tiểu luận đề tài tìm hiểu các lỗi thường mắc phải trong quátrình giao tiếp và đề xuất giải pháp

Tuy có nhiều khái niệm liên quan để giải thích khái niệm kỹ năng là gì, nhưng từ những phân tích trên ta có thể hiểu chung quy kỹ năng là khả năng thực hiện một hay nhiều hành động một c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

BÁO CÁO CUỐI KỲ:

KỸ NĂNG HOẠT NÁO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

DANH SÁCH NHÓM:

3 Nguyễn Thị Thu Nga 21067911

4 Đinh Thị Tuyết Nhi 21055471

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 2 chúng em vô cùng biết ơn Khoa Thương Mại Du Lịch đã cho chúng

em có cơ hội được học những kiến thức vô cùng bổ ích của bộ môn Kỹ NăngHoạt Náo Chúng em cảm thấy rất hứng thú, phấn khích khi được biết đến mônhọc này, những bài học giúp chúng em trau dồi thông tin, kỹ năng và giúp chochúng em tự tin hơn khi đứng trước đám đông Và nhóm 2 cũng muốn gửi lờicảm ơn chân thành tới Th.S Trương Công Hậu đảm nhận lớp DHLOG17BTT

Từ những ngày đầu học lớp của thầy nhóm chúng em chưa hề quen biết lẫnnhau, đều là những người xa lạ nhưng thầy đã giúp các thành viên trong nhóm

em được kết nối, gắn kết nhau nên một tập thể hoà đồng luôn giúp đỡ nhau.Chúng em được thầy giảng dạy chi tiết những kiến thức chuyên môn của mônhọc và còn được tham gia các trò chơi ngoại khoá giúp cho giảm bớt căng thẳngsau giờ học mệt mỏi

Chúng em cảm kích những tâm huyết chỉ dạy của thầy, chúng em học hỏi đượcrất nhiều điều mới, điều hay Tuy nhiên, kiến thức là vô hạn, cho nên bài bái cáonày của nhóm 2 có thể sẽ còn nhiều thiếu sót vì thế em mong thầy sẽ góp ý chỉnhsữa cho chúng em để bài báo cáo của nhóm chúng em được hoàn thiện

Em cảm ơn thầy ạ

BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM

giá Chữ ký

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1KỸ NĂNG HOẠT NÁO

1.1.1 Kỹ năng là gì?

Có rất nhiều quan điểm được đưa ra để giải thích cho khái niệm kỹ năng là gì Hiện chưa có một khái niệm đồng nhất và cụ thể về kỹ năng Có nhiều quan điểm về kỹ năng được đưa ra như:

Theo tác giả Thái Duy Tuyên: “Kỹ năng là sự ứng dụng kiến thức trong hoạt động” [17, tr.28] Với mỗi kỹ năng sẽ bao gồm một hệ thống thao tác trí tuệ và thực hành, khi thực hiện trọn vẹn hệ thống thao tác này sẽ giúp cho các hoạt động đạt được các mục tiêu đã đề ra Điều cần quan tâm là sự thực hiện các kỹ năng sẽ luôn được kiểm tra thông qua ý thức, có thể hiểu là khi thực hiện bất kì

kỹ năng nào thì đều hướng đến một mục đích nhất định

Theo V.A Kruchetxki: “Kỹ năng là thực hiện một hành động hay một hoạt độngnào đó nhờ sử dụng những kỹ thuật, những phương thức đúng đắn” [7,tr.88]

Theo tác giả Huỳnh Văn Sơn cho rằng: “Kỹ năng là khả năng thực hiện có kết quả một hành động nào đó bằng cách vận dụng những tri thức, những kinh nghiệm đã có để hành động với những điều kiện cho phép.”[2009, tr.6]

Trong cuốn “Tâm lí học cá nhân” A.G Côvaliôp cũng xem “Kỹ năng là phươngthức thực hiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện của hành động” [2,tr.11]

Theo tác giả Vũ Dũng thì: “Kỹ năng là năng lực vận dụng có kết quả tri thức về phương thức hành động đã được chủ thể lĩnh hội để thực hiện những nhiệm vụ tương ứng” [16, tr.36].

Tuy có nhiều khái niệm liên quan để giải thích khái niệm kỹ năng là gì, nhưng

từ những phân tích trên ta có thể hiểu chung quy kỹ năng là khả năng thực hiện một hay nhiều hành động một cách nhuần nhuyễn nhờ vào sự hiểu biết, kiến thứchay kinh nghiệm đã có để đạt được mục đích đề ra

1.1.2 Kỹ năng hoạt náo là gì?

Theo Giáo trình môn “Kỹ năng hoạt náo” thuộc Bộ môn Hướng dẫn Trường Trung Cấp Du lịch và Khách sạn do nhóm giảng viên biên soạn: “Kỹ năng hoạt náo là việc bạn sử dụng sự khéo léo khả năng lôi cuốn của mình để khiến mọi thành viên tham gia các hoạt động chung một cách hào hứng Bạn cần phải có kỹnăng nói chuyện trước đám đông, sự duyên dáng, tinh tế và hài hước để khuấy động không khí trong các hoạt động tập thể”

Theo trang Nlptraining.vn thì: “Kỹ năng hoạt náo là kỹ năng mà hoạt náo viên sửdụng sự khéo léo, khả năng lôi cuốn của mình để cuốn mọi thành viên trong chuyến du lịch cùng tham gia hoạt động chung một cách hào hứng Không phải

ai cũng có kỹ năng hoạt náo mà phải có năng lực và rèn luyện thêm”

Thông qua quá trình tham khảo những khái niệm về kỹ năng hoạt náo là gì, nhóm rút ra được khái niệm như sau: Kỹ năng hoạt náo là việc mà một hoạt náo viên sử dụng khả năng, kiến thức, sự lôi cuốn và khéo léo của bản thân để thu

hút những người tham gia để tạo sự hào hứng, không khí sôi động, vui vẻ, tích cực.

PHẦN 2: PHÂN TÍCH2.1 CÁC LỖI THƯỜNG MẮC TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP VÀ GIẢI PHÁP

2.1.1 Không tập trung vào câu chuyện người khác đang nói

Thực trạng:

Điều đáng quan tâm hiện nay đó là một bộ phận giới trẻ đang có những biểuhiện “xấu” khi giao tiếp, trò chuyện với người đối diện khi họ chỉ nhìn vào điệnthoại, không lắng nghe hoặc không tập trung vào câu chuyện mà người đối diệnđang muốn trao đổi

Nguyên nhân:

Nguyên nhân dễ thấy đó là họ đang thiếu sự tôn trọng đối với người đối diện Họmuốn người đối diện phải lắng nghe khi mình nói chuyện nhưng khi người khácnói họ lại không tập trung, làm việc cá nhân Điều này tạo ra một thói quen rấtxấu, một thái độ thiếu lịch sự đối với người giao tiếp với chúng ta Những biểuhiện thường thấy của việc này đó là liên tục nhìn vào điện thoại, không đối đápcâu chuyện với người đối diện,…

Giải pháp:

+ Thật sự quan tâm đến đối tượng giao tiếp của mình

+ Tập trung vào câu chuyện, chủ đề cần thảo luận

+ Nếu có việc cần giải quyết thì nên xin đối phương 1 khoảng thời gian 5hoặc 10 phút để xử lý cho xong

2.1.2 Thiếu sự tự tin

Thực trạng :

Thực trạng thiếu sự tự tin trong giao tiếp là một vấn đề đáng quan ngại, đặcbiệt trong môi trường xã hội và nghề nghiệp ngày nay Những người trải quatình trạng này thường phải đối mặt với nhiều thách thức, từ việc thể hiện ýkiến cho đến thiết lập và duy trì mối quan hệ

Giải pháp :

+ Nâng cao kiến thức và kỹ năng

+Thực hành giao tiếp

+ Chấp nhận lỗi và học từ kinh nghiệm

2.1.3 Thiếu giao tiếp bằng mắt

Thực trạng

Giao tiếp bằng mắt là một khía cạnh của giao tiếp mà người ta sử dụng để truyềnđạt thông điệp, cảm xúc, và ý nghĩa bằng cách sử dụng ánh nhìn và biểu cảm củađôi mắt Tuy nhiên, hiện nay, trong những buổi đứng trước đám đông như thuyếttrình bài tập nhóm, thậm chí là thuyết trình cho khoá luận tốt nghiệp thì phần lớnsinh viên thường thiếu cách giao tiếp này từ đó để lộ ra nhiều điểm yếu để ngườikhác khai thác.

Nguyên nhân

Thiếu sự luyện tập: Muốn có được những kĩ năng thì phải luyện tập, mọi thứkhông tự nhiên mà có Ngay cả việc giao tiếp bằng mắt cũng vậy, thiếu sự luyệntập khiến cho kĩ năng này bị hạn chế và dần rơi vào quên lãng

Rụt rè: Bản chất rụt rè sẽ khiến các bạn sợ hãi khi đối diện với người khác,không dám nhìn thẳng vào mắt họ

Tự ti về ngoại hình: Khi giao tiếp bằng mắt thì ngoại hình là yếu tố rất quantrọng Khi mình nhìn người khác thì họ cũng sẽ nhìn lại mình Vì vậy, việc bạn

tự ti về ngoại hình sẽ khiến bạn thu mình lại, không muốn tương tác với ngườikhác

Giải pháp

Luyện tập nhiều hơn: Khi luyện tập nhiều, bạn sẽ biết cách giao tiếp bằng mắt vàdần dần sẽ tự tin hơn khi sử dụng cách giao tiếp này Bạn có thể luyện tập bằngcách đứng trước gương và nói chuyện hoặc qua những buổi thuyết trình tronglớp,…

Tham gia hoạt động ngoại khoá ở trường, ngoài xã hội để tăng sự tự tin, bớt rụt

rè, sợ hãi khi giao tiếp với người khác

Chuẩn bị trang phục, diện mạo trước khi giao tiếp: Trước khi giao tiếp, bạnnênchuẩn bị cho mình bộ quần áo, váy,… mà bạn cảm thấy đẹp và thoải mái nhấtkhi mặc vào Chuẩn bị một diện mạo chỉn chu cho bản thân bằng cách makeup,sửa soạn sao cho đẹp nhất để bản thân cảm thấy tự tin khi giao tiếp bằng mắt vớingười khác.

2.1.4 Ngắt lời người khác

Thực trạng

Đây là một vấn đề rất phổ biến mà mọi người thường không để tâm và khó nhậnthức được rằng đây là một lỗi trong giao tiếp Ngắt lời người khác không chophép họ trình bày, cắt ngang và kết thúc việc trình bày suy nghĩ, quan điểm của

họ sẽ khiến họ cảm thấy bị thiếu tôn trọng và không được lắng nghe Khi bị ngắtlời, họ sẽ cảm thấy khó chịu và e ngại khi lên tiếng một lần nữa sẽ không cònmuốn chia sẻ

Nguyên nhân

Một vài vấn đề liên quan đến sự thiếu kiên nhẫn và thiếu sự tôn trọng đốiphương Cắt ngang câu chuyện đang được trình bày của một ai đó thể hiện sựthiếu lịch sự Có thể xuất phát từ những lí do cá nhân như họ có ý kiến, khôngmuốn nghe, cảm thấy nhàm chán…

Giải pháp

Việc ngắt lời người khác liên quan đến việc bạn thiếu sự lắng nghe Để khắcphục được vấn đề này hãy rèn luyện khả năng lắng nghe Hãy dành thời gian đểlắng nghe quan điểm và suy nghĩ của đối phương, kiên nhẫn và đợi họ chia sẻxong Nếu bạn thực sự cần chia sẻ quan điểm của mình hãy ra hiệu và xin phép

người đang trình bày và chỉ khi họ cho phép bạn mới nên tham gia vào giữa phầntrình bày của họ Tuy nhiên hãy hạn chế điều này để tránh hiểu lầm và cảm giáckhó chịu cho người trình bày.

2.1.5 Thường xuyên kiểm tra điện thoại của mình trong giao tiếp

ai nấy cũng chỉ chăm chú vào điện thoại của mình

Và họ khiến đối phương cảm thấy khó chịu vì:

1 Sự mất tập trung: Việc kiểm tra điện thoại thường xuyên trong cuộc giaotiếp làm mất tập trung và giảm khả năng lắng nghe và hiểu ý của đốiphương

2 Thiếu sự tương tác: Sử dụng điện thoại trong khi giao tiếp làm giảm sựtương tác và gây cảm giác không quan tâm đến người đối diện, đặc biệtgây ra sự gián đoạn trong giao tiếp

3 Gây ảnh hưởng đến mối quan hệ: Sử dụng điện thoại quá nhiều trong giaotiếp có thể gây cảm giác bị xao lạc và thiếu sự chăm sóc đối với ngườikhác, gây ảnh hưởng đến mối quan hệ và tạo khoảng cách giữa các bên

4 Mất đi sự chân thành: Việc kiểm tra điện thoại trong khi đang giao tiếp cóthể tạo ra cảm giác không chân thành và không tôn trọng đối phương

Nguyên nhân:

Có một số nguyên nhân chính dẫn đến thói quen xấu này:

1 Sự phụ thuộc vào công nghệ: Điện thoại di động đã trở thành một phầnkhông thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Việc sử dụngđiện thoại để kiểm tra tin nhắn, thông báo mạng xã hội, email, hoặc tròchuyện trực tuyến đã trở thành một thói quen tự động

2 Sự khao khát liên tục cập nhật thông tin: Sinh viên thường muốn theo dõitin tức, thông báo từ trường học, bạn bè và gia đình Điều này khiến họthường xuyên kiểm tra điện thoại để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin mới nào

3 Sự gián đoạn từ các ứng dụng và trò chơi: Các ứng dụng và trò chơi trênđiện thoại có thể gây ra sự chú ý và làm mất tập trung trong cuộc giao tiếp

Biện pháp:

Để khắc phục và giải quyết vấn đề này, các bạn sinh viên có thể lưu lại nhữngtips nhỏ sau, vừa giúp cuộc trò chuyện trở nên vui vẻ hơn và giúp bạn sẽ trởthành một trong những người tinh tế, giao tiếp tốt

1 Tắt thông báo không cần thiết: Vô hiệu hóa thông báo từ các ứng dụngkhông quan trọng hoặc không cần thiết để tránh sự gián đoạn trong cuộcgiao tiếp

2 Tạo ra không gian riêng: Khi tham gia cuộc giao tiếp, hãy tạo ra mộtkhông gian riêng để tập trung hoàn toàn vào cuộc trò chuyện mà không bịxao lạc bởi điện thoại Chúng ta có thể bỏ chiếc điện thoại của mình vàotúi, để có thể giúp bạn và đối phương tập trung vào chủ đề trò chuyện củamình

3 Thực hiện kỹ năng quản lý thời gian: Học cách ưu tiên công việc và quản

lý thời gian hiệu quả để không cảm thấy cần phải kiểm tra điện thoại liêntục

4 Lắng nghe chân thành: Hãy lắng nghe một cách chân thành và tập trungvào người đang nói để khiến đối phương cảm thấy mình luôn được tôntrọng

2.1.6 Không chú ý đến giọng nói khi giao tiếp

khi nói với tốc độ quá nhanh giọng nói của bạn

sẽ tạo cảm giác yếu ớt hoặc thiếu rõ ràng Nó cũng thể hiện bạn đang lo lắng,quá khích Nhưng với tốc độ quá chậm người nghe dễ dàng cảm thấy chán nản

Khi giao tiếp chỉ sử dụng một tông giọng đềukhông nhấn nhá câu chữ vào trọng tâm sẽ làm gây mê gây buồn ngủ cho ngườinghe, giảm chất lượng của cuộc trò chuyện

Giải pháp

Nói với âm lượng vừa đủ,Hãy luyện tập điềunày bằng cách ghi âm giọng nói của mình hoặc nhờ người khác kiểm tra thử Đểđiều chỉnh, trước tiên bạn cần xác định được nội dung cần truyền tải để sử dụngtông giọng phù hợp Chẳng hạn, khi chia sẻ về một chuyến đi vui, hãy sử dụngtông giọng hơi cao, vui tươi thay vì tông giọng thấp

Để xác định tốc độ của mình, bạn có thể thử cách sau:

Chọn một đoạn văn đọc trong 1 phút với tốc độ của bạn và ghi âm lại Sau đóĐếm số chữ bạn đã đọc được trong 1 phút.Sau khi xác định được tốc độ củamình, bước còn lại là ghi nhớ và luyện tập để điều chỉnh

Thay đổi âm sắc sẽ loại bỏ tính đơn điệu trong lời nói và thuhút người nghe.Bạn nên duy trì việc thay đổi âm sắc xuyên suốt giao tiếp vớimột vài cách phổ biến như sau:Kết thúc câu hỏi với âm sắc cao hơn hay kết thúcviệc khẳng định quan điểm với một âm sắc thấp hơn

2.1.7 Không lắng nghe người khác

Thực trạng:

Ở hầu hết mọi lứa tuổi họ đều đang gặp phải vấn đề không chú ý lắng nghe lờingười khác nói, thường xuyên làm việc riêng hoặc tỏ ra vẻ nhàm chán khi đangtrò chuyện hay trao đổi với người khác

Nguyên nhân:

Họ thiếu tôn trọng đối phương, có thể họ không muốn nghe câu chuyện củangười khác vì lí do nhàm chán hoặc họ đang bận làm việc gì đó cho riêng mình,không tập trung đến lời người khác nói.

Giải pháp:

+ Tôn trọng người khác

+ Luyện tập kỹ năng lắng nghe

+ Cảm thông, chia sẻ, thấu hiểu người khác

Nguyên Nhân:

Khi mọi người trở nên cấp cao hơn trong một nhóm, thậm chí chỉ lớn tuổi hơnhay thiếu kiểm soát cảm xúc họ có xu hướng cho rằng, thường là một cách vôthức, rằng ý kiến của họ và thông tin họ muốn truyền đạt là quan trọng hơn Họquên rằng những người khác cũng có thông tin quan trọng để giao tiếp

Giải Pháp:

Để khắc phục lỗi này, bạn có thể thực hành lắng nghe nhiều hơn Đặt câu hỏi vàlắng nghe phản hồi để hiểu rõ hơn Tạo điều kiện và không gian thoái mái cho

người khác để họ có thể tự do chia sẽ suy nghĩ và ý kiến của mình Tự biết kiểmsoát cảm xúc và thái độ của mình, tránh trở nên thiếu kiên nhẫn, tức giận haycăng thẳng Thay vào đó, hãy giữ thái độ cởi mở và tôn trọng ý kiến của ngườikhác Bạn cũng có thể sử dụng các cử chỉ như gật đầu hoặc nhìn vào người nói

để cho họ biết rằng bạn đang lắng nghe

2.1.9 Không cởi mở khi gặp lần đầu

Thực trạng

Thực trạng này thường phản ánh sự ngần ngại, lo lắng về đánh giá của người khác, hoặc thiếu tự tin trong tình huống mới Nó có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm trải nghiệm xã hội trước đó, áp lực xã hội, hoặc tính cách cá nhân

gặp ở lần tiếp theo.Việc giữ thái độ tự tin, lắng nghe và thể hiện sự chân thành cóthể giúp tạo ra một ấn tượng tích cực.

2.1.10 Nói dài nói lan man không đúng chủ đề.

Thực trạng:

Hiện nay đa phần mọi người trong giao tiếp có xu hướng nói thật nhiều để thể hiện sự hiểu biết của mình, để bộc lộ bản thân Mọi người chỉ nói những thứ mình muốn nói, chỉ không nói những thứ người nghe cần nghe Trong giao tiếp không nói vào trọng tâm rồi không đúng với chủ đề đang bàn luận trướng đấy Nói dài dòng lập đi lập lại dẫn cho vần đề bạn nói bị lan man khiến đối phương

sẽ dần trở nên mất kiên nhẫn, không còn hứng thú với cuộc nói chuyện như trướcnữa Hành động này sẽ làm bạn mất điểm trong mắt đối phương bạn sẽ khó lòngđạt được mục tiêu trong các cuộc giao tiếp Thậm chí, điều này cũng có thể hạn chế cơ hội thăng tiến của bạn

Nguyên nhân:

Các nguyên nhân gây ra giao tiếp lan man có thể bao gồm thiếu kỹ năng giao tiếp, thiếu sự kiểm soát cảm xúc, không có kế hoạch hoặc mục đích rõ ràng, sự phân tâm, hoặc do bất kỳ yếu tố nào khác gây ra sự mất tập trung