Tiểu luận - lãnh đạo - đề tài - Phân tích nhà lãnh đạo lý tưởng – Mai Kiều Liên

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực

Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Việt Hằng

TP Hồ Chí Minh, Tháng 04 Năm 2015

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

STTH và tênọMSSV1 LÊ THỊ LỤA NĂM 1154010324

2 NGUYỄN THỊ QUYÊN 1154010466

3 BÙI THỊ THU THẢO 1154010524

4 NGUYỄN THỊ KIM NGÂN 1154010334

5 NGUYỄN THỊ THÙY TRANG 1154010638

6 TRẦN THỊ KIỀU NHƯ 1154010408

7 NGUYỄN LẠI THỊ NGỌC BÍCH 1154010034

8 PHAN THỊ TUYẾT MAI 1154010310

MỤC LỤC

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

SỮA VIỆT NAM – VINAMILK 1

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1.1 Giới thiệu tổng quan 1

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh của Công ty 2

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH NHÀ LÃNH ĐẠO 4

1 GIỚI THIỆU NHÀ LÃNH ĐẠO 4

2 ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC VÀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO 5

4.1 Lãnh đạo theo phong cách tham gia của Newstorw 15

4.2 Lãnh đạo theo S2 của trường đại học OHIO 18

5 TÌNH HUỐNG 19

CHƯƠNG III THÀNH CÔNG CỦA VINAMILK DƯỚI SỰ LÃNH ĐẠO CỦA “THUYỀN TRƯỞNG” MAI KIỀU LIÊN 23

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔPHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY

1.1 Giới thiệu tổng quan

Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần sữa Việt Nam

Tên giao dịch bằng tiếng anh: Vietnam Dairy Products Joint Stock Company

Trụ sở chính: số 10 phố Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ ChíMinh.

Điện thoại: (+848) 54 155 555 Fax: (+848) 54 161 226Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Web: www.vinamilk.com.vnMã doanh nghiệp: 0300588569

Logo công ty Logo nhãn hàng

Nhóm: MTL 1

Năm 11/2003 Công ty chuyển thành Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh của Công ty

Giá trị cốt lõi

Chính trực: Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọngđối tác, hợp tác trong sự tôn trọng.

Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liênquan khác.

Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạođức.

Nhóm: MTL 2

Tuần thủ: Tuân thủ luật pháp, bộ quy tắc, ứng xử và các quy chế, chính sách, quyđịnh của công ty.

Triết lý kinh doanh

Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnhthổ Vì thế, Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành,là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Nhóm: MTL 3

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH NHÀ LÃNH ĐẠO

1 GIỚI THIỆU NHÀ LÃNH ĐẠO

Bà Mai Kiều Liên sinh ngày 1 tháng 9 năm 1953 tại Paris, Pháp.

Nguyên quán: Thị xã Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang, là người dân tộc Kinh.

Là một nữ doanh nhân Việt Nam, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giámđốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Khởi nghiệp với tấm bằng kỹ sưcông nghệ chế biến sữa từ năm 1976, qua nhiều năm bà đã vươn lên để trở thànhngười lãnh đạo cao nhất của Vinamilk, đóng góp rất lớn trong việc xây dựng Côngty Sữa Việt Nam có được vị thế như hiện nay Bà từng là Ủy viên Ban Chấp hànhTrung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khoá VIII.

 8/1980 – 2/1982: Kỹ sư Công nghệ Phòng Kỹ thuật Xí nghiệp Liên hợp SữaCà phê Bánh kẹo 1.

 2/1982 – 9/1983: Trợ lý Giám đốc, Phó Giám đốc Kỹ thuật Nhà máy SữaThống Nhất, Xí nghiệp Liên hợp Sữa Cà phê Bánh kẹo 1.

 9/1983 - 6/1984, bà đi học Quản lý Kinh tế tại Đại học Kinh tế Leningrad,Liên Xô.

 7/1984 – 11/1992: Phó Tổng Giám đốc Công ty Sữa Việt Nam.

 12/1992 - nay: Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam.

 1996 - 2001: Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Namkhoá VIII

Nhóm: MTL 4

 11/2003 - nay: Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phầnSữa Việt Nam (Vinamilk)

2 ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC VÀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

2.1 Đặc tính công việc

Công việc nặng nhọc và căng thẳng, khác biệt, đa dạng và không liên tục

Giữ vị trí là Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty CP sữa ViệtNam (Vinamilk) nên công việc của bà khá nặng nhọc Nặng nhọc ở đây chính là laođộng trí óc, không chỉ làm việc trên công ty mà bà phải đem công việc về nhà đểgiải quyết Sự quá tải trong công việc là đặc tính phổ biến trong công việc của bà.Do đặc tính công việc, bà luôn tìm kiếm thông tin, phân tích chúng và do đó luônnghĩ về công việc của mình khi ở nhà hoặc thậm chí ngay trong các kì nghỉ Thườngcác buổi tối sau khi việc nhà xong, khoảng 22 giờ tối bà thường mở mail xem cómail nào mới cần xử lý không, bà có thể liên hệ được tất cả mọi người ở tất cả cácvùng miền khác nhau vào bất cứ lúc nào.

Bằng tài năng và trí óc của mình bà đã đưa Vinamilk vượt qua bao sóng gió và đemđến thành tích to lớn như ngày hôm nay, trở thành một thương hiệu lớn, lọt vàodanh sách 200 doanh nghiệp xuất sắc nhất tại khu vực Châu Á- Thái Bình Dương từnăm 2010

Thường xuyên tương tác với bên trong và bên ngoài tổ chức

Là một nhà lãnh đạo đòi hỏi bà luôn nhận những thông tin về tình hình hoạt độngkinh doanh Với bên trong tổ chức bà luôn tiếp nhận những ý kiến, đề nghị của cấpdưới cũng như các đồng sự nhằm đưa Vinamilk ngày càng đi lên Theo bà Mai KiềuLiên “ Tôi nghĩ làm lãnh đạo không được độc đoán, thay vào đó là sự quyết đoán,tránh dao động sau khi ra quyết định Văn hoá của Vinamilk là sẵn sàng lắng nghetừ toàn thể người lao động, họ có thể gửi mail cho tôi bất kỳ lúc nào Chúng tôi cóhộp thư riêng để tất cả mọi người phản ánh những bức xúc và chúng tôi có bộ phậnkiểm tra, trả lời”

Nhóm: MTL 5

Tương tác bên ngoài tổ chức thì làm việc với khách hàng là điều không thể thiếu.Ngoài ra bà luôn luôn quan tâm đến các hoạt động hướng về cộng đồng Quỹ“Vươn cao Việt Nam” ra đời từ năm 2008 đã hướng đến trẻ em có hoàn cảnh khókhăn trên khắp đất nước bằng hành động tưởng chừng như đơn giản nhưng lại hếtsức thiết thực, trao tận tay các trẻ em những ly sữa bổ dưỡng nhằm góp phần giúpcác trẻ em có được cơ hội phát triển toàn diện về thể chất và trí tuệ để có một tươnglai sáng hơn.

Giao tiếp đối mặt và thông qua lời nói

Người lãnh đạo thích dùng giao tiếp thông qua lời nói để trao đổi thông tin và đểảnh hưởng đến người khác Đối với bà Mai Kiều Liên, việc giao tiếp đối mặt vàthông qua lời nói là một cách làm việc hiệu quả nhất Bà tâm sự “ Khi làm việc thìbàn bạc, lắng nghe ý kiến của nhau, chúng tôi rất dân chủ Nhưng khi đã quyết định,không bàn ra tán vào nữa, cứ thế mà làm Nếu anh em gặp khó khăn, họ sẽ giải trìnhvới tôi và tôi sẽ trực tiếp cùng anh em tháo gỡ, nếu quyết định của tôi có gì khôngổn, thì tôi là người đầu tiên phải sửa”

Giao tiếp thông qua lời nói là một phương tiện tốt của quá trình ảnh hưởng nhưthuyết phục, khuyên nhủ hoặc truyền cảm và nó còn được hỗ trợ bởi những thôngtin phi ngôn ngữ như giọng điệu, điệu bộ, cử chỉ Việc giao tiếp thông qua lời nóigiúp bà trong việc duy trì và phát triển các quan hệ qua lại giữa các cá nhân

2.2 Năng lực lãnh đạo

Kiến thức

 Hiểu biết trong lĩnh vực chuyên môn:

Năm 1976, bà Mai Kiều Liên tốt nghiệp đại học về chế biến thịt và sữa tạiMoscow, Liên Xô Đây được coi là nền tảng đầu tiên đưa bà gắn bó với ngành sữa.Sau khi về nước, tháng 8/1976 – 8/1980 bà đảm nhiệm vị trí kỹ sư phụ trách Khốisản xuất sữa đặc và sữa chua Nhà máy sữa Trường Thọ, Công ty Sữa – Cà phêMiền Nam (tiền thân của Công ty Sữa Việt Nam) Đến tháng 8/1980 – 2/1982 bàđảm nhiệm kỹ sư Công nghệ Phòng Kỹ tiếp đến tháng 2/1982 – 9/1983 bà làm trợ

Nhóm: MTL 6

lý Giám đốc kiêm Phó Giám đốc Kỹ thuật Nhà máy Sữa Thống Nhất, Xí nghiệpLiên hợp Sữa Cà phê Bánh kẹo 1 Với việc từng đảm nhiệm qua nhiều vị trí, chứcvụ giúp bà có những hiểu biết sâu rộng trong lĩnh vực chuyên môn, am hiểu sâu sáttừng công đoạn, chi tiết của sản phẩm

 Hiểu biết chung về xã hội:

Là người lãnh đạo của một trong những công ty có quy mô lớn nhất Việt Nam, bàMai Kiều Liên không chỉ hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực chuyên môn mà bà cònquan tâm, tìm hiểu chung về các vấn đề xã hội Bắt nguồn từ việc quan tâm tới vấnđề xã hội, bà đã dặt ra câu hỏi “ Trong khi các nước phát triển ở khu vực, mà nhìnrộng ra là các nước bên trời Tây thì sữa là một thực phẩm phổ thông dùng hàngngày Ấy thế mà tại sao người Việt, có thế mạnh về chăn nuôi mà sữa vẫn là nhữngthứ xa xỉ?” Bà đau xót hơn nữa là sữa dùng để bổ dưỡng sức khỏe hàng ngày saongười Việt mình chỉ có điều kiện dùng cho lúc ốm đau Từ đó, bà đã có nhữnghướng đi để đưa sữa trở thành một thực phẩm phổ thông hằng ngày.

Kỹ năng

 Kỹ năng tư duy:

Bà là người có kỹ năng tư duy rất cao thể hiện ở các chiến lược và sự sáng tạo Mộttrong những bí quyết thành công "cốt tử" của Vinamilk, theo bà Liên: muốn có sảnphẩm đi đầu trên thị trường thì phải luôn sáng tạo Sáng tạo là yếu tố sống còn Vìthế, bà luôn đòi hỏi sự sáng tạo không ngừng trong công ty Bà quyết liệt tới mức:“Đừng bao giờ đưa tôi ký duyệt những sản phẩm mà “người ta làm lời lắm” Phải làsản phẩm mới, đi đầu trên thị trường”.

Không chỉ suy nghĩ đưa ra các ý tưởng phù hợp, có tính bứt phá, bà Mai Kiều Liêncòn trực tiếp đi thực tế, nắm bắt thị trường cả trong và ngoài nước Bà nói: “Nếukhông lặn lội tìm kiếm, phát triển thị trường, thăm dò, tìm hiểu công nghệ, nghiêncứu, sản xuất sản phẩm, ngành hàng mới…theo quy luật thị trường thì đó cũngchính là tự đào thải mình.

Nhóm: MTL 7

Tới nay, 90% ý tưởng mới của Vinamilk xuất phát từ chính "thuyền trưởng" MaiKiều Liên, dựa trên sự quan sát nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và sở thích tìmtòi thêm những hương vị mới lạ.

 Kỹ năng giao tiếp:

Qua những lần trò chuyện, Chủ tịch Dược Hậu Giang bà Phạm Thị Việt Nga phụcbà Mai Kiều Liên ở 2 điểm: Thứ nhất là Mai Kiều Liên là một người giản dị, hòađồng, với ai cũng rất cởi mở, làm cho đối phương mạnh dạn tiếp xúc.

Thứ 2, bà Liên rất “mở lòng”, dễ dàng chia sẻ những kinh nghiệm của mình vớinhững người khác.

Bà bình dân từ cách nói chuyện, có sao nói vậy, nói những gì suy nghĩ từ tận đáy

lòng, không dùng những từ hoa mĩ, bóng bẩy Bình dân cả trong cách đối nhân xửthế với người đối diện

Bà rất chân thành lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của các nhân viên trong công ty,bất kì ai có thắc mắc hay bức xúc gì thì email và bà sẽ trả lời ngay trong ngày,trung bình một ngày bà tiếp nhận và giải quyết khoảng 2-3 email

 Kỹ năng quản trị công việc:

Bà Mai Kiều Liên mặc dù quản lý ở tầm cao nhưng lại là một người rất tỉ mỉ, nắmcông việc ở những chi tiết rất nhỏ, sâu sát từng sản phẩm của Vinamilk Có lẽ nhờvậy mà bà Liên luôn có sức thuyết phục đối với anh em cán bộ công nhân viên,thống nhất được mọi người thành một khối để phát huy sức mạnh của tập thể.

Thêm vào đó, bà Liên cũng là người rất lo xa, nghĩ tới, nghĩ lui, giả định nhiềutrường hợp xấu nhất để phòng ngừa rủi ro.

Một ngày làm việc của bà Liên thường bắt đầu từ rất sớm và bà chia sẻ rằng, ởVinamilk, mọi công việc đều phải được xử lý rất nhanh Bà kể: “Chúng tôi phânquyền rất rõ ràng, mỗi bộ phận có giám đốc điều hành và họ được chủ động, toànquyền xử lý mọi vấn đề liên quan Chỉ khi có khó khăn, anh em mới cần xin ý kiếncủa tôi Tôi xử lý cũng rất nhanh, trong vòng 1 ngày là phải có câu trả lời cho cácbộ phận Tôi làm việc qua thư điện tử là chủ yếu”.

Nhóm: MTL 8

Thái độ

Một người lãnh đạo tốt, có năng lực còn thể hiện qua thái độ , tính cách như cáchứng xử, sự chủ động, tính kiên trì, sự khiêm tốn và kỷ luật-nghiêm khắc với chínhmình.

Bà Liên quan niệm, làm doanh nghiệp luôn phải xây dựng kế hoạch dài hạn để chủđộng trong mọi tình thế Rồi mỗi năm phải xem lại, phân tích yếu tố khách quan,chủ quan và có quyết sách phù hợp với tình hình thị trường Bà chủ động tạo ranguồn nguyên liệu để không phụ thuộc vào thị trường nước ngoài, phát triển hệthống trang trại và đàn bò riêng của công ty, đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩmmới và không quên mở rông thị phần Đây chính là một trong những yếu tố tạo nênsự thành công, dẫn đầu trong ngành sữa của Vinamilk.

Ngoài sự lãnh đạo tài ba thể hiện qua sự chủ động trong công việc bà còn là mộtngười rất khiêm tốn Bà tự nhận: “Bà không phải là một đại gia, có chăng chỉ là mộtngười “thuyền trưởng” bản lĩnh của doanh nghiệp đứng đầu ngành sữa Việt Nam” Hiện bà đang sở hữu 0.27% cổ phần của Vinamilk tương đương hơn 2.7 triệu cổphiếu Tính đến cuối năm 2014 lượng cổ phiếu này có giá trị khoảng 300 tỷ đồng.Qua nhận xét của những người từng tiếp xúc với bà đều cho rằng bà là người khiêmtốn, sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm quản lý, điều hành doanh nghiệp, trongcách ứng xử của bà toát lên một người phụ nữ đẹp, đẹp từ ngoại hình bên ngoài chotới cung cách nói chuyện nhu mì Mai Kiều Liên thường nói nhẹ nhàng như thủ thỉbên tai, chứ không ăn to nói lớn như đàn ông.

Nhóm: MTL 9

3 QUYỀN LỰC, CHIẾN THUẬT ẢNH HƯỞNG VÀ VAI TRÒ CỦANGƯỜI LÃNH ĐẠO

3.1 Quyền lực

Là chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty CP sữa ViệtNam(Vinamilk), bà Mai Kiều Liên là người Việt Nam duy nhất trong số 50 ngườiquyền lực nhất Châu Á bình chọn bởi Forbes Quyền lực cá nhân thể hiện qua tàinăng, sự thân thiện, giản dị và sức hấp dẫn lôi cuốn từ bản thân.

Tài năng

90% ý tưởng mới của Vinamilk xuất phát từ chính "thuyền trưởng" Mai Kiều Liên,dựa trên sự quan sát nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và sở thích tìm tòi thêmnhững hương vị mới lạ Lạc quan khi cho rằng không khó khăn nào không thể vượtqua, bà Mai Kiều Liên luôn tâm niệm phải tìm ra mắt xích nào đang có vấn đề trongtổng thể, từ đó tập trung giải quyết.

Trong khi nhiều doanh nghiệp lao đao vì khủng hoảng thì năm 2011, Vinamilk lạicó bước nhảy ngoạn mục để ghi tên vào danh sách các doanh nghiệp lớn nhất ChâuÁ- Thái Bình Dương với doanh thu trên 1 tỉ USD Không hề “đao to búa lớn” vềthành tích này, với bà, khủng hoảng đã “nằm trong kế hoạch” đã được “lườngtrước” và sẵn giải pháp ứng phó Bởi bà quan niệm làm doanh nghiệp luôn phải xâydựng kế hoạch dài hạn để chủ động trong mọi tình thế Rồi mỗi năm phải xem xétlại, phân tích các yếu tố khách quan, chủ quan và có quyết sách phù hợp với tìnhhình kinh tế thị trường

Là một phụ nữ, người vợ, người mẹ , đồng thời đảm nhận một vị trí quan trọng củamột doanh nghiệp lớn, bản thân bà Mai Kiều Liên tự nhận mình không có gì đặcbiệt Bí quyết của bà chỉ đơn giản là luôn tạo ra sức mạnh tập thể, tình đoàn kết vàsáng tạo hướng về lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ và hay lo xa của mộtngười phụ nữ đảm đang cũng giúp bà làm tốt vai trò của một “nhạc trưởng” trongmột “dàn nhạc” gồm 4.000 người của Vinamilk Nhưng trên hết, bà luôn chuẩn bị

Nhóm: MTL 10

tinh thần, trách nhiệm cho những rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào cho một doanhnghiệp lớn ở thời buổi kinh tế khó khăn

Sự thân thiện giản dị

Dựa trên sự kính trọng, tin tưởng, thân thiết, trung thành của người khác.

Theo nhận xét của mọi người, bà quá bình dân, mặc dù bà đứng ở tầm cao nhưng bàluôn bình dân Bình dân từ cách nói chuyện, có sao nói vậy, nói những suy nghĩ từtận đáy lòng, không dùng từ ngữ hoa mĩ, bóng bẩy Bình dân cả trong cách đối nhânxử thế với người đối diện.

Giản dị, hòa đồng, cởi mở là thế nhưng trong công việc kinh doanh Bà Liênluôn quyết liệt, khi đã suy nghĩ kỹ thì quyết tâm làm tới cùng, vượt qua mọi khókhăn

Sức hấp dẫn lôi cuốn từ bản thân

Sự lôi cuốn tự nhiên qua những cử chỉ, giọng nói, tiếp xúc qua bản thân bà thì mọingười có thể biết được bà Mai Kiều Liên rất nữ tính Trong cách ứng xử toát lênmột người phụ nữ đẹp, đẹp từ ngoại hình bên ngoài cho tới cung cách nói chuyệnnhu mì Mai Kiều Liên thường nói nhẹ nhàng như thủ thỉ bên tai, chứ không ăn tonói lớn như đàn ông.

3.2 Vai trò của nhà lãnh đạo

Đặc điểm vai trò của nhà lãnh đạo được chia làm 3 nhóm: Tương tác, thông tin vàra quyết định

Tương tác (đối nhân xử thế): Đại diện, lãnh đạo, liên lạc

 Đại diện:

Bà Mai Kiều Liên là người ghét họp Tuy nhiên việc chủ trì họp hành nghi lễ tiếpkhách hay ký những giấy tờ quan trọng bà luôn cẩn trọng xem xét đưa ra quyếtđịnh Khi bà Mai Kiều Liên được vinh danh trong top 50 nữ doanh nhân quyền lựcnhất châu Á của Forbes năm 2012, việc vinh danh này có ý nghĩa rất lớn đối với cá

Nhóm: MTL 11