phân tích hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh của viện thẩm mỹ wonjin

Muốn xuất hóa đơn để VAT đểcó bằng chứng mình đã sử dụng dịch vụ và quay lại để kiểm tra thì bị dọa nạt phảiđóng thêm 10% phí và vài ngày sau đến thì lại tư vấn làm liệu trình mới và khô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHĐNKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

Đà Nẵng, 11/2023

2.Xác định các đối tượng liên quan (bên hữu quan): 3

2.1Đối tượng hữu quan bên trong: 3

2.1.1 Chủ sở hữu: 3

2.1.2 Nhà quản lý và Người lao động trong công ty: 3

2.2Đối tượng hữu quan bên ngoài: 4

2.2.1 Khách hàng: 4

2.2.2 Nhà cung cấp: 4

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh: 4

2.2.4 Ngành công nghệ thẩm mỹ nói riêng và ngành y tế nói chung: 5

2.2.5 Chính phủ và các cơ quan quản lý nhà nước: 5

2.2.6 Giới truyền thông: 5

2.2.7 Công chúng: 6

3.Nhận diện, trình bày bản chất của vấn đề vô đạo đức và trách nhiệm xã hộidựa trên đánh giá các tác động của hành vi hoặc của sự việc đến các đối tượng có liên quan: 6

3.1Nhận diện các vấn đề vô đạo đức: 6

3.1.1 Nguồn gốc của vấn đề vô đạo đức: 6

3.1.2 Xác định các vấn đề vô đạo đức: 6

3.1.2.1 Lừa đảo khách hàng: 6

3.1.2.2 Làm tổn hại đến sức khỏe con người: 6

3.1.2.3 Cạnh tranh không lành mạnh: 7

3.1.2.4 Không tuân thủ quy định của pháp luật: 7

3.1.2.5 Giả mạo thương hiệu: 7

3.1.2.6 Sự thông đồng, tiếp tay của nhân viên: 8

3.1.2.7 Sự làm ngơ của chính quyền địa phương: 8

3.2Bản chất của vấn đề vô đạo đức: 8

3.2.1 Vi phạm đạo đức chính trực: 8

3.2.2 Vi phạm đạo đức công bằng: 9

3.2.3 Vi phạm đạo đức trung thực: 9i

3.3Trách nhiệm xã hội: 10

3.3.1 Trách nhiệm kinh tế: 10

3.3.2 Trách nhiệm pháp lý: 10

3.3.3 Trách nhiệm đạo đức: 11

3.3.4 Trách nhiệm nhân văn: 11

4.Xác định những nguyên nhân (bên trong, bên ngoài): 12

4.1Bên trong (xuất phát từ triết lý đạo đức): 12

4.1.1 Ý thức của doanh nghiệp về kinh doanh hợp pháp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng: 12

4.1.2 Sự chủ quan và thờ ơ của lãnh đạo, nhân viên trong vấn đề kinh doanh lừa đảo khách hàng: 12

4.1.3 Chạy đua theo lợi nhuận: 13

4.1.4 Bản chất kinh doanh thẩm mỹ: 13

4.1.5 Lập luận theo chủ nghĩa vị kỷ, chủ nghĩa vị lợi: 14

4.2Bên ngoài: 14

4.2.1 Pháp luật: Hạn chế của hệ thống pháp luật Việt Nam: 14

4.2.2 Cơ quan chức năng địa phương quản lý lỏng lẻo: 14

4.2.3 Cộng đồng: Sự thiếu thận trọng của khách hàng: 15

5.Nhận xét những phản ứng và cách xử lý của các đối tượng có liên quan:155.1Đối tượng bên trong: 15

5.1.1 Chủ thẩm mỹ viện Wonjin: 15

5.1.2 Nhân viên, người lao động: 16

5.2Đối tượng bên ngoài: 17

5.2.1 Khách hàng: 17

5.2.2 Cơ quan chức năng: 17

5.2.2.1 Sở Y tế Hà Nội: 17

5.2.2.2 Phòng y tế Quận Cầu Giấy: 17

5.2.2.3 UBND phường Nghĩa Đô: 18

5.2.3 Giới truyền thông: 18

5.2.4 Công chúng: 18

6.Đề xuất cách giải quyết cho các bên và rút ra bài học kinh nghiệm: 18

6.1Đề xuất cách giải quyết cho các bên: 18

6.1.1 Viện thẩm mỹ Wonjin: 18

6.1.2 Cơ quan chức năng và cơ quan địa phương: 19

6.1.3 Đối với khách hàng: 19

6.1.4 Đối với truyền thông, báo chí: 19

6.2Bài học kinh nghiệm: 19

ii

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin 1

Hình 2 Bệnh viện thẩm mỹ Wonjin (Hàn Quốc) 2

Hình 3 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp 3

Hình 4 Dòng chữ nhỏ lưu ý phía dưới khiến khách hàng không chú ý 16

iv

1.Tóm tắt chủ đề:

1.1Giới thiệu sơ lược về Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin:

Tên đầy đủ: Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin (Công ty CP Thẩm mỹ Nha khoa Wonjin) Địa chỉ: 93 Tô Hiệu, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội

Fanpage: Viện thẩm mỹ Wonjin clinic hiện có nhiều fanpage quảng cáo trên nền

tảng Facebook như: "Thẩm Mỹ Viện Wonjin - Làm Đẹp Chuẩn Hàn Quốc; WonjinClinic - Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế; Wonjin Clinic; Dr Wonjin ID " và các website khác.

Dịch vụ: Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin cung cấp đa dạng các liệu trình điều trị, từ

chỉnh hình khuôn mặt, phẫu thuật nâng ngực, làm săn chắc da cho đến điều trị da vàlàm đẹp toàn diện Mục tiêu của Wonjin không chỉ là để khách hàng có được vẻngoài hoàn hảo, mà còn để khám phá và tỏa sáng cái "đẹp" bên trong của từng cánhân Công nghệ làm đẹp không xâm lấn tại Thẩm mỹ viện Quốc tế Wonjin làphương pháp thẩm mỹ công nghệ cao không gây đau đớn, không khó chịu, khôngphải phẫu thuật, không cần nghỉ dưỡng hay gây bất kỳ biến chứng nào cho kháchhàng.

Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin là điểm đến của nhiều người khi muốn cải thiện vẻđẹp và tự tin của bản thân[ CITATION htt \l 1033 ].

Hình 1 Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin.

1.2Tóm tắt sự việc:

Trường hợp lừa đảo khách hàng tại thẩm mỹ viện Wonjin Hà Nội đã gây ra nhiềutranh cãi và sự phẫn nộ trong cộng đồng Các hành vi lừa đảo bao gồm vi phạm bảnquyền tên thương hiệu kinh doanh (1), cam kết kết quả không thực tế và áp đặt cácphương pháp điều trị không an toàn cho khách hàng (2), thông tin không chính xác,

thiếu minh bạch về giá cả (3).

(1) Địa chỉ 93 Tô Hiệu, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội được giới thiệu là trụ sở của

"Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin" thực chất là trụ sở đăng ký phòng khám nha khoav

Wonjin chuyên khoa răng hàm mặt Trên biển hiệu của cơ sở ở tầng 2 có 1 biển ghichữ: WONJIN, phía dưới có dòng chữ Hàn Quốc Còn ở tầng 3, có 1 biển hiệu ghicông ty cổ phần thẩm mỹ nha khoa Wonjin; Phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt;Nha khoa Wonjin, bác sĩ phụ trách: Nguyễn Thị Phương Tâm Họ đã mạo danh Bệnhviện thẩm mỹ Wonjin (Hàn Quốc) để quảng cáo và cung cấp dịch vụ không chínhxác Bệnh viện thẩm mỹ Wonjin (Hàn Quốc) không có chi nhánh hay trụ sở tại ViệtNam và chưa có bất kỳ ký kết chuyển giao công nghệ thiết bị y tế, công nghệ y tế ởViệt Nam

Hình 2 Bệnh viện thẩm mỹ Wonjin (Hàn Quốc).

(2) Đồng thời Wonjin Hà Nội đã áp dụng các chiến lược lừa đảo để thu hút và tiếp

cận khách hàng tiềm năng thông qua các bài quảng cáo trên fanpage "Wonjin Clinic Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế" sử dụng phương pháp trí tuệ nhân tạo AI phân tích tỉ lệ vàcấu trúc vòng 1, đưa ra chỉ số chính xác tạo dáng ngực phù hợp nhưng thực tế đếnkhám thì không sử dụng máy móc mà được quan sát bằng mắt, kiểm tra bằng tay vàđưa ra kết luận, khác với những gì quảng cáo Toàn bộ quá trình diễn ra khác hoàntoàn với liệu trình quảng cáo và khác so với cam kết ban đầu.

-vi

(3) Bên cạnh đó Wonjin còn mồi chài, chèo kéo khách hàng đóng thêm tiền để nâng

cấp dịch vụ, khi được yêu cầu xem bảng giá thì lại không công khai bảng giá dịch vụvà nâng giá, hạ giá, ngã giá dịch vụ đều bằng lời nói Muốn xuất hóa đơn để VAT đểcó bằng chứng mình đã sử dụng dịch vụ và quay lại để kiểm tra thì bị dọa nạt phảiđóng thêm 10% phí và vài ngày sau đến thì lại tư vấn làm liệu trình mới và khôngnhận ra là khách hàng cũ.

Quá trình tư vấn của nhân viên viện thẩm mỹ không đồng nhất, người tư vấn, ngườikiểm tra và thực hiện là những đối tượng khác nhau Khi được yêu cầu bồi thường vìdịch vụ không hiệu quả, nhân viên của viện thẩm mỹ giở thói côn đồ, dọa nạt và đuổikhách hàng Điều này khiến những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại đây đặt ranghi vấn về việc ngang nhiên quảng cáo sai sự thật của Viện thẩm mỹ Quốc tếWonjin[ CITATION htt1 \l 1033 ].

2.Xác định các đối tượng liên quan (bên hữu quan):2.1Đối tượng hữu quan bên trong:

2.1.1 Chủ sở hữu:

Theo như Báo Hà Nội đưa tin, Ông Nguyễn Văn Chất là Giám đốc Công ty cổ phầnthẩm mỹ Nha khoa Wonjin và ông Nguyễn Tuấn Anh là Giám đốc đại diện theo phápluật của Công ty cổ phần thẩm mỹ Nha khoa Wonjin có địa chỉ tại 93 Tô Hiệu, NghĩaĐô, Cầu Giấy, Hà Nội với 1 tỷ Việt Nam Đồng vốn điều lệ Công ty cổ phần thẩm mỹNha khoa Wonjin đã ngang nhiên hoạt động kinh doanh trái phép, có dấu hiệu lừađảo khách hàng và thực hiện nhiều kỹ thuật không được cấp phép gây biến chứng.Thực tế thẩm mỹ viện này chỉ được cấp phép một số hoạt động liên quan đến kinhdoanh phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt trực thuộc Công ty cổ phần thẩm mỹNha khoa Wonjin, nhưng Wonjin vẫn hoạt động thêm cả lĩnh vực thẩm mỹ nhằm mụcđích bất chính, trục lợi dựa trên an toàn và sức khoẻ của khách hàng[ CITATION htt2\l 1033 ]

Hình 3 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.vii

2.1.2 Nhà quản lý và Người lao động trong công ty:

Về dịch vụ thẩm mỹ, Công ty cổ phần thẩm mỹ Nha khoa Wonjin có 8 nhân viên gồm2 lễ tân, 5 kỹ thuật viên chăm sóc da, 1 quản lý Một bộ phận sẽ tư vấn cho kháchhàng trên Fanpage Facebook Các nhân viên kỹ thuật đảm nhận thực hiện các dịchvụ thẩm mỹ

Vấn đề xảy ra khi khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền thực hiện dịch vụ thì nhận đượccác phản ứng như sau: Lần 1, nhân viên viện thẩm mỹ ngọt ngào, đon đả, hứa hẹnsẽ trả lại tiền khi kế toán kiểm tra và xác thực xong Thế nhưng đến lần 2, lần 3,nhân viên thay đổi thái độ nói không thể hoàn trả do đã kí vào hóa đơn và có 2 dòngchữ rất nhỏ ghi: “Khách hàng tự nguyện hài lòng đăng ký dịch vụ Khi đăng ký dịchvụ - Không hoàn, không hủy với bất cứ lý do gì” Lần thứ 4 đến trực tiếp Viện thẩmmỹ Quốc tế Wonjin để đòi lại tiền thì nhận về những lời lẽ xúc phạm, thậm chí là dọanạt[ CITATION htt7 \l 1033 ].

2.2Đối tượng hữu quan bên ngoài:

2.2.1 Khách hàng:

Những khách hàng từng sử dụng dịch vụ của Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin đã bịmất đi công sức và chi phí cho một dịch vụ chất lượng xấu Việc lừa đảo này còn gâytổn thất đến sức khỏe về lâu dài (khách hàng bị tiêm chất lạ vào người), họ trở thànhnhững nạn nhân phải “ngậm đắng nuốt cay” bởi đã trót hy vọng vào những lời quảngcáo đầy mật ngọt của viện thẩm mỹ này Niềm tin của họ đã đặt nhầm chỗ để rồinhận về kết quả cay đắng “tiền mất tật mang” Nhiều khách hàng trong trạng tháihoảng loạn, lo âu vì không biết viện thẩm mỹ này đã tiêm chất gì vào người Việc nàykhông chỉ làm tổn hại đến sức khỏe mà có thể còn khiến họ kiệt quệ về tinh thần,thời gian và tiền bạc để chạy chữa bệnh tật, chưa kể là những di chứng sau khi khỏibệnh hoặc thậm chí có nguy cơ tử vong Điều đó sẽ ảnh hưởng đến đời sống bìnhthường, sức lao động và thu nhập của gia đình

Những khách hàng đã đóng tiền đăng ký nhưng chưa sử dụng dịch vụ của Thẩm mỹWonjin thì không được hoàn tiền, thậm chí còn không được tôn trọng mà phải nhậnvề những lời lẽ xúc phạm, dọa nạt, thách thức.

Những khách hàng khác thì tẩy chay và lên án vì Công ty cổ phần thẩm mỹ Nhakhoa Wonjin đã trục lợi trên chính sức khỏe và tinh thần của người dân.

2.2.2 Nhà cung cấp:

Những đối tác cung cấp nguyên vật liệu chẳng hạn như thiết bị y tế có thể là mộttrong những đối tượng có liên quan tới vụ việc của Thẩm mỹ Wonjin, sẽ bị mất uy tínvà niềm tin của các đối tác khách hàng khác Đối với các nhà đầu tư của công tyWonjin vào trang thiết bị, đối tác quảng cáo sẽ mất đi những khoản tiền đã đầu tưvào công ty và thiệt hại lớn về lợi nhuận Bên cạnh đó là cú sốc về hành vi phi đạođức của đối tác mình tin tưởng làm ăn từ lâu, mất niềm tin vào các viện thẩm mỹkhác Ngoài ra, họ có thể bị nghi ngờ là cấu kết với viện thẩm mỹ này để lừa đảo

viii

khách hàng Khi vụ việc bị bại lộ, nhà cung cấp sẽ bị mất đi một nguồn thu từ Côngty Wonjin và gián tiếp làm ảnh hưởng đến những người lao động trong công ty 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh ở đây là những công ty, doanh nghiệp có cùng các khách hàngmục tiêu với Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin.

 Khi vụ việc chưa bị phát hiện thì các đối thủ cạnh tranh này bị Thẩm mỹWonjin chiếm đi rất nhiều các khách hàng tiềm năng của họ Vì vậy, sẽ làmsụt giảm lợi nhuận và doanh thu của công ty dẫn đến thua lỗ Điều này cũnggây ảnh hưởng đến thu nhập của người lao động trong công ty của họ. Khi vụ việc bị phát hiện thì các đối thủ cạnh tranh sẽ được hưởng lợi từ việc

giành được những khách hàng trước đó đã sử dụng dịch vụ tại Thẩm mỹWonjin Tuy nhiên, họ cũng sẽ bị chịu ảnh hưởng, vạ lây từ việc làm thiếu đạođức của Wonjin Các khách hàng sẽ bị mất niềm tin vào các công ty, nghi ngờhọ sẽ vi phạm như vậy và sẽ có sự kiểm tra, lựa chọn gay gắt hơn trước.Ngoài ra, Bệnh viện Thẩm mỹ Wonjin (chỉ có một cơ sở duy nhất tại Seoul - HànQuốc) cũng bị ảnh hưởng danh tiếng, vi phạm bản quyền hình ảnh cực kỳ nghiêmtrọng bởi vì Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin (Hà Nội) mạo danh thương hiệu của mìnhđể lừa dối khách hàng[ CITATION htt8 \l 1033 ].

2.2.4 Ngành công nghệ thẩm mỹ nói riêng và ngành y tế nói chung:

Vụ việc là một lời cảnh báo cho bộ, ngành y tế về việc thực hiện công tác quản lý,điều hành, giám sát một cách khắt khe và kỹ lưỡng hơn để đảm bảo công tác điềutrị, khám chữa bệnh cho nhân dân Ngành y tế nước ta phải mất nhiều thời gian, tiềnbạc và công sức để thực hiện việc điều tra và rà soát lại những cơ sở cung cấp cácdịch vụ thẩm mỹ có sử dụng thuốc, các chất, thiết bị để can thiệp vào cơ thể người,… Những cơ sở này, ngoài giấy phép kinh doanh do UBND quận, huyện cấp hoặcdo Sở Kế hoạch và đầu tư cấp, khi hoạt động phải bắt buộc được Sở Y tế cấp giấyphép hoạt động và phê duyệt danh mục kỹ thuật theo quy định của pháp luật Đồngthời rà soát các hoạt động quảng cáo khám bệnh, chữa bệnh… và xử lý nghiêm cáctrường hợp vi phạm, báo cáo UBND Thành phố theo quy định.

2.2.5 Chính phủ và các cơ quan quản lý nhà nước:

Lòng tin và sự tín nhiệm của người dân đối với các cơ quan quản lý nhà nước có thểbị giảm Một số người dân sẽ phản ánh và phê bình về quá trình thẩm định, phêduyệt và cấp phép cho doanh nghiệp trong ngành thẩm mỹ của các cơ quan chứcnăng Họ sẽ đặt ra những nghi vấn về trách nhiệm quản lý của các cấp chính quyềncó lơ là, buông lỏng nên mới xảy ra tình trạng thẩm mỹ viện “chui” hoạt động khôngcấp phép, quảng cáo trái phép ngang nhiên tồn tại như vậy hay không.

2.2.6 Giới truyền thông:

Đây là tin tức gây sốt, đặc biệt, hấp dẫn người đọc với vụ việc Viện Thẩm mỹ Quốctế Wonjin đã gây ra nhiều tranh cãi và sự phẫn nộ trong cộng đồng Cơn sốt nàycũng đã tạo ra công ăn việc làm cho giới truyền thông báo chí, giúp họ có thêm

ix

nguồn thu nhập Giới truyền thông và các nhà báo theo dõi tình hình, cập nhật đưatin liên tục Họ làm việc theo đạo đức nghề nghiệp phản ánh đúng sự thật, lên ánhành vi sai trái của Wonjin Trái lại, các công ty truyền thông báo chí trước đó đãtừng tâng bốc đưa tin tốt đẹp về Viện Thẩm mỹ Wonjin cũng có thể sẽ bị mất uy tíntrong mắt người đọc.

2.2.7 Công chúng:

Khi cuộc sống và lợi ích cộng đồng bị ảnh hưởng, công chúng sẽ là một bộ phận lêntiếng bức xúc và chỉ trích Wonjin trên nhiều phương diện Họ sẽ lên án mạnh mẽhành vi sai trái, sẽ cẩn trọng chú ý hơn khi lựa chọn cơ sở thẩm mỹ làm đẹp để bảovệ lợi ích của bản thân cũng như cộng đồng xã hội Bởi xét cho cùng, cộng đồngchính là “mảnh đất” nơi doanh nghiệp “bắt rễ” lâu dài, do đó phát triển và bảo vệ lợiích của cộng đồng cũng là bảo vệ lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

3.Nhận diện, trình bày bản chất của vấn đề vô đạo đức và trách nhiệm xãhội dựa trên đánh giá các tác động của hành vi hoặc của sự việc đến các đốitượng có liên quan:

3.1Nhận diện các vấn đề vô đạo đức:

3.1.1 Nguồn gốc của vấn đề vô đạo đức:

Xét theo mối quan hệ: Sự việc lần này xuất phát chủ yếu từ mâu thuẫn giữa doanh

nghiệp và khách hàng Khách hàng mong muốn nhận được chất lượng dịch vụ tốtnhất trong khi doanh nghiệp muốn tối đa hóa lợi nhuận bất chấp hành vi sai trái.

Xét theo bản chất của mâu thuẫn: Đây là mâu thuẫn về lợi ích, mục tiêu Doanh

nghiệp vị kỷ, ưu tiên lợi ích của mình mà bỏ qua lợi ích chung Họ thực hiện dịch vụkhông đảm bảo theo quy định ngành thẩm mỹ làm đẹp bỏ qua nhu cầu khách hàngvà chỉ muốn kiếm được lợi nhuận cao nhất.

3.1.2 Xác định các vấn đề vô đạo đức:3.1.2.1 Lừa đảo khách hàng:

Người dân phải chi trả một khoản tiền để mua dịch vụ mà trải nghiệm không tốt, dẫnđến sự bức xúc trong xã hội, gây ra nhiều tranh cãi và sự phẫn nộ trong cộng đồng.Các hành vi lừa đảo bao gồm thông tin không chính xác, thiếu minh bạch về giá cả,cam kết kết quả không thực tế và áp đặt các phương pháp điều trị không an toàncho khách hàng, gây tổn thất đến sức khỏe của khách hàng.

Thêm nữa, Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin được giới thiệu sở hữu đội ngũ có kiếnthức chuyên sâu về lĩnh vực làm đẹp cùng với công nghệ hiện đại, nhiều ưu đãi hấpdẫn từ những lời quảng cáo “có cánh” Tuy nhiên, thực tế toàn bộ quá trình diễn rakhác hoàn toàn với liệu trình quảng cáo và khác so với cam kết ban đầu, thăm khámcho khách hàng không sử dụng máy móc mà chỉ khám bằng mắt và tay Đặc biệt,viện thẩm mỹ này không có bảng giá dịch vụ và nhân viên không thể hiện được kinhnghiệm chuyên môn Khi khách hàng yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và hoàn tiềnthì Thẩm mỹ Wonjin lập tức lật lọng, trơ tráo và dọa nạt khách hàng Có thể thấy, lừa

x

đảo khách hàng là hành vi vi phạm triết lý đạo đức trong kinh doanh, cụ thể là tínhtrung thực Đây là hành động trực tiếp gây hại cho khách hàng của Wonjin.3.1.2.2 Làm tổn hại đến sức khỏe con người:

Hành vi này đã ảnh hưởng rất lớn đến niềm tin của khách hàng khi đứng trước việcđầu tư cho bản thân vào một liệu trình thẩm mỹ Bởi lẽ họ đã đặt trọn niềm tin và sựhy vọng, thậm chí là sức khỏe của mình vào những lời cam kết, quảng cáo đầy mậtngọt để thay đổi sắc đẹp Tuy nhiên, chính lòng tham, sự vô pháp luật và thiếu tôntrọng khách hàng của chủ doanh nghiệp thẩm mỹ đã khiến cho khách hàng phảiđánh đổi bằng tiền bạc, công sức, sức khỏe của bản thân chỉ để nhận lại những biếnchứng trên cơ thể về lâu về dài, ảnh hưởng đến đời sống của họ.

3.1.2.3 Cạnh tranh không lành mạnh:

Vụ việc Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin ngang nhiên quảng cáo sai sự thật và thựchiện những dịch vụ trái phép có thể làm lung lay lòng tin của người dân đối vớinhững doanh nghiệp trong ngành công nghệ thẩm mỹ Các thẩm mỹ viện cũng nhưlà các doanh nghiệp khác kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp trên địa bànHà Nội nói riêng và trên toàn quốc nói chung sẽ bị đánh đồng Điều này làm ảnhhưởng đến doanh thu, hình ảnh của các doanh nghiệp đang nghiêm túc thực hiệncác quy định của pháp luật và quy tắc trong đạo đức kinh doanh Ngoài ra, hình ảnhcủa các bác sĩ chuyên khoa trong những bệnh viện khác cũng có thể phải nhận sựhoài nghi của người dân Việt Nam Vấn đề này liên quan trực tiếp đến khía cạnhcông bằng trong đạo đức kinh doanh Wonjin đã vi phạm trách nhiệm đối với các bênhữu quan.

3.1.2.4 Không tuân thủ quy định của pháp luật:

Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin như quảng cáo trên website, các nền tảng mạng xãhội thực chất chỉ là một spa, chỉ được phép thực hiện các dịch vụ chăm sóc da thuộcthẩm quyền quản lý của Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy Khi rà soát, kiểm tra thôngtin cho thấy Sở Y tế Hà Nội không cấp phép cho phòng khám chuyên khoa thẩm mỹWonjin Viện thẩm mỹ này không được cấp phép phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ,không có bác sĩ, không đủ điều kiện là một cơ sở khám chữa bệnh vì thế hoàn toànkhông được phép triển khai các dịch vụ y tế chuyên khoa thẩm mỹ Việc Thẩm mỹWonjin thực hiện các dịch vụ xâm lấn như tiêm dung dịch vào người khách hàng đểnâng ngực là hoàn toàn sai phạm Hành vi trên của Wonjin không chỉ là vi phạm lớnvề mặt pháp luật mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng ở phương diện xã hội, làm giảmlòng tin của người dân vào chính phủ và bộ máy nhà nước.

3.1.2.5 Giả mạo thương hiệu:

Bên cạnh đó, Viện thẩm mỹ Quốc tế Wonjin còn mạo danh thương hiệu Bệnh việnthẩm mỹ Wonjin (Seoul - Hàn Quốc) nhằm lừa dối khách hàng Đây là hành độngxâm phạm bản quyền hình ảnh cực kỳ nghiêm trọng Việc quảng cáo, thực hiệnnhững dịch vụ trái phép cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của Bệnh viện thẩmmỹ Wonjin Bởi theo các bác sĩ, phương pháp nâng ngực không xâm lấn, không

xi

phẫu thuật là bất khả thi, thiếu khoa học và không có căn cứ y khoa Các bác sĩchuyên khoa của bệnh viện đều khuyến cáo khách hàng không nên tin vào lời quảngcáo nâng ngực không xâm lấn vì có thể mang đến những hậu quả khó lường, ảnhhưởng trực tiếp đến sức khoẻ Như vậy, giả mạo thương hiệu để lừa đảo kháchhàng một cách trắng trợn là hành vi vi phạm pháp luật, có thể bị xử lý hành chínhhoặc nặng hơn là truy cứu trách nhiệm hình sự[ CITATION htt8 \l 1033 ].

3.1.2.6 Sự thông đồng, tiếp tay của nhân viên:

Toàn bộ nhân viên của Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin đều không có kiến thức, kinhnghiệm chuyên môn, quá trình tư vấn và thăm khám không đúng như cam kết trongquảng cáo trước đó Thế nhưng, khi khách hàng không hài lòng thì nhân viên chuyểnsang lật lọng, trở mặt, dùng những lời lẽ xúc phạm và đe dọa vô cùng trơ tráo, thậmchí đuổi khách về mà không hoàn lại tiền Hành động cấu kết, thông đồng này là mộthành động hết sức vô đạo đức, Wonjin đã không chính trực, trung thực với kháchhàng của mình Họ dụ dỗ khách hàng mua với những cam kết đầy mong đợi, nhưngcuối cùng họ lại chối bỏ trách nhiệm và không giữ lời hứa như ban đầu đối vớinhững người đã tin tưởng doanh nghiệp Nhân viên của Wonjin đã bỏ qua lợi ích củamọi người xung quanh, của xã hội mà chỉ đặt sự quan tâm cho lợi ích cá nhân.3.1.2.7 Sự làm ngơ của chính quyền địa phương:

Một sự việc đã tiếp diễn rất lâu mà chưa được giải quyết thì tất yếu là trong thời gianđó, đã không có cơ quan chức năng nào phát hiện và xử lý một cách triệt để Đồngthời cũng phải kể đến sự thờ ơ, bỏ qua mọi chuyện dù dấu hiệu sai phạm rất rõ ràng,dù nhân chứng, vật chứng, bị hại đều có cả, họ đã lên tiếng nhưng không đượcchính quyền giải quyết Và cuối cùng đã diễn ra một sự tháo chạy rất chóng vánh,công khai và rầm rộ với hàng loạt máy móc, biển hiệu cồng kềnh Thế nhưng cơquan chức năng có lẽ không nhìn thấy để ngăn chặn hành vi tẩu tán, nhằm xóa bỏdấu vết của Viện Thẩm mỹ Wonjin sau khi bị phanh phui những hoạt động trái phép,có dấu hiệu lừa đảo khách hàng, dù đã “nắm được thông tin” Vì vậy nên mới xảy racâu chuyện khi “tiến hành kiểm tra thì cơ sở này đã đóng cửa” và “đoàn liên ngànhđã kiểm tra trong sổ theo dõi khách hàng tại cơ sở, phát hiện ghi chép rất sơ sài,không có các thông tin về khách hàng…”, cũng không kiểm tra được hồ sơ kháchhàng lưu giữ trong máy tính vì cơ sở báo cáo “ổ cứng máy tính bị hỏng, đang sửachữa”.

Rõ ràng Phòng Y tế quận Cầu Giấy không thể thoái thác trách nhiệm khi để trên địabàn của mình tồn tại những cơ sở sai phạm, nhiều dấu hiệu lừa đảo và có nguy cơgây ảnh hưởng đến sức khỏe người dân[ CITATION htt5 \l 1033 ].

3.2Bản chất của vấn đề vô đạo đức:

Hành động của Viện Thẩm mỹ Quốc tế Wonjin đã vi phạm nghiêm trọng các nguyêntắc và chuẩn mực đạo đức kinh doanh:

xii