Về mức độ hiểu biết của người xem về các chương trình có vấn đề của VTV...72.. Chưa có một cuộc nghiên cứu chính thức nào về phản ứng của người xem trước các chương trình có vấn đề của V
Trang 1Mục lục
A TÓM TẮT 1
B NỘI DUNG CHÍNH 3
I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 3
1 Bối cảnh cuộc nghiên cứu 3
2 Lí do tiến hành cuộc nghiên cứu 3
3 Vấn đề nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu 4
4 Mục tiêu nghiên cứu 4
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
II Phương pháp nghiên cứu 5
1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5
2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 5
3 Thiết kế bảng hỏi 6
4 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 7
5 Thu thập dữ liệu và công việc ở hiện trường 7
6 Những thay đổi so với bản đề xuất nghiên cứu ban đầu 7
III Kết quả nghiên cứu 7
1 Về mức độ hiểu biết của người xem về các chương trình có vấn đề của VTV 7
2 Về cảm nhận của người xem trước các chương trình có vấn đề của VTV 14
3 Về hành động của người xem sau khi xem các chương trình có vấn đề của VTV 15
4 Về ý định của người xem với các chương trình của VTV và cả đài VTV 17
5 Kết quả về kỳ vọng của người xem với cách giải quyết các chương trình có vấnđề của VTV 20
IV Kết luận và kiến nghị 22
III Danh sách đáp viên 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO………
Trang 2A TÓM TẮT
Đài truyền hình Việt Nam là kênh thông tin chính thống và được đa số người dân chấpnhận và tin tưởng Gần đây, có nhiều chương trình của VTV khi phát sóng đã gây ra những tranh cãi trong dư luận Chưa có một cuộc nghiên cứu chính thức nào về phản ứng của người xem trước các chương trình có vấn đề của VTV nên có thể coi là bản nghiên cứu sơ bộ về nội dung này.
Để tỉm hiểu được phản ứng của người xem, nhóm đi trả lời cho 5 câu hỏi nghiên cứulớn (mức độ hiểu biết, cảm nhận, hành động, ý định và mong muốn cách giải quyếtcủa VTV từ phía người xem) Để từ đó, biết được thực trạng phản ứng của người xemvới các chương trình của VTV, với đài VTV và nêu ra các đề xuất, kiến nghị cần thiết Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn với số lượngmẫu là 211 người.
Kết quả nghiên cứu như sau:
- Về mức độ hiểu biết, có 74,5% người được hỏi biết đến các chương trình cóvấn đề của VTV Định nghĩa về các chương trình có vấn đề là như thế nào còntùy thuộc vào mục đích xem VTV của mỗi người Tuy nhiên, với VTV, chủ yếuhọ xem để cập nhật các thông tin thời sự và giải trí (phim truyện, show truyềnhình) nên họ cho rằng các chương trình có thông tin không chính xác, kháchquan là những chương trình có vấn đề.
- Về cảm nhận của người xem, có hai cảm nhận chính là “Giảm lòng tin vớiVTV” và “Tiếp tục tin tưởng VTV” Có sự liên quan mật thiết giữa độ tuổi vàcảm nhận của người xem Nhóm người xem trẻ tuổi (dưới 35 tuổi) có một tỉ lệkhá cao cảm thấy mất lòng tin ở VTV ( khoảng 30-35%) nhưng cũng có một tỉlệ khác là Không quan tâm và vẫn tin tưởng VTV Còn nhóm người xem trên35 tuổi thì đa số vẫn tin tưởng VTV Nhìn chung, có thể nói: Nhiều người xemvẫn tin tưởng VTV, tuy nhiên một số lượng không nhỏ đã bắt đầu cảm thấy mấtlòng tin ở VTV.
- Về hành động của người xem, đa số họ có tìm hiểu và bàn luận sau khi thấy cácchương trình có vấn đề Hầu hết tìm hiểu qua mạng và bàn luận với nhau đểphân tích rõ hơn các vấn đề mà họ nhận thấy.
- Về ý định, với cả chương trình có vấn đề: có 2 xu hướng chính là “ Hạn chếxem” và “Tiếp tục theo dõi bình thường” Còn về với cả đài VTV, thì đa sốngười xem sẽ tiếp tục theo dõi VTV với tần suất như bình thường
- Về cách giải quyết: Khá nhiều người xem chưa biết đến các cách giải quyết củaVTV Với các trường hợp đã biết, đa phần họ cảm thấy chưa hài lòng với cáchgiải quyết của VTV Họ mong muốn VTV sẽ “Lên tiếng giải thích về các vấnđề” để giải đáp các thắc mắc của họ, và “Chính thức gửi lời xin lỗi tới ngườixem” nếu chương trình có sai sót hay những gì không đúng
Trang 3Kiến nghị, đề xuất danh cho đài VTV.
Về phần nội dung:
- Nên có một bộ phận chuyên trách kiểm duyệt kĩ càng nội dung, thông tin chínhxác chưa, có phù hợp với thuần phong mỹ tục không,… Bộ phận này VTV đãcó, tuy nhiên chưa thực sự kiểm soát tốt, để nhiều chương trình gây tranh cãi.Để hoạt động hiệu quả hơn, cần đưa ra chế tài khen thưởng, xử phạt rõ ràng
Về quản lý thông tin:
- Lập ra chuyên mục, website quản lý thu thập phản hồi của người xem Để từđó, nắm rõ và trước hết các thắc mắc của người xem, kịp giải thích và đưa raphản ứng, trước khi bị truyền thông dẫn lối và bị động xử lý
- Đẩy mạnh hoạt động hòm thư điện tử và đường dây nóng sẵn có, lập ra một sốchuyên phản ánh các sai sót của các chương trình.
Về cách giải quyết
- Khi xuất hiện chương trình có vấn đề, gây tranh cãi trong dư luận Lập tức cómột bộ phận đứng ra giải thích những thắc mắc nghi vấn cho người xem.Những giải thích này có thể được đưa ra dưới dạng thông cáo báo chí, qua vănbản rõ ràng trên fanpage chính thức của cả chương trình và kênh truyền hìnhphát sóng (VTV1, VTV3 )
- Khi phát hiện ra thực sự lỗi sai là ở phía VTV, cần thể hiện lời xin lỗi một cáchchân thành và cám ơn người xem đã quan tâm đến chương trình…
Sự chân thành và minh bạch luôn được mọi người đón nhận tích cực.
Trang 4Người đọc, người xem có nhiều sự lựa chọn hơn tùy theo sở thích, nhu cầu và sự phùhợp với mình Hơn thế, các nguồn thông tin bổ sung cho nhau nhưng cũng cạnh tranhnhau gay gắt Đài truyền hình quốc gia tuy rằng là đài trực thuộc chính phủ, đặt dướisự bảo trợ của bộ Thông tin Truyền thông, đã có uy tín lâu năm, các thông tin chínhthống đáng tin cậy bậc nhất,…nhưng cũng không tránh khỏi cạnh tranh và cần nhiềunỗ lực đổi mới.
IV.Lí do tiến hành cuộc nghiên cứu
Trong tình hình đó, một số chương trình chiếu trên đài VTV lại gây ra những phảnứng, tranh cãi trái chiều trong dư luận Các bài báo, các dòng trạng thái trên mạng xãhội,…là chất xúc tác quan trọng khiến cho những cuộc tranh luận về các chương trìnhkhông dứt, và phản ứng có xu hướng ngày càng mạnh mẽ
Thực tế, chưa có cuộc nghiên cứu chi tiết nào về phản ứng của người xem trước cácchương trình có vấn đề của VTV Một số báo cáo tổng kết có nhắc qua đến sự xuấthiện của các nhân tố liên quan đến các chương trình có vấn đề của VTV như Thống kêhàng tháng của BuzzMetrics về tần suất các sự kiện, người nổi tiếng được nhắc đếnnhiều nhất trên Social Media,….Thực tế là chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào vềphản ứng của người xem trước các chương trình có vấn đề của VTV.
Sợ mất lòng tin ở người xem, sợ tỉ lệ người xem giảm sút,…những tiêu cực và lo lắngnày có căn cứ khi tần suất xuất hiện và độ lan toản thông tin, bàn luận ngày càng nhiềutrên các phương tiện truyền thông gây ảnh hưởng Đây là những nguyên nhân nhómquyết định tiến hành cuộc nghiên cứu này Để từ đó, biết được thực trạng phản ứngcủa người xem với các chương trình của VTV, với đài VTV và nêu ra các đề xuất,kiến nghị cần thiết
Trang 5V.Vấn đề nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu
Phản ứng của người xem trước các chương trình có vấn đề của VTV.
Mức độ hiểu biết của người xem về các chương trình có vấn đề của VTV nhưthế nào?
- Khái niệm các chương trình có vấn đề.- Những chương trình nào có vấn đề?
Cảm nhận của người xem về các chương trình có vấn đề của VTV như thế nào?- Cảm nhận như thế nào (Tức giận, mất niềm tin, không quan tâm, tò mò, ) Người xem hành động như thế nào sau khi xem chương trình có vấn đề của
- Có hành động tìm hiểu hay không và tìm hiểu qua đâu?- Có hành động bàn luận không, bàn luận qua đâu?- Ý kiến của người xem là gì?
Ý định của người xem với các chương trình của VTV nói riêng và đài VTV nóichung
- Mức độ xem các chương trình có vấn đề đó nói riêng và toàn bộ các chươngtrình có vấn đề của đài VTV sau khi biết đến các chương trình có vấn đềnhư thế nào? (Tẩy chay, hạn chế, bình thường, quan tâm hơn) Tại sao? Kỳ vọng của người xem về cách giải quyết của VTV?
- VTV có những cách giải quyết nào? Mức độ hài lòng của người xem về cáccách giải quyết đó?
- Kỳ vọng của người xem về cách giải quyết của VTV là gì? (Im lặng, gỡchương trình, giải thích, xin lỗi,…)?
VIII.Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên câu hỏi nghiên cứu, có thể tương ứng đưa ra 5 mục tiêu nghiên cứu dưới đây:1 Đánh giá mức độ hiểu biết của người xem về các chương trình có vấn đề của
2 Tìm hiểu cảm nhận của người xem về các chương trình có vấn đề của VTV.3 Tìm hiểu hành động của người xem trước các chương trình có vấn đề của VTV.4 Xác định xu hướng hành động, ý định của người xem với các chương trình của
VTV nói riêng và đài VTV nói chung.
5 Nắm bắt được kỳ vọng của người xem về cách giải quyết của VTV, từ đó đưara gợi ý cách giải quyết cho VTV.
IX.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng:
- Các chương trình có vấn đề của VTV.
Trang 6- Phản ứng của người xem trước các chương trình có vấn đề. Phạm vi:
- Người xem tuổi từ 20 – 65.- Người xem trên địa bàn Hà Nội.
X.Phương pháp nghiên cứu1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn:
- Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp 1-1 tạicác địa điểm đã dự định từ trước Đây được coi là cách thu thập thông tinlinh hoạt, trực tiếp và nhận được nhiều phản hồi.
- Phỏng vấn trực tuyến: Dựa trên bảng hỏi đã thiết kế, nhóm đã làm các bảnghỏi online, và gửi trực tiếp bằng inbox, mail tới đối tượng mục tiêu Cáchnày được coi là nhanh chóng, thuận tiện và hỗ trợ cho phỏng vấn trực tiếp cánhân Tuy nhiên do không tiếp xúc trực tiếp với người được hỏi, nên đápviên có thể không hiểu rõ ý thực sự của câu hỏi, thắc mắc hoặc làm choxong Trong bảng hỏi online, nhóm đã đưa ra nhiều chỉ dẫn và giải thích cụthể để đáp viên có thể hiểu rõ và chỉ gửi một tỷ lệ bảng hỏi online là 15% tớinhững người khá tin cậy và yêu cầu làm cẩn thận.
Thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Bài báo về các chương trình có vấn đề của VTV và phân tích phản ứng
người xem về các chương trình có vấn đề của VTV trên một số trangnhư Vnexpress.net, dantri.com.vn,…
- Bài viết của các nhân vật nổi tiếng trên mạng xã hội về các chương trình
- Thông tin số liệu từ hệ thống Đo lường định lượng khán giả truyền hình
VIETNAM TAM, thông tin số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường nhưCimigo,…
2 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Trang 7- Tuổi: từ 20 tuổi trở lên.
- Phỏng vấn viên tiếp cận các đáp viên môt cách phi ngẫu nhiên tiện lợi, loạitrừ các đáp viên không có khả năng trả lời và không có hứng thú trả lời câuhỏi Sau khi phỏng vấn, dựa vào các phiếu trả lời phỏng vấn viên chọn raphiếu trả lời có ý nghĩa.
Kích thước mẫu: 211 Đơn vị mẫu: cá nhân Thành phần
- Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi.
- Tỷ lệ phiếu trả lời đạt yêu cầu đạt:
3 Thiết kế bảng hỏi
Dựa trên các câu hỏi nghiên cứu nhóm đưa ra các câu hỏi chi tiết, cụ thể Bảng hỏiđược thay đổi tới 8 lần, sửa đổi sau mỗi lần nhận được thông tin phản hồi: từ thamkhảo ý kiến các bạn trong lớp, phỏng vấn thử bạn bè người thân, rồi phỏng vấn thử tạihiện trường
Bảng hỏi:
- Phần giới thiệu:- Phần nội chính:
+ Câu hỏi sàng lọc: 2 câu hỏi.
+ Gồm 14 câu hỏi: Tất cả là các câu hỏi lựa chọn một hoặc nhiều đáp án, chỉ sửdụng câu hỏi mở ở phần bổ sung cho các đáp án bổ sung, dùng câu hỏi phân đôivà thang đo Likert
- Phần thông tin cá nhân:
Bảng hỏi online được thiết kế dựa trên nội dung chính của bảng hỏi chính, tuy nhiênđược đưa ra với nhiều chỉ dẫn và giải thích rõ ràng hơn (như nói chuyện trực tiếp).
Trang 84 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
- Sử dụng phương pháp phân tích thống kê miêu tả.
Bước 1: Thu thập dữ liệu từ các bảng hỏi, miêu tả lại các câu trả lời bằng các kỹ thuậtlập bảng Loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, giữ lại các phiếu trả lời có ý nghĩa.Bước 2: Tính toán các chỉ tiêu thống kê như phân phối tần suất, phân phối tỷ lệ, sửdụng đồ thị.
Bước 3: Lập bảng tần suất cho mỗi câu hỏi, lập bảng so sánh chéo giữa các biến trongmỗi vấn đề được hỏi, vẽ biểu đồ, đồ thị,
- Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và phần mềm Exel để phân tích, tổng hợp vàdịch các biểu bảng để tiện theo dõi, trình bày.
- Xử lý bảng hỏi: làm sạch bảng hỏi.
5 Thu thập dữ liệu và công việc ở hiện trường
Thời gian thu thập dữ liệu từ ngày 20/9 đến 14/10, khu vực phỏng vấn trên khắp cácquận Hà Nội Các địa điểm phỏng vấn chủ yếu là hồ Gươm, phố đi bộ, hồ Tây, cáctrung tâm thương mại Royal City, Times City.
Trong quá trình phỏng vấn thu thập dữ liệu, các thành viên trong nhóm đã gặp một sốkhó khăn xuất phát từ tâm lí ngại chia sẻ thông tin cá nhân gồm địa chỉ và số điệnthoại/email, tuy nhiên các thanh viên đã cố gắng giải thích mục đích cuộc nghiên cứutới đáp viên và được hầu hết đáp viên giúp đỡ.
6 Những thay đổi so với bản đề xuất nghiên cứu ban đầu
Về số lượng mẫu dự kiến: Ban đầu dự định số lượng 350, nhưng do có 2 thành viênkhông tham gia cuộc nghiên cứu nên đã giảm kích thước mẫu xuống còn 211.
XI.Kết quả nghiên cứu
1 Về mức độ hiểu biết của người xem về các chương trình có vấn đề của VTVa Về khái niệm chương trình có vấn đề là gì?
Ở vấn đề này, nhóm tìm hiểu các tiêu chuẩn của một chương trình VTV mà người xemcoi là quan trọng Nhưng vì mỗi người có một mục đích khi xem VTV là khác nhau,nên nhóm tìm hiểu người xem xem VTV để làm gì (để lấy thông tin hay giải trí,….)rồi từ đó bao quát được tiêu chuẩn các chương trình của VTV của người xem là nhưthế nào.
Khi biết được các tiêu chuẩn của người xem đối với các chương trình của VTV, nhómsẽ đối chiếu so sánh để biết được: “chương trình có vấn đề là chương trình như thếnào, có những đặc điểm, đặc tính nào” ?
Về lí do xem đài VTV
Trang 9Xét theo tổng thể
Có đến 79,9% người xem VTV để “theo dõi các tin tức thời sự” và 60,7% người xemcác chương giải trí Đây được coi là hai mục đích xem VTV chính, tương ứng với haikênh được xem nhiều nhất là VTV1 và VTV3
23.50%Lý do theo dõi VTV
Có thêm nhiều kiến thứcTheo dõi tin tức thời sự trong và ngoài nướcGiải trí (phim truyện, show trò chơi, )Vì VTV là đài truyền hình quốc gia
Biểu đồ 1.1: Lí do theo dõi đài VTV
Tất cả các nhóm tuổi đểu có tỉ lệ xem VTV vì “tin tức thời sự” chiếm tỉ lệ cao nhất(đến 70-80%) Ngoài ra nhóm người trẻ tuổi ( dưới 25 tuổi) xem các chương trình giảitrí ở VTV cũng rất cao (72,4%) bằng với tỉ lệ xem “tin tức thời sự”, ở các nhóm tuổikhác thì tỉ lệ xem các chương trình giải trí cũng rất cao.
Lí do theo dõi cácchương trình VTV
Trang 10Có thể nhận thấy, các “tin tức thời sự” là “top of mind” với đa số người xem VTV Và“giải trí” là lí do nhiều người xem nhưng không phải lí do tối quan trọng với đa số.Nhóm người dưới 25 tuổi là đối tượng xem VTV vì lí do “giải trí” nhiều nhất Tuynhiên đây lại là nhóm đối tượng dành ít thời gian nhất cho VTV theo Trung tâm Đokiểm và dịch vụ phát thanh truyền hình người ở “nhóm 15 đến 29 tuổi xem TV ít nhất,trung bình, nhóm người này mở TV không đến một tiếng mỗi ngày”
Như vậy, chủ yếu người xem xem VTV để xem các tin tức thời sự và giải trí Trongđó, tin tức thời sự vẫn là yếu tố quan trọng nhất Có một điều khá thú vị là ở nhóm 45tuổi trở lên, lí do xem VTV vì VTV là đài truyền hình quốc gia khá cao.
Lí do quan trọng nhất khi xem VTV
Kiến thứcThời sựGiải tríĐài quốc gia
Biều đồ 1.2: Lí do quan trọng nhất khi xem VTV
Theo độ tuổi:
Lí do theo dõi cácchương trình VTV
Bảng 1.2: So sánh chéo giữa độ tuổi và lí do quan trọng nhất theo dõi VTV
Về tiêu chuẩn của các chương trình VTV.
Trang 11Đưa thông tin không kịp thời 12,1% 29,0% 20,7% 26,7%
Không có tính giải trí 50,0% 14,5% 13,8% 6,7%Không phù hợp thuần phong
mỹ tục Việt Nam (trangphục, ngôn ngữ,… không
Từ bảng kết quả nhóm nhận thấy, với các đáp viên:
Với những người dưới 25 tuổi – mà có tới 51,7% chọn “Giải trí” là lí do quantrọng nhất xem VTV – thì cũng có đến 50% người xem lựa chọn đáp án “Không cótính giải trí” là yếu tố khiến họ cảm thấy chương trình có vấn đề Bên cạnh đó, “Nộidung thông tin không chính xác, trung thực” (34,5%) và “Dàn dựng” (25,9%) cũng là2 yếu tố được lựa chọn khá nhiều Số người ở nhóm tuổi dưới 25 cho rằng “Không phùhợp thuần phong mỹ tục Việt Nam” là có vấn đề chiếm tỉ lệ ít nhất so với các nhómtuổi khác (6,9%) do họ là những người trẻ tuổi, có suy nghĩ cởi mở hơn với trang phụcvà ngôn từ