tiểu luận người tiêu dùng sẽ thấy hài lòng hơn khi sử dụng ứng dụng trả phí hay nền tảng miễn phí hỗ trợ giấc ngủ có nội dung tương đồng

Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện để xem xét người tiêu dùng sẽ ấy hài lòng hơn khi thsử dụng ứng dụng trả phí hay nền tảng miễn phí hỗ ợ giấc ngủ có nội dung tương đồng.. Các thành

ĐẠ I H C ĐÀ N NG Ọ Ẵ

!&#

TÊN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG SẼ THẤY HÀI LÒNG HƠN KHI SỬ DỤ NG ỨNG DỤNG TRẢ PHÍ HAY NỀN TẢNG MIỄN PHÍ HỖ TRỢ GI ẤC NGỦ CÓ NỘI DUNG TƯƠNG ĐỒ NG.

ủy Đào Thanh Th

Đà Nẵng, 0 4/20 23

5. Phát biểu v n đấ ề ản trị qu 8

6.2 Các thành phần/khía c nh cạ ụ ể củth a vấn đề nghiên cứu 9

1. Lựa ch n thiọ ết kế nghiên cứ u: 9

2 Xác định cách ti p c n đế ậ ối v i vớ ấn đ nghiên cề ứu 9

4. Phát triển câu hỏi/giả thuy t nghiên cứu ế 11

III TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ MẪU NGHIÊN CỨU 12

1 Phát biểu m c tiêu nghiên cụ ứu 12

4. Phương pháp, kỹ thuật lấy mẫ u: 12

1. Lựa ch n phương pháp nghiên cọ ứ u: 13

3. Xác định nội dung của công c nghiên cụ ứu 18

4.Kiểm tra th công c nghiên cử ụ ứu 20

V LỢI ÍCH QU N TRẢ Ị CỦA NGHIÊN C U ĐỨ Ề XU T:Ấ 21

VII TIỀM L C C A CÔNG TY NGHIÊN CỰ Ủ ỨU 22 VIII BẢNG K T QU NGHIÊN C U DẾ Ả Ứ Ự ẾN KI 22

MỨC Đ ĐÓNG GÓP CỘ ỦA T NG THÀNH VIÊN Ừ 3

! !

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 1-1:Hệ Sinh Thái Công Ty C Phần Moli Group 4 ổ Hình 1-2: Hệ Sinh Thái Công Ty C Phần Moli Group 5 ổ

Hình 2-1: Giao Diện ng D ng SleepA [3] Ứ ụ 6

Hình 4-1: Quy mô th ị trường rố i lo ạn gi c ng ấ ủ toàn c ầu [7] 7

Hình 2-1:Mô hình ch ỉ số hài lòng khách hàng Việ t Nam (VCSI) 10

Hình 3-1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 11

DANH M C B NG BIỤ Ả ỂU Bả ng 1: Phát bi u giả thuy 11 ể ết Bả ng 2: Phát tri n đo lư ng 17 ể ờ Bả ng 3: Nội dung c a công c nghiên c ủ ụ ứu 20

Bả ng 4: Ki m tra thử ể công c nghiên c 21 ụ ứu

Bả ng 5: Chi phí ư c tính cho dự án 21 ớ

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

I MỤC ĐÍCH CỦA DỰ ÁN NGHIÊN CỨU ĐỀ XU ẤT

1 Giới thiệu về công ty [1]

Công ty cổ phần Moli Group là công ty Truyền thông - Công nghệ được thành lập vào năm 2019 và ban đầu có trụ sở tại Việt Nam Sau hơn 3 năm hoạ ộng, Moli Group đã mở rộng hoạ ộng kinh t đ t đdoanh của mình sang 6 quốc gia trên thế giới

Công ty hoạ ộng về phương tiện truyền thông kỹ thuậ ố, thương mại xã hội, gaming mobile và t đ t scác nền tảng AdTech, MarTech, HealthTech, FinTech, Blockchain, Web3, các ứng dụng SaaS (Software as a Service) Công ty cũng sở hữu studio sản xuất game mobile có hàng triệu lượt tải về

và đội ngũ sản xuất phim, TVC quảng cáo cùng với hơn 150 KOLs trải dài trên nhiều lĩnh vực

Cùng với phương châm: "Thành công của bạn là thành công của chúng tôi", Moli Group cố gắng mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giúp cho khách hàng cũng như nhân viên của mình có cảm giác hoàn thành tốt công việc Không những vậy, với slogan “Big Dream, Make

It Happen and Go-Global”, hệ sinh thái của Moli Group gồm 12 nền tảng khác nhau có tham vọng phát triển sang nhiều quốc gia khác trên thế giới với mục tiêu là trở thành một công ty về Truyền thông - Công nghệ đa quốc gia lớn mạnh

Hình 1-1:Hệ Sinh Thái Công Ty Cổ ần Moli GroupPh

Hình 1-2: Hệ Sinh Thái Công Ty Cổ ần Moli GroupPh

2 Giới thiệu về sản phẩm [2]:

Hiện nay, tình trạng mất ngủ diễn ra ngày càng nhiều, điều này dẫn đến những hệ lụy nguy hiểm về sức khỏe cũng như tinh thần của con người Thấu hiểu những vấn đề này, Moli Network đã cho ra mắt ứng dụng SleepA cùng vớ khẩu hiệu: i

“Sleep better, Feel Better, Be Happier Treat yourself by having a goodnight’s sleep”

Giao diện của SleepA được sáng tạo bởi người Việt có màu tím nhẹ nhàng, mang lạ ảm giác thư i cgiãn cùng vớ danh mụi c các chủ đề Sleep, Yoga, Music, Meditation, Relax được phân chia rõ ràng giúp người dùng dễ dàng sử dụng

Với những người yêu thích thiền định, yoga, SleepA mang đến cho người dùng những bản nhạc, âm thanh phù hợp, hỗ trợ trong quá trình tập luyện nhằm mang lại hiệu quả tối đa Khi bạn cần tập trung

để làm việc, ứng dụng giúp bạn tạo ra môi trường làm việ ốt hơn, đạt được hiệu quả công việc cao c thơn

So với những ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ khác, SleepA có phần vượtr t trội hơn như khả năng tự điều chỉnh âm thanh theo sở thích và sở hữu kho tàng Podcasts về các chủ đề khác nhau do những chuyên gia tâm lý, thiền định chia sẻ để giảm căng thẳng tốt hơn, nâng cao chất lượng chất ngủ Đặc biệt, ứng dụng còn có khả năng kế ợp nhạc và các loại âm thanh khác như tiếng mưa, tiếng suối, tiếng t hnước chảy… để tạo ra bản nhạc ưa thích Vớ ứng dụng SleepA, Moli Group hy vọng có thể mang i đến cho bạn giấc ngủ sâu và ngon hơn, giúp bạn có tinh thần sảng khoái và có những giây phút thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏ i

Hình 2-1: Giao Diện Ứng Dụng SleepA [3]

3 Lựa chọn chủ đề nghiên cứu

những bước phát triển nhất định Bên cạnh những cơ hội phát triển, thì nó cũng mang đến nhiều thách thức cho các doanh nghiệp

Thị trường giấc ngủ đã phát triển sớm ở các quốc gia khác trên thế giới, do đó SleepA phải cạnh tranh

dụng hỗ ợ giấc ngủ đượ ử dụng trước khi ngủ tr c s và có tính năng tương tự nhau, cung cấp cho người dùng những bản nhạc và âm thanh du dương, tạo ra một môi trường yên bình cho một giấc ngủ thoải mái [4] Vì vậy, SleepA phải đối mặt với nguồn âm nhạc khổng lồ và miễn phí đến từ các nền tảng

quen thuộc Từ đó doanh nghiệp phả ối ưu hoá ứng dụng, cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới cũng i tnhư thiết kế các chiến dịch marketing sản phẩm nhằm tiếp cận và giữ chân người tiêu dùng

4 Bối cảnh môi trư ng cờ ủa vấn đề

4.1 Môi trường vi mô

4.1.1 Nhà cung cấp:

Hiện nay, Moli Group đang hợp tác với hai doanh nghiệp để phát triển ứng dụng SleepA

● EMVN: Đây là công ty duy nhấ ở ệt Nam đượ ủy quyền phân phối các ca khúc, bản nhạ ừ t Vi c c tnhững đơn vị sản xuất nổi tiếng trên khắp thế giới [5]

● Ziiki: Nhà cung cấp các dịch vụ giải trí, truyền thông hàng đầu Châu Phi Doanh nghiệp chuyên tổng hợp và phân phố ội dung ở nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như nhạc đã ghi, xuấi n t bản nhạc, bán hàng và nội dung nghe nhìn [6]

4.1.2 Trung gian marketing:

Hiện nay ứng dụng SleepA đang có trên CH play đối với hệ điều hành Android và Appstore đối với

hệ điều hành IOS Điều này giúp ứng dụng tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn

4.1.3 Khách hàng:

Ứng dụng SleepA chủ yếu đang hướng tới thị trường giấc ngủ: Những người tiêu dùng bị khó ngủ hoặc mất ngủ kéo dài và nhóm những khách hàng muốn tăng khả năng tập trung Họ thường có xu hướng nghe các bản nhạc nhẹ nhàng hay những podcasts để giúp bản thân thư giãn, giảm căng thẳng,

từ đó nâng cao chất lượng giấc ngủ và cải thiện sự tập trung

4.1.4 Đối thủ cạnh tranh:

Hình 4-1: Quy mô th ị trường rố i lo ạn gi c ng ấ ủ toàn c ầu [7]

Dựa vào biểu đồ có thể thấy được quy mô của thị trường rối loạn giấc ngủ tăng nhanh Điều này đồng nghĩa với việc nhiều sản phẩm, ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ ra đời, cạnh tranh với SleepA tr

● Cạnh tranh cùng ngành: SleepA đang phải cạnh tranh với rất nhiều thiết bị thông minh, ứng dụng, nền tảng có chức năng tương tự như YouTube, Spotify, SleepZ, đồng hồ kiểm soát giấc ngủ

● Cạnh tranh khác ngành: Ngoài ra, SleepA còn chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm, dịch

vụ hỗ ợ giấc ngủ như nến thơm, nệm, các khu nghỉ dưỡng… tr

4.1.5 Công chúng:

Tình trạng mất ngủ càng trở nên trầm trọng hơn do những biến chứng của đại dịch Covid-19 Các phương tiện truyền thông đại chúng xuất hiện nhiều thông tin đáng báo động về tình hình mất ngủ cũng như các hệ lụy nguy hiểm đằng sau, đồng thời đưa ra những cảnh báo nhằm nâng cao nhận thức của mọi người về những tác hại nghiêm trọng của việc mất ngủ ảnh hưởng đến sức khỏe

4.2 Môi trường vĩ mô:

4.2.1 Môi trường chính trị và pháp ật lu

Theo Điều 5 Luậ ố 67/2006/QH11 củt s a Quốc hội v Luề ật Công nghệ thông tin, Nhà nước luôn tạo điều kiện để tổ ức, cá nhân hoạ ộng ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin để đáp ứng yêu ch t đcầu phát triển kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an ninh Những điều luật và chính sách tạo điều kiện để phát triển công nghệ cũng là một trong những cơ hội giúp SleepA phát triển mạnh mẽ hơn [8]

4.2.2 Môi trường kinh tế

Theo dự báo của Tổng cục Thống kê, tình hình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp sau

Covid-19 còn gặp nhiều khó khăn, dẫn đến nhiều người lao động bị thiếu việc làm, việc này sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thu nhập và đờ ống của người dân Đờ ống kinh tế khó khăn khiến mọi người s i s i phải cắt giảm những chi phí không cần thiết Đối với một ứng dụng phải trả phí dịch vụ như SleepA, đây là một thách thức khi ứng dụng này phả ạnh tranh với những nền tảng miễn phí có cung cấp i cnhững dịch vụ tương tự.[9]

4.2.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới Bình quân mỗi người cao tuổi có 3 bệnh, thường mắc các bệnh mãn tính như mạch vành, tăng huyết áp, tiểu đường, ung thư,…và các hội chứng đặc trưng ở người cao tuổi như suy giảm nhận thức, suy giảm trí nhớ, [10]

Tình trạng mất ngủ trầm trọng cũng là một nguyên nhân dẫn đến giảm tu i thổ ọ và mắc các bệnh mãn tính khi về già Theo Wakefield Research, tại Việt Nam, có gần 40% người trẻ bị mất ngủ và hơn 70% bị căng thẳng do rối loạn giấc ngủ [11]

Các sản phẩm h trỗ ợ giấc ngủ cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây ở Việt Nam Đây vừa là cơ h i vộ ừa là thách thức đ i v i số ớ ự phát triển của SleepA, cơ hội có thể ếp cận đến tinhiều khách hàng tiềm năng hơn, thách thức khi phả ạnh tranh với nhiều sản phẩm có công dụng i ctương tự như Youtube

5 Phát biểu v n đấ ề quản trị

Từ bố ảnh môi trường củi c a vấn đề, người dùng có xu hướng sử dụng những nền tảng cung cấp dịch

vụ ễn phí và quen thuộc Điều này đem lại những thách thức cho các ứng dụng trả phí Vấn đề này mikhiến nhà quản trị phải đưa ra quyế ịnh rằng có nên cảt đ i tiến ứng dụng SleepA để khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ ả phí hay không tr

6 Vấn đ nghiên cề ứu

6.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu tổng quát

Trên thị trường hiện nay, hầu hết tính năng của các ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ đều tương tự nhau, trkhoảng 70% trong số đó đều đượ ử dụng trước khi ngủ Không những chỉ c s các ứng dụng trả phí có tính năng tương đồng nhau, các nền tảng miễn phí cũng đang cung cấp những nội dung tương tự Ví

dụ, Youtube cung cấp những video dạy thiền, các podcast và các bản nhạc giúp giảm căng thẳng và

dễ ngủ Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện để xem xét người tiêu dùng sẽ ấy hài lòng hơn khi th

sử dụng ứng dụng trả phí hay nền tảng miễn phí hỗ ợ giấc ngủ có nội dung tương đồng tr

6.2 Các thành phần/khía cạnh cụ thể của vấn đề nghiên cứu

Những thông tin cần thiết phục vụ cho vấn đề nghiên cứu bao gồ m:

● Chất lượng (Nội dung, thiế ế, sự hiệu quả) ảnh hưởng tớ ự hài lòng của khách hàng t k i svới các ứng dụng giấc ngủ ễn phí và trả phí mi

● Sự mong đợi, kỳ vọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng

● Độ phổ biến của các ứng dụng miễn phí và SleepA

II LOẠI NGHIÊN CỨ U

1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu:

Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu đã được xác định ở trên, nhóm lựa chọn thiết kế theo dạng nghiên cứu mô tả bởi những lý do sau:

● Bài nghiên cứu tập trung vào việc mô tả, đo lường và phân tích dữ ệu liên quan đến sự hài lilòng của người tiêu dùng về ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ ả phí và nền tảng miễn phí có nộtr tr i dung tương đồng

● Mục đích của bài nghiên cứu này là mô tả sự khác nhau về mứ ộ hài lòng của người dùng c đgiữa hai loạ ứng dụng này i

2 Xác định cách ti p c n đế ậ ối v i vớ ấn đ nghiên cề ứu

Mô hình VCSI - Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam là một mô hình bao gồm các biến số nguyên nhân - kết quả Các biến số nguyên nhân gồm hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận Sự ỏa mãn của khách hàng chính là yếu tố trung tâm Và biến số kếth t quả là sự phàn nàn và lòng trung thành của khách hàng Điều đó có nghĩa là sự ỏa mãn của khách thhàng sẽ dẫn đến hai thái cực cảm nhận của khách hàng Nếu khách hàng thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ thì sẽ có xu hướng trung thành vớ hương hiệu đó, và ngượ ại, nếu họ không hài i t c llòng sẽ dẫn đến những hành vi tiêu cực đối với thương hiệu [12]

Hình 2-1:Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI)

Dựa vào mô hình này, bài nghiên cứu có thể xác định được người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng ứng dụng trả phí SleepA, hay nền tảng miễn phí như Youtube khi chúng có những nội dung tương đồng Từ đó, giúp các nhà quản trị có thể đưa ra quyế ịnh cảt đ i tiến ứng dụng để tạo sự khác biệt cho SleepA đồng thời cũng làm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như tỷ lệ trung thành của khách hàng

3 Xác định bi n nghiên cế ứu

Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan trước đó, nhóm đề xuất các biến số ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nền tảng hỗ ợ giấc ngủ, cụ ể như sau: tr th

● Nội dung: Là những bản nhạc, podcasts do các nền tảng, ứng dụng cung cấp cho khách hàng,

để giúp họ giảm căng thẳng và cải thiện chất lượng giấc ngủ

● Sự hiệu quả: Là sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng tổng thể, về ưu thế vượt trội của các nền tảng ứng dụng, tối ưu hóa được trải nghiệm người dùng mà không bị các yếu tố khác gây xao nhãng

● Sự kỳ vọng: Là các tính năng, dịch vụ mà khách hàng mong muốn được đáp ứng từ ứng dụng

● Độ phổ biến: Là mức độ mà người tiêu dùng có thể ghi nhớ hoặc nhận diện đượ ứng dụng c trong các bối cảnh khác nhau

● Thiết kế: Khách hàng muốn thiế ế củ ứng dụng có giao diện, hình ảnh đẹp mắt, phù hợp t k a

và dễ dàng sử dụng

● Giá cả: Mức phí khách hàng sẵn sàng chi trả để sử dụng ứng dụng

Hình 3-1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

4 Phát triển câu hỏi/giả thuyết nghiên cứu

Dựa theo cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu và các biến nghiên cứu đã xác định ở trên, đồng thời nhằm cung cấp những thông tin cần thiết cho việc giải quyế ấn đề mà nhà quản trị đưa ra, nhóm đã đặt ra t vnhững câu hỏ ụ ể như sau: “i c th Những yếu tố nào ảnh hướng tớ ự hài lòng của khách hàng khi sử i sdụng các nền tảng hỗ ợ giấc ngủ?”tr

Phát biểu giả thuyết

H1 Nội dung củ ứng dụng trả phí sẽ làm khách hàng hài lòng hơn so với nền tảng miễn phí a H2 Sự hiệu quả dẫn đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ ả phí tr trhơn là các ứng dụng miễn phí

H3 Khách hàng cảm thấy hài lòng đối với ứng dụng trả phí hơn do có kỳ vọng cao hơn so vớ ền i ntảng miễn phí

H4 Các ứng dụng trả phí có mức độ phổ biến thấp hơn nên khách hàng ít hài lòng hơn so vớ ứng i dụng miễn phí

H5 Ứng dụng trả phí có thiế ế đẹp mắt hơn so vớ ứng dụng miễn phí nên sự hài lòng của khách t k i hàng cao hơn

H6 Khách hàng có xu hướng yêu thích những nền tảng miễn phí hơn trả phí nên sự hài lòng đối với nền tảng miễn phí cao hơn

Bả ng 1: Phát bi u giả thuy ể ết

5 Nguồn dữ ệu li

Nhóm đã sử dụng nguồn dữ ệu sơ cấp để phục vụ cho nghiên cứu này vì đây là những dữ ệu li lichưa có sẵn và được thu thập lần đầu

III TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ MẪU NGHIÊN CỨU

1 Phát biểu mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này sẽ xác định được khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng ứng dụng trả phí hay miễn phí thông qua các yếu tố về nội dung, sự hiệu quả, sự kỳ vọng, mức độ phổ biến của thương hiệu, giá cả và thiết kế củ ứng dụng a

2 Tổng th nghiên cể ứu:

● Phần tử: Những người muốn giảm cảm giác căng thẳng, cải thiện giấc ngủ của mình và đang quan tâm đến các ứng dụng hỗ ợ giấc ngủ ễn phí cũng như trả phí tr mi

● Đơn vị lấy mẫu: Người

● Không gian tổng thể: Việt Nam

● Không gian mẫu: Đà Nẵng

● Giới hạn thời gian: 3 tháng

3 Khung lấy m u: ẫ

Khung lấy mẫu của đề xuất nghiên cứu Marketing là danh sách những khách hàng bị mất ngủ, đã từng sử dụng đến các ứng dụng, nền tảng hỗ ợ giấc ngủ ễn phí hoặtr mi c trả phí (SleepA) Hiện tại, nhóm không có cơ sở để đưa ra được khung lấy mẫu cho bài đề xuấ ủa nhóm Nguyên nhân là do t cchính sách bảo mật thông tin khách hàng của các ứng dụng, nền tảng hỗ trợ giấc ngủ như SleepA, Tik Tok, Youtube…cũng như nhóm không có đủ nguồn lực v thời ề gian, tài chính, nhân lực để thu thập lượng lớn thông tin Vì vậy, nhóm không có khung lấy mẫu cho nghiên cứu này

4 Phương pháp, kỹ thuật lấy mẫu:

Phương pháp lấy mẫu trong bài nghiên cứu này là phương pháp lấy mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh Đáp viên đầu tiên là người được lựa chọn ngẫu nhiên Sau đó, nhóm

sẽ nhờ những đáp viên này giới thiệu thêm những đáp viên khác để đưa vào điều tra Vì bài nghiên cứu không có khung lấy mẫu và nguồn dữ ệu có sẵn nên phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh sẽ lithuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí cho quá trình thu thập dữ ệu li

5 Kích thước, quy mô mẫu:

Để xác định sự hài lòng của người tiêu dùng về nền tảng hỗ ợ giấc ngủ vớtr i độ chính xác 5% và mức

độ tin cậy 95%, và giả định rằng tỷ lệ người tiêu dùng hài lòng là 50% thì quy mô mẫu cần thiết là:

Vậy quy mô mẫu tối thiểu cho nghiên cứu này là 385 ngườ i

IV CÔNG C NGHIÊN CỤ ỨU

1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng hỗ trợ giấc ngủ đã được nhóm xác định ở trên Hiện tại, bài nghiên cứu muốn xem xét và đưa ra kết luận liệu qua những yếu tố đó khách hàng sẽ hài lòng với nền tảng trả phí hay miễn phí hơn

Từ đó, có thể đưa ra những đánh giá khái quát về giá trị thương hiệu và khả năng cạnh tranh của SleepA Điều này cũng giúp cho nhà quản trị có thêm những thông tin để đưa ra những quyết định nhằm giải quyết vấn đề quản trị Bên cạnh đó, hiện SleepA không có nguồn dữ liệu nào cung cấp những thông tin để giải quyết vấn đề này

Phương pháp nghiên cứu định lượng sẽ thích hợp cho mục đích mô tả và đánh giá sự hài lòng của khách hàng Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu là khảo sát để thu thập những phản hồi cụ thể

từ khách hàng Điều này giúp nhóm mô tả, xem xét lại mối quan hệ giữa các yếu tố đối với

sự hài lòng của khách hàng và đưa ra kết luận liệu khách hàng sẽ hài lòng hơn với nền tảng trả phí hay miễn phí

2 Phát triển đo lường:

Mô tả từng chỉ báo

Cấp độ thang

đo (định danh/thứ tự/khoảng/tỷ lệ)

Cách tạo thang đo cho chỉ báo

Nội dung Tự thiết

kế

4 ● Đánh giá tính

đa dạng về nội dung của SleepA

● Đánh giá về tính đa dạng

về nội dung của các nền tảng miễn phí

Thang đo khoảng

1= Rất thấp 2= Thấp 3= Bình thường 4= Cao 5= Rất cao

● Đánh giá tính hấp dẫn về nội dung của SleepA

● Đánh giá tính hấp dẫn về nội dung của các nền tảng miễn phí

Sự hiệu quả Tự thiết

kế

5 ● Sử dụng

SleepA bạn cảm thấy thoải mái và giảm căng thẳng

● Sử dụng các nền tảng miễn phí bạn cảm thấy thoải mái và giảm căng thẳng

Thang đo khoảng

1= Không 2= Có một chút 3= Tương đối 4= Nhiều 5= Rất nhiều

● Chất lượng giấc ngủ của bạn được cải thiện nhờ SleepA

● Chất lượng giấc ngủ của bạn được cải thiện nhờ các nền tảng miễn phí

● Ứng dụng SleepA vượt trội hơn các nền tảng hỗ trợ giấc ngủ miễn phí khác

Thang đo định danh

1= Có 2= Không

Sự kỳ vọng Tự thiết

kế

8 ● Mức độ kỳ

vọng về khả năng hỗ ợ trgiấc ngủ của SleepA

Thang đo khoảng

1= Rất thấp 2= Thấp 3= Bình thường

● Mức độ kỳ vọng về khả năng hỗ ợ trgiấc ngủ của nền tảng miễn phí

4= Cao 5= Rất cao

● Mức độ kỳ vọng về khả năng dễ dàng

sử dụng của SleepA

● Mức độ kỳ vọng về khả năng dễ dàng

sử dụng của các nền tảng miễn phí

● SleepA đáp ứng được kỳ vọng của bạn

về khả năng

dễ dàng sử dụng

● Các nền tảng miễn phí đáp ứng được kỳ vọng của bạn

về khả năng

dễ dàng sử dụng

● SleepA đáp ứng được kỳ vọng của bạn

về khả năng

hỗ ợ giấtr c ngủ

● Các nền tảng miễn phí đáp ứng được kỳ

vọng của bạn

về khả năng

hỗ ợ giấtr c ngủ

Độ phổ biến Tự thiết

kế

2 ● Bạn đã từng

thấy quảng cáo của SleepA xuất hiện trong các kênh truyền thông xã hội, trang web hay tạp chí

● Bạn đã từng thấy quảng cáo của các nền tảng miễn phí xuất hiện trong các kênh truyền thông xã hội, trang web hay tạp chí

Thang đo khoảng

1= Chưa từng thấy 2= Ít khi thấy 3= Thấy thường xuyên

Thiết kế Tự thiết

kế

6 ● Cảm nhận

của bạn về giao diện SleepA

● Cảm nhận của bạn về giao diện của các nền tảng miễn phí

Thang đo khoảng

1=Không đẹp 2=Bình thường 3=Đẹp, bắt mắ t

● Cách sắp xếp

bố cục của SleepA thuận tiện cho việc

sử dụng của bạn

1= Khó sử dụng 2= Bình thường

3 = Rất thuận tiện

● Cách sắp xếp

bố cục của các nền tảng miễn phí thuận tiện cho việc sử dụng của bạn

● Đánh giá của bạn về chất lượng hình ảnh, video của ứng dụng SleepA

● Đánh giá của bạn về chất lượng hình ảnh, video của các nền tảng miễn phí

1= Chất lượng hình ảnh tệ, vỡ nét 2= Chất lượng hình ảnh bình thường 3= Chất lượng hình ảnh sắc nét, chuyên nghiệp

Giá cả Tự

thiết kế

3 ● Mức giá bạn

sẵn sàng chi trả cho một ứng dụng hỗ trợ giấc ngủ

Thang đo khoảng

1= <50.000VNĐ/tháng 2= 50.000 - 100.000 VNĐ/tháng 3=

>100.000VNĐ/tháng

● Cảm nhận của bạn về mức giá 129.000VNĐ/

tháng của SleepA

1= Đắt 2= Bình thường 3= Rẻ

Chất lượng củ ứng a dụng có xứng đáng với số ền bạn đã bỏ ti

ra không?

1= Không xứng đáng 2= Bình thường 3= Xứng đáng

Bả ng 2: Phát tri n đo lư ng ể ờ

3 Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu

Nội dung chính Các câu hỏi cụ ể th Thang đo

Nội dung

1 Bạn cảm thấy tính đa dạng về nội dung củ ứng dụng SleepA a như thế nào?

2 Bạn đánh giá thế nào về tính đa dạng nội dung của các nền tảng miễn phí?

3 Nội dung củ ứng dụng SleepA a

có hấp dẫn bạn không?

4 Bạn có bị thu hút bở ội dung i ncủa các nền tảng miễn phí không?

1= Rất thấp 2= Thấp 3= Bình thường 4= Cao 5= Rất cao

Sự hiệu quả

1 Khi sử dụng ứng dụng SleepA, bạn có cảm thấy thoải mái và giảm căng thẳng không?

2 Bạn có cảm thấy thoải mái và giảm căng thẳng khi sử dụng các nền tảng miễn phí?

3 Sau khi sử dụng ứng dụng SleepA, bạn có cảm thấy chất lượng giấc ngủ được cải thiện hơn trước không?

4 Chất lượng giấc ngủ của bạn được cải thiện sau khi sử dụng các nền tảng miễn phí?

1= Không 2= Có một chút 3= Tương đối 4= Nhiều 5= Rất nhiều

5 Theo bạn, ứng dụng SleepA có vượt trội hơn các nền tảng hỗ

trợ giấc ngủ miễn phí khác không?

1= Có 2= Không

Sự kỳ vọng

1 Mức độ kỳ vọng về khả năng hỗ trợ giấc ngủ của SleepA (Trước khi sử dụng ứng dụng)

2 Kỳ vọng của bạn về khả năng

hỗ ợ giấc ngủ củtr a nền tảng miễn phí (Trước khi sử dụng các nền tảng)

3 Mức độ kỳ vọng về khả năng dễ dàng sử dụng của SleepA (Trước khi sử dụng các nền tảng)

1= Rất thấp 2= Thấp 3= Bình thường 4= Cao 5= Rất cao