Đánh giá hoạt động marketing online tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ng Trư ih Đạ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E ọc TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht Kin VÕ THN TÚ UYÊ KHÓA HỌC 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ng Trư ih Đạ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT Sinh viên thực hiện: Võ Thị Tú Uyên Lớp: K53 QTKD iên khóa: 2019 - 2023 uế ếH ht Kin CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Huế, tháng năm 2023 - Em thấy may mắn tạo điều kiện để thực tập tiếp Trư xúc môi trường làm việc chuyên nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại Học Kinh Tế Huế tồn thể thầy giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh hỗ trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế Đặc biệt, em xin gửi lời ng cảm ơn sâu sắc đến ThS Phạm Phương Trung – người tận tình góp ý suốt q trình thực đề tài cách tốt Đạ Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, quý Anh/ Chị nhân viên công ty CP viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế hỗ trợ, tạo điều kiện tốt ih cho em thực tập cơng ty giúp em có trải nghiệm mơi trường thực tập Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới phòng kinh doanh, kiến thức ọc phòng nhân hỗ trợ em đề tài đào tạo em để em học học thêm Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè ủng Kin hộ, động viên, giúp đỡ em lúc thực tập lúc em khó khăn, điều góp phần lớn để em hồn thành tốt nghiên cứu đề tài Do kiến thức chun mơn cịn thiếu sót nên sai sót xảy điều uế ếH ht tránh khỏi Em kính mong nhận góp ý, giúp đỡ đến từ q Thầy Cơ để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Võ Thị Tú Uyên - MỤC LỤC DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i Trư DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THN ii DA H MỤC CÁC BIỂU BẢ G iii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lí, phân tích liệu 5 Kết cấu đề tài .6 PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ọc ih Đạ Kin CHƯƠ G CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .7 uế ếH ht 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.2 Tổng quan Marketing Online 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online .21 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 23 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online nước ta 23 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online 24 CHƯƠ G ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ .27 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 27 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 29 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 32 - ng Trư 2.1.4 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn Công ty CP Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 35 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 37 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế .39 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 39 2.2.2 Các công cụ Marketing Online triển khai Công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 39 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online củaCông ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế .45 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 45 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty FPT telecom Huế 46 2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ công ty 47 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 49 2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online công ty FPT Telecom Huế 51 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online FPT Telecom Huế 64 CHƯƠ G MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO HOẠT ĐỘ G ih Đạ MARKETI G O LI E CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT- ọc CHI HÁ H HUẾ 66 uế ếH ht Kin 3.1 Những định hướng nhằm nâng cao hoạt động marketing online Công ty Cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Huế giai đoạn 2023- 2026 66 3.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Cơng ty CPVT FPT – Chi nhánh Huế .66 3.3 Những giải pháp nâng cao hoạt động marketing online Công ty FPT- Chi nhánh Huế 68 3.3.1 Giải pháp từ nội lực công ty 68 3.3.2 Nâng cao chất lượng nhân Marketing 69 3.3.3 Nâng cao chất lượng sản phNm, dịch vụ mạng lưới phân phối 69 3.3.4 Các công cụ cho hoạt động Marketing Online 70 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .75 Kết luận .75 Kiến nghị 76 Hạn chế đề tài 76 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 84 - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Trư MXH Mạng xã hội PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu công ng KPI việc Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí ROI Chỉ số tỷ suất hoàn vốn ọc ih Đạ CPL uế ếH ht Kin i - DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THN Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức FPT Telecom chi nhánh Huế 31 Biểu đồ 2.1 Tình hình lợi nhuận sau thuế TN DN Công ty CP Viễn thông FPT Trư chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 38 Biểu đồ 2.2 Tần suất truy cập vào website khách hàng 52 Biểu đồ 2.3 Mục đích khách hàng truy cập vào website 53 Biểu đồ 2.4 Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 57 ng Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Marketing Online FPT Telecom Huế 62 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin ii - DA H MỤC CÁC BIỂU BẢ G Bảng 1.1 So sánh Marketing Online Marketing truyền thống 14 Trư Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty CP Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 35 ng Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 37 Đạ Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 45 Bảng 2.5 Yếu tố quan tâm định lựa chọn sản pham/dịch vụ 48 ih Bảng 2.6 Mạng xã hội khách hàng FPT Telecom Huế sử dụng nhiều ọc 48 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Kin Bảng 2.8 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá website công ty FPT Telecom Huế 54 Bảng 2.9 Tần suất truy cập vào Fanpage khách hàng 49 uế ếH ht Bảng 2.9 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá fanpage FPT Telecom Huế 56 Bảng 2.10 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing công ty FPT Telecom Huế 58 Bảng 2.11 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyếncủa công ty FPT Telecom Huế 59 Bảng 2.12 Kiểm định OneSample T – Test mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online 60 iii - PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, theo xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế Trư quốc tế, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt.Việt N am tiến hành đổi sách theo hướng tự hoá kinh tế Thị trường viễn thông Việt N am thời gian tới có nhiều biến động lớn theo hướng tự hơn, mở cửa Vì mức độ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị ng trường ngày trở nên khốc liệt Trong điều kiện môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh ngày liệt địi hỏi cơng ty cung ứng dịch vụ viễn thông thị trường Việt N am phải không ngừng đổi hoạt động, nâng cao vị Đạ thị trường nhằm giữ vững thị phần cạnh tranh với công ty nước ih FPT Telecom đơn vị cung cấp mạng uy tín khơng ngừng cải tiến chất lượng gia nhập thị trường sau VN PT, VIETTEL, ọc đứng vững thị trường Tuy nhiên với cạnh tranh khốc liệt nước cần phải nâng cao độ nhận diện xây dựng chiến lược theo hướng đắn để Kin khẳng định vị FPT vô cần thiết Vì Marketing Online khơng thể thiếu dành cho doanh nghiệp lớn Marketing Online đóng vai trò lớn việc bổ trợ hoạt động marketing uế ếH ht doanh nghiệp N ếu doanh nghiệp khơng có hoạt động Marketing Online khó cạnh tranh với đối thủ khác thương trường Việc triển khai Marketing Online cho doanh nghiệp nhiều vị lãnh đạo quan tâm thực có góc nhìn đắng cần thiết hoạt động chiến lược marketing tổng thể chung tồn doanh nghiệp Tuy Cơng ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế có triển khai định mảng Marketing Online chưa thực có đột phá Xuất phát từ thực tiễn có tính cấp thiết nêu trên, em xin lựa chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động marketing online công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế” cho khóa luận tốt nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung N ghiên cứu đánh giá hoạt động giải pháp marketing online Công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế Trư 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Tổng hợp sở lý luận chung Marketing Online Mục tiêu 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online FPT - Chi nhánh Huế ng Mục tiêu 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online Công Ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ih Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online đánh giá khách hàng công cụ Marketing Online công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi ọc nhánh Huế Đối tượng điều tra: Khách hàng công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế Kin 3.2 Phạm vi nghiên cứu N ghiên cứu tiến hành hình thức online kết hợp offline Phạm vi thời uế ếH ht gian: N ghiên cứu tiến hành thu thập: + Thu thập liệu thứ cấp từ: giai đoạn 2020 - 2022 + Thu thập liệu sơ cấp từ: 2/2/2022 – 1/4/2022 Phạm vi không gian: Đối tượng khảo sát khách hàng công ty Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online công ty Cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế, từ đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing Online - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý anh chị! Trư Tôi sinh viên năm cuối trường Đại Học Kinh Tế Huế, thực đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế” Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra N hững ý kiến đóng góp anh/ chị ng thông tin quý báu để hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong Đạ hợp tác từ phía anh/chị! Xin chân thành cảm ơn!! PHẦ I: THÔ G TI CHU G ih Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà Anh/Chị lựa chọn câu hỏi đây: ọc Câu 1: Anh/chị biết đến công ty FPT Telecom Huế qua kênh nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Kin ☐ N gười thân, bạn bè ☐ Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng ☐ N hận Email từ Công ty uế ếH ht ☐ N hận gọi tư vấn nhân viên ☐ Khác (ghi rõ): …………………………………… Câu 2: hân tố ảnh hƣởng đến việc anh/chị lựa chọn dịch vụ FPT Telecom Huế? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) ☐ Chất lượng đào tạo ☐ Học phí ☐Uy tín ☐Hiệu hoạt động truyền thơng ☐Chương chình khuyến ☐Đảm bảo đầu ☐Khác…………………………………………………… Câu 3: Anh/chị thƣờng sử dụng mạng xã hội nào? 79 - ☐Facebook ☐Instagram ☐Zalo ☐Youtube ☐Tik Tok ☐Khác PHẦ II ỘI DU G GHIÊ CỨU Trư Câu 4: Anh/chị truy cập vào website FPT Telecom Huế chưa? ☐ Đã (tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (bỏ qua câu 5,6,7) Câu 5: Mục đích Anh/chị truy cập vào website FPT Telecom Huế gì? ng (có thể lểa chển nhiểu phểểng án) ☐ Tìm kiếm thông tin liên lạc trực tiếp Đạ ☐ N tin để tư vấn ☐ Hỏi mức giá dịch vụ ih ☐ Khác………………………………… Câu 6: Tần suất truy cập vào website Anh/chị ọc ☐ lần/ngày ☐1 lần/tuần ☐1 lần/tháng ☐ Khác Câu 7: Anh/chị cảm thấy website công ty nhƣ nào? Đánh dấu X vào Kin ơthích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá uế ếH ht Website thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem Thông tin liên hệ rõ ràng Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin khóa học 80 - Câu 8: Anh/chị truy cập vào trang Fanpage FPT Telecom Huế chưa? ☐ Đã (tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (bỏ qua câu 9, 10,11) Trư Câu 9: Tần suất truy cập vào fanpage Anh/chị ☐ lần/ngày ☐1 lần/tuần ☐1 lần/tháng ☐Khác………… Câu 10: Mục đích Anh/chị truy cập vào fanpage FPT Telecom Huế ng gì? (có thể chển nhiểu ểáp án) Đạ ☐ Xem viết ☐ Đọc feedback, đánh giá khách hàng khác ih ☐ Bình luận viết fanpage ☐ N tin để tư vấn ọc ☐ Khác…………………… Câu 11: Mức độ đồng ý anh/chị trang Fanpage công ty? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: Kin 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá uế ếH ht N ội dung viết hay, hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, dễ hiểu Hình ảnh, video đăng tải thu hút Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xun ểể Fanpage ểểểc mểi ngểểi biểt ểển vể tểểng tác nhiểu hển theo anh/chể cơng ty nên lểm gì? ểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểểể 81 - Câu 12: Anh/chị nhận mail FPT Telecom Huế chưa? ☐ Đã (tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (bỏ qua câu 13, 14) Câu 13: Mức độ đồng ý anh/chị email marketing FPT Telecom Trư Huế? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ng ý Câu 14: Mức độ đồng ý anh/chị tƣ vấn trực tuyến Công ty? thang đo: Đạ Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo ọc ih (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Kin N hân viên tư vấn trực tuyến tư nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đNy đủ thơng tin, xác uế ếH ht Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin bảo mật cao Câu 15: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng hệ thống hoạt độngcủa cơng ty FPT Telecom Huế? ☐ Rất khơng hài lịng ☐ hài lịng ☐ Hài lịng 82 - ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất hài lịng ☐ Trung Lập PHẦ III: THƠ G TI CÁ HÂ ☐N ữ ĐĐ tuĐi: ☐tể 15-20 Trư Giới tính: ☐ N am ☐ tể 21-30 ☐ tể 31-35 ☐trên 35 ghề nghiệp anh/chị ☐ N hân viên văn phòng Lao động tự ng ☐ Học sinh / sinh viên doanh ☐Chủ kinh ☐ Khác……………… Đạ Thu nhập trung bình gia đình anh/chị bao nhiêu? ☐ Dưới 20 triệu/tháng ih ☐ từ 41-60 triệu/tháng ☐từ 21-40 triệu/tháng ☐trên 60 triệu/ tháng ọc Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! uế ếH ht Kin 83 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SPSS Phân tích mơ tả Trư Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 20.4 38.0 38.0 62 33.3 62.0 100.0 100 53.8 100.0 Nam ng Total Missing 86 46.2 Total 186 100.0 Đạ System Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 10.8 20.0 20.0 60 32.3 60.0 80.0 20 10.8 20.0 100.0 100 53.8 100.0 86 46.2 186 100.0 Valid Total Missing System Total ọc ih Frequency Total Missing System Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 38 20.4 38.0 38.0 43 23.1 43.0 81.0 19 10.2 19.0 100.0 100 53.8 100.0 86 46.2 186 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 37.6 70.0 70.0 100.0 30 16.1 30.0 100 53.8 100.0 System 86 46.2 Total 186 100.0 Total Missing Percent uế ếH ht Kin Valid Frequency 84 - Kiểm định độ tin cậy Website Reliability Statistics N of Items Trư Cronbach's Alpha 944 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ng 12.797 898 917 10.66 12.865 921 910 10.90 12.927 785 952 12.355 868 926 Đạ 10.53 10.42 ih Kiểm định độ tin cậy Fanpage ọc N of Items 13.72 13.74 13.72 thu hút 13.77 13.73 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted uế ếH ht Scale Mean if Item Deleted Kin Cronbach's Alpha 984 9.335 978 976 9.608 950 980 9.335 978 976 9.694 876 991 9.351 975 976 Kiểm định độ tin cậy Email - Reliability Statistics Cronbach's Alpha 721 N of Items ng Trư Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.455 621 622 15.50 1.689 614 614 15.58 2.369 359 716 15.54 2.470 388 711 15.58 2.283 533 669 ih Đạ 15.47 Kiểm định độ tin cậy Tƣ vấn trực tuyến N of Items ọc Cronbach’s Alpha vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.38 10.50 10.27 10.82 uế ếH ht Tư vấn viên trực tuyến tư Kin 861 7.531 759 801 8.394 753 807 8.341 700 826 8.573 629 855 - T-Test One-Sample Statistics Trư N Mean Std Deviation Std Error Mean ng 100 3.64 1.231 123 100 3.51 1.199 120 100 3.27 1.332 133 100 3.75 1.329 133 Đạ One-Sample Test Test Value = Upper -.11 ọc ih 95% Confidence -.26 Kin -.47 01 uế ếH ht - T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Trư 100 3.45 796 080 100 3.43 769 077 100 3.45 796 080 100 3.40 804 080 100 3.44 795 080 thu hút ng Đạ One-Sample Test ih t -7.414 -7.462 Lower 000 -.550 -.71 99 000 -.570 -.72 99 000 -.550 -.71 99 000 -.600 -.76 99 000 -.560 -.72 uế ếH ht -7.040 Mean Difference 95% Confidence 99 Kin -6.908 thu hút Sig (2-tailed) ọc -6.908 df Test Value = - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Lower 99 478 -.050 -.19 -1.339 99 184 -.080 -.20 -3.937 99 000 -.163 -.25 -3.630 99 000 -.123 -.19 -4.471 99 000 -.162 -.23 ng Trư -.713 Đạ Test Value = 95% Confidence ih Upper 09 04 ọc -.08 -.09 uế ếH ht Kin -.06 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Upper - -.39 -.42 -.39 thu hút -.44 Trư -.40 One-Sample Test ng N Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình đủ thơng tin, xác Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 120 100 3.49 1.030 103 100 3.72 1.092 109 100 3.17 1.120 112 df -4.952 99 nhanh chóng -2.563 99 Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện -7.413 99 002 Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference -.390 uế ếH ht 99 xác Thông tin phản hồi Test Value = Sig (2-tailed) -3.259 Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, 1.197 Kin tư vấn nhiệt tình 3.61 100 ọc t Tư vấn viên trực tuyến Std Error Mean ih nhanh chóng Std Deviation Đạ Tư vấn viên cung cấp đẩy Thông tin phản hồi Mean Lower Upper -.63 -.15 000 -.510 -.71 -.31 012 -.280 -.50 -.06 000 -.830 -1.05 -.61 - T-Test One-Sample Statistics Trư N Mean Std Deviation 3.40 804 100 Std Error Mean 080 ty D-Institute ng One-Sample Test Test Value = Đạ t df -7.462 99 Sig (2-tailed) Mean Difference 000 -.600 ih ty D-Institute Test Value = ọc 95% Confidence Upper -.44 Kin ty D-Institute khách hàng công ty N Valid 100 Missing 86 uế ếH ht Statistics 95% Confidence Lower -.76 - Frequency Table Frequency Valid Trư Missing Percent Cumulative Percent 7.0 13.0 13.0 16 8.6 16.0 29.0 28 15.1 28.0 57.0 43 23.1 43.0 100.0 Total 100 53.8 100.0 System 86 46.2 Total 186 100.0 ng 13 Đạ Frequency Valid Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 21.5 40.0 40.0 30 16.1 30.0 70.0 20 10.8 20.0 90.0 10 5.4 10.0 100.0 100 53.8 100.0 86 46.2 186 100.0 System Total facebook Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 32.3 60.0 60.0 20 10.8 20.0 80.0 instagram 20 10.8 20.0 100.0 100 53.8 System 86 46.2 Total 186 100.0 uế ếH ht Missing Frequency youtube Total Missing Kin Valid ọc ih Total Missing 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 Valid 100 53.8 System 86 46.2 Total 186 100.0 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.4 10.0 10.0 40 21.5 40.0 50.0 50 26.9 50.0 100.0 Total 100 53.8 100.0 System 86 46.2 Total 186 100.0 Valid Frequency ng Trư Missing Valid Percent Cumulative Percent 60 32.3 60.0 60.0 10 5.4 10.0 70.0 30 16.1 30.0 100.0 Total 100 53.8 100.0 System 86 46.2 Total 186 100.0 Valid Đạ Missing Percent ih Statistics ọc khách hàng công ty fanpage Valid 100 100 Missing 86 86 Kin N Frequency Total Missing System Total Valid Percent uế ếH ht Valid Percent Cumulative Percent 60 32.3 60.0 60.0 20 10.8 20.0 80.0 20 10.8 20.0 100.0 100 53.8 100.0 86 46.2 186 100.0