tiểu luận giới thiệu tổng quan công ty loreal

Product positioningLà sản phẩm có thể làm sạch da mặt và biết được tình trạng da mặt của ngườidùng.Thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt cùng với công nghệ hiện đại.2.3.2.3.. Marketing Plan2.4.5.3 M

MỤC LỤC

1.1 Giới thiệu tổng quan công ty L’oreal 1

2.3.2 Product protocol 30

2.4 Phát triển sản phẩm mới 34

2.4.3 Team (structure and conflict management style) 36

2.4.5 Marketing Plan 40

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ DANH MỤC SẢN PHẨM

1.1 Giới thiệu tổng quan công ty L’oreal

L’oreal Paris là một tập đoàn đa quốc gia chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân được thành lập ở Pháp Có vị thế nổi bật trên toàn thế giới trong ngành mỹ phẩm

và tập trung đánh mạnh vào các sản phẩm như chăm sóc tóc, sản phẩm giúp thay đổi màu tóc, dưỡng da, trang điểm và nước hoa Tập đoàn hiện sở hữu 36 thương hiệu khác nhau và các công nghệ hiện đại trong ngành làm đẹp

2.3.2 Product protocol

2.3.2.1 Target market

Bất kì giới tính nào từ 20 - 40 tuổi có thu nhập ổn định và mong muốn làm đẹp đặc biệt là chăm sóc da mặt với thiết bị tiện lợi

2.3.2.2 Product positioning

Là sản phẩm có thể làm sạch da mặt và biết được tình trạng da mặt của người dùng.Thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt cùng với công nghệ hiện đại

2.3.2.3 Product attribute (thuộc tính sản phẩm)

Loại bỏ hoàn toàn bụi bẩn trên da đồng thời hỗ trợ hấp thụ các dưỡng chất

4 màu tông màu hiện đại và tính năng kết nối Bluetooth, máy sẽ phân tích tình trạng da mặt, sau đó đưa ra chu trình chăm sóc da phù hợp

2.3.2.4 Competitive comparison (so sánh cạnh tranh)

Nuskin, Juvera, Foreo… và Emmie, Bibury tại Việt Nam

2.3.2.5 Timing

Sản phẩm sẽ được phát triển trước ngày 30/12/2023

2.3.2.6 Augmentation dimension

 Quét mã QR mặt sau sản phẩm để thấy thông tin chi tiết của sản phẩm

 Giảm 50% khi đặt hàng qua các đối tác trung gian và miễn phí hoàn toàn khi đặt qua website chính thức trong 1 tháng đầu tiên

1

 Hỗ trợ đổi trả, tư vấn khách khách hàng trên website chính thức.

 Dich vụ khắc tên miễn phí trên sản phẩm khi đặt hàng qua website của L’Oreal

2.3.2.7 Marketing requirement

- Sản phẩm: Tích hợp nhiều chức năng hiện đại và tiện lợi cho khách hàng

- Giá: Giá thâm nhập thị trường theo khảo sát (2.000.000 - 3.000.000)

- Truyền thông: Sử dụng các trang mạng xã hội chính thức của công ty

- Đưa ra thông điệp: Sản phẩm tiện lợi - cá nhân hóa

2.3.2.8 Place

- Trực tiếp: Nhà sản xuất - người tiêu dùng

- Gián tiếp: Nhà sản xuất - đại lý trung gian - người tiêu dùng

2.3.2.9 Regulatory

Chứng nhận an toàn điện đảm tiêu chuẩn an toàn và không gây nguy hiểm cho người sử dụng

Chứng nhận về tương thích điện từ (EMC) đảm bảo máy không gây nhiễm loạn với các thiết bị khác

Chứng nhận về an toàn nguồn nước (nếu áp dụng) và chứng nhận RoHS để đảm bảo sản phẩm không chứa các chất độc hại

Tuân thủ các quy định về vật liệu và hóa chất đảm bảo an toàn cho người dùng bảo mật dữ liệu để bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng

2.3.2.10 Potholes ( lổ hỏng )

- Trục trặc về pin hoặc cổng sạc

- Lỗi ứng dụng kết nối trên điện thoại

2.4 Phát triển sản phẩm mới

2.4.1 Design

Prototype construction

Kích thước và trọng lượng

 Máy có kích thước nhỏ gọn, vừa tay dễ dàng cầm nắm khi sử dụng

 Máy chia rõ phần cầm thân máy và phần mặt silicon giúp tránh nhiễm khuẩn ở phần rửa mặt

 Phần mặt silicon có chiều ngang 5cm và chiều dài 6,5cm

 Trọng lượng máy tầm 160-165gr

 Màu sắc có 4 màu: xanh mint, hồng, tím pastel, xanh blue

 Tần số: 100Hz

 Nút bấm: 1 nút

 Âm thanh khi dùng: Tối đa 50dB

 Bề mặt silicon chia thành 4 kích thước khác nhau để phù hợp với bốn vùng trên khuôn mặt: vùng rộng đến vùng nhỏ nhất (như cánh mũi)

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Mô tả nguyên liệu và nguyên lí hoạt động

 Cảm ứng mạ vàng 24k: Cảm ứng được mã vàng khi kết nối với da không gây dị ứng, cực kì an toàn cho da Giúp phân tích làn da như những thiết bị chuyên nghiệp

 Thiết kế hoàn toàn không chống nước: Được thiết kế bằng silicon có khả năng khô nhanh, đàn hồi tốt Có độ vệ sinh cao gấp 35 lần so với nhựa thông thường và hoàn toàn chống khuẩn

 Đầu cọ được thiết kế mềm mại phù hợp với mọi loại da và làm sạch toàn diện

 Có thể dùng liên tục 400 lần Máy sử dụng 2 viên pin AAA có thể thay thế được

 Chỉ cần 1 nút bấm khởi động máy và chạm nhẹ vào da vài giây Luna fofo đã phân tích xong tình trạng da hiện tại, và đồng bộ thông tin mới thu thập đến app điều khiển

2.4.2 Công nghệ phát triển

 Sóng Siêu Âm: sử dụng sóng siêu âm để tạo ra các rung nhẹ trên bề mặt da Sóng siêu âm này giúp nâng cao khả năng làm sạch bằng cách loại bỏ bã nhờn, tế bào chết, và bụi bẩn từ lỗ chân lông

 Công Nghệ Silicone Mềm: Thiết kế sử dụng silicone mềm chất lượng y tế để cung cấp trải nghiệm làm sạch êm dịu mà không làm tổn thương da Silicone này cũng chống lại sự tích tụ của vi khuẩn, giúp duy trì tính chất chống khuẩn

 Cảm Biến Da: Máy rửa mặt này có tính năng cảm biến da thông minh Trước khi bắt đầu quá trình làm sạch, cảm biến sẽ đánh giá tình trạng da của bạn và điều chỉnh chế độ làm sạch phù hợp, tùy thuộc vào độ ẩm và nhu cầu cụ thể của da mỗi người

 Máy kết nối với Bluetooth để kết nối với ứng dụng trên điện thoại trong quá trình

sử dụng

2.4.3 Team (structure and conflict management style)

Team structure: cấu trúc Balance (cân bằng)

Conflict management style: phong cách quản lý xung đột Confrontation ( đối đầu)

2.4.5 Marketing Plan

2.4.5.3 Marketing 4P:

Product

 Kết nối Bluetooth với thiết bị điện thoại, dễ sử dụng

 4 màu sắc nổi bật, bắt mắt

 Nhỏ gọn, trọng lượng nhỏ

 Tải app phân tích da chính thức qua CH Play và App Store

Price

Theo khảo sát khách hàng và phân khúc khách hàng mục tiêu dao động từ 2.000.000 đến 3.000.000 đồng

Place

Kênh Phân Phối: trang web chính thức, Amazon, Lazada, Shopee, cửa hàng bán lẻ

chuyên nghiệp, chuỗi cửa hàng mỹ phẩm và chăm sóc da

Cửa Hàng Fizick: cửa hàng trải nghiệm tại các khu mua sắm lớn, tích hợp sản phẩm

vào các cửa hàng mỹ phẩm và spa cao cấp

Hệ Thống Phân Phối: xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả và nhanh chóng, tối ưu

hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo chất lượng sản phẩm

Promotion

 Quảng Cáo và Tiếp thị kỹ thuật số:

 Quan hệ công chúng và tương tác xã hội:

 Ưu đãi và khuyến mãi:

 Tương tác trực tiếp với khách hàng:

 Tài trợ sự kiện và đối tác:

5

2.5 Khởi chạy

2.5.1 Tạo USP (Unique Selling Point)

 Nhu cầu khách hàng

Khách hàng không chỉ muốn một chiếc máy chỉ có khả năng làm đẹp đại trà, họ mong muốn một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu làm đẹp cho riêng mình

 Dịch vụ của đối thủ

Bảo hành 12 tháng và đổi trả trong 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Khách hàng được lựa chọn màu sắc theo ý muốn

 Lợi ích riêng biệt mà sản phẩm mới mang đến

Sản phẩm máy rửa mặt kết nối Bluetooth đầu tiên của thương hiệu L’Oreal Lợi ích nổi bật mà lần này thương hiệu muốn mang đến là sự cá nhân hóa trong từng sản phẩm, thông qua kết nối AI để hiểu rõ hơn về nhu cầu của mỗi khách hàng

 Lời hứa thương hiệu

Đây sẽ là sản phẩm vượt trội về công nghệ, hiện đại và là người bạn đồng hành của các tín đồ đam mê làm đẹp, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm riêng biệt cho từng có ở các dòng máy khác

2.5.2 Thử nghiệm

Sau khi sản phẩm đã được hoàn thành, không nên vội vàng đưa sản phẩm ra chào bán ngay lập tức, điều đó thể hiện sự nóng vội và thiếu cân nhắc của thương hiệu dành cho sản phẩm mới Mặc dù đã trải qua quá trình khảo sát, sàng lọc lấy ý kiến nhưng không có gì chắc chắn khi sản phẩm mới ra mắt sẽ được khách hàng ủng hộ, đó còn tùy thuộc vào xu hướng của khách hàng tại thời điểm đó Khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, chúng ta nên thử nghiệm trước thị trường nhằm đảm bảo hơn sự đón nhận của khách hàng

Đối với sản phẩm máy rửa mặt mới này, L’Oreal sẽ tổ chức các hoạt động nhằm giúp các khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm trải nghiệm về sản phẩm mới, từ đó lấy ý kiến và xem xét liệu nên tiếp tục cải tiến sản phẩm hay chuẩn bị các bước tiếp theo

để tung sản phẩm mới ra thị trường

2.5.3 Truyền thông ra mắt sản phẩm mới

Sử dụng các phương tiện truyền thông để thông tin cho công chúng biết về sản phẩm sắp ra mắt của thương hiệu L’Oreal như:

 Viết thông cáo báo chí để thông báo về sự xuất hiện sắp tới

 Quảng cáo trên các kênh Social Media: Tiktok, Facebook,

 Booking KOLs/ Influencer/ những người có tiếng nói trong ngành làm đẹp để PR cho sản phẩm

 Bổ sung danh mục về sản phẩm mới trên website chính thức của hãng…

2.5.4 Đo lường và dự đoán kết quả

Mục tiêu ngắn hạn:

+ Phát triển từng sản phẩm mới hoàn thành được trong 1 năm

+ Phân bố rộng rãi khắp các hệ thống siêu thị bán lẻ, kênh phân phối mỹ phẩm trên cả nước, đặc biệt là các thành phố lớn

+ Bán được 60000 sản phẩm trong 3 tháng đầu

Mục tiêu dài hạn:

+ Dẫn đầu trong thị trường Beauty Tech, hướng tới chăm sóc làn da cho con người và khách hàng

+ Tìm thêm 40%/1 năm khách hàng tiềm năng so với khách hàng hiện tại + Từng sản phẩm mới giúp tăng 30% doanh số công ty qua các năm

2.5.5 Chính sách bảo hành

Tất cả các máy phiên bản màu nằm trong chế độ bảo hành của L’oreal; được thể hiện một cách rõ trên chính sách bảo hành máy rửa mặt thông minh L’oreal; sẽ được bảo hành 2 năm và 1 đổi 1 nếu bị lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất

7

 Thời hạn bảo hành của máy sẽ được tính kể từ thời điểm người tiêu dùng bắt đầu kích hoạt chế độ bảo hành qua ứng dụng L’oreal.com

 Khi khách hàng nhận hàng sẽ được đính kèm phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối

 Có hóa đơn (hay hóa đơn điện tử); giấy chứng nhận mua hàng chính hãng tại cửa hàng

 Các chế độ bảo hành sẽ được thực hiện theo đúng quy định bảo hành được ban hành bởi nhà sản xuất ngay khi có trường hợp gặp lỗi về mặt kỹ thuật

2.5.6 Chính sách chăm sóc khách hàng

- Tặng kèm gói vệ sinh máy rửa mặt thông minh định kỳ:

+ Dành cho đơn hàng pre-order: Nhãn hàng sẽ gửi tặng khách hàng 15 lần làm sạch máy và có thời hạn trong 1 năm

+ Dành cho đơn sau pre-order: Nhãn hàng tặng kèm 6 lần vệ sinh máy đồng thời hạn áp dụng trong 1 năm

- Khi làm sạch máy rửa mặt tại cửa hàng, chuyên viên có chuyên môn sẽ dùng những dụng cụ chuyên dụng để vệ sinh máy Đảm bảo máy sẽ được làm sạch hoàn toàn, nhưng không làm ảnh hưởng tới các máy móc bên trong máy rửa mặt thông minh

- Hỗ trợ kích hoạt bảo hành online:

+ Tư vấn, hỗ trợ một số khách hàng khi mới mua sử dụng sản phẩm lần đầu có thể gặp một số khó khăn trong quá trình sử dụng cũng như quy trình tự kích hoạt bảo hành máy

PHẦN 3: KẾT LUẬN

Sự phát triển không ngừng trong lĩnh vực công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho việc cải thiện trải nghiệm làm đẹp hàng ngày của người tiêu dùng Nghiên cứu thực trạng thị trường đã cho thấy rằng người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc da và đặt ra yêu cầu cao về sự tiện lợi và hiệu quả của sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm mang tính cá nhân hóa Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn tỏ ra lo ngại về khả năng mang lại hiệu quả; mức độ phù hợp với làn da hay tính năng kết nối và khả năng tương thích với các thiết bị khác Nhận thấy được điều đó, nhóm đã tập trung vào phân tích và phát triển sản phẩm công nghệ chăm sóc da để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Sản phẩm máy rửa mặt kết nối Bluetooth được phát triển với mục tiêu giải quyết những nỗi lo của khách hàng Bằng cách tích hợp công nghệ kết nối Bluetooth và cảm ứng mạ vàng 24K phân tích tình trạng da, sản phẩm mang lại trải nghiệm sử dụng thông minh, linh hoạt và hiệu quả Các tính năng an toàn và khả năng tương thích với các thiết

bị di động đã được đặt lên hàng đầu để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng

Khác với sản phẩm máy rửa mặt thông thường của đối thủ cạnh tranh như Emmie tại thị trường Việt Nam, sản phẩm của L'oreal không chỉ đáp ứng được mong đợi mà còn vượt trội ở một số khía cạnh quan trọng Tính năng kết nối điện thoại phân tích da, thiết

kế thông minh và khả năng tương thích cao giúp sản phẩm nổi bật trong thị trường đầy cạnh tranh

Vì vậy, L'oreal đã phát triển sản phẩm máy rửa mặt kết nối Bluetooth đã một phần giúp thêm việc làm đẹp, chăm sóc da mặt hằng ngày trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn cũng như cá nhân hóa chu trình chăm sóc da của riêng mình L'oreal đem đến cho người dùng những trải nghiệm mới về làm đẹp mang tính hiệu quả cao

9

BẢNG PHỤ LỤC

Bảng khảo sát 1: KHẢO SÁT 40 NGƯỜI VỀ CÔNG NGHỆ LÀM ĐẸP BEAUTY TECH

Câu 1: Giới tính của bạn ?

 Nam

 Nữ

Câu 2: Độ tuổi của bạn?

 20 đến 30 tuổi

 31 đến 40 tuổi

 41 đến 50 tuổi

Khảo sát nhu cầu khách hàng:

Câu 1: Anh/chị muốn sản phẩm hỗ trợ chăm sóc da cải tiến theo chiều nào?

 Công nghệ

 Thiết kế/ Bao bì

Câu 2: Anh/chị muốn sản phẩm hỗ trợ chăm sóc da tích hợp Al?

 Có

 Không

Câu 3: Anh/chị muốn sản phẩm hỗ trợ chăm sóc da có yếu tố bảo vệ môi trường?

 Hoàn toàn đồng ý

 Đồng ý

 Bình thường

 Không đồng ý

Câu 4: Anh/chị muốn sản phẩm hỗ trợ chăm sóc da tích hợp nhiều chức năng? (Vừa làm dịu da, vừa giảm nếp nhăn,…)

 Hoàn toàn đồng ý

 Đồng ý

 Bình thường

 Không đồng ý

Câu 5: Anh/chị không muốn tốn quá nhiều thời gian trong việc chăm sóc da nhưng vẫn đạt được hiệu quả?

 Hoàn toàn đồng ý

 Đồng ý

 Bình thường

 Không đồng ý

Câu 6: Anh/chị muốn sản phẩm công nghệ chăm sóc da dễ dàng sử dụng?

 Hoàn toàn đồng ý

 Đồng ý

 Bình thường

 Không đồng ý

Câu 7: Anh/chị sẽ chi trả bao nhiêu cho sản phẩm làm đẹp có công nghệ như vậy?

 < 5 triệu

 > 5 triệu

 > 10 triệu

 < 15 triệu

Bảng khảo sát 2: LẬP BẢNG KHẢO SÁT 40 NGƯỜI (dựa trên Concept khả thi)

1 Thiết bị sử dụng ánh sáng LED và xung điện để cải thiện sắc tố da.

Câu 1: Giới tính của bạn ?

 Nam

 Nữ

Câu 2: Độ tuổi của bạn?

 20 đến 30 tuổi

 31 đến 40 tuổi

 41 đến 50 tuổi

Câu 3: Anh/chị có muốn một sản phẩm công nghệ có thể cải thiện sắc tố da không?

 Muốn

 Bình thường

 Không muốn

11

Câu 4: Anh/chị có muốn sản phẩm làm đẹp tích hợp thêm ánh sáng đèn LED và xung điện?

 Muốn

 Bình thường

 Không muốn

Câu 5: Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho thiết bị này?

 2tr-3tr

 3tr-7tr

 7tr-8tr

Câu 6: Anh/chị có sẵn sàn mua sản phẩm này có công nghệ ánh sáng LED và xung điện

để cải thiện sắc tố da hay không?

 Chắc chắn mua

 Sẽ cân nhắc mua

 Không mua

2 Máy rửa mặt kết nối Bluetooth phân tích da

Giới tính của bạn ?

 Nam

 Nữ

Độ tuổi của bạn?

 20 đến 30 tuổi

 31 đến 40 tuổi

 41 đến 50 tuổi

Anh/chị có quan tâm đến vấn đề làm sạch da mặt không?

 Có

 Bình thường

 Không muốn

Anh/chị có muốn cá nhân hóa liệu trình chăm sóc da của riêng mình không?

 Muốn

 Tình thường

 Không muốn

Anh/chị có muốn một chiếc máy rửa mặt có thể điều khiển từ xa không?

 Muốn

 Bình thường

 Không muốn

Bạn sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho thiết bị này?

 1tr - 2tr

 2tr - 3tr

 3tr - 4tr

Anh/chị có sẵn sàng mua sản phẩm có cảm biến phân tích da và có thể kết nối Bluetooth trên điện thoại hay không?

 Chắc chắn mua

 Sẽ cân nhắc mua

 Không mua

Bảng khảo sát 3: KHẢO SÁT 40 NGƯỜI VỀ “MỨC ĐỘ YÊU THÍCH, NHU CẦU

SỬ DỤNG SẢN PHẨM MÁY RỬA MẶT KẾT NỐI ĐIỆN THOẠI”

Bạn thuộc giới tính nào?

 Nam

 Nữ

Bạn bao nhiêu tuổi?

 18-25

 26-40

 41-55

Anh/chị có quan tâm đến máy rửa mặt kết nối điện thoại không?

 Có

 Không

Anh/chị sẽ mất bao lâu để làm quen với một máy rửa mặt mới trên thị trường?

 2 tháng

 6 tháng

 1 năm

Anh/chị có đang sở hữu cho mình một chiếc máy rửa mặt hay không?

 Có

13