Lý thuyết hoạch định chiến dịch marketing

Phụ lục Ba nền tảng của chiến lược Marketing Mô hình 5W + 1H trong chiến lược Marketing số Trình bày chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPI) Trình bày quan niệm về tầm nhìn và chiến lược phù hợp với tầm nhìn? Cho biết những rào cản và cân nhắc doanh nghiệp có thể gặp phải trong xây dựng chiến lược Marketing số? Phân biệt hai phương pháp lập kế hoạch dựa trên thời gian thực và lập kế hoạch dựa trên tầm nhìn 6 giai đoạn lập kế hoạch hoạch định chiến dịch marketing Phân biệt giữa mục tiêu và mục đích? Trình bày tiêu chí 4R trong xác định mục đích? Trình bày tiêu chí SMART trong xác định mục tiêu? Trình bày trải nghiệm người dùng? Tại sao phải chuyển đổi số và các loại chuyển đổi số? Trình bày 3 chiến lược liên lạc với khách hàng Thế nào là bán chéo? Thế nào là bán gia tăng, cho ví dụ? Trình bày thang khách hàng thân thiết Kể tên các nguyên tắc dịch vụ khách hàng Các kênh dịch vụ khách hàng Phân tích là gì? Các công cụ và công nghệ trong phân tích? Trình bày 6s Framework trong xây dựng đề xuất trình bày chiến lược

Lý thuyết hoạch định chiến dịch Marketing

1 Ba nền tảng của chiến lược Marketing số??

Cơ sở hạ tầng

✔ Server, hosting, domain để tạo thành một website

✔ Database để lưu trữ dữ liệu và thông tin khách hàng Hệ thống CRM được sử dụng để giúp việc truy xuất dữ liệu từ database dễ dàng hơn cho marketing, sales, service

✔ CMS (Content Management System) là lớp áo khoác lên để giúp việc sử dụng, quản lý và đăng tải các nội dung lên website trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn

Analytics: Phân tích

Phân tích bao gồm việc đo lường các chỉ số và từ đó tìm ra được định hướng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi mong muốn.

Nội dung:

là tất cả những gì bạn muốn truyền tải tới người dùng

là tất cả những gì bạn tạo ra, không phải chỉ là những text trên website mà còn là hình ảnh,

infographics, video hay thậm chí cả trang thông tin công ty, trang liên hệ,…

Câu 2: Trình bày 5W + 1H trong chiến lược Marketing số

Who: Khách hàng tiềm năng của bạn là ai?

+ Ai là người mua, Ai là người sử dụng, Ai là người ảnh hưởng đến người quyết định mua hàng

+ Ai là người phân phối, ai là End User?

+ Loại hình B2B hay Services hay Products?

+ Phân khúc: Cao cấp, Trung bình hay thấp cấp? -> quyết định giá bán, kênh phân phối, bao bì và kênh truyền thông phù hợp

Where: Khách hàng ở đâu?

+ Online (Facebook, Google, báo chí, …

+ Offline: Địa điểm làm việc, địa điểm nhà…

When: thời điểm tiếp cận khách hàng Thời điểm bùng phát, cơ hội ăn hàng hoặc dễ truyền thông nhất?

+ Ngày lễ nào?

+ Dịp nào?

+ Thời gian trong tháng, tuần, ngày…

What: Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm

+ Sự mới mẻ

+ Tính hiệu quả

+ Chuyên biệt hóa

+ Có khả năng thực hiện công việc nào đó độc đáo

+ Thiết kế đẹp, Giá trị cảm nhận, bao bì…

+ Giá trị thương hiệu/ Vị thế / Thương hiệu quốc gia

+ Giá cả khi so sánh

+ Giúp giảm chi phí

+ Dễ tiếp cận, dễ sở hữu, giao hàng, thanh toán, hướng dẫn sử dụng…

+ Thuận tiện hơn cho khách

Why: Những vấn đề gì mà khách hàng quan tâm?

▪ Vấn đề lý tính sản phẩm

▪ Vấn đề về giá trị cảm tính

✔ Giá trị cấp bách, thời vụ

✔ Giá trị niềm tin

✔ Giá trị cảm tính phe phái, bầy đàn, xếp phía

✔ Giá trị cảm tính giải quyết lo lắng

✔ Giá trị cảm tính tương lai

✔ Giá trị cảm tính cái tôi, sự tôn trọng, triết lý sống

✔ Giá trị liên tưởng gia tăng

▪ Những vấn đề lo ngại và cản trở khách hàng mua hàng: Liệt kê các vấn đề của nhãn hàng để

truyền thông xử lý các vấn đề vướng mắc

How: Cách khách hàng mua hàng?

+ Họ hay đặt hàng, thanh toán online?

+ Họ gọi điện đặt hàng?

+ Điền vào form đăng ký dùng thử?

…

Câu 3: Trình bày chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPI)

✔ là phương pháp cần thiết để đo lường sự thành công của chiến dịch.

✔ lý do tìm hiểu KPI: khi xây dựng báo cáo và biểu đồ thống kê cho chiến dịch sẽ điều chỉnh các phương pháp đo lường thành công sao cho phù hợp với các chiến dịch

- Đo lường qua số lượng người tiếp cận

- Số người tương tác

- Số người thực hiện hành vi có giá trị (chuyển đổi)

- Số lượng đơn hàng

- Doanh thu tăng lên bao nhiêu? thị phần ra sao? Lợi nhuận?

Câu 4: Trình bày quan niệm về tầm nhìn và chiến lược phù hợp với tầm nhìn?

Quan niệm về tầm nhìn:

❑ mọi thứ doanh nghiệp đang cố gắng đạt được

❑ mọi thứ doanh nghiệp đại diện

❑ mọi chiến lược trong tổ chức phải phù hợp với tầm nhìn của tổ chức

chiến lược phù hợp với tầm nhìn

o điều chỉnh một số mục tiêu, kênh tin và thông điệp

• “Là công ty hướng tới khách hàng nhất trên Trái đất; để xây dựng một nơi mà mọi người có thể truy cập để tìm kiếm và khám phá bất cứ điều gì họ muốn mua trực tuyến.” (Amazon)

Câu 5: Cho biết những rào cản và cân nhắc doanh nghiệp có thể gặp phải trong xây dựng chiến lược Marketing số?

- Công nghệ

- Kỹ năng

- Ngân sách và nguồn lực

- Ưu tiên kinh doanh

- Quy định theo pháp luật

<<Giải thích theo ý hiểu về các rào cản này, không cần học thuộc slide>>

Câu 6: Phân biệt hai phương pháp lập kế hoạch dựa trên thời gian thực và lập kế hoạch dựa trên tầm nhìn

Lập kế hoạch dựa trên tầm nhìn: Phương pháp này có lẽ là hình thức lập kế hoạch chiến lược phổ

biến nhất Mô hình này bao gồm sáu giai đoạn, bắt đầu bằng giai đoạn xây dựng tầm nhìn và kết thúc bằng giai đoạn phân tích, phát triển khi cần thiết Phương pháp này sẽ dẫn dắt bạn từ điểm khởi đầu cho đến kết quả cuối cùng, mà vẫn linh hoạt

Lập kế hoạch theo thời gian thực: Mô hình lập kế hoạch theo thời gian thực là một phiên bản của mô

hình lập kế hoạch dựa trên tầm nhìn “ngẫu nhiên” có hiệu quả Điểm đáng chú ý của mô hình này là thiếu cơ cấu; một số người thậm chí còn tranh cãi rằng thiếu sót của mô hình dẫn khiến nội dung giải thích về mô hình khá rời rạc khi chúng ta bàn về tầm quan trọng của cơ cấu

Câu 7: 6 giai đoạn lập kế hoạch:

Câu 8: Phân biệt giữa mục tiêu và mục đích?

Mục đích:

• Mục đích là tuyên bố ở cấp độ cao về những thứ bạn cần đạt được để xác định tầm nhìn

• Mục đích có xu hướng dài hạn và do đó, hãy đặt ra các yếu tố cơ bản cho tầm nhìn.

Những yếu tố này sẽ thực tế hóa tuyên bố tầm nhìn khi đi vào thực tiễn

Mục tiêu:

• Mục tiêu và chiến lược là nơi bắt đầu xây dựng các kế hoạch cụ thể

• Khi mục tiêu và chiến lược hoàn toàn phù hợp, có thể tạo ra các kế hoạch hành động

nhằm thể hiện chi tiết cách thức phân bổ chúng

Câu 9: Trình bày tiêu chí 4R trong xác định mục đích?

Câu 10: trình bày tiêu chí SMART trong xác định mục tiêu?

Câu 11: Trình bày trải nghiệm người dùng?

“Trải nghiệm tổng thể của người sử dụng sản phẩm, chẳng hạn một trang web hay ứng dụng máy tính, đặc biệt là về mức độ dễ dàng hoặc hài lòng khi sử dụng”

Trải nghiệm người dùng bao gồm các nội dung chính:

Trải nghiệm kỹ thuật: Kỹ thuật website phù hợp với trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm nội dung: Đưa những thông tin khách hàng đang cần

▪ Phân tích mong muốn, nỗi đau của khách hàng

▪ Cung cấp đúng thông tin khách hàng đang cần

▪ Dựa vào nghiên cứu dòng suy nghĩ của khách hàng để đưa ra nội dung phù hợp

Câu 12: Tại sao phải chuyển dổi số và các loại chuyển đổi số:

Đo chuyển đổi để bạn xác định được hiệu quả cụ thể của từng chi phí dành cho quảng cáo Từ đó bạn

có căn cứ tối ưu kênh quảng cáo, thông điệp

Các loại chuyển đổi số:

▪ Điền form mua hàng

▪ Gọi điện hotline

▪ Chat trực tiếp

▪ Đăng ký tài khoản

▪ Thời gian trên trang

▪ Xem video

▪ Thanh toán online

▪

Câu 13: Trình bày 3 chiến lược liên lạc với khách hàng và giải thích:

Câu 14: thế nào là bán chéo? Thế nào là bán gia tăng, cho ví dụ?

tối ưu hóa doanh thu từ khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong nhiều chiến lược kinh doanh

▪ Bán chéo: khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm khác, thể hiện sự hiểu biết về nhu cầu

cơ bản của khách hàng và tạo cơ hội cho doanh thu

▪ Bán gia tăng: khuyến khích khách hàng nâng cấp sản phẩm lên cấp độ tiếp theo

⇨ Bán gia tăng xảy ra trong quá trình mua hàng, khiến cho khách hàng nhận thức được khả năng

để có nhiều hơn những gì họ đang tìm kiếm

⇨ Bán chéo xảy ra trong hoặc ngay sau khi mua hàng, khiến cho khách hàng biết về các cách để thêm vào giao dịch

Câu 15: Trình bày thang khách hàng thân thiết:

Khách hàng quan tâm (suspect): không có mối quan hệ nào với thương hiệu; không có lý do để đề

nghị họ mua hoặc không mua sản phẩm từ bạn

Khách hàng tiềm năng (prospect): thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc

truy vấn miễn phí

Khách hàng hiện tại (customer): đã mua sản phẩm từ bạn, vì vậy có mối quan hệ cơ bản với doanh

nghiệp của bạn

Khách hàng thân thiết (client): đã phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với bạn qua việc mua hàng

lặp lại, nhưng không nhất thiết phải là người hâm mộ doanh nghiệp của bạn

Khách hàng ủng hộ (advocate): đang có dấu hiệu giới thiệu về bạn và rất khó có thể dừng mua sắm

với bạn, trừ khi điều gì đó nghiêm trọng xảy ra

Câu 16: Thế nào là cá nhân hóa, thế nào là cá nhân hóa thực sự? Tại sao phải cá nhân hóa?

Cá nhân hóa:

▪ Chương trình CRM hoặc giữ chân khách hàng thành công phải luôn dựa vào việc gửi đi các

thông điệp liên quan đúng thời điểm

▪ Phương pháp tiếp cận cá nhân là cách tốt nhất để gửi đi thông điệp

▪ Chuyển thể thông điệp thành lời lẽ có liên quan sẽ giúp thông điệp rõ ràng và có sức nặng hơn

Cá nhân hóa thực sự:

▪ Đảm bảo thông điệp có nội dung phù hợp với từng cá nhân

▪ Sử dụng sự phân khúc (đảm bảo thông điệp vẫn phù hợp,) nhưng không phải là cá nhân hóa

<< Tại sao phải cá nhân hóa các bạn tự trả lời>>

Câu 17: Trình bày các loại cá nhân hóa:

<<Trình bày dựa trên ý hiểu>>

Câu 18: Kể tên các nguyên tắc dịch vụ khách hàng:

▪ Tìm hiểu khách hàng

▪ Sự hồi đáp

▪ Sự minh bạch

▪ Sự đồng cảm

▪ Sự hiểu biết

▪ Sự thống nhất

▪ Sự kết hợp

▪ Sự phù hợp

Câu 19: Các kênh dịch vụ khách hàng:

▪ Nội dung trực tuyến

▪ Trò chuyện trực tuyến

▪ Diễn đàn

▪ Câu hỏi thường gặp

▪ Email

▪ Cuộc gọi lại

▪ Đồng duyệt

Câu 20: Phân tích là gì? Các công cụ và công nghệ trong phân tích?

✔ là các công cụ báo cáo cho phép người dùng xem các thống kê quan trọng về hiệu suất trang web

✔ các số liệu thống kê được mở rộng, thêm một số bộ dữ liệu nâng cao như dữ liệu thời gian thực, dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu truyền thông xã hội, dữ liệu phân bổ, dữ liệu đa kênh và

dữ liệu đa thiết bị

Câu 21: Trình bày 6s Framework trong xây dựng đề xuất trình bày chiến lược: