Hữu Hưng luôn nỗ lực cung cấp các dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, đảmbảo sức khỏe răng miệng và tạo nụ cười tươi tắn cho khách hàng để luôn là sự lựachọn tin cậy cho những ai đang tìm ki
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Nha khoa Hữu Hưng là một phòng khám nha khoa uy tín đã hoạt động trên thị trường Đà Nẵng hơn 20 năm Hiện tại, phòng khám có hai cơ sở tại Đà Nẵng:
● CS1: 7B Bình Thái 2, Q Cẩm Lệ
Với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ bác sĩ chuyên môn tay nghề cao, Nha khoa Hữu Hưng được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Hữu Hưng luôn nỗ lực cung cấp các dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, đảm bảo sức khỏe răng miệng và tạo nụ cười tươi tắn cho khách hàng để luôn là sự lựa chọn tin cậy cho những ai đang tìm kiếm một phòng khám nha khoa chất lượng tại Đà
● Fanpage:Nha Khoa Hữu Hưng
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH/ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Môi trường e-Marketing
Theo một báo cáo của Mordor Intelligence, thị trường thiết bị nha khoa được định giá khoảng 8.001,9 triệu USD vào năm 2021, dự kiến sẽ chứng kiến doanh thu 11.480,52 triệu USD vào năm 2027 với tốc độ CAGR là 5,1% trong giai đoạn dự báo từ
2022-2027 Tình hình COVID-19 đã làm giảm số lần đến bệnh viện và phòng khám nha khoa, dẫn đến nhu cầu về thiết bị nha khoa giảm, tuy nhiên, đây được cho là sự sụt giảm tạm thời và thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng trở lại trong tương lai gần.
Bên cạnh đó là càng ngày, người dân càng có nhận thức về việc cần có sự quan tâm, chăm sóc đúng mức cho sức khỏe răng miệng, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm nha khoa cũng dần lớn hơn Chính vì vậy mà các cơ sở nha khoa, trong đó có Nha khoa Hữu
Too long to read on your phone?
Save to read later on your computer
Hưng, không ngừng đầu tư vào trang thiết bị, cơ sở vật chất phòng khám để đem đến những dịch vụ tốt nhất.
Thiết bị của nha khoa Hữu Hưng đến từ nhiều nhà cung cấp uy tín khác nhau Hiện tại, các thiết bị máy chụp phim (bao gồm CT, máy scan, ) của phòng khám đều đến từ nhà cung cấp Dentium - công ty Hàn Quốc đầu tiên áp dụng thành công công nghệ bề mặt phủ nhám S.L.A trong sản xuất implant nha khoa, đạt được các chứng nhận ISO 13485, dấu CE Châu Âu, GMP nhiều nước trên thế giới Bên cạnh đó, ghế răng và tay khoan nha khoa cũng đến từ thương hiệu NSK - một công ty Nhật Bản đã trải qua gần 100 năm phát triển, đã và đang phát triển mạnh mẽ với số nhà máy trực thuộc lên tới 50 nhà máy và có mặt tại 20 quốc gia, sản phẩm của NSK có mặt ở hầu hết các nước trên thế giới trong đó có cả Việt Nam. b) Đối thủ cạnh tranh
Thị trường Đà Nẵng tập trung hàng ngàn phòng khám và bệnh viện lớn nhỏ từ trung ương đến địa phương và tư nhân, hầu hết đều là đối thủ tiềm ẩn của phòng khám nha khoa Đặc biệt phải kể đến các bệnh viện, phòng khám đa khoa, nơi mà họ có thể “lấn sân" sang lĩnh vực răng hàm mặt bất kỳ lúc nào vì bản thân họ đã có sẵn đủ đội ngũ về con người, các thiết bị máy móc và các điều kiện cần thiết.
Hiện tại tính riêng trên địa bàn quận Cẩm Lệ đã có khoảng 30 - 40 đối thủ cạnh tranh lớn nhỏ, trong đó có thể kể đến một số phòng khám cạnh tranh cao và gay gắt nhất như:
● Nha khoa Quang Hải - Tầng 2 - 111 Nguyễn Phong Sắc, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ
TS BS Nguyễn Quang Hải hiện đang công tác tại Trường Đại học Y Dược Huế chuyên khoa Răng Hàm Mặt đồng thời cũng là Giám đốc Trung Tâm Răng Hàm Mặt Đà Nẵng (Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP Đà Nẵng) Năm 2012, nha khoa Quang Hải được đi vào hoạt động dưới sự phụ trách chuyên môn của TS BS Quang Hải Với kinh nghiệm nhiều năm công tác tại chuyên khoa Răng Hàm Mặt – Bệnh viện Trường
Nhóm TWINKLE - LỚP MKT3007_1 Đại học Y Dược Huế, Bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Hà Nội, Bệnh viện Quốc tế International SOS và Trung Tâm Răng Hàm Mặt Đà Nẵng, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội,… Đội ngũ bác sĩ
Nha khoa Quang Hải có sự dẫn dắt nhiệt tình về chuyên môn của bác sĩ Quang Hải và đội ngũ y bác sĩ chuyên khoa giàu kinh nghiệm, tận tình, chuyên môn cao.
Nha khoa Quang Hải đáp ứng đầy đủ nhu cầu thăm khám của đại đa số bệnh nhân bằng cách trang bị thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới.
Hiện nay, nha khoa Quang Hải cung cấp các dịch vụ nha khoa chủ yếu như: Làm răng giả(răng giả tháo lắp, răng giả cố định, chốt tái tạo thân răng vỡ, ); tiểu phẫu (niềng răng, implant, chữa răng, ) Điểm mạnh:
- Đội ngũ bác sĩ là những người có chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm đầu ngành trong lĩnh vực Bên cạnh chuyên môn cao, bác sĩ Hải còn có điều kiện được hợp tác quốc tế, thường xuyên có cơ hội trau dồi kinh nghiệm và tiếp cận được với tiến bộ khoa học kỹ thuật Đồng thời, bác sĩ Hải còn là người thầy, người giảng viên trực tiếp đào tạo nhiều thế hệ nha sĩ, bác sĩ.
- Toạ lạc ở vị trí đẹp, dễ tìm kiếm và thuận tiện cho khách hàng tìm đến.
- Chuyên điều trị các ca implant và chỉnh nha. Điểm yếu:
- Không hoạt động trên nền tảng MXH
● Nha khoa Quốc tế Vương Anh - 634 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ
Nha khoa Vương Anh được thành lập từ năm 2006 bởi Bác sĩ Phan Văn Vương với trung tâm đầu tiên ở địa chỉ 40 Võ Văn Ngân, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ sau 3 năm, trung tâm có thêm địa chỉ thứ 2 tại Quận 9 Hiện tại, Nha khoa Vương Anh có 2 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 chi nhánh tại Đà Nẵng. Đội ngũ bác sĩ Đội ngũ bác sĩ của nha khoa không ngừng được đào tạo và nâng cao trình độ, tham gia các khóa huấn luyện và hội thảo trong và ngoài nước Nha khoa có đội ngũ Bác sĩ chuyên môn sâu về phục hình răng sứ cộng với phương châm làm việc uy tín, tận tâm, tinh tế trong điều trị nên đã được rất nhiều người tin tưởng.
Phòng khám được trang thiết bị hiện đại, đồng bộ, đảm bảo vệ sinh vô trùng, đồng thời ứng dụng đồng bộ các hệ thống kỹ thuật – công nghệ mới trong điều trị Trung tâm sử dụng hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại như máy quét lấy dấu răng, công nghệ thiết kế nụ cười, chụp toàn hàm 3D Ultrasonic… Thực hiện số hóa hồ sơ bệnh án với giá trị lưu trữ và theo dõi suốt đời.
Dịch vụ khám và điều trị răng.
Làm răng sứ Zirconia – Cercon.
Cấy ghép Implant – Cấy ghép răng.
Chỉnh nha Invisalign (chỉnh nha thẩm mỹ).
Công nghệ mặt dán sứ Veneer.
Nhóm TWINKLE - LỚP MKT3007_1 Điểm mạnh
- Là nha khoa đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh áp dụng công nghệ mô phỏng trong điều trị răng sứ, và mức độ chính xác lên đến 95%, giúp bác sĩ định hình răng, cắn khớp, cung răng dễ dàng hơn.
- Nằm tại mặt đường lớn nên việc tìm kiếm và di chuyển đến đó không gây quá nhiều khó khăn.
- Phòng khám chia ra các khu vực riêng biệt như phòng điều trị, phòng chờ,
- Chuyên răng thẩm mỹ, đặc biệt là răng sứ Điểm yếu
- Vị trí xa trung tâm thành phố, nằm trên đường Nguyễn Hữu Thọ, không thuận tiện đi lại c) Trung gian marketing
Doanh nghiệp không có trung gian marketing. d) Khách hàng
● Khách hàng ở nhiều độ tuổi, chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm 25-32 tuổi
● Họ có tần suất sử dụng internet cao và sử dụng nó để tìm kiếm thông tin và đánh giá chất lượng các nha khoa.
MỤC TIÊU E-MARKETING
Mục tiêu kinh doanh
- Doanh thu hàng tháng đạt 700 - 800 triệu đồng.
- Phủ kín 8/8 ghế ở cơ sở 2
- Số lượng khách một ngày đạt: 100 khách/ngày
- Tăng độ nhận diện về nha khoa Hữu Hưng trên các nền tảng mạng xã hội.
- Tạo ra lượng khách hàng ổn định đến cơ sở 2 thông qua việc truyền thông Số lượng khách duy trì ở mức tối thiểu 30 khách/ngày và doanh thu tối thiểu 200 triệu/tháng.
- Nâng cao chất lượng hệ thống CRM của phòng khám, chăm sóc khách hàng cũ ở cả ba phân khúc thấp - trung và cao để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ phòng khám.
- Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững là chất lượng tay nghề của các bác sĩ tại nha khoa thông qua việc bắt kịp nhu cầu khách hàng và phân tích thông tin quan trọng về đối thủ cạnh tranh.
- Sử dụng các nền tảng mạng xã hội và nâng cao kiến thức kỹ thuật số áp dụng cho việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu không chỉ tại thị trường khu vực quận Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn mà còn mở rộng trên toàn thành phố Đà Nẵng Đưa nha khoa Hữu Hưng vào top những nha khoa uy tín, chất lượng hàng đầu tại Đà Nẵng.
● Hiệu quả hoạt động và năng suất:
- Ứng dụng thành thạo các công nghệ CRM vào việc kinh doanh để giảm thời gian quản trị, chi phí nhân công và gia tăng sự hài lòng khách hàng.
● Sự hài lòng khách hàng:
- Đạt được đánh giá 5/5 sao trên fanpage và Google My Business.
- Nhận được những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, đẩy mạnh truyền miệng tích cực về Nha khoa.
- Tăng 166% doanh thu cơ sở 2 so với hiện tại, đưa Nha khoa Hữu Hưng trở thành phòng khám nha khoa uy tín, chất lượng hàng đầu Đà Nẵng.
Đánh giá mục tiêu kinh doanh
Đánh giá về mục tiêu kinh doanh trong khoảng thời gian đầu của quý I/2023: Lượng khách ở CS1 duy trì khá ổn định, tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến sự có mặt của CS2 nếu không có sự thông tin từ các bác sĩ ở đây Bên cạnh đó, phòng khám bắt đầu triển khai lưu trữ thông tin khách hàng trên nền tảng số hoá.
Mục tiêu và chiến lược Marketing
Xây dựng mục tiêu và chiến lược Marketing của Nha khoa Hữu Hưng từ tháng 3/2023
- Tăng 166% doanh thu và tăng 15% độ nhận diện thương hiệu của cửa hàng so với khoảng thời gian tháng 3-5/2023.
- Tiếp cận được những khách hàng có đang nhu cầu về răng thẩm mỹ ở thành phố Đà Nẵng.
- Tăng số lượng người tiếp cận và độ phủ thương hiệu thông qua việc truyền thông trên các trang MXH như Facebook, Reels, Tiktok.
- Lượt like: Tăng thêm 500 lượt likes organic so với thời điểm hiện tại
- Lượt tiếp cận: Tiếp cận đến 2000 người trên mỗi bài đăng
- Tăng lượng tương tác lên 50% so với thời điểm hiện tại
- Đạt 1000 followers cho kênh Tik Tok và tăng thêm 1000 lượt likes & follows organic trên fanpage trong 3 tháng đầu
- Trong 3 tháng, đạt được lượng xem trung bình 2000 views/ video, tỷ lệ tương tác (thích, bình luận, chia sẻ) đạt 20% trên mỗi video và tỷ lệ chuyển đổi thành tin nhắn đổ về fanpage đạt 0,3%.
PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING
Phân đoạn thị trường
Trẻ em có vấn đề răng miệng
Vấn đề của khách hàng:Hô hàm do mút tay, đa sâu răng, răng lệch lạc, răng nhiễm màu do mẹ bầu dùng tetracyclin, răng nhiễm màu do trẻ xài quá lượng fluor
- Thấp hơn 6 tuổi, Ba mẹ có thu nhập trung bình khá
Vị trí địa lý:Đà Nẵng
- Chỉ đến nha khoa khi có nhu cầu
- Bố mẹ tham khảo ý kiến người thân, bạn bè.
- Quan tâm đến thái độ của nhân viên & nha sĩ, không gian của phòng khám tạo cảm giác an toàn cho con mình.
- Ba mẹ là người quyết định lựa chọn nha khoa nhưng trẻ em là người quyết định liệu họ có quay lại lần nữa hay không và giới thiệu đến những người khác
Người có nhu cầu thẩm mỹ
Vấn đề của khách hàng:Trám, bọc sứ, cắm, niềng răng, tẩy trắng, đính đá
- > 18 tuổi, Người có thu nhập trung bình khá
Vị trí địa lý:Đà Nẵng
- Làm răng vào dịp đặc biệt: lễ, Tết, ngày đặc biệt
- Tham khảo ý kiến gia đình, bạn bè, người quen, review trên các hội nhóm
- Họ biết đến nha khoa từ nguồn nào
- Thường tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn, mạng xã hội và các đánh giá đi trước ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định lựa chọn nha khoa của họ
- Quan tâm đến tay nghề bác sĩ và cơ sở vật chất phòng khám
- Quan tâm đến cái đẹp và sức khỏe răng miệng
- Có hành vi mua hàng phức tạp, tìm hiểu thông tin rất kỹ trước khi ra quyết định nên họ rất kỹ lưỡng trong việc lựa chọn phòng khám
- Để ý đến không gian phòng khám, trải nghiệm mang lại cảm giác đáng tin cậy
Người cao tuổi bị mất răng
Vấn đề của khách hàng:Răng giả tháo lắp, cắm implant Nhân khẩu học:> 50 tuổi, Con cháu có thu nhập trung bình khá
Vị trí địa lý:Đà Nẵng
- Chỉ đến nha khoa khi có nhu cầu
- Con cháu tham khảo người thân, bạn bè
- Quan tâm đến tay nghề bác sĩ và cơ sở vật chất phòng khám
- Ý kiến và gợi ý từ con cháu ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn phòng khám của họ.
- Họ thường không phải là người mua hàng tìm kiếm sự đa dạng mà sẽ lựa chọn theo thói quen Nếu chất lượng dịch vụ ổn thì khả năng quay lại cao
- Ngại thử những nha khoa mới nếu sự khác biệt về chất lượng là không quá lớn
- Trong trường hợp không hài lòng nhưng có thiện cảm với nha khoa, họ vẫn sẽ phàn nàn góp ý
Người có bệnh lý răng miệng
Vấn đề của khách hàng:Sâu răng, chảy máu nướu, mòn răng, viêm tủy, viêm quanh chóp, đau do răng khôn - viêm lợi trùm
Nhân khẩu học:Mọi lứa tuổi
Vị trí địa lý:Đà Nẵng
- Chỉ đến nha khoa khi có nhu cầu
- Tham khảo ý kiến gia đình, bạn bè, người quen, review trên các hội nhóm
- Quan tâm đến tay nghề bác sĩ và cơ sở vật chất phòng khám
- Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
Lựa chọn khách hàng mục tiêu
- Thu nhập: Trung bình - khá
- Địa lý: Đang sinh sống và làm việc tại TP Đà Nẵng (Hiện tại, một nửa số lượng khách sống ở khu vực quận Cẩm Lệ, còn lại phân đều ở các quận khác và một số khách đến từ tỉnh thành lân cận).
- Khách hàng thường đến nha khoa để chuẩn bị cho những dịp đặc biệt như lễ, Tết, ngày sinh nhật, tốt nghiệp,
- Họ thường tham khảo ý kiến gia đình, bạn bè, người quen, review trên các hội nhóm
- Thường tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn, mạng xã hội và các đánh giá đi trước ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định lựa chọn nha khoa của họ 2.3Tâmlý:
- Quan tâm đến tay nghề bác sĩ và cơ sở vật chất phòng khám
- Quan tâm đến cái đẹp và sức khỏe răng miệng
- Có hành vi mua hàng phức tạp, tìm hiểu thông tin rất kỹ trước khi ra quyết định nên họ rất kỹ lưỡng trong việc lựa chọn phòng khám
- Để ý đến không gian phòng khám, trải nghiệm mang lại cảm giác đáng tin cậy
2.4Chândungkháchhàngmụctiêu: a) Chị Nguyễn Minh Phương, 26 tuổi
- Nhân viên sale Công Ty Hikari BPO Solutions
- Đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Đà Nẵng
- Thu nhập cá nhân: 12 triệu đồng/ tháng
- Chị quan tâm về thẩm mỹ và muốn có hàm răng đều đẹp để tự tin giao tiếp
- Chị có vấn đề về khớp cắn làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống
- Chị quan tâm đến sự an toàn và hiệu quả lâu dài nên chị nghĩ niềng răng là một lựa chọn hợp lý
- Chị thường tìm kiếm thông tin kỹ càng và review trên các hội nhóm, trang mạng xã hội để chọn được một địa chỉ niềng răng uy tín
- Chị nghĩ chất lượng nha khoa và tay nghề bác sĩ là những yếu tố cần ưu tiên hàng đầu
- Chị đến nha khoa niềng răng để có một nụ cười đẹp trong ngày đám cưới sau 1,5 năm nữa
- Khi đến nha khoa, chị quan sát kỹ lưỡng về không gian phòng khám và trải nghiệm khi thăm khám, những yếu tố này khiến chị quyết định có tin tưởng vào nha khoa hay không.
- Tuy nhiên, chị tìm kiếm được quá nhiều thông tin trên hội nhóm nên chị rất phân vân và khó để chọn ra một nha khoa để sử dụng dịch vụ. b) Anh Trần Tiến Đạt, 31 tuổi
- Trưởng phòng tài chính công ty Công Ty TNHH Chứng Khoán NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam
- Thu nhập cá nhân: 25 triệu/ tháng
- Anh có tiêu chuẩn cao về một hàm răng đẹp, đều, trắng sáng
- Công việc của anh đòi hỏi giao tiếp nhiều nên anh muốn có một ngoại hình đẹp để tự tin và phần nào thể hiện địa vị xã hội của mình
- Anh có gu thẩm mỹ và quan tâm đến vẻ bề ngoài cũng như hình ảnh của bản thân
- Anh thích trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu Hành vi
- Vì công việc bận rộn, anh thường sắp xếp thời gian trước, đặt lịch hẹn trước khi đến nha khoa thăm khám
- Anh không ngại chi tiền cho việc làm răng mà ưu iên chất lượng nha khoa, tay nghề bác sĩ
- Anh rất quan tâm đến sức khỏe răng miệng, đến nha khoa thăm khám định kỳ
- Tuy nhiên, công việc của anh quá bận rộn nên anh không có nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin trên internet và các trang mạng xã hội
- Tính chất công việc khiến họ khó linh động trong việc sắp xếp thời gian thăm khám
Lý do lựa chọn thị trường mục tiêu
- Theo như thông tin được cập nhật mới nhất từ website World Population Review thì tính đến tháng 9/2022, thì dân số Thành Phố Đà Nẵng đạt khoảng 1.188.374 người.
- Vào năm 2021, số người dân Đà Nẵng sống ở thành thị có độ tuổi từ 25-32 là gần 190.000 người.
- Cục trưởng Cục Thống kê thành phố Trần Văn Vũ cho biết “GRDP bình quân đầu người năm 2022 (tính theo giá so sánh năm 2010) tăng11,7% so với năm 2021 Tổng sản phẩm trên địa bàn bình quân đầu người tính theo giá hiện hành năm 2022 ước đạt 102,6 triệu đồng/người
(tương đương 4.313 USD/người), tăng 13,8% so với năm 2021… Xét trên phạm vi cả nước, năm 2022, GRDP của Đà Nẵng xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về tốc độ phát triển; xếp thứ 17/63 về quy mô.” Từ đó cho thấy GDP bình quân đầu người cuả dân cư Đà Nẵng cao hơn mức trung bình của cả nước, tức trên 8,5 triệu đồng
- Cục trưởng Cục Thống kê thành phố Trần Văn Vũ cũng cho biết “tốc độ tăng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) cả năm 2022 ước tăng 14,05% so với năm 2021 Trong đó, khu vực dịch vụ đóng vai trò trụ đỡ chính cho tăng trưởng với mức tăng cả năm ước đạt 17,85%, đóng góp 13,31 điểm phần trăm vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm Quy mô nền kinh tế toàn thành phố theo giá hiện hành năm 2022 ước đạt 125.219 tỷ đồng, mở rộng hơn 17.381 tỷ đồng so với năm 2021.”
- Theo một nghiên cứu tại Việt Nam, 82.9% người dân rất quan tâm đến sức khỏe của bản thân Trong đó, 40,5% thường xuyên tìm kiếm những thông tin về sức khỏe Bên cạnh các kênh thông tin sức khỏe truyền thống như: Nhân viên y tế, tivi, loa đài, sách báo…sự phát triển nhanh chóng của Internet toàn cầu và tăng thông tin y tế có sẵn trên mạng xã hội đang dần thay đổi cảnh quan hành vi thăm khám sức khỏe của người dân.
- Từ đó cho thấy, với lượng khách hàng tiềm năng là 190.000 người tại Đà Nẵng và xu hướng chăm sóc sức khỏe, quan tâm đến thẩm mỹ ngày càng gia tăng thì có tiềm năng cho các nha khoa trong tương lai Đồng thời, khi internet và mạng xã hội ngày càng bùng nổ, người dân sử dụng mạng xã hội như công cụ hàng đầu để tìm kiếm những thông tin về nha khoa Điều này đòi hỏi các nha khoa tại Đà Nẵng cần nỗ lực xây dựng hình ảnh của mình trên mạng xã hội để tiếp cận được những khách hàng mục tiêu.
Nha khoa Hữu Hưng hiện tại đang hoạt động với 2 cơ sở trên địa bàn quận Cẩm Lệ, trong đó:
- Bác sĩ chuyên môn phụ trách chính:BS.CKI Nguyễn Hữu Hưng- Nguyên trưởng Khoa Răng - Hàm - Mặt Bệnh viện Thanh Khê với hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghề và đã từng thực hiện thành công nhiều ca chỉnh nha và implant.
- Ngoài ra đội ngũ nhân viên của Nha Khoa Hữu Hưng gồm 5 bác sĩ chuyên khoa Răng Hàm Mặt có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và 2 phụ tá thành thạo trong công việc.
- Cả hai cơ sở của Nha khoa Hữu Hưng đều có không gian rộng rãi, được vô trùng với hai khu vực được phân tách riêng biệt Mỗi phòng khám đều được đầu tư máy móc thiết bị hiện đại đảm bảo sự chuyên nghiệp trong quá trình khám và chữa bệnh Mỗi phòng khám có trung bình 5-8 ghế hoạt động để phục vụ cho lượng khách hàng đông đúc, đảm bảo tính tiện nghi cho phòng khám.
Đề xuất giá trị khách hàng OVP (Khác biệt hoá và định vị)
● Khác biệt hóa dịch vụ
- Giờ mở cửa: Nha khoa Hữu Hưng có hai cơ sở với hai khung giờ hoạt động khác nhau: CS1 hoạt động ngoài giờ hành chính (từ 17:00 - 21:00) và CS2 hoạt động trong giờ hành chính (08:00 - 17:00) Điều này giúp khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn khung giờ phù hợp với lịch trình và công việc cá nhân.
- Không gian phòng khám: Ở CS2, Hữu Hưng chia ra thành từng khu điều trị riêng biệt như: phòng phục hình thẩm mỹ, phòng điều trị tổng quát, phòng hấp sấy tiệt trùng
● Khác biệt về nhân sự
- Bác sĩ chuyên môn: BS.CKI Nguyễn Hữu Hưng - Nguyên trưởng Khoa Răng - Hàm - Mặt Bệnh viện Thanh Khê với gần 25 năm kinh nghiệm trong nghề, đã từng thực hiện thành công hơn 200 ca chỉnh nha và implant
- Đội ngũ nhân viên: là các bác sĩ chuyên khoa Răng Hàm Mặt chuyên về phục hình, chỉnh nha, implant.
Nha khoa Hữu Hưng lựa chọn chiến lược định vị:MORE FOR THE SAME
Khách hàng của Hữu Hưng rất quan tâm đến tay nghề bác sĩ và trải nghiệm thăm khám, dịch vụ tại phòng nha Hiểu được điều này, Hữu Hưng một cơ sở mới với không gian rộng rãi, hiện đại hơn, các khu vực điều trị được tách riêng biệt đem đến cảm giác an tâm cho khách hàng nhưng vẫn giữ nguyên giá dịch vụ.
- Không gian phòng khám (Physical evidence) - Quy trình thăm khám (Process) Định vị hiện tại
MARKETING MIX (7Ps) IN DIGITAL
Sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi:Mang lại sự tin cho khách hàng
Sản phẩm cụ thể: Nha khoa Hữu Hưng cung cấp những dịch vụ như bảng dưới, trong đó chỉnh nha và thẩm mỹ & phục hình răng là dịch vụ mũi nhọn của nha khoa.
Danh mục Tên dịch vụ Ghi chú
Khám + Dự phòng Khám và tư vấn Miễn phí
Khám phòng ngừa định kỳ Lấy cao răng Điều trị Điều trị nha chu
Trám bít hố rãnh Điều trị răng nhạy cảm Điều trị phục hồi
Nhóm TWINKLE - LỚP MKT3007_1 Điều trị nội nha (điều trị tuỷ)
Implant Thẩm mỹ & Phục hình Tẩy trắng răng
Răng sứ thẩm mỹ Răng giả tháo lắp
Sản phẩm gia tăng: Nha khoa Hữu Hưng nỗ lực nâng cao tay nghề bác sĩ, đồng thời đơn giản hoá quy trình tư vấn, thăm khám để cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng và thuận tiện cho khách hàng.
Giá
Do thuộc tính sản phẩm ít khi thay đổi còn các dịch vụ được cung cấp trên thị trường vẫn có các điểm khác biệt nhau nên Nha khoa Hữu Hưng áp dụng phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh.
Phân phối
Nha khoa Hữu Hưng chỉ sử dụng hình thức phân phối trực tiếp đến khách hàng thông qua 2 cơ sở chính Khách hàng thường liên hệ với Nha khoa theo 2 hình thức: đặt lịch trực tuyến và đến khám trực tiếp.
● Đối với đặt lịch trực tuyến:
Link fanpage:https://www.facebook.com/NhaKhoaHuuHung
Link Zalo:Nha khoa Hữu Hưng trên Zalo
Nha khoa Hữu Hưng sử dụng Fanpage Facebook là kênh chính thức để giới thiệu về các dịch vụ của nha khoa và tư vấn trực tiếp cho khách hàng Sau khi nhận được những chỉ dẫn thích hợp, khách hàng có thể đặt lịch khám cho riêng mình Tuy nhiên, kênh fanpage của nha khoa chỉ mới hoạt động từ khoảng cuối tháng 2/2023 nên đa số
29 khách hàng vẫn chưa quen với hình thức này Nhân viên tại phòng khám thường phải giới thiệu đến khách hàng cũ để họ biết đến hình thức mới này của nha khoa Lượng khách hàng mới trong tương lai được định hướng sẽ đặt lịch theo phương thức này để phân bổ thời gian hợp lý cho cả 2 cơ sở Ngoài ra, khách hàng cũ còn có thể liên lạc thông qua Zalo của Nha khoa để đặt lịch khám.
➢Đề xuất: tạo chat box, tạo bình luận tự động, xây dựng quy trình tư vấn khách hàng và kịch bản chăm sóc khách hàng trên các nền tảng này.
● Đối với đến khám trực tiếp: Đây vốn là hình thức được áp dụng từ lúc nha khoa mới thành lập đến hiện tại Khách hàng mới trước đây thường biết đến nha khoa thông qua hình thức truyền miệng Sau khi nhận được đề xuất thì họ đến nha khoa để trải nghiệm dịch vụ Đối với khách hàng cũ thì họ cũng đã quen với việc đến thẳng nha khoa mà không cần đặt lịch trước.Ngoại trừ các dịch vụ định kỳ như niềng răng hoặc cắm implant, khách hàng vẫn thường đặt lịch ngay sau lần thăm khám trước đó.
Truyền thông
Nha khoa Hữu Hưng truyền thông trên hai nền tảng chính: Facebook và Zalo. Xác định khán thính giả mục tiêu (target audiences)
- Nhóm công chúng có độ tuổi từ 25-32 tuổi, đang sinh sống và làm việc tại TP. Đà Nẵng, quan tâm đến chủ đề làm đẹp và chăm sóc răng miệng.
Thiết lập mục tiêu truyền thông marketing
- Mục tiêu về nhận thức:
+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu nha khoa Hữu Hưng uy tín, đội ngũ y bác sĩ có tay nghề cao, chất lượng phòng khám hiện đại, quy trình thăm khám bài bản
+ Cung cấp thông tin về kiến thức nha khoa, đội ngũ bác sĩ, các dịch vụ hiện có và cập nhật tình tình tại phòng khám để khán thính giả mục tiêu biết đến mà cân nhắc lựa chọn
+ Nỗ lực tiếp cận và thuyết phục khách hàng mục tiêu đến trải nghiệm dịch vụ tại cơ sở 2 của nha khoa Hữu Hưng thông qua truyền thông về chất lượng phòng khám và tay nghề bác sĩ với thâm niên gần 25 năm trong nghề
+ Chuyển đổi lượng khách hàng nhắn tin yêu cầu tư vấn trực tuyến thành thăm khám trực tiếp, tăng lượng đặt lịch khám trực tuyến
+ Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để tăng tỷ lệ quay lại Đề xuất sử dụng media
Truyền thông, cung cấp thông tin về các dịch vụ của nha khoa, cũng như kiến thức về chăm sóc răng miệng thông qua kênh fanpage chính thức.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng sau mua thông qua kênh fanpage và Zalo
Quy trình
(1) Nha khoa xác nhận lịch thăm khám của khách hàng thông qua tin nhắn trực tiếp trên Fanpage hoặc số hotline.
(2) Khi khách hàng đến nha khoa, lễ tân sẽ thu thập thông tin của khách hàng thông qua bảng câu hỏi gồm thông tin nhân khẩu học, cách thức liên hệ, tình trạng sức khỏe, nền tảng khách hàng tiếp cận với nha khoa.
(3) Khách hàng được tiến hành thăm khám và được bác sĩ tư vấn các liệu pháp chữa trị, nha khoa xác nhận dịch vụ khách hàng lựa chọn.
(4) Nha khoa cung cấp dịch vụ cho khách hàng
(5) Khách hàng thanh toán chi phí và ra về Nha khoa lưu hồ sơ khách hàng vào hệ thống.
(6) Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ (thời gian tùy thuộc vào loại hình dịch vụ), nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ nhắn tin qua Facebook/ Zalo/ gọi điện trực tiếp để thăm hỏi về tình trạng sức khỏe răng miệng hoặc nhắc lịch hẹn cho buổi thăm khám tiếp theo.
(1) Thu thập và nhập liệu thông tin khách hàng lên hệ thống
(2) Ngay sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ, gửi tin nhắn cảm ơn và dặn dò khách hàng qua Zalo OA.
(3) Sau 3-5 ngày từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ, gửi tin nhắn qua Zalo OA để hỏi thăm tình trạng sức khỏe răng của khách hàng: Khách hàng có cảm thấy ê buốt, sưng viêm, khó ăn nhai… sau khi sử dụng dịch vụ không?
(4) Trước lịch hẹn tái khám 1 ngày, gửi tin nhắn qua Zalo OA để đặt lịch hẹn và nhắc nhớ khách hàng.
Hành trình khách hàng
Khi chất lượng cuộc sống tăng cao, người dân Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc vệ sinh và chăm sóc sức khỏe răng miệng Bên cạnh đó, nhiều người dần nhận ra răng thẩm mỹ răng ảnh hưởng rất nhiều đến vẻ đẹp và sự tự tin trong giao tiếp.
Nha khoa Hữu Hưng hoạt động trong ngành gần 30 năm qua, với trình độ của đội ngũ bác sĩ, Hữu Hưng đã tiếp cận và phục vụ một lượng lớn khách hàng Vì lý do đó mà phần lớn khách hàng biết đến Nha khoa Hữu Hưng thông qua những lời giới thiệu truyền miệng của người thân và bạn bè.
Ngoài ra, các hội nhóm về chăm sóc răng miệng ngày càng phát triển, khách hàng dễ bị tác động bởi những bài đánh giá của các thành viên trong hội nhóm Hay đơn giản là khách hàng có vấn đề về răng miệng và nhìn thấy bảng hiệu nha khoa và quyết định thử đến thăm khám.
Khách hàng thường sẽ tìm kiếm thông tin về Nha khoa Hữu Hưng qua Google hay đơn giản là hỏi những người thân, bạn bè Hiện nay, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những bài review, chia sẻ cảm nhận của người khác trên các hội nhóm làm đẹp và chăm sóc răng miệng trên Facebook Khách hàng cũng thường xem qua những đánh giá về nha khoa trên trang Google Map.
- Tạo hệ thống fanpage vệ tinh đặt tên theo các từ khóa tìm kiếm (Ví dụ: Răng sứ thẩm mỹ Cẩm Lệ, Nha khoa Cẩm Lệ, Chuyên trồng răng - cắm implant Đà Nẵng, ) để tăng điểm tiếp xúc với khách hàng tiềm năng.
Sau khi tìm hiểu thông tin qua những phương thức trên, khách hàng có thể gọi vào hotline hay đến 2 chi nhánh chính để trực tiếp thăm khám.
Với những khách hàng trẻ, họ thường nhắn tin qua trang Fanpage trên Facebook để hẹn lịch trước khi đến nha khoa.
Sau khi đã đặt lịch hẹn, khách hàng đến nha khoa và được các phụ tá thu thập thông tin Khách hàng được phục vụ lần lượt và được thăm khám, nghe tư vấn từ đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm Khách hàng sẽ chọn lựa phương pháp chữa trị và sử dụng dịch vụ tại nha khoa Cuối cùng, khách hàng sẽ thanh toán chi phí tại quầy lễ tân.
Sau khi sử dụng dịch vụ, nha khoa sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn qua Fanpage để hỏi thăm tình trạng sức khỏe răng miệng của khách hàng. Với trường hợp khách hàng có liệu trình điều trị lâu dài, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hẹn và nhắc nhớ khách hàng ngày tái khám.
Nha khoa có những ưu đãi cho những khách hàng cũ và người quen của họ để tăng sự gắn bó và giữ chân khách hàng.
- Bên cạnh quy trình chăm sóc khách hàng khi thăm khám và sau mua, nhóm đề xuất nha khoa nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của mình lên mạng xã hội, hoặc vào các hội nhóm Nha khoa cũng có thể gửi tặng khách hàng voucher chăm sóc răng miệng (ví dụ như lấy cao răng) để tạo động lực cho khách hàng của mình.
Cơ sở hạ tầng
Hiện tại, Nha khoa Hữu Hưng đã xuất hiện trên 2 nền tảng: Facebook và Zalo.
Hữu Hưng sở hữu một fanpage Facebook gần 600 lượt thích và theo dõi để cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ và cập nhật tình hình phòng khám Hiện fanpage đang có lượt tiếp cận là 683 người với lượt tiếp cận trung bình từ 150 - 200 người/ bài đăng.
Bên cạnh đó, Nha khoa Hữu Hưng đang sử dụng một tài khoản Zalo OA để gửi thông tin phòng khám đến khách hàng, nhắc lịch hẹn đồng thời chăm sóc khách hàng trước,trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại nha khoa.
CÁC HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI
STT Mảng Công việc Thời gian triển khai Mục tiêu FACEBOOK
Nghiên cứu các đối thủ lớn trong ngành về cách xây dựng content và phát triển fanpage 1/2/2023-15/2/
2023 - Cập nhật cho người dân về kiến thức và các vấn đề xoay quanh răng miệng
- Cập nhật các chương trình sự kiện, hoạt động diễn ra trong phòng khám
- Tăng tỉ lệ tin nhắn đổ về fanpage Định hướng content rõ ràng cho Fanpage:
- Về thông tin nha khoa, đội ngũ bác sĩ và cơ sở vật chất, các hoạt động, feedback khách hàng: chia sẻ ngắn, before - after dạng hình ảnh hoặc video.
- Kiến thức nha khoa về các vấn đề răng miệng, vệ sinh răng và các dịch vụ chăm sóc răng
- Cập nhật chương trình tại nha khoa về các dịch vụ chăm sóc và thẩm mỹ răng hiện có tại nha khoa như lấy cao răng, làm răng sứ, niềng răng,
2/2023 Đăng mỗi ngày 1 bài viết mới lên fanpage, tỉ lệ content theo tuần như sau: 50% kiến thức về răng dưới dạng đặt câu hỏi, 40% thông tin về nha khoa, 10% sales về các dịch vụ và chương trình khuyến mãi.
Tiktok Định hướng các tuyến nội dung xây dựng:
- Những case khó/ hiếm gặp
- Cập nhật tình hình hoạt động phòng khám
Tăng độ nhận diện, tăng tương tác, tăng tỉ lệ chuyển đổi
Seeding Hoàn thiện nội dung seeding trên fanpage và tiến hành seeing trên các page vệ tinh.
Nội dung seeding đa dạng các chủ đề, bao gồm:
- Trải nghiệm thú vị tại phòng khám
- Xin tư vấn về niềng răng
- Các câu hỏi liên quan đến dịch vụ: bọc răng sứ, lấy cao răng, implant, …
- Câu hỏi liên quan đến các độ tuổi/đối tượng cụ thể: người cao tuổi, trẻ em, mẹ bầu
Seeding trong các hội nhóm, tăng độ hiển thị thương hiệu nha khoa Hữu Hưng và giới thiệu về tình hình hoạt động, các chương trình tại phòng khám Media Lên plan quay chụp tại 2 cơ sở phòng khám để phục vụ Xuyên suốt
35 việc truyền thông trên nền tảng Digital.
Yêu cầu về plan quay chụp gồm có:
- Ảnh chân dung & đội ngũ bác sĩ
- Ảnh chụp sơ bộ phòng khám
- Ảnh chụp hoạt động phòng khám
- Ảnh chụp cơ sở vật chất phòng khám
- Ảnh chụp before - after tình trạng bệnh nhân quá trình
Kịch bản và quy trình CSKH cho từng đối tượng và từng dịch vụ 1/2/2023-15/2/
Tiến hành nhắn tin/ gọi điện tư vấn về các dịch vụ của phòng khám, cảm ơn và hỏi han khách hàng trước, trong & sau khi sử dụng dịch vụ
Kế hoạch triển khai chi tiết:
● Kịch bản seeding comment Fanpage
Một số bài đăng đã triển khai trên nền tảng Facebook
Với kế hoạch đã đề ra như trên, nhóm đã triển khai được một số mảng gồm Fanpage và Seeding Với Fanpage, các bài đăng dù chưa đạt được lượng tiếp cận đề ra nhưng bước đầu đã có sự khởi sắc với trung bình hơn 200 lượt tiếp cận/ bài, gấp ba lượng tiếp cận trung bình của các bài đăng trước đó, lượt tiếp cận chung fanpage trong tuần đầu triển khai cũng tăng lên hơn 800 lượt reach, và có xu hướng tiếp tục tăng nếu tương lai, đơn vị phê duyệt kế hoạch xây dựng kênh reels, chạy quảng cáo và đẩy mạnh mảng seeding trên các nền tảng.
NGUỒN THAM KHẢO Dân số Đà Nẵng là bao nhiêu? Tình hình dân số Đà Nẵng như thế nào?(2023, January 13) Top10DaNang Retrieved April 27, 2023, from https://top10danang.com/dan-so-da-nang-la-bao-nhieu-tinh-hinh-dan-so-da-nang-nhu- the-nao/ Điểm sáng tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2022 (2023, January 3) Tổng cục Thống kê Retrieved April 27, 2023, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/01/diem-sang-tinh-hinh-kin h-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2022/
Hướng dẫn mới về Luật An ninh mạng (2022, September 6) Trang thông tin Phổ biến giáo dục pháp luật Retrieved April 27, 2023, from https://pbgdpl.haiphong.gov.vn/Tu-sach-phap-luat/Huong-dan-moi-ve-Luat-An-ninh- mang-99270.html
Lê, T M (2021, October 21).TOP 10 phần mềm quản lý nha khoa miễn phí, tốt, hiệu quả nhất Thegioididong.com Retrieved April 27, 2023, from https://www.thegioididong.com/game-app/top-10-phan-mem-quan-ly-nha-khoa-mien- phi-tot-hieu-qua-nhat-1392589
Nguyễn Đắc Quỳnh Anh*, Nguyễn Minh Tuấn, Nguyễn Kỳ Nhật Minh, Trần Đình Khánh Sỹ, Ngô Thị Diệu Hường (n.d.).Home YouTube Retrieved April 27, 2023, from https://www.researchgate.net/profile/Nguyen-Dac-Quynh-Anh/publication/363533004_MOI_LIEN_QUAN_GIUA_VIEC_SU_DUNG_INTERNET_VA_HANH_VI_TIM_KIEM_THONG_TIN_SUC_KHOE_CUA_NGUOI_DAN_KHU_VUC_MIEN_TRU
NG_VIET_NAM_I_DAT_VAN_DE/links/6321306d071ea12e3630b045/MOI-LIEN- Q
Nguyễn Thanh Bình, Võ Trương Như Ngọc, Trịnh Hồng Thương, Nguyễn Thị Huyền Trang (2022, September 16).28 Thực trạng sử dụng mạng xã hội của người bệnh trong chăm sóc sức khỏe răng miệng tại Hà Nội Tạp chí Nghiên cứu Y học Retrieved April 27, 2023, from https://tapchinghiencuuyhoc.vn/index.php/tcncyh/article/view/1003
Phân tích các đối thủ cạnh tranh - Tài liệu text (n.d.) 123doc Retrieved April 27,
2023, from https://toc.123docz.net/document/462427-phan-tich-cac-doi-thu-canh-tranh.htm Phân tích thị trường thiết bị nha khoa - Báo cáo ngành - Xu hướng, Quy mô & Chia sẻ (2021) Mordor Intelligence Retrieved April 27, 2023, from https://www.mordorintelligence.com/vi/industry-reports/global-dental-equipment-mar ket-industry
Thanh Thảo (2022, December 30).Đà Nẵng dẫn đầu tốc độ phát triển kinh tế trong Vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung UBND thành phố Đà Nẵng Retrieved April 27,
2023, fromhttps://www.danang.gov.vn/chinh-quyen/chi-tiet?idQ789&_c=3 Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2022 (2022, December
29) Tổng cục Thống kê Retrieved April 27, 2023, from https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong-ke/2022/12/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kin h-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2022/
Thống kê dân số theo độ tuổi tp Đà Nẵng 2021 - (2021, March 11) Kế Hoạch Việt. Retrieved April 27, 2023, from https://kehoachviet.com/thong-ke-dan-so-theo-do-tuoi-tp-da-nang-2021/
Vương, V T (2022, November 9).ViDental Hợp Tác Cùng Weup Nghiên Cứu Công Nghệ Thực Tế Ảo Tăng Cường VR Nha Khoa ViDental Retrieved April 27, 2023, from https://vidental.vn/vidental-hop-tac-cung-weup-nghien-cuu-cong-nghe-5157.html