báo cáo thực tập tại bộ phận kinh doanh thương hiệu tocotoco

Năm 2013 cũng là năm đánh dấu sự ra đời cửa hàng đầu tiên tại 92 Cửa Bắc, Hà Nội.Năm 2016, sau hơn 03 năm thành lập với hơn 46 cửa hàng và đại lý, TocoToco tiếp tụchành trình nam tiến vớ

TocoToco, là cái tên quen thuộc trong giới tín đồ trà sữa, thuộc lĩnh vực đồ uống tại ViệtNam, đã có cái nhìn sâu sắc về việc tạo cơ hội cho các sinh viên được thực tập Chính đó là nơichia sẽ kiến thức kinh nghiệm, mở rộng đa góc nhìn, nâng cao phát triển toàn diện Nhận thấyrằng đây là môi trường có trải nghiệm thực tế, năng động, được áp dụng những kiến thức kinhdoanh đã học cũng là lí do tôi quyết định thực tập tại TocoToco

2 MỤC TIÊU THỰC TẬP:

Đến với đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi đã chọn cửa hàng TocoToco là nơi để làm việc cũng nhưtrao dồi các kĩ năng nghiệp vụ khác Trong khoảng thời gian thực tập 3 tháng, tôi đã học hỏi đượcnhiều kĩ năng làm việc cũng như các kiến thức chuyên ngành Qua đó, tôi biết được năng lực củabản thân và cũng như những khía cạnh công việc mà tôi làm chưa tốt, từ đó có định hướng chotương lai tốt hơn Sau đây là mục tiêu mà tôi đề ra cần phải làm tốt:

- Tiếp cận và làm quen với các công việc liên quan đến chuyên môn bản thân đang theo học,vận dụng những kiến thức trên giảng đường vào thực tế, phát triển chúng theo đúng hướng để

có được kết quả tốt nhất trong môi trường rèn luyện khóa thực tập lần này

- Hiểu rõ về cách cửa hàng hoạt động, quy trình giao dịch và các phương thức quản lý rủi ro để

áp dụng kiến thức học được vào thực tế

- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, làm việc trong môi trường đa dạng với khách hàng và đồngnghiệp, để có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

- Rèn luyện kỹ năng quản lý thời gian và công việc Học cách ưu tiên công việc, quản lý thời gian

và đảm bảo sự hiệu quả trong việc hoàn thành nhiệm vụ

3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA THỰC TẬP:

Việc thực tập tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam có ý nghĩa quantrọng trong việc học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm và phát triển kỹ năng thực tế trong lĩnh vực Kinhdoanh Thông qua việc tham gia vào môi trường làm việc thực tế sẽ mang đến cho tôi một cơ hộiđược áp dụng những kiến thức đã học, rèn luyện khả năng làm việc nhóm, giao tiếp, quản lý thờigian, và học hỏi từ những anh chị có kinh nghiệm Không những thế, việc tiếp xúc với môi trườnglàm việc thực tế tại công ty không chỉ giúp tôi nắm vững kiến thức chuyên ngành, mà còn pháttriển kỹ năng mềm và kiến thức thực tiễn

CHƯƠNG 2.CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ TACO VIỆT NAM

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TACO VIỆT NAM

Tên tổ chức: :CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TACO VIỆT NAM

Tên giao dịch tiếng anh : Taco Vietnam Trading Services Joint Stock Company

Trụ sở chính : Số 105, ngõ 622, đường Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng,

Thủ đô Hà Nội, Việt Nam

tố bảo vệ sức khỏe , thương hiệu cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu tươi để pha chế như trà xanh, hạt dẻ, tráicây tươi các loại,

Hình 1 1: Logo của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

TACO VIỆT NAM

Năm 2013 cũng là năm đánh dấu sự ra đời cửa hàng đầu tiên tại 92 Cửa Bắc, Hà Nội

Năm 2016, sau hơn 03 năm thành lập với hơn 46 cửa hàng và đại lý, TocoToco tiếp tụchành trình nam tiến với cửa hàng đầu tiên ở thành phố Hồ Chí Minh và cũng nhanh chóng nhận

được sự yêu mến của thực khách Sài Thành

Ngày 16 / 3 / 2017, Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụ Taco Việt Namđược cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ Taco Việt Nam

Trải qua 14 năm hình thành và phát triển, đến nay TocoToco đã trở thành một thươnghiệu trà sữa Việt hàng đầu Việt Nam với hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc

Ngày 04/03/2021, hình thành Tập Đoàn Rồng Kim phát triển với các thương hiệu lớn

nổi tiếng :TocoToco, CiCi Thượng Đỉnh Yến, Krub.O, JiangHu, CHEE O CHA…

Hơn một thập kỹ hình thành và phát triển, TocoToco luôn nằm trong bảng xếp hạng

danh sách chọn thức uống Việt, để lại dấu ấn trên thị trường F&B bằng khả năng mang nông

sản Việt nâng tầm thời đại TocoToco là thương hiệu trà sữa Việt Nam mở bán đầu tiên, luôn

duy trì phát triển bền vững, liên tục có lợi nhuận từ khi thành lập đến nay, cả trong giai đoạn

nền kinh tế đang khó khăn

 Thông tin TocoToco– chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh:

- Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam chi nhánh tại Thành phố

Hồ Chí Minh

- Địa chỉ: Số 770B Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

- Điện thoại: 01233356333

- Ngày hoạt động: 08/09/2016

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch

Vụ Taco Việt Nam

Thông qua quá trình phát triển trình giữ vững thương hiệu cho thấy Công Ty Cổ Phần

Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam hiện đang trên đà phát triển vững mạnh, các hoạt động

sản xuất kinh doanh đều rất hiệu quả Song song với đó, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch

Vụ Taco Việt Nam luôn cho ra những sản phẩm mới rất đa dạng phù hợp với nhiều khách hàng

cùng với những dây chuyền công nghệ sản xuất, tự cung tự c nhưng vẫn không làm lu mờ đi các

hoạt động dịch vụ truyền thống

Về Tầm nhìn Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam khát vọng xây

dựng thương hiệu trà sữa thuần Việt mang ra thế giới

Sứ mệnh Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam mang những ly trà

thơm ngon, an toàn và ngập tràn tiếng cười hạnh phúc tới tay khách hàng ngay hôm nay

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công Ty c

Hình 1 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam

Số lượng nhân viên: Theo thống kê vào năm 2022, số lượng nhân viên làm việc tại

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam là 19.570 người

Trình độ:Cao đẳng, Đại học

Độ tuổi: 20 – 55 tuổi

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam, Thành phố Hồ ChíMinh

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nan, Thành phố

Hồ Chí Minh được bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào các nghiệp vụ mà phòng đó đảm nhận và chịu

trách nhiệm Từ đó, các phòng ban được phân chia phù hợp với chức năng và nhiệm vụ cụ thể

theo sơ đồ sau:

Công ty Cổ Phần TMDV TACO Việt Nam

Chi nhánh Miền Bắc

Khối cơ sở Miền

Bắc Khối văn phòng Miền Bắc

Phòng kế toán

Phòng Quản lí chất lượng

Phòng Vận Hành

Phòng Nhân Sự

Ban Giám Đốc

Phòng Phát Triển Mạng Lưới

Phòng xúc tiến bán hàng

Phòng Logistic

Chi Nhánh Miền Nam

Khối cơ sở Miền Nam Khối văn phòng Miền Nam

Phòng Vận Hành

Phòng Kiểm toán nội bộ

Kỹ thuật MN

Hành chính Pháp chế

Bộ phận nhân sự

Bộ phận mua sắm

Bộ phận Đào tạo MN

Kho HCM

Hình 1 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nan, Thành phố Hồ

Chí Minh

Bảng 1 2: Cấu tạo lao động theo trình độ chuyên môn của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch

Vụ Taco Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh

Phòng Kinh Doanh Chuỗi

Trưởng phòng kinh doanh

Nguồn: Bộ phận Nhân sự tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam, Tp Hồ Chí Minh

Trên đại học Đại học Cao đẳng Tổng nhân lực

Hình : Biều đồ cơ cấu thể hiện theo trình độ chuyên môn

 Nhận xét chung về sự biến động nhận sự tại Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh:

Nhìn chung, nhân sự tại công ty đã có sự biến động trong 4 năm (2020 - 2023) Số

lương nhân sự ngày càng tăng lên từ 464 – 1085 người, hầu hết nhân viên đạt ở trình độ Đại

học

Số lượng nhân sự tăng sẽ giúp cho các phòng ban, bộ phận có thể phân chia công việc

phù hợp, tránh tình trạng một nhân viên phải gánh quá nhiều công việc trong một lúc Ngoài

ra, Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh

Thành phố Hồ Chí Minh cũng quan tâm và hướng đến việc xây dựng một đội ngũ nhân viên trẻ

năng động và có trình độ chuyên môn nghề nghiệp cao để cùng nhau phát triển vững mạnh

 Chức năng các phòng ban:

Giám đốc chi nhánh: Là người đứng đầu thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo quy

định của Pháp luật và Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị trước Ban

lãnh đạo Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đôn đốc và quyết định mọi hoạt động chính tại đơn

vị

Phòng kinh doanh chuỗi: Là người đứng đầu thực hiện và giải quyết các vấn đề về hoạt động

cơ sở, điều phối các bộ phận nhân viên cấp dưới tại cơ sở lên kế hoạch, chiến lược chào đối

tác, duy trì mối quan hệ giữa khách hàng, chăm sóc khách hàng

Phòng vận hành: Phục vụ các công việc giấy tờ, công văn của chi nhánh, bao gồm tuyển dụng

nhân sự cho cơ sở, xử lí công tác hành chính

Bộ phận Kho: chịu trách nhiệm đối với những hàng hóa cung cấp cho cơ sở, xuất nhập hàng

giữa các bên nhà cung cấp ngoài, vận chuyển điều phối cấp hàng

1.1.5 Các loại mô hình kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánhThành phố Hồ Chí Minh

1.1.5.1 Mô hình Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí

Minh

 TocoToco Tea

 TocoToco Ice Cream & Coffee

1.1.5.2 Khách hàng mục tiêu, khách hàng chính:

 Khách Hàng Mục Tiêu: TocoToco muốn hướng đến là những người muốn tìm kiếm một nơi

tiện lợi, phục vụ đồ uống ngon, đa dạng để cùng bạn bè có thể vừa trò chuyện, học tập vừa

thưởng thức đồ uống

 Khách Hàng Chính: Khách hàng chính là những người đã và đang tạo lập mối quan hệ ổn

định với TocoToco, chia thành 3 nhóm chính

- Học sinh, sinh viên;

- Nhân viên văn phòng;

- Phụ huynh ( mua cho em nhỏ)

1.1.5.3 Thị trường mục tiêu.

 Thị trường theo địa lý: phân khúc thị trường mục tiêu của ToCoToCo theo địa lý là đối

tượng khách hàng đang sinh sống ở các thành thị, tại 2 thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh

và những vùng lân cận

 Thị trường theo nhân khẩu học: Thị trường mục tiêu của ToCoToCo là những khách

hàng Nam/ Nữ có độ tuổi từ 7 đến 55 Cụ thể như sau:

- Giới tính: ToCoToCo hướng tới cả hai giới tính Nam/Nữ

- Tuổi: Nhóm học sinh, sinh viên từ 7 đến 22 tuổi, nhóm trưởng thành từ 22 đến 35 tuổi và trung niên

từ 35 đến 55 tuổi

- Thu nhập: ToCoToCo tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, trung bình

 Thị trường theo tâm lý: Những đối tượng khách hàng mong muốn tìm kiếm một thương

hiệu uy tín, an toàn với chi phí thấp để thỏa mãn nhu cầu hàng ngày

1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ MA TRẬN SWOT

CỦA DOANH NGHIỆP

1.2.1 Môi trường vi mô

1.2.1.1 Đối thủ tiềm ẩn.

- Nguy cơ từ các thương hiệu nước ngoài: Việt Nam trong thời kì hội nhập và phát triển, do đó

luôn có sự thâm nhập từ những thương hiệu có tiếng nước ngoài Đã có hơn 10 cửa hàng thương

hiệu nước ngoài đc cấp phép thành lập tại Việt Nam Trong tương lai các con số cửa hàng ngày

một tăng lên

- Nguy cơ từ các thương hiệu trong nước: Trong thị trường cùng phân khúc trong nước thì sự

cạnh tranh càng gay gắt Các thương hiệu mới ra mắt thu hút nhiều sự quan tâm từ khách hàng,

có nhiều lợi thế chiếm phần quan trọng Như vậy, khả năng chia sẻ thị phần lớn

1.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh.

Các đối thủ cạnh tranh của ToCoToCo tại Việt Nam như: Phúc long, Mixue, Highland

Coffee, Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf, Sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh này

ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ

Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong tương lai nhưng cũng là động lực

thúc đẩy công ty phải quan tâm thường xuyên đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất

lượng dịch vụ, đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất để chiến thắng trong môi trường

cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt này

1.2.1.3 Khách hàng.

Có nhiều tệp khách hàng mà cửa hàng ToCoToCo có thể thu hút và đc phân loại như sau:

2.1.1 Khách hàng tiềm năng: Đây là tệp khách hàng có thể phát triển bởi sự đa dạng,

dễ thu hút Đây là loại khách hàng giúp mở rộng hoạt động kinh doanh phát triển

Khách hàng hiện tại: Là những thực khách đã sử dụng dịch vụ ăn uống của nhà hàng, có nhucầu đến ăn uống trực tiếp hoặc đặt ship về Đây là khách hàng trung thành lâu dài sẽ có nhiều chươngtrình dành riêng cho tệp khách này

2.1.2 Khách hàng cũ: Là những khách trung thành trên 3 tháng và không quay lại và sẽ

được tái hoạt động để đưa sản phẩm từ nơi gần nhất đến người sử dụng

1.2.1.4 Sản phẩm thay thế.

Sự ra đời ồ ạt của các thương hiệu đài loạn đe dọa lợi thế của ToCoToCo khi có nhiều

sản phẩm, dịch vụ tương tự như Các cửa hàng đảm nhiệm Các cửa hàng trung gian này cung

cấp ra thị trường những sản phẩm mang tính khác biệt và tạo điều kiện cho người mua có cơ

hội lựa chọn đa dạng hơn, thị trường F&B mở rộng hơn

1.2.2 Môi trường vĩ mô

1.2.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật.

- Tình hình chính trị ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế,

giải quyết việc làm tăng thu nhập cho dân, làm tăng nhu cầu ăn uống, tiêu dùng của xã hội Điều nàycũng tác động tích cực trong việc tạo lập và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nóichung và TocoToco nói riêng

- Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với 171 quốc gia Những điều này tác động không hềnhỏ đến sự mở rộng thị trường, cũng như thu hút các nhà đầu tư , tăng doanh thu, tiếp cận các côngnghệ tiên tiến, dây chuyền hiện đại, nâng cao năng suất

1.2.2.2 Môi trường văn hóa – xã hội.

2.1.3 Người Việt thường có su hướng dùng những gì mà mình cảm thấy yên tâm tin tưởng và ít khi thay

đổi Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh(ToCoToCo) cần phải tạo được niềm tin về uy tín chất lượng thì rất dễ khiến khách hàng trung thành sửdụng sản phẩm của công ty

2.1.4 Người Việt có thói quen dùng trà trong lối sống hàng ngày, do đó tâm lí chọn loại trà sữa ngon là

lựa chọn hàng đầu của mọi người dân, cung cấp đầy đủ chất lượng mà không có hóa học trong đó Đây là

cơ hội cho ngành trà sữa phát triển thêm nhiều mặt hàng đa dạng, mở rộng quy mô phân phối trên thịtrường

1.2.2.3 Môi trường kinh tế.

Mức độ tăng trưởng GDP qua hằng năm thể hiện nội lực nền kinh tế Xu thế chuyểnhướng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Vì ngành dịch vụ ăn

uống luôn xoay chuyển phù hợp tình hình kinh tế

1.2.2.4. Ma trận SWOT của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam - chi nhánhThành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo)

Bảng 1 3: Ma trận SWOT của TocoToco

O: Cơ hội (Opportunities)

- Sự phát triển của chuyển đổi số

- Nhiều sự quan tâm của giới trẻ

- Nhiều hình thức bán hàng: online, gọi

điện thoại,

T: Thách thức (Threats)

- Nghiên cứu các món phù hợp với nhiềuloại khách hàng

- Phát triển nhanh của chuyển đổi số

- Sự cạnh tranh giá thành của các thươnghiệu trong và ngoài nước

- Thị trường có nhiều sản phẩm thay thế

S: Điểm mạnh (Strengths).

- Hương vị đậm vị trà nổi trội khác biệt

- Đa dạng các loại với giá bán tầm trung

bình

- Các cửa hàng flagship TocoToco tọa

lạc ở các địa điểm “đắc địa”, trung tâm

và đông người qua lại

- Các chiến dịch quảng cáo thương hiệu

tương tác tác cao

W: Điểm yếu (Weaknesses)

- Các công đoạn pha chế làm trà, nấutrân châu nhiều phức tạp

- Một số cửa hàng không có bãi đổ xe

- Nhiều cửa hàng chưa đồng bộ chấtlượng sản phẩm

1.3 CHỨC NĂNG VÀ CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG KINH DOANH CHUỖI TẠI CHI NHÁNHTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1.3.1 Chức năng của phòng Kinh doanh chuỗi-chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh chuỗi-chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Hình 1 5: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh chuỗi-chi

nhánh thành phố Hồ Chí MinhĐội ngũ nhân sự tại phòng Kinh doanh chuỗi- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh gồmtổng cộng 13 thành viên Đứng đầu là Trưởng phòng kinh doanh – chị Nguyễn Thị Kim Vân,người đứng đầu và chịu trách nhiệm lãnh đạo, là cầu nối giữa nhân viên và giám đốc chinhánh, đảm bảo sự liên thông thông tin và quản lý tốt các hoạt động hàng ngày của phòng.Ngay bên dưới là 7 quản lí - những người chịu trách nhiệm chính trong các lĩnh vực chuyênmôn, cung cấp kiến thức chuyên sâu và giải pháp chính xác cho các vấn đề phát sinh, đảmbảo các dịch vụ và giao dịch diễn ra một cách chất lượng và chính xác nhất Ngoài ra còn có

1 nhân viên tập sự và 6 thực tập sinh - những người đang trong giai đoạn học hỏi, làm việcthực tế và rèn kỹ năng chuyên môn

1.3.2 Công việc thực tập tại phòng Kinh doanh chuỗi của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch

Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo)

Vị trí: Thực tập sinh Kinh doanh – khối Kinh doanh chuỗi

nhân viên kinh doanh

Thực tập sinh

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn các sản phẩm đến khách hàng

- Thực hiện nghiệp vụ liên quan đến công việc theo sự phân công của trưởng phòng kinh

doanh

- Hỗ trợ anh chị trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh

1.3.3. Thông tin người hướng dẫn và giám sát tại phòng kinh doanh chuỗi Công ty Cổ PhầnThương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Trưởng phòng kinh doanh: Nguyễn Thị Kim Vân

Điện thoại: 0344.220.559

Email: vannguyen.am@tocotocotea.com

1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤTACO VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG 4 NĂM LIÊN TIẾP (2020-2022)

I Tổng doanh thu 1,025,020,427 1,022,484,803 1,033,783,646 1,186,726,081

1 Doanh thu các cơ sở 1,025,020,427 1,022,484,803 1,033,783,646 1,186,726,081

2 Doanh thu các đại lý - -

a Tiền giảm giá (10%) 30,050,697 32,111,882 40,570,809 49,680,207

b Chiết khấu (%) (meete, giảm

30-50%, mã nv) - - - -

c Tiền phiếu giảm giá

(samsung, delivery, app toco) - - - -

d Chương trình khác (Momo,

clingme, bill huỷ) - - - -

e VAT đầu ra 7,597,770 7,230,079 7,457,163 10,964,126

f Giảm trừ doanh thu đại lý

g Giảm trừ doanh thu nội bộ

II Doanh thu thuần 94,969,730 90,372,921 93,212,837 137,045,874

1 Doanh thu thuần cơ sở 94,969,730 90,372,921 93,212,837 137,045,874

2 Doanh thu thuần đại lý

VII Khấu hao và CCDC 25,419,693 10,219,612 17,687,761 9,077,094

8 Chi phí khấu hao 22,795,846 6,514,842 15,248,244 6,336,513

e Chi phí dùng trong kỳ 2,623,847 3,704,770 2,439,517 2,740,581

IX Lợi nhuận thuầnnsau

Khấu Hao (40,400,398) (35,128,057) (21,323,454) (12,513,417)

Hình 1 6: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco

Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh(ToCoToCo) năm 2020 – 2023

Nhận xét:

Mặc dù nền kinh tế chịu tổn thương do đại dịch Covid-19, Công ty Cổ Phần Thương MạiDịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo) đã không ngại chủ độngthực hiện nhiều giải pháp linh hoạt hỗ trợ các doanh nghiệp, thích ứng với trọng tâm chuyển đổi sốhóa, tiết giảm chi phí, đảm bảo tăng trưởng kinh doanh an toàn, ổn định Công ty Cổ Phần ThươngMại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo) đã dành 10% doanhthu với khoảng 1.000 tỷ đồng để hỗ trợ các doanh nghiệp do ảnh hưởng Covid-19 thông qua việcgiảm lãi suất, các loại phí, nhờ vậy mà kết quả kinh doanh của ToCoToCo có sự tăng trưởng tốt

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả đã trình bày 4 nội dung chính như sau: Đầu tiên là lịch sử hình thành

và phát triển của ToCoToCo; Thứ hai là phân tích môi trường kinh doanh và ma trận SWOT ; Thứ 3

là nêu chức năng và công việc của phòng Kinh doanh chuỗi tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch

Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh; Và cuối cùng là kết quả hoạt động kinhdoanh trong 4 năm liên tiếp (2020-2023)

Ở phần đầu tiên lịch sử hình thành và phát triển, tác giả đã trình bày tổng quát về lịch sử, tầmnhìn – sứ mệnh và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam - chinhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo)

Sang phần phân tích môi trường kinh doanh và ma trận SWOT của ToCoToCo, tác giả đã chỉ

ra các yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh của Doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường vimô: đối thủ tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp và sản phẩm thay thế Về môitrường vĩ mô bao gồm các yếu tố: chính trị - pháp luật, văn hóa, xã hội và kinh tế

Tiếp đến phần 3, tác giả trình bày cơ cấu tổ chức và chức năng của phòng ban Kinh doanhchuỗi; công việc thực tập của tác giả và thông tin người giám sát tại phòng ban này

Ở phần cuối cùng, tác giả đưa ra lời nhận xét về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong 4năm liên tiếp (2020-2023)

Sang chương tiếp theo của báo cáo thực tập, tác giả sẽ trình bày kế hoạch thực tập, những trảinghiệm thực tế cũng như kết quả đạt được sau quá trình thực tập 03 tháng tại Công ty Cổ PhầnThương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 3.CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP CHƯƠNG 4.2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP

4.1 2.1.1 Mục tiêu thực tập

Là một sinh viên năm tư, bản thân tôi mong muốn có một môi trường, một cơ hội để áp dụng nhữngkiến thức, kinh nghiệm của bản thân nhằm tạo ra những giá trị nhất định trong cuộc sống, cụ thể hơn đó làviệc thực tập ở Doanh nghiệp Thực tập chính là cơ hội để bản thân tôi đo lường năng lực, hiểu bản thânnhư thế nào để biết cách rèn luyện và nâng cấp bản thân tốt hơn mỗi ngày Mục tiêu là điều quan trọng đểbắt đầu, cho nên bản thân tôi đã có những mục tiêu cho bản thân như sau:

Nghiêm chỉnh thực hiện những nội quy, quy định của công ty

Trách nhiệm với công việc, nhiệm vụ được giao, sẵn sàng chịu mọi trách nhiệm về việc học tập vàlàm việc tại công ty

Hoà đồng, cởi mở cùng các anh chị đồng nghiệp, tự tin và chủ động tạo mối quan hệ, học hỏi từ cácđồng nghiệp để tìm nguồn kiến thức phát triển năng lực của bản thân

Kiên trì, chịu khó thực hiện những kế hoạch đề ra để đạt được mục tiêu của bản thân trong quá trìnhthực tập.

Phát triển những phẩm chất cá nhân:

Sự tự tin: trong quá trình thực tập tại công ty, tôi có cơ hội được tiếp xúc với khách hàng và thực

hiện những công việc lần đầu tiên làm như edit ảnh, viết content, đăng bài lên các group facebook Mặc

dù có nhiều khó khăn nhưng cơ hội này giúp tôi có thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong việc làmsales cũng như trong cách làm việc với đồng nghiệp Quá trình thực tập rèn luyện cho tôi sự tự tin và cóthêm những kinh nghiệm xử lý khi đứng trước khó khăn

Suy nghĩ tích cực: với quan điểm cá nhân, tôi cho rằng Sales cũng giống như một hoạt động truyền

tải, chia sẻ những điều bản thân đang có Thế nên, trong những hoạt động cũng như giao tiếp khi chia sẻnhững điều tích cực chắc chắn sẽ được khách hàng, đồng nghiệp và bạn bè đón nhận nhiều hơn Điều đónhắc tôi, nếu muốn trở thành một nhân tố thu hút, bản thân phải lạc quan và tích cực

Tinh thần trách nhiệm: trách nhiệm thì trong bất kỳ công việc hay hoạt động nào cũng cần có Khi

thực tập tại công ty, tôi tự kỷ luật bản thân bằng việc tuân thủ các quy định của công ty, làm việc chonghiêm túc và trách nhiệm với những khách hàng của mình Tuy có mất rất nhiều thời gian, sức khoẻ củabản thân nhưng tôi rất tự hào vì những điều đã cố gắng vì nó giúp bản thân kỷ luật hơn, nghiêm túc hơnvới những kế hoạch, mục tiêu của mình

Sự lắng nghe: theo tôi được biết, người bán hàng giỏi là người biết lắng nghe Bản thân tôi đã luôn

cố gắng thực hiện điều này trong hoạt động thực tập của mình, trước hết việc lắng nghe giúp tôi hiểukhách hàng hơn, bình tĩnh hơn trong việc xử lý tình huống, thêm nữa lắng nghe giúp tôi học được nhiềuhơn và tư duy được nhiều kiến thức hơn

4.2 2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập

Thời gian tôi được thực tập ở công ty Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam là 12tuần, bắt đầu từ ngày 15/ 1/ 2024 đến ngày 7/ 4/ 2024 Để quá trình thực tập đạt được hiệu quả, tôi đã lập

ra cho mình những kế hoạch để bản thân từng bước đạt được những mục tiêu kiến thức, kỹ năng đã để ra

và thành công trong công việc với vai trò là một thực tập sinh Sales Cụ thể, kế hoạch thực tập của tôi nhưsau:

Bảng 2.1 Kế hoạch thực tập tại công ty Cổ Phần TMDV TACO Việt Nam

1 Tìm hiểu những thông tin chung về công ty Cổ Phần TMDV TACO

Việt Nam

Nộp CV, đi phỏng vấn ở công ty

Lên công ty nhận việc và xác nhận đi thực tập chính thức từ ngày

15/1/2024

Tuần 0

2 Tìm hiểu về công ty, các phòng ban

Cập nhật những quy định, cách làm việc của team

Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp

Xác định mục tiêu thực tập, kế hoạch thực tập và tiêu chuẩn công

việc của thực tập sinh Sales tại công ty

Tuần 1(15 – 19/1/2024)

3 Học hỏi và biết cách làm báo cáo, duy trì một fanpage điện tử để

phục vụ cho việc sale makerting

Học cách chỉnh sửa hình ảnh để có những hình ảnh thu hút người

đọc

Thu thập dữ liệu vĩ mô, vi mô của công ty đê đánh giá bối cảnh kinh

tế chung và ngành Sales

Tuần 2(22 - 26/1/2024)

4 Học cách viết những bài quảng cáo của công ty và đăng tải lên

fanpage cá nhân đã tạo

Học cách tìm kiếm khách hàng qua hòm thư zalo, messenger,

gmail…

5 Phát triển kỹ năng làm việc nhóm

Hỗ trợ làm báo cáo cho các anh chị phòng ban

Tuần 3(29 - 2/2/2024)

6 Tìm kiếm khách hàng và post bài viết lên các diễn đàn có liên quan

tới việc vận chuyển, mua bán hàng hoá

Học và thực hành kỹ năng tư vấn, chốt sales với khách hàng

7 Tiếp tục học hỏi và nâng cao kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng Tuần 4

viết bài quảng cáo.

Tự quản trị fanpage cá nhân, tư vấn cho khách hàng có đơn hàng lớn

/2/2024)

8 Tìm hiểu và bắt đầu thực hành việc phân tích thông tin của những

người theo dõi fanpage

Tuần 5(12 – 16/2/2024)

9 Tự phân tích và ghi nhận thông tin của những follower, học hỏi cách

tạo nội dung quảng cáo sao cho phù hợp

Đề ra những ý tưởng mới trong quảng cáo, thay vì viết bài kèm hình

ảnh thì chuyển sang làm video

Tuần 6(19 – 23/2/2024)

10 Học hỏi và trau dồi thêm kinh nghiệm quản lý fanpage, xử lý các tình

huống trong chốt sales

Tiếp tục hoàn thiện kỹ năng phân tích khách hàng và viết bài quảng

cáo

Tuần 7(26 – 1/3/2024)

11 Tự vận hành fanpage,tìm thêm những keyword để viết bài Tuần 8

(4 – 8/3/2024)

12 Gắn kết các thành viên trong phòng Sales bằng những hoạt động nhỏ

Phát triển thêm kênh giới thiệu bằng ứng dụng tiktok

13 Tiếp tục tự quản trị fanpage, tiktok cá nhân, tự tư vấn chốt sales với

khách hàng

Tuần 9(11 – 15/3/2024)

14 Đề xuất ý tưởng đưa ra những chương trình khuyến mại cho các

Khách hàng ở xa

Củng cố lại những dữ liệu đã ghi trong nhật ký thực tập để tự đánh

giá về những trải nghiệm thực tế tại công ty, những kiến thức được

học đã áp dụng vào quá trình làm việc và so sánh kết quả thực tập Từ

đó, rút ra điểm mạnh điểm yếu bản thân

15 Tự quản trị kênh bán hàng và nhận thêm những việc mới có liên quan

tới hoạt động sales marketing của công ty

Tổ chức những hoạt động nhỏ để gắn kết các thành viên trong công

ty

Tuần 10(18 – 22/3/2024)

16 Thành thạo việc quản trị fanpage cá nhân./, thành thạo việc tư vấn, Tuần 11

chốt đơn.

Đề xuất những ý tưởng của bản thân tự rút ra trong quá trình kinh

doanh bằng fanpage với các thành viên phòng sales để đóng góp cho

việc mở rộng tương tác với các follower

Hoàn chỉnh chương 1 và phần mở đầu

4/2024)

4.3 2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại Doanh nghiệp

Nội dung thực tập: việc đầu tiên là tạo một fanpage cá nhân trên facebook để tương tác với Khách

hàng và giới thiệu - PR về công ty Sau đó sưu tầm, chỉnh sửa ảnh video cho đẹp mắt, hợp lí kết hợp cùngnội dung content đã chuẩn bị để đăng bài viết lên fanpage Thường xuyên theo dõi lượt tương tác và cónhững đánh giá về đối tượng khách hàng để sáng tạo những bài viết sao cho phù hợp Tiếp theo là tiếpnhận các cuộc gọi, tin nhắn của khách hàng đồng thời hỗ trợ tư vấn để khách hàng đưa ra những lựa chọnmón phù hợp Tiếp đó là chăm sóc, hỗ trợ những khách hàng đã và đang là khách hàng thân thiết với công

ty, giới thiệu thêm những chương trình hoặc ưu đãi khác để kích cầu của khách hàng

để viết bài

Chuẩn bị nội dung, keyword

để viết bài

Đăng bài viết lên các group trên Facebook

Đăng bài viết lên các group trên Facebook

Tư vấn, chăm sóc khách hàng

Ghi chép thông tin khách hàng

và báo cáo

Ghi chép thông tin khách hàng

và báo cáo

Hỗ trợ các công việc khác

Hỗ trợ các công việc khác