tiểu luận báo cáo nghiên cứu marketing công ty cổ phần thời trang yody

ện nay các mặt hàng về Hi thời trang rất dễ làm giả, nhái lại và khách hàng dễ dàng chọn những mặt hàng giá thành rẻ, bắt mắt nhưng không quan tâm đến chất lượng cũng như xuấ ứ.. Nhận th



BÁO CÁO

NGHIÊN CỨU MARKETING

Lớp h c ph ọ ần : 47K31.2

Giảng viên hướng dẫn : Trần Triệu Khải

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thuỳ Giang Nguyễn Thị Trúc Ly Nguyễn Ngọc Trâm

Lê Thuỳ Dương Keosomephoth Khaikham

3 Vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu: 7

4 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 9

II Xác định cách tiếp cận đối với vấn đề nghiên cứu: 9

1 Cách tiếp cận vấn đề và xác định biến nghiên cứu: 9

2 Mc tiêu nghiên cứu: 12

III Thiết kế nghiên cứu: 13

1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu: 13

2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 13

3 Phát triển đo lường: 14

IV Thiết kế công c nghiên cứu: 19

1 Xác định nội dung công c nghiên cứu: 19

2 Hình thức công c nghiên cứu: 20

3 Kiểm tra thử công c nghiên cứu: 26

V Chọn mẫu nghiên cứu: 28

1 Tổng thể nghiên cứu: 28

2 Khung lấy mẫu: 28

3 Phương pháp, kỹ thuật lấy mẫu: 28

4 Kích thước/ quy mô mẫu: 29

VI Tiềm lực của công ty nghiên cứu: 29

VII Chi phí ước tính cho dự án: 30

VIII Lợi ích quản trị của nghiên cứu đề xuất: 31

IX TÀI ỆU THAM KHẢLI O: 32 X. BẢNG CÂU HỎI BIỂU MẪ 33 U:XI MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN: 43

Danh mục hình ảnh

Hình 1 Logo thương hiệu YODY 5Hình 2 Quần áo trẻ em thương hiệu YODY 6Hình 3 Mô hình hành động hợp lý 12

Danh mục bảng

Bng 1 Phát triển đo lường 19Bng 2 Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu 28Bng 3 Ngân sách 30

Báo cáo nghiên cứ Marketing u

3

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng nhóm và không có sự sao chép lại của ngườikhác Trong toàn bộ nội dung của bài báo cáo, những điều được trình bày được tổng hợp từ nhiềunguồn tài liệu Tất cả tài liệu tham khảo đều có xuấ ứ rõ ràng t xvà trích dẫn hợp pháp Các số ệu, kếli t quả nêu trong báo cáo là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đó Nhóm xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ ật cho lời cam đoan của nhóm.lu

Nhóm thực hiện

AoT

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

“Để hoàn thành nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã nhận đượ ất nhiều sự ỉ dẫn, theo c r chdõi vàchỉ bảo từ ầy Trần Triệu Khả - giáo viên hướng dẫn bộ môn.Lờ ảm ơn đầu tiên, th i i cnhóm nghiên cứu muốn trân trọng gửi tới thầy đã nhiệt tình giảng dạy vàtruyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian họ ập cũng như trongquá trình c tthực hiện nghiên cứu.Trong thời gian tham gia lớp học c a tủ hầy, nhóm đã có thêm chomình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần họ ập hiệu quả.c t

Bộ môn Nghiên cứu Marketing là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thự ế cao c tĐảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với thực tiễn Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chếvà khả năng tiếp thu thự ế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm đã cố gắng nhiềc t u nhất nhưng bàibáo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý cho nhóm Cảm ơn các thành viên trong nhóm đã cùng nhau hỗ ợ hoàn thành bài nghiên cứu tr

Cảm ơn bạn bè, người thân đã dành chút ít thời gian để ả lờ ảng câu hỏtr i b i khảo sát Mọi người đã cùng nhaugiúp đỡ trong suốt quá trình họ ập và hoàn thiện bài nghiên cứu trong c tthời gian vừa qua

Nhóm xin chân thành cảm ơn!”

5 I Xác định vấn đ ề:

1 Giới thiệu chung:

Tên giao dịch: YODY FASHION JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: YODY

Trụ sở chính: Tòa nhà YODY - Đường An Định, phường Việt Hòa, TP Hải Dương, tỉnh Hải Dương

Người sáng lập: Nguyễn Việt Hòa Năm thành lập: 2009

Hình 1 Logo thương hiệu YODY

Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh

Slogan: Look good – Feel good Website: https://yody.vn/

YODY bắt đầu xuất hiện tại th trưị ờng thời trang Việt Nam vào năm 2014, định vị công ty là những sản phẩm thi t kế ế dành cho nam nữ thanh niên Việt Nam Chủ

thương hiệu YODY - anh Nguyễn Thái Hòa quyết tâm thành lập công ty chuyên về lĩnh vực thời trang Rút kinh nghiệm từ những thấ ạ ủa các công ty trước, kế ợp t b i c t hvới chiến lược kinh doanh bài bản, riêng năm 2014, YODY đã khai trương 4 cửa hàng tại Hà Nội, đánh dấu tốc độ phát triển và làm mới thương hiệu Năm 2015, “văn phòng trong mơ” YODY ra đời, mang đến cho cả đội nguồn cảm hứng mà chủ thương hiệu mong đợi

Hình 2 Quần áo trẻ em thương hiệu YODY

Yody - thương hiệu thời trang Việt là nơi đáng tin cậy để kế ối cha mẹ và truyền yêu t nthương đến con yêu Đối với trẻ em, khi lựa chọn quần áo hay phụ kiện, điều quan trọng nhất vẫn là sự an toàn và thoải mái khi mặc, ngoài ra, trang ph c cũng phụ ải đẹp mắt và khiến bé tự tin Khoe dáng và vui chơi cùng bạn bè Quần áo trẻ em của Yody được chăm chút kỹ ỡng trong từng khâu sản xuấ ừ khâu chọn chấ ệu đến đường lư t, t t limay, nhằm mang đến cho các bé sự thoải mái, tự tin trong mọi hoạt động.

Sứ mệnh: Đưa sản phẩm thời trang Việt có chấ ệu tốt, dịt li ch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các vùng, miền Việt Nam và Thế giới

7 2 Tình hình và vấn đ quề ản trị:

- Thời trang Việt Nam thường vẫn chưa bắt kịp xu hướng hiện nay, nên khó để khách hàng lựa chọn những mặt hàng kém thu hút và l i thỗ ời

- Nhiều người tiêu dùng Việt Nam luôn muốn mua đồ rẻ đẹp mà không quan tâm quá nhiều đến chất lượng hay nguồn gốc xuất xứ Và họ khi nghe “ hàng Quảng Châu” thì họ mặc định đó là hàng tốt, hàng đẹp, giá rẻ Chính vấn đề này, người tiêu dùng ngó lơ thị trường quần áo Việt Nam, mở đường cho quần áo nhập khẩu vào nước - Hàng giả hàng thật khó phân biệt: Vì thời trang là một trong những mặt hàng dễ

làm giả nhất, đặc biệt là khi cơ chế pháp luậ ỏng lẻo, tình trạng buôn lậu, trốn thuế t lngày càng tràn lan khiến cho việc kiểm soát hàng thật giả ngày càng khó khăn - Tính cạnh tranh cao, kinh doanh thời trang thuần Việt khó có th chiếm lĩnh thể ị

trường, vì giá thành cao hơn so với mặt hàng này từ nước ngoài vào.

- Đời sống ngùơi dân đuợc tăng cao vì vậy các bậc phụ huynh quan tâm tới cái ăn cái mặc cho con nhỏ, không cha mẹ nào tiếc tiền cho con cái được ăn ngon mặc đẹp do đó nhu cầu mua sắm quần áo cho trẻ em là một trong những nhu cầu thiế ếu hiện t ynay

- Theo một thống kê cho thấy thời trang trẻ em chiếm tới 40% của gần 90 triệu dân số ở Việt Nam Đây là một con số đầy tiềm năng để tập trung phát triển miếng bánh béo bở đó là kinh doanh quần áo trẻ em

- Châm ngôn " Người Việt dùng hàng Việt" luôn luôn đượ người dân Việc t Nam tôn thờ và vì thế đây cũng được xem là cơ hội của doanh nghiệp này.

- Hàng Trung Quốc đang dần được người Việ ẩy chay, trước đây hàng Trung Quốt t c là đ i thố ủ cạnh tranh lớn nhấ ủa thị trường thờt c i trang trẻ em Việt Nam bởi nhiều mẫu mã kèm thêm giá rẻ nhưng thời gian gần đây mặt hàng thời trang của Trung Quốc đã dần bị tẩy chay bởi các bà mẹ vì không còn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm

3 Vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu:

- “Trẻ em hôm nay – ế giới ngày th mai”, trong xã hội phát triển ngày nay, trẻ em đóng vai trò vô cùng quan trọng Ngoài việc quan tâm đến sự phát triển toàn diện của trẻ em như giáo dục, thể chất thì các bậc phụ huynh còn rất quan tâm đến phát triển cảm xúc xã hội cho trẻ, trong đó có trang phục cho trẻ em Cùng với mức sống

ngày càng tăng cao, đờ ống được nâng lên tầi s m cao mới, việc quan tâm chăm sóc cho con trẻ càng được đặt lên hàng đầu Nếu giáo dục trí tuệ và thể chất là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và sự phát triển của trẻ Thì mộ trong những lĩnh vựt c được quan tâm, chú ý trong những năm gần đây là trang phục tr em ẻ

- Trẻ em thế hệ Gen Alpha lượng dân số sẽ là khoảng 2,2 tỷ người (tính đến năm - 2024) Gen Alpha đang trở thành đối tượng tiêu dùng chính của nhiều ngành hàng, trong đó có ngành thời trang Gen Alpha với thói quen nghiên cứu chặt ch trước ẽ khi mua, an toàn là trên hết và quan tâm đến tính bền vững nên những bộ đồ chính hãng luôn được đặt lên hàng đầu.

- Chúng ta đều biết bấ ứ sản phẩm nào từ bình dân cho đến cao cấp đều có thể đượt c c làm giả Nhất là thị trường thời trang đang phát triển, hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng gắn nhãn thương hiệu Việt Nam đánh lừa thị yếu khách hàng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp nói riêng và thị trường quần áo trẻ em tại Việt Nam nói chung

- Thời điểm tháng 02/2023 tại Nam Định và Thái Bình đã xuất hiện sản phẩm thời trang giả mạo Yody được bày bán công khai Các sản phẩm này in logo Yody; có kiểu dáng, thiế ế giống vớ ản phẩt k i s m của Yody, gây nên sự nhầm lẫn vớ ản i sphẩm chính hãng Hàng nhái có giá bán rẻ hơn nhiều so với giá bán tại các cửa hàng thời trang Yody Mỗi chiếc áo polo Yody trẻ em được bán lẻ với giá 60 nghìn đồng

- Đã có nhiều khách hàng phản ánh về việc hàng nghìn chiếc áo giả nhãn hiệu Yody đang được bày bán tại thị trường Hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng rấ ớn đết l n lợi nhuận, làm mất uy tín, khiến người tiêu dùng hiểu lầm Mặt khác, vì có lợi thế giá cả so với hàng “xịn” mà hàng giả, hàng nhái khiến những mặt hàng chính hãng Yody có nguồn gốc xuất x rõ ràng lâm vứ ào tình trạng ế ẩm, suy giảm doanh thu

ện nay các mặt hàng về Hi thời trang rất dễ làm giả, nhái lại và khách hàng dễ dàng chọn những mặt hàng giá thành rẻ, bắt mắt nhưng không quan tâm đến chất lượng cũng như xuấ ứ Đặt x c biệt là mặt hàng quần áo trẻ em, trẻ em có làn da dễ bị tổn thương mà những mặt hàng giả hàng nhái thì có chứa những tạp chất có thể gây nên bệnh ung thư da, nên việc ba m chẹ ọn cho con những sản phẩm chất lượng cho con là r t cấ ần thiết Nhận thấy tính chất của vấn đề, Ban quản trị YODY mong muốn tìm một biện pháp marketing phù hợp để giảm b t tình trớ ạng hàng giả hàng nhái, đồng thời từ chiến lược marketing đó tận dụng cơ hội quảng bá thương hiệu YODY đến khách hàng một cách sâu sắc hơn

9 4 Phát biểu vấn đề nghiên cứu:

- Theo báo điện tử vinakids.vn hiện nay quần áo trẻ em là một lĩnh vực kinh doanh tuy không m i mớ ẻ nhưng lại khá Hot cùng với mứ ống ngày càng tăng cao, việc s c quan tâm chăm sóc cho con nhỏ càng được đặt lên hàng đầu, sau cái ăn chính là cái mặc và cạnh tranh lớn nhấ ới hàng Việt Nam không phảt v i là từ các mặt hàng thương hiệu nổ ếng mà là từ hàng Trung Quối ti c với rất nhiều mẫu mã đa dạng chưa kể đến là luôn nhái lại các thương hiệu nổ ếng Hàng Trung Quốc đánh vào tâm i ti lý dùng giá rẻ của người Việt khiến nhiều người bỏ quên với ch t lưấ ợng củ ản phảa s i mà có thể ảnh hướng đến sức kh e ngưỏ ời tiêu dùng cũng như những trẻ em - Qua buổi trao đổi với nhà quản trị, chúng tôi nhận thấy rằng cần thiết thực hiện một

nghiên cứu marketing để định vị thương hiệu áo quần trẻ em YODY một cách khác biệt ,luôn luôn quan tâm đến chất lượng và tốt cho sức khỏe bé Các nhà quản trị cần đề ra các chiến lược để khắc ph c tin đụ ồn hàng nhái kém chất lượng để thu hút lại khách hàng quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em

Để ực hiện nghiên cứu mộth t cách toàn diện và hiệu quả, trước hết ta cần phải xác định những thông tin nào là cần thiết để làm rõ vấn đề Đố ới việc nghiên cứu về vấn đề i v may mặc quần áo của Gen Alpha, chúng tôi cho rằng để nghiên cứu cần có những thông tin cụ ể th sau: - Thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.

- Thông tin về đặc điểm, hành vi mua của khách hàng đối vớ ản phẩi s m chính hãng và sản phẩm hàng giả hàng nhái.

- Thông tin những ảnh hưởng của hàng nhái đến sức kh e ngưỏ ời tiêu dùng.

- Thông tin về mức độ ảnh hưởng của chiến lược marketing chống hàng giả đến hành vi mua hàng chính hãng của khách hàng

- Thông tin về sự đánh giá của khách hàng mức độ hiệu quả của chiến lược marketing của doanh nghiệp trong việc tuyên truyền và phòng, chống hàng giả hàng nhái

II Xác định cách tiếp c n đậ ối v i vớ ấn đề nghiên cứu: 1 Cách tiếp cận v n đấ ề và xác định biến nghiên cứu:

- Xác định được phương thức khách hàng biết đến thương hiệu YODY

Nhằm xác định phương thức khách hàng biế ến thương hiệuYODY Ta xem xét xu t đhướng khách hàng biết đến các thương hiệu quần áo trẻ em Việt Nam thông qua tính tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông và mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đến mỹ phẩm thuần chay.

▪ Tính tương tác: Tính tương tác là mức độ tương tác giữa người dùng với các loại hình quảng cáo, được mô tả như là phương tiện để các cá nhân giao tiếp hiệu quả với nhau, bất kể khoảng cách và thời gian; đồng thời nó còn là m t độ ặc tính của môi trường trong đó cho phép ngườ ử dụng tham gia sáng tạo và vui chơi i sgiải trí

▪ Phương tiện truyền thông: là các công cụ, phương thức để doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp, nội dung cho các đối tượng tiếp nhận thông tin Trong xã hội hiện nay, phương tiện truyền thông phổ biến được c thụ ể hóa như internet, báo chí, truyền miệng, văn bản, phát thanh – truyền hình… ▪ Sự quan tâm: là sự chăm sóc, để ý sự việc khác ở mức độ thiết tha nào đó bằng

tình c m cả ủa bản thân

▪ Nhu cầu: nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu sử dụng quần áo chính hãng thể hiện nhu cầu an toàn (tầng thứ 2) vì hiện nay cuộc sống củ con người như đã đượa c thỏa mãn các nhu cầu cơ bản về sinh lý và họ có xu hướng đạ ến sự hoàn thiện t đvề nhu cầu chăm sóc bản thân, chăm sóc sức khỏe tinh thần

Phát triển gi thuyết nghiên cứu:

Sự tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông ngày càng tăng

Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng quần áo mà họ đang mặc

- Xác định được đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua của khách hàng đối với quần áo chính hãng và quần áo đạo nhái

Nhằm xác định đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi khách hàng đối với sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái Ta xác định được đ c điặ ểm nhân khẩu học và hành vi của khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các khái niệm: Độ tuổi, tần suất mua, lòng trung thành của khách hàng, niềm tin về thương hiệu.▪ Độ tuổi: s tuổi cố ủa khách hàng mục tiêu Từ đó nắm bắt được tâm lý tiêu dùng

của khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing, cả ến sản phẩi ti m phù hợp.

11 ▪ Tần suất mua hàng: là số lần trung bình một khách hàng mua sản phẩm trong

một khoản thời gian nhất định.

▪ Lòng trung thành của khách hàng: niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu và thường xuyên mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp Lòng trung thành được thể hiện cả ở trong quá khứ lẫn tương lai khi mà sức mua của họ tăng dần theo thời gian

▪ Niềm tin về thương hiệu: là khái niệm chỉ quan điểm và kì vọng của khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp tạo ra.

Phát triển gi thuyết nghiên cứu:

 Sản phẩm chính hãng có được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.- Xác định ảnh hưởng của hoạt động marketing đến nhận thức và hành vi của khách

hàng về vấn đề hàng giả hàng nhái của quần áo của thương hiệu

Nhằm xác định ảnh hưởng của ho t động marketing đến nhận thức và hành vi của ạkhách hàng về vấn đề hàng giả, hàng nhái của sản phẩm của thương hiệu Ta xác định ảnh hưởng của hoạ ộng marketing đến nhận thức và hành vi củt đ a khách hàng về vấn đề hàng giả hàng nhái củ ản phẩa s m của thương hiệu qua yếu tố: t m ầ ảnh hưởng của hoạt động marketing đến với hành vi mua của khách hàng.

▪ Marketing là quá trình khiến mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Điều này xảy ra thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích và hiểu sở thích lý tưởng của khách hàng của bạn Marketing liên quan đến tấ ả t c các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương thức phân phối, bán hàng và quảng cáo

▪ Mô hình hành động hợp lý:

Hình 3 Mô hình hành động hợp lý

Lý thuyết hành động hợp lý được phát triển để kiểm tra thái độ và hành vi của các đối tượng trong nghiên cứu trước đó Có 2 xu hướng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng; đó là thái độ và chuẩn chủ quan Từ những hiểu biế ề sản phẩm, niềm tin t vsử dụng sản phẩm của khách hàng có được đối với sản phẩm YODY, từ đó có được thái độ dẫn đến hành vi mua hàng thự ự để tránh được s c việc mua nhầm phải hàng giả Hay là ảnh hưởng của những người có liên quan, những chiến dịch truyền thông về hàng kém chất lượng từ đó dẫn đến người tiêu dùng cho rằng nên hay không nên thực hiện hành vi mua hàng

Phát triển gi thuyết nghiên cứu:

 Hoạt động marketing có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành vi c a khách hàng ủvề vấn đề hàng giả, hàng nhái củ ản phẩa s m của thương hiệu.

2 Mc tiêu nghiên cứu:

Lợi dụng danh tiếng của nhãn hiệu Yody mộ ố cơ sở kinh trên địa bàn tỉnh Nam Định t scó kinh doanh các sản phẩm in logo Yody; có kiểu dáng, thiế ế giống vớ ản phẩt k i s m của Yody, gây nên sự nhầm lẫn vớ ản phẩm chính hiệu Điều này đã gây ảnh hưởng i srất lớn đến thương hiệu và lợi nhuận của Yody cũng như quyền lợi của người tiêu dùng Vì vậy chúng tôi đã đặt ra mục tiêu cần thiết để có thể doanh nghiệp cũng như thương hiệu Yody

▪ Hiểu biết những ý tưởng của khách hàng về hàng giả.

13 ▪ Xác định cách thức để khách hàng phân biệt lựa chọn những sản phẩm hàng

III Thiết kế nghiên cứu:

1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu:

Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, nhóm lựa chọn dạng thiết kế nghiên cứu mô tả Vấn đề nghiên cứu của nhóm là “Nghiên cứu về mức độ quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em” Vì vấn đề nghiên cứu này mô tả đặc điểm người tiêu dùng, thói quen của người tiêu dùng, thái độ của người tiêu dùng đ i v i các tác đố ớ ộng từ chất lượng và giá cả củ ản phẩm nên nhóm quyế ịnh sử dụng nghiên cứu mô tả Nghiên cứu mô tả a s t đcó thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lạ ết quả cao và khá chính xác trong i knghiên cứu Marketing

Với phương pháp nghiên cứu mô tả, nhóm sẽ sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, từ đó thu thập được đầy đủ và chính xác những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu và lên kế hoạch nghiên cứu marketing cho thương hiệu

2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

- Nghiên cứu định tính thường dùng để khám phá các vấn đề hay cơ hội marketing của doanh nghiệp còn nghiên cứu định lượng thường dùng để mô tả và đưa ra kết luận về ị th trường hay hoạ ộng marketing củt đ a doanh nghiệp

- Sau gần 10 năm hoạ ộng, Yody đã và đang là một đơn vị kinh doanh mặt đ t hàng thời trang n i tiổ ếng tại Việt Nam trong đó có m t hàng thặ ời trang trẻ em được rất nhiều bà mẹ ưa chuộng và sử dụng Tuy nhiên trên thị trường hiện nay có rất nhiều nguồn hàng đạo nhái, hàng giả Đứng trước vấn đề đó, doanh nghiệp muốn tìm một biện pháp marketing phù hợp để giảm bớt tình trạng hàng giả hàng nhái, đồng thời từ chiến lược marketing đó tận dụng cơ hội quảng bá thương hiệu Yody đến khách hàng một cách sâu sắc hơn Mặc dù vậy công ty không đủ nguồn lực để thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát để tìm ra nguyên nhân chính xác của vấn đề này Do đó một cuộc nghiên cứu định lượng sẽ thích hợp hơn cho mục đích mô tả và đánh

giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Do đó, nghiên cứu này được th c hiự ện theo cách tiếp cận nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp điều tra khảo sát để thu thập dữ ệu sơ cấp giúp mô tả vấn đề, xem xét mối quan hệ ligiữa các vấn đề và đưa ra quyế ịnh phù hợp Bên cạnh đó kết đ t quả nghiên cứu định lượng có độ tin cậy và tính đại diện cao nên nghiên cứu định lượng đượ ử dụng c sđể làm bài nghiên cứu này.

- Khảo sát trực tuyến có thể tiết ki m đưệ ợc thời gian, công sức cũng như giảm thiệu được chi phí cần bỏ ra

- Tiến hành khảo sát trên Google Form để tạo bảng câu hỏi sau đó phân phối trên các nền tảng như Facebook ( Thông qua quảng cáo, đăng bài trên các hội nhóm, Fanpage, ), Website… nó có thể làm giảm hoặc loại bỏ sự phụ thuộc về mặt địa lý

- Những khảo sát được tiêu chuẩn hóa tốt thường có thể loại bỏ hầu hết các lỗi cơ bản

- Có khả năng thu thập dữ liệu từ mộ ố t s lượng lớn người được hỏi - Tương đố ễ quản lý, thựi d c hiện

- Nhiều câu hỏi có th được hỏi vể ề một chủ đề, mang lạ ự linh hoạt sâu rộng trong i sphân tích dữ liệu

- Có thể được quản lý từ xa thông qua Internet

3 Phát triển đo lường:

Tên khái

niệm

Nguồn Số

lượng/ ký hiệu của chỉ

không?

đo đ nh ị

danh

15 Bạn có biết đến

thương hiệu Yody không?

đo đ nh ị

danh

Nhận diện thương hiệu

Tự thiết kế

2 Bạn biế ến t đthương hiệu Yody qua những phương thức nào?

1 = Quảng cáo 2 = Facebook, youtube,instagram, ,

3 = KOLs 4 = Người quen giới thiệu 5 = khác

Thang đo định danh

Bạn theo dõi Yody qua kênh nào?

1 = Facebook 2 = Website 3 = Nhà phân phối, bán lẻ (Shopee, Lazada,Tiki, các trang của cửa hàng khác ) 4 =Mục khác:

Thang đo định danh

Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa?

1 = Đã từng 2 = Chưa từng 3 = Đang muốn thử

Thang đo định danh

Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Yody không?

1 = Chưa mua bao giờ

2 = Đã từng mua / Thỉnh Thoảng mua 3 = Là khách hàng thường xuyên

Thang đo thứ tự

Mức độ hài lòng về sản phẩm

Tự thiết kế

3 Mức độ hài lòng của bạn về chất liệu vải của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody?

Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng

Thang đo thứ tự

Mức độ hài lòng của bạn về giá của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody?

Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng

Thang đo thứ tự

Mức độ hài lòng của bạn về các mẫu sản phẩm quần áo cho trẻ em tại Yody?

Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng

Thang đo thứ tự

Mức độ hài lòng của bạn về không gian trưng bày sản phẩm tại cửa hàng

Thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng

Thang đo thứ tự

Đặc điểm nào của sản phẩm giúp bạn phân biệt giữa hàng thật với hàng giả

1= Địa điểm bán sản phẩm 2= Tem nhãn 3= Màu sắc hình ảnh in trên áo 4= Chất liệu vải

Thang đo định danh

17 5= Kích thước

size áo

Hiệu quả chiến lược Marketing hiện tại

Tự thiết kế

4 Bạn cảm thấy quảng cáo của Yody có hấp dẫn không?

1= Không quan tâm

2= Nhàm chán 3= Bình thường 4= Thú vị 5= Rất thú vị

Thang đo thứ tự

Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Yody có tác động đến mình không?

1= Không 2= Có một chút 3= Tương đối 4= Nhiều5= Rất nhiều

Thang đo thứ tự

Theo bạn Yody có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?

1=Có 2=Không

Thang đo định danh

Bạn có giới thiệu Yody với người khác hay không

1=Có 2=Không

Thang đo định danh

Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả, hàng nhái trên Facebook Yody không?

1=Có 2=Không

Thang đo định danh

Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?

1= Có, rất hữu ích 2 = Hữu ích một phần

3 = Không hữu ích 4 = Mục khác

Thang đo thứ tự

Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái

Tự thiết kế

4 Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Yody là hàng nhái?

1 = Chất liệu 2 = Giá bán 3 = Uy tín của nhà bán lẻ

4 = Review của khách hàng trước đó

5 = Khác

Thang đo định danh

Nếu biế ản t sphẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua?

1 = Không 2 = Phân vân 3 = Có

Thang đo định danh

Vì sao lại mua? 1 = Giá rẻ 2 = Chất lượng tạm chấp nhận được 3 = Lý do khác

Thang đo định danh

19 Vì sao lại không

mua?

1 = Chất lượng không đảm bảo 2 = Không an toàn 3 = Lý do khác

Thang đo định danh

Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng

Tự thiết kế

1 Bạn lựa chọn mua Sản phẩm của Yody vì điều gì?

1= Chất lượng 2= Mẫu mã 3=Thương hiệu 4= Giá cả 5= Độ phổ biến

Thang đo định danh

Bng 1 Phát triển đo lường

IV Thiết kế công c nghiên cứu: 1 Xác định nội dung công c nghiên cứu:

- Phần mở đầu:

▪ Mục đích c a cuủ ộc khảo sát: Nghiên cứu tác động của chiến lược marketing của Yody đến vấn đề hàng giả hàng nhái trong nhận thức và hành vi của khách hàng▪ Bài khảo sát được thiết kế dành cho những người quan tâm đến thời trang, đặc

biệt là thời trang trẻ em - Phần sàng lọc:

▪ Sử dụng biến “ Nhận diện thương hiệu” để chắc l c đọ ối tượng bởi câu hỏi “ Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em không?” và “ Bạn có biế ến t đthương hiệu Yody không?”

- Phần chính: Bao gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu

▪ Nhận diện thương hiệu: Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho trẻ em không? Bạn biế đến thương hiệu Yody qua những phương thức nào? Bạn đang t theo dõi thông tin củ Yody qua kênh nào? Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Yody chưa? Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Yody không?

▪ Mức độ hài lòng về sản phẩm: Mức độ hài lòng của bạn về chất liệu vả ủ ản i c a sphẩm quần áo trẻ em tại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về giá của sản phẩm quần áo trẻ em tại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về các mẫu sản phẩm quần áo cho tr em tẻ ại Yody? Mức độ hài lòng của bạn về không gian trưng bày sản phẩm tạ ửa hàng? Đặi c c điểm nào của sản phẩm giúp bạn phân biệt giữa hàng thật với hàng giả?

▪ Hiệu quả chiến lược Marketing hiện tại: Bạn cảm thấy quảng cáo của Yody có hấp dẫn không? Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Yody có tác động đến mình không? Theo bạn Yody có đang quan tâm về vấn đề ống chhàng giả hàng nhái không? Bạn có giới thiệu Yody với người khác hay không? Bạn có thấy bài đăng chống hàng giả hàng nhái trên Facebook Yody không? Bạn cảm thấy bài đăng đó có hữu ích không?

▪ Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái: Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ ột sản phẩm mang thương hiệu Yody là hàng nhái? Nếu biế ản ,m t sphẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua? Vì sao bạn lại mua? Vì sao bạn lại không mua?

▪ Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng: Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Yody? Bạn mua Sản phẩm chính hãng của Yody để làm gì?

- Phần kết: Lời cảm ơn dành cho người đã tham gia nghiên cứu

2 Hình thức công c nghiên cứu:

- Dựa trên nội dung của bản câu hỏi và phương pháp nghiên cứu (định lượng), thu thập dữ ệu (phương pháp khảo sát)-báo cáo thựli c hành 4, nhóm quyết định lựa chọn bản câu hỏi có cấu trúc để phù hợp với phương pháp nghiên cứu này (Có cấu trúc: các câu hỏi đã được xác định từ trước, lên kế hoạch dự đoán sẵn những phương án mà đáp viên có thể ả lờtr i, nó được trình bày rõ ràng, chi tiết, c thể) ụ - Dựa vào quy trình thiết kế bản câu hỏi, ta cần xác định những mục tiêu sau:▪ Thông tin cần biết: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)

▪ Loại phương pháp phỏng vấn: bản câu hỏi trực tuyến trên nền tảng Google Form▪ Nội dung từng hỏi: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)

▪ Cấu trúc câu hỏi: sử dụng câu hỏi mà có chỉ định sẵn các phương án cũng như hình thức trả lời

▪ Sử dụng các từ ngữ thông dụng, rõ ràng để xác định các vấn đề cụ thể ▪ Thứ tự câu hỏi: sử dụng những câu hỏi cơ bả ở phần đầu, sau đó đến các câu n

hỏi phân lo i và cuạ ối cùng là những câu hỏi danh tính ( nằ ở Google Form) m

21 ▪ Hình thức và bố cục: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)

Bản câu hỏi nháp:

THÔNG TIN CÁ NHÂN: 1 Tên của bạn:

2 Giới tính: • Nam • Nữ

• Không muốn nêu cụ thể 3 Thu nhập:

• 3 triệu – 5 triệu • 5 triệu – 7 triệu • Không muốn nêu cụ thể 4 Tuổi:

5 Bạn có quan tâm đến quần áo chính hãng cho ẻ em không?tr• Có

• Không

6 Bạn có biế ến thương hiệu YODY không?t đ• Có

• Không

NỘI DUNG CHÍNH BẢNG CÂU HỎI

7 Bạn biết đến thương hiệu Yody qua những phương thức nào? • Quảng cáo