tiểu luận các vị trí quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn masan

Chuyên viên tuyển dụng Thực hiện chỉ đạo của Giámsát Tuyển dụng về công tácTuyển dụngTham gia tuyển dụng, tìmkiếm nhân sự đáp ứng chonhu cầu sản xuất của công ty.Thực hiện các hoạt độngn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 

HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCBÁO CÁO: BÀI TẬP NHÓM B_BÀI SỐ 3 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Thu

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm B Lê Nguyễn Như Ý

Trần Thị Thu Hương Giao Thắng Hưng Nguyễn Văn Tấn Lộc

Trần Thị Thu PhươngPhan Thị Như ÝTrần Đức TìnhHuỳnh Thị Kiều MyDương Thị Thuý Kiều

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

I.Các vị trí quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn Masan 3

I.1Thực tập sinh nhân sự: 3

I.2Nhân viên (Cấp 1) 3

1 Chuyên viên hành chính: 3

2 Chuyên viên tuyển dụng 5

3 Chuyên viên C&B 5

I.3Trưởng phòng nhân sự, giám sát: (cấp 2) 7

II.1Cấp cơ sở: Chuyên viên tuyển dụng 11

II.2CẤP TRUNG - VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ 18

1 Phối hợp công tác với các phòng ban khác về vấn đề nhân sự 21

2 Trách nhiệm khác 21

II.3Vị trí: Giám Đốc Nhân Sự 23

II.4Các vị trí này có tính chiến lược phát triển của tập đoàn và biến đổi môi trường đặc biệt là biến đổi công nghệ 4.0 nền kinh tế số là: 28

1 Chuyên viên tuyển dụng: 28

2 Trưởng phòng nhân sự: 29

3 Giám đốc nhân sự: 29

III.BỘ TỪ ĐIỂN HÀNH VI NĂNG LỰC 1

III.1CẤP CƠ SỞ 1

III.2BỘ TỪ ĐIỂN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẤP TRUNG 6

III.3BỘ TỪ ĐIỂN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẤP CAO 17

I Các vị trí quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn Masan

I.1 Thực tập sinh nhân sự:

Chịu trách nhiệm thu thập, kiểmkê, lưu trữ hồ sơ nhân viên theoyêu cầu của bộ phận tiếp nhận hồsơ.

Theo dõi, nhắc nhở nhân viên bổsung hồ sơ đúng thời hạn.Phối hợp với HRBP đảm bảo thủtục và quy trình gồm HĐLĐ, đánhgiá thử việc, tái ký, thủ tụconboarding/off boarding đúngthời hạn

Tốt nghiệp Đại Học hoặcCao Đẳng

Ưu tiên kinh nghiệm làmviệc liên quan đến giấytờ, hồ sơ nhân viên vàcông việc hành chính,văn thư tại công ty Kỹ năng truyền đạt bằnglời nói/ văn bản.Lập kế hoạch và tổ chứcthực hiện.

Thành thạo MicrosoftWord, Excel, Outlook,and PowerPoint.

Hỗ trợ chi phí khi thực tập Hỗ trợ giấy tờ, dấu mộc xácnhận thực tập

Tham gia các khóa học đàotạo chuyên môn trong việcphát triển công việcĐược tham gia các hoạtđộng tập thể sôi động củacông ty: Happy hour hằngtháng, Teambuilding – Nghỉmát hàng năm, Gala cuốinăm…

I.2 Nhân viên (Cấp 1)

1 Chuyên viên hành chính:

1 Đề xuất mua VPP, cấp phátVPP cho các bộ phận và làm đềnghị thanh toán

2 Theo dõi việc cấp, di chuyểncác thiết bị văn phòng như tủ,bàn ghế của các phòng bantrong công ty

Trình độ:

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lêncác chuyên ngành quản trị kinhdoanh, kế toán, quản trị vănphòng và các chuyên ngành cóliên quan

Năng lực:

Được tham gia BHXHfull lương + BH Aon sứckhỏe.

Tham gia các khóa tậphuấn, khóa huấn luyệnkỹ năng làm việc chuyênnghiệp

3 Cấp phát thẻ sim điệnthoại/gán hạn mức và giải quyếtcác sự cố liên quan (nếu có) 4 Kiểm soát theo dõi chi phí xehàng tháng, thực hiện kiểm travà làm đề nghị thanh toán đúnghạn

5 Đề xuất mua và cấp phát nướcuống cho CBNV hàng tháng 6 Theo dõi và làm đề nghị thanhtoán cước phí điện thoại hằngtháng của CBCNV

7 Theo dõi, quản lý và làm đềnghị thanh toán các chi phí liênquan đến hành chính nhà máy 8 Liên hệ với các cơ quan bênngoài thực hiện các thủ tục hànhchính (khi cần thiết) 9 Đảm bảo công tác chuẩn bị cácsự kiện của nhà máy đúng tiếnđộ

10 Hỗ trợ bộ phận công đoàncác hoạt động đoàn thể chung 11 Hỗ trợ công tác tuyển dụngvà hoàn thiện thủ tục nhận việccho nhân viên mới

12 Hỗ trợ nhân viên C&B tổnghợp các bảng vượt hạn mức điệnthoại hằng tháng (nếu có) 13 Tổng hợp số suất ăn hằngngày của các bộ phận cho nhà ănvà hàng tháng đối chiếu phiếu ănvới các phòng ban/nhà bếp vàchốt số liệu tiền cơm với nhà ănđể làm đề nghị thanh toán đúnghạn

14 Nhận và xếp đặt phòng kháchsạn, vé máy bay từ bộ phận 15 Thực hiện công việc: vệ sinhcảnh quan nhà máy, chăm sóccỏ, cây cảnh, kiểm soát khu xử lýrác Nhà máy

16 Quản lý tổ vệ sinh văn phòng,

Hiểu các quy trình công việcthuộc lĩnh vực hành chínhnhân sự

Sử dụng thành thạo vi tính vănphòng và các thiết bị liên quan.Ưu tiên ứng viên biết tiếngAnh, đặc biệt là thành thạo kỹnăng nói và viết.

Kỹ năng lập kế hoạch, giám sátvà thực hiện công việc Quản lý thời gian hiệu quả,bám sát deadline

Giải quyết vấn đề thành thạo,trong đó có khả năng xác địnhvấn đề và đưa ra giải pháp mộtcách kịp thời

Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt,trình bày, thuyết phục và lắngnghe tốt

Đọc hiểu và diễn giải thông tin,trình bày số liệu khoa học, thuthập và phân tích thông tin.

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ

01 năm trở lên về lĩnh vực hành chính.

Yêu cầu khác:

Nam từ 18 - 35 tuổi, ngoại hình ưa nhìn

Hòa đồng, hợp tác, phối hợp tốt với đồng nghiệp, các phòng ban để hoàn thành công việc.Có thể đi công tác và làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu Chịu được áp lực công việc cao, Tác phong làm việc nhanh nhẹn, trung thực, nhiệt tình, chịu khó, cẩn thận, có trách nhiệm, có ý thức tự giác, chủ động trong công việc, giao tiếp tốt.

Thưởng KPI từ 1-> 5tháng lương Lươngtháng 13 14 ngàyphép/năm

Cấp laptop + sim ĐT Dulịch hàng năm Khám sứckhỏe định kỳ 24 ngàycông/tháng (Nghỉ 2 thứ7 cách tuần)

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

quản lý nhà thầu phụ 17 Giữ các hồ sơ pháp lý củaCông ty theo yêu cầu của Trưởngbộ phận

18 Thực hiện các báo cáo chi phíhành chính hàng tháng và báocáo theo yêu cầu của Trưởng bộphận.

2 Chuyên viên tuyển dụng

Thực hiện chỉ đạo của Giámsát Tuyển dụng về công tácTuyển dụng

Tham gia tuyển dụng, tìmkiếm nhân sự đáp ứng chonhu cầu sản xuất của công ty.Thực hiện các hoạt độngnhằm quảng bá thương hiệuMasan lên các trang truyềnthông nội bộ và trên cáctrang truyền thông bênngoài.

Triển khai & phối hợp với BPHành chánh tổ chức các hoạtđộng Event (sự kiện), hoạtđộng phong trào nhằm nângcao đời sống tình thần choNgười lao động, tạo tình cảmgắn bó của Người lao độngvới Công ty

Sáng tạo các thông điệp, chủđề cho các hoạt động sự kiện,phong trào phục vụ cho mụctiêu chung của công ty.Theo dõi kết quả thực hiện

Tốt nghiệp Đại Học trở lên- Có ít nhất 2 năm kinhnghiệm làm việc trongmảng Nhân Sự, chuyênmôn về Tuyển dụngKỹ năng giao tiếp tốt, Kỹ năng tư duy, phân tíchvà giải quyết vấn đềNăng động, nhiệt tình,ham học hỏi

Lương, thưởng cạnh tranhĐược tham gia các chínhsách, chế độ theo quy địnhcủa nhà nước

Tham gia BHXH, BHYT,BHTN, Bảo hiểm sức khỏeDu lịch nghỉ mát hàng nămCơ hội thăng tiến trong côngviệc

chương trình Kaizen của cácbộ phận, tổ chức trao phátthưởng cho nhân viênTổ chức các hoạt động đàotạo, quản lý hồ sơ đàotạo/đánh giá của nhân viêntheo những chính sách & tiêuchuẩn của Masan.

3 Chuyên viên C&B

- Thực hiện công tác tiếp nhậnnhân viên mới (lấy vân tay chấmcông, ký hợp đồng lao động….).- Thực hiện công tác chấm công,tính lương và phụ cấp choCBCNV đúng thời hạn và quyđịnh.

- Giải đáp mọi thắc mắc liênquan chính sách tiền lương vàcác vấn đề có liên quan khác.- Thực hiện công tác bảo hiểm:theo dõi, kiểm soát, giải quyếtchế độ chính sách liên quan đếncác loại bảo hiểm (BHXH, BHYT,BHTN, BH Tai nạn, BH Sức khỏeAON…) cho người lao động chínhxác và kịp thời.

- Thực hiện công tác thuế TNCN:đăng ký người phụ thuộc, cấpMST khi phát sinh, lập tờ khaitrích nộp thuế hàng tháng vàquyết toán thuế thu nhập củangười lao động theo luật định,viết biên lai chứng từ thuế TNCNcho người lao động.

Trình độ:

Tốt nghiệp Đại học hoặc Caođẳng các ngành Quản trị nhânsự, Quản trị kinh doanh, Kếtoán hoặc các ngành liênquan.

Năng lực:

- Có kiến thức, hiểu biết vềLuật lao động - tiền lương,Luật Bảo hiểm xã hội, LuậtThuế TNCN và các văn bản củaNhà nước quy định về tiềnlương.

- Sử dụng thành thạo tin họcvăn phòng, đặc biệt mạnh vềexcel và word.

- Có kinh nghiệm thao tác trêncác phần mềm nhân sự.

Kinh nghiệm:

Có kinh nghiệm ít nhất 2 nămtrở lên về lĩnh vực lao độngtiền lương và các chế độ liênquan tới người lao động hoặc

- Mức lương cạnh tranh- Tham gia bảo hiểm đầy đủ- Nhiều cơ hội học hỏi và pháttriển

- Bảo hiểm tai nạn 24h- Du lịch hằng năm- Phúc lợi hấp dẫn

- Tiếp nhận đơn xin nghỉ phép,nghỉ không lương, nghỉ chế độ …và giải quyết các thủ tục, chế độliên quan đến thôi việc choCBCNV.

- Thực hiện công tác điềuchuyển, bổ nhiệm, luân chuyển,khen thưởng, kỷ luật cho CBCNV.- Tư vấn cho CBCNV về Luật laođộng, lương và chế độ, các quytrình, quy định nhân sự của Côngty.

- Thường xuyên nghiên cứu, cậpnhật các quy định của pháp luậtvề chế độ, chính sách, lương đểkịp thời bổ sung, sửa đổi chế độ,chính sách của công ty phù hợpvới quy định của pháp luật.- Tham mưu, hỗ trợ cấp trêntrong việc xây dựng và điềuchỉnh quy định tiếp nhận, bổnhiệm, bãi nhiệm, điều chuyển,tăng lương, kỷ luật chấm dứtHĐLĐ.

- Tham mưu, hỗ trợ cấp trêntrong việc xây dựng và điềuchỉnh Quy chế lương, thưởng,các chính sách đãi ngộ, phúc lợi.- Thực hiện các công việc khácphù hợp với công việc của Bộphận và vị trí công việc của mìnhtheo sự phân công của cấp trêntrực tiếp.

các vị trí tương đương.

Yêu cầu khác:

- Nữ, độ tuổi từ 22 - 35 tuổi.- Có thể làm việc ngoài giờ vàđi công tác khi có phát sinhcông việc.

- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý,phân tích số liệu, đàm phánvà xây dựng mối quan hệ tốt.- Kỹ năng giải quyết vấn đề.- Có kỹ năng quản trị xungđột, tư duy quản trị và nănglực giải trình.

- Tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực,kiên nhẫn và trí nhớ tốt.- Khả năng làm việc trong môitrường năng động, áp lựccông việc cao.

I.3 Trưởng phòng nhân sự, giám sát: (cấp 2)

1 Trưởng phòng nhân sự

Hướng dẫn, phối hợp thực thichiến lược Tuyển dụng laođộng của Công ty nhằm thuhút nhân lực đáp ứng yêu cầusản xuất kinh doanh của Côngty.

Hướng dẫn, phối hợp thực thichiến lược Phúc Lợi TiềnLương của Công ty nhằm thuhút và duy trì nhân lực đápứng yêu cầu sản xuất kinhdoanh của Công ty.Hướng dẫn, phối hợp thực thichiến lược Đào tạo và Pháttriển của Công ty nhằm pháttriển nhân viên đáp ứng yêucầu sản xuất kinh doanh củaCông ty

Hoàn thiện hệ thống chínhsách, quy trình, biểu mẫunhân sự của Công ty tươngthích với chính sách, quytrình, biểu mẫu nhân sự củaTập đoàn.

Đảm bảo hệ thống dữ liệuphần mềm nhân sự được cậpnhật kịp thời, chính xác vàhiệu quả.

Xây dựng và duy trì hệ thốnghồ sơ nhân sự, đảm bảo hồsơ được lưu trữ cẩn thận,bảo mật và dễ sử dụngQuản lý, phát triển đội ngũnhân sự, đảm bảo công tácnhân sự được thực hiện trôichảy và hiệu quả.

Tốt nghiệp đại học trở lên,ưu tiên chuyên ngành cóliên quan

Kỹ năng hoạch định & giảiquyết vấn đề tốtKỹ năng trình bày và giaotiếp tốt

Trung thực, chủ độngCó kiến thức và kinhnghiệm về công tác quảntrị nhân sự tại các doanhnghiệp từ 7 năm trở lên

Được hưởng đầy đủ chínhsách về BHXH/BHYT/BHTNtheo quy định hiện hành.Chính sách phép 14 ngày/năm Thưởng KPI và Đánh giátăng lương định kỳ hàngnăm

Chương trình teambuilding +tham gia các chương trìnhđào tạo nâng cao nghiệp vụ Môi trường làm việc năngđộng, phát huy hết khả năngvà được tưởng thưởng xứngđáng.

Đề xuất, góp phần vào việccải tiến liên tục các hoạt độngnhân sự của Công ty nhằm tốiưu hóa ngân sách, đồng thờigiúp Công ty tuân thủ luậtđịnh và các tiêu chuẩn nhânsự.

Liên hệ, phối hợp chặt chẽvới các bộ phận trong Côngty, Tập đoàn và các cơ quancó thẩm quyền để Công ty cóđược sự hỗ trợ tối đa trongcông tác nhân sự.

Chuẩn bị các báo cáo Nhânsự định kỳ và đột xuất theoyêu cầu của Công ty và luậtđịnh.

2 Giám sát nhân sự:

Kiểm tra, hướng dẫn bộ phậnbảo vệ đảm bảo ANTT, ATSHcho Trang trại.

Giám sát, hỗ trợ, giải quyếttốt các vấn đề phát sinh vềquan hệ lao động, kỷ luật laođộng trong phạm vi Trangtrại.

Tạo môi trường làm việc gắnkết, đầy đủ về đời sống tínhthần, văn hóa, thể thao… Hướng dẫn, kiểm tra, giámsát các hoạt động chấm cônghàng ngày đối với người laođộng trong Trang trại Giám sát, hỗ trợ, hướng dẫnngười lao động thực hiện tốt

Trình độ:

Tốt nghiệp từ Cao đẳngtrở lên thuộc chuyênngành nhân sự, luật, quảntrị kinh doanh hoặc cácngành tương đương Có kinh nghiệm làm việc ítnhất 1- 3 năm ở vị trítương đương • Yêu cầu khác : Là người nhiệt tình, tráchnhiệm, tư duy không ngạithay đổi.

Chấp nhận ở lại trang trạitại Quỳ Hợp - Nghệ An - Cókhả năng quản lý và lãnhđạo

Sử dụng thành thạo vi tính

Được hưởng đầy đủ chínhsách về BHXH/BHYT/BHTNtheo quy định hiện hành.Được tham gia BH tai nạnAon Công ty lo ăn ở ngày/3bữa tại trang trại Chính sách phép 14 ngày/năm Thưởng KPI và Đánh giátăng lương định kỳ hàngnăm

Chương trình teambuilding +tham gia các chương trìnhđào tạo nâng cao nghiệp vụ Môi trường làm việc năngđộng, phát huy hết khả năngvà được tưởng thưởng xứngđáng.

Nội quy, Quy chế, Quy địnhcủa Công ty

Thực hiện các báo cáo liênquan theo Quy định Quản lý bộ phận bếp ăn, tạpvụ nhằm đảm bảo phục vụđời sống cho CBCNV trongTrang trại

Thực hiện các công việc kháctheo chỉ đạo của cấp trêntrực tiếp

văn phòng (Word, Excel,PowerPoint…) các phầnmềm nhân sự.

Kỹ năng giao tiếp và giảiquyết xung đột, tranhchấp

Kỹ năng hướng dẫn, đàotạo nhân viên cấp dưới Kỹ năng lập kế hoạch vàbáo cáo.

Kỹ năng tổ chức cuộc họp.Kỹ năng đào tạo, huấnluyện…

3 Trưởng bộ phận tuyển dụng:

- Nghiên cứu nắm vững nội dungcác nghiệp vụ được phép triểnkhai, tìm hiểu thị trường và lậpkế hoạch tuyển dụng theo phạmvi địa bàn được phân công.- Phát triển Hệ thống khách hàngnhằm thực hiện đạt chỉ tiêuGiám đốc Điều hành đặt ra- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêutuyển dụng của Phòng kinhdoanh, cùng tham gia, đóng gópvào chỉ tiêu, sự phát triển củaPhòng Kinh doanh

- Chăm sóc, phát triển cơ sở dữliệu khách hàng, tiếp nhận khiếunại của khách hàng

- Tham gia đào tạo, huấn luyện,chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồngnghiệp trong công tác quản lý,

- Tốt nghiệp Đại học chuyênngành Quản trị nhân lực,Kinh tế lao động… Có ítnhất 03 năm kinh nghiệm ởvị trí tương đương - Hiểu đầy đủ quy trình

tuyển dụng từ đào tạo đếnthôi việc và chu kỳ tuyểndụng của mỗi loại ngànhnghề công việc - Kỹ năng quản lý, giao tiếp,

thuyết trình tốt, có khảnăng làm việc độc lập vàtheo nhóm.

- Kỹ năng đàm phán, thiếtlập quan hệ, lập kế hoạch,giải quyết vấn đề… Ưu tiêncó khả năng giao tiếp tiếnganh tốt.

- Cơ hội được đào tạo, nângcao chuyên môn, nâng cao kỹnăng làm việc

- Môi trường làm việc dân chủ,hiện đại, chuyên nghiệp, cócơ hội thăng tiến và ổn địnhlâu dài

- Được đóng BHXH, BHYT, BHthất nghiệp theo quy địnhcủa nhà nước Được hưởngchế độ chăm sóc sức khỏetoàn diện.

- Được hưởng các quyền lợikhác theo chính sách củacông ty.

vận hành…

- Các công việc khác theo sựphân công, chỉ đạo của cấp trên

4 4 Giám đốc nhân sự (cấp 3)

Tham mưu cho HĐQT, BanTGĐ, về cơ cấu tổ chức, bộmáy của Công ty, tuyển dụngnhân sự phục vụ sản xuất kinhdoanh.

Xây dựng chiến lược phát triểnnguồn nhân lực phù hợp vớichiến lược phát triển của Côngty.

Xây dựng cơ cấu tổ chức toànbộ Công ty và các phòng ban,phòng HR phù hợp với Công tytuỳ từng giai đoạn và nguồnlực.

Xây dựng các quy định, quychế cho Công ty đảm bảo đúngpháp luật hiện hành.Xây dựng và triển khai hệthống đào tạo, huấn luyện,đánh giá, luân chuyển và pháttriển nhân sự

Xây dựng văn hóa doanhnghiệp cho Công tyXây dựng chính sách tiềnlương, thang lương, quan hệlao động và phúc lợi cho cánbộ nhân viên Công ty.Xây dựng quy trình tuyểndụng, kế hoạch tuyển dụng,tiêu chí tuyển dụng và tổ chứcthực hiện tuyển dụng nhân sự

Độ tuổi (30 ~ 45t) Tốt nghiệp Đại học kinh tếquốc dân hoặc các trườngĐại học tại nước ngoàichuyên ngành: Quản trịnhân lực, kinh tế lao độngCó ít nhất 5 năm kinhnghiệm ở vị trí Trưởngphòng Tổ chức nhân sựtrong các doanh nghiệpcó quy mô từ 500 cán bộcông nhân viên trở lên.Có kiến thức và kinhnghiệm trong công tác tổchức nhân sự với mọi loạihình doanh nghiệp xâydựng quy chế, quy trìnhquản lý nhân sự; trongcông tác tiền lương,thưởng, phúc lợi, đãi ngộ,chế độ chính sách đối vớingười lao động với mọiloại hình doanh nghiệp.Có kiến thức và kinhnghiệm trong công táctuyển dụng và đào tạo;Am hiểu luật doanhnghiệp, Luật lao động,Điều lệ công ty cổ phần.

Môi trường làm việc năngđộng, thân thiện, cơ hộithăng tiến Được đào tạothêm để nâng cao nghiệpvụ chuyên môn.Mức lương: Thỏa thuậnTăng lương theo hiệu quảcông tác và cam kết đầy đủcác chế độ dành cho ngườilao động theo như quy địnhpháp luật hiện hành (BHXH,BHYT, BHTN…).Có lương tháng thứ 13 theoquy định công ty Được nghỉ chiều thứ 7, CNvà các ngày lễ theo quyđịnh.

Được tham gia các hoạtđộng ngoại khóa: văn nghệ,thể thao, du lịch của Côngty.

đảo bảo tuyển được nhân sựgiỏi, đúng người, đúng việc,đáp ứng được yêu cầu côngviệc.

Xây dựng hình ảnh nhân sựtrong Công ty.

Thực hiện các công việc kháctheo yêu cầu của Ban TổngGiám đốc.

II 2 Xác lập bảng phân tích công việc cho các vị trí có tính đến chiến lược phát triển của tập đoàn và biến đổi môi trường đặc biệt là biến đổi công nghệ 4.0 nền kinh tế số

II.1Cấp cơ sở: Chuyên viên tuyển dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MASAN

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

MÔ TẢ CHUNG VỀ VỊ TRÍ

Chức danh/Tên công việc/vị trí: Chuyên viên tuyển dụng

Phòng/Ban: Tổ chức hành chính

Nơi làm việc: Lô 6, KCN Tân Đông Hiệp A, Dĩ An, Bình DươngNgười quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Hành chính - Nhân sựCấp dưới trực tiếp: Không có

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC/ VỊ TRÍ

Thực hiện các kế hoạch tuyển dụng và tuyển dụng nhân sự, đào tạo và quản lýnguồn nhân lực đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu suất làm việc cao của nhânviên

SƠ ĐỒ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Dự báo nguồnnhân lực

- Dự báo khối lượng vàphân tích công việc- Dự báo nhu cầu nhân

lực trong ngắn hạn vàdài hạn

- Phân tích quan hệ

Bản dự đoán về nhu cầunhân lực trong tương lai,bao gồm số lượng và loạinhân lực cần tuyển dụngđể đáp ứng mục tiêu tổ

cung- cầu nguồn nhân

Lập đề xuất tuyển

xuất tuyển dụng từ cácphòng ban

- Trao đổi, xác nhận vớicác bộ phận có liênquan về mô tả côngviệc, tiêu chuẩn côngviệc với các chức danhcần tuyển

- Trình đề xuất tuyểndụng lên quản lý trựctiếp

Mô tả chi tiết về các vị trícần tuyển dụng gồm bảnmô tả công việc, tiêuchuẩn công việc và sốlượng cần tuyển

Chiêu mộ ứng viên - Thiết kế và viết nộidung cho Thông báotuyển dụng- Đăng thông báo tuyển

dụng lên các kênhmạng xã hội, trangtuyển dụng, - Xây dựng bản câu hỏi

phỏng vấn: STAR, tìnhhuống,

- Tìm kiếm và sàng lọcứng viên phù hợp

Danh sách ứng viên tiềmnăng được thu thập

Tuyển chọn ứng - Gửi hồ sơ ứng viên đã

Danh sách các ứng viên

viên tiềm năng chọn đến bộ phận liênquan để xem xét- Phỏng vấn

- Trao đổi với các bộphận liên quan và raquyết định tuyển dụng- Thông báo kết quản

tuyển chọn đến ứngviên

- Nhập dữ liệu hồ sơứng viên vào hệ thốngthông tin

chất lượng và phù hợp vớiyêu cầu công việc

Bố trí và hội nhậpnhân viên mới

- Bố trí công việc phùhợp và người phụtrách hướng dẫn chonhân viên mới- Chuẩn bị/ lên kế hoạch

hội nhập cho nhân viênmới

- Phổ biến các quy chế,quy định, chính sáchcủa công ty- Phối hợp với các bộ

phận liên quan để theodõi, đánh giá quá trìnhthử việc của nhân viênmới

- Ra quyết định nhận

Quá trình tiếp nhận và hộinhập nhân viên mới diễnra suôn sẻ

việc và ký kết hợpđồng lao động chínhthức

Đánh giá hiệu quảtuyển dụng

- Tiến hành đánh giáchất lượng tuyển dụng:chi phí, thời gian, chấtlượng, số lượng- Viết báo cáo đánh giá

chất lượng tuyển dụnghàng tháng/quý/nămvà trình lên quản lýtrực tiếp

Cung cấp thông tin quantrọng và phân tích dữ liệucó hỗ trợ quyết định quảnlý

Hoạch định thươnghiệu tuyển dụng

- Tham mưu cho trưởngphòng Nhân sự chiếnlược nâng cao thươnghiệu nhà tuyển dụng- Thực thi kế hoạch nâng

cao thương hiệu tuyểndụng

Duy trì thương hiệu tuyểndụng tích cực của công ty

TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chuyên viên tuyển dụng

Tiêu chuẩn thiết yếuTiêu chuẩn kỳ vọng

Kiến thức - Tốt nghiệp Đại Học trở

- Có ít nhất 2 năm kinh

Hiểu biết sâu rộng vềquy trình tuyển dụng vàphân tích tài liệu ứng

nghiệm làm việc trongmảng Nhân Sự, chuyênmôn về Tuyển dụng- Có kiến thức về luật

lao động, luật doanhnghiệp và các quy địnhtuyển dụng hiện hành

- Tư duy, phân tích và giảiquyết vấn đề

- Sử dụng phần mềmMicrosoft office

- Tổng hợp, phân tích sốliệu và lập báo cáo

- Thành thạo các phầnmềm quản trị nguồn nhânlực

- Kỹ năng ngoại ngữ

- Nhiệt tình- Ham học hỏi

- Có trách nhiệmtrong công việc- Tích cực tham gia

các hoạt động củaphòng ban, Tậpđoàn

Các yêu cầu khác - Chịu áp lực cao trongcông việc

- Xử lý được xung đột,tranh chấp nội bộ

Biết được nhiều ngôn ngữ

QUAN HỆ CÔNG VIỆC

Tất cả các phòng ban/ bộ phận công ty Liên đoàn lao động,

Các công ty dịch vụ nhân sự bên ngoài.

II.2CẤP TRUNG - VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Đảm bảo tất cả nguồnnhân lực đang hoạtđộng trong công tyđược sử dụng hiệu quảnhất.

- Chú ý cập nhật kịp thời,chính xác và hiệu quả hệthống dữ liệu phần mềmquản lý nhân sự

- Xây dựng và duy trì hệthống hồ sơ nhân sự- Giám sát, quản lý, pháttriển đội ngũ nhân sự

- Đảm bảo công tác nhânsự được thực hiện trôichảy và hiệu quả.- Tối ưu hóa việc quản lý,lưu trữ thông tin, hồ sơnhân sự trong công ty

Hướng dẫn, phối hợpthực thi các chiếnlược:

+ Tuyển dụng+ Tiền Lương – Phúc lợi+ Đào tạo và phát triển

- Hỗ trợ, hướng dẫn lập kếhoạch tuyển dụng chochuyên viên nhân sự thựchiện hoặc trực tiếp tuyểndụng tùy vào vị trí đượctuyển.

- Hỗ trợ và hướng dẫn bộphận phụ trách C&B giảiquyết các vấn đề phát sinhliên quan đến việc thực hiệncác chính sách phúc lợi củangười lao động như chế độ

- Tăng năng suất, chấtlượng và hiệu quả côngviệc của nguồn nhân lực,đáp ứng yêu cầu sản xuấtkinh doanh của công ty

lương, thưởng, đánh giáhiệu suất công việc sao chođúng với những quy định vàchính sách của Công ty.- Đánh giá định kỳ về nhucầu nhân sự kết hợp với mụctiêu và chiến lược của côngty để xác định được thờiđiểm, loại hình cần đào tạo,từ đó thiết kế, tổ chức thựchiện các chương trình đàotạo phù hợp (đào tạo banđầu, đào tạo bổ sung,…)hoặc cập nhật các kỹ năng,kiến thức chuyên môn chonhân viên

1.Phối hợp côngtác với các phòng bankhác về vấn đề nhânsự

- Chuẩn bị các báo cáo Nhânsự định kỳ và đột xuất theoyêu cầu của Công ty và luậtđịnh

- Đề xuất, góp phần vào việccải tiến liên tục các hoạtđộng nhân sự của Công tyvới Ban Giám đốc- Liên hệ, phối hợp chặt chẽvới các bộ phận trong Côngty, Tập đoàn và các cơ quancó thẩm quyền để Công tycó được sự hỗ trợ tối đatrong công tác nhân sự.

- Tối ưu hóa ngân sách,đảm bảo các chính sáchtuân thủ luật định và cáctiêu chuẩn nhân sự.

2.Trách nhiệm

việc và văn hóa tích cựctrong công ty

Có sự gắn kết giữa công tyvới nhân viên, giữa nhânviên với nhân viên

- Tư vấn xây dựng chính sáchCông ty đảm bảo quyền lợiphù hợp cho người lao động- Giải quyết các vấn đề phátsinh do tranh chấp lao động.- Đào tạo tất cả nhân viên vềluật lao động, về nội quyCông ty và phổ biến rộng rãiđến các phòng ban để họhiểu rõ quyền lợi và tráchnhiệm, tạo điều kiện giảmviệc khiếu nại.

TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆCTrưởng phòng Nhân sự

Tiêu chuẩn thiết yếuTiêu chuẩn kì vọng

Kiến thức - Có kiến thức về Luật lao động,định mức tiền lương, an toàn laođộng

- Tốt nghiệp đại học trở lên vềchuyên ngành Nhân sự, Khoa họcquản lý hoặc tương đương.- 3 năm kinh nghiệm về quản lýnhân sự tại các doanh nghiệp

- Tốt nghiệp Cử nhân hoặcThạc sĩ trở lên trong cáclĩnh vực nhân sự, quản trịvà những lĩnh vực có liênquan hoặc 5 năm kinhnghiệm ở vị trí tươngđương

- Biết 2 loại ngôn ngữ trởlên

Kĩ năng - Kỹ năng lập kế hoạch

- Kỹ năng lãnh đạo nhân viên- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làmbáo cáo.

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng ứng dụng thànhthạo công nghệ trong việcquản lý nhân sự- Tư duy logic

Thái độ - Thái độ cầu tiến, hòa nhã

- Có khả năng chịu áp lực cao trongcông việc.

- Sáng tạo trong công việc

- Thái độ làm việc chuyênnghiệp, hiệu quả.

Các yêu cầu

khác - Những kỹ năng mềm trong côngtác quản lý

- Tiếng Anh ở mức tốt- Sử dụng nâng cao

- Am hiểu về lĩnh vực xâydựng cơ sở hạ tầng và lĩnhvực phần mềm máy tính làmột lợi thế.

II.3Vị trí: Giám Đốc Nhân Sự

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MASAN

BẢNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

Mô tả công việc

Thời gian làm việc: full-time

Địa điểm làm việc: Tầng 12, tòa nhà MPlaza Saigon Số 39 Lê Duẩn, Phường BếnNghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giám đốc nhân sự

↓Trưởng phòng nhân sự

Mô tả công việc

Xây dựng, phát triển,quản lý các kế hoạchvà quy trình liên quanđến nguồn nhân lực

Tiếp nhận cơ cấu tổchức và định biênnhân sự hằng năm docác phòng ban đưa

Đảm bảo cung ứngnguồn lực, phát triểnvăn hóa doanh nghiệpmột cách hiệu quả.

của công ty.Xây dựng kế hoạch, tổchức và kiểm soát mọihoạt động của phòngNhân sự.

Đóng góp vào việcphát triển các mụctiêu và hệ thống củaphòng Nhân sự.

Tiếp nhận toàn bộ hạnmức chi phí cho conngười do Tổng giámđốc giao: Quỹ lương,Quỹ thưởng, Quỹphúc lợi, Quỹ đào tạo.Tổ chức vận hành:Tuyển dụng và xâydựng bộ máy vậnhành trong bộ phậnnhân sự.

Xây dựng, bổ sung,hoàn thiện các quytrình, quy chế áp dụngtrong Công ty.Phát triển nguồn nhânlực trong công ty bằngcách lập ra các chiếnlược đánh giá năngsuất nhân viên, tuyểndụng, đào tạo và pháttriển…

Làm việc với côngđoàn

Theo dõi và đảm bảotuân thủ các quy địnhnội bộ và quy địnhpháp luật

Giải quyết khiếu nạivà vi phạm, có thểđưa ra hành động kỷluật khi cần thiếtDự kiến và giải quyếtcác rủi ro về kiện tụngBáo cáo tới hội đồngquản trị qua các dữ

Đảm bảo không ngừngnâng cao chất lượng,năng suất và tiêuchuẩn nhân sự, đạtđược mục tiêu tuyểndụng và phát triển liêntục của lực lượng laođộng vượt trội.

liệu nhân sự.Xử lý các vấn đề phátsinh liên quan đếnnhân sự như: chấtlượng, số lượng nhânsự trong các phòngban, thái độ làmviệc, Từ đó quản lývà đề xuất các giảipháp nhằm nâng caonăng lực, hiệu suấtlàm việc của nhânviên, đáp ứng nhu cầuphát triển của doanhnghiệp

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Tiêu chuẩn thiết yêuTiêu chuẩn kì vọng

sĩ về Nhân sự, Khoa họcquản lý hoặc tươngđương.

5 năm kinh nghiệm quảnlý nhân sự.

Đào tạo chuyên ngànhvề luật lao động, am hiểuquy trình bồi thường, lậpkế hoạch, phát triển tổchức, xây dựng quan hệnhân viên, an toàn laođộng và đào tạo, địnhhướng.

Tiến sĩ trở lên trong cáclĩnh vực nhân sự, quản trịvà những lĩnh vực có liênquan hoặc 10 năm kinhnghiệm ở vị trí tươngđương

Chứng chỉ Chuyên giaNhân sự (SHRMcertification), LuậtThông thạo ít nhất mộtngoại ngữ trở lên

Kỹ năng Khả năng truyền đạt,hướng dẫn, đào tạo.Liên kết với các tổ chứcvà mạng lưới nhân sự.

Kỹ năng giao tiếp tuyệtvời bằng lời nói và vănbản.

Kỹ năng lãnh đạo và pháttriển đội ngũ nhân viênphòng nhân sự.Khả năng phân tích, tómtắt và trình bày thông tinmột cách rõ ràng, đầy đủ

Kỹ năng công nghệ thôngtin: một số phần mềmnhân sự như HRIS, ATS,ứng dụng công nghệ số,AI trong Nhân sựThể hiện khả năng tươngtác hiệu quả với Ban giámđốc công ty.

Lắng ngheTín thựcCầu tiến

Có lương tâm nghềnghiệp và giữ bí mậtthông tin doanh nghiệp.

II.4Các vị trí này có tính chiến lược phát triển của tập đoàn và biến đổi môi trường đặc biệt là biến đổi công nghệ 4.0 nền kinh tế số là:

Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang tác động mạnh mẽ tới mọi lĩnhvực của đời sống kinh tế - xã hội Chuyển đổi số trong quản trị nhân sự về cơ bảnđược hiểu là số hóa các dữ liệu và quy trình chuyên môn nghiệp vụ bằng việc triểnkhai và áp dụng công nghệ nhằm tự động hóa quy trình nhân sự, tiết kiệm thời gianvà chi phí cho doanh nghiệp Ba mục tiêu thúc đẩy quản trị nhân sự chuyển đổi trongbối cảnh số hóa, bao gồm: giảm chi phí, cải thiện hiệu quả của dịch vụ nhân sự vàtăng định vị chiến lược của bộ phận nhân sự Các doanh nghiệp kỳ vọng thay thế cáchoạt động, giao dịch vốn do con người thực hiện bằng tự động hóa vì tiết kiệm chiphí hơn, đáng tin cậy, có thể dự đoán và hoạt động liên tục 24/7 (Claus, 2019) Thực tế, khi chức năng quản lý nguồn nhân lực được số hóa mạnh mẽ, sẽ có khảnăng đi trước và hỗ trợ các chức năng khác trong doanh nghiệp

Ưu điểm của số hóa đối với quản trị nhân sự, bao gồm: phân tích chuyên sâu và toàn

diện cao hơn mức độ hiệu suất; hiệu quả cao hơn trong tuyển dụng, chẳng hạn nhưthay thế sơ yếu lý lịch thủ công và sàng lọc, tự động hoàn thành các nhiệm vụ nhưvậy chỉ trong vài giây; minh bạch và truy cập tốt hơn vào các tập dữ liệu đã đóngtrước đây, giám sát nhân viên theo thời gian thực; tự động hóa các nhiệm vụ giaodịch

Như vậy, việc kết nối giữa doanh nghiệp với nhân viên trở nên đơn giản hơn, nhữngthắc mắc được giải quyết nhanh chóng và khách quan dựa trên những thông tin, dữliệu sẵn có trước đó, đồng thời giải quyết được các vấn đề của quản trị nhân sự nhưđào tạo, phát triển, khen thưởng và tuyển dụng.

1 Chuyên viên tuyển dụng:

Các chức năng của quản trị nhân sự ngày một được nâng cao nhờ chuyển đổi số, vàvị trí chuyên viên tuyển dụng cũng như vậy Nền kinh tế số đã làm thay đổi một sốtrách nhiệm cũng như các nhiệm vụ quan trọng.

Ví dụ như ứng dụng các phần mềm vào quy trình tuyển dụng Công cụ tuyển dụngtrực tuyến, hệ thống quản lý ứng viên (Applicant Tracking System - ATS), và phầnmềm phân tích dữ liệu giúp chuyên viên tuyển dụng tổ chức và quản lý hồ sơ ứngviên một cách hiệu quả hơn Đồng thời, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) vàhọc máy (machine learning) cung cấp khả năng tự động hóa quy trình tuyển dụng vàphân loại ứng viên dựa trên dữ liệu

Hay sự xuất hiện của các nền tảng tuyển dụng trực tuyến như: Facebook, Linkedln,

Chuyên viên tuyển dụng phải nắm vững các nền tảng này để tìm kiếm và tương tác

với các ứng viên tiềm năng Chuyển đổi số yêu cầu chuyên viên tuyển dụng phải cókiến thức và kỹ năng kỹ thuật để sử dụng các công nghệ tuyển dụng và phân tích dữliệu Họ cần hiểu về trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu để áp dụng chúngvào quy trình tuyển dụng Công nghệ còn cung cấp các kênh tương tác và quảng bámới cho chuyên viên tuyển dụng Họ có thể sử dụng mạng xã hội, truyền thông kỹthuật số và các nền tảng trực tuyến khác để tìm kiếm và thu hút ứng viên tiềm năng.

2 Trưởng phòng nhân sự:

Trong bối cảnh chuyển đổi số, vai trò mới của nhà quản trị nhân sự cũng có sự thayđổi, nhằm liên kết hiệu quả các nhân viên số với công việc tự động, các hình thức kỹthuật số mới và cấu trúc của doanh nghiệp Để hoàn thành tốt vai trò mới này, cácnhà quản lý nhân sự cần chủ yếu đóng vai trò là người định vị chiến lược (điều nàyđòi hỏi phải biết bối cảnh kinh doanh và các yếu tố bên ngoài), với tư cách là tácnhân thay đổi và là người đề xướng công nghệ (biết cách truy cập, phân tích, đánhgiá và chia sẻ thông tin cũng như cách áp dụng các công nghệ thông tin mới) Họ cần

phải đáp ứng được các kỹ năng và tăng cường kỹ năng trong chuyển đổi số của mình,đồng thời phải thích ứng được với sự biến đổi của môi trường số Trưởng phòngnhân sự cần nắm vững các công cụ tuyển dụng và hệ thống quản lý nhân sự trựctuyến

Công nghệ như hệ thống quản lý ứng viên (Applicant Tracking System - ATS), phântích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tổ chức và quản lý quy trình tuyển dụng mộtcách hiệu quả, từ việc thu thập hồ sơ ứng viên đến đánh giá và lựa chọn Công nghệchuyển đổi số cung cấp các công cụ và phần mềm quản lý nhân sự (Human ResourceManagement System - HRMS) và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CustomerRelationship Management - CRM) cho trưởng phòng nhân sự Những công cụ nàygiúp tổ chức quản lý thông tin nhân viên, tiến độ công việc, đào tạo và phát triển,lương bổng và các vấn đề liên quan đến nhân sự một cách tổ chức và hiệu quả.Trưởng phòng nhân sự có thể sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn vềcác xu hướng, thói quen làm việc và nhu cầu của nhân viên Ngoài ra, Họ cần thamgia vào việc định hình chiến lược nhân sự phù hợp với môi trường kinh tế chuyển đổisố, đảm bảo rằng tổ chức có đủ nhân lực có kỹ năng kỹ thuật để đáp ứng yêu cầucông nghệ mới Họ cũng phải đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định về quản lýdữ liệu nhân sự trong môi trường kỹ thuật số.

3 Giám đốc nhân sự:

Nhà quản trị nguồn nhân lực trong kỷ nguyên kỹ thuật số đòi hỏi phải thành thạo cácnăng lực như: kiến thức kinh doanh, chuyên môn nhân sự, quản lý thay đổi vàchuyên môn công nghệ (Fenech, 2022); khả năng phân tích và kỹ năng mô hình hóadữ liệu; nhanh nhẹn, hướng tới con người, đổi mới, kết nối, liên kết và hiệu quả; hiểuđược vai trò của công nghệ và tác động của nó đối với con người và chức năng củacon người; biết các dịch vụ công nghệ mới nhất và hiểu cách chúng có thể cải thiệnnăng suất và giúp làm việc hợp tác hơn; khả năng nhận ra các xu hướng công nghệmới nổi sẽ tác động đến hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy việc sử dụng công nghệtrong toàn công ty để thúc đẩy việc áp dụng; khả năng thúc đẩy đổi mới, tối ưu hóacông nghệ và đóng góp vào sự bền vững của tổ chức; khả năng tận dụng công nghệvà các công cụ công nghệ để tạo ra các tổ chức hoạt động hiệu quả; sử dụng phươngtiện truyền thông xã hội để tuyển dụng, giữ chân, phát triển và thu hút vốn nhân lực.Các giám đốc nhân sự phải tích hợp được công nghệ vào quy trình nhân sự để tổchức quản lý thông tin nhân viên, tiến độ công việc, đào tạo và phát triển, lươngbổng và các vấn đề liên quan đến nhân sự một cách tổ chức và hiệu quả Bên cạnhđó, còn giúp cho giám đốc nhân sự có thể tham mưu, đề xuất cho ban lãnh đạo vềcác lĩnh vực nhân sự như xây dựng cơ cấu tổ chức, công tác đào tạo tuyển dụng, cácphương án về lương bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động,

Giám đốc nhân sự đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình chiến lượcnhân sự phù hợp với môi trường kinh doanh số hóa Họ cần tham gia vào việc đặt ramục tiêu chuyển đổi số cho nhân sự, đảm bảo rằng tổ chức có đủ nhân lực có kỹnăng kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu công nghệ mới.Tóm lại, nền kinh tế chuyển đổi sốtác động đến vị trí giám đốc nhân sự bằng cách thay đổi quy trình tuyển dụng và pháttriển nhân sự, cung cấp công cụ quản lý nhân sự và phân tích dữ liệu, yêu cầu đổimới trong tuyển dụng và phát triển nhân tài, quản lý và phát triển nhân viên từ xa, vàtăng cường vai trò chiến lược của giám đốc nhân sự trong môi trường kinh tế chuyểnđổi số

III BỘ TỪ ĐIỂN HÀNH VI NĂNG LỰC

III.1CẤP CƠ SỞ

BỘ TỪ ĐIỂN HÀNH VI NĂNG LỰC

Link tham khảo: https://talent.vn/toan-tap-tu-dien-nang-luc

Kỹ nănggiao tiếp làkhả năng sửdụngphương tiện

ngôn ngữnói hoặcngôn ngữ cơ

thể để diễnđạt suynghĩ, ý kiến,

Tổ chứcthông tinliên lạcDuy trì sựchú ý đốitượngĐiều chỉnhcho các đốitượng

Ở mức độ này, cánhân chỉ vận dụngđược năng lựctrong những tìnhhuống cơ bản nhất

và sẽ cần rấtnhiều chỉ dẫn từ

người khácCó khả năng diễn

đạt được ý kiếncủa mình, dù

Ở mức độ này,cá nhân có thểvận dụng đượcnăng lực trongnhững tìnhhuống với độkhó trung bìnhvà vẫn thườngcần được hỗtrợ, hướng dẫntừ người khác.

Ở mức độ này,cá nhân có thểvận dụng đượcnăng lực trongnhững tìnhhuống khókhăn, dù đôi

khi vẫn cầnđược chỉ dẫntừ người khác.Có khả năng

Ở mức độ này,cá nhân có thểvận dụng đượcnăng lực trongnhững tìnhhuống khá khó

khăn, mà hầunhư không cần

hướng dẫn.Có khả năng

thuyết trình

Ở mức đcá nhânđộng vậ

được kĩnày tronhữnghuống đkhó khănhân có tin truykĩ năng

cảm nhậnmột cách rõ

ràng vàthuyết phục;

đồng thờithúc đẩyđược giao

tiếp haichiều.

Đảm bảosự hiểu biết

Tuân thủcác quyước đượcchấp nhậnHiểu thấuđáo thôngtin từnhữngngười khác

không phải lúc nàocũng mạch lạc và

chính xácChủ động lắng

nghe, nhưngkhông biết cách

khơi gợi đượcphản hồi của đối

Có khả năngdiễn đạt rànhmạch tới nhiều

đối tượng, tuynhiên ngôn ngữ

và giọng điệutrong nhiềutrường hợpkhông chính

xácCó ý thức khơi

gợi giao tiếphai chiều, dùđôi khi khôngthực sự khéo

léoChủ động lắng

nghe, thể hiệnđược thái độquan tâm tớiđối phương

diễn đạt rànhmạch, rõ ràngcác nội dungcơ bản tớinhiều đốitượng khác

nhauThường vận

dụng đượcđúng giọngđiệu và ngônngữ trong cáctrường hợp

giao tiếpThường xuyên

lắng nghe,quan tâm tớiđối phương và

biết khơi gợigiao tiếp haichiều một cách

khéo léo

rành mạch cáckhái niệm phứctạp tới nhiềuđối tượng khác

nhauXử lí khéo léođược các tìnhhuống phátsinh trong giao

tiếp, linh hoạttrong cách sửdụng ngôn ngữ

và giọng điệuNắm rõ nhữnggì mình cầntruyền đạt đến

người ngheBiết lắng nghevà thường chấpnhận nhữngphản hồi màngười khácdành cho mình

cho ngkháTự tin trìcác vấphức tạnhạy cảmọi đối

(từ cátượng lãcấp cao,ngang hoặc cátượng y

hơnLuôn tạoấn tượmột ngưlắng ngsẵn sàngnhận phmà ngườdành ch

Ngôn ngiọng đihoạt, cthuyết pgây đượ

hưởngngười Có chiếrõ rànggiao

Tỉ mỉ, cẩnthận

Người tỉ mỉ,cẩn thận là

người cókhả nănghoàn thànhcông việcsau khi đãcân nhắctất cả cácyếu tố liênquan dù làcác yếu tốnhỏ nhất,luôn để tâm

đến côngviệc vàđảm bảocông việcđược tiếnhành chínhxác nhất

Có ý thức xem xét các yếu tố của nhiệm vụ trước khi bắt tay vào thực hiệnChủ đ ngkiểm tra lại kết quả công việc trướckhi bàn giao để đảm bảo tính chínhxác và hoàn thiệnThông báo kịp thời tới các bên

Rất hiếm khi / Thỉnh thoảng Khá thường Thườngxuyên.

Luôn lu