tiểu luận ây dựng chiến dịch bán hàng cho acecook

là đồ thiết yếu của mọi người ● Nguồn hàng: Nhập tại chợ đầu mối Ninh Hiệp bởi sự đa dạng về mẫu mã chấtlượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý● Đối tượng phù hợp: Học sinh, sinh viên, tầng lớ

Phụ lục hình ảnh

Hình 1: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Ong VàngHình 2: Quầy hàng trực tiếp của Ong VàngHình 3: Fanpage chính thức của Ong VàngHình 4: Logo Ong Vàng

Hình 5: Mã QR kênh tik tok

Hình 6: Kênh tik tok đăng tải video

Hình 7: Mời bạn bè vào like Fanpage

CHƯƠNG I LA CHN SN PHM V HNH THNH  TƯNG B!N

HNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

Áo thun body dài tay

cúc ngực vạt bầu có túi Chất liệu thoáng mát, form dáng đẹp dễ phối đồ cho các nàng

Áo thun dài tay nữ cổ

tròn nhún eo vạt chéo Chất liệu thoáng mát, form dáng đẹp dễ phối đồ cho các nàng

Áo len 3 cúc hàng

Quảng Châu Chất liệu thoáng mát, form dáng đẹp dễ phối đồ cho các nàng

Áo phông form rộng

hot hit Áo form rộng thoải mái, nam nữ đều mặc được

Áo khoác lông thỏ dày

Sản phẩm Đặc điểm

Xoài lắc muối ớt Tự chế biến, tươi ngon, kích thích vịgiác

Cóc lắc muối ớt Tự chế biến, tươi ngon, kích thích vịgiác

Trà chanh Sử dụng bột trà chanh thanh mát, phaquyện vị chua của chanh vị ngọt của

đường

Bánh tráng Tự chế biến, tươi ngon, đậm vị kếthợp mùi thơm của rau răm, lạc, hành

khô,

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

● Lý do lựa chọn: Nhận thấy rằng đây là sản phẩm rất có tiềm năng, bởi quần áo

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

là đồ thiết yếu của mọi người

● Nguồn hàng: Nhập tại chợ đầu mối Ninh Hiệp bởi sự đa dạng về mẫu mã chấtlượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý

● Đối tượng phù hợp: Học sinh, sinh viên, tầng lớp Genz đặc biệt là các bạn trẻ

có lối sống năng động, ưa thích thời trang, sự mới mẻ

Sản phẩm 2: Đồ ăn vặt

● Lý do lựa chọn

➔Nguồn hàng dồi dào, dễ dàng tìm kiếm

➔Đối tượng khách hàng phù hợp rộng rãi, phổ biến

➔Dòng sản phẩm dễ sử dụng, phổ biến, tiếp cận khách hàng dễ

➔Giá thành rẻ, phù hợp với nhiều đối tượng

1.1.2 Điểm khác biệt của sản phẩm

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

Giá trị cốt lõi:

● Là sản phẩm quần áo phục vụ cho nhu cầu mặc hàng ngày

Sản phẩm phổ thông:

● Áo: Áo phông form rộng hot hit, áo thun body dài tay cúc ngực vạt bầu có túi,

áo thun dài tay nữ cổ tròn nhún eo vạt chéo, áo len 3 cúc hàng Quảng Châu, áokhoác lông thỏ dày 2 lớp dáng rộng in chữ trần trám

Giá trị kỳ vọng:

● Chất lượng: Chất liệu vải tốt đảm bảo nhu cầu của khách hàng như mềm mại,

sờ mát tay không ra màu, độ bền cao co giãn thoải mái

Giá trị tăng thêm:

● Với khách hàng mua sản phẩm tại fanpage Facebook, đơn hàng từ 3 sản phẩmtrở nên sẽ được freeship

● Với khách hàng mua sản phẩm trên trang Tiktok của Ong Vàng sẽ được chiếtkhấu 5% trên mỗi sản phẩm

Sản phẩm 2: Đồ ăn vặt

Giá trị cốt lõi:

● Là món ăn, thức uống giải nhiệt phục vụ nhu cầu hàng ngày

Sản phẩm phổ thông:

● Đồ ăn vặt: Cóc lắc muối ớt, xoài lắc muối ớt, bánh tráng

● Nước uống: Trà chanh, trà đào

Giá trị kỳ vọng:

● Chất lượng: Thơm, ngon, bổ, rẻ, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

● Hương vị: chua cay có thể tùy chỉnh theo sở thích của khách hàng, phù hợp vớimọi đối tượng

Giá trị tăng thêm:

● Các đơn hàng từ 200.000 VNĐ sẽ được giảm 5 - 10% hoặc được tặng kèm sảnphẩm

1.2 Căn cứ định giá sản phẩm

1.2.1 Định giá dựa trên chi phí

Giá bán = Giá nhập vào + lợi nhuận (mong muốn) + chi phí nhân sự

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

Đơn vị: VND

1 Áo thun body dài tay cúcngực vạt bầu có túi 65.000 25.000 90.000

2 Áo thun dài tay nữ cổ tròn nhún eo vạt chéo 60.000 30.000 90.000

3 Áo len 3 cúc hàng QuảngChâu 100.000 30.000 130.000

4 Áo phông form rộng hot hit 50.000 40.000 90.000

5

Áo khoác lông thỏ dày 2

lớp dáng rộng in chữ trần

15.00020.00022.000

1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

● Sản phẩm quần áo thời trang nữ được bán trên các trang mạng xã hội khá nhiều

và được rất nhiều người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Vậy nên sau khi thamkhảo thị trường giá các sản phẩm mà Ong Vàng Fashion lựa chọn sẽ tương đối

là bằng một vài sản phẩm sẽ để giá thấp hơn - tăng giá trị cạnh tranhSản phẩm 2: Đồ ăn vặt

● Sản phẩm đồ ăn vặt được bày bán rất nhiều xung quanh địa điểm Trường Caođẳng FPT Polytechnic hay các nhóm đối thủ cạnh tranh cùng sản phẩm Nhữngsản phẩm của Ong Vàng Foods được bán khá phổ biến và được đông đảo kháchhàng lựa chọn Vậy nên sau khi tham khảo giá các sản phẩm của Ong VàngFoods được bán với giá thấp hơn so với thị trường

1.2.3 Định giá dựa trên người mua

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

● Đối tượng khách hàng mục tiêu chính của sản phẩm quần áo thời trang nữ làcác bạn học sinh sinh viên, tầng lớp GenZ hay các bạn trẻ có lối sống năngđộng thích sự mới mẻ, nhóm khách hàng này trong độ tuổi từ 18 - 25 tuổi

Nhóm khách hàng này tuy thu nhập chưa cao nhưng sản phẩm của nhóm bánvới mức giá rẻ nên dễ tiếp cận với khách hàng

Sản phẩm 2: Đồ ăn vặt

● Đối tượng khách hàng chính của sản phẩm đồ ăn vặt là học sinh viên viên khuvực Trường Cao đẳng FPT Polytechnic trong độ tuổi từ 18 -30 tuổi Bởi sảnphẩm mà nhóm bán giá thành thì rẻ lại phù hợp với nhu cầu ăn uống hàng ngày

➔Phong cách thời trang: Phản ánh xu hướng hiện đại, hot trend

➔Đa dạng trong sự lựa chọn: Sản phẩm chúng tôi lựa chọn có nhiều mẫu

mã, khách hàng có thể thỏa thích lựa chọn: bao gồm cả áo váy, quần áođẹp, áo khoác, đầm, váy ngắn, váy dài, quần jeans, quần ống rộng vànhiều kiểu dáng khác nhau để phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhiềungười

➔Thoải mái, chất lượng và sự bền bỉ: Sản phẩm chúng tôi lựa chọn cóchất liệu mềm mịn, thiết kế và cắt may phù hợp không gây khó chịuSản phẩm 2: Đồ ăn vặt

● Đặc điểm: Đồ ăn vặt (xoài lắc, cóc lắc)

➔Nguyên liệu chính: Sản phẩm được làm chủ yếu là hoa quả tươi nhưcóc, xoài,

➔Muối và ớt: Đây là nguyên liệu không thể thiếu để có thể tạo nên mónhoa quả lắc hoàn hảo bởi vị mặn của muối cùng với đó là vị cay đặctrưng của ớt Từ đó tạo nên món ăn hấp dẫn thu hút mọi người

● Đặc điểm: Trà đào, trà chanh

Nguyên liệu chính: Bột trà đào, bột trà chanh, đường,

➔Với trà chanh mỗi cốc sẽ có thêm 2 lát chanh đảm bảo vị đặc trưng củatrà chanh

● Đặc điểm: Bánh tráng

➔Nguyên liệu chính: Bánh tráng, xoài, đu đủ, rau răm, lạc, bò khô, giavị…

➔Bánh tráng sẽ được làm theo với nhu cầu của khách hàng theo khẩu vị

1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

- Thường mua sản phẩm với số lượng ít

- Cân nhắc mua nhiều khi đi cùng bạn bè

- Sợ bị lộ thông tin cá nhân

Sở thích Những bạn trẻ có lối sống năng động, ưa thích thời

Thu nhập Không giới hạn

Nghề nghiệp Giáo viên, sinh viên,

Vị trí địa lý Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội

Hành vi Offline

- Khách hàng mua trước và sau giờ học, có thể trong giờ học hoặc làm việc (ship)

- Thường mua vài sản phẩm (mix, hoặc khác loại)

- Quyết định mua hàng nhanh chóng

- Cân nhắc mua nhiều khi đi cùng bạn bè

Sở thích Những người có sở thích ăn vặt, có lối sống đơn giản, thoải mái

1.5 Đối thủ và thị trường mục tiêu

1.5.1 Đối thủ

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Ong Vàng Fashion

➢Các bạn sinh viên Fpoly đang kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang nữSản phẩm 2: Đồ ăn vặt

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Ong Vàng Foods

➢ Nước ép Poly

● Ưu điểm: Nước ép là thức uống bổ dưỡng bổ sung nhiều chất chứa hàng lượngdinh dưỡng cao như vitamin A, C Giá thành của sản phẩm nằm ở mức giá rẻthu hút được nhiều khách hàng

● Nhược điểm: Mặt hàng sản phẩm chưa được đa dạng chỉ có 2 sản phẩm là nước

ép dưa hấu và nước ép ổi

➢ Bee foods

● Ưu điểm: Sản phẩm đa dạng có mặt hàng trái cây và nước uống (trà thái tự nấu

● Nhược điểm: Chưa có gì quá nổi trội Marketing chưa tốt

➢ Ăn vặt cùng tớ

● Ưu điểm: đa dạng sản phẩm, mẫu mã, rẻ

● Nhược điểm: Số buổi bán ít

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Ong Vàng Foods

● Chủ yếu trên các trang mạng xã hội: Shoppe Food, Grab Food

Các bạn trẻ bây giờ hầu như tiếp xúc với cáctrang mạng xã hội khá là nhiều cộng với việcngại đi mua hàng nên việc tìm kiếm nhữngcửa hàng online vừa có đồ ăn vặt lại có nướcuống (Tuhu bread, Ăn vặt HOTA…) là giảipháp tốt nhất Sản phẩm bắt mắt, đa dạng, lại

có nhiều chương trình khuyến mại, càngkhiến các bạn trẻ hứng thú mua hàng

Hình 1: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

1.5.2 Thị trường mục tiêu

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

● Khách hàng trong độ tuổi từ 18 - 25 tuổi, khách hàng mục tiêu chính là nữ giới

có nhu cầu sử dụng sản phẩm quần áo thời trang hot trend

● Đặc biệt hướng tới những bạn trẻ có lối sống năng động, thích sự mới mẻ phácách của thời trang

● Tiếp cận khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok…), một

Tạo fanpage, kênh bán thứ 2Truyền thông

2 Từ ngày 17 - 19/9/2023

Truyền thôngKhảo sát thị trườngNhập hàngBán hàng trên 2 hình thứconline và offline

3 Từ ngày 19 - 18/10/2023

Truyền thông Nhập hàngBán hàng trên 2 hình thứconline và offline

1.6.3 Nguồn nhân lực

STT Họ và tên Chuyên ngành Kinh nghiệm, công việc

1 Nông Đức Minh Marketing & Sales support livestream, đóng gửi hàngNhập hàng, chế biến sản phẩm,

2 Bùi Thu Dịu Marketing & Sales Thiết kế giao diện, logo, kiểm soátlượng đơn hàng, livestream, giới

thiệu sản phẩm, pha chế

3 Lý Thị Yến Nhi Marketing & Sales Livestream, viết content, kỹ năngbán hàng tốt, giới thiệu sản phẩm

4 Phạm Quốc Tài Marketing & Sales Nhập hàng, chế biến sản phẩm,support livestream, edit video

5 Phùng Thị Thảo Marketing & Sales Kỹ năng bán hàng, viết content,trực page, chăm sóc khách hàng

6 Hoàng Việt Anh Marketing & Sales Support livestream, chăm sóc kháchhàng, edit video

1.7 Công cụ bán hàng

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

● Tập trung bán hàng tại 2 trang mạng xã hội là Facebook và Tiktok

❖Đối với Facebook: Nhóm thực hiện lập Fanpage với tên Ong Vàng Fashion vàđăng bài về các sản phẩm mà mình sẽ bán

Link:

⇒ https://www.facebook.com/profile.php?id=61551031268996

❖Đối với Tiktok: Nhóm lập kênh với tên Ong Vàng Fashion, đăng tải nhữngvideo về sản phẩm đồng thời gắn link mua sản phẩm vào giỏ hàng

Nhược điểm Mức độ tin tưởng không cao Video dễ bị flop dẫn đến khó tiếp

Lượng khách hàng biết đến

nếu không Marketing

Sản phẩm 2: Đồ ăn vặt

● Bán hàng trực tiếp

Giúp tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo

Giúp khách hàng có thể trực tiếp trải

nghiệm sản phẩm một cách tốt nhất

Hình 2: Quầy hàng trực tiếp của Ong Vàng

CHƯƠNG II THIẾT LẬP C!C CÔNG CỤ B!N HNG 2.1 Thiết lập công cụ bán hàng facebook

Nền tảng bán hàng online mà nhóm em lựa chọn đó chính là Facebook

Bước 1: Lựa chọn tên Fanpage: Ong Vàng Fashion

Sản phẩm mà nhóm lựa chọn là mặt hàng thời trang nữ nên Fanpage cần phải thiết kếsao cho thu hút khách hàng Các bài đăng trên Fanpage cũng phải có mô tả về sảnphẩm

Bước 3: Hoàn thiện thông tin

Điền đầy đủ thông tin:

● Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

● Hotline: 0335630821

● Tiktok: https://www.tiktok.com/@ongvangfashion

2.2 Thiết lập công cụ bán hàng Tiktok…

Bước 1: Lên ý tưởng nội dung

● Liệt kê những sản phẩm sẽ bán

● Lựa chọn logo, tên thương hiệu

● Tính toán đặt giá sản phẩm sao cho hợp lý

● Mô tả sản phẩm để chuẩn bị gắn sản phẩm

● Gắn sản phẩm vào giỏ hàng Tiktok

Bước 2: Chuẩn bị kịch bản

Bước 3: Lựa chọn kịch bản

Bước 4: Đăng tải video

Hình 5: Mã QR kênh tik tok Hình 6: Kênh tik tok đăng tải video

2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng (KPI)

2.3.1 Xây dựng thông điệp

“Ong Vàng Fashion - Thời trang trendy”

Ong Vàng Fashion luôn muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý giúp khách hàng có thể vừa được sở hữu những bộ trang phục đẹp mắt với giá tiền hợp túi tiền ở bất kể khoảng thời gian nào - thời tiết nào và luôn đem đến cho khách hàng sự phục vụ chu đáo nhất, nhiệt tình, ân cần nhất có thể

“Ong Vàng Foods”

Ong Vàng Foods luôn muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượnggiúp khách hàng có những cốc hoa quả - nước uống - bánh tráng hợp túi tiền mà vẫnngon bất kể khoảng thời gian, thời tiết nào và luôn đem đến cho khách hàng sự phục

vụ chu đáo, nhiệt tình, ân cần nhất có thể

2.3.2 Kế hoạch bán hàng

Từ mục tiêu thông điệp và mục tiêu quảng cáo, bán hàng cũng như thay đổi nhận thứcthái độ của khách hàng

Công cụ Giai đoạn 1 Giai đoạn 2

nhận biết Tăng doanh thuThời gian triển khai

Mạng xã hội:

Facebook, Tiktok

Mạng xã hội:Facebook, TiktokXúc tiến bán Khuyến mại:

Tặng kèm, giảmgiá, chơi trò chơinhận thưởng

Khuyến mại:Tặng kèm vàchơi trò chơinhận thưởng

Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng mục tiêu.

Giai đoạn 1: Tuần 1 đến tuần 2 triển khai các hoạt động xúc tiến nhằm giúp Ong

Vàng tiếp cận được 75 khách hàng (bao gồm cả online và offline) và chuyển đổi được

75 đơn hàng đầu tiên.

● Quảng bá: Thực hiện các bài đăng trên fanpage Facebook và TikTok nhằmquảng bá sản phẩm tới khách hàng Với tần suất trung bình 2 bài/ ngày vào cáckhung giờ có nhiều tương tác như buổi sáng (từ 6h-8h ), buổi trưa (từ 12h-13h)

và buổi tối (từ 20h-00h)

Bên cạnh triển khai kế hoạch quảng bá online trên nền tảng xã hội, Ong Vàng triểnkhai 3-5 buổi/ tuần đi bán hàng offline tại trường FPT Polytechnic Hà Nội, các thànhviên trong nhóm sẽ kê bàn và bán dưới chân tòa P và đồng thời mang sản phẩm tới cáclớp học để chào bán trực tiếp với các bạn sinh viên hay các giảng viên Fpoly

● Xúc tiến bán: Các thành viên trong nhóm sẽ thực hiện các hoạt động xúc tiếnbán bằng phương pháp chào bán hàng cá nhân, giới thiệu sản phẩm với ngườithân, bạn bè, … Bán hàng cho các đối tượng khách hàng là người quen

Giai đoạn 2: Từ tuần 3 đến tuần 4 tiếp tục triển khai các hoạt động xúc tiến với mục

tiêu tiếp cận được 120 khách hàng và đạt được tổng mục tiêu doanh thu Tiếp tục triểnkhai các hoạt động xúc tiến như giai đoạn 1, tập trung kế hoạch triển khai thêm nhiềucác hoạt động xúc tiến bán, thu hút lượt tương tác:

Giới thiệu bạn bè thích, tương tác với fanpage Ong Vàng Fashion

Hình 7: Mời bạn bè vào like Fanpage Các thành viên trong nhóm lần lượt share fanpage Ong Vàng Fashion về trang cánhân, kêu gọi bạn bè vào like fanpage, sử dụng fanpage mời mọi người thích trang

Triển khai livestream bán hàng

Ong Vàng Fashion lập kế hoạch livestream trên fanpage Facebook và Tiktok với nộidung tương tác trực tuyến cùng khách hàng.

2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng

2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng

Chương trình khuyến mại được triển khai như sau:

Chương trình khuyến mại Đối tượng Mục đích

Online: Quần áo

thời trang nữ

- Chương trình giảm giá 15%

cho tất cả các khách hàng like

fanpage và share bài viết cho

những ngày đầu khai trương

- Chương trình được freeship

cho tất cả khách hàng khi mua

trên 3 sản phẩm

Bạn bè, ngườiquen trên mạng xãhội

Khách hàng bánkính trên toànquốc

Thu hút kháchhàng biết đếnchương trìnhnhiều hơnTạo ra doanh số

Thu hút kháchhàng tạo ra vàtạo ra doanh số

2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mại

● Online: Quần áo thời trang nữ

Triển khai chương trình khuyến mại khi khách hàng like fanpage và share lên các hộinhóm, trang các nhân của bạn bè, người thân,

Chọn những sản phẩm hình ảnh đẹp, rõ nét để thiết kế hình ảnh quảng bá cho chươngtrình khuyến mại Giảm giá theo thời gian đưa ra các chương trình giảm giá kéo dài từ16/9-20/9 cho những ngày đầu khai trương Áp dụng cho những khách hàng nào khimua trên 3 sản phẩm sẽ được free ship

● Offline: Đồ ăn vặt

Triển khai trò chơi: “ Ném bóng trúng đích nhận quà thỏa thích”

Khi khách hàng mua bất kì 1 sản phẩm sẽ được 2 lượt chơi và có cơ hội nhận đượcnhững voucher giảm giá khác nhau từ 0% - 100% tùy theo từng ô cốc khách hàng ném

bóng trúng

2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng

Sản phẩm 1: Quần áo thời trang nữ

Bước 1: Chuẩn bị

● Gắn link giỏ hàng sản phẩm lên trang bán

● Thêm mô tả sản phẩm để khách hàng có thể hiểu rõ hơn

● Chuẩn bị thông tin về sản phẩm phòng khi khách hàng nhắn hỏi

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

● Offline: Qua người quen, giới thiệu, qua bạn bè, người thân…

● Online: Qua Facebook, tik tok (các bài đăng, video hình ảnh, )

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

● Offline: Tiếp cận trực tiếp khách hàng, mang theo sản phẩm trực quan để kháchhàng dễ dàng đánh giá, quan sát và chốt đơn hàng

● Online: Tiếp cận qua các bài đăng trên các trang mạng xã hội kèm nhắn tin gọiđiện gửi hình ảnh và thông tin sản phẩm cho khách hàng tương tác thườngthường xuyên với khách để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt

● Giải đáp thắc mắc: Nguồn gốc, chất liệu vải như thế nào có thấm hút mồ hôihay không, đặc điểm nổi trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, những cải tiến mới

● Chốt đơn hàng: Sau khi tư vấn nếu khách hàng nhắn tin với vẻ hào hứng nênnhắn mời chào khách chốt đơn ngay

● Chăm sóc khách hàng: Gọi điện, nhắn tin khảo sát chất lượng sản phẩm sau khikhách hàng sử dụng, có thể tặng kèm 1 phần quà cho khách

● Thống nhất về lượng hàng mà khách đặt (với số lượng lớn cần cọc hàng)

● Hướng dẫn khách hàng cách mua hàng nếu đặt qua tiktok shop

● Cảm ơn khách hàng đã lựa chọn sản phẩm của Ong Vàng Fashion trong muônvàn sự lựa chọn khác

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán

● Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Ong Vàng Fashion

● Sau khi giao hàng thành công, nhóm sẽ thu thập phản hồi của khách hàng vềsản phẩm

● Gọi điện nhắn tin cho khách hàng khảo sát về chất lượng sản phẩm cũng nhưđánh giá về chất lượng phục vụ khách hàng

Sản phẩm 2: Đồ ăn vặt

Bước 1: Chuẩn bị

● Sản phẩm trưng bày: Hoa quả (xoài, cóc), trà chanh, trà đào, bánh tráng, giavị…

● Tâm lý thoải mái, tự tin, năng động, yêu thích đồ ăn vặt

● Trang phục: quần áo chỉn chu, đầu tóc gọn gàng, sáng sủa

● Bài thuyết trình: ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ ý, kết hợp biểu cảm và hành động

để thu hút khách hàng

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

● Offline: Qua người quen, giới thiệu, qua bạn bè, người thân…

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

● Offline: Tiếp cận trực tiếp khách hàng, mang theo sản phẩm trực quan để kháchhàng dễ dàng đánh giá, quan sát và chốt đơn hàng

● Giới thiệu sản phẩm: Nguồn gốc xuất xứ, chất liệu sản phẩm, công dụng, đặcđiểm

sản phẩm, ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh, những cải tiến mới

● Giải đáp thắc mắc: Phản hồi những câu hỏi khách hàng đưa ra (nguồn gốc rõràng hay không), giới thiệu thêm những tính năng mà chưa được nhắc đến ởphần giới thiệu sản phẩm, có thể kèm theo các chương trình khuyến mại,khuyến mãi để dễ dàng hơn trong việc chốt đơn hàng

● Chốt đơn hàng: Quan sát biểu hiện của khách hàng để thực hiện chốt đơn, khikhách hàng tỏ thái độ tích cực lộ rõ thông qua ánh mắt, hành động, giọng nói làlúc để chốt đơn tốt nhất

Bước 4: Xử lý từ chối

● Hỏi khách hàng xem còn thắc mắc gì về sản phẩm

● Lý do từ chối của khách hàng là gì? Tùy vào lý do sẽ đưa ra cách giải quyếtkhác nhau.

Bước 5: Thống nhất và chốt đơn hàng

● Thống nhất về số lượng mua sản phẩm của khách hàng

● Nói lời cảm ơn với khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Nhóm OngVàng

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán

● Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Nhóm Ong Vàng

● Sau khi giao hàng thành công, nhóm sẽ thu thập phản hồi của khách hàng vềsản phẩm

2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch

Kịch bản bán hàng 30s

“Chào mọi người! Tôi là Nông Đức Minh - đại diện của "Ong Vàng Food" Chúng tôi

tự hào mang đến cho bạn các lựa chọn chế biến từ hoa quả tươi ngon như xoài lắc, cóclắc, bánh tráng, nước uống giải khát do chính tay các thành viên nhóm tạo ra Với sựtập trung vào việc lựa chọn nguyên liệu tươi ngon và kỹ càng trong khâu chế biến, hoaquả lắc và nước giải khát của chúng tôi không chỉ đảm bảo chất lượng và vị ngon độcđáo, mà còn truyền đạt tình cảm đặc biệt từ trái tim của nhóm chúng tôi đến trái timcủa bạn Mỗi sản phẩm của chúng tôi chỉ với giá 10 nghìn đồng và bánh tráng đượcchúng tôi xuống trực tiếp Bắc Ninh để học công thức làm đảm bảo chất lượng Hãyghé " Ong Vàng Food " ngay hôm nay để thưởng thức những cốc hoa quả lắc thú vị,những hộp bánh tráng thơm ngon và những cốc trà chanh, trà đào giúp bạn giải khát

và mang lại năng lượng cho cơ thể Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một trảinghiệm tuyệt vời và làm hài lòng mọi khẩu vị Bạn nghĩ sao về sản phẩm bên mình vàbạn sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm bên mình chứ!”

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI V B!O C!O KẾ HOẠCH B!N HNG

3.1 Thực hiện công việc bán hàng

Giai đoạn 1 Giai đoạn 2

Từ ngày 16/09/2023đến ngày 05/10/2023

Từ ngày 05/10/2023đến ngày 18/10/2023

1 Nông Đức Minh Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

2 Phạm Quốc Tài Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

3 Bùi Thu Dịu Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

4 Lý Thị Yến Nhi Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

5 Phùng Thị Thảo Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

6 Hoàng Việt Anh Mời được ít nhất 25 người like, follow Fanpage

3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu

Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm mang

đến ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm của “Ong Vàng”

Mục đích giới thiệu:

● Quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm

● Thu hút khách hàng.

● Tăng số lượng người theo dõi tìm và mua sản phẩm

❖Bán hàng online: truyền thông về sản phẩm trên 2 kênh chính: Facebook,

Tiktok

Nhóm thực hiện giới thiệu sản phẩm bằng cách đăng bài lên page và chia sẻ vàonhững hội nhóm cho nhiều người biết tới sản phẩm và sau đó live stream trên cả hainền tảng Facebook, Tiktok để giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng, vớihình thức bán hàng online nhóm ưu tiên lựa chọn sản phẩm quần áo để bán

Các hoạt động của chương trình:

● Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm đượctiếp cận nhiều hơn, nhiều người biết đến hơn

● Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

● Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bàiđăng, sản phẩm

Một số bài đăng về sản phẩm của “Ong Vàng”:

● Đồ ăn: Xoài+cóc lắc, Trà Chanh, Trà Đào, bánh tráng trộn, bánh tráng cuốn.Bạn có thể tham khảo nha.!!

● Thời trang: áo Len mongtoghi 3 cúc hàng quảng châu, áo phông form rộng hothit, áo thun body nữ dài tay cúc ngực vạt bầu có túi, áo khoác lông thỏ dày 2lớp dáng rộng in chữ trần trám

Giá thành là bao nhiêu?

● Các sản phẩm đồ ăn bên mình hiện đang có giá từ 10.000 vnd đến 22.000 vndnha!

● Các sản phẩm thời trang bên mình hiện đang có giá từ 95.000 vnd đến 269.000vnd nha!

Một vài tính chất của sản phẩm.

● Với mỗi sản phẩm thời trang sẽ có từ 4 màu khác nhau, giúp bạn có thể thỏathích lựa chọn màu sắc yêu thích!

● Bên em có 2 loại hoa quả lắc chua: Xoài, cóc bên em sẽ điều chỉnh theo khẩu

vị của thực khách, có người thích ăn ngọt, có người thích ăn mặn, có người lạithích mix 2 loại hoa quả với nhau, bên em sẽ cố gắng điều chỉnh sản phẩm saocho phù hợp với thực khách nhất có thể

● Bên em có các loại trà chanh, trà đào có đá nếu anh chị yêu thích sự mát mẻ

Có cho thêm đường nếu anh/chị yêu cầu thức uống phải ngọt hơn

● Bên em mới cho ra mắt thêm dòng bánh tráng Tây Ninh siêu ngon, chất lượngvới 2 loại sản phẩm chính: Bánh tráng trộn, bánh tráng cuộn, chua cay, mặn,ngọt có đủ, bên em sẽ nêm nếm các gia vị sao cho phù hợp với thực khách nhất

có thể

3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đãi

Các bước xây dựng trương trình ưu đãi:

Bước 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng

Bước 2: Lựa chọn thời gian khuyến mãi

Bước 3: Xác định thông điệp cho ý tưởng khuyến mãi

Bước 4: Lựa chọn hình thức khuyến mãi

Bước 5: Lên kế hoạch chi tiết

Bước 6: Triển khai và theo dõi

Bước 7: Tổng kết và đánh giá

Mục đích:

● Tăng tính truyền thông cho doanh nghiệp

● Tăng số lượng bán ra

● Tăng doanh thu

● Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng

Các hoạt động của chương trình:

● Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm đượctiếp cận nhiều hơn, nhiều người biết đến hơn

● Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

● Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bàiđăng, sản phẩm

Hình 9: Các

bài đăng khuyến mại

Các trương trình ưu đãi của “Ong Vàng”

● Offline:

Đồ ăn vặt: Khuyến mãi chơi minigame có cơ hội nhận voucher giảm giá đến 100%