nhóm 16a đề tài FamilyMart docx Nhóm 16 GVHD Nguyễn Thị Thu Hà 1 Trần Trương Bảo TM4 2 Lưu Thị Minh Nguyệt TM3 3 Nguyễn Thị Thu Hằng TM3 4 Nguyễn Thị Bảo Yến TM4 5 Phạm Thị Mai Loan TM1 Đề tài Family.
Nhóm 16 GVHD: Nguyễn Thị Thu Hà Trần Trương Bảo TM4 Lưu Thị Minh Nguyệt TM3 Nguyễn Thị Thu Hằng TM3 Nguyễn Thị Bảo Yến TM4 Phạm Thị Mai Loan TM1 Đề tài: Family Mart_chiến lược sản phẩm trước sau hoạt động mua lại tập đoàn Phú Thái Phần Lời mở đầu Ngày nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, Thành phố Hồ Chí Minh- trung tâm kinh tế Việt Nam Cuộc sống người dân theo đà phát triển kinh tế trở nên ngày đại hơn, vội vã động hơn,kéo theo thói quen tiêu dùng mua sắm có thay đổi theo hướng hơn, tiết kiệm thời gian Bên cạnh việc mua sắm chợ, cửa hàng tạp hóa truyền thống,… người tiêu dùng lựa chọn mua sắm kênh bán lẻ đại Và dễ dàng thấy bán lẻ đại phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam, nhiên, so với nhiều nước khu vực bán lẻ đại Việt Nam mức thấp Với việc đạt mốc dân số 90 triệu dân, Việt Nam thị trường tiềm lớn, thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều khoảng trống cho nhà phân phối-bán lẻ Một đại gia phân phối-bán lẻ nước ngồi góp mặt vào hệ thống cửa hàng tiện lợi thị trường Việt Nam từ năm 2009 chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart Vậy gia nhập vào thị trường bán lẻ nhiều tiềm Việt Nam, FamilyMart đạt thành công hay thất bại nào? Nhất FamilyMart Việt Nam vừa trải qua vụ bán lại phần vốn góp cho Phú Thái liên doanh tập đoàn với FamilyMart Liệu vụ mua bán ảnh hưởng hay tác động đến phát triển FamilyMart Việt Nam? Chúng em hy vọng phân tích làm rõ vấn đề Phần 1: Giới thiệu tổng quan FamilyMart FamilyMart Nhật Bản: a Lịch sử đời: ✔ Tháng năm 1972: Phịng kế hoạch cơng ty cửa hàng Seiyu thiết lập phận Cửa hàng nhỏ ✔ Tháng năm 1973: Cửa hàng tiện lợi thử nghiệm mở Sayama, tỉnh Saitama ✔ Tháng năm 1978: Cửa hàng Seiyu thành lập phận FamilyMart; vận hành bốn cửa hàng ✔ Tháng năm 1981: Seiyu thành lập công ty TNHH Family Mart chuyển đổi tồn cơng việc kinh doanh tài sản bao gồm 89 cửa hàng hoạt động ✔ Tháng 10 năm 1987: Family Mart công ty RYUBO Naha, tỉnh Okinawa thành lập công ty TNHH Okinawa Family Mart ✔ Tháng năm 1988: Family Mart công ty đối tác Đài Loan thành lập công ty Đài Loan Family Mart ✔ Tháng năm 1989: Thị trường chứng khoán Tokyo đưa chứng khoán Family Mart lên loại ✔ Tháng năm 1990: Family Mart ký hợp đồng với công ty BOKWANG FAMYLIMART, Seoul, Hàn Quốc việc chuyển giao cách thức vận hành cửa hàng tiện lợi quyền sử dụng logo Family Mart hình thức license Hợp đồng bắt đầu cho việc nhượng quyền thương mại cửa hàng Family Mart Hàn Quốc ✔ Tháng năm 1992:Family Mart với công ty Robinson Department Store Public, công ty TNHH công chúng Saha Pathanapibul công ty ITOCHU (Thái Lan) thành lập công ty TNHH Siam Family Mart ✔ Tháng năm 1993: Family Mart công ty Homboshoten Kagoshima thành lập công ty TNHH Minami Kyushu Family Mart ✔ Tháng năm 1998: Tập đồn ITOCHU mua cổ phiếu Family Mart từ cơng ty Seiyu nhiều công ty khác, trở thành cổ đông lớn ✔ Tháng năm 1999: Các văn phòng cửa hàng Family Mart nhận chứng nhận tiêu chuẩn ISO 14001, tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý môi trường ✔ Tháng năm 1999: Family Mart hai mươi lăm công ty khác (bao gồm bốn chuỗi cửa hàng tiện lợi 10 tổ chức tài chính) thành lập cơng ty TNHH E-net, thiết lập máy ATM cửa hàng ✔ Tháng năm 2000: Nhằm xúc tiến hình thức thương mại điện tử, Family Mart với công ty đầu ngành lĩnh vực thương mại điện tử gồm tập đoàn ITOCHU, tập đoàn liệu NTT tập đồn Toyota thành lập cơng ty TNHH famimi.com ✔ Tháng 11 năm 2001: Family Mart thành lập công ty TNHH IFJ, cơng ty phát hành thẻ tín dụng ✔ Tháng năm 2002: Family Mart Đài Loan niêm yết sàn chứng khoán Gre Tai ✔ Tháng năm 2002: Family Mart giới thiệu thẻ IC (Thẻ JUPI) ✔ Tháng 12 năm 2003: Family Mart trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Nhật Bản đạt 10.000 cửa hàng Nhật Bản ✔ Tháng năm 2004: : Family Mart tham gia hợp tác với công ty Ting Chuan (Cayman Islands), công ty TNHH Đài Loan Family Mart, tập đồn ITOCHU cơng ty TNHH tín nhiệm đầu tư CITIC thành lập công ty TNHH Shanghai Family Mart (China) ✔ Tháng 10 năm 2004: Family Mart giới thiệu thẻ Famima Family Mart tham gia hợp tác với tập đoàn ITOCHU Liên hợp ITOCHU Quốc tế (Hoa Kỳ) thành lập tập đoàn FAMIMA (Hoa Kỳ) ✔ Năm 2006: ● Tháng 2: Thành lập công ty TNHH Hokkaido Family Mart ● Tháng 7: Hokkaido Family Mart bắt đầu phát triển cửa hàng Family Mart Hokkaido Điều thể cuối Family Mart mở rộng mạng lưới cửa hàng lên 47 tỉnh Nhật Bản ● Tháng 9: Kỷ niệm 25 năm thành lập Family Mart Và tháng này, Family Mart tham gia hợp tác với công ty Ting Chuan (Cayman Islands), công ty TNHH Đài Loan Family Mart tập đồn ITOCHU thành lập cơng ty TNHH Guangzhou Family Mart (Trung Quốc) ✔ Năm 2007: ● Tháng 7: Family Mart tham gia hợp tác với công ty Ting Chuan (Cayman Islands), công ty TNHH Đài Loan Family Mart tập đồn ITOCHU thành lập cơng ty TNHH Suzhou Family Mart ✔ Năm 2009: ● Tháng 8: Family Mart trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Nhật Bản có số cửa hàng nước ngồi nhiều ● Tháng 12: Family Mart mua lại công ty TNHH Nhật Bản.(am/pm Japan Co., Ltd) ✔ Năm 2010: ● Tháng 3: Hồn tất việc sát nhập cơng ty TNHH Nhật Bản Tháng 7:Family Mart ký kết thỏa thuận nhượng quyền thương mại với tập đoàn bán lẻ JR KYUSHU ● Tháng năm 2011: Hoàn tất việc sát nhập với công ty TNHH KansaiNăm 2012: ● Tháng 2: Family Mart đạt 20,000 cửa hàng toàn giới ● Tháng 11:Family Mart tham gia hợp tác với Liên hợp nhà bán lẻ SIAL CVS (đây liên doanh Tập đoàn Ayala Group, tập đoàn Rustan tập đoàn ITOCHU) thành lập Family Mart Philippines Và tháng này, Family Mart hợp tác với công ty Ting Chuan (Cayman Islands) công ty TNHH Đài Loan Family Mart thành lập công ty Shenzhen Family Mart b Một số thông tin nay: ⮚ Tên công ty: Family Mart Co., Ltd ⮚ Trụ sở chính: tầng 17 tịa nhà Sunshine 60, Ikebukuro, Toshima, Tokyo ⮚ Ngày thành lập: Ngày 01 tháng năm 1981 ⮚ Tổng số vốn: 16.658 triệu Yen (số liệu tới ngày 28/2/2013) ⮚ Lĩnh vực hoạt động: Vận hành chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart hệ thống nhượng quyền thương mại ⮚ Số nhân viên: 3364 người ⮚ Số cửa hàng: 22181 ⮚ Doanh số ròng tất cửa hàng Family Mart: 1.584.558 triệu Yen (Fiscal year ended 28th February, 2013) FamilyMart Việt Nam a) Lúc xâm nhập Việt Nam: Năm 2009, Family Mart đặt chân vào Việt Nam mở cửa hàng quản lý công ty 100% vốn Family Mart Nhật Bản: công ty TNHH Family Mart Tuy nhiên, thời điểm 2009 nay, cơng ty 100% vốn nước ngồi khó khăn việc xin giấy phép đầu tư – retail license Việt Nam Do đó, khả mở thêm cửa hàng thời điểm khơng dễ dàng Đến cuối năm 2010 Family Mart có cửa hàng b) Lúc liên doanh với Phú Thái, Itochu ( Cơng ty Vina FamilyMart): Thấy khó khăn việc mở rộng cửa hàng, Family Mart tiến hành liên doanh với công ty Việt Nam Đến tháng 6/2011, liên doanh ViNaFamilyMart Co ltd thành lập với vốn đầu tư ban đầu 4,2 triệu USD góp từ Phú Thái (51%), Family Mart Nhật Bản (44%), Itochu Nhật Bản(5%). Với liên doanh này, việc mở rộng cửa hàng Family Mart trở nên dễ dàng Từ tháng 6/2011 đến tháng 5/2013, Family Mart mở rộng từ đến 42 cửa hàng – số không nhỏ c) Q trình mua lại tập đồn Phú Thái: Việc mua lại tiến hành thông qua công ty liên doanh Thai Corporation International (TCI), góp vốn từ tập đồn Berli Jucker Plc (BJC) Mongkol (Thái Lan) Sau vụ mua lại toàn cổ phần từ Family Mart, Itochu Phú Thái tập đồn Thái Lan BJC, Family Mart khơng rút khỏi Việt Nam lời đồn đốn Family Mart cịn cửa hàng Sky Garden dự kiến mở thêm cửa hàng tiện lợi tháng tới Ông Kigure Takehiro, Chủ tịch Công ty TNHH Cửa hàng tiện lợi Gia đình Việt Nam, cho biết cửa hàng FamilyMart nằm tòa nhà Sky Garden, số 20, đường Lê Thánh Tôn, quận 1, TPHCM giai đoạn sửa chữa, nâng cấp thức hoạt động trở lại vào ngày 30-7 Cũng theo ông Kigure Takehiro, từ cuối tháng đến 10-8, có thêm cửa hàng với thương hiệu FamilyMart mở TPHCM, nằm khu vực công viên Lê Thị Riêng (quận 10), đường Phan Văn Trị (quận Bình Thạnh) Riverside residence (quận 7) FamilyMart đặt mục tiêu đến hết năm 2013 mở tất 20 cửa hàng Về tư cách pháp nhân sở hữu chuỗi cửa hàng FamilyMart thời điểm này, ơng Kigure Takehiro cho biết, Cơng ty TNHH Cửa hàng tiện lợi Gia đình Việt Nam, công ty 100% vốn Việt Nam nhận nhượng quyền để phát triển hệ thống FamilyMart Tuy vậy, FamilyMart Nhật Bản thực hỗ trợ điều hành Cũng theo ơng Kigure Takehiro, FamilyMart Nhật Bản tìm kiếm đối tác Việt Nam để thành lập liên doanh, phát triển hệ thống cửa hàng tiện lợi Theo ông Kigure Takehiro, tiêu chí đặt với đối tác phải am hiểu thị trường Việt Nam, có khả tìm kiếm mặt nhanh có khả giải vấn đề liên quan đến thủ tục, quan chức Ông Kigure Takehiro cho biết, FamilyMart đánh giá cao tiềm thị trường Việt Nam nên muốn có phát triển bền vững đặt mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi đứng đầu 5-10 năm tới, mơ hình trở nên phổ biến phần thiếu đời sống người tiêu dùng Phần 2: Miêu tả chiến lược sản phẩm FamilyMart Khách hàng mục tiêu: Hiện nay, FamilyMart có tất cửa hàng địa bàn TP HCM dự kiến tiếp tục mở thêm cửa hàng thành phố công Hà Nội, Đà Nẵng tỉnh lân cận khách hàng mục tiêu mà FamilyMart nhắm tới giới trẻ với độ tuổi 30, đặc biệt học sinh, sinh viên Chính mà cửa hàng mà FamilyMart đặt nơi kinh doanh nơi đông dân cư, học sinh, gần trường học Riêng cửa hàng đường Lê Thánh Tôn, Q1, HCM cửa hàng chuyên phục vụ vị khách Nhật Bản Việt Nam nên sản phẩm chủ yếu nhu yếu phẩm mang thương hiệu Nhật Bản Các chiến lược sản phẩm: a Chiến lược sản phẩm, chủng loại, dòng sản phẩm: Các sản phẩm kinh doanh FamilyMart chủ yếu loại thực phẩm chế biến sẵn Sushi, sandwich, snack…), đồ uống loại, loại hóa mĩ phẩm, dụng cụ gia đình số hàng hóa thiết yếu khác… thấy cơm nóng sandwich mặt hàng mạnh FamilyMart làm nên lợi cạnh tranh Các sản phẩm FamilyMart có loại mì gói, mì ly loại Các bạn tự làm mì ăn liền đứng ngồi ăn cửa hàng (trong cửa hàng có quầy dành cho bạn muốn ăn chỗ) phim hàn quốc mà bạn thường thấy Cách ăn mì thú vị thu hút nhiều bạn trẻ Ngồi cửa hàng cịn đa dạng với sản phẩm nhu yếu phẩm hàng ngày, loại thức ăn chế biến sẵn mang nét đặc trưng Nhật Bản cơm nắm, sandwich, ebikastsu, ebiball, hashbrown… Giá phần cơm nắm có giá khoảng tầm 9.000 đồng, với hương vị thơm ngon chất lượng hợp vệ sinh, sandwich có giá khoảng 18.000 ngàn đồng… giá tương đối phù hợp túi tiền bạn học sinh chất lượng ăn đánh giá ngon hợp vị Cơm nắm sandwich ăn sản xuất hàng ngày nhà bếp trung tâm FamilyMart - nơi thiết kế nghiêm ngặt vệ sinh an toàn thực phẩm Tất nguyên liệu tuyển chọn theo tiêu chuẩn FamilyMart tồn cầu Có đa dạng mùi vị cho bạn chọn lựa Cửa hàng cịn có quầy thức ăn nhanh với chiên khoai tây nghiền, bánh tơm chiên, xúc xích hun khói… bạn trẻ u thích bạn thưởng thức vừa làm xong, ngon mà giá lại hợp túi tiền Bên cạnh sản phẩm thức ăn chế biến sẵn, FamilyMart cịn có nhiều loại Snack, loại nước uống đóng chai… hay bạn tự phục vụ Coffe Cịn có loại kem nhiều loại thức ăn hấp dẫn khác b Chất lượng dịch vụ kèm: FamilyMart không thu hút khách hàng sản phẩm, mà chất lượng phục vụ cửa hàng: - Dịch vụ: nhanh chóng, thân thiện quan tâm đến khách hàng - FamilyMart đảm bảo mặt hàng trưng bày lưu trữ đầy đủ, sẵn sàng phục vụ khách hàng cần thiết - Vệ sinh cửa hàng quan tâm, vệ sinh - Các nhân viên FamilyMart ln có phương châm đem đến cho khách hàng thoải mái thân thiện, nhân viên ln niềm nở, nhiệt tình tươi cười với khách hàng - Khi bước chân vào cửa hàng FamilyMart, khách hàng nghe câu chào “chào mừng đến với FamilyMart” nói từ nhân viên Điều tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái thân thiện, thấy quan tâm phục vụ chu đáo - Các địa điểm cửa hàng ln có máy rút tiền ngân hàng có dịch vụ tốn cho khách hàng c Chiến lược khác biệt hóa ✔ So với cửa hàng tiện lợi khác (Shop&go, 24h…) - So với cửa hàng tiện lợi khác thị trường FamilyMart có hai điểm làm nên khác biệt, thứ Family mart thương hiệu quen thuộc thị trường Nhật Bản, nên chất lượng vận hành cửa hàng Việt Nam hoàn hảo - Thứ hai, số lượng sản phẩm nhiều từ 30-40% so với cửa hàng tiện lợi khác (theo đánh giá Family mart) có nhiều sản phẩm sử dụng loại bánh sandwich, sushi… ✔ So với siêu thị cửa hàng tạp hóa truyền thống: 10 b chất lượng dịch vụ kèm: - B’s mart chọn lựa cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hịa Bình để làm đối tác cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cho B’s mart Đây công ty chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp với ứng viên tuyển chọn kĩ lưỡng có đủ trình độ để xử lí tình bất ngờ, đáp ứng yêu cầu công ty thông qua chứng nghiệp vụ (chứng nghề nghiệp, chứng phòng cháy chữa cháy, chứng nhận sơ cứu cấp cứu ) - Dịch vụ nhanh chóng, thân thiện quan tâm đến khách hàng - Vệ sinh cửa hàng ln sẽ, khơng gian thống mát Ảnh hưởng chiến lược sản phẩm đến thương hiệu: ✔ Sau chấm dứt liên doanh với Family Mart Nhật Bản, tập đoàn Phú Thái tiến hành thay áo cho cửa hàng Family Mart trước thành B’s Mart Và B’s Mart theo đuổi chiến lược sản phẩm khác biệt Tại B’s Mart, số mặt hàng giống với Family Mart B’s Mart có sản phẩm khác biệt , đặc biệt ăn nhanh bạch tuộc chiên, khoai tây chiên… ✔ Và thời gian tới, B’s Mart mục tiêu tạo dựng thương hiệu cho hàng hóa Thái Lan phân phối rộng khắp khu vực Đông Dương Myanmar nhằm sẵn sàng cho trình hội nhập Cộng đồng Kinh tế chung ASEAN dự kiến bắt đầu có hiệu lực vào cuối năm 2015 16 Phần 4: So sánh khác biệt chiến lược sản phẩm Family Mart trước sau bị mua lại Bảng so sánh khác biệt Khi liên doanh với Phú Thái Sau chấm dứt liên doanh Khác hàng nhắm tới đối tượng khách hàng Khách hàng mục tiêu công mục tiêu mục tiêu giới trẻ, đặc biệt học ty học sinh, sinh viên có sinh, sinh viên có độ tuổi 30 độ tuổi từ 15-30 tuổi Sản phẩm Các cửa hàng FamilyMart chủ Được biết, sau rút khỏi yếu bán thực phẩm chế biến liên doanh, cửa hàng sẵn (Sushi, sandwich, snack ), familyMart cung cấp đồ uống (nước ngọt, coffe dịch vụ trước đây, loại đồ uống đóng chai…), nhiên có số thay đổi hóa mĩ phẩm, dụng cụ gia đình chiến lược, tập trung số hàng hóa thiết yếu nhiều vào cửa khác…trong thức ăn làm hàng có qui mơ vừa nhỏ sẵn cơm nóng sandwich Đồng thời, linh động mặt hàng mạnh chủng loại mặt hàng FamilyMart phục vụ 24/24 gần gũi với nhu cầu 7ngày/ tuần ngày người dân 17 Sau nhiều năm bôn ba với thị trường bán lẻ Việt Nam, ông Kigure Takehiko cho Việt Nam cần thêm thời gian để làm quen với mơ hình cửa hàng tiện lợi Vì thế, cửa hàng FamilyMart mở bên cạnh không gian dành cho khách ăn uống chỗ cịn có quầy, kệ chun bán thực phẩm tươi sống rau quả, thịt cá…dành cho bà nội trợ Để khách hàng dần quen với cửa hàng tiện lợi Phần 5: Tổng quan chiến lược giá, phân phối, xúc tiến FamilyMart Chiến lược giá: Family Mart: Family Mart thực chiến lược giá thâm nhập Vì đối tượng mà Family Mart hướng đến thị trường Việt Nam phần lớn học sinh, giới trẻ phận dân cư có thu nhập trung bình Giá Family Mart tương đối phù hợp túi tiền học sinh, sinh viên sản phẩm bày bán chủ yếu loại nhu yếu phẩm: nước ngọt, đồ ăn chế biến sẵn, mì gói, đồ dùng văn phịng phẩm số loại hóa mĩ phẩm khác 18 Tuy nhiên, so với giá Family Mart với siêu thị lớn, chợ truyền thống cửa hàng tiện lợi khác giá có cao chút tùy mặt hàng Chiến lược phân phối: ⮚ Khi liên doanh với Phú Thái: Từ bước vào thị trường Việt Nam khoảng tháng 6/2013, Family Mart mở 42 cửa hàng- số không nhỏ thị trường bán lẻ Việt 19 Nam Family Mart chủ yếu phân bố đặt cửa hàng điểm khu vực dân cư, gần trường học, bệnh viện… Tập đoàn Family Mart cho biết khách hàng chủ lực họ Việt Nam học sinh nên chọn mặt kinh doanh phải ưu tiên gần trường học Trong cửa hàng có nhiều thức ăn nhanh phục vụ cho giới trẻ Theo quan sát thực tê, cửa hàng Family Mart quận Tân Bình, quận 10, nơi đặt trường tiểu học trung học sở, vào buổi sáng buổi chiều có đơng học sinh lúc bố mẹ đến đón vào cửa hàng ăn mì, uống nước… Vì mặt hàng mì gói, bánh sandwich, kem tươi bán chạy Những cửa hàng nằm xen kẽ khu dân cư, tạo kênh phân phối tiện lợi cho người dân vốn xa siêu thị khơng chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa Bởi ưu điểm lớn cửa hàng tiện lợi, tiêu chí sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, cách trưng bày hàng hóa thiết yếu thời gian hoạt động 24/24 ngày Family Mart ngày gia tăng độ phủ kênh phân phối Điều thể qua việc chuỗi cửa hàng Family Mart ngày nhiều phân bố rải quận thành khu vực thành phố Hồ Chí Minh Trước mắt tập trung vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh , sau mở rộng thị trường khác Hà Nội, Đà Nẵng Ông Junichi Yamashita- giám đốc chuỗi Family Mart Việt Nam cho biết kế hoạch mở 300 cửa hàng tiện lợi 24h mang thương hiệu Family Mart Việt Nam vào năm 2015 1000 cửa hiệu vào năm 2020 20 ... cho cửa hàng số lượng định đảm bảo cho hoạt động bán hàng cửa hàng thực xuyên suốt, không bị gián đoạn Điều địi hỏi cửa hàng có khu vực nhỏ dùng để trữ hàng hóa đem từ cơng ty 11 Cụ thể FamilyMart, ... ty cửa hàng Seiyu thiết lập phận Cửa hàng nhỏ ✔ Tháng năm 1973: Cửa hàng tiện lợi thử nghiệm mở Sayama, tỉnh Saitama ✔ Tháng năm 1978: Cửa hàng Seiyu thành lập phận FamilyMart; vận hành bốn cửa. .. trường bán lẻ Việt Nam nhiều khoảng trống cho nhà phân phối -bán lẻ Một đại gia phân phối -bán lẻ nước ngồi góp mặt vào hệ thống cửa hàng tiện lợi thị trường Việt Nam từ năm 2009 chuỗi cửa hàng tiện