Cảng hàng không nội địa phục vụ các chuyến bay trong nước, còn cảng hàng không quốc tế phục vụ các chuyến bay quốc tế và có các điểm kiểm tra biên giới, hải quan, kiểm dịch theo quy chuẩ
Trang 1HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2BẢNG THÀNH VIÊN
STTHọ và tênMã số sinh viênMức độ đóng góp
1 Trần Xuân Bắc 2153410386 100%
2 Nguyễn Ngọc ĐanThùy 2153410374 100%
3 Nguyễn Thị Bảo Duy 2153410398 100%
4 Trần Xuân Nam 2153410388 100%
5 Trần Diễm Ngọc Hân 2153410137 100%
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô Hoàng ThịKim Thoa – Giảng viên bộ môn Marketing Cảng hàng không, Học viện hàng khôngViệt Nam Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn Marketing Cảng hàng không,chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hưỡng dẫn tâm huyết và tậntình từ cô Cô đã giúp chúng em hiểu rõ thêm về bản chất cũng như nhiều kiến thứckhác của môn học này qua những bài giảng quý báu để có cái nhìn sâu sắc và hoànthiện hơn về Marketing trong ngành Hàng không cụ thể là Cảng hàng không
Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song thời lượng mônhọc có lẽ quá ngắn nên khó có thể hiểu rõ và vận dụng hết những nguồn kiền thức đóvì vậy bài tiểu luận này chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sẽnhận được những ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận của chúng em ngày cànghoàn thiện hơn trong tương lai Một lần nữa nhóm em xin chân thành cảm ơn sự giúpđỡ của cô Hoàng Thị Kim Thoa Chúc cô có nhiều sức khỏe và gặt hái nhiều thànhcông trong cuộc sống
TP Hồ Chí Minh – 2024
Trang 51.2 Tầm quan trọng của việc Cảng hàng không kết nối với cộng đồng địa phương 1
CHƯƠNG II: NỘI DUNG 3
2.1 Các phương pháp để Cảng Hàng không kết nối với cộng đồng địa phương 3
2.1.1 Tổ chức sự kiện cộng đồng 3
2.1.2 Tài trợ cho các chương trình giáo dục địa phương 5
2.1.3 Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương 6
2.2 Thúc đẩy các mối quan hệ tích cực 7
2.2.1 Xây dựng mối quan hệ tương tác với cộng đồng 7
2.2.2 Tạo cơ hội cho sự tham gia cộng đồng 10
2.3 Đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội 12
2.3.1 Tạo việc làm địa phương 12
Trang 6DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Ngày thanh niên hành động 3
Hình 2: Các thanh niên tình nguyện dọn vệ sinh 4
Hình 3: Các thanh niên tình nguyện dọn vệ sinh 4
Hình 4: Kỉ niệm 112 năm ngày quốc tế phụ nữ 8/3 tại CHK Cam Ranh 4
Hình 5; Hoạt động lễ kỉ niệm diễn ra 5
Hình 6: CHK Đà Nẵng kí thoản thuận hợp tác với Đại Học Duy Tân 5
Hình 7: Cảng HKQT Đà Nẵng đã trao tặng 50 phần quà với tổng giá trị gần 20 triệu cho các em học sinh giỏi vượt khó trong học tập 6
Hình 8: Hoạt động tuyên truyền về pháp luật an ninh hàng không của CHK Đà Nẵng 6
Hình 9: Khai trương giai đoạn I khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng chuẩn Nhật đầu tiên của Việt Nam- Yoko Onsen Quang Hanh - tại thành phố Cẩm Phả 7
Hình 10: Trang page chính của AVC 8
Hình 11: Hỗ trợ các phần quà cho đồng bào hoàn cảnh khó khăn 10
Hình 12: ACV trao tặng xe đạp cho các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn 10
Hình 13: Ngành hội hiến máu GIỌT HỒNG ĐẤT MŨI lần thứ X - 2022 11
Hình 14: Lễ ra quân Thanh nien tình nguyện phục vụ Tết 2024 của Ban chấp hành Đoàn thanh niên Cảng phối hợp với Đoàn Thanh niên Công an của khẩu Cảng HKQT Tân Sơn Nhất 11
Hình 15: Tuyến xe buýt điện E10 đi vào hoạt động ở CHK Nội Bài 13
Hình 16: Phong trào Ngày Chủ Nhật Xanh 14
Trang 7CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1 Khái niệm
Cảng hàng không
Cảng hàng không là khu vực xác định, bao gồm sân bay, nhà ga và các công trình, trang thiết bị cần thiết khác phục vụ cho tàu bay đi, đến và thực hiện vận tải hàng không Cảng hàng không có thể là cảng nội địa hoặc cảng quốc tế Cảng hàng không nội địa phục vụ các chuyến bay trong nước, còn cảng hàng không quốc tế phục vụ các chuyến bay quốc tế và có các điểm kiểm tra biên giới, hải quan, kiểm dịch theo quy chuẩn quốc tế.
Cộng đồng địa phương
Cộng đồng địa phương là một nhóm người sống ở một địa điểm chung, có các giá trị chung và sự gắn kết xã hội, là một phần của lãnh thổ quốc gia, có thể được chia thành nhiều cấp khác nhau Cộng đồng địa phương còn là nơi khởi nguồn và bảo vệ các di sản văn hóa, đa dạng văn hóa và vốn xã hội của đất nước.
1.2 Tầm quan trọng của việc Cảng hàng không kết nối với cộng đồng địa phương
Phát triển kinh tế và địa phương: Cảng hàng không có thể đóng góp quan trọngvào phát triển kinh tế địa phương Việc kết nối với cộng đồng địa phương giúp tạo racơ hội việc làm, thu hút du khách và khách hàng, và thúc đẩy các hoạt động thươngmại và du lịch trong khu vực Điều này mang lại lợi ích tài chính và phát triển bềnvững cho cả cảng hàng không và cộng đồng địa phương.
Giao thông và liên kết vùng: Tạo ra một mạng lưới vận tải hàng không đồng bộ,hiện đại, đáp ứng nhu cầu vận tải, hội nhập quốc tế sâu rộng, góp phần phát triển kinhtế và du lịch của một khu vực hoặc một quốc gia.
Giao tiếp và văn hóa: Việc cảng hàng không kết nối với cộng đồng địa phươngcũng mang lại lợi ích về giao tiếp và trao đổi văn hóa Các tuyến bay quốc tế và quốcnội cung cấp cơ hội cho người dân của cộng đồng địa phương để tiếp xúc với người
Trang 8nước ngoài và khám phá các nền văn hóa khác nhau Điều này có thể mở rộng kiếnthức, đa dạng hóa và thúc đẩy sự tôn trọng và sự hiểu biết giữa các quốc gia và cộngđồng Nổi bật trong mắt du khách muốn tìm kiếm trải nghiệm chân thực, cung cấp cácdịch vụ và sản phẩm có tính địa phương cao, tăng cường sức hấp dẫn của các điểmđến du lịch.
Bảo đảm quốc phòng, an ninh, duy trì chủ quyền và lợi ích quốc gia: Cảng hàngkhông có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh và an toàn cho cộng đồng địaphương Việc kết nối với cộng đồng địa phương giúp tạo ra một sự phối hợp chặt chẽgiữa cảnh sát, lực lượng an ninh và các tổ chức địa phương để đảm bảo an toàn và bảovệ quyền lợi của người dân và du khách.
Trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường: Cảng hàng không cũng chịu tráchnhiệm xã hội và cần đảm bảo bảo vệ môi trường Việc kết nối với cộng đồng địaphương giúp cảng hàng không nhận biết và đáp ứng các vấn đề môi trường và xã hộitrong khu vực Điều này bao gồm việc giảm thiểu tiếng ồn, khí thải, và tác động tiêucực lên môi trường, đồng thời đảm bảo sự bền vững và hài hòa với cộng đồng địaphương
Trang 9CHƯƠNG II: NỘI DUNG
2.1 Các phương pháp để Cảng Hàng không kết nối với cộng đồng địa phương
2.1.1 Tổ chức sự kiện cộng đồng
Các cảng hàng không cũng tổ chức các sự kiện cộng đồng nhằm thể hiện tráchnhiệm xã hội của các cảng hàng không đối với địa phương và xã hội, góp phần nângcao nhận thức của cộng đồng về các vấn đề xã hội, đồng thời tạo mối liên hệ gắn bógiữa các cảng hàng không với cộng đồng địa phương.
Ví dụ 1: Trong dịp tết dương lịch, tết nguyên đán và lễ hội xuân quý mão năm2023 tại cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, để phát huy vai trò xung kích của lựclượng thanh niên trong công tác xây dựng Cảng hàng không “Xanh – Sạch – Đẹp”,hưởng ứng Ngày thanh niên cùng hành động chào mừng thành công của Đại hội đạibiểu toàn quốc Đoàn TNCS Hồ Chí Minh lần thứ XII, nhiệm kỳ 2022 – 2027, Sángngày 17/12, Đoàn thanh niên Cảng HKQT Cam Ranh đã tổ chức ra quân dọn dẹp vệsinh toàn bộ sân đỗ ô tô nhà ga T1.
Hình 1: Ngày thanh niên hành động
Trang 10Hình 3: Các thanh niên tình nguyện dọn vệ sinh Hình 2: Các thanh niên tình nguyện dọn vệ sinh Ví dụ 2 : Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh tổ chức kỷ niệm 112 năm ngày quốctế phụ nữ 8/3 (08/03/1910 - 08/03/2023), BCH Công đoàn phối hợp cùng Ban Lãnhđạo Cảng HKQT Cam Ranh tổ chức chương trình Gặp mặt đại diện chị em phụ nữ củađơn vị nhân Kỷ niệm 112 năm ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, nhằm tuyên dương, khenthưởng những thành tích đóng góp của tập thể cán bộ, nhân viên, lao động nữ đơn vịtrong những năm qua Qua chương trình này, ban lãnh đạo HKQT Cam Ranh mongmuốn tập thể cán bộ, nhân viên, người lao động nữ Cảng hàng không quốc tế CamRanh tiếp tục khẳng định vai trò, vị trí quan trọng của mình, phát huy tinh thần tíchcực học tập, lao động sáng tạo, xây dựng gia đình hạnh phúc và sẵn sàng vượt quanhững khó khăn, thử thách cùng chung tay xây dựng Cảng Hàng không quốc tế CamRanh phát triển trong thời gian tới.
Hình 4: Kỉ niệm 112 năm ngày quốc tế phụ nữ 8/3 tại CHK Cam Ranh
Trang 11Hình 5: Hoạt động lễ kỉ niệm diễn ra2.1.2 Tài trợ cho các chương trình giáo dục địa phương
Cảng hàng không tài trợ cho các chương trình giáo dục liên quan đến hàng khôngvà du lịch, cung cấp học bổng cho sinh viên địa phương để họ tiếp cận với ngành côngnghiệp hàng không.
Ví dụ 1: Ngày 22/10/2020, Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng đã thỏa thuận kýkết hợp tác với Đại học Duy Tân nhằm tạo cơ hội cho sinh viên tiếp thu các được kiếnthức mới và trau dồi kỹ năng chuyên môn để có thể tiếp cận các vị trí việc làm tốt Cụthể là Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng sẽ hỗ trợ Đại học Duy Tân trong việc: Phốihợp với Khoa Điện - Điện tử, trường Đại học Công nghệ thực hiện các đề tài nghiêncứu khoa học; trao đổi nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn với sinh viên, kỹ thuật viênvà giảng viên nhằm nâng cao chất lượng học tập và công tác đào tạo thực hành chosinh viên tại trường; tạo điều kiệncho sinh viên và giảng viên đếntham quan, thực tập, làm việc bánthời gian; cung cấp các thông tintuyển dụng, tạo cơ hội việc làm chosinh viên tại Đại học Duy Tân saukhi tốt nghiệp;…
Hình 6: CHK Đà Nẵng kí thoản thuận hợp tác với Đại Học Duy Tân
Trang 12Hình 7: Cảng HKQT Đà Nẵng đã trao tặng 50 phần quà với tổng giá trị gần 20 triệu cho các emhọc sinh giỏi vượt khó trong học tập Ví dụ 2: Ngày 27/11/2023, Cảng HKQT
Đà Nẵng đã phối hợp với Ban giám hiệuTrường THPT Hòa Vang thành phố Đà Nẵngtổ chức chương trình tuyên truyền Văn hoáan toàn hàng không cho hơn 1.200 học sinhnhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổbiến kiến thức pháp luật về an ninh an toànhàng không, góp phần nâng cao nhận thức về
văn hóa an toàn hàng không giai đoạn 2021-2030 Song, hoạt động này giúp các em sẽcó những thông tin bổ ích khi di chuyển bằng phương tiện máy bay; nắm được nhữnghành vi gây mất an ninh, an toàn tại khu vực sân bay; đồng thời truyền tải thông điệpcùng chung tay đảm bảo an toàn cho những chuyến bay đến với người thân, bạn bè vàgia đình của các em học sinh
Thông qua công tác tuyên truyền, hỗ trợ bằng những chương trình giáo dục kết nốiđịa phương đã phần lớn hướng lĩnhvực hàng không đến với cộngđồng, công chúng một cái nhìn tốtđẹp, hữu ích và gần an ninh, antoàn hơn Mặc khác, việc áp dụngnhững quy định, quy tắc về antoàn, an ninh hàng không cũngđược truyền tải rộng rãi hơn đối vớitất cả mọi người khi tham giaphương tiện hàng không khi dichuyển.
2.1.3 Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương
Cảng hàng không hợp tác với các doanh nghiệp địa phương như khách sạn, nhàhàng, và công ty du lịch để tạo ra gói dịch vụ hấp dẫn cho du khách và thúc đẩy pháttriển kinh tế cho cả cảng hàng không và các doanh nghiệp địa phương.
Hình 8: Hoạt động tuyên truyền về pháp luật an ninh hàng không của CHK Đà Nẵng
Trang 13Ví dụ: Ngay từ khi bắt đầu đi vào khai thác Vân Đồn, chủ đầu tư Cảng hàng khôngquốc tế Vân Đồn ngoài dành nhiều chính sách hỗ trợ cho các hãng hàng không, hãnglữ hành khi mở tour, tuyến du lịch tới Quảng Ninh mà còn đưa ra những ưu đãi chokhách du lịch trải nghiệm các dự án của tập đoàn tại Quảng Ninh khi đến sân bay VânĐồn như: Giảm giá vé 20-50% tại tổ hợp vui chơi giải trí hiện đại Sun World HalongComplex; Khu nghỉ dưỡng Suối khoáng nóng Quang Hanh, Sun Premier Village HạLong Bay… ưu đãi giá cho các sản phẩm khác trong hệ thống.
Sun Group hướng đến sự mới mẻ để thu hút khách du lịch đến Quảng Ninh Tuynhiên, không chỉ du lịch theo mùa mà có thể đón một lượng khách lớn ở bất kỳ thờiđiểm nào trong năm, góp phần khắc phục điểm yếu du lịch mùa vụ vốn đã kìm hãm sựphát triển của vùng nhiều năm qua, đưa Quảng Ninh trở thành điểm du lịch hấp dẫnbốn mùa, ngoài việc tăng doanh thu cho Cảng hàng không và thu nhập cho tỉnh bêncạnh đó giúp gia tăng chi tiêu và tạo công ăn việc làm ổn định cho người dân địaphương”
Hình 9: Khai trương giai đoạn I khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng chuẩn Nhật đầu tiên của Việt Nam- Yoko Onsen Quang Hanh - tại thành phố Cẩm Phả.
2.2 Thúc đẩy các mối quan hệ tích cực
2.2.1 Xây dựng mối quan hệ tương tác với cộng đồng
Cảng hàng không tạo ra một kênh giao tiếp mở và liên tục với cộng đồng, như mộttrang web hoặc các cuộc họp thường kỳ, để lắng nghe ý kiến và phản hồi từ cư dân địaphương.
Trang 14Ví dụ 1: Website chính thực hiện nay của tổng Công ty Cảng HK làvietnamairport.vn Đây là nơi Tổng cty cũng như các Cảng HK trực thuộc cập nhật,thông cáo những tin tức mới nhất đến với công chúng.
Hình 10: Trang page chính của AVC Ví dụ 2: Phiếu khảo sát chất lượng phục vụ
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho hành khách, tại cácCHK trực thuộc ACV đều có những mã QR được bố trí trong khu vực nhà ga hànhkhách giúp hành khách có thể dễ dàng gửi những phản hồi cho Cảng
Trang 15
2.2.2 Tạo cơ hội cho sự tham gia cộng đồng
Cảng hàng không mở rộng chương trình tình nguyện cho cư dân địa phương đểtham gia vào các hoạt động như hướng dẫn du khách, hỗ trợ tại quầy thông tin, hoặctham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.
Ví dụ 1: Công đoàn - Đoàn Thanh niên ACV tổ chức chương trình an sinh xã hộichủ đề “Xuân tình nguyện” năm 2024 tại biên giới Tây Nam của Tổ quốc
Ngày 12-14/1/2024 Công đoàn – Đoàn thanh niên ACV đa kết hợp cùng với cáckhối cơ quan và các Cảng thực hiện chương trình “Xuân tình nguyện” năm 2024 tại
Trang 16Hình 11: Hỗ trợ các phần quà cho đồng bào hoàn cảnh khó khăn
Huyện Tri Tôn, An Giang và Giang Thành, Kiên Giang vứ nhiều phần quà dành tặngcho đồng bào, các em thiếu nhi có hoàn hoàn cảnh khó khăn tại địa phương, tạo nênmột cái Tết ấm no cho đồng bào nhân dân.
Hình 12: ACV trao tặng xe đạp cho các em học sinhcó hoàn cảnh khó khăn
Ví dụ 2: Cảng hàng không Cà Mau tích cực tham gia phong trào hiến máu tìnhnguyện năm 2022
Nhân 132 năm ngày sinh cố chủ tịch Hồ Chí Minh, ngày 2/6/2022, BCH Côngđoàn và ĐTN Cảng hàng không Cà Mau đã phối hợp với ĐTN Radar thông tin và Đàikiểm soát không lưu Cà Mau tham gia Ngày hội hiến máu tình nguyện Phao trào hiếnmáu là một việc làm ý nghĩa và cao đẹp, cho thấy truyền thống “Thương người nhưthể thương thân” của CBNV Cảng HK Cà Mau với nhân dân Cà Mau.
Trang 17Ví dụ 3: Lễ ra quân “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ đơn vị dịp cao điểm tết năm2024” tại Cảng HKQT Tân Sơn Nhất
Cuối T12.2023, Ban chấp hành Đoàn thanh niên Cảng phối hợp với Đoàn Thanhniên Công an của khẩu Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, Đoàn thanh niên Chi cục hải quansân bay Tân Sơn Nhất và Đoàn thanh niên Cảng vụ hàng không miền Nam tổ chức lễra quân “Thanh niên tình nguyện phục vụ cao điểm tết Dương lịch và Tết Nguyên đánGiáp Thìn năm 2024”.
Hình 14: Lễ ra quân Thanh nien tình nguyện phục vụ Tết 2024 của Ban chấp hành Đoàn thanh niênCảng phối hợp với Đoàn Thanh niên Công an của khẩu Cảng HKQT Tân Sơn Nhất
2.3 Đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội
2.3.1 Tạo việc làm địa phương
Cảng hàng không ưu tiên tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực từ cộng đồng địaphương, tạo ra cơ hội việc làm và cải thiện thu nhập cho người dân trong khu vực
Ví dụ: Việc tuyển dụng nhân sự trong tương lai của cảng hàng không quốc tế LongThành Theo báo Đồng Nai thiết kế, sau khi hoàn thành, sân bay Long Thành sẽ có 4nhà ga rộng lớn và hiện đại, công suất tối đa 100 triệu hành khách/năm Dựa trên thựctế lao động ngành hàng không hiện nay, Cục Hàng không Việt Nam, Viện Khoa họchàng không Việt Nam đã đưa ra một vài con số dự báo về nhu cầu lao động khi sânbay Long Thành đi vào hoạt động sẽ cần đến khoảng 13,8 ngàn nhân lực tại chỗ để