Đang tải... (xem toàn văn)
Đà Nẵng, 2023
MỤC LỤC NỘI DUNG
Trang 2I Phân tích các yếu tố trong mô hình đánh giá mức độ trưởng thành số cho các nhà cung cấp
III Phân tích sự phù hợp của mô hình DMM với các loại doanh nghiệp:
IV Phân tích mức độ trưởng thành số của doanh nghiệp FPT Telecom:
Trang 3I.Phân tích các yếu tố trong mô hình đánh giá mức độ trưởng thành số cho các nhà cungcấp dịch vụ viễn thông:
Các yếu tố trong mô hình nghiên cứu:
- Strategy (Chiến lược): Thể hiện tầm nhìn, quy trình quản trị, lập kế hoạch và quản lý sẽ hỗ trợviệc thực hiện chiến lược kỹ thuật số.
- Organisation (Tổ chức): Mô tả những thay đổi trong truyền thông, văn hóa, cơ cấu, đào tạo vàquản lý kiến thức trong tổ chức sẽ giúp tổ chức trở thành người chơi kỹ thuật số.
- Customer (Khách hàng): Tập trung vào sự tham gia và trao quyền cho khách hàng, cũng nhưnhững lợi ích mới được tạo ra trong trải nghiệm của khách hàng thông qua chuyển đổi kỹthuật số trong hành trình của khách hàng.
- Ecosystem (Hệ sinh thái): Biểu thị sự phát triển và duy trì hệ sinh thái của đối tác là yếu tốchính cho doanh nghiệp kỹ thuật số.
- Operations (Vận hành): Tập trung vào các khả năng hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ Sự trưởngthành ngày càng tăng trong khía cạnh này thể hiện hoạt động số hóa, tự động hóa và linh hoạthơn.
- Technology (Công nghệ): Thể hiện các khả năng cho phép lập kế hoạch, triển khai và tíchhợp công nghệ hiệu quả để hỗ trợ hoạt động kinh doanh kỹ thuật số.
- Innovation (Đổi mới): Tập trung vào các khả năng cho phép thực hiện các cách làm việc linhhoạt và nhanh nhẹn hơn, điều này sẽ tạo cơ sở cho một hoạt động kinh doanh kỹ thuật số hiệuquả.
Các mức độ đo lường độ trưởng thành số của các yếu tố:- Tổ chức chưa thực hiện bất kỳ bước nào để chuyển đổi - Not Started
- Tổ chức đã quyết định chuyển sang kinh doanh kỹ thuật số và đang thực hiện các bước banđầu theo hướng đó - Initiating (Bắt đầu)
- Tổ chức đang triển khai các sáng kiến trong yếu tố mà sẽ tạo thành nền tảng cho hoạt độngkinh doanh số của mình - Enabling (Tạo điều kiện)
- Các sáng kiến của tổ chức đang được tích hợp trong toàn tổ chức để hỗ trợ các khả năng toàndiện - Integrating (Tích hợp)
- Các sáng kiến kỹ thuật số của tổ chức trong yếu tố này đang được tinh chỉnh và sử dụng đểnâng cao hơn nữa hiệu suất tổng thể - Optimizing (Tối ưu hóa)
- Tổ chức đang tạo ra một nền tảng mới và nâng cao lẽ thường cho cả ngành trong một yếu tố Pioneering (Tiên phong)
-II.Đánh giá ưu, nhược điểm của mô hình đánh giá mức độ trưởng thành số cho các nhàcung cấp dịch vụ viễn thông:
1 Ưu điểm:
- Cung cấp một cái nhìn có cấu trúc về vị trí hiện tại và mục tiêu: Mô hình này có thể được sửdụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông ở mọi cấp độ trưởng thành Nó có thể giúphọ đánh giá vị trí hiện tại của họ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xác định các bước tiếptheo cần thực hiện để đạt được mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của họ.
- Là một công cụ chuẩn so sánh: Nó còn được sử dụng như một công cụ so sánh chuẩn để đánhgiá vị trí của chính tổ chức so với đối thủ cạnh tranh hoặc giữa các công ty hoạt động trongcùng ngành.
- Xác định các thiếu sót trong một lĩnh vực có thể ảnh hưởng xấu đến hiệu quả tổng thể của cácnỗ lực chuyển đổi
Trang 4- Là một công cụ hỗ trợ để xác định các bước tiếp theo và ưu tiên trong chuyển đổi kỹ thuật số- Đánh giá xem tổ chức đã ưu tiên và sắp xếp thứ tự các nỗ lực triển khai đúng cách hay chưa,
hoặc liệu tổ chức có "đặt xe trước ngựa" hay không
- Đánh giá tiến độ và đánh giá kết quả của các khoản đầu tư trước đó.
2 Nhược điểm:
- Chỉ mô tả mức độ trưởng thành của nhà cung cấp dịch vụ truyền thông tại một thời điểm nhấtđịnh
- Không hướng dẫn con đường tốt nhất để doanh nghiệp nâng cao độ trưởng thành
III.Phân tích sự phù hợp của mô hình DMM với các loại doanh nghiệp:
Mô hình cung cấp các cấp độ để đánh giá mức độ trưởng thành Đối với FPT Telecom, điềunày có thể giúp họ đo lường tiến độ và hiệu suất của mình trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
Mô hình này được thiết kế để mô tả sự trưởng thành của nhà cung cấp dịch vụ truyền thôngtại một thời điểm cụ thể và cung cấp một cái nhìn về hình dạng của một doanh nghiệp kỹ thuật sốtrưởng thành hơn Mặc dù nó không đề cập đến cách thức tốt nhất để tiến lên trên thang độ trưởngthành, nhưng có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ để xác định mức độ trưởng thành hiện tạivà hướng dẫn cho hành trình chuyển đổi trong tương lai.
Mô hình này không ép buộc Mức độ 5 là một yêu cầu cho tất cả các tổ chức, mà thay vào đó,nó được thiết kế để phản ánh một bức tranh tại một thời điểm nhất định Việc xác định mức độ trưởngthành cần phải phù hợp với tham vọng kinh doanh, bối cảnh, nguồn lực và thời hạn của tổ chức.
Mô hình có thể được sử dụng để cung cấp một cái nhìn cấu trúc về vị trí hiện tại và mục tiêu,làm công cụ chuẩn so sánh, và xác định các thiếu sót trong các lĩnh vực có thể ảnh hưởng đến hiệuquả tổng thể của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số Nó cũng có thể hỗ trợ xác định bước tiếp theo vàưu tiên trong quá trình chuyển đổi.
Mô hình DMM TSP có thể làm công cụ hữu ích cho FPT để đánh giá vị trí hiện tại của họ,xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xác định hướng tiếp theo trong chuyển đổi kỹ thuật số của họ.Việc áp dụng mô hình này có thể giúp FPT định hình chiến lược của mình và đảm bảo rằng họ đangtiến triển theo hướng đúng để đạt được mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của mình Tuy nhiên, để tốiưu hóa kết quả, FPT cũng có thể cần phát triển các công cụ bổ sung để hỗ trợ trong việc xác định thựchành tốt nhất và phát triển khuôn khổ chiến lược cụ thể hơn.
- Mô hình này có thể giúp FPT :
Đánh giá vị trí hiện tại và mục tiêu: Mô hình cung cấp cái nhìn có cấu trúc về vị trí hiện tại
của tổ chức và mục tiêu hướng tới Điều này có thể giúp FPT đánh giá chính xác nơi họ đang đứngtrong thị trường và xác định mục tiêu chiến lược của mình trong việc phát triển kỹ thuật số.
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5Công cụ chuẩn so sánh: Mô hình có thể được sử dụng như một công cụ chuẩn so sánh để đối
chiếu với các đối thủ cạnh tranh hoặc các đồng nghiệp khác trong ngành công nghiệp công nghệ Điềunày giúp FPT đo lường mức độ của mình so với các đối thủ và xác định các cơ hội cụ thể để cải thiện.
Xác định các thiếu sót và bước tiếp theo: Mô hình có thể giúp FPT xác định những lĩnh vực
cụ thể mà họ có thể cần cải thiện để nâng cao hiệu quả toàn diện của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.Nó cũng có thể hỗ trợ xác định các bước tiếp theo và ưu tiên để đạt được mục tiêu kỹ thuật số củamình.
Đánh giá kết quả và tiến độ đầu tư: Mô hình cung cấp khả năng đánh giá tiến độ và đánh
giá kết quả từ các đầu tư trước đó Điều này giúp FPT đảm bảo rằng họ đang phát huy tối đa hiệu suấttừ các dự án đã đầu tư và điều chỉnh chiến lược tiếp theo của mình dựa trên kinh nghiệm tích lũy.
Hỗ trợ xác định thực hành tốt nhất: Mặc dù mô hình không cung cấp một hướng dẫn chi
tiết về cách đạt được mức độ trưởng thành, nhưng nó có thể làm cơ sở để phát triển các công cụ bổsung để xác định thực hành tốt nhất dựa trên các trải nghiệm thực tế trong ngành.
Tích hợp vào bộ công cụ chuyển đổi kỹ thuật số của FPT: Mô hình này có thể trở thành
một thành phần trung tâm của bộ công cụ tổng thể của FPT để quản lý và hướng dẫn quá trình chuyểnđổi kỹ thuật số của họ.
IV.Phân tích mức độ trưởng thành số của doanh nghiệp FPT Telecom:
Mức độ trưởng thành số của doanh nghiệp FPT Telecom được đánh giá dựa trên bảy bướccủa mô hình trưởng thành số đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông gồm Chiến lược, Tổ chức,Khách hàng, Hệ sinh thái, Công nghệ, Vận hành và Đổi mới Mỗi hạng mục có các tiêu chí được đolường theo các mức từ 0 đến 5 tương ứng với mức độ trưởng thành, điểm càng cao mức độ trưởngthành số càng cao Các tiêu chí được thực hiện bởi các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu và kinhnghiệm tư vấn trong nhiều lĩnh vực.
1 Chiến lược
Mức độ 5: Tiên phong
FPT Telecom đang đột phá một nền tảng mới và nâng cao trạng thái thực hành trong phạm vi.Sử dụng chiến lược trải nghiệm khách hàng, hay ACX - Amazing Customer Experience trongmột thời gian đã thúc đẩy các quyết định quản lý và đầu tư:
- Số lượng khách hàng tăng trưởng trung bình 10%/năm.
- Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) tăng trưởng trung bình 5%/năm.- Doanh thu dịch vụ tăng trưởng trung bình 15%/năm.
FPT Telecom đã tận dụng các nỗ lực đầu tư và chuyển đổi trước đây để tạo ra các dòng doanhthu hoàn toàn mới dựa trên khả năng kỹ thuật số và mô hình kinh doanh kỹ thuật số theo các cách sau:
Trang 6- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới: FPT Play, FPT Cloud, FPT Edu, FPT Retail- Mở rộng sang các thị trường mới: Lào, Campuchia, Myanmar,
- Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước: Google, Microsoft, Amazon,Huawei
Các nỗ lực này đã giúp FPT Telecom tạo ra các dòng doanh thu mới, tăng trưởng doanh thuvà lợi nhuận Cụ thể, doanh thu từ dịch vụ truyền hình trực tuyến của FPT Telecom đã tăng trưởng25% trong năm 2022 Doanh thu từ dịch vụ điện toán đám mây của FPT Telecom cũng tăng trưởng30% trong năm 2022.
FPT Telecom có cung cấp đủ nguồn doanh thu để tiếp tục đầu tư vào các sáng kiến kỹ thuậtsố mới Theo báo cáo tài chính năm 2022 của FPT Telecom, doanh thu thuần của công ty đạt 26.851tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2021 Lợi nhuận sau thuế đạt 6.192 tỷ đồng, tăng 21% so với năm2021.
- Dịch vụ viễn thông: chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của FPT Telecom, đạt21.854 tỷ đồng trong năm 2022.
- Dịch vụ công nghệ thông tin: đạt 4.997 tỷ đồng trong năm 2022.- Dịch vụ truyền thông: đạt 1.000 tỷ đồng trong năm 2022.
Theo báo cáo tài chính năm 2022 của FPT Telecom, doanh thu từ dịch vụ kỹ thuật số củacông ty đạt 6.997 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 26,1% trong tổng doanh thu của FPT Telecom
Tại hội nghị thường niên FPT 2022, ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT, đã phát biểu về tầmnhìn và chiến lược chuyển đổi số của FPT.
FPT Telecom đã xây dựng chương trình đào tạo "FPT Digital Journey" nhằm trang bị chonhân viên các kiến thức và kỹ năng cần thiết về kỹ thuật số.
FPT Telecom đã thành lập Trung tâm đổi mới sáng tạo FPT Innovation Center nhằm thúc đẩyđổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp.
FPT Telecom đã triển khai nhiều sáng kiến kỹ thuật để tích hợp mọi người từ các phòng banhoặc các đối tác lại với nhau
FPT Telecom sử dụng nền tảng cộng tác như Microsoft Teams, Slack, để tạo ra một khônggian làm việc chung, nơi mọi người có thể dễ dàng trao đổi thông tin, phối hợp công việc,
Trang 7Ngoài ra, còn sử dụng công nghệ hội nghị trực tuyến như Zoom, Google Meet, để tổ chứccác cuộc họp, hội thảo trực tuyến, giúp mọi người có thể kết nối với nhau từ xa.
Các công cụ quản lý dự án như Microsoft Project, Jira, để giúp mọi người theo dõi tiến độ,quản lý công việc của các dự án.
FPT Telecom sử dụng công nghệ số để đo lường và đánh giá hiệu suất: như big data, AI,machine learning, để đo lường và đánh giá hiệu suất của nhân viên một cách khách quan và chínhxác hơn Để tự động hóa các quy trình liên quan đến lương thưởng giúp tiết kiệm thời gian và chi phíthông qua hệ thống quản lý nhân sự (HRMS).
FPT Telecom sử dụng hệ thống CRM để thu thập dữ liệu về hiệu suất của nhân viên, chẳnghạn như số lượng khách hàng phục vụ, doanh số bán hàng,
FPT Telecom sử dụng ứng dụng Hi FPT để cung cấp thông tin về lương thưởng cho nhânviên, chẳng hạn như lịch lương, bảng lương,
3 Khách hàngMức độ 3 - tích hợp
FPT Telecom, bắt đầu từ việc cho ra mắt các gói dịch vụ đa dạng từ cơ bản đến nâng cấpcùng nhiều mức giá phù hợp dành cho nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu khác nhau cho đếnnhiều chương trình ưu đãi với nhiều hình thức tiếp cận, triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịchvụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sửdụng.
FPT Telecom đã chọn cách ứng dụng công nghệ mới , tập trung vào 5 mục tiêu gồm ứngdụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm kết nối Internet của từng người dùng và doanh nghiệp; ứngdụng data analytics nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng; tăng cường trải nghiệm số trong hànhtrình trải nghiệm mua sắm của khách hàng; phát triển và cho ra mắt các SPDV mới nhằm đáp ứng nhucầu học tập, mua sắm, chăm sóc sức khỏe…
FPT Telecom nâng cấp và cải tiến các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng, các nền tảng OMNICustomer Support để dễ dàng tương tác Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân công tối ưu cho đội ngũnhân viên, giúp tăng năng suất bảo trì, phục vụ ngay trong 24 tiếng khi nhận được yêu cầu từ kháchhàng.
- Khi khách hàng đăng ký dịch vụ của FPT Telecom, FPT Telecom sẽ thu thập thông tin cánhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, FPT Telecom thu thập thông tin vềcách khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm lịch sử truy cập, thời gian sử dụng, nội dung sử dụng, Và thu thập thông tin từ các kênh tiếp thị, chẳng hạn như website, mạng xã hội, email,
Trang 8Dữ liệu khách hàng của FPT Telecom được xử lý thông qua hệ thống CRM của FPTTelecom Hệ thống CRM giúp FPT Telecom lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng mộtcách hiệu quả.
4.Hệ sinh tháiMức độ 4: Tối ưu hóa
Các giải pháp nổi bật được FPT Telecom trưng bày, giới thiệu bao gồm: dịch vụ truyền hìnhFPT Play, FPT Camera, hệ sinh thái nhà thông minh FPT Smart Home và ứng dụng bảo mật F-SafeGo
FPT Play là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực truyền hình tương tác, cho phépngười dùng tương tác với nội dung cụ thể và với người dùng khác thông qua biểu tượng cảm xúc,bình chọn hay bình luận khi xem sự kiện trực tiếp, các nội dung theo yêu cầu trên hệ thống.
Cho phép người dùng có thể trải nghiệm đồng nhất, liên tục, không gián đoạn dịch vụ củaFPT Play với bất kỳ nhà mạng nào, tại bất kỳ đâu.
FPT Camera là giải pháp đồng bô Œ, toàn diện, tích hợp công nghệ AI thông minh, cho phépgiám sát, lưu trữ, quản lý dữ liệu trên nền tảng điê Œn toán đám mây (Cloud), như: nhận diện khuônmặt, phân biệt người lạ, người quen giúp đảm an toàn, hỗ trợ phân biệt chuyển động giữa con ngườivà vật thể giúp hạn chế cảnh báo không cần thiết.
Được ứng dụng AI và các công nghệ bảo mật tiên tiến, F-Safe Go tạo ra hàng rào bảo vệ chothiết bị và người dùng sử dụng mạng,
5 Công nghệMức độ 4: Tối ưu hóa
Các sáng kiến kỹ thuật số của FPT Telecom trong lĩnh vực này đang được tinh chỉnh và sửdụng để nâng cao hơn nữa hiệu suất tổng thể.
Hạ tầng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên công nghệ số, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.Ứng dụng các công nghệ mới nhất vào hoạt động kinh doanh, giúp nâng cao hiệu quả và khảnăng cạnh tranh.
FPT Telecom vẫn có thể tiếp tục nâng cao mức độ trưởng thành số về mặt công nghệ bằngcách tập trung vào các khía cạnh sau:
Tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để phát triển các sản phẩm và dịch vụmới dựa trên công nghệ tiên tiến.
Nâng cao khả năng ứng dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh.
Trang 9Tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực có trình độ cao về công nghệ số.
6.Vận hànhMức độ 4: Tối ưu hóa
Các sáng kiến kỹ thuật số của FPT Telecom trong lĩnh vực này đang được tinh chỉnh và sửdụng để tăng thêm hiệu suất tổng thể.
Tự động hóa các quy trình vận hành kinh doanh, giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chiphí Ví dụ: FPT Telecom đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các tác vụ như chăm sóckhách hàng, phát hiện gian lận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân tích dữ liệu: FPT Telecom đã sử dụng dữ liệu lớn (big data) để phân tích hành vi kháchhàng, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Ví dụ:FPT Telecom đã sử dụng dữ liệu lớn để phân tích hành vi sử dụng Internet của khách hàng, từ đó đưara các gói cước internet phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Sử dụng công nghệ số để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giúp giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệuquả vận hành Ví dụ: FPT Telecom đã sử dụng Internet vạn vật (IoT) để giám sát và quản lý mạnglưới viễn thông, giúp nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu chi phí.
Có thể tiếp tục nâng cao mức độ trưởng thành số về mặt vận hành bằng cách tập trung vào cáckhía cạnh sau:
Tăng cường ứng dụng các công nghệ mới: FPT Telecom cần tiếp tục ứng dụng các công nghệmới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (big data), Internet vạn vật (IoT) để nâng cao hiệu quả vậnhành kinh doanh.
Tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực: FPT Telecom cần tăng cường đào tạo và phát triểnnhân lực có trình độ cao về công nghệ số để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp.
7.Đổi mới
Mức độ 5: Tiên phong
Tổ chức đang tạo ra bước đột phá trong cách thức đổi mới, thiết lập các quy trình đổi mới: Công ty đã mạnh dạn triển khai nền tảng phân công tối ưu dựa trên nền tảng AI cho 6.500nhân viên kỹ thuật Cụ thể, FPT Telecom thực hiện công công việc tối ưu dựa vào năng lực, thời gian,vị trí địa lý của từng nhân viên bằng Core AI engine Sau 12 tháng, giải pháp này giúp công ty tiếtkiệm 65 tỷ đồng chi phí vận hành và nhân sự, tăng 27,6% năng suất lao động
Từ năm 2018, FPT Telecom đã nghiên cứu và phát triển hệ thống nhà thông minh ưu việtdành cho người Việt Đánh dấu cho sự ra đời của dự án là sản phẩm FPT Play Box - truyền hình điềukhiển giọng nói - có thể điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà.
Trang 10Tháng 4/2021, FPT Telecom phối hợp trực tiếp với Google cho ra mắt FPT Play Box S - sảnphẩm TV Box kết hợp loa thông minh Tháng 9/2022, hãng ra mắt bộ thiết bị FPT Play 2022, bộ giảimã tích hợp hai nền tảng công nghệ IPTV và OTT trên cùng một thiết bị.
Ra đời đồng thời với khái niệm "trái tim của hệ sinh thái Smart Living", sản phẩm này chophép người dùng điều khiển toàn bộ các thiết bị trong hệ sinh thái nhà thông minh nhờ trang bị dịchvụ IoT Core hub Thao tác này có thể thực hiện ngay trên ứng dụng FPT Smart Home hoặc thông quakhẩu lệnh tiếng Việt, được tích hợp trong điều khiển từ xa.
Tổ chức được công nhận trong ngành là tổ chức dẫn đầu về đổi mới kỹ thuật số
FPT Telecom nhận giải thưởng tại hạng mục "Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số tiêubiểu" với ứng dụng truyền hình FPT Play và tổng đài ảo OnCall tại lễ trao giải Chuyển đổi số ViệtNam (Vietnam Digital Awards - VDA) 2023.
Các dịch vụ kỹ thuật số ra mắt trong vòng 3 năm qua chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh thukỹ thuật số
FPT Telecom đã ra mắt ứng dụng HiFPT, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ, theo dõi, lựachọn dịch vụ Giải pháp mà Viễn thông FPT áp dụng phù hợp với các ngành nghề cần kỹ thuật viêncó tay nghề như viễn thông, năng lượng, điện tử, điện lạnh, sửa chữa đồ gia dụng,… giúp cho kháchhàng có chất lượng phục vụ và trải nghiệm tốt, nhân viên có hệ thống vận hành công việc tối ưu,thông minh hơn, quản trị công việc tốt hơn
FPT Play cũng là ứng dụng tiên phong tích hợp công nghệ truyền hình tương tác (InteractionTelevision) mang lại giá trị trải nghiệm mới lạ cho khán giả; cho phép người dùng tương tác với nộidung cụ thể và với người dùng khác thông qua biểu tượng cảm xúc, bình chọn hay bình luận khi xemsự kiện trực tiếp, các nội dung theo yêu cầu trên hệ thống.Bên cạnh đó, đáp ứng nhu cầu giải trí ngàycàng gia tăng, ứng dụng FPT Play còn được cập nhật các tính năng hiện đại, nâng cao trải nghiệm trênnhiều phương diện về giao diện, âm thanh và hình ảnh…
Sở hữu ứng dụng FPT Play, người dùng có thể khám phá không giới hạn hơn 15 nghìn giờnội dung, đáng chú ý là những giải thể thao hàng đầu khu vực và trên thế giới, thuộc nhiều bộ mônkhác nhau như bóng đá với các giải đấu thuộc UEFA, AFC, V.League; các giải bóng rổ nhà nghề thếgiới như NBA hay EuroLeague, võ thuật như Bellator MMA, PFL Championship và các giải golfhàng đầu thế giới…
FPT Play còn là ứng dụng cung cấp kho phim truyền hình, điện ảnh bản quyền từ các nướcHàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan hay Âu Mỹ với hàng trăm tựa phim phát song song quốc tế, được ramắt liên tục trong năm và hơn 140 kênh truyền hình trong nước, quốc tế với chất lượng full HD Bêncạnh nội dung bản quyền, FPT Play còn cung cấp nội dung độc quyền tự sản xuất thuộc đa dạng lĩnhvực.