Để đảm bảo an toàn thì doanh nghi p phệ ải giữ được m c ứổn đ nh trong viị ệc tăng doanh thu qua các năm, do vậy hoạt động thúc đ y bán hàng nó ẩquyết định đ n viế ệc tăng doanh thu và đ
Cơ sở lý lu 1 ận 1.1 Khái ni ệm về hoạt độ ng bán hàng
Đ ặc điểm về bán hàng
Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật ch t trong nấ ền kinh tế tạo ra tiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát tri n mể ột lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương m i Kinh doanh thương mạ ại là sự đầu tư ti n cề ủa, công s c cứ ủa một cá nhân hay một tổ chức vào vi c mua bán hàng hoá đệ ể bán lại hàng hoá đó và ki m lời Nhà ế sản suất chế tạo ra s n phẩ ẩm để bán Khi bán s n phả ẩm của mình nhà sản xuất có thể lựa chọn:
+ Bán trực tiếp (t bán) cho ngưự ời tiêu thụ
+ Bán qua người trung gian và người trung gian tiếp tục bán cho ngư i tiêu thụ ờ Người tiêu dùng (h tiêu dùng) cộ ần có s n phả ẩm của nhà sản xuấ ể thoả mãn t đ nhu c u cầ ủa mình H cũng có thọ ể lựa chọn hai kh năng khác nhau đả ể có (mua) sản phẩm:
+ Mua trực tiếp t nhà sừ ản xuất
+ Mua qua người trung gian
Hoạt động bán hàng phải kích thích, g i mợ ở được nhu cầu của thị trường về hàng hoá mà doanh nghi p phệ ải sản xuất kinh doanh nh m khai thác triệt để ằ nhu c u cầ ủa thị trường Quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược c a doanh nghiủ ệp, đ ng ồ thời nó cũng phải phục vụ tốt nh t cho ho t đấ ạ ộng kinh doanh và kích thích được khả năng s n xuả ất, nâng cao ch t lượấ ng s n xuả ất của doanh nghiệ p
Hoạt động bán hàng phả ải đm b o nâng cao đưả ợc uy tín và không ngừng nâng cao uy tín c a sủ ản phẩm cũng như c a Công ty Hoủ ạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân công vụ ể th và thư ng xuyên đườ ợc theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá Hơn thế nữa phải bi t tế ổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình t chức hoạt động bán hàng.ổ
Vai trò bán hàng
Bán hàng là nghiệp v kinh doanh cơ b n, trụ ả ực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá phục v cho sụ ản xuất và đ i sờ ống nhân dân, nối liền s n xuả ất v i tiêu ớ dùng Bán hàng là nghiệp vụ cơ bản thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là l i nhuợ ận
Với nền kinh tế nhiều thành ph n, trên thầ ị trường có nhi u ngưề ời cung ứng hàng hoá C nh tranh trên thạ ị trường đòi hỏi các doanh nghiệp thu hút ngày càng nhi u khách ề hàng, phải không ngừng tăng doanh s bán hàng và dố ịch vụ cùngvới sự phát tri n và ể mở rộng th trường Mục đích thị ế lực là m c tiêu phát triụ ển cả về quy mô kinh doanh và cả về ị th phần trên thị trường Đi u này chề ỉ có th thực hiệể n được khi doanh nghiệp tổ chức có hiệu qu hoạt động bán hàng.ả
Kinh doanh thương mại trong th i buờ ổi ngày nay thì có rất nhiều cơ hội nhưngcũng có rất nhiều rủi ro Để đảm bảo an toàn thì doanh nghi p phệ ải giữ được m c ứ ổn đ nh trong viị ệc tăng doanh thu qua các năm, do vậy hoạt động thúc đ y bán hàng nó ẩ quyết định đ n viế ệc tăng doanh thu và đảm b o an toàn trong kinh doanh của các doanh ả nghi p.ệ
Hoạt động bán hàng được th c hiự ện theo chi n lưế ợc và kế hoạch kinh doanh đã vạch ra, hàng hoá c a doanh nghiủ ệp được khách hàng chấp nh n, uy tín cậ ủa đơn vị được giữ vững và c ng củ ố trên th trường Bán hàng là khâu hoị ạt động có quan hệ mật thi t ế với khách hàng, ảnh hư ng tở ới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu c u cầ ủa người tiêu dùng
Do vậy, đó cũng là vũ khí c nh tranh m nh mạ ạ ẽ của doanh nghiệp với các đ i thố ủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế ị th trường, hoạt động bán hàng ph n chi u tình hình kinh ả ế doanh,là thước đo phản chi u hi u quế ệ ả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp thương mại ho t đạ ộng bán hàng có vị trí quan trọng quyết định các nghiệp v khác trong quá trình kinh doanh như: Nghiên c u thụ ứ ị trường, t o ngu n mua ạ ồ hàng, dịch vụ, dự trữ sau khi bán hàng, không những doanh nghi p thu đưệ ợc toàn bộ chi phí bỏ ra mà còn thu được lợi nhuận để phát tri n hoể ạt động kinh doanh Trong đi u ề kiện c nh tranh gay gạ ắt, nâng cao được khối lượng bán ra tức là doanh nghiệp đã nâng cao đư c khợ ả năng c nh tranh trên thạ ị trường và t rõ thỏ ế lực c a doanh nghiủ ệp trên thị trường Thị trường luôn luôn bi n đ ng, thay đế ộ ổi không ngừng vì th bán hàng không ế còn là vấn đề mới mẻ nhưng nó luôn mang tính thời sự cấp bách, và là mối quan tâm hàng đ u cầ ủa các doanh nghiệp Thực tế đã ch ng minh doanh nghi p nào có hứ ệ ệ thống bán hàng h p lý khoa hợ ọc sẽ giảm đến mức thấp nhất giá cả hàng hoá vì nó giảm đáng kể chi phí lưu thông M t khác hặ ệ thống bán hàng tốt sẽ góp ph n đ y nhanh tầ ẩ ốc đ chu ộ chuyển hàng hoá, tăng nhanh vòng quay của v n ố
Phương pháp LOCATE
Bán hàng là một khía cạnh quan trọng của kinh doanh, và mọi nhân viên bán hàng đều cố gắng cải thiện chiến lược của họ để đạt được kết quả tốt hơn Một phương pháp hiệu quả có thể nâng cao đáng kể hiệu suất bán hàng là phương pháp LOCATE Phương pháp LOCATE là một cách tiếp cận có hệ thống giúp các chuyên gia bán hàng xác định và tương tác với khách hàng tiềm năng Trong bài luận này, chúng ta sẽ khám phá các thành phần chính của phương pháp LOCATE và tác động của nó đối với thành công bán hàng
Hiểu phương pháp LOCATE Phương pháp LOCATE là từ viết tắt của Listen, Observe, Connect, Ask, Talk, và Empathize Mỗi bước đóng một vai trò quan trọng trong quy trình bán hàng, cho phép nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng của họ và chốt giao dịch một cách hiệu quả
Lắng nghe khách hàng Bước đầu tiên của phương pháp LOCATE là chủ động lắng nghe khách hàng Điều này liên quan đến việc chú ý đến nhu cầu, mối quan tâm và mục tiêu của họ Bằng cách tích cực lắng nghe, các chuyên gia bán hàng có thể có được những hiểu biết có giá trị về những gì khách hàng đang tìm kiếm và điều chỉnh cách tiếp cận của họ cho phù hợp Lắng nghe hiệu quả cũng giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng, điều này rất quan trọng để bán hàng thành công Khi một nhân viên bán hàng thực sự lắng nghe khách hàng, họ có thể hiểu được điểm đau của họ và giải quyết chúng một cách hiệu quả Bằng cách đồng cảm với khách hàng và thừa nhận nhu cầu của họ, các chuyên gia bán hàng có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và cá nhân hóa cho khách hàng Điều này không chỉ làm tăng cơ hội bán hàng mà còn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Coca-Cola là 1 thương hiệu đồ uống toàn cầu, với lượng doanh thu quý I/2020 đạt 8,6 tỉ đô Tuy nhiên từ đầu những năm 2010, các trends về healthy lifestyle đồng loạt nổi lên trên toàn thế giới Người tiêu dùng càng ngày càng chú ý về lượng calories trong chế độ ăn uống của mình, khiến cho những đồ uống ngọt và chứa nhiều đường như Coca-Cola bị hạn chế tiêu thụ, sụt giảm doanh số
Năm 2011, Coca-Cola đã ra mắt chiến dịch mang tên là ‘Share a Coke’ tại Úc Bằng cách sử dụng các công cụ Social Listening, Coca Cola đã thực hiện các bước đo - đạc sức khoẻ thương hiệu và tìm ra những tên riêng nổi bật nhất, in chúng lên nhãn chai, qua đó những chai Coca-Cola trở nên thân thuộc hơn vớ người tiêu dùng Đồng thời, chiến dịch cũng hướng đến giới trẻ, những người muốn thể hiện bản thân cảm thấy đặc biệt hơn khi mua sản phẩm
Chiến dịch đã trở thành cơn sốt lan toả toàn cầu khi lượng khách hàng tăng đột biến, góp phần làm mùa hè 2011 trở thành một trong những mùa hè có lượng sale tốt nhất từ trước tới nay của thương hiệu
Quan sát hành vi của khách hàng Bước thứ hai trong phương pháp LOCATE là quan sát hành vi của khách hàng Điều này bao gồm phân tích ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng điệu của họ Bằng cách quan sát những tín hiệu này, nhân viên bán hàng có thể đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và điều chỉnh quảng cáo chiêu hàng của họ cho phù hợp Hiểu được giao tiếp phi ngôn ngữ của khách hàng có thể giúp nhân viên bán hàng xác định các điểm đau và giải quyết chúng một cách hiệu quả Hành vi của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về sở thích, động lực và quá trình ra quyết định của họ Bằng cách quan sát cách khách hàng phản ứng với các cách tiếp cận bán hàng khác nhau, các chuyên gia bán hàng có thể điều chỉnh chiến lược của họ để phù hợp với phong cách và sở thích của khách hàng Mức độ cá nhân hóa này không chỉ tạo ra trải nghiệm bán hàng hấp dẫn hơn mà còn tăng khả năng bán hàng thành công
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu để biết được những vấn đề sau: Tại sao khách hàng mua dầu gội đầu (để làm sạch tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn hiệu nào (Clear hay Sunsilk…)? Tại sao họ mua nhãn hiệu đó (họ tin rằng nhãn hiệu đó chất lượng tốt hơn hay đang được bán giảm giá)?
1.4.3 Combine (Kết hợp nhiều phương pháp):
Khi kết hợp nhiều phương pháp trong bán hàng như thấu hiểu khách hàng, quan sát khách hàng và thăm dò khách hàng, bạn có thể đạt được cái nhìn tổng quan về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và phục vụ họ một cách tốt nhất Dưới đây là một số phương pháp có thể áp dụng: + Tiếp th đa kênh: Sị ử dụng nhi u kênh ti p c n khách hàng như trề ế ậ ực tuyến (website, mạng xã hội, email marketing) và offline (quảng cáo truy n thông, sề ự kiện, tờ rơi) đ tăng sể ự hiện di n cệ ủa sản phẩm và tạo điểm tiếp xúc với khách hàng
Khách hàng chưa hoàn thiện phiên mua sắm quần áo ngủ trên Shopee (đã cho vào giỏ hàng, chưa thanh toán) Do có công việc đột xuất mà khách hàng phải tắt app Shopee và trì hoãn công việc này Đến tối, khách hàng lướt xem facebook và vô tình xem 1 bài quảng cáo chính sản phẩm đó Khách hàng click vào và sản phẩm của khách hàng đã ở trong giỏ hàng rồi! Chỉ vài ngày sau thôi, khi vào bất kỳ 1 sàn thương mại điện tử nào, các gợi ý về quần áo ngủ sẽ xuất hiện trên danh sách của khách hàng + Tiếp thị nội dung: Tạo nội dung hấp d n và giá trẫ ị để thu hút khách hàng, tăng tương tác và xây dựng lòng tin Kết hợp viết blog, video, podcast, hình ảnh và các hình th c khác đứ ể lan tỏa thông điệp và t o thương hiệu ạ
McDonald’s Canada đã quyết định thực hiện thử thách trả lời tất cả câu hỏi của khách hàng – tương đương 10.000 câu Điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng – vì mọi người yêu thích sự minh bạch của họ Joel Yashinsky, giám đốc Marketing của McDonald’s Canada đã từng nói:, “Nếu bạn có một câu chuyện hay muốn chia sẻ hãy kể nó theo cách chân thật nhất” Điều này tạo dựng niềm tin – mạnh mẽ, thậm chí có thể biến một danh tiếng tồi tệ trở nên có giá trị hơn! McDonald’s Đưa ra các dịch vụ khách hàng cao cấp, tương tác với khách hàng dựa trên điều khoản và cấp độ của họ
+ Tiếp thị tương tác: Sử dụng các công cụ tương tác như chatbot, trò chuyện trực tiếp, email marketing cá nhân hóa để tạo một tr i nghiả ệm gần gũi và tương tác với khách hàng Điều này giúp xây d ng mự ối quan hệ và tăng khả năng chốt đơn hàng
Trong cuộc thi, giải thưởng càng lớn càng thu hút nhiều người tham gia hơn Marketing tương tác dạng này thúc đẩy mọi người tham gia và nỗ lực giành chiến thắng Các cuộc thi có nhiều hình thức cạnh tranh khác nhau, về nhiều mặt và qua những hình thức như hình ảnh video, văn bản,… tùy vào loại sản phẩm
+ Tiếp thị liên k t: Hế ợp tác với các đ i tác hoố ặc influencer có liên quan để qu ng ả cáo và tiếp c n khách hàng mậ ục tiêu Điều này cung c p lấ ợi ích đ i vố ới cả hai bên và t o ra sạ ự tin tưởng t khách hàng.ừ
Fiverr: Fiverr là một trang web cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số Bạn có thể trở thành đối tác tiếp thị liên kết của Fiverr và giới thiệu khách hàng đến trang web này Bạn sẽ nhận được hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng thành công
Bản chất
Bản chất của định vị Sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp đều có một hình ảnh nhất định trong nhận thức của người tiêu dùng Hình ảnh này được hình thành từ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng Đối tượng định vị có thể là sản phẩm, thương hiệu hoặc chính doanh nghiệp Định vị không phải vị trí trên thị trường mà là ở trong tâm trí (nhận thức và tình cảm) Hơn nữa, định vị phải là hình ảnh mà doanh nghiệp trong nhận thức và tình cảm của khách hàng mục tiêu có hình ảnh định vị phù hợp với mong muốn của khách hàng Định vị khác với khác biệt hóa Định vị sẽ một vài yếu tố khác biệt hóa để xây dựng hình ảnh độc nhất vô nhị thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng
Vì vậy khác biệt hóa cung cấp các yếu tố là cơ sở để lựa chọn chiến lược định vị Doanh nghiệp phải định vị thương hiệu của họ Bởi vì có quá nhiều sản phẩm không thoát được ra khỏi sự vô danh trên thị trường Việc có quá nhiều thương hiệu cạnh tranh, quá nhiều thông tin, trong khi khả năng ghi nhớ của khách hàng có hạn đã làm cho việc xác lập được một hình ảnh rõ ràng và đậm nét cho mỗi thương hiệu trong nhận thức của khách hàng ngày càng quan trọng
Trong chiến lược marketing, doanh nghiệp phải chủ động định vị cho thương hiệu của họ, họ phải lựa chọn và thực thi chiến lược ở thương hiệu ð Phương pháp LOCATE là một công cụ mạnh mẽ có thể nâng cao đáng kể hiệu suất bán hàng Bằng cách tích cực lắng nghe, quan sát hành vi của khách hàng, kết nối ở cấp độ cá nhân, đặt câu hỏi đúng, điều chỉnh giải pháp và thực hiện quy trình bán hàng một cách hiệu quả, nhân viên bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và tăng cơ hội chốt giao dịch thành công Kết hợp phương pháp LOCATE vào các chiến lược bán hàng có thể dẫn đến kết quả bán hàng được cải thiện và thành công tổng thể lớn hơn trong lĩnh vực bán hàng
Chương 2: Giới thiệu doanh nghiệp NESTLÉ
2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp NESTLÉ
Loại hình doanh nghiệp của là NESTLÉ một sản phẩm thuộc lĩnh v c hàng tiêu dùng nhanh (FMCG ự - Fast
MILO® là một thương hiệu nằm trong doanh nghi p ệ
NESTLÉ (Fast-Moving Consumer Goods), tức là hàng tiêu dùng nhanh Do đó, loại hình doanh nghiệp của
MILO® là m t công ty sộ ản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhanh trong ngành thực ph m và đẩ ồ uống
Nestle có một lịch sử lâu đ i t i Vờ ạ iệt Nam khi thành l p văn phòng đậ ại diện đ u ầ tiên t i Sài Gòn tạ ừ năm 1912 Kể từ đó bi u tư ng tể ợ ổ chim nổ ếng của Nestle đã trở i ti nên thân thuộc với bi t bao thế ế hệ gia đình người Vi t suệ ốt hơn 100 năm qua Thành lập t 1995, Nestlé Viừ ệt Nam luôn cam k t đầế u tư lâu dài và vì s phát ự triển b n v ng cề ữ ủa Việt Nam v i tớ ầm nhìn trở thành “Công ty toàn cầu n kgắ ết địa phương tiên phong trong phát tri n b n v ng” Đưể ề ữ ợc dẫn dắt b i các giá trở ị bắt nguồn từ sự tôn trọng c a tập đoàn, Nestlé làm việc cùng với các đ i tác đủ ố ể tạo ra giá trị chung vừa đóng góp cho xã hội đồng thời đảm bảo sự thành công lâu dài trong kinh doanh của công ty
Từ 2020, chi n lưế ợc phát triển b n v ng cề ữ ủa Nestlé đư c xác đợ ịnh không chỉ dừng lại ở mục tiêu và hành động “b n v ng” mà phề ữ ải hướng tới cách tiếp c n toàn di n ậ ệ hướng đ n “tái t o” và “tái sinh” cho hế ạ ệ sinh thái tự nhiên
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu MILO® được đặt theo tên m t vộ ận đ ng viên cộ ổ đại huyền thoại đến từ Croton, th trấị n nhỏ thuộc Hy Lạp cổ đại, vào thế kỷ ứ th VI trước Công Nguyên Tương truyền, ông đư c mợ ệnh danh là một "vị thần sức mạnh" khi có thể nhấc bổng m t chú bò tót lên vai và đi khộ ắp nơi Huy n thoề ại sức mạnh này đã 6 l n ầ vô địch Olympics, cũng như giành đư c hàng loợ ạt danh hiệu danh giá tại các cuộc thi lớn nh khác nhau thỏ ời bấy giờ Cuộc đời và sự nghiệp của huyền thoại này truyền cảm hứng cho nhà hoá học và khoa h c th c phọ ự ẩm Nestlé Úc - Ông Thomas Mayne Trong bối cảnh có rất nhiều trẻ em b suy dinh dưỡị ng do phải chịu nh hư ng ả ở của đại khủng ho ng kinh tả ế toàn cầu vào năm 1934, ông Thomas Mayne đã nghiên cứu và phát tri n ra mể ột lo i b t thạ ộ ức uống dinh dư ng mang hương vỡ ị cacao và lúa mạch đ c đáo, giúp bộ ổ sung nhiều năng lư ng, vitamin cũng như khoáng chợ ất c n ầ thiết giúp cho trẻ phát tri n toàn di n và ra mể ệ ắt nó t i Triạ ễn lãm Phục sinh Hoàng gia Sydney MILO® bắt đầu được sản xuất t i nhà máy đ t t i Smithtown, gạ ặ ạ ần Kempsey trên Bờ biển phía Bắc New South Wales và ngày càng phát triển với số lượng hơn 24 nhà máy và được bày bán rộng rãi tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới Ngày nay, thương hiệu MILO® đã trở thành thức uống dinh dư ng phỡ ổ biến và được yêu thích bởi hàng triệu trẻ em trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam MILO® cam k t phát triế ển bền v ng b ng viữ ằ ệc sử dụng các nguyên li u t nhiên, h p tác cùng các đơn vệ ự ợ ị cung ứng uy tín và không ng ng kiừ ểm soát quy trình sản xuất v i tiêu chuớ ẩn nghiêm ngặt để đảm bảo tối ưu ch t dinh dưấ ỡng cùng hương vị trong m i sỗ ản phẩm của mình đ n ế tay người tiêu dùng
“Trở thành m t công ty hàng độ ầu, đ y c nh tranh, mang đ n dinh dư ng, sầ ạ ế ỡ ức khoẻ và giá tr cho khách hàng và mang lại giá trị ị cải thiện cho c đông b ng cách trổ ằ ở thành công ty được yêu thích, nhà tuyển d ng đưụ ợc yêu thích, nhà cung cấp được yêu thích bán sản phẩm yêu thích” Đưa ra hướng đi dài h n cạ ụ ể th cho chiến lược công ty phát triển một cách bền vững và có trách nhiệm, quyết tâm trở thành công ty hàng đầu về dinh dư ng, sỡ ức khoẻ, sống vui khoẻ
Cho thấy được sự cần thiệt của vi c đánh đổi là để mang l i l i íchệ ạ ợ cho các cố đông, hay lợi ích n i bộ ộ của Tập đoàn thì Nestlé luôn cung c p các thấ ực phẩm, th c ứ uống dinh duõng có chất lượng tốt nh t, là lấ ựa chọn hàng đầu của tiêu dùng chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu Nestlé muốn đ ng góp cho xã hó ội và duy trì sự thành công lâu dài vì Nestlé hiện di n trong cuệ ộ ốc s ng hành tỉ người nên góp phầ ạn t o nên một thế giới khoẻ mạnh m nh hơn cho mạ ọi người và gia đình, c ng độ ồng
“Trở thành công ty dinh dưỡng , sức kho và chă sóc sức kho hàng đ u thẻ m ẻ ầ ế giới Sứ mệnh “Good Food, Good Life” của chúng tôi là cung cấp cho người tiêu dùng những lựa chọn ngon mi ng nhệ ất, bổ dưỡng nhất trong m t loộ ạt các danh mục th c ự phẩm và đồ uống và các d p ăn u ng, tị ố ừ sáng đến tối.”
Với sứ mệnh “Good Food, Good Life” của Nestlé luôn quan tâm đến mỗi bữa ăn của con người nhằm nâng cao cu c sộ ống của người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các l a chự ọn thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khoẻ Th hiện cam kết v chất lượng ể ề của Nestlé với thị trường việ ạo ra lòng tin khách hàng nâng cao cuộ ống củc t c s a hàng triệu người tiêu dùng thông qua các sản phẩm tốt nh t về ấ dinh dưỡng
“ Tuân thủ pháp luậ ầt đ y đủ, trung thực, giao d ch công bị ằng, liêm chính và tôn trọng.” Dẫn dắt b i ở các giá trị bắt nguồn từ sự tôn trọng, Nestlé h p tác chợ ặt chẽ với các đối tác để tạo giá tr chung đóng góp vào xã hộị - i trong khi vẫn đảm bảo sự thành công lâu dài trong kinh doanh Chúng tôi gọi đó là Tạo Giá Trị Chung, và Nestlé gắn chặt vào mọi ho t đạ ộng của mình
Chất lượng cuộc sống ngày nay đã được nâng cao, do đó nhu cầu chăm sóc cho bản thân, đặc biệt là sức kh e cũng đư c quan tâm nhiỏ ợ ều hơn Với nhịp s ng b n ố ậ rộn như hi n nay, việ ệc có thời gian để thưởng thức một b a ăn đúng nghĩa đang dầữ n trở nên xa xỉ, vì vậy chúng ta c n phầ ải bổ sung nhiều chất dinh dưỡng theo cách nhanh chóng và tiện lợi nh t có th , ngoài nhấ ể ững bữa ăn chính, chúng ta cần n p năng lư ng ạ ợ từ những bữa ăn phụ, th nên không có gì bất ng khi tiêu chu n lế ờ ẩ ựa chọn các s n ả phẩm dinh dưỡng ngày càng khắt khe hơn, đ c bi t là các b c phụ ặ ệ ậ huynh luôn quan tâm đến sức kh e c a con em mình Do đó nhu cỏ ủ ầu tiêu thụ sữa c a ngưủ ời tiêu dùng ngày càng tăng cao, đi u đó đã góp ph n cho ngành công nghi p sề ầ ệ ữa ngày càng phát triển m nh mạ ẽ tại thị trường Việt Nam
Lượng tiêu thụ sữa uống và sữa chua tăng trưởng vượt tr i, trong khi sộ ữa bột và sữa đ c tăng trưặ ởng T đó, Nestlé ừ MILO® đã được ra mắt và gi i thiớ ệu đ n mế ọi người như m t thộ ức uống bổ sung các chất dinh dưỡng v i nguyên liệu chính là lúa ớ mạch Thành công này chủ yếu đ n tế ừ sự phát tri n cể ủa thương hiệu MILO® thông qua các hoạt động truy n thông và ti p thề ế ị
MILO® là nhãn hiệu sữa lúa mạch uy tín phát tri n tể ại thị trường Việt Namhơn
25 năm qua, Nestlé MILO® là nhãn hiệu sữa đư c nhiợ ều ph huynh tin tư ng và tin ụ ở dùng Sữa MILO® là sự kết hợp hoàn h o giả ữa hương v cacao đ c đáo vị ộ ới nguồn protein dồi dào cùng các chất dinh dưỡng từ sữa, năng lượng từ mầm lúa mạch, đư c ợ tăng cường công thức đ c quyộ ền Activ-Go từ Thụy Sĩ cùng 7 loại vitamin và khoáng chất, thêm S t giúp giải phóng năng lượng hi u quắ ệ ả cho cơ thể, hỗ ợ tr phát tri n và khể ả năng mi n dễ ịch ở ẻ tr
Với chi t xu t tế ấ ừ mạch nha, mầm lúa mạch nguyên cám và là nguồn cung c p ấ năng lư ng t nhiên cho trợ ự ẻ, Protomalt còn giữ được những dư ng chỡ ất vốn có trong lúa mạch như các loại Vitamin B, Vitamin C và Canxi; đồng thời còn là nguồn cung cấp protein, các loại axit amin, vitamin và khoáng ch t cấ ần thiết cho trẻ
Giới thiệu doanh nghi p ệ NESTLÉ
Giới thiệ P u hòng bán hàng
Người mẹ và con trai ghé vào đại lý sữa tìm kiếm thương hiệu sữa mới cho con Sau khi đ ng ứ chần chừ ở quầy MILO thì nhân viên đến và giới thiệu s n phả ẩm
Nhân viên: Chào chị! Không biết em có thể hỗ trợ gì cho chị ạ?
Người mẹ: Bé của chị 10 tu i và chổ ị muốn tìm một lo i sạ ữa bổ sung dinh dưỡng cho bé Em có g i ý gì không?ợ
Nhân viên: Dạ ị ch có th cho em biể ết bé nhà thích sữa hương vị nào không ạ ?
Người mẹ: Bé chị thích những s n phả ẩm có v chocolate ho c cacao.ị ặ
Nhân viên: Dạ hiện tại bên em đang có sữa MILO với hương vị thơm ngon và phù hợp với khẩu vị của bé Ngoài ra, s a ữ MILO còn ch a chứ ất xơ và protein cần thiết, giúp cung cấp năng lư ng cho hoợ ạt động h ng ngày cằ ủa trẻ Và em đảm bảo r ng sằ ữa MILO có hương vị khác biệt so v i các lo i sớ ạ ữa khác trên thị trường y ấ ạ
Người mẹ: Thật sự khác biệt so v i các lo i sớ ạ ữa khác?
Nhân viên: Sữa MILO là m t sộ ản phẩm giàu dinh dưỡng, chứa nhiều vitamin và khoáng chất quan trọng cho s phát tri n cự ể ủa trẻ Nó cung cấp năng lư ng và giúp trợ ẻ tăng cường sức đề kháng Đặc bi t, sữa ệ MILO có hương vị thơm ngon và dễ uống, rất được trẻ em yêu thích Lúa mạch là th c phự ẩm thuộc nhóm giàu chất b t đưộ ờng, tuy nhiên giá tr dinh dư ng cị ỡ ủa lúa m ch thì hơn hạ ẳn các thực phẩm tinh bột khác Lúa mạch nhiều năng lư ng, giàu protein,ợ vitamin, khoáng chất và đặc biệt giàu ch t xơ r t t t cho ấ ấ ố sức khỏe
Con trai: Chị ơi, sữa MILO mình sẽ uống như th nào ? ế ạ
Nhân viên: Tất nhiên, em có thể uố ng trực tiếp hoặc bỏ vào ngăn mát tủ lạnh rồi thưởng thức, tùy theo sở thích của em nhé!
Người mẹ: Chị cũng quan tâm đến giá thành của s a ữ MILO Liệu nó có phù h p vợ ới ngân sách của chị không?
Chủ đề ứ ng d ng phương pháp LOCATE trong vi ụ ệc tiế p c n khách hàng ậ 24 3.1 Giải quyết chủ đề
K ịch bả n x ử ừ lí t chối v i s ớ ả n ph ẩm
CUNG CẤP NĂNG LƯ NG B N BỢ Ề Ỉ CHO GIA ĐÌNH CẢ NGÀY NĂNG Đ NG Ộ CÙNG MILO (n.d.) Retrieved from Nestlé MILO: https://www.nestleMILO.com.vn/gia-dinh-MILO
CHIẾN DỊCH RA QUÂN TÁI CH RÁC THẾ ẢI TỪ VỎ HỘP SỮA C A MILO Ủ (n.d.) Retrieved from Nestlé MILO: https://www.nestleMILO.com.vn/tin- tuc/MILO- -taiche rac thai tu- - -vo hop sua -
NGUỒN NĂNG LƯ NG BỢ Ổ DƯỠNG (n.d.) Retrieved from Nestlé MILO: https://www.nestleMILO.com.vn/MILO-nang-luong cho tre- - -nang dong- -ca- ngay
(n.d.) Retrieved from Nestlé: https://www.nestle.com.vn/vi
