Giới thiệu chung về TPS Khái niệm Hệ thống xử lý giao dịch Transaction processing system - TPS là một hệ thống thông tin có chức năng thu thập, xử lý và truy xuất dữ liệu về các giao dịc
Trang 1CÁC ỨNG DỤNG BÁN LẺ
ÁP DỤNG TPS CỦA SAINSBURY’S
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
CASE STUDY
Trang 2Giới thiệu chung về TPS
Khái niệm
Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction processing system - TPS) là một hệ thống thông tin có chức năng thu thập, xử lý và truy xuất dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ
mà các doanh nghiệp thực hiện với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối của nó,
Khái niệm
Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction processing system - TPS) là một hệ thống thông tin có chức năng thu thập, xử lý và truy xuất dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ
mà các doanh nghiệp thực hiện với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối của nó,
Một số ví dụ
Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty như đặt trước một kì nghỉ, khách sạn, tiệc…
Một công ty đặt hàng từ một nhà cung cấp để phục vụ cho hoạt động sản xuất hàng hóa.
Hệ thống phục vụ cho việc bán hàng trong siêu thị.
Khách hàng gọi điện đến Call Center của ngân hàng để thanh toán hóa đơn, rút tiền từ máy ATM.
Một số ví dụ
Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty như đặt trước một kì nghỉ, khách sạn, tiệc…
Một công ty đặt hàng từ một nhà cung cấp để phục vụ cho hoạt động sản xuất hàng hóa.
Hệ thống phục vụ cho việc bán hàng trong siêu thị.
Khách hàng gọi điện đến Call Center của ngân hàng để thanh toán hóa đơn, rút tiền từ máy ATM.
Trang 3PHÂN LOẠI TPS TPS TRỰC TUYẾN (ONLINE)
TPS THEO LÔ (BATCH)
Trang 4TPS TRỰC TUYẾN (ONLINE)
Các sự
kiện,
giao
dịch
Các sự
kiện,
giao
dịch
Biểu (Forms)
Biểu (Forms)
Báo cáo (Reports)
Báo cáo (Reports)
Cơ sở dữ liệu của TPS
Cơ sở dữ liệu của TPS
Xử lý định kì Giao diện
Trang 5TPS THEO LÔ (BATCH)
Các sự
kiện,
giao
dịch
Các sự
kiện,
giao
dịch
Tập tin giao dịch
Tập tin giao dịch
Chương trình sắp xếp
Chương trình sắp xếp
Chương trình TPS
Chương trình TPS
Tập tin giao dịch được sắp xếp
Tập tin giao dịch được sắp xếp
Cơ sở dữ liệu của TPS
Cơ sở dữ liệu của TPS
Xử lý định kì
Trang 6Mục đích
TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch).
Hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định được tạo ra như một phần trong giao dịch.
Dùng ở cấp tác nghiệp.
Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ chính xác; đạt hiệu suất lớn hơn.
Mục đích
TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch).
Hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định được tạo ra như một phần trong giao dịch.
Dùng ở cấp tác nghiệp.
Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ chính xác; đạt hiệu suất lớn hơn.
Đặc điểm của 1 TPS:
Xử lý nhanh (Rapid Processing)
Độ tin cậy (Reliability)
Tiêu chuẩn hóa (Standardisation)
Kiểm soát truy cập (Controlled Access)
Xử lý giao dịch vòng loại (TransactionsProcessing
Qualifiers)
Đặc điểm của 1 TPS:
Xử lý nhanh (Rapid Processing)
Độ tin cậy (Reliability)
Tiêu chuẩn hóa (Standardisation)
Kiểm soát truy cập (Controlled Access)
Xử lý giao dịch vòng loại (TransactionsProcessing
Qualifiers)
ĐẶC ĐIỂM CÁC THÀNH PHẦN
Đối tượng sử dụng Các nhân viên và các nhà quản
lý cấp thấp (cấp tác nghiệp)
chi tiết)
Trang 8SAINSBURY’S VỚI ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TPS
Sơ đồ ứng dụng hệ thống TPS tại
Sainsbury’s
WAN
Các ứng dụng:
Tại quầy tính tiền
(EPOS, EFTPOS).
Màn hình LCD báo giá.
Hệ thống tự quét trên
xe đẩy.
Các ứng dụng:
Tại quầy tính tiền
(EPOS, EFTPOS).
Màn hình LCD báo giá.
Hệ thống tự quét trên
xe đẩy.
Máy tính (Nhập
dữ liệu từ: bàn
phím máy quét
mã vạch, thẻ
từ…)
Máy tính (Nhập
dữ liệu từ: bàn
phím máy quét
mã vạch, thẻ
từ…)
Cổng truy xuất thông tin
Cổng truy xuất thông tin
Khách hàng Nhà cung cấp Marketing Quản lý
Dữ liệu được hệ thống xử lý theo định
kỳ hoặc liên tục (theo
lô hoặc theo trực
tuyến)
Dữ liệu được hệ thống xử lý theo định
kỳ hoặc liên tục (theo
lô hoặc theo trực
tuyến)
Trang 9Sơ đồ hệ thống xử lý giao dịch TPS
Giữa các bộ phận trong Sainsbury’s Giữa Sainsbury’s và Khách hàng
EPOS (Point of Sales hoặc
Point of Service)
EPOS (Point of Sales hoặc
Point of Service)
EFTPOS (Electronic Funds Transfer at point of Sale)
EFTPOS (Electronic Funds Transfer at point of Sale)
Màn hình hiển thị giá Bán hàng qua website
Hệ thống quét mã tự đ ng ộng
trên các xe giỏ hàng
Hệ thống quét mã tự đ ng ộng
trên các xe giỏ hàng
Thẻ khách hàng thân thiết
Trang 10Đối với hệ thống quét mã tự động trên các xe giỏ hàng
Khách hàng đưa thẻ
Khách hàng đưa thẻ
Khách hàng nhận biên lai và lấy hàng
về
Khách hàng nhận biên lai và lấy hàng
về
Trung tâm xử lý của cty phát hành EFTPOS tại Anh
Trung tâm xử lý của cty phát hành EFTPOS tại Anh
Bộ xử lý ngân hàng của Khách hàng
Bộ xử lý ngân hàng của Khách hàng
Máy tính trạm của Sainsbury’s
Máy tính trạm của Sainsbury’s
Nhân viên thu ngân quét mã vạch qua máy đọc thẻ
Nhân viên thu ngân quét mã vạch qua máy đọc thẻ
Đối với màn hình hiển thị giá Đối với bán hàng qua website
Trang 11Thẻ Khách hàng
thân thiết
EPOS
EFTPOS
Trang 12Giữa Sainsbury’s và Ngân hàng
Khi nhân viên ngân hàng truy cập
vào hệ thống
Trang 13Giữa Sainsbury’s và Nhà cung cấp
Trang 14S Nâng cao dịch vụ cho khách hàng
Cải thiện khả năng lưu trữ thông tin
Nâng cao năng suất lao động
Nâng cao tính cạnh tranh
Trang 15Những vấn đề phát sinh khi
sử dụng TPS
Thiếu sự gắn kết thông tin
Thiếu sự gắn kết thông tin
Vấn đề bảo mật, an ninh Yêu cầu trình độ của chủ thể tham gia Vấn đề thống nhất, toàn vẹn thời gian Chi phí đầu tư ban đầu khá cao
Xử lý ko hiệu quả
Xử lý ko hiệu quả
Trang 16Giải pháp khắc phục
Cân nhắc giữa lợi ích ứng dụng TPS và chi phí hệ thống Thường xuyên cập nhật và nâng cao hệ thống
Tăng tốc độ xử lý, bảo mật; khắc phục lập tức các sự cố trong hệ thống Nâng cao khả năng của nhân viên trong việc sử dụng và xử lý hệ thống
Áp dụng hệ thống có giao diện thân thiện với khách hàng
Solutions
Trang 17T H A N K Y O U