tiểu luận ứng dụng hệ thống tps và mis phục vụ bán hàng của starbucks

Hình 4: Logo Phúc Long Đối thủ lớn với thương hiệu nước ngoàiGloria Jean’s Coffee: Là một trong những thương hiệu cà phê được yêu thích nhất trên thế giới, phục vụ hơn 90.000 tách cà phê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG– TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QU N TR KINH DOANH ẢỊ

Sinh viên th c hi n: ựệ Phạm Minh Trang 0933052199 (100%) Võ Th B o Uyên (100%) ị ả

Lương Huy Hoàng (100%) Lê Hu nh Khánh Tiên (100%) ỳ Nguy n Th Xuân Thu (100%) ễ ị

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Th Thu Th o ị ả

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 04 năm 2023

CHƯƠNG 1 Tổng quan về công ty 2

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2

1.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 3

1.3 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 5

2.2 Lý thuyết MIS 8

2.2.1 MIS là gì? 8

2.2.2 Mục đích của MIS 10

2.2.3 Đặc điểm c a MIS 10ủ2.2.4 Các lo i MIS 10ạ2.2.5 Các hoạt động kinh doanh h ng ngày mà MIS h ằ ỗ trợ 10

2.3 Ứng dụng phần mềm Loyverse 122.3.1 Giới thiệu v Loyverse 12ề

4.3 Tổng kết doanh thu trong suốt quá trình hoạt động 22

4.4 Quản lý, thống kê doanh thu theo mặt hàng 24

4.5 Quản lý, thống kê doanh thu theo danh mục sản phẩm 30

4.6 Quản lý số lượng đơn hàng mỗi ngày 32

KẾT LUẬN 34

HƯỚNG PHÁT TRIỂN 35TÀI LIỆU THAM KH O 37Ả

iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo Starbucks 2

Hình 2: Logo cà phê Trung Nguyên 3

Hình 3: Logo Highlands Coffee 4

Hình 4: Logo Phúc Long 4

Hình 5: Logo Gloria Jean's Coffee 4

Hình 6: Logo The Coffee Bean & Tea Leaf 5

Hình 7: Nhập danh m c các m t hàng 15ụ ặHình 8: Nhập tên m t hàng 15ặHình 9: Nhập bi n th m t hàng 16ế ể ặHình 10: Tạo đơn hàng 17

Hình 11: Thu thập và tích h p d u doanh s 19ợ ữ liệ ốHình 12: Báo cáo tổng h p doanh thu 19ợHình 13: Báo cáo daonh thu theo mặt hàng 20

Hình 14: Báo cáo doanh thu theo doanh mục 20

Hình 15: Kết quả nhập đơn hàng 21

Hình 16: Kết quả l p ậ hóa đơn 22

Hình 17: Kết quả thống kê doanh thu theo mặt hàng 29

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

DANH MỤC BẢNG BIỂU

B ng 1: T ng k t doanh thu trong su t quá trình hoả ổ ế ố ạt động 23B ng 2: T ng k t doanh thu theo m t hàng 29ả ổ ế ặB ng 3: T ng k t doanh thu theo doanh m c 31ả ổ ế ụB ng 4: T ng k t s ả ổ ế ố lượng đơn hàng 33

vi

DANH MỤC VIẾT TẮT

[1] TPS: Transaction Processing System[2] MIS Management Information System : [3] HTTT: Hệ thống thông tin

[4] CSDL: Cơ sở ữ liệ d u

LỜI MỞ ĐẦU

Là thương hiệu coffee bậc nhất thế giới, sở hữu hơn 18.000 cửa hàng “rải rác” quanh 25 quốc gia, đương nhiên trong đó có cả Vi t Nam Với sứ mệnh là ệm t trong nh ng công ty phát tri n nhanh nh t t i M thì Starbucks mộ ữ ể ấ ạ ỹ ỗi năm đã đóng góp không nhỏ vào s phát tri n kinh t trong khu v c B t ngu n vự ể ế ự ắ ồ ới ý tưởng này, cùng v i nh ng g i ý c a cô giáo Tr n Th Thu Th o, nhóm 1, l p 46K25.1, ớ ữ ợ ủ ầ ị ả ớtrường Đại học Kinh t - ế Đạ ọc Đà Nẵng đãi h nghiên c u, v n d ng h ứ ậ ụ ệ thống TPS và MIS ph c v bán hàng c a Starbucks và cung c p m t cái nhìn toàn di n v ụ ụ ủ ấ ộ ệ ềhoạt động kinh doanh hi n t i c a doanh nghi p d a trên quy trình phân tích và ệ ạ ủ ệ ựki m soát khể ối lượng dữ liệu Để hoàn thành bài t p lậ ớn theo đúng kế hoạch như vậy, nhóm chúng em xin được g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc t i cô giáo Tr n Thớ ầ ị Thu Thảo người đã hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình làm bài tập lớn này.Xin chân thành cảm ơn cô!

Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, Starbucks không chỉ xuất hiện tại Seattle hay M , mà th m chí hi n tỹ ậ ệ ại thương hiệu còn lan ra kh i châu lỏ ục, đưa nghệ thuật thưởng th c cà phê Ý hiứ ện đại đến v i r t nhi u các qu c gia trên toàn ớ ấ ề ốthế gi i Hiớ ện nay, thương hiệu Starbucks đã có tới hơn 18.000 cửa hàng trên 49 quốc gia trên toàn cầu

– Đối tư ng m c tiêu này tăng trưởng mức 3% mợ ụ ở ỗi năm.

Starbucks cung c p d ch vấ ị ụ độc đáo và cá nhân hóa cùng tiêu chuẩn dịch v khách hàng cao cụ ấp để đáp ứng khách hàng m c tiêu c a h , nhụ ủ ọ ững người ưa chuộng các s n phả ẩm cà phê dành cho người sành ăn và tạo ti ng vang cho ế thương hi u Starbucks ệ

Về định v , Starbucks tị ự định v mình là mị ột thương hiệu có uy tín cao, cung c p các s n ph m cao c p vấ ả ẩ ấ ới hương vị tiêu chu n toàn c u, giúp t o s khác ẩ ầ ạ ựbi t gi a công ty vệ ữ ới các đối th khác t i Viủ ạ ệt Nam như Highlands Coffee, The Coffee Bean, cà phê Trung Nguyên,

1.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Thương hiệu cà phê nổi tiếng khác

Đối thủ lớn với thương hiệu Việt Nam

Trung Nguyên: Là thương hiệu cà phê nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1996 bởi “vua cà phê” Đặng Lê Nguyên Vũ Không chỉ nổi tiếng tại Việt Nam, thương hiệu cà phê đình đám này hiện đang có mặt tại hơn 80 quốc gia trên toàn thế giới

Hình 2: Logo cà phê Trung Nguyên

Highlands Coffee: Ra đời t tình yêu v i Vi t Nam và niừ ớ ệ ềm đam mê cà phê, năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee được David Thái sáng l p v i khát v ng ậ ớ ọnâng t m di sầ ản cà phê lâu đờ ủi c a Vi t Nam và mong muệ ốn mang hương vị cà phê quê nhà ra th ế giới.

4

Hình 3: Logo Highlands Coffee

Phúc Long Coffee & Tea: Ra đờ ại t i B o Lả ộc, Lâm Đồng, nơi được xem là lãnh th trà tr danh c a Vi t Nam, Phúc Long v i kinh nghi m truy n th ng cha ổ ứ ủ ệ ớ ệ ề ốtruy n con nề ối từ ả s n xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển

Hình 4: Logo Phúc Long

Đối thủ lớn với thương hiệu nước ngoài

Gloria Jean’s Coffee: Là một trong những thương hiệu cà phê được yêu thích nhất trên thế giới, phục vụ hơn 90.000 tách cà phê mỗi ngày tại hơn 50 quốc gia

Hình 5: Logo Gloria Jean's Coffee

The Coffee Bean & Tea Leaf: Là một chuỗi cà phê Mỹ hiện có hơn 900 cửa hàng tại 25 quốc gia

Hình 6: Logo The Coffee Bean & Tea Leaf

Các doanh nghi p cệ ửa hàng tư nhân, cửa hàng buôn bán nh l : Vi t Nam ỏ ẻ ệcó văn hóa uống cà phê khá lâu đời nên trên th ị trường có r t nhiấ ều nơi bán cà phê v i nhi u m c giá, chớ ề ứ ất lượng khác nhau Nhi u cề ửa hàng cà phê gia đình ra đời, thêm vào đó là những quán cà phê “dành cho giới trẻ” có không gian quán đẹp lung linh, s n sàng th a mãn nhu cẵ ỏ ầu “ ốs ng ảo” của khá l n b ph n các b n tr ớ ộ ậ ạ ẻhi n nay v i m c giá phù h p và r ệ ớ ứ ợ ẻ hơn Starbucks rất nhiều

1.3 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Thị trường đồ u ng rố ất đa dạng phong phú, các thức uống khác cũng là đối thủ ủ c a cà phê nói chung và Starbucks nói riêng Ph i k ả ể đến các đồ ống đượ u c sử d ng nhi u hiụ ề ện nay như trà sữa, trà trái cây, sinh tố, nước ép, Các loại đồ ố u ng này có m c giá r r t nhi u so v Starbucks, m c dù có nh ng loứ ẻ ấ ề ới ặ ữ ạ ếi đn t ừ thương hiệu nước ngoài, phù hợp rất nhiều loại khách hàng Có th k ể ể đến như: KOI Thé, The Alley, Gong Cha,…

CHƯƠNG 2 LÝ THUY T Ế

2.1 Lý thuyế ềt v TPS 2.1.1 TPS là gì?

Hệ thống thông tin x lý giao d ch TPS (Transaction Processing System) là ử ịHTTT giúp thi hành và lưu lại các giao dịch thông thường hàng ngày c n thi t cho ầ ếhoạt động sản xuất kinh doanh Đây là hệ thống thông tin tin h c hóa có chọ ức năng thu th p, x lý, b o qu n và truyậ ử ả ả ền đạt thông tin và d ữ liệu trong các lĩnh vực hoạt động kinh tế và thương mại.

6

Các h ệ thống x lý giao dử ịch thường thu c mộ ức quản lý tác nghi p cệ ủa các HTTT qu n lý chả ức năng khác như HTTT quản lý s n xu t kinh doanh, HTTT ả ấqu n tr nhân s , HTTT tài chính k toán, HTTT marketing, ả ị ự ế …

Đầu ra (Output): Các báo cáo bán hàng, báo cáo tồn kho,

Là nguồn cung c p thông tin chính cho các HTTT khác ấ

2.1.4 Các loại TPS

Xử lý hàng loạt (Batch Processing)

Batch Processing còn được gọi là giải quyết và xử lý theo lô Như tên cho thấy, vi c gi i quy t và x lý nh ng thanh toán giao d ch di n ra theo lô Các lô ệ ả ế ử ữ ị ễnày hoàn toàn có th ể được tùy ch nh theo nhu y u cỉ ế ủa tổ chức triển khai

Ví d , m t công ty hoàn toàn có thụ ộ ể muốn gi i quy t và x lý bả ế ử ảng lương của nhân viên cấp dưới theo cách hàng tu n ho c hai tu n m t lầ ặ ầ ộ ần, do đó, những đợt lương của nhân viên cấp dưới sẽ được giải quyết và xử lý tương ứng trong kho ng ch ng th i h n mả ừ ờ ạ ột và hai tuần Thường có m t kho ng ch ng th i h n tr ộ ả ừ ờ ạ ễtrong loại gi i quy t và x lý này ả ế ử

Xử lý thời gian th c (Real-time Processing) ự

Trong quy trình gi i quy t và x lý th i h n th c, m i thanh toán giao dả ế ử ờ ạ ự ọ ịch đơn lẻ đều được gi i quy t và x lý ngay l p t c Không có th i h n tr trong m ng ả ế ử ậ ứ ờ ạ ễ ạlưới hệthống giải quyết và xử lý thời hạn thực

Ví d , ụ khi đặt m t chi c túi trên Shopee, thì nó s t tính t ng th i gian t ộ ế ẽ ự ổ ờ ừt lúc ch xác nhừ ờ ận đến khi ch lờ ấy hàng và giao hàng đến tay khách hàng mà quy ra thời gian cụ thể chúng ta nhận được mặt hàng đó.

2.1.5 Các hoạt động kinh doanh hằng ngày mà TPS hỗ trợ

– Lập đơn đơn đặt hàng – Làm hóa đơn– Nghiệp v trả ụ lương

– Theo dõi khách hàng, nhà cung cấp – Thu ngân siêu thị ở

– Bán vé máy bay – Kiểm kê hàng tồn kho

8 – Cập nhật tài khoản ngân hàng

– Tính thuế phải trả của những người n p thuế ộVì sao doanh nghiệp cần TPS

Xử lý và qu n lý hoả ạt động hi u quệ ả: TPS là m t công ngh tuy t v i trong ộ ệ ệ ờvi c x lý và qu n lý các hoệ ử ả ạt động hàng ngày c a b t k t ủ ấ ỳ ổ chức nào Nó cho phép đa nhiệm ở mức độ rộng hơn với khả năng chưa từng có để xử lý hàng nghìn giao dịch cùng lúc mà không có bất kỳ ự chậ s m tr hoễ ặc gián đoạn nào

Thông tin k p th iị ờ : TPS cung c p thông tin theo th i gian th c ho c g n thấ ờ ự ặ ầ ời gian th c v các giao d ch, giúp doanh nghiự ề ị ệp đưa ra quyết định sáng su t mố ột cách nhanh chóng Điều này đặc biệt quan tr nọ g đố ới v i các doanh nghi p cệ ần đáp ứng nhanh chóng với các điều kiện thị trường đang thay đổi

Dịch vụ khách hàng được c i thi nả ệ : TPS cho phép các doanh nghi p cung ệcấp d ch v khách hàng tị ụ ốt hơn bằng cách x lý các giao d ch nhanh chóng và ử ịchính xác Khách hàng nhận được s n ph m ho c d ch v c a hả ẩ ặ ị ụ ủ ọ nhanh hơn và chính xác hơn, giúp cải thi n sự hài lòng c a h ệ ủ ọ

Lưu trữ h ồ sơ hiệu quả: TPS cho phép doanh nghi p duy trì h ệ ồ sơ giao dịch chính xác và đầy đủ, điều này rất quan trọng đối với mục đích tuân thủ kế toán, kiểm toán và quy định

Quản lý hàng t n kho tốt hơn: TPS cung c p cho doanh nghi p thông tin ồ ấ ệthời gian th c v m c hàng t n kho, giúp h tự ề ứ ồ ọ ối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho của mình Điều này đảm b o r ng các doanh nghiả ằ ệp luôn có đủ lượng hàng tồn kho để đáp ứng nhu c u c a khách hàng mà không b t n kho quá nhi u ầ ủ ị ồ ề

2.2 Lý thuyết MIS

2.2.1 MIS là gì?

Hệ thống thông tin qu n lý doanh nghi p MIS (Management Information ả ệSystem) là khái ni m ch t p h p các công ngh , thi t b , ng d ng h ệ ỉ ậ ợ ệ ế ị ứ ụ ỗ trợ quá trình gi i quy t vả ế ấn đề trong quản lý, điều hành doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo s d ng ử ụMIS để tạo báo cáo dữ liệu từ chi tiết đến tổng quan nhằm xác định chiến lược kinh doanh đúng đắn

Ngày nay, qu n tr hả ị ệ thống thông tin ch yủ ếu dựa vào n n t ng công ngh ề ả ệsố để lưu trữ, d ch thuị ật cũng như chia sẻ tài li u n i b Vệ ộ ộ ề lâu dài, MIS hướng tới đơn giản hóa công việc, nâng cao năng suất lao động và tăng hiệu qu qu n lý ả ảở tấ ảt c các v ịtrí trong doanh nghiệp

MIS được sử dụng ở quản lí cấp trung

Về c u trúc, MIS có hai b ph n ấ ộ ậ là d ữ liệu (Data) và thông tin (Information) Trong đó, dữ liệu được xem như nề ảng c a thông tin n t ủ

T ng dầ ữ liệ : Tầng du ữ liệu đóng vai trò như nguyên liệu t o nên các s n ạ ảph m thông tin giá trẩ ị, đáp ứng yêu c u v n hành c a doanh nghi p Các dầ ậ ủ ệ ữ liệu này liên quan đến nhiều khái niệm như:

Kho dữ liệu doanh nghiệp (EDW): Kho lưu trữ ữ liệ d u b ng thi t bằ ế ị điện tử, được thi t k h ế ế để ỗ trợ ệ vi c phân tích d u và l p báo cáo trong m t t ữ liệ ậ ộ ổ ch c.ứ

Dữ liệu ch ủ (MDM): Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp qu n lý nh ng ả ữd u quan tr ng c a mình nh liên kữ liệ ọ ủ ờ ết dữ liệ u v i mớ ột điểm tham chi u chung ế

Quản trị chấ ượt l ng dữ liệu (DQ): Qu n lý chả ất lượng dữ liệu bao gồm các chính sách và công nghệ thực thi các tiêu chuẩn chất lượng về quản tr d ị ữ liệu T ng thông tin ầ : Thông tin là k t qu c a quá trình vế ả ủ ận động và biến đổi có chủ đích từ yếu t d ố ữ liệu Doanh nghi p s d ng nhệ ử ụ ững thông tin này để đạt được m c tiêu qu n trụ ả ị, điều hành hi u qu Tệ ả ầng thông tin này được t o nên t các khái ạ ừni m sau: ệ

Trí tu doanh nghi p (BI Business Intelligence): Các k ệ ệ – ỹ năng, công nghệ, quy trình giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định, hành động và dự đoán tương lai dựa trên kinh nghiệm quá kh ứ

Mô hình dữ liệu doanh nghi p: Mô hình bi u di n khái ni m cệ ể ễ ệ ủa các đối tượng, sự liên kết giữa các đối tư ng dữ liệu khác nhau ợ

Phân tích nghi p v (BA Business Analyst): Nhi m v chính c a BA là ệ ụ – ệ ụ ủphân tích nhu c u cầ ủa khách hàng cho đội ngũ chuyên gia đưa ra phương án cải tiến s n phả ẩm, dịch v tụ ối ưu hơn

10

2.2.2 Mục đích của MIS

Mục đích chính của MIS là làm cho vi c ra quyệ ết định c a nhà qu n lý tr ủ ả ởnên hi u qu ệ ả và năng suất hơn Bằng cách t ng hổ ợp thông tin t m t lo t các nguừ ộ ạ ồn vào một cơ sở ữ liệ d u duy nhất và trình bày thông tin theo định d ng logic, h ạ ệthống thông tin quản lý có thể cung cấp cho người quản lý m i thứ họ ọ cần để đưa ra quyết định sáng suốt và th c hi n phân tích chuyên sâu v các vự ệ ề ấn đề ậ v n hành

2.2.3 Đặc điểm của MIS

Hỗ trợ TPS trong x ử lý và lưu trữ giao dịch

MIS sử d ng CSDL h p nhụ ợ ất và hỗ trợ cho nhi u chề ức năng trong tổ chức MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu cầu về thông tin của tổ ch c.ứ

MIS tạo đượ ớc l p v an toàn cho h ỏ ệ thống và phân quyền cho cho vi c truy ệnh p h ậ ệ thống

MIS cung c p thông tin theo th i gian cho các nhà qu n lý ch y u là các ấ ờ ả ủ ếthông tin có cấu trúc

2.2.4. Các loại MIS

Hệ thống x lý giao d ch (TPS) ử ịHệ th ng h ố ỗ trợ ra quyết định (DSS) Hệ thống thông tin điều hành (EIS) Hệ thống qu n lý tri th c (KMS) ả ứ

Hoạch định ngu n lực doanh nghi p (ERP) ồ ệ

2.2.5 Các hoạt động kinh doanh hằng ngày mà MIS hỗ trợ

Đưa ra những lĩnh vực mà công nghệ thông tin và truyền thông áp dụng trong quản tr doanh nghi p Bao gị ệ ồm:

– Hệ th ng thông tin c ng tác và tính toán cho nhân viên; nói lên vai trò ố ộquan tr ng c a vi c áp d ng các ng d ng thông d ng cho các công viọ ủ ệ ụ ứ ụ ụ ệc văn phòng, thư điện tử nội bộ, soạn thảo văn bản, tính toán,…

– H ệ thống thông tin trong qu n lý s n xu t, nói lên vai trò trong quan tr ng ả ả ấ ọcủa vi c áp d ng các ng d ng hệ ụ ứ ụ ỗ trợ các công đoạn trong quá trình quản lý sản xuất (bán hàng, mua hàng, kho, tài chính, kế toán,…)

– Hệ thống thông tin h ỗ trợ và ra quyết định cho nhà qu n lý, mả ột bước tiến dài khi các hệ thống có khả năng phân tích và đánh giá thông tin nhằm đưa ra các d báo h ự ỗ trợ nh ng quyữ ết định quan tr ng ọ

– H ệ thống thông tin cho “chiến lược phát tri n doanh nghiể ệp” Đây là ph n ầứng dụng phức tạp, quan trọng và cũng nhiều ý nghĩa nhất, với việc t ng h p các ổ ợngu n thông tin, dồ ữ liệu t các hừ ệ thống đang áp dụng trong doanh nghi p nó s ệ ẽgiúp bạn có được những chiến lược phát tri n hể ợp lý trước các đối th ủ

Vì sao doanh nghiệp cần MIS

Tất c các quyả ết định như có bổ sung hàng t n kho hay không, t n su t chồ ầ ấ ạy chương trình khuyến mãi và cách d ự đoán doanh số hàng quý đều có th ể được thực hi n v i s ệ ớ ự trợ giúp c a d ủ ữ liệu k p th i do h ị ờ ệthống thông tin quản lý (MIS) cung cấp H u h t các hầ ế ệ thống MIS s dử ụng máy tính để ử x lý dữ liệu nhanh chóng, trong khi các công ty nhỏ hơn có thể ử ụ s d ng bút và giấy.

Ra quyết định: MIS cung c p cho doanh nghi p thông tin chính xác và kấ ệ ịp thời cho phép những người ra quyết định đưa ra quyết định sáng suốt Bằng cách h p nh t dợ ấ ữ liệu t nhi u ngu n, MIS cung c p m t cái nhìn toàn di n v doanh ừ ề ồ ấ ộ ệ ềnghi p, cho phép nhệ ững người ra quyết định xác định xu hướng, cơ hội và thách thức

L p k ho ch chiậ ế ạ ến lược: MIS cung c p cho doanh nghi p dấ ệ ữ liệu giúp h ọl p k hoậ ế ạch cho tương lai Điều này bao g m thông tin vồ ề xu hướng thị trường, hành vi c a khách hàng và các hoủ ạt động của đối th c nh tranh V i thông tin này, ủ ạ ớcác doanh nghi p có th ệ ể xác định các cơ hội phát tri n và phát tri n các chiể ể ến lược để đạ t đư c mục tiêu c a mình ợ ủ

12

Tối ưu hóa nguồn lực: MIS giúp doanh nghi p tệ ối ưu hóa nguồn l c bao ựg m nhân l c, tài chính và hàng t n kho B ng cách cung c p thông tin theo thồ ự ồ ằ ấ ời gian th c v các tài nguyên này, doanh nghi p có th phân b chúng hi u qu ự ề ệ ể ổ ệ ả hơn, giúp giảm chi phí và nâng cao năng suất.

Theo dõi hi u su tệ ấ : MIS cung c p cho doanh nghi p dấ ệ ữ liệu giúp họ theo dõi hi u su t so v i m c tiêu c a hệ ấ ớ ụ ủ ọ Điều này bao g m dồ ữ liệu v doanh thu, chi ềphí và l i nhu n V i thông tin này, doanh nghi p có th ợ ậ ớ ệ ể xác định những lĩnh vực mà h ọ đang vượt trội và những lĩnh vực mà h c n cọ ầ ải thiện

Tuân thủ quy định: MIS giúp doanh nghi p tuân th các yêu cệ ủ ầu quy định Điều này bao gồm báo cáo tài chính, quyền riêng tư dữ li u và cáệ c quy định bảo m t B ng cách cung c p dậ ằ ấ ữ liệu chính xác và k p th i, MIS giúp doanh nghi p ị ờ ệđáp ứng các yêu cầu này và tránh bị phạt

2.3 Ứng dụng phần mềm Loyverse 2.3.1 Giới thiệu về Loyverse

Loyverse POS là hệ thống di động bán hàng tr c ti p cho phép các doanh ự ếnghi p nh qu n lý bán hàng, qu n lý kho và nhân viên t mệ ỏ ả ả ừ ột nền t ng duy nh ả ất.

2.3.2 Đặc điểm của Loyverse

Giao di n thân thi n vệ ệ ới người dùng: Loyverse có giao di n thân thi n vệ ệ ới người dùng, d ễ điều hướng, giúp các ch doanh nghi p có th không có nhi u ki n ủ ệ ể ề ếthức kỹ thuật có th truy cể ập được.

Khả năng tương thích với nhiều thiết bị: Loyverse có thể được truy c p t ậ ừnhi u thi t b , bao gề ế ị ồm điện tho i thông minh, máy tính bạ ảng và máy tính để bàn, cho phép doanh nghiệp quản lý hoạt động c a mình.ủ

Quản lý kho: Loyverse bao gồm các tính năng quản lý hàng t n kho cho ồphép doanh nghi p theo dõi m c hàng t n kho c a h trong th i gian th c, nh n ệ ứ ồ ủ ọ ờ ự ậthông báo hàng tồn kho th p và tấ ạo đơn đặt hàng.

– Dễ dàng thêm sản phẩm m i vào danh m c sản phẩm ớ ụ– Theo dõi lư ng hàng t n kho theo th i gian thực ợ ồ ờ

– Đị nh mức tồn kho, nhận thông báo khi lượng hàng tồn kho thấp – Quản lý đơn hàng và công nợ ủa nhà cung cấp c

– Dễ dàng xuất dữ liệu hàng tồn kho sang file CSV

– Phân loại hàng hóa theo tên loại, mẫu mã, nhà cung cấp,

Báo cáo bán hàng: Loyverse bao gồm các tính năng báo cáo bán hàng cho phép doanh nghi p t o báo cáo v d u bán hàng c a h , bao g m doanh s bán ệ ạ ề ữ liệ ủ ọ ồ ốhàng theo s n ph m, doanh s ả ẩ ố bán hàng theo nhân viên và xu hướng bán hàng t ng ổthể.

– Theo dõi xu hư ng bán hàng từng ngày ớ

– Sử dụng công c phân tích phát hiện hàng hóa bán chạy ụ– Dễ dàng truy xuất l ch sử ị đơn hàng.

– ỗ H trợ tính toán lượng thuế cần phải trả, tiết kiệm th i gian tính toán th ờ ủcông

Quản lý khách hàng: Loyverse bao gồm các tính năng quản lý khách hàng cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng và theo dõi vi c mua hàng ệcủa khách hàng, có thể được sử d ng cho các chiụ ến dịch tiếp th m c tiêu.ị ụ

Xử lý thanh toán: Loyverse tích h p v i nhi u hợ ớ ề ệ thống x lý thanh toán, ửbao g m b x lý th tín d ng và giồ ộ ử ẻ ụ ải pháp thanh toán di động, cho phép các doanh nghi p ch p nh n nhiệ ấ ậ ều phương thức thanh toán.

– Tính tiền nhanh, ti n l i D ệ ợ ễ dàng thêm hàng hóa vào hóa đơn thanh toán chỉ bằng m t nút nhấn ộ

– Cấu hình linh hoạt, tương thích với nhiều thiết b Dễ dàng quản lý chu i ị ỗcửa hàng theo thời gian thực

– Dễ dàng theo dõi mức đ biộ ến động doanh thu theo ngày, tuần, tháng – Kiểm soát các khoản thu chi bằng tiền mặt

Hiệu qu v chi phí:ả ề Loyverse cung c p gói mi n phí bao g m nhi u tính ấ ễ ồ ềnăng thiết yếu mà các doanh nghi p nh c n, ch ng hệ ỏ ầ ẳ ạn như quản lý hàng t n kho, ồ

3.1.1 Quá trình triển khai TPS

Xác định quy trình bán hàng của Starbucks

Bước đầu tiên là xác định các quy trình kinh doanh chính liên quan đến việc bán hàng của Starbucks Quy trình này bao g m nhồ ận đơn đặt hàng, x lý thanh ửtoán, chuẩn bị đồ ố u ng và qu n lý hàng t n kho ả ồ

Chọn công nghệ phù hợp

Tiếp theo, nhóm s c n nghiên cẽ ầ ứu để chọn công ngh phù hệ ợp để ỗ trợ hTPS của Starbucks Công ngh ệ phổ biến và dễ dàng s d ng trong vi c qu n lý và ử ụ ệ ảx lý giao d ch gi a doanh nghi p và khách hàng hi n nay là hử ị ữ ệ ệ ệ thống điểm bán hàng (POS) tích h p v i thi t b và hợ ớ ế ị ỗ trợ các tính năng như thanh toán di động hay qu n lý hàng tả ồn kho Nó thường bao g m các thành ph n ph n m m và phồ ầ ầ ề ần cứng như máy tính, máy tính tiền, máy quét mã vạch và máy in hóa đơn Nhìn chung, h ệ thống POS giúp doanh nghi p qu n lý quy trình bán hàng hi u qu ệ ả ệ ả hơn, cải thiện d ch v khách hàng và hiị ụ ểu rõ hơn về hoạt động của họ

Chọn ph n mầềm phù h p: ợ Chọn ph n m m Loyverseầ ề

Xác định dữ liệu đầu vào và đầu ra

Xác định đầu vào và đầu ra d u cho TPS cữ liệ ủa Starbucks bao g m d ồ ữ liệu như đơn đặt hàng của khách hàng, mức tồn kho, dữ liệu bán hàng và thông tin thanh toán

Triển khai h ệ thống

Với dữ liệu đầu vào và đầu ra đã được xác định, nhóm bắt đầu triển khai TPS của Starbucks đó là nghiên cứu và hướng d n các thành viên c a nhóm v ẫ ủ ềcách s d ng và tích h p nó v i hử ụ ợ ớ ệ thống bán hàng của Starbucks Vi c này bao ệ

gồm cài đặt ph n m m, nh p danh m c các m t hàng và tiầ ề ậ ụ ặ ến hành đặt hàng h ng ằngày

Nhập danh m c các mặt hàng ụ

Hình 7: Nh p danh m c các m t hàng ậụặ

Hình 8: Nh p tên m t hàng ậặ

16

Hình 9: Nh p bi n th m t hàng ậếểặ

Khi nh p danh sách m t hàng vào hậ ặ ệ thống, Starbucks có th quể ản lý được các mặt hàng được bán, m c giá c a t ng m t hàng, tùy ch nh các m t hàng theo ứ ủ ừ ặ ỉ ặhình nh Qu n lý các thông s c a mả ả ố ủ ặt hàng như danh mục, giá c , chi phí, kích ảcỡ, mã v ch, hình nh ạ ả

Khi công ty bán các lo i khác nhau m hàng, danh mạ ặt ục ảs n ph m s d ẩ ẽ ễdàng để phân lo i hạ ệ thống và giúp nhân viên c a hàng linh ho t ch n s n phử ạ ọ ả ẩm tương ứng với từng danh mục tránh sai sót

Mô t s n phả ả ẩm giúp cung c p cho khách hàng chi ti t v các thành ph n ấ ế ề ầcủa sản phẩm để ừ đó khiế t n khách hàng hiểu rõ thông tin s n ph m ả ẩ

Khi điền các thông tin v giá sẽ ề có được các báo cáo hữu ích v doanh thu, ềt o s linh ho t trong báo cáo doanh s và l i nhu n, minh b ch v giá c s n phạ ự ạ ố ợ ậ ạ ề ả ả ẩm giúp các giao d ch khách hàng th hi n rõ ràng ị ể ệ

Điền mã v ch ạ là điều cần thi t đ không b trùng lế ể ị ặp m t hàng ặ

Điều ch nh các biỉ ến th như kích cỡ trong sản phẩm s ể ẽphân rõ gi a các ữphiên b n s n phả ả ẩm và tăng sự lựa chọn cho khách hàng

Đưa ra các hình ảnh minh họa cho từng sản phẩm khiến cửa hàng trở nên cuốn hút khách hàng hơn và có thể nhận diện được sản phẩm mong mu n ố