Hoạch định chiến lược marketing cho dịch vụ di động viễn thông của tập đoàn quân đội – viễn thông viettel

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Môn: Marketing Chiến lược HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐỒN QN ĐỘI – VIỄN THƠNG VIETTEL Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Nguyễn Đắc Quỳnh Lâm 1921005482 Phạm Minh Thư 1921005684 Trần Thị Bảo Trân 1921005723 Giảng viên: TS Nguyễn Xuân Trường Lớp : CLC_19DMA02 Thành phố Hồ Chí Minh 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên : Nguyễn Đắc Quỳnh Lâm MSSV : 1921005482 Phạm Minh Thư 1921005684 Trần Thị Bảo Trân 1921005723 ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Trường i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN QN ĐỘI – VIỄN THÔNG VIETTEL”, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Xuân Trường, người tận tình hướng dẫn trình viết tiểu luận môn Chiến lược Marketing Trong lúc làm chúng em gặp khơng khó khăn thầy giúp chúng em định hướng, xếp bố cục nghiên cứu hợp lý, sửa chữa thiếu sót giúp em trình bày cách khoa học Thầy hướng dẫn em cách tường tận để em hồn thiện báo cáo cách hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức giúp em có kiến thức tảng để thực tiểu luận Bên cạnh đó, vốn kiến thức hành trang quý báu để em vận dụng vào công việc sau cách vững tự tin Vì vậy, viết “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN QN ĐỘI – VIỄN THƠNG VIETTEL” đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà người viết học trường Đại học Tài - Marketing Với kiến thức hạn hẹp nhiều bỡ ngỡ việc viết tiểu luận nên việc sai sót điều khơng thể tránh khỏi Em mong nhận đóng góp ý kiến, dạy để em hồn thiện làm tốt cho lần sau Sau cùng, chúng em xin kính chúc q Thầy, Cơ khoa Marketing, đặc biệt thầy Nguyễn Xuân Trường thật dồi sức khỏe lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2021 ii MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU .1 1.1 Giới thiệu công ty Viễn thông quân đội Viettel 1.1.1 Sơ lược công ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Thành tựu 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.2 Tầm nhìn cho tổ chức, sứ mệnh khát vọng mục đích chiến lược 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.2.4 Định hướng phát triển .3 1.2.5 Mục tiêu chiến lược CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 2.1 Tổng quan ngành Viễn thông: 2.1.1 Tình hình thị trường Viễn thơng Việt Nam 2.1.2 Mức cầu Viễn thông đến 2025 triển vọng 2.2 Vị công ty thị trường CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 3.1 Phân tích nguồn lực .8 3.1.1 Năng lực tài 3.1.2 Nguồn nhân lực 3.1.3 Hoạt động kinh doanh .8 3.1.4 Hoạt động Marketing 3.1.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) 3.2 Tài sản lực 10 3.2.1 Tài sản 10 3.2.2 Năng lực cạnh tranh 10 3.3 Phân tích danh mục đầu tư 11 Dịch vụ di động: Gói cước Data, Gói thoại/sms, Mua sim số, Chuyển sang trả sau, Chuyển mạng giữ số, Gói cước chính, Dịch vụ GTGT, Dịch vụ quốc tế 11 iii Internet – Truyền hình: Internet, Truyền hình, Combo Internet-Truyền hình .11 3.4 Điểm mạnh điểm yếu ý nghĩa chúng 13 3.4.1 Điểm mạnh 13 3.4.2 Điểm yếu 14 3.5 Vị trí vịng đời sản phẩm thương hiệu 14 3.6 Kiểm tra thực tế 16 3.6.1 Những thành tựu mà Viettel đạt 16 3.7 Ý định chiến lược thực tế chiến lược .17 3.8 Các yếu tố bên (IFE) 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI VÀ ĐÁNH GIÁ MARKETING 20 4.1 Mơ hình - Forces 20 4.1.1 Đối thủ cạnh tranh 20 4.1.2 Đối thủ tiềm 22 4.1.3 Sản phẩm thay 23 4.1.4 Khách hàng .23 4.1.5 Nhà cung cấp 24 4.2 Mơ hình PEST 24 4.2.1 Chính trị (Political) .24 4.2.2 Kinh tế (Economic) 25 4.2.3 Công nghệ (Technological) 25 4.2.4 Xã hội (Social) 26 4.3 Cơ hội đe dọa: niềm tin bản, hàm ý phải làm 26 4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .28 4.5 Phân tích hiệu suất / tầm quan trọng 29 4.6 Tình hình tiêu dùng khách hàng 30 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 31 5.1 Phân tích vấn đề quan trọng suy nghĩ định vị để giảm mối đe dọa cạnh tranh cách khai thác hội 31 5.1.1 Các mệnh lệnh ưu tiên chiến lược .31 5.2 Các giả định làm sở cho kế hoạch 31 iv 5.2.1 Các yếu tố thành công quan trọng 31 5.2.2 Dự báo vòng đời (CLV) 32 5.2.3 Khách hàng đối thủ cạnh tranh di chuyển phát triển 33 5.3 Chiến lược STP .34 5.3.1 Phân khúc thị trường 34 5.3.2 Thị trường mục tiêu 38 5.3.3 Định vị 40 5.4 Các mục tiêu marketing sơ theo thị trường, nhóm sản phẩm, phân khúc thương hiệu .41 5.4.1 Ma trận Ansoff 41 5.4.2 Lập trường cạnh tranh lợi cạnh tranh 42 5.4.3 Dự báo lợi nhuận 43 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P 44 6.1 Thiết kế chiến lược Marketing Mix 7P 44 6.1.1 Product 44 6.1.2 Price 45 6.1.3 Place 45 6.1.4 Promotion 47 6.1.5 People 50 6.1.6 Process 51 6.1.7 Physical Evidence 51 6.2 Các khía cạnh dịch vụ KH / thiết lập cấp độ dịch vụ .52 6.3 Kế hoạch thực 53 CHƯƠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 54 7.1 Lập đồ thị trường 54 7.2 Lợi cạnh tranh, đề xuất bán hàng 54 7.2.1 Đề xuất bán hàng 54 7.2.2 Tư 'ý tưởng lớn' đột phá 55 7.2.3 Mang lại giá trị lớn 55 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG .56 8.1 Kế hoạch hành động 56 v Document continues below Discover more fMroamrk:eting MARKETING K19 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Nội dung thuyết trình Vinasoy 18 100% (25) Giải đề Cam 16 Izone team 193 96% (81) Peer-graded Assignment Design … Marketing 100% (3) BC Ielts Reading Actual Tests - ielts-… 112 Marketing 100% (2) Footwear in Vietnam - Helloo 100% (2) Marketing 500 Most Important Words-221128-… 12 Marketing 100% (1) 8.1.1 Kế hoạch nghiên cứu phát triển sản phẩm .56 8.1.2 Kế hoạch thiết lập kênh phân phối 57 8.1.3 Kế hoạch truyền thông 57 8.1.4 Kế hoạch củng cố nguồn nhân lực 58 8.2 Ngân sách 59 8.3 Thực thi đánh giá 60 8.4 Kế hoạch dự phòng .62 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1-1 Viettel Hình 1-2 Cơ cấu tổ chức cơng ty tập đoàn Hình 1-3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 2-1 Doanh thu tháng đầu năm 2021 Viettel, MobiFone VNPT Hình 3-1 Ma trận BCG Viettel 12 Hình 3-2 Vịng đời sản phẩm dịch vụ di động viễn thông Viettel 14 Hình 4-1 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2018-2020 25 Hình 4-2 Markov ẩn 29 Hình 4-3 RFM .30 Hình 5-1 Vịng đời khách hàng (CLV) 32 Hình 5-2 Mơ hình AER 33 Hình 5-3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 5-4 Ma trận GE 39 Hình 5-5 Bản đồ định vị Viettel 40 Hình 5-6 Ma trận Ansoff 41 Hình 6-1 Chiều dài kênh phân phối Viettel 46 Hình 6-2 Quảng cáo TVC Viettel 47 Hình 6-3 Quảng cáo Youtube Viettel .48 Hình 6-4 Hoạt động xã hội Viettel 49 Hình 6-5 Sự kiện âm nhạc Viettel 49 Hình 7-1 Bản đồ thị trường viễn thơng 54 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Danh mục SBU Tập Đoàn Quân đội – Viễn thông Viettel .11 Bảng 3.2 Các yếu tố bên (IFE) 19 Bảng 4.1 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh 20 Bảng 4.1 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh (Tiếp theo) 21 Bảng 5.1 Bảng ANOVA 36 Bảng 5.2 Nhân học 37 Bảng 5.3 Dự báo doanh thu lợi nhuận Viettel từ 2022-2025 43 Bảng 6.1 Danh mục sản phẩm Viettel 44 Bảng 6.2 Kế hoạch thực 53 Bảng 8.1 Kế hoạch nghiên cứu phát triển sản phẩm 56 Bảng 8.2 Kế hoạch thiết lập kênh phân phối 57 Bảng 8.3 Kế hoạch truyền thông 57 Bảng 8.3 Kế hoạch truyền thông (Tiếp theo) 58 vii