Ôn tập Hành vi tiêu dùng

Trắc nghiệm ôn tập cuối môn Hành vi tiêu dùng ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Trang 1

TRẮC NGHIỆM Câu 1: Các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bao gồm

A.Tất cả đều đúng

B.Phương pháp thực nghiệm

C.Phương pháp điều tra/khảo sát

D.Phương pháp quan sát

Câu 2: Cách thức loại bỏ hàng hóa khi không sử dụng nữa bao gồm

A.Quà tặng, mua sa,ứ, cho thuê, trao đổi, cho mượn

B.Tất cả đều đúng

C.Trao đổi, mua sắm đưa ra cách sử dụng mới, cho thuê

D.Đưa ra cách sử dụng mới, vứt bỏ, cho thuê, cho mượn

Câu 3: Phương pháp nghiên cứu bằng cách sử dụng công cụ bằng văn bản yêu cầu người tiêu dùng trả lời một tập hợp các câu hỏi nghiên cứu xác định trước, được gọi là

A.Điều tra

B.Thảo luận nhóm

C.Quan sát

D.Thực nghiệm

Hiện nội dung gốc

Câu 4: Theo Philip Kotler, khái niệm “Hành vi người tiêu dùng” được hiểu như là hành vi mà những người tiêu dùng thể hiện trong việc ( ) sản phẩm, dịch vụ mà họ kỳ vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn nhu cầu của mình:

A.Đánh giá, lựa chọn, mua và sử dụng, loại bỏ

B.Tìm kiếm, đánh giá, mua và sử dụng, loại bỏ

C.Mua, sử dụng và loại bỏ

D.Tìm kiếm lựa chọn, mua và sử dụng

Câu 5: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing định hướng khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu định

vị thị trường và ( ):

A.Tăng mức độ nhận biết thương hiệu

B.Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Trang 2

C.Tiết kiệm chi phí marketing

D.Triển khai chính sách marketing mix phù hợp

Câu 6: Người tiêu dùng cá nhân là những người mua hàng để phục vụ cho việc ( ) của

cá nhân hoặc gia đình họ:

A.Kinh doanh

B.Tiêu dùng

C.Mua sắm

D.Tích trữ

Câu 7: Nghiên cứu hành vi người tiêu giúp đưa ra các quyết định về sản phẩm bao gồm:

A.Xác định tên thương hiệu (C)

B.Bổ sung điều chỉnh thuộc tính sản phẩm (B)

C.Phát triển sản phẩm mới (A)

D.A và B đều đúng

E.Tất cả đều đúng

Câu 8: Người tiêu dùng tổ chức bao gồm những nhóm đối tượng nào?

A.Các tổ chức công quyền

B.Doanh nghiệp thương mại

C.Doanh nghiệp sản xuất

D.Tất cả đều đúng

Câu 9: Phương pháp nghiên cứu hữu ích trong trường hợp kiểm định ý tưởng sản phẩm mới là:

A.Thảo luận nhóm

B.Thực nghiệm

C.Điều tra

D.Quan sát

Câu 10: Nhận định nào sau đây sai

A.Sử dụng là yếu tố then chốt của hành vi tiêu dùng

B.Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình năng động theo thời gian

Trang 3

C.Hành vi người tiêu dùng có thể liên quan đến rất nhiều người

D.Hành vi tiêu dùng thể hiện qua hành động mua hàng của cá nhân

Câu 11: Nghiên nhân mua và sử dụng hàng hóa của cá nhân là?

A.Tìm kiếm sự trải nghiệm khác lạ

B.Tất cả đều sai

C.Hòa hợp với nhóm gia nhập

D.Khả năng đáp ứng của hàng hóa này đối với nhu cầu, mục đích và giá trị của người tiêu dùng

Câu 12: Đầu những năm 1980, Pepsi thực hiện chiến dịch Pepsi Challenge: người tiêu dùng thực hiện các bài kiểm tra mùi vị trong khi bị bịt mắt để chọn ra món đồ uống yêu thích giữa Pepsi và Coca-Cola Kết quả chiến dịch cho thấy khán giả yêu thích hương vị của Pepsi hơn Đây là pháp nghiên cứu nào?

A.Thảo luận nhóm

B.Quan sát

C.Thực nghiệm

D.Điều tra

Câu 13: Tầng lớp này có đặc điểm: khi đi du lịch sẽ lựa chọn nghỉ tại các khách sạn 5 sao hoặc các biệt thự nghỉ dưỡng biệt lập với an ninh tối đa để thỏa mãn nhu cầu riêng

tư, tiện nghi và thoải mái, hưởng thụ một loạt các trải nghiệm cao cấp đính kèm, tinh

tế đến từng bữa ăn, như ẩm sự sành điệu với những món ăn từ các nghiên liệu hữu cơ tốt nhất, được chuẩn bị bởi đầu bếp chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc spa, bơi

thuyền…(nguồn: báo Dân trí) Nội dung trên đề cập hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng nào

A.Tầng lớp trung lưu

B.Tầng lớp bình dân

C.Tầng lớp thượng lưu

D.Tất cả đều sai

Câu 14: Nhánh văn hóa bao gồm

A.Nhánh văn hóa tôn giáo

C.Nhánh văn hóa khu vực

Trang 4

D.Nhánh văn hóa dân tộc

Câu 15: Thành phố Đà Nẵng ban hành bộ quy tắc ứng xử về du lịch, trong đó bao gồm những quy tắc nhu luôn chào nhau bằng nụ cười, thường xuyên nói lời cảm ơn, xin lỗi, không đeo bám, chèo kéo du khách… và các cách ứng xử, hành động nên/không nên khi đến du lịch tại Đà Nẵng dành cho khách quốc tế Điều này thể hiện yếu tố gì của văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:

A.Giá trị

B.Chuẩn mực

C.Phong tục tập quán

D.Biểu tượng

Câu 16: Những điểm khác nhau trong cách ăn uống giữa các quốc gia trên thế giới thuộc yếu tố nào trong các văn hóa?

A.Nhánh văn hóa

B.Tầng lớp xã hội

C.Tất cả đều đúng

D.Văn hóa chung

Câu 17: …được hiểu là một nhóm khác biệt tồn tại trong cùng một nền văn hóa, xã hội rộng lớn và phức tạp hơn; các thành viên của nhánh văn hóa có hành vi đặc trưng, các hành vi này bắt nguồn từ những niềm tin, giá trị, phong tục riêng, khác với thành viên khác trong xã hội:

A.Tầng lớp xã hội

B.Nền văn hóa chung

C.Phong tục tập quán

D.Nhánh văn hóa

Câu 18: …là các quy định về cách thức ứng xử của các thành viên trong một xã hội gắn với một nền văn hóa nhất định:

A.giá trị

B.Chuẩn mực

C.Biểu Tượng

D.Phong tục tập quán

Trang 5

Câu 19: Những nét khác nhau về hành vi đặc trưng, phong tục tập quán giữa ba miền Bắc, Trung, Nam của Việt Nam thể hiện yếu tố nào của nhánh văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:

A.Nhánh văn hóa cộng đồng

B.Nhánh văn hóa tôn giáo

C.Nhánh văn hóa khu vực

D.Nhánh văn hóa dân tộc

Câu 20: Mỗi ( ) có triết lý riêng, góp phần vào quá trình hình thành và củng cố niềm tin của người tiêu dùng Những niềm tin này lại dẫn dắt những hành vi của họ trong đó hành vi tiêu dùng:

A.Tầng lớp xã hội

B.Phong tục tập quán

C.Tôn giáo

D.Khu vực địa lý

Câu 21:…là sự phân chia các thành viên trong xã hội vào một trật tự sắp xếp thứ bậc với tình trạng, địa vị khác biệt nhất định vì vậy các thành viên trong một tầng lớp xã hội có tình trạng địa vị tương đối giống nhau trong khi những thành viên của tất cả nhóm khác sẽ ở vào tình trạng địa vị hoặc là cao hơn hoặc thấp hơn:

A.Nhánh văn hóa

B.Tầng lớp xã hội

C.Văn hóa chung

Câu 22: Nhận định nào sau đây là sai

A.Chuẩn mực văn hóa là cơ sở để đánh giá hành vi của cá nhân trong khuôn khổ xã hội và tôn giáo

B.Chuẩn mực văn hóa có tính chất ổn định trong khuôn khổ xã hội và tôn giáo

C.Chuẩn mực văn hóa có thể định hướng hành động mỗi cá nhân

D.Chuẩn mực văn hóa mang tính chất bắt buộc giống những chuẩn mực pháp lý

Câu 23: Các yếu tố văn hóa nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

A A và B đều sai

B.Nền văn hóa chung, nhánh văn hóa

Trang 6

C.Nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội

D A và B đều đúng

Câu 24: Nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức và hành

vi của khách hàng với một sản phẩm, là:

A.Gia đình

B.Nhóm tham khảo

C.Người nổi tiếng

D.Tầng lớp xã hội

Câu 25: Các nhóm tham khảo có thể được miêu tả KHÔNG dựa trên yếu tố nào:

A.Mức độ định dạng

B.Mật độ

C.Mức độ liên kết

D.Sự thống nhất giữa các thành viên

Câu 26: Gia đình gồm bố, mẹ và con cái chưa xây dựng gia đình riêng sống cùng với nhau là kiểu gia đình:

A.Gia đình hiện đại

B.Gia đình hạt nhân

C.Gia đình nhiều thế hệ

D.Gia đình mở rộng

Câu 27: Những cá nhân sống một mình/ một nhóm cá nhân sống cùng nhau tại cùng một nơi, không cần phải cùng huyết thống hoặc có quan hệ chính thức, là:

A.Hộ gia đình

B.Gia đình

C.Cá nhân

D.Cộng đồng

Câu 28: Nhóm các thành viên có mối liên hệ nhất định về mặt hôn nhân, huyết thống hoặc/và nuôi dưỡng, được (…) thừa nhận, cùng chung sống một cách lâu dài và ổn định?

A.Xã hội

B.Xã hội và pháp luật

Trang 7

C.Cộng đồng và pháp luật

D.Pháp luật

A.Hộ gia đình duy trì giống nhau qua mỗi chu kỳ vòng đời gia đình

B.Chi phí chi tiêu trong hộ gia đình nhìn chung tăng lên từ giai đoạn độc thân đến có gia đình , rồi sau đó ổn định đến mức cao cho đến khi thành vợ chồng già hoặc các nhân độc thân

C.Hộ gia đình là khái niệm rộng hơn gia đình

Câu 30: Gia đình và bạn bè thuộc yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của cá nhân?

A.Nhóm ngưỡng mộ

B.Nhóm phi thành viên

C.Nhóm thành viên

D.Nhóm tẩy chay

Câu 31: Nhã Phương là cái tên quen thuộc với giới trẻ Việt Nam Chuyện tình giữa cô

và Trường Giang rất được nhiều người quan tâm Tiki – thương hiệu thương mại điện

tử tại Việt Nam đã mời cô và ông xã Trường Giang tham gia vào những chiến dịch như

“Sale 91%”, “Làm dâu hết Tết” và “Sinh nhật huyền thoại” Sự góp mặt của cả hai đã giúp cho Tiki nhận được hàng triệu lượt xem trên YouTube và những bình luận tích cực trong mỗi chiến dịch Nhã Phương là một trong những số ít diễn viên chiếm trọn tình cảm của khán giả ở những thành phố như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ Vì thế, Nhã Phương là một trong những influencer phù hợp cho chiến dịch lan tỏa thương hiệu trên mọi mặt trận (Nguồn: BrandsVietnam) Nội dung trên thể hiện yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?*

A.Nhóm thành viên

B.Nhóm ngưỡng mộ

C.Nhóm tẩy chay

D.Nhóm phi thành viên

Câu 31: Đặc điểm tiêu dùng của vợ chồng có con nhỏ là:

A.Tình hình tài chính tương đối ổn định, có xu hướng gia tăng, đặc biệt khi có thêm thu nhập của người con lớn Việc ra quyết định mua trong gia đình giờ đây có sự tham gia của nhiều thành viên hơn do con cái đã có suy nghĩ độc lập và có vai trò nhất định trong gia

Trang 8

đình Giai đoạn này gia đình chi tiêu nhiều hơn cho các đồ lâu bền do có nhu cầu thay thế các đồ đã cũ và những nhu cầu phát sinh khi con cái muốn có một không gian tương đối độc lập trong căn nhà Bên cạnh đó việc đầu tư cho việc hoàn thiện giáo dục và học vấn của con cũng chiếm một khoản đáng kể, đặc biệt trong các gia đình trí thức

B.Tình hình tài chính của gia đình được cải thiện đáng kể Cùng với sự lên lên của những đứa con, số lượng sản phẩm tiêu dùng cũng tăng lên và vẫn giành ưu tiên chi tiêu cho con trẻ, đặc biệt là giáo dục

C.Thu nhập của người vợ có giảm sút trong khi nhiều nhu cầu mới gia tăng, do đó họ thường rơi vào tình trạng không thỏa mãn về tài chính Kế hoạch chi tiêu và mua sắm hàng hóa của

họ đã thay đổi nhiều, họ phải cân nhắc và chặt chẽ hơn trong các quyết định mua sắm của mình

D.Tình trạng tài chính nhìn chung tương đối tốt và ổn định nhờ sự ổn định của công việc và các khoản tiết kiệm tích lũy được Họ dành nhiều phần chi tiêu cho việc cải thiện nhà cửa, sắm các đồ đạc sang trọng đắt tiền, giải trì và du lịch

Câu 32:…liên quan đến sự sắp xếp cá nhân mình về mức độ sự đánh giá của xã hội: Sự kính trọng, sự ưu đãi, uy tín về người khác:

A.Nhóm tham khảo

B.Vai trò

C.Tầng lớp xã hội

D.Địa vị

Câu 33: Nhóm tham khảo có thể (…) đến hành vi người tiêu dùng:

A.Ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp

B.Ảnh hưởng trực tiếp

C.Không ảnh hưởng

D.Ảnh hưởng gián tiếp

Câu 34: Tính cách con người có thể được sử dụng để làm khuôn mẫu cho một nhóm người tại một quốc gia nhất định, được gọi là:

A.Đặc trưng quốc gia

B.Đặc tính quốc gia

C.Tính cách quốc gia

D.Biểu tượng quốc gia

Trang 9

Câu 35: Người làm thị trường thường phân đoạn thị trường theo độ tuổi người tiêu dùng theo các nhóm sau:

A.Trẻ em, thiếu niên, trung niên, cao niên

B.Trẻ em, thiếu niên, thanh niên, trung niên

C.Thiếu niên, trung niên, cao niên, lão niên

Câu 36: Nghề nghiệp của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ, chủ yếu

là xuất phát từ sự khác nhau về:

A.Thu nhập

B.Địa vị

C.Vị trí công việc

D.Tầng lớp xã hội

Câu 37: Theo yếu tố hoàn cảnh kinh tế, những người có thu nhập cao và tài sản tích lũy nhiều thường KHÔNG có đặc điểm tiêu dùng sau:

A.Có nhiều cơ hội lựa chọn và mua sắm sản phẩm có giá trị cao hoặc đắt tiền

BCó nhiều cơ hội lựa chọn và mua sắm sản phẩm hơn

C.Nhạy cảm về giá hơn

D.Mua sắm và tiêu xài cũng phóng khoáng hơn

Câu 38: Lối sống là cách thức sống, (…) của một người, thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan niệm của người đó về môi trường xung quanh

A.Cách làm việc

B.Cách xử sự

D.Cách sinh hoạt

Câu 39: Nghiên cứu cho thấy một số người tiêu dùng có xu hướng liên kết các yếu tố cá nhân với màu sắc sản phẩm Theo đó, màu xanh tượng trưng cho người có tính cách như thế nào:

A.Người có tính cách bình tĩnh, bộc trực, trung thành, thông minh, tìm kiếm sự thành công B.Những người có tính cách không phụ thuộc, kín đáo

C.Những người năng động, nhiệt tình

Trang 10

D.Sự trẻ trung, trong sáng

Câu 40: Các tác nhân gây ảnh hưởng đến giá trị bao gồm:

A.Văn hóa, nguồn gốc dân tộc, giai cấp xã hội và tuổi tác

B.Nguồn gốc dân tộc, giai cấp xã hội, tuổi tác, quan niệm cá nhân

C.Nguồn gốc dân tộc, giai cấp xã hội, tuổi tác, gia đình

D.Văn hóa, nguồn gốc dân tộc, gia đình, quan niệm cá nhân

Câu 41: Các phương pháp nghiên cứu tính cách bao gồm:

A.Phương pháp hiện tượng học

B.Thuyết tính cách

D.Phương pháp phân tâm học

Câu 42: Các cá nhân đánh giá sự hài lòng thông qua việc họ đạt được gì trong cuộc sống và trên phương diện tài sản mà cá nhân đó mong muốn sở hữu Điều này thể hiện giá trị gì mà cá nhân đó coi trọng?

A.Sự hưởng thụ

B.Nhà cửa

C.Chủ nghĩa vật chất

D.Gia đình và con cái

Câu 43: Hành vi tiêu dùng của nhóm thiếu niên chủ yếu chịu ảnh hưởng từ:

A.Gia đình và nhóm xã hội

B.Gia đình và bạn bè

D.Bạn bè và nhóm xã hội

Câu 44: Tính cách là những đặc trưng tâm lý bên trong ảnh hưởng đến (…), cách ứng

xử bên ngoài của một người đối với hoàn cảnh, môi trường xung quanh của người đó?*

A.Động cơ

B.Hành vi

C.Niềm tin

Trang 11

D.Thái độ

Câu 45:Tại Việt Nam, các khuynh hướng giá trị mà tầng lập trung lưu thường tập trung vào là:

A.Sự thừa nhận xã hội

B.Sự thành đạt cá nhân

C.A và B đều đúng

D.Sự thể hiện bản thân

E.Tất cả đều đúng

Câu 46: Lĩnh vực ra quyết định mua của gia đình mà trẻ em có quyền năng ảnh hưởng nhiều nhất bao gồm?

A.Thực phẩm, nhà hàng, giải trí

B.Kì nghỉ du lịch

C.Sản phẩm công nghệ cao

Câu 47: Sự quan niệm về bản thân được chia làm:

A.Quan niệm lý tưởng

B.Quan niệm thực tế

D.Quan niệm của người khác

B.Tính cách sẽ ảnh hưởng đến các phản hồi của cá nhân đối với các nỗ lực marketing mix của doanh nghiệp

C.Theo học thuyết tính cách, tính cách xuất hiện từ một tập hợp các xung đột nội tại, không

ý thức được và nảy sinh không ngừng nghỉ trong đầu con người

D.Dựa vào tính cách, có thể dự đoán được cách cư xử của cá nhân trước các tình huống khác nhau

Câu 48: Phương pháp nghiên cứu tâm lý VALS2 phân loại người tiêu dùng thành các nhóm định hướng lối sống, gồm:*

Trang 12

A.Định hướng cá nhân, địa vị, hành động

B.Định hướng nguyên tắc, địa vị, hành động

C.Định hướng địa vị, tư tưởng, hành động

D.Định hướng thái độ, cử chỉ, hành động

Câu 49: Sự lôi cuốn được phân loại thành:

A.Cảm xúc

B.Tạm thời

C.Lâu dài

Câu 50: Trí nhớ được phân loại thành

B.Trí nhớ giác quan và trí nhớ dài hạn

C.Trí nhớ giác quan và trí nhớ ngắn hạn

D.Trí nhớ dài hạn và trí nhớ ngắn hạn

Câu 51: Theo Kotler và Gary Armstrong, động cơ là (…) đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn

A.Nhu cầu

C.Nhu cầu có khả năng thanh toán

D.Mong muốn

Câu 52: Nhận thức là tập hợp thông tin được (…) trong bộ nhớ.

A.Thu thập, lưu trữ và sử dụng

B.Thu thập, xử lý và lưu trữ

C.Ghi nhận, lưu trữ và sử dụng

D.Ghi nhận, xử lý và sử dụng

Câu 53: Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ, bao gồm:

A.Những kích thích tác động vào quá trình nhận thức

B.Những kích thích tình cảm

Trang 13

D.Những kích thích sinh lý

Câu 54: Các đặc điểm của thái độ không bao gồm

A.Tính độc đáo

B.Tính kháng cự

C.Sự tin tưởng

D.Tính thuận lợi hay bất lợi

Câu 55:…là toàn bộ những thay đổi ảnh hưởng đến xu hướng phản ứng của một người tiêu dùng đối với các tác nhân kích thích khác nhau và những thay đổi này có được là nhờ vào nhận thức và kinh nghiệm

A.Học tập

C.Nghiên cứu

D.Học hỏi

Câu 56: Kiến thức là thông tin và tổ chức thông tin trong trí nhớ, như vậy nó bao gồm

2 thành phần là:

A.Lý thuyết và thực tiễn

B.Nội dung kiến thức và cấu trúc kiến thức

C.Nội dung kiến thức và lượng kiến thức

D.Lý thuyết và thực hành

Câu 57: Niềm tin là nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà con người có được về một cái gì đó, xuất phát từ (…) và ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người tiêu dùng

A.Sự hiểu biết

B.Kinh nghiệm

C.Kiến thức

D.Học hỏi

Câu 58: Các cá nhân có động cơ cao sẽ dẫn đến:

A.A và B đều đúng

B.Xử lý thông tin nỗ lực cao và ra quyết định

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	40,01 KB