Áp dụng phương pháp LOCATE để tiếp cận và thấu hiểu nhu cầu khách hàng trong bán hàng

Giới thiệu chung doanh nghi ệp NESTLÉ

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Thương hiệu MILO® được đặt theo tên m t vộ ận đ ng viên cộ ổ đại huyền thoại đến từ Croton, th trấị n nhỏ thuộc Hy Lạp cổ đại, vào thế kỷ ứ th VI trước Công Nguyên. Trong bối cảnh có rất nhiều trẻ em b suy dinh dưỡị ng do phải chịu nh hư ng ả ở của đại khủng ho ng kinh tả ế toàn cầu vào năm 1934, ông Thomas Mayne đã nghiên cứu và phát tri n ra mể ột lo i b t thạ ộ ức uống dinh dư ng mang hương vỡ ị cacao và lúa mạch đ c đáo, giúp bộ ổ sung nhiều năng lư ng, vitamin cũng như khoáng chợ ất c n ầ thiết giúp cho trẻ phát tri n toàn di n và ra mể ệ ắt nó t i Triạ ễn lãm Phục sinh Hoàng gia Sydney. MILO® bắt đầu được sản xuất t i nhà máy đ t t i Smithtown, gạ ặ ạ ần Kempsey trên Bờ biển phía Bắc New South Wales và ngày càng phát triển với số lượng hơn 24 nhà máy và được bày bán rộng rãi tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới.

Cho thấy được sự cần thiệt của vi c đánh đổi là để mang l i l i íchệ ạ ợ cho các cố đông, hay lợi ích n i bộ ộ của Tập đoàn thì Nestlé luôn cung c p các thấ ực phẩm, th c ứ uống dinh duừng cú chất lượng tốt nh t, là lấ ựa chọn hàng đầu của tiờu dựng chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. Nestlé muốn đ ng góp cho xã hó ội và duy trì sự thành công lâu dài vì Nestlé hiện di n trong cuệ ộ ốc s ng hành tỉ người nên góp phầ ạn t o nên một thế giới khoẻ mạnh m nh hơn cho mạ ọi người và gia đình, c ng độ ồng. Sứ mệnh “Good Food, Good Life” của chúng tôi là cung cấp cho người tiêu dùng những lựa chọn ngon mi ng nhệ ất, bổ dưỡng nhất trong m t loộ ạt các danh mục th c ự phẩm và đồ uống và các d p ăn u ng, tị ố ừ sáng đến tối.”.

Với sứ mệnh “Good Food, Good Life” của Nestlé luôn quan tâm đến mỗi bữa ăn của con người nhằm nâng cao cu c sộ ống của người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các l a chự ọn thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khoẻ. Th hiện cam kết v chất lượng ể ề của Nestlé với thị trường việ ạo ra lòng tin khách hàng nâng cao cuộ ống củc t c s a hàng triệu người tiêu dùng thông qua các sản phẩm tốt nh t về ấ dinh dưỡng. “ Tuân thủ pháp luậ ầt đ y đủ, trung thực, giao d ch công bị ằng, liêm chính và tôn trọng.” Dẫn dắt b i ở các giá trị bắt nguồn từ sự tôn trọng, Nestlé h p tác chợ ặt chẽ với các đối tác để tạo giá tr chung đóng góp vào xã hộị - i trong khi vẫn đảm bảo sự thành công lâu dài trong kinh doanh.

Với chi t xu t tế ấ ừ mạch nha, mầm lúa mạch nguyên cám và là nguồn cung c p ấ năng lư ng t nhiên cho trợ ự ẻ, Protomalt còn giữ được những dư ng chỡ ất vốn có trong lúa mạch như các loại Vitamin B, Vitamin C và Canxi; đồng thời còn là nguồn cung cấp protein, các loại axit amin, vitamin và khoáng ch t cấ ần thiết cho trẻ. Từ đây làm nổi b t giậ ữa các hóng sữa khỏc khi đ c chung, đư c in đặ ợ ầy đ và rừ ràng giỳp ngưủ ời mua cú thể nắm bắt thông tin và dễ dàng đánh giá s n phả ẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Ban lãnh đụ ạo thực hiện các ho t động ban hành ạ các chính sách, quy định và đưa ra nh ng quyữ ết định chi n lưế ợc quan trọng cho doanh nghi p, cũng như xây d ng mệ ự ột đội ngũ nhân viên vững mạnh.

- Phòng tài chính và kiểm soát: Có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tập đoàn có đủ lượng tiền mặt cần thiết phục vụ cho các hoạt động kinh doanh và đảm bảo t p đoàn đang quản lý và sử dụng nguồn tiền hiệu quả nhất cũng như ậ đủ để đáp ứng toàn bộ các nghĩa vụ tài chính của t p đoàn.

Giới thiệu hòng bán hàng P

Từ đó, Nestlé MILO® đã được ra mắt và giới thiệu đ n mế ọi ngư i như m t thờ ộ ức uống bổ sung các chất dinh dưỡng với nguyên liệu chính là lúa mạch. Trưởng phòng bán hàng: là ngư i chờ ịu trách nhiệm điều phối ho t đạ ộng kinh doanh, phân tích hành vi người tiêu dùng và xây dựng chiến lược bán hàng. § Lập kế hoạch bán hàng gồm đặt mục tiêu doanh số, tìm kiếm data khách hàng trên các nền t ng online như Tikả Tok, Facebook.

§ Phân tích và báo cáo hiệu quả chiến dịch bán hàng, lập báo cáo v doanh s bán ề ố hàng và chỉ số liên quan. § Đảm bảo ho t động bán hàng đưạ ợc triển khai một cách hiệu qu và đả ạt được kết quả mong muốn. Đ Theo dừi và đỏnh giỏ hiệu suất bỏn hàng của nhõn viờn, ki m tra doanh sể ố bỏn.

§ Kiểm tra số lượng hàng t n và tồ ốc độ tiêu thụ hàng hoá của từng loại hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê nh ng s n phữ ả ẩm còn thiếu sau đó chuy n sang cho cể ửa hàng trưởng xem xét và báo về công ty để đặt hàng. § Giao tiếp khách hàng và k năng vỹ ề sản phẩm: n m vắ ững mọi thông tin về sản phẩm như ch t liệu, màu sấ ắc, kiểu dáng, tính năng,. § Thực hiện các chương trình trưng bày và khuy n mãi theo chế ỉ tiêu được phân bổ.

§ Trực và xử lý Data trên page do công ty cung cấp (đảm bảo đủ data để sales hoàn thành 70% KPI công ty đặt ra). § Tư vấn & chốt đơn hàng (Data từ Bộ phận MKT Công ty cung c p, và tấ ừ nhiều kênh Zalo, aceboook, kênh TMĐT).F.

Giải quyết chủ đề

Sọ ữa MILO có giá cả phải chăng và đáng giá với ch t lưấ ợng dinh dư ng mà nó mang lạỡ i. Bên cạnh đó, chúng em còn có các khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng. Người mẹ: Sữa MILO ch có một dỉ ạng h p vộ ới dung tích cỡ đó thôi h em?ạ.

Người mẹ: Chị cũng khá bận r n, không có nhi u thộ ề ời gian đ ra cửa hàng mua sản ể phẩm thường xuyên được, thì có cách nào khác không em?. Nhân viên: Dạ ngoài cách mua hàng truyền th ng, thì ố ch còn có thị ể đặt hàng online trên web. Nhân viên: Với sữa MILO, con của chị sẽ nhận được nhiều dư ng chỡ ất cần thiết để phát tri n khể ỏe mạnh và hư ng th hương vở ụ ị thơm ngon.