ện nay các mặt hàng về Hi thời trang rất dễ làm giả, nhái lại và khách hàng dễ dàng chọn những mặt hàng giá thành rẻ, bắt mắt nhưng không quan tâm đến chất lượng cũng như xuấ ứ.. Nhận th
Xác định vấn đề
Giới thiệu chung
Tên giao dịch: YODY FASHION JOINT STOCK COMPANY
Trụ sở chính: Tòa nhà YODY - Đường An Định, phường Việt Hòa, TP Hải Dương, tỉnh Hải Dương
Người sáng lập: Nguyễn Việt Hòa
Hình 1 Logo thương hiệu YODY
Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
Slogan: Look good – Feel good
YODY bắt đầu xuất hiện tại th trưị ờng thời trang Việt Nam vào năm 2014, định vị công ty là những sản phẩm thi t kế ế dành cho nam nữ thanh niên Việt Nam Chủ
6 thương hiệu YODY - anh Nguyễn Thái Hòa quyết tâm thành lập công ty chuyên về lĩnh vực thời trang Rút kinh nghiệm từ những thấ ạ ủa các công ty trước, kế ợp t b i c t h với chiến lược kinh doanh bài bản, riêng năm 2014, YODY đã khai trương 4 cửa hàng tại Hà Nội, đánh dấu tốc độ phát triển và làm mới thương hiệu Năm 2015, “văn phòng trong mơ” YODY ra đời, mang đến cho cả đội nguồn cảm hứng mà chủ thương hiệu mong đợi
Hình 2 Quần áo trẻ em thương hiệu YODY
Yody - thương hiệu thời trang Việt là nơi đáng tin cậy để kế ối cha mẹ và truyền yêu t n thương đến con yêu Đối với trẻ em, khi lựa chọn quần áo hay phụ kiện, điều quan trọng nhất vẫn là sự an toàn và thoải mái khi mặc, ngoài ra, trang ph c cũng phụ ải đẹp mắt và khiến bé tự tin Khoe dáng và vui chơi cùng bạn bè Quần áo trẻ em của Yody được chăm chút kỹ ỡng trong từng khâu sản xuấ ừ khâu chọn chấ ệu đến đường lư t, t t li may, nhằm mang đến cho các bé sự thoải mái, tự tin trong mọi hoạt động.
Sứ mệnh: Đưa sản phẩm thời trang Việt có chấ ệu tốt, dịt li ch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các vùng, miền Việt Nam và Thế giới
2 Tình hình và vấn đ quề ản trị:
- Thời trang Việt Nam thường vẫn chưa bắt kịp xu hướng hiện nay, nên khó để khách hàng lựa chọn những mặt hàng kém thu hút và l i thỗ ời
- Nhiều người tiêu dùng Việt Nam luôn muốn mua đồ rẻ đẹp mà không quan tâm quá nhiều đến chất lượng hay nguồn gốc xuất xứ Và họ khi nghe “ hàng Quảng Châu” thì họ mặc định đó là hàng tốt, hàng đẹp, giá rẻ Chính vấn đề này, người tiêu dùng ngó lơ thị trường quần áo Việt Nam, mở đường cho quần áo nhập khẩu vào nước
- Hàng giả hàng thật khó phân biệt: Vì thời trang là một trong những mặt hàng dễ làm giả nhất, đặc biệt là khi cơ chế pháp luậ ỏng lẻo, tình trạng buôn lậu, trốn thuế t l ngày càng tràn lan khiến cho việc kiểm soát hàng thật giả ngày càng khó khăn
Với mức độ cạnh tranh cao như hiện tại, các doanh nghiệp thời trang nội địa rất khó có thể chiếm领 thị phần, nguyên nhân chủ yếu là do giá thành sản phẩm trong nước cao hơn so với các mặt hàng nhập khẩu từ nước ngoài.
- Đời sống ngùơi dân đuợc tăng cao vì vậy các bậc phụ huynh quan tâm tới cái ăn cái mặc cho con nhỏ, không cha mẹ nào tiếc tiền cho con cái được ăn ngon mặc đẹp do đó nhu cầu mua sắm quần áo cho trẻ em là một trong những nhu cầu thiế ếu hiện t y nay
- Theo một thống kê cho thấy thời trang trẻ em chiếm tới 40% của gần 90 triệu dân số ở Việt Nam Đây là một con số đầy tiềm năng để tập trung phát triển miếng bánh béo bở đó là kinh doanh quần áo trẻ em
Câu châm ngôn "Người Việt dùng hàng Việt" đã trở thành giá trị cốt lõi được người dân Việt Nam tôn thờ, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt Việc người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn sản phẩm trong nước không chỉ thể hiện tinh thần tự tôn dân tộc mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.
- Hàng Trung Quốc đang dần được người Việ ẩy chay, trước đây hàng Trung Quốt t c là đ i thố ủ cạnh tranh lớn nhấ ủa thị trường thờt c i trang trẻ em Việt Nam bởi nhiều mẫu mã kèm thêm giá rẻ nhưng thời gian gần đây mặt hàng thời trang của Trung Quốc đã dần bị tẩy chay bởi các bà mẹ vì không còn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm
3 Vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu:
- “Trẻ em hôm nay – ế giới ngày th mai”, trong xã hội phát triển ngày nay, trẻ em đóng vai trò vô cùng quan trọng Ngoài việc quan tâm đến sự phát triển toàn diện của trẻ em như giáo dục, thể chất thì các bậc phụ huynh còn rất quan tâm đến phát triển cảm xúc xã hội cho trẻ, trong đó có trang phục cho trẻ em Cùng với mức sống
8 ngày càng tăng cao, đờ ống được nâng lên tầi s m cao mới, việc quan tâm chăm sóc cho con trẻ càng được đặt lên hàng đầu Nếu giáo dục trí tuệ và thể chất là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và sự phát triển của trẻ Thì mộ trong những lĩnh vựt c được quan tâm, chú ý trong những năm gần đây là trang phục tr em ẻ
- Trẻ em thế hệ Gen Alpha lượng dân số sẽ là khoảng 2,2 tỷ người (tính đến năm -
Gen Alpha đang trở thành đối tượng tiêu dùng chính, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Họ có thói quen nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua sắm, ưu tiên sự an toàn và bền vững Chính vì vậy, các thương hiệu thời trang chính hãng được ưa chuộng hàng đầu trong phân khúc này.
- Chúng ta đều biết bấ ứ sản phẩm nào từ bình dân cho đến cao cấp đều có thể đượt c c làm giả Nhất là thị trường thời trang đang phát triển, hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng gắn nhãn thương hiệu Việt Nam đánh lừa thị yếu khách hàng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp nói riêng và thị trường quần áo trẻ em tại Việt Nam nói chung
Vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu
- “Trẻ em hôm nay – ế giới ngày th mai”, trong xã hội phát triển ngày nay, trẻ em đóng vai trò vô cùng quan trọng Ngoài việc quan tâm đến sự phát triển toàn diện của trẻ em như giáo dục, thể chất thì các bậc phụ huynh còn rất quan tâm đến phát triển cảm xúc xã hội cho trẻ, trong đó có trang phục cho trẻ em Cùng với mức sống
8 ngày càng tăng cao, đờ ống được nâng lên tầi s m cao mới, việc quan tâm chăm sóc cho con trẻ càng được đặt lên hàng đầu Nếu giáo dục trí tuệ và thể chất là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và sự phát triển của trẻ Thì mộ trong những lĩnh vựt c được quan tâm, chú ý trong những năm gần đây là trang phục tr em ẻ
- Trẻ em thế hệ Gen Alpha lượng dân số sẽ là khoảng 2,2 tỷ người (tính đến năm -
2024) Gen Alpha đang trở thành đối tượng tiêu dùng chính của nhiều ngành hàng, trong đó có ngành thời trang Gen Alpha với thói quen nghiên cứu chặt ch trước ẽ khi mua, an toàn là trên hết và quan tâm đến tính bền vững nên những bộ đồ chính hãng luôn được đặt lên hàng đầu.
- Chúng ta đều biết bấ ứ sản phẩm nào từ bình dân cho đến cao cấp đều có thể đượt c c làm giả Nhất là thị trường thời trang đang phát triển, hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng gắn nhãn thương hiệu Việt Nam đánh lừa thị yếu khách hàng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp nói riêng và thị trường quần áo trẻ em tại Việt Nam nói chung
Vào tháng 2/2023, tại Nam Định và Thái Bình đã xuất hiện hàng loạt sản phẩm thời trang giả mạo thương hiệu Yody bày bán tràn lan Những sản phẩm này được in logo Yody, có kiểu dáng, thiết kế gần giống với sản phẩm chính hãng của Yody, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Giá bán của hàng nhái rẻ hơn đáng kể so với giá bán tại hệ thống cửa hàng thời trang Yody, điển hình như áo polo Yody trẻ em chính hãng được bán với giá 60 nghìn đồng.
- Đã có nhiều khách hàng phản ánh về việc hàng nghìn chiếc áo giả nhãn hiệu Yody đang được bày bán tại thị trường Hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng rấ ớn đết l n lợi nhuận, làm mất uy tín, khiến người tiêu dùng hiểu lầm Mặt khác, vì có lợi thế giá cả so với hàng “xịn” mà hàng giả, hàng nhái khiến những mặt hàng chính hãng Yody có nguồn gốc xuất x rõ ràng lâm vứ ào tình trạng ế ẩm, suy giảm doanh thu ện nay các mặt hàng về Hi thời trang rất dễ làm giả, nhái lại và khách hàng dễ dàng chọn những mặt hàng giá thành rẻ, bắt mắt nhưng không quan tâm đến chất lượng cũng như xuấ ứ Đặt x c biệt là mặt hàng quần áo trẻ em, trẻ em có làn da dễ bị tổn thương mà những mặt hàng giả hàng nhái thì có chứa những tạp chất có thể gây nên bệnh ung thư da, nên việc ba m chẹ ọn cho con những sản phẩm chất lượng cho con là r t cấ ần thiết Nhận thấy tính chất của vấn đề, Ban quản trị YODY mong muốn tìm một biện pháp marketing phù hợp để giảm b t tình trớ ạng hàng giả hàng nhái, đồng thời từ chiến lược marketing đó tận dụng cơ hội quảng bá thương hiệu YODY đến khách hàng một cách sâu sắc hơn
Phát biểu vấn đề nghiên cứu
- Theo báo điện tử vinakids.vn hiện nay quần áo trẻ em là một lĩnh vực kinh doanh tuy không m i mớ ẻ nhưng lại khá Hot cùng với mứ ống ngày càng tăng cao, việc s c quan tâm chăm sóc cho con nhỏ càng được đặt lên hàng đầu, sau cái ăn chính là cái mặc và cạnh tranh lớn nhấ ới hàng Việt Nam không phảt v i là từ các mặt hàng thương hiệu nổ ếng mà là từ hàng Trung Quối ti c với rất nhiều mẫu mã đa dạng chưa kể đến là luôn nhái lại các thương hiệu nổ ếng Hàng Trung Quốc đánh vào tâm i ti lý dùng giá rẻ của người Việt khiến nhiều người bỏ quên với ch t lưấ ợng củ ản phảa s i mà có thể ảnh hướng đến sức kh e ngưỏ ời tiêu dùng cũng như những trẻ em
- Qua buổi trao đổi với nhà quản trị, chúng tôi nhận thấy rằng cần thiết thực hiện một nghiên cứu marketing để định vị thương hiệu áo quần trẻ em YODY một cách khác biệt ,luôn luôn quan tâm đến chất lượng và tốt cho sức khỏe bé Các nhà quản trị cần đề ra các chiến lược để khắc ph c tin đụ ồn hàng nhái kém chất lượng để thu hút lại khách hàng quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em Để ực hiện nghiên cứu mộth t cách toàn diện và hiệu quả, trước hết ta cần phải xác định những thông tin nào là cần thiết để làm rõ vấn đề Đố ới việc nghiên cứu về vấn đề i v may mặc quần áo của Gen Alpha, chúng tôi cho rằng để nghiên cứu cần có những thông tin cụ ể th sau:
- Thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.
- Thông tin về đặc điểm, hành vi mua của khách hàng đối vớ ản phẩi s m chính hãng và sản phẩm hàng giả hàng nhái.
- Thông tin những ảnh hưởng của hàng nhái đến sức kh e ngưỏ ời tiêu dùng.
- Thông tin về mức độ ảnh hưởng của chiến lược marketing chống hàng giả đến hành vi mua hàng chính hãng của khách hàng
Phản hồi tích cực từ khách hàng khẳng định hiệu quả của chiến lược tiếp thị trong việc nâng cao nhận thức về các nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái của doanh nghiệp Chiến dịch đã giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tác hại của hàng giả và khuyến khích họ ủng hộ các sản phẩm chính hãng Điều này góp phần bảo vệ uy tín của thương hiệu và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm chất lượng cao, an toàn.
II Xác định cách tiếp c n đậ ối v i vớ ấn đề nghiên cứu:
1 Cách tiếp cận v n đấ ề và xác định biến nghiên cứu:
- Xác định được phương thức khách hàng biết đến thương hiệu YODY
Nhằm xác định phương thức khách hàng biế ến thương hiệuYODY Ta xem xét xu t đ hướng khách hàng biết đến các thương hiệu quần áo trẻ em Việt Nam thông qua tính tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông và mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đến mỹ phẩm thuần chay.
▪ Tính tương tác: Tính tương tác là mức độ tương tác giữa người dùng với các loại hình quảng cáo, được mô tả như là phương tiện để các cá nhân giao tiếp hiệu quả với nhau, bất kể khoảng cách và thời gian; đồng thời nó còn là m t độ ặc tính của môi trường trong đó cho phép ngườ ử dụng tham gia sáng tạo và vui chơi i s giải trí
▪ Phương tiện truyền thông: là các công cụ, phương thức để doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp, nội dung cho các đối tượng tiếp nhận thông tin Trong xã hội hiện nay, phương tiện truyền thông phổ biến được c thụ ể hóa như internet, báo chí, truyền miệng, văn bản, phát thanh – truyền hình…
▪ Sự quan tâm: là sự chăm sóc, để ý sự việc khác ở mức độ thiết tha nào đó bằng tình c m cả ủa bản thân
▪ Nhu cầu: nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu sử dụng quần áo chính hãng thể hiện nhu cầu an toàn (tầng thứ 2) vì hiện nay cuộc sống củ con người như đã đượa c thỏa mãn các nhu cầu cơ bản về sinh lý và họ có xu hướng đạ ến sự hoàn thiện t đ về nhu cầu chăm sóc bản thân, chăm sóc sức khỏe tinh thần
Phát triển gi thuyết nghiên cứu:
Sự tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông ngày càng tăng
Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng quần áo mà họ đang mặc
- Xác định được đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua của khách hàng đối với quần áo chính hãng và quần áo đạo nhái
Nhằm xác định đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi khách hàng đối với sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái Ta xác định được đ c điặ ểm nhân khẩu học và hành vi của khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các khái niệm: Độ tuổi, tần suất mua, lòng trung thành của khách hàng, niềm tin về thương hiệu.
▪ Độ tuổi: s tuổi cố ủa khách hàng mục tiêu Từ đó nắm bắt được tâm lý tiêu dùng của khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing, cả ến sản phẩi ti m phù hợp.
▪ Tần suất mua hàng: là số lần trung bình một khách hàng mua sản phẩm trong một khoản thời gian nhất định.
▪ Lòng trung thành của khách hàng: niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu và thường xuyên mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp Lòng trung thành được thể hiện cả ở trong quá khứ lẫn tương lai khi mà sức mua của họ tăng dần theo thời gian
▪ Niềm tin về thương hiệu: là khái niệm chỉ quan điểm và kì vọng của khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp tạo ra.
Phát triển gi thuyết nghiên cứu:
Sản phẩm chính hãng có được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.
- Xác định ảnh hưởng của hoạt động marketing đến nhận thức và hành vi của khách hàng về vấn đề hàng giả hàng nhái của quần áo của thương hiệu
Nhằm xác định ảnh hưởng của ho t động marketing đến nhận thức và hành vi của ạ khách hàng về vấn đề hàng giả, hàng nhái của sản phẩm của thương hiệu Ta xác định ảnh hưởng của hoạ ộng marketing đến nhận thức và hành vi củt đ a khách hàng về vấn đề hàng giả hàng nhái củ ản phẩa s m của thương hiệu qua yếu tố: t m ầ ảnh hưởng của hoạt động marketing đến với hành vi mua của khách hàng.
Tiếp thị là quá trình khiến mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Quá trình này bao gồm nghiên cứu, phân tích và nắm bắt nhu cầu, sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu Tiếp thị là hoạt động quan trọng liên quan đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ phát triển sản phẩm, phân phối sản phẩm đến bán hàng và quảng cáo.
▪ Mô hình hành động hợp lý:
Hình 3 Mô hình hành động hợp lý
Lý thuyết hành động hợp lý được phát triển để kiểm tra thái độ và hành vi của các đối tượng trong nghiên cứu trước đó Có 2 xu hướng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng; đó là thái độ và chuẩn chủ quan Từ những hiểu biế ề sản phẩm, niềm tin t v sử dụng sản phẩm của khách hàng có được đối với sản phẩm YODY, từ đó có được thái độ dẫn đến hành vi mua hàng thự ự để tránh được s c việc mua nhầm phải hàng giả Hay là ảnh hưởng của những người có liên quan, những chiến dịch truyền thông về hàng kém chất lượng từ đó dẫn đến người tiêu dùng cho rằng nên hay không nên thực hiện hành vi mua hàng
Phát triển gi thuyết nghiên cứu:
Hoạt động marketing có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành vi c a khách hàng ủ về vấn đề hàng giả, hàng nhái củ ản phẩa s m của thương hiệu.
Xác định cách tiếp cận đối với vấn đề nghiên cứu
Mc tiêu nghiên cứu
Lợi dụng danh tiếng của nhãn hiệu Yody mộ ố cơ sở kinh trên địa bàn tỉnh Nam Định t s có kinh doanh các sản phẩm in logo Yody; có kiểu dáng, thiế ế giống vớ ản phẩt k i s m của Yody, gây nên sự nhầm lẫn vớ ản phẩm chính hiệu Điều này đã gây ảnh hưởng i s rất lớn đến thương hiệu và lợi nhuận của Yody cũng như quyền lợi của người tiêu dùng
Vì vậy chúng tôi đã đặt ra mục tiêu cần thiết để có thể doanh nghiệp cũng như thương hiệu Yody
▪ Hiểu biết những ý tưởng của khách hàng về hàng giả.
▪ Xác định cách thức để khách hàng phân biệt lựa chọn những sản phẩm hàng chất lượng có uy tín
▪ Hành vi tiêu dùng sản phẩm sự quan tâm đến tác hại của sản phẩm hàng giả đố ới v i sức khỏe người tiêu dùng cũng như trẻ con.
Thiết kế nghiên cứu
Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, nhóm lựa chọn dạng thiết kế nghiên cứu mô tả
Vấn đề nghiên cứu của nhóm là “Nghiên cứu về mức độ quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em” Vì vấn đề nghiên cứu này mô tả đặc điểm người tiêu dùng, thói quen của người tiêu dùng, thái độ của người tiêu dùng đ i v i các tác đố ớ ộng từ chất lượng và giá cả củ ản phẩm nên nhóm quyế ịnh sử dụng nghiên cứu mô tả Nghiên cứu mô tả a s t đ có thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lạ ết quả cao và khá chính xác trong i k nghiên cứu Marketing
Áp dụng phương pháp nghiên cứu mô tả, nhóm nghiên cứu sẽ sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu và hoạch định kế hoạch tiếp thị cho thương hiệu.
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu định tính thường dùng để khám phá các vấn đề hay cơ hội marketing của doanh nghiệp còn nghiên cứu định lượng thường dùng để mô tả và đưa ra kết luận về ị th trường hay hoạ ộng marketing củt đ a doanh nghiệp
- Sau gần 10 năm hoạ ộng, Yody đã và đang là một đơn vị kinh doanh mặt đ t hàng thời trang n i tiổ ếng tại Việt Nam trong đó có m t hàng thặ ời trang trẻ em được rất nhiều bà mẹ ưa chuộng và sử dụng Tuy nhiên trên thị trường hiện nay có rất nhiều nguồn hàng đạo nhái, hàng giả Đứng trước vấn đề đó, doanh nghiệp muốn tìm một biện pháp marketing phù hợp để giảm bớt tình trạng hàng giả hàng nhái, đồng thời từ chiến lược marketing đó tận dụng cơ hội quảng bá thương hiệu Yody đến khách hàng một cách sâu sắc hơn Mặc dù vậy công ty không đủ nguồn lực để thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát để tìm ra nguyên nhân chính xác của vấn đề này Do đó một cuộc nghiên cứu định lượng sẽ thích hợp hơn cho mục đích mô tả và đánh
14 giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Do đó, nghiên cứu này được th c hiự ện theo cách tiếp cận nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp điều tra khảo sát để thu thập dữ ệu sơ cấp giúp mô tả vấn đề, xem xét mối quan hệ li giữa các vấn đề và đưa ra quyế ịnh phù hợp Bên cạnh đó kết đ t quả nghiên cứu định lượng có độ tin cậy và tính đại diện cao nên nghiên cứu định lượng đượ ử dụng c s để làm bài nghiên cứu này.
- Khảo sát trực tuyến có thể tiết ki m đưệ ợc thời gian, công sức cũng như giảm thiệu được chi phí cần bỏ ra
Khảo sát trực tuyến thông qua Google Form có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn Bằng cách phân phối bảng câu hỏi trên các nền tảng như Facebook, website, thông qua quảng cáo, đăng bài, bạn có thể thu thập dữ liệu từ bất kỳ đâu, bất kể vị trí địa lý Điều này cho phép bạn dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin cần thiết và giảm bớt sự phụ thuộc vào yếu tố vị trí.
- Những khảo sát được tiêu chuẩn hóa tốt thường có thể loại bỏ hầu hết các lỗi cơ bản
- Có khả năng thu thập dữ liệu từ mộ ố t s lượng lớn người được hỏi
- Tương đố ễ quản lý, thựi d c hiện
- Nhiều câu hỏi có th được hỏi vể ề một chủ đề, mang lạ ự linh hoạt sâu rộng trong i s phân tích dữ liệu
- Có thể được quản lý từ xa thông qua Internet.
Phát triển đo lường
Nguồn Số lượng/ ký hiệu của chỉ báo
Mô tả từng chỉ báo
Cấp độ thang đo Cách tạo thang đo
Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em không?
Có/Không Thang đo đ nh ị danh
Bạn có biết đến thương hiệu Yody không?
Có/Không Thang đo đ nh ị danh
2 Bạn biế ến t đ thương hiệu Yody qua những phương thức nào?
Bạn theo dõi Yody qua kênh nào?
3 = Nhà phân phối, bán lẻ (Shopee, Laz ada,Tiki, các trang của cửa hàng khác )
Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa?
Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng th ường xuyên của Yo dy không?
2 = Đã từng mua / Thỉnh Thoảng mua
3 = Là khách hàng thường xuyên
Mức độ hài lòng về sản phẩm
3 Mức độ hài lòng của bạn về chất liệu vải của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody?
Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Mức độ hài lòng của bạn về giá của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody?
Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Mức độ hài lòng của bạn về các mẫu sản phẩm quần áo cho trẻ em tại Yody?
Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Mức độ hài lòng của bạn về không gian trưng bày sản phẩm tại cửa hàng
Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Thang đo thứ tự Đặc điểm nào của sản phẩm giúp bạn phân biệt giữa hàng thật với hàng giả
1= Địa điểm bán sản phẩm 2= Tem nhãn 3= Màu sắc hình ảnh in trên áo 4= Chất liệu vải
4 Bạn cảm thấy quảng cáo của Yody có hấp dẫn không?
2= Nhàm chán 3= Bình thường 4= Thú vị 5= Rất thú vị
Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Yody có tác động đến mình không?
1= Không 2= Có một chút 3= Tương đối 4= Nhiều 5= Rất nhiều
Theo bạn Yody có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?
Bạn có giới thiệu Yody với người khác hay không
Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả, hàng nhái trên Facebook Yody không?
Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái
4 Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Yody là hàng nhái?
3 = Uy tín của nhà bán lẻ
4 = Review của khách hàng trước đó
Nếu biế ản t s phẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua?
Vì sao lại mua? 1 = Giá rẻ
2 = Chất lượng tạm chấp nhận được
Vì sao lại không mua?
1 = Chất lượng không đảm bảo
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng
1 Bạn lựa chọn mua Sản phẩm của Yody vì điều gì?
1= Chất lượng 2= Mẫu mã 3=Thương hiệu 4= Giá cả 5= Độ phổ biến
Bng 1 Phát triển đo lường
Thiết kế công c nghiên cứu
Xác định nội dung công c nghiên cứu
▪ Mục đích c a cuủ ộc khảo sát: Nghiên cứu tác động của chiến lược marketing của Yody đến vấn đề hàng giả hàng nhái trong nhận thức và hành vi của khách hàng
▪ Bài khảo sát được thiết kế dành cho những người quan tâm đến thời trang, đặc biệt là thời trang trẻ em
▪ Sử dụng biến “ Nhận diện thương hiệu” để chắc l c đọ ối tượng bởi câu hỏi “ Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em không?” và “ Bạn có biế ến t đ thương hiệu Yody không?”
- Phần chính: Bao gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu
▪ Nhận diện thương hiệu: Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em không? Bạn biế đến thương hiệu Yody qua những phương thức nào? Bạn đang t theo dõi thông tin củ Yody qua kênh nào? Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa? Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Yody không?
▪ Mức độ hài lòng về sản phẩm: Mức độ hài lòng của bạn về chất liệu vả ủ ản i c a s phẩm quần áo trẻ em tại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về giá của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về các mẫu sản phẩm quần áo cho tr em tẻ ại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về không gian trưng bày sản phẩm tạ ửa hàng? Đặi c c điểm nào của sản phẩm giúp bạn phân biệt giữa hàng thật với hàng giả?
▪ Hiệu quả chiến lược Marketing hiện tại: Bạn cảm thấy quảng cáo của Yody có hấp dẫn không? Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Yody có tác động đến mình không? Theo bạn Yody có đang quan tâm về vấn đề ống ch hàng giả hàng nhái không? Bạn có giới thiệu Yody với người khác hay không? Bạn có thấy bài đăng chống hàng giả hàng nhái trên Facebook Yody không? Bạn cảm thấy bài đăng đó có hữu ích không?
▪ Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái: Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ ột sản phẩm mang thương hiệu Yody là hàng nhái? Nếu biế ản ,m t s phẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua? Vì sao bạn lại mua? Vì sao bạn lại không mua?
▪ Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng: Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Yody? Bạn mua Sản phẩm chính hãng của Yody để làm gì?
- Phần kết: Lời cảm ơn dành cho người đã tham gia nghiên cứu
Hình thức công c nghiên cứu
- Dựa trên nội dung của bản câu hỏi và phương pháp nghiên cứu (định lượng), thu thập dữ ệu (phương pháp khảo sát)-báo cáo thựli c hành 4, nhóm quyết định lựa chọn bản câu hỏi có cấu trúc để phù hợp với phương pháp nghiên cứu này (Có cấu trúc: các câu hỏi đã được xác định từ trước, lên kế hoạch dự đoán sẵn những phương án mà đáp viên có thể ả lờtr i, nó được trình bày rõ ràng, chi tiết, c thể) ụ
- Dựa vào quy trình thiết kế bản câu hỏi, ta cần xác định những mục tiêu sau:
▪ Thông tin cần biết: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
▪ Loại phương pháp phỏng vấn: bản câu hỏi trực tuyến trên nền tảng Google Form
▪ Nội dung từng hỏi: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
▪ Cấu trúc câu hỏi: sử dụng câu hỏi mà có chỉ định sẵn các phương án cũng như hình thức trả lời
▪ Sử dụng các từ ngữ thông dụng, rõ ràng để xác định các vấn đề cụ thể
▪ Thứ tự câu hỏi: sử dụng những câu hỏi cơ bả ở phần đầu, sau đó đến các câu n hỏi phân lo i và cuạ ối cùng là những câu hỏi danh tính ( nằ ở Google Form) m
▪ Hình thức và bố cục: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
• Không muốn nêu cụ thể
• Không muốn nêu cụ thể
5 Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho ẻ em không?tr
6 Bạn có biế ến thương hiệu YODY không?t đ
NỘI DUNG CHÍNH BẢNG CÂU HỎI
7 Bạn biết đến thương hiệu Yody qua những phương thức nào?
8 Bạn theo dõi Yody qua kênh nào?
• Nhà phân phối, bán lẻ (Shopee, Lazada,Tiki, các trang của cửa hàng khác )
9 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa?
10 Mức độ hài lòng của bạn về ất liệu vải củ ản phẩch a s m quần áo trẻ em tại Yody?
• 1= Hoàn toàn không hài lòng
11 Mức độ hài lòng của bạn về giá củ ản phẩa s m quần áo trẻ em tại Yody?
• 1= Hoàn toàn không hài lòng
12 Mức độ hài lòng của bạn về các mẫu sản phẩm quần áo cho trẻ em tại Yody?
• 1= Hoàn toàn không hài lòng
13 Mức độ hài lòng của bạn về không gian trưng bày sản phẩm t i cạ ửa hàng?
• 1= Hoàn toàn không hài lòng
14 Đặc điểm nào của sản phẩm giúp bạn phân biệt giữa hàng thậ ới hàng giả?t v
• 1= Địa điểm bán sản phẩm
• 3= Màu sắc hình ảnh in trên áo
15 Bạn cảm thấy quảng cáo của Yody có hấp dẫn không?
16 Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Yody có tác động đến mình không?
17 Theo bạn Yody có đang quan tâm về vấn đề ống hàng giả hàng nhái không?ch
18 Bạn có giới thiệu Yody với người khác hay không?
19 Bạn có biế ến bài đăng chống hàng giả, hàng nhái trên Facebook Yody không?t đ
20 Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?
21 Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Yody là hàng nhái?
• Uy tín của nhà bán lẻ
• Review của khách hàng trước đó
22 Nếu biế ản phẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua?t s
• Chất lượng tạm chấp nhận được
24 Vì sao lại không mua?
• Chất lượng không đảm bảo
25 Bạn lựa chọn sản phẩm Yody vì điều gì?
Kiểm tra thử công c nghiên cứu
Vấn đề phát sinh( Mô tả vấn đề cụ thể)
Bản câu hỏi Google Form Ở câu hỏi “ Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?”, nếu chưa biết đến bài đăng đó thì không trả lời được
Thêm phương án trả lời cho câu hỏi trong trường hợp chưa biết đến bài đăng Nguyễn
Bản câu hỏi Google Form Ở câu “Bạn theo dõi Yody qua kênh nào?”, Nếu không theo dõi thì không trả lời được Ở câu “Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa?” và “Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Yody không?”, khá tương tự nhau Ở câu “Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng”, Nếu là m t ngưộ ời chưa mua sẽ không thể đánh giá
“Không theo dõi qua kênh nào”
Nên chuyển hướng bản câu hỏi, ngư i khảo ờ sát lựa chọn “đã từng mua/ đã mua” thì m i có ớ
27 th trể ả lời Khảo sát mức độ hài lòng
Ngân Bản câu hỏi Google Form
Phần đánh giá chưa nêu rõ được những quan điểm của người mua hàng
Phần nhân khẩu học để ở đầu trang chưa đượ ế nhị.c t
Tên cuộc khảo sát chưa được nhấn mạnh
Phần thang điểm đánh giá số 2 nên đặt là không hài lòng và số 4 là hài lòng
Phần nhân khẩu học nên để ở cuối khảo sát
Tên khảo sát nên được viết in hoa lên để ấn nh mạnh cho người làm khảo sát những vấn đề cần giải quyết
Nếu người dùng không biết đến chiến dịch chống hàng giả hàng nhái của Yody, họ sẽ không thể trả lời câu hỏi "Theo bạn, Yody có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?".
Nên thêm câu trả lời “Tôi không biết”
Phousavanh Bản câu hỏi Google Form
Họ muốn ẩn danh tính của mình
Câu thu nhập là nêu ra cụ thể
Câu “Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của YODY chưa?”và câu “Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của YODY không?” là họ nghĩ là chỉ đã từng mua cũng được rồi
Câu về mức độ hài lòng của khách hàng là bên câu trả lời
Xem xét lại mục tên,đ tuộ ổi
Bỏ câu trả lời không muốn nêu cụ thể
Có thể bỏ một trong 2 câu đó
Xem lại chỉ nêu ra ý chính Ví
28 hơi dài và lặp đi lặp lại câu
“mức độ hài lòng và tại cửa hàng Yody “ vì họ đã biế ừ t t câu hỏi rồi dụ:”Mức độ hài lòng của bạn về chất liệu vải của sản phẩm quần áo tr em tẻ ại YODY” là mình chỉ nói là “chất liệu vải”Bng 2 Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu
Chọn mẫu nghiên cứu
Tổng thể nghiên cứu
Phần tử: Những người từ 20 - 50 tuổi đang sử dụng và quan tâm đến thời trang tr em ẻ Đơn vị lấy mẫu: Người
Không gian tổng thể: Việt Nam
Không gian mẫu: Đà Nẵng
Khung lấy mẫu
Không có dữ ệu khung lấy mẫu li
3 Phương pháp, kỹ thuậ ấy mẫu: t l
Dựa vào đ c điặ ểm tổng thể và mục tiêu nghiên cứu, nhóm AoT xin chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Bởi trung bình có hơn 2,5 triệu trẻ thuộc Gen Alpha ra đời mỗi tuần Và tính đến năm
2024, sẽ có hơn 2 tỷ dân thuộc thế hệ này Trẻ em sớm trở thành đối tượng của nhiều ngành, trong đó có thời trang Bất kì độ ổi nào cũng có thể quan tâm đến quần áo tu chính hãng cho trẻ em, bố mẹ mua cho con, anh chị mua cho em, ông bà mua cho cháu Đồng thời, đây cũng là phương pháp dễ hiểu, dễ thực hiện,trung bình mẫu là trung bình tổng thể nghiên cứu theo một cách khách quan Ngoài ra, phương pháp này có nhiều hình thứ ấy mẫu Nhóm chọn hình thức l c khảo sát online qua biểu mẫu google form vừa nhanh v a tiừ ện và miễn phí
Phương pháp, kỹ thuật lấy mẫu
Do vậy, phương pháp này vừa d thực hiễ ện vừa không gây mất quá nhiều chi phí cho doanh nghiệp, phù hợp với b i cố ảnh xã hội
Kích thước/ quy mô mẫu
Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản
- Quyết định điều tra 54 người trong 200 người có đ tuổi tộ ừ 20-50 quan tâm, biế ến t đ và đang sử dụng thời trang trẻ em trong 3 tháng gần đây tại Đà Nẵng Quy mô mẫu (n) là 54 và quy mô tổng thể (N) là 200 Như vậy xác suất mà mỗi khách hàng được chọn vào mẫu để điều tra là 27% (54 (n)/ 200 (N))
Quy mô mẫu nghiên cứu hành vi mua sắm thời trang trẻ em được xác định dựa trên độ tin cậy của giá trị trung bình tổng thể Nghiên cứu tập trung đánh giá các vấn đề bằng giá trị trung bình của các biến được đo trên thang đo khoảng, giúp dễ dàng tính giá trị trung bình để xác định quy mô mẫu phù hợp.
▪ Độ tin cậy được thiết lập ở mức 95% Tra bảng phân phối xác suất, giá trị Z tương ứng với độ tin cậy 95% = 1.96
▪ Độ lệch chuẩn trên tổng thể được cho bằng 1 (dựa trên kinh nghiệm các nghiên cứu đi trước)
▪ Quy mô mẫu cuối cùng (n) = 2 × 2 2 = 1 2 × 1.962 0.1 2 = 384
▪ Ước tính 95% số người được hỏi đủ tiêu chuẩn tham gia khảo sát
▪ Ước tính 75% số người tham gia hoàn thành bảng câu hỏi, vậy quy mô mẫu cần thiết cho dự án là 5
▪ Quy mô mẫu ban đầu = Quy mô mẫu cuối cùng Tỷ lệ hợp lệ × Tỷ lệ hoàn thành
Tiềm lực của công ty nghiên cứu
- Về con người/ trình độ của thành viên: AoT chúng tôi đến từ trường Đại Học Kinh Tế-Đạ ọc ĐN Chúng tôi am hiểu các cơ cấu và quy trình marketing mà i hYody tạo ra Chúng tôi tin với tính sáng tạo và ham khám phá của cả team chúng tôi sẽ thực hiện tố ự án nghiên cứu lần này t d
- Về công nghệ: Các thành viên đều tự trang bị đủ các thiết bị laptop và điện thoại di động để thực hiện nghiên cứu.
- Về tài chính: AoT là có nguồn dự trữ kinh phí ổn định tầm 1tr3 cho c team có ả thể duy trì ổn định đến khi kết thúc dự án
- Về cơ sở hạ tầng: AoT sẽ tận dụng cơ sở thư viện của trường hoặc chi trả cho việc tập hợp team họp tại các quán nước gần trường để thực hiện thảo luận dự án nghiên cứu
- Mối quan hệ với mọi người: team AoT đến từ các tỉnh thành trên cả ớc Vì nư vậy, sẽ có mộ ự nhìn nhận đúng đắn về ị trường tiềm năng của Yody thông t s th qua sự quan sát về mức độ tiêu dùng của khách hàng khi nhắm vào Yody
- Sự am hiểu thị trường: Hầu hết các thành viên đều biế ến nhãn hàng Yody và t đ có sự tìm hiểu sơ lược qua về hãng này Nên AoT chúng tôi sẽ dễ dàng đưa ra kết quả nghiên cứu phù hợp với thị trường hiện nay.
Chi phí ước tính cho dự án
Chi phí tổ ức nhóm (gặp gỡ, in bảng tên, tìm ch tài liệu,…) 300.000
Chi phí lập kế hoạch nghiên cứu (mua tài liệu, internet, )
Chi phí thu thập dữ liệu
Quà cho người tham gia khảo sát 500.000 (200 người) Chi phí xử lý và phân tích
- Thuê máy tính: máy tính cá nhân
Chi phí viết báo cáo và thuyết trình 100.000
Tổng chi phí dự tính 1.300.000
Lợi ích quản trị của nghiên cứu đề xuất
Nghiên cứu đề xuất của đ tài mức ề độ quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em thương hiệu YODY có thể mang l i nhiạ ều lợi ích quản trị, bao gồm:
- Cung cấp thông tin giá trị cho quyết định kinh doanh: Nghiên cứu có thể cung cấp thông tin về mức độ quan tâm của khách hàng đối với quần áo thương hiệu YODY, giúp các nhà quản trị có thể đưa ra quyế ịnh kinh doanh hợp lý nhằt đ m tối đa hóa l i nhuợ ận.
- Nâng cao độ tin cậy và chất lượng sản phẩm: Khi biết được mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của mình, YODY có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này có thể giúp YODY giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới
- Tăng cường tầm nhìn chiến lược: Nhờ thông tin về mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, YODY có thể phát triển chiến lược kinh doanh để tăng cường vị ế của mình trên thị th trường, bao gồm tăng cường quảng cáo và tiếp cận thị trường tiềm năng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nghiên cứu đề xuất có thể giúp YODY hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các hoạ ộng t đ marketing và dịch vụ phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Tăng cường sự cạnh tranh: Nghiên cứu đề xuất có thể giúp YODY cạnh tranh tốt hơn trên thị trường với các thương hiệu khác bằng cách đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Tóm lại, nghiên cứu đề xuất của đ tài có thề ể giúp YODY hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyế ịnh kinh doanh hợp lý để tốt đ i đa hóa lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng
IX TÀI LIỆU THAM KHẢO:
2015 tuoitre.vn [Trực tuyến] 28 9 2015 https://tuoitre.vn/quan- -trung-quoc-chua-ao chat-gay-ung-thu- -vao-viet-nam-976162.htm co
2023 www.brandsvietnam.com [Trực tuyến] 31 01 2023 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/329971-Nhap-mon-Gen Alpha- -the- he-nguoi-tieu-dung- -giua-Millennials-va-lai Gen-Z thuonghieucongluan.com.vn [Trực tuyến] 6 2 2023 https://thuonghieucongluan.com.vn/xuat-hien-san-pham-thoi-trang-gia-mao-nhan-hieu- yody-bay-ban-cong-khai-tai thai- -binh-a187931.html dms.gov.vn [Trực tuyến] 27 2 2023 https://dms.gov.vn/tin-chi-tiet/ chi-/ - tiet/nam-%C4%91inh-kip-thoi-ngan-chan-hang-hoa-gia-mao-nhan-hieu-yody-luu- thong tren- -thi-truong-57361-1.html www.vietnamtextile.org.vn/ [Trực tuyến] http://www.vietnamtextile.org.vn/DanhBa.aspx?i87 yody.vn/ [Trực tuyến]
Bitta, David L.Loudon & Albert J Della Hành vi của người tiêu dùng: Khái niệm và ứng dụng Consumer behavior: Concepts and Applications
Kanuk, Leon G Schiffman & Leslie Lazar Hành vi Người tiêu dùng Consumer behavior.
Link bảng câu hỏi: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScAI7EiADmmFqKNmQp5cLbDEk6 bDWQkY4hbGY8v93p1w1s7QQ/viewform
XI MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN:
BẢNG CÂU HỎI BIỂU MẪ U
Link bảng câu hỏi: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScAI7EiADmmFqKNmQp5cLbDEk6 bDWQkY4hbGY8v93p1w1s7QQ/viewform
