Báo cáo Thực tập về Hoạt động Kinh doanh Thương hiệu tại TocoToco

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TACO VIỆT NAM- CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG 4 NĂM LIÊN TIẾP (2020-

Mặc dù nền kinh tế chịu tổn thương do đại dịch Covid-19, Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo) đã không ngại chủ động thực hiện nhiều giải pháp linh hoạt hỗ trợ các doanh nghiệp, thích ứng với trọng tâm chuyển đổi số hóa, tiết giảm chi phí, đảm bảo tăng trưởng kinh doanh an toàn, ổn định. Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam- chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (ToCoToCo) đã dành 10% doanh thu với khoảng 1.000 tỷ đồng để hỗ trợ các doanh nghiệp do ảnh hưởng Covid-19 thông qua việc giảm lãi suất, các loại phí,.

KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Bên cạnh sự giúp đỡ và hỗ trợ của các anh chị đồng nghiệp trong công ty, bản thân tôi cũng đã áp dụng một số kiến thức được học ở trường để để nghiên cứu, phân tích và xử lý các vấn đề, vận dụng vào vị trí công việc của mình. Thêm vào đó, giúp bản thân rèn luyện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng, sắp xếp lịch lên đơn hàng hoặc đơn giản là trình bày quan điểm, ý kiến trước đám đông hay cuộc thảo luận, họp nhóm với nhau.  Các kỹ năng về tin học cơ bản văn phòng được học từ lớp chứng chỉ Tin học cơ bản tại trường như Microsoft Word, Microsoft Excel để thực hiện công việc văn phòng như: soạn thảo các văn bản và các công việc khác tại nơi thực tập.

 Các kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, chào hỏi, giao tiếp phi ngôn ngữ,…được học trong môn Giao tiếp trong kinh doanh phục vụ cho quá trình giao tiếp, làm việc với mọi người trong công ty cũng như với khách hàng.

TRẢI NGIỆM THỰC TẾ

Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Taco Việt Nam, tôi đã học được rất nhiều kiến thức mới, cụ thể như cách xác định khách hàng tiềm năng, lựa chọn cách tiếp cận và tương tác với khách hàng sao cho phù hợp, đồng thời cũng học hỏi được rất nhiều về cách tư vấn và thuyết phục khách hàng đồng ý trao đổi thông tin và chốt được đơn hàng. Khi biết cách quản lý và sử dụng thời gian, tôi nhận thấy rằng trong vòng 4 giờ 30 phút/buổi thực tập tôi có thể làm được rất nhiều việc cùng một lúc, giúp giảm bớt công việc trong ngày, tiết kiệm nhiều thời gian và thời gian rãnh vào buổi tối có thể cho tôi học được các môn khác. Kỹ năng giao tiếp: Thường xuyên tiếp nhận các cuộc gọi điện của khách hàng, giới thiệu về các chương trình ưu đãi, tư vấn các gói dịch vụ hay là việc tương tác với Khách hàng qua messenger giúp tôi giao tiếp tự tin hơn, nói chuyện lưu loát hơn và xử lý tình huống một cách nhạy bén và khéo léo hơn.

Ngoài ra, trong quá trình thực tập tôi thường xuyên trò chuyện, trao đổi với đồng nghiệp, người hướng dẫn trực tiếp điều này giúp tạo sự đoàn kết, gần gũi hơn giữa các thành viên trong nhóm, giúp tôi nắm bắt và hiểu hơn được tính cách, thái độ, suy nghĩ của mọi người hơn để tôi có thể giao tiếp tốt hơn với họ mà không làm mất đi các mối quan hệ tốt đẹp hiện có.

KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Trong quá trình học tập tại trường, nếu chỉ được học lý thuyết mà không được thực hành, vận dụng những lý thuyết đó vào thực tế thì kiến thức đó có thể sẽ bị quên dần theo thời gian và bản thân người học sẽ ngờ vực, không đủ khả năng để hiểu những kiến thức mình đã học. Đặc biệt, những kiến thức của môn quản trị bán hàng là được áp dụng nhiều nhất, nhờ sự hướng dẫn, chia sẻ tận tình của thầy Cao Hoàng Huy mà tôi vận dụng rất hiệu quả vào quỏ trỡnh tương tỏc với khỏch hàng của tụi, vớ dụ như để hiểu rừ khỏch hàng thì cần phải là người lắng nghe để tìm ra nhu cầu của khách hàng chứ không phải là nói năng thật suôn sẻ những câu văn theo khuôn mẫu. Ấn tượng nhất là cách chị phát triển doanh số của cả phòng, chị Vân không để nhân viên tự tìm cách phát triển mà luôn có những cuộc họp chung để tìm ra những ý tưởng mới, sau đó mới phân tích, lựa chọn phương án và chị luôn dành thời gian để hướng dẫn, động viên nhân viên của mình làm việc tốt hơn.

Khoảng thời gian 12 tuần, với tôi là khoảng thời gian đủ để bản thân học hỏi thêm những bài học mới, có được những trải nghiệm thực tế nhất của một nhân viên tại phòng kinh doanh của công ty và quan trọng hơn là việc thực tập cho tôi cơ hội để tôi hiểu năng lực bản thân đang ở đâu để từ đó mà hoàn thiện hơn nữa.

ĐIỂM YẾU VÀ ĐIỂM MẠNH, SỰ PHÙ HỢP CỦA KIẾN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN QUA QUÁ

Mặc dù những điều đó khiến tôi gặp nhiều khó khăn trở ngại nhưng đó cũng là những thử thách buộc tôi phải thay đổi và thật sự là vậy, tôi đã cố gắng hoàn thiện bản thân mình hơn để năng lực của bản thân nâng cao mỗi ngày. Từ những kiến thức được học tại trường tôi nhận thấy rằng những kiến thức này khá phù hợp với những trải nghiệm thực tế, giúp tôi tự tin hơn trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp.Tuy nhiên, với quan điểm cá nhân tôi thấy nếu đã là sinh viên, đặc biệt là sinh viên của Khoa quản trị kinh doanh thì không chỉ nên dừng lại ở việc học thật giỏi lý thuyết mà nên có nhiều cơ hội để thực hành hơn, bởi vì Kinh doanh cũng giống như giao tiếp xã hội, nó đòi hỏi chúng ta có kỹ năng và kinh nghiệm để giao tiếp giữa người với người và cần phải có sự linh hoạt trong cách xử lý tình huống. Bên cạnh đó thì sự sáng tạo cũng là một điều mà bản thân tôi thấy rất cần có ở một sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh bởi vì có được sự sáng tạo thì trong công việc sinh viên mới có thể nhạy bén và chủ động được.

Theo tôi nhà trường và khoa quản trị kinh doanh nên tạo điều kiện hơn nữa để sinh viên có cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc với doanh nghiệp ngay khi còn ngồi lên ghế nhà trường bằng các buổi giao lưu, họp mặt kết nối giữa hai bên.

KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN

Hiểu được tầm quan trọng đó nên tôi quyết định sẽ tích luỹ thêm những kỹ năng bán hàng thông qua việc đọc sách, học hỏi kinh nghiệm trên các buổi tọa đàm, đào tạo của các diễn giả và dự định sẽ làm cộng tác viên của một công ty kinh doanh nào đó để bản thân tôi có nhiều cơ hội rèn luyện kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng. Cùng với việc phát triển những kỹ năng tương tác với khách hàng thì tôi sẽ rèn luyện thêm kỹ năng chỉnh sửa, cắt ghép ảnh - video bằng việc sáng tạo ra những tấm ảnh hoặc video về xe cộ đăng lên nền tảng tiktok, một phần thoả mãn sở thích của tôi, một phần cho tôi cơ hội nâng cao năng lực chỉnh sửa ảnh – video của mình. Tôi dự định trong khoảng thời gian làm cộng tác viên tôi sẽ quan sát cách làm việc của người lãnh đạo ấy và tạo mối quan hệ với họ, nhờ họ giải đáp những thắc mắc của bản thân để có thể được chia sẻ nhiều hơn.

Sự trách nhiệm sẽ giúp bản thân được mọi người tin tưởng, được tôn trọng nhiều hơn còn sự lạc quan lại giúp bản thân được kết nối, được gần gũi hơn với mọi người từ đó mà bản thân có cơ hội được học, có được nhiều mối quan hệ hơn.

KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Trong công việc cũng vậy, bạn nên có thái độ làm việc nghiêm túc, có thái độ cầu tiến và cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao. Dĩ nhiên công ty sẽ không bắt buộc thực hiện những điều như vậy, nhưng bản thân phải đặt cho mình những kỷ luật như vậy để bản thân được tốt hơn mỗi ngày và được mọi người tôn trọng, tin tưởng và quý mến hơn. Khi còn ở ghế nhà trường, các bạn nên trân trọng và có thái độ nghiêm túc khi học tập, đặc biệt là những kiến thức chuyên ngành bởi vì trong quá trình thực tập, tôi thấy có rất nhiều kiến thức của các môn học được áp dụng vào công việc.

Ngoài ra, những kiến thức và kỹ năng mềm như tin học văn phòng, tiếng anh, kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm,..vv những điều này sẽ được sử dụng xuyên suốt trong quá trình thực tập vì thế các bạn cần phải chuẩn bị thật tốt, không phải chỉ để phục vụ cho quá trình thực tập mà những nền tảng này sẽ giúp nâng cao năng lực của bạn.