tiểu luận môn họcthương mại điện tử netflix

NETFLIX TỔNG QUAN Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, thương mại điện tử, công nghệ thông tin bùng nổ đã tác động và chi phối tới cuộc sống của con người hiện nay, mọi thứ xung quanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT ĐHQG TP.HCM UNIVERSITY OF ECONOMY AND LAW



TIỂU LUẬN

MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lớp học phần: 222IS2101 Giảng viên: Phạm Mạnh Cường

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NETFLIX VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH 41 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử 42 Giới thiệu sơ lược mô hình kinh doanh này 43 Giới thiệu thông tin doanh nghiệp Netflix 7

3.4 Cơ cấu tổ chức và hoạt động của đơn vị chủ quản 9

2.3 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh trực tiếp 18

VI ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG - THÀNH QUẢ 21

1 Yếu tố đánh giá thành công của Netflix 211.1 Nội dung đa dạng, dẫn đầu xu hướng 21

VII ĐÁNH GIÁ NHỮNG MẶT HẠN CHẾ CỦA NETFLIX VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 29

1.1 Không có nhiều sự lựa chọn các chương trình truyền hình Việt Nam 29

2.2 Đa dạng phương thức thanh toán 31

NETFLIX

TỔNG QUAN

Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, thương mại điện tử, công nghệ thông tin bùng nổ đã tác động và chi phối tới cuộc sống của con người hiện nay, mọi thứ xung quanh đều áp dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng và tiềm năng cho các chiến lược kinh doanh Các công ty lần lượt đưa ra các ứng dụng, website, công nghệ AI để nhằm phục vụ nhu cầu của con người, đây cũng là tiền đề để mô hình điện tử B2C phát triển và được áp dụng nhiều nhất hiện nay Nói đến việc áp dụng thành công nhất của mô hình này không thể không nhắc tới NETFLIX , nền tảng cung cấp cho người xem khả năng truyền phát và xem nhiều chương trình truyền hình, phim tài liệu, phim ảnh… thông qua trang web của công ty Để giúp tìm hiểu rõ hơn, nhóm đã tiến hành nghiên cứu mô hình của Netflix

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NETFLIX VÀ MÔ HÌNH KINH DOANH 1 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử

Netflix thuộc mô hình thương mại điện tử áp dụng : B2C( Business to Customer)

2 Giới thiệu sơ lược mô hình kinh doanh này

Mô hình kinh doanh TMĐT B2C( Business to Customer)

B2C là mô hình kinh doanh, trong đó một doanh nghiệp hoặc tổ chức bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng là động lực chính của mô hình này

B2C là mô hình bán hàng phổ biến hiện nay, trong bối cảnh công nghệ Internet, B2C ngày càng phát triển và tạo ra kênh kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử, bán hàng, dịch vụ trên Internet

Có 7 loại mô hình riêng biệt mà được sử dụng để phân phối sản phẩm bao gồm: - Nhà bán lẻ( E- tailer)

- Nhà cung cấp cộng đồng( Community provider) - Nhà cung cấp nội dung( Content provider) - Cổng thông tin( Portal)

- Nhà trung gian giao dịch( Transaction broker) - Nhà tạo thị trường( Market creator)

- Nhà cung cấp dịch vụ( Service provider)

Lợi ích của mô hình B2C

Giảm chi phí và tăng lợi nhuận Thu thập thông tin hành vi trực tiếp, cung cấp

giải pháp phù hợp, giảm tồn kho

Giảm chi phí cửa hàng vật lý, hạn chế rủi ro, tăng thanh khoản

Công ty mở rộng quy mô về số lượng sản phẩm kinh doanh, quốc gia, số lượng khách hàng tiếp nhận dịch vụ

Tăng quy mô tiếp cận tương tác khách hàng

Lượng người dùng internet, mạng xã hội đạt mức khổng lồ hiện nay giúp mô hình trực tuyến có khả năng tiếp cận lớn hơn nhiều so với các mô hình truyền thống

Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với người mua(các event, quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi thông qua các voucher điện tử, )

Tăng hiệu quả đơn hàng Chu kì bán hàng ngắn, có thể mua bán bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào

Tăng hiệu quản đơn hàng 24/7, nhận đơn mỗi ngày

Nhược điểm của mô hình:

● Bán hàng xuyên suốt trong một thời gian dài dẫn đến sự gia tăng của hàng tồn kho, làm tăng cao chi phí quản lý kho vận

● Phải Cân nhắc sử dụng nhiều loại hình vận chuyển để tối ưu hóa chi phí

● Đối tượng cạnh tranh trong mô hình B2C rất lớn nên doanh nghiệp cần phải có nguồn lực dồi dào từ trang thiết bị cho đến đội ngũ nhân sự

Lợi ích của mô hình B2C trong trong thương mại điện tử

● Mô hình Pure Play nên doanh nghiệp không phải trả chi phí cho cửa hàng truyền thống, hoạt động phụ thuộc hoàn toàn vào trang thương mại trực tuyến

● Thu thập được dữ liệu từ khách hàng và khách truy cập

● Tận dụng nhiều cơ hội kinh doanh hơn vì không bị ràng buộc về vị trí hoặc thời gian mở cửa

● Cá nhân hóa khách hàng theo sở thích với từng hạng mục trên trang thương mại(khách hàng được xem những nội dung mà mình mong muốn)

● Sử dụng các kỹ thuật tiếp thị cá nhân hóa doanh nghiệp tăng ROI tiếp thị từ 5 đến 8 lần

3 Giới thiệu thông tin doanh nghiệp Netflix

Lịch sử hình thành của Netflix

3.1 Lịch sử ra đời

Ngày 29.8.1997, Netflix được thành lập tại Thung lũng Scotts, California, bởi Marc Randolph và Reed Hastings Reed Hastings và Marc Randolph nảy ra ý tưởng cho thuê DVD qua đường bưu điện Họ thử nghiệm bằng cách tự gửi cho mình một đĩa DVD qua đường bưu điện DVD được giao đến nguyên vẹn và từ đó hình thành ý tưởng để ra đời Netflix

Năm 1998: Ra mắt Netflix.com, trang web bán và cho thuê DVD đầu tiên Đến năm 2016 Netflix mở rộng đến 130 quốc gia mới, đưa dịch vụ của mình đến với các thành viên tại hơn 190 quốc gia và 21 ngôn ngữ trên thế giới ( trong đó có Việt Nam) Bổ sung tính năng tải xuống để dùng khi không có mạng và khi đang di chuyển

Năm 2021: số lượng thành viên vượt mốc 200 triệu Netflix phát hành nghiên cứu đầu tiên về tính đa dạng trong phim và chương trình của mình, kết hợp với USC Annenberg Inclusion Initiative (Sáng kiến hòa nhập USC Annenberg) và công bố kế hoạch đạt mức phát thải khí nhà kính ròng bằng 0 vào cuối năm 2022 Netflix ra mắt các trò chơi dành cho thiết bị di động

Trong quý IV kết thúc vào ngày 31/12, Netflix đã tạo ra doanh thu 7,85 tỷ USD Đó là mức tăng khiêm tốn chỉ 1,9% so với năm trước nhưng vẫn tốt hơn là đi sai hướng Thu nhập chia ra trên mỗi cổ phiếu được kiểm tra ở mức 0,12 USD Doanh thu cả năm 2022 là 31,62 tỷ USD với 4,5 tỷ USD thu nhập ròng và thu nhập chia ra trên mỗi cổ phiếu là 11,24 USD

- Tầm nhìn của Netflix: To continue being one of the leading firms of the internet

entertainment ear

- Sứ mệnh của Netflix: To entertain the world

- Giá trị cốt lõi: “judgment, communication, curiosity, courage, passion,

selflessness, innovation, inclusion, integrity, and impact

3.2 Nhà đầu tư

3.2.1 Cá nhân đầu tư hàng đầu

đang lưu hành của công ty

David Hyman chiếm 31,610 cổ phiếu của netflix chiếm 0.01% cổ phiếu đang lưu hành của công ty

Greg Peters chiếm 13,090 cổ phiếu của netflix chiếm chưa đến 0.01% cổ phiếu

đang lưu hành của công ty

3.2.2 Tổ chức đầu tư hàng đầu

Các nhà đầu tư tổ chức nắm giữ phần lớn cổ phần của Netflix với khoảng 80% tổng số cổ phần đang lưu hành

Capital Research Global Investors sở hữu 37,9 triệu cổ phiếu của Netflix, chiếm 8,6% tổng số cổ phiếu đang lưu hành

Vanguard Group sở hữu - cổ phiếu của Netflix, chiếm 7,8% tổng số cổ phiếu đang lưu hành

3.3 Đối tác

Netflix đã xây dựng hơn 35 đối tác chính trên toàn ngành kinh doanh truyền thông Netflix ngày nay có hàng triệu thể loại nội dung khác nhau để người đăng ký lựa chọn và thưởng thức xem

Hợp tác với các công ty Smart TV như LG và Sony cho các thị trường mới nổi và một số khía cạnh khác

Netflix đã hợp tác với Microsoft và Sony để đưa sản phẩm của mình lên Wii , X-Box , PlayStation và nhiều thương hiệu khác trong ngành công nghiệp game Netflix đã xây dựng các mối quan hệ đối tác để cung cấp và phục vụ các game thủ và khách hàng của họ với một trò chơi video giải trí

Netflix đã gia nhập lực lượng và hợp tác với Dish, Tivo và các công ty mạng truyền hình khác

Giai đoạn quan trọng của Netflix là chuyển đổi doanh nghiệp từ hệ thống gửi thư sang phát trực tuyến, Netflix đã thiết lập quan hệ đối tác với Apple, Android và Microsoft

Cuối cùng, Netflix đã tham gia mạng lưới và các nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google và Amazon (Amazon được đồng hành để quảng bá danh sách Netflix và các tùy chọn đăng ký)

3.4 Cơ cấu tổ chức và hoạt động của đơn vị chủ quản

Netflix Inc có cấu trúc tổ chức dạng chữ U hoặc đơn nhất bao gồm hệ thống phân cấp để duy trì quyền kiểm soát và chỉ đạo điều hành trong toàn bộ tổ chức, tuy nhiêu cấu trúc này tương đối phẳng Giúp giảm các cấp bậc quản lý cần thiết để đưa các vấn đề từ tuyến dưới đi lên đến trụ sở của tổ chức một cách trực tuyến

Dưới đây là các hoạt động chính của cấu trúc tổ chức

- Các nhóm chức năng: Phân cấp dựa trên các chức năng trong kinh doanh, chẳng

hạn như quản lý nguồn nhân lực mà trong cấu trúc của netflix gọi là “ Talent”

- Các bộ phận địa lý: cho phép quản lý chiến lược cụ thể theo đặc điểm thị trường

khu vực để giải quyết các vấn đề về tiếp thị

Cấu trúc tổ chức của Netflix

- Các bộ phận về sản phẩm và hoạt động: Đại diện cho hai loại đầu ra chính

trong mô hình kinh doanh gồm Netflix Originals( chương trình gốc) và Other content( nội dung khác) Cơ cấu tổ chức của công ty được liên kết chặt chẽ hơn

với Other content vì nền tảng trực tuyến phân phối hoặc truyền trực tuyến nội dung đó

Cấu trúc tổ chức của Netflix năm 2021

II MÔ TẢ MÔ HÌNH KINH DOANH

1 Sản phẩm/dịch vụ cung cấp

Trang web chính thức của Netflix | Gói đăng ký hàng tháng | Video khuyến nghị - Thuật toán cung cấp hệ thống Tùy chọn phát trực tuyến Trong nước (công cụ nổi bật) | Các tính năng và tùy chọn phát trực tuyến quốc tế

2 Mô hình doanh thu

Dựa trên việc cung cấp dịch vụ trả phí với nhiều tùy chọn gói dịch vụ khác nhau, sản xuất nội dung riêng và bán quyền sử dụng nội dung cho các bên thứ ba

3 Hình thức giao hàng

Tất cả nội dung được cung cấp trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng của Netflix và có thể được xem trực tuyến hoặc tải xuống để xem offline trên thiết bị của người dùng

4 Hình thức thanh toán

- Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Người dùng có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ

ghi nợ của mình để thanh toán cho dịch vụ Netflix

- PayPal: Người dùng cũng có thể sử dụng tài khoản PayPal của mình để thanh

toán cho dịch vụ Netflix

- Tài khoản điện tử: Một số quốc gia cung cấp hình thức thanh toán bằng tài

khoản điện tử, cho phép người dùng trả phí cho dịch vụ bằng cách sử dụng tài khoản điện tử của họ

5 Hỗ trợ khách hàng

Netflix cung cấp một số cách hỗ trợ cho khách hàng của mình bao gồm:

- Trang web hỗ trợ: Trang web hỗ trợ của Netflix cung cấp thông tin chi tiết về

các vấn đề phổ biến như cách sử dụng dịch vụ, cách thanh toán, v.v

- Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Netflix có thể

được liên lạc qua email hoặc điện thoại để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ

- Diễn đàn cộng đồng: Netflix cũng có một diễn đàn cộng đồng trực tuyến cho

phép người dùng trao đổi với nhau và tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến

⇒ Người dùng có thể truy cập các tài nguyên hỗ trợ trên trang web của Netflix để tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ hoặc liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp

III HOẠT ĐỘNG MARKETING

Netflix đã sử dụng một số chiến lược Marketing khác nhau để tăng trưởng và tăng nhận biết về thương hiệu của mình Một số chiến lược Marketing mà Netflix đã sử dụng bao gồm:

3 Digital Marketing

Netflix đã sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên các trang web và quảng cáo email để tăng trưởng và nhận biết về thương hiệu

4 Experiential Marketing

Netflix đã tổ chức các sự kiện trải nghiệm để tăng nhận biết về thương hiệu và giới thiệu các show mới

5 Word of Mouth Marketing

Netflix đã tập trung vào việc tạo ra các show và phim độc đáo và đầy đủ nội dung để giúp người dùng chia sẻ với nhau và tăng truy cập

IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1 Tổng quan thị trường

Báo cáo mới nhất của Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho thấy sự bão hòa của dịch vụ truyền hình truyền thống, khi thuê bao và doanh thu dịch vụ đã chững lại, trong khi dịch vụ truyền hình trên mạng Internet (OTT TV) có dư địa tăng trưởng lớn

Việt Nam hiện có khoảng 38 doanh nghiệp được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Bên cạnh các doanh nghiệp đã được cấp phép và hoạt động theo pháp luật, thị trường truyền hình trả tiền trong nước đang có sự tham gia của một số doanh nghiệp nước ngoài cung cấp dịch vụ OTT TV xuyên biên giới, như Netflix, AppleTV, WeTV, IQIYI…

Dự kiến doanh thu cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền cả năm 2022 đạt khoảng 9.300 tỷ đồng, tăng trưởng nhẹ so với con số 9.200 tỷ của năm 2021 Thông tin từ cơ quan quản lý cũng cho biết, doanh thu đối với dịch vụ OTT TV nửa đầu năm 2022 tăng trưởng xấp xỉ tới 300% so với cùng kỳ 2021

Còn với độ tuổi trung niên, họ có nhu cầu tiếp cận phim chất lượng cao ngay tại nhà vì quỹ thời gian hạn hẹp Họ cũng là những người có yêu cầu chất lượng truyền phát video cao và xem trên nhiều thiết bị

Lý do lựa chọn Netflix đa phần đến từ sự đơn giản của giao diện người dùng, có sẵn trên nhiều nền tảng và nội dung đa dạng

Người lớn tuổi được xem như là đối tượng khách hàng tiềm năng mà Netflix đang muốn hướng tới Đây là nhóm khách hàng vẫn duy trì thói quen sử dụng các phương tiện truyền hình truyền thống và hiểu biết về công nghệ chưa nhiều

3 Xu hướng thị trường

Một xu thế lớn hiện nay là dịch vụ thể thao trực tiếp trên nền tảng OTT Đây là dịch vụ ngày càng hấp dẫn bởi ngày càng có nhiều người hâm mộ thể thao lựa chọn các mô hình trả phí hàng tháng trên internet để theo dõi đội và giải đấu mà mình yêu thích 5G sẽ là yếu tố chính trong quá trình chuyển đổi lên OTT bởi chất lượng xem nội dung video thực sự tốt và độ trễ thấp khiến mọi sự kiện có cảm giác như đang xảy ra tức thời là những tiến bộ công nghệ thực sự đáp ứng phần lớn các đòi hỏi của người dùng

Dự báo thị trường: Tốc độ tăng trưởng và quy mô ngành OTT dự kiến sẽ có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai:

Theo dự đoán của nhiều chuyên gia, thị trường OTT sẽ tăng gấp 3 lần giá trị đến năm 2028 với thời gian đăng nhập 17 ngày mỗi tháng và 2,5 giờ trung bình mỗi ngày Thị trường OTT ở Việt Nam sẽ có lên tới 180 triệu người dùng của toàn bộ Đông Nam Á Thị trường này sẽ có trị giá trị 54 tỷ USD vào năm 2026 - một con số thị phần rất đáng để các nhà hoạch định chính sách quan tâm khai thác

1.2 FPT Play

FPT Play là ứng dụng xem truyền hình trực tuyến phổ biến trên các dòng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc Android TV Box Người xem được tận hưởng các chương trình truyền hình, phim ảnh, bóng đá, gameshow, đến từ FPT Play với trải nghiệm hình ảnh và âm thanh chân thực nhất

1.3 Danet

Danet là dịch vụ xem video theo yêu cầu thuộc công ty TNHH Hãng Phim Việt và được điều hành bởi BHD Mang lại cho người dùng những nội dung giải trí theo yêu cầu, tại bất cứ thời điểm nào theo mong muốn của người dùng, ở bất cứ đâu với bản quyền chính thức từ hãng phim và các nhà cung cấp nội dung hàng đầu trên thế giới và Việt Nam

2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng: 2.1 Galaxy Play

Galaxy Play là ứng dụng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ xem phim có bản quyền theo nhu cầu của người dùng (VOD - video on demand) với chất lượng hình ảnh sắc nét, trải nghiệm sinh động

2.2 Iqiyi

iQIYI là một nền tảng mạng xã hội chia sẻ video nổi tiếng tại Trung Quốc Ứng dụng iQiYi hiện đang là một trong những trang web video trực tuyến lớn nhất thế giới, giúp bạn truy cập kho video đang dạng thuộc nhiều chủ đề như: phim ảnh, chương trình truyền hình, video giải trí

2.3 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Ưu điểm

Số kênh phong phú cùng kho nội dung đặc sắc, chất lượng cao, đặc biệt là kho phim đồ sộ

Nhiều tính năng tiện ích Khách hàng được miễn phí lắp đặt

Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm

Cung cấp rất nhiều phim Châu Á hay, phù hợp với thị hiếu của nhiều khán giả Việt

Ngoài dịch vụ hàng tháng, DANET còn có cho thuê một số phim điện ảnh đang hot, mới chiếu rạp, người dùng đã có thể thưởng thức một số phim lẻ khoảng vài tháng sau khi ra rạp

Người dùng không trả phí vẫn có thể xem được một số bộ phim có sẵn trong danh mục miễn phí

Ứng dụng tập trung chủ yếu vào các show truyền hình, gameshows, phim bộ độc quyền trong nước và còn thường xuyên cập nhật các phim bộ, phim điện ảnh (miễn phí) đang thịnh hành trên thế giới với độ phân giải full HD sắc nét Một ưu điểm khác của VieON cho đến hiện nay là ứng dụng không có quảng cáo

Nhược điểm

Phải sử dụng mạng dây, nên việc lắp đặt, đi dây hơi rườm rà

Tốc độ tải và chất lượng kênh phụ thuộc nhiều vào đường truyền mạng

Còn khá thiếu các show truyền hình thực tế của Mỹ

Thỉnh thoảng sẽ gặp lỗi khi sử dụng, người dùng có thể bấm vào phim

Đường truyền chưa ổn định, thường xuyên xảy ra các hiện tượng giật lag, gây mất cảm hứng người xem