bài tập lớn med247 chuỗi phòng khám công nghệ 4 0

Là kỹ sư công nghệ thông tin, sau khi trở về nước làm việc từ năm 2010,năm 2018 anh Tuấn Trương từng viết phần mềm quản lý cho một phòng khám,trải nghiệm này giúp anh có những hiểu biết

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Mã sinh

viên

Nhận xét Phần trăm

đóng góp

1 Trần Đức Anh

(Leader)

24A4012684 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

17%

2 Nguyễn Ngọc Mỹ

Linh

24A4012326 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

17%

3 Nguyễn Huy Hoàng 24A4011845 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

17%

4 Trần Thị Huyền 24A4012073 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

17%

5 Nguyễn Thu Huyền 24A4012070 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

17%

6 Nguyễn Nhật

Thanh

23A4070171 Hoàn thành đầy đủ

công việc được giao

15%

MỤC LỤC

7 Chuỗi giá trị và Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty 9

8 Tên quy trình và mô tả ngắn gọn về quy trình (Mới) 11

10 Các hệ thống thông tin có liên quan đến quy trình khám bệnh online 13

11 Thông tin silo có xuất hiện trong tổ chức các bạn đang tìm hiểu hay không? Nếu không có (hoặc không tìm được thông tin) hãy giải thích tại

THÔNG TIN CHUNG VỀ MED247

“Med247 - chuỗi phòng khám công nghệ 4.0 kết nối toàn diện từ online đến offline Đặt hiệu quả điều trị bệnh và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, Med247 với đội ngũ y bác sĩ chuyên môn đầu ngành, tâm huyết và quy trình khám chữa bệnh toàn diện sẽ là nơi đáng tin cậy để bạn trao niềm tin sức khỏe Đến với Med247, bạn sẽ không còn 3 nỗi sợ: một chờ đợi lâu, hai -khâu thủ tục, ba - giải đáp chung chung Với dịch vụ vì sức khỏe cộng đồng Med247 đồng thời cũng đem lại những cơ hội việc làm cho tất cả những ai có chung tầm nhìn, sự nhiệt huyết để làm tròn sứ mệnh Trao quyền cho người

bệnh” (Theo phần giới thiệu trên Website Med247)

1 Quá trình hình thành

(Hai nhà đồng sáng lập Thảo Nguyễn, Tuấn Trương (trái) và bác sĩ Nguyễn Quang Trung (phải) là chủ tịch hội đồng chuyên môn kiêm cố vấn cấp cao của

Med247)

Hai nhà đồng sáng lập của Med247, Trương Vũ Tuấn (Tuấn Trương) và Nguyễn Minh Thảo (Thảo Nguyễn) là đôi bạn thân từ hồi học phổ thông Sau

gần chục năm học tập và làm việc tại Mỹ và Anh, họ trở về Việt Nam và gặp nhau trong ý tưởng xây dựng một nền tảng công nghệ giúp thúc đẩy y tế dự

phòng thuận lợi và hiệu quả hơn

Là kỹ sư công nghệ thông tin, sau khi trở về nước làm việc từ năm 2010, năm 2018 anh Tuấn Trương từng viết phần mềm quản lý cho một phòng khám, trải nghiệm này giúp anh có những hiểu biết sâu hơn về các quy trình khám

chữa bệnh tại Việt Nam

Bắt nguồn từ những trải nghiệm và sự quan sát về nền y học tại nước nhà còn rất nhiều những hạn chế, đặc biệt là ở quy trình khám chữa bệnh và những yếu tố “con người” Đồng cảm với nhau về quan điểm tiếp cận vấn đề, họ quyết định cụ thể hóa một giải pháp bất chấp việc cả hai đều là "dân ngoại đạo" về lĩnh vực này Med247 ra đời tháng 03 - 2019 như một mô hình chăm sóc sức khỏe "lai" giữa hệ thống phòng khám offline và sự hỗ trợ của nền tảng công nghệ online là Website và App Med247

2 Điểm đặc biệt của Med247

• Mô hình y tế truyền thống kết hợp công nghệ

Med247 cung cấp cho người bệnh trải nghiệm y tế toàn diện (Trực tiếp tới trực tuyến), từ hệ thống phòng khám đa khoa chất lượng cao tới dịch vụ tư vấn khám bệnh từ xa qua Video Call & Chat tại ứng dụng siêu tiện ích App Med247 Mô hình hoạt động của Med247 là mô hình phòng khám chuỗi tiện lợi Người bệnh có khả năng tiếp cận với dịch vu y tế chất lượng cao mọi lúc

mọi nơi 24/7

• Trao quyền cho người bệnh

Điểm đặc biệt nhân văn của Med247 là không chỉ tập trung vào dịch vụ khám chữa bệnh, mà hơn thế nữa, đó là mong muốn “trao quyền” cho người bệnh và thân nhân người bệnh Quyền đầu tiên, là quyền được chia sẻ, được hiểu cặn kẽ về bệnh Sau đó là quyền được lắng nghe, được trao đổi, được lựa chọn phương án điều trị Và cuối cùng, quyền cao nhất mà đội ngũ Med247 mong muốn được trao tới ngày càng nhiều khách hàng cũng như

cộng đồng xã hội, đó là quyền được làm “bác sỹ thông thái” cho chính mình

và những người thân yêu

3 Dịch vụ cung cấp

• Hệ thống chuỗi phòng khám trên cả nước với đầy đủ dịch vụ y tế và dịch

vụ đặc biệt khác

• Tư vấn sức khỏe từ xa thông 24/7 thông qua Video Call và các tiện ích

trên App Med 247

• Nhà thuốc Med247 – Trao thuốc tận tay

4 Tình hình hoạt động

Hiện nay, Med247 có 3 cơ sở chính đang hoạt động và một cơ sở chuẩn bị ra

mắt:

• Med247 Tây Hồ tại Nhà D5 Dreamland Tây Hồ, 107 Xuân La, Q Bắc Từ

Liêm, Hà Nội

• Med247 Hai Bà Trưng tại Số 9 Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Med247 Thanh Hóa tại Số 30 Phan Bội Châu, Phường Tân Sơn, TP Thanh

Hoá

• Med247 Nam Từ Liêm (Chuẩn bị ra mắt)

Kể từ khi đi vào hoạt động, sau 10 thàng đầu tiên, Med247 đã có hơn 12.000 người cài đặt ứng dụng Trước Tết Nguyên đán năm 2020, Med247 đã cho ra mắt sản phẩm Video Call tích hợp trên App và có tỷ lệ tăng trưởng của

dịch vụ tại thời điểm đó khoảng 20 – 30% mỗi tháng

Theo Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị Số báo ngày 31/03/2022, trong 18 tháng qua kể từ cuối năm 2020, Med247 đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu 500%, với khoảng hơn 50.000 khách hàng sử dụng các dịch vụ y tế trong hệ sinh thái của Med247 như thăm khám trực tiếp tại chuỗi phòng khám, tư vấn khám bệnh online từ xa – đặt lịch, mua thuốc qua Website/ App Med247 và sử dụng các dịch vụ xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh Med247 ghi nhận mỗi khách

hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ trung bình 2,47 lần trong vòng 3 tháng

Cũng theo đó, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp năm

2021, Med247 có cơ hội nhận thấy rõ ràng giá trị của y tế từ xa trong việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho người dân vùng dịch Với hơn 400 lượt hỗ trợ miễn phí mỗi ngày, đặc biệt trong 2 giai đoạn giãn cách xã hội tại Quảng Nam - Đà Nẵng và TP HCM, Med247 đã tư vấn cho hơn 11.000 bệnh nhân đến từ 21 tỉnh thành, không chỉ với các bệnh lý mùa dịch mà còn là các vấn đề sức khoẻ khác như tâm lý và chăm sóc chủ động bệnh lý nền

Đặc biệt, theo chia sẻ của chị Thảo Nguyễn – Co-founder của Med247 thì cuối tháng 3 vừa qua, Med247 gọi vốn thành công 4,5 triệu USD vòng series A

từ các đối tác đầu tư Altara Ventures, Pavilion Capital, MiRXES, East Ventures và Venturra Ventures

5 Bối cảnh thị trường

Hiện nay, các dịch vụ tư vấn sức khoẻ từ xa đang có xu hướng tăng trưởng tốt, thậm chí là tăng một cách rất nhanh chóng so với hình thức truyền thống cũ, đồng thời sẽ trở thành xu hướng trong tương lai nhờ tính chất siêu tiện ích và tiết kiệm thời gian

Gắn chặt với giai đoạn đại dịch Covid 19 bùng nổ, hình thức thăm khám bệnh trực tiếp liên tục gặp phải khó khăn khi những Chỉ thị giãn cách xã hội được ban hành Do đó, Bộ Thông tin & Truyền thông đã đề xuất và thống nhất với Bộ Y tế, ngành Thông tin & Truyền thông sẽ hỗ trợ nền tảng khám bệnh từ

xa tại khoảng 14.000 cơ sở y tế Hệ thống có thể khám bệnh từ xa cho bệnh nhân những bệnh đơn giản, giúp giảm tải và tránh lây lan dịch bệnh ra ngoài cộng đồng

Hơn nữa, việc chăm sóc sức khỏe chất lượng cao ở Việt Nam đang trải qua một sự chuyển đổi mạnh mẽ, không chỉ dành riêng cho người giàu, giờ đây

nó trở thành xu hướng với mức sống được cải thiện Không quá lâu kể từ bây giờ, Việt Nam cũng sẽ phải đối mặt với điều mà nhiều quốc gia phát triển và đang phát triển đang phải đối mặt dân số già Sự phát triển trong thế giới khoa -

học và công nghệ thông tin có tiềm năng to lớn để giảm bớt áp lực đối với các hoạt động truyền thống và cách mạng hóa các hệ thống chăm sóc sức khỏe

trong khu vực, khiến nó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Đối với bệnh nhân có quyền truy cập vào hồ sơ sức khỏe của chính họ sẽ góp phần

chăm sóc sức khỏe tốt hơn

6 Chiến lược cạnh tranh

1 Sức

mạnh

thương

lượng của

khách

hàng

Khách hàng có xu hướng quen thuộc và tin tưởng đối với quy trình khám bệnh truyền thống nên lựa chọn

của họ hướng nhiều hơn về các bệnh viện công

Tại các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện tư thì chất lượng dịch vụ rất được đề cao, do đó mức độ hài lòng

và phản hồi của khách hàng rất quan trọng với bất kỳ

bệnh viện nào

Áp lực cao

2 Sự đe dọa

sản phẩm

thay thế

Bệnh viện truyền thống hay những startup cùng lĩnh

vực

Áp lực cao

3 Rào cản

gia nhập

ngành

Với những ngành đặc thù như y tế thì ngoài những vấn đề như nhân sự, tổ chức bệnh viện, quy mô bệnh viện, cơ sở hạ tầng, thì còn có những yêu cầu rất cao

về các loại giấy phép, chứng chỉ như giấy phép hoạt động, chứng chỉ hành nghề, chuyên môn,

Áp lực cao

4 Sức

mạnh

thương

lượng của

các nhà

cung cấp

Giá thành trang thiết bị y tế cao đặc biệt là phần lớn

đều nhập khẩu từ nước ngoài do đó cũng gặp rất nhiều vấn đề phát sinh Ngoài ra, đội ngũ y bác sĩ có chuyên môn cao thường có xu hướng lựa chọn những bệnh viện lớn thay vì mạo hiểm chọn những bệnh viện kiểu mới để phát triển nghề nghiệp do đó sức cạnh tranh về nguồn nhân lực cao,

Áp lực cao

5 Cạnh

tranh giữa

các đối thủ

trong

ngành

Thực tế hiện nay thì ngành y tế là một trong những ngành nổi bật có sức cạnh tranh cao nhất Với những bệnh viện theo kiểu truyền thống vì đã xuất hiện từ lâu nên họ có những tệp khách hàng lớn nhất định và

đã có uy tín cao Còn với các mô hình bệnh viện Online to Offline điển hình như VinMec, thì chất lượng, công nghệ thuộc top hàng đầu nước ta

Áp lực cực

kỳ cao

• Chiến lược cạnh tranh của công ty : chiến lược khác biệt hóa dịch vụ

• Lý do lựa chọn chiến lược:

Đầu tiên, trong khoảng thời gian bệnh dịch covid-19 bùng nổ như năm 2020, các thành phố hầu như bị phong tỏa bởi đại dịch, hoạt động cơ bản của người dân như mua thức ăn, nhu yếu phẩm, hoạt động vui chơi, đặc biệt giai đoạn cách

ly xã hội nhu cầu khám chữa bệnh của người dân không những không giảm mà còn tăng cao đột biến, đòi hỏi cần có một hình thức thăm khám mà không cần phải gặp mặt trực tiếp

Tiếp đó, nhìn thấy được những nhược điểm cần khắc phục từ phương pháp khám bệnh truyền thống, nhu cầu thăm khám tại gia(bác sĩ gia đình) ngày càng tăng do mức sống của người dân ngày càng cao) đồng thời nắm bắt được xu hướng công nghệ hiện đại MED247 ra đời nhằm giúp người bệnh tiết kiệm được thời gian, chi phí di chuyển, khám bệnh, tiết kiệm công sức

7 Chuỗi giá trị và Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty

Hoạt

động

bổ trợ

Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp

Giá trị gia tăng Quản trị nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

Thu mua

Hoạt

động

chính

Hậu cần

đầu vào:

Bác sĩ

chuyên

môn, ý

tưởng về

ứng dụng

điện

thoại(hoặ

c web),

nhân viên

chăm sóc

khách

hàng,

Vận hành:

ứng dụng trên điện thoại MED247, quy trình khám bệnh online

Hậu cần đầu ra:

Dịch vụ khám bệnh online.

Marketing

& bán hàng:

-Đội ngũ bác sĩ có chuyên môn cao -Tổ chức các ngày hội khám bệnh (VD: ngày hội Vietbaby Fair)

Dịch vụ: -Các gói khám sức khỏe và tầm soát ung thư -Tư vấn sức

-Câu lạc bộ khách hàng

ưu tiên -Kiến thức chăm sóc sức khỏe gia đình 4.0

khỏe

từ xa -Ship thuốc tại nhà

-Trợ

lý y khoa 24/7

Hoạt động chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty: Hậu cần đầu ra->Dịch

vụ khám bệnh online

8 Tên quy trình và mô tả ngắn gọn về quy trình (Mới)

• Tên quy trình: Quy trình khám bệnh online

• Mô tả ngắn gọn về quy trình: khách hàng sau khi đã đăng ký lịch khám online tại ứng dụng sẽ được thông báo truy cập vào phần mềm để làm việc trực tuyến với bác sĩ đã chọn để có được thông tin và cách xử lý bệnh tình của bản thân

9 Quy trình khám bệnh online

Một trong những hoạt động chính tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp là quy trình khám bệnh online, nhất là từ sau đại dịch Covid19 Với việc thăm khám trực tuyến, bệnh nhân có thể tiếp cận được dịch vụ y tế chất lượng tốt, tiện lợi với các bác sĩ có chuyên môn cao mà không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý,

Quy trình As-Is

Đối với quy trình As-Is:

Quy trình vẫn còn rất thủ công, hàm lượng công nghệ còn rất thấp dẫn đến thời gian làm việc còn bị kéo dài

Đặc biệt, trong một số trường hợp sẽ có những task: “Chẩn đoán sơ bộ”,

“Hướng dẫn bệnh nhân tự kiểm tra”, “Xác nhận chẩn đoán cuối cùng” có thời gian kéo dài dẫn đến tình trạng nghẽn cổ chai làm thời gian chờ đợi tăng cao, dẫn đến trải nghiệm khách hàng chưa được tốt

Quy trình To-be

Quy trình to-be giải quyết được cả 2 vấn đề còn tồn động của quy trình As-is

Về vấn đề thời gian khám bệnh đã được đẩy nhanh đối với các bệnh thường gặp và đã có lượng data đủ lớn, uy tín sẽ được xử lý thông qua AI Điều này rút ngắn thời gian khám bệnh trung bình xuống một lượng đáng kể

Đối sánh cụ thể:

Quy trình to-be

Quy trình as-is:

Vấn đề thời gian chờ đợi cũng được giải quyết khát triệt để khi những căn bệnh đã có đủ data sẽ được AI xử lý, chỉ những bệnh ít gặp, nguy cấp thì mới cần làm việc với bác sĩ Những căn bệnh thường gặp sẽ cung cấp lượng lớn data cho AI học và xử lý ngày một nhanh, từ đó tình trạng nghẽn cổ chai cũng được giải quyết

Hơn nữa những ca bệnh sau khi được bác sĩ giải quyết cũng được ghi lại

để làm data cho AI học để ngày một xử lý được nhiều bệnh hơn

10 Các hệ thống thông tin có liên quan đến quy trình khám bệnh online

CRM (Customer Relationship Management) -Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Trong quá trình đưa ra chẩn đoán cuối cùng, bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cho hệ thống về tình trạng của bệnh nhân và các loại thuốc cần sử dụng, thời gian và liệu lượng sử dụng thuốc Từ thông tin đó, ứng dụng Med247

sẽ nhắc nhở bệnh nhân uống thuốc đúng giờ một cách tự động, hay ứng dụng sẽ nhắc bệnh nhân khi đến thời gian phải đi khám lại,

KMS (Knowledge Management System) Sau mỗi ca bệnh được xử lý, thông tin về ca bệnh sẽ được cập nhật vào hệ thống KMS để làm nền tảng giúp các bác sĩ căn cứ đưa ra quyết định trong những trường hợp bệnh lặp lại sau này hay làm dữ liệu sử dụng trong quá trình học của AI

11 Thông tin silo có xuất hiện trong tổ chức các bạn đang tìm hiểu hay không? Nếu không có (hoặc không tìm được thông tin) hãy giải thích tại sao?

Thông tin silo thường xuất hiện dựa trên những khuyết điểm về mặt công nghệ và quy mô quá lớn của một doanh nghiệp Trong trường hợp của Med247 thì hiện tại chưa có sự xuất hiện của các thông tin silo

Med247 là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực y tế với hàm lượng công nghệ cao Hầu hết các tương tác của khách hàng với công ty, hay tương tác giữa các phòng ban của công ty đều được thực hiện thông qua các phần mềm công nghệ thông tin và được lưu trữ lại trong các hệ thống thông tin liên quan như CRM, TPS, KMS, Kết hợp với việc trực quan hóa dữ liệu thông qua các bản phân tích dữ liệu real-time Việc tải dữ liệu lên các kho lưu trữ đám mây cũng giúp cho các chi nhánh phòng khám có thể dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin của nhau hơn

Hơn nữa việc là một công ty khởi nghiệp mới với quy mô nhỏ, số lượng phòng ban, nhân viên và các chi nhánh còn hạn chế cũng giúp cho việc liên kết, trao đổi thông tin diễn ra thuận lợi hơn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Med247.vn, trang chủ, https://med247.vn/gioi-thieu/

2 doanh nghiệp tiếp thị.vn (2022), Phòng khám gia đình Med247 nhận đầu tư 4.5 triệu USD vòng series A từ 5 quỹ nước ngoài Singapore và Indonesia, https://doanhnghieptiepthi.vn/phong-kham-gia-dinh-med247-nhan-dau-tu-

45trieu-usd-vong-series-a-tu-5-quy-nuoc-ngoai-singapore-va-indonesia-3 161223103110912251.htm

4 med247(2019),thông tin doanh nghiệp ,

https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/med247/