mục đích phân tích tình hình thực tế và thực trạng marketing online của doanh nghiệpc dự án gấu botique

Giới thiệu về Gấu Botique - Gấu botique ra đời mới mục đích cung cấp những sản phẩm quần áo second hand đến với các bạn nam và nữ trên toàn quốc và tập trung chính vào Thành Phố Hồ Chí

CHƯƠNG 1: MỤC ĐÍCH, PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ THỰC

TRẠNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp hoặc ngành nghề muốn kinh doanh

1.1.1 Giới thiệu chung

- Dự án Gấu Botique được thành vào ngày 03/11/2021 và hoạt động trên các nền tảng: facebook, instagram, tiktok, website Gấu botique chuyên các sản phẩm đồ second hand (quần, áo, giày, mũ) dành cho cả nam và nữ với phương châm kinh doanh “khách hàng là thượng đế”

Hình 1: Logo Gấu Botique

1.1.2 Giới thiệu về Gấu Botique

- Gấu botique ra đời mới mục đích cung cấp những sản phẩm quần áo second hand đến

với các bạn nam và nữ trên toàn quốc và tập trung chính vào Thành Phố Hồ Chí Minh

- Ngoài ra một lý do quan trọng để Gấu botique ra đời là do sở thích của chính founder, là một người yêu thích thời trang, hiểu rõ những sản phẩm mà mình bán ra, hiểu rõ các xu hướng mới của thị trường, hiểu được tâm lý muốn dùng đồ tốt nhưng lại không muốn mua với giá cao, hiểu được giá trị của từng chiếc áo, quần, mũ, giày, để có thể cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm second hand chất lượng tốt Đồ cũ nhưng không cũ

- Ngành thời trang hiện nay thì rất là đông nhưng về những tiệm đồ second hand vẫn chưa phổ biến mở rộng trên cả nước, là một ngách tìm năng, kết hợp với sự yêu thích đến

thời trang Gấu Botique tự tin mình sẽ trở thành một trong top các thương hiệu về đồ second hand trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và sau đó đến toàn quốc

1.1.3 Cơ cấu tổ chức.

Vì là một dự án nhỏ chưa mở rộng nên cơ cấu tổ chức của Gấu Botique do 1 thành viên chính: Founder thực hiện hết mọi kế hoạch và hoạt động của Gấu Botique, nếu có khó khăn gì Gấu sẽ outsource ra bên ngoài để các agency hỗ trợ

1.2 Thực trạng TMĐT tại doanh nghiệp

1.2.1 Doanh thu mong muốn

Doanh thu Gấu Botique đặt ra trong 1 năm: lợi nhuận giao động 30% - 50 % so với vốn

bỏ ra

3 tháng đầu: lợi nhuận 30% ~ vốn bỏ ra

9 tháng tiếp: lợi nhuận > 50% ~ vốn bỏ ra

1.2.2 Tình hình thực tế

- Gấu botique hiện đang hoạt động ổn định, đã có những nguồn khách hàng tìm năng

- Ngành đồ second hand tuy có cạnh tranh nhưng không gay gắt bằng những ngành khác: bất động sản, nội thất, thời trang mới, …

1.2.3 Kế hoạch phát triển mong muốn

Trong vòng 1 - 3 năm Gấu botique sẽ phát triển mạnh trên kênh social media và trở thành thương hiệu đồ cũ uy tín trên địa bàn thành phồ Hồ Chí Minh sau đó mở cửa hàng vật lý tại địa điểm đẹp khách hàng dễ tìm kiếm

Từ 4 – 10 năm: Gấu sẽ mở rộng chi nhánh đồ second hand lên nhiều địa điểm hơn trên toàn quốc và đăng ký giấy phép kinh doanh trở thành công ty

CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ HIỆN THỰC CHIẾN LƯỢC

MARKETING ONLINE

2.1 Đề xuất giải pháp

SWOT đối thủ ngành nghề

- Đã ra đời từ sớm

- Thương hiệu được mọi người biết

đến

- Có cửa hàng vật lý tại các vị trí

đẹp

- Mặc hàng đa dạng.

- Mặt hàng bán có những sản phẩm

cũ, bị rách

- Bài đăng khách hàng tương tác

không mạnh

- Trở thành thương hiệu đồ second

hand lớn trên toàn quốc

- Thu hút được nhiều khách hàng

tiềm năng

- Khách hàng vẫn chưa biết nhiều

đến đồ second hand và chưa có niềm tin lớn về loại sản phẩm này

Bảng 1: Mô hình SWOT đối thủ

SWOT của Gấu botique

- Giá thấp dễ cạnh tranh

- Hàng đảm bảo chất lượng

- Bao bì, nhãn dãn riêng biệt chỉ có

tại Gấu Botique

- Có các kiến thức cơ bản về digital

marketing

- Nguồn vốn yếu

- Chưa có nhiều kinh nghiệm thực

chiến về digital marketing

- Thương hiệu mới thành lập chưa có

nhiều tiếng vang

- Trở thành thương hiệu đồ second

hand có tiếng ở thành phố Hồ Chí

- Nguồn hàng nhập về đôi lúc không

kịp, khó khăn trong việc vận

- Doanh thu 10 triệu / tháng

chuyển

- Xây dựng niềm tin trong lòng

khách hàng

Bảng 2: Mô hình SWOT của Gấu Botique

2.2 Thiết kế thông điệp quảng cáo và Lựa chọn thời gian xuất hiện quảng cáo

- Thông điệp mà Gấu botique muốn gửi đến cho khách hàng trong mỗi quảng cáo: vui lòng khách đến – vừa lòng khách đi, Gấu muốn cho khách hàng cảm thấy khi mua sản phẩm tại Gấu thì khách không có cảm giác bị hố, bị lừa, mang lại cho khách hàng cảm giác bản thân họ kiếm được món hời từ Gấu, để khách hàng thỏa mãn cảm xúc mua sắm

mà không cần phải nghĩ ngợi quá nhiều và khi nghĩ đến đồ second hand trong lòng khách hàng luôn để Gấu lên đầu tiên

- Thời gian quảng cáo sẽ vào các dịp lễ, dịp sale chung của cả nước và các sàn thương mại điện tử, bên cạnh đó sẽ có những ngày lễ kỉ niệm của riêng Gấu, những mốc thành tựu đạt được, Gấu sẽ quảng cáo hình ảnh của mình đến với khách hàng

2.3 Kế hoạch triển khai giải pháp, Xây dựng chiến lược marketing online và Xây Dựng Ngân Sách

Kế hoạch triển khai các kênh chính: website

Ngân sách: 10.300.000đ

Website - Mua domain, hosting

- Design hình ảnh, viết content để đăng sản phẩm và

bài viết

- Có các trang chủ, trang sản phẩm, tin tức, chính sách,

liên hệ, về chúng tôi, …

- Các chứng nhận DMCA, bộ công thương nếu có

- Cài đặt các plugin cần thiết: yoast SEO, Flatsome, …

- Gắn code GTM vào để có thể theo dõi website qua

1.000.000đ

google analytics

- Khai báo website với google

- Gắn chatbox

SEO - Nghiên cứu website đối thủ cạnh tranh xem các đối

thủ đi bộ keyword như thế nào, có các backlink gì, bài viết của đối thủ như thế nào: dùng ahref để phân tích các website của đối thủ

- Dùng ahref để lên bộ keyword cho website, dùng

keywords Explorer và dùng từ khóa lớn nhất ngành

để tìm kiếm, sau đó sẽ gôm nhóm từ khóa lại với nhau, rồi lại tiếp tục search những nội dung liên quan đến nhau để tìm kiếm thêm keyword, cuối cùng sẽ lọc lại xóa những keyword không liên quan và keyword không dùng ra, rồi chia keyword có chung nội dung ra từng nhóm riêng, từng sheet riêng trên execl, tại mỗi sheet sẽ lên guideline cho từng nhóm keyword để viết bài

- Keyword viết sẽ chia ra là sản phẩm và bài viết: ở

phần sản phẩm sẽ đòi hỏi cao hơn về bài viết tin tức, nội dung viết bài chuẩn SEO không copy từ các trang khác

5.000.000đ

- Khi viết bài sẽ dùng công cụ Yoaset SEO để viết bài

SEO, đảm bảo các yêu cầu của khi viết bài và đạt

điểm tốt trở lên ở mục điểm SEO và điểm dễ đọc

- Những bài viết, sản phẩm có nội dung liên quan đến

nhau sẽ được trỏ link liên kết qua lại với nhau để

khách hàng khi đọc bài có thể dễ dàng theo luồng

hành vi tiềm kiếm

- Tất cả những sản phẩm ở mỗi danh mục sẽ được trỏ

về danh mục chính, ở danh mục chính cũng sẽ viết

bài SEO tối ưu các yêu cầu giống như bài post

- Dùng ahref để cào các domain kiếm các domain

chung nội dung, có traffic để mua các domain vệ

tinh, tuy tốn thời gian nhưng sẽ tiết kiệm được chi

phí

- Đi bộ 200 backlink (top) mua từ các bên dịch vụ

hoặc tự tìm kiếm để trỏ về website tăng độ mạnh của

website Các backlink đều được kiểm tra kĩ càng

từng link 1 có giống nội dung, các link đó có gây hại

gì hay không trước khi trỏ về website Khi website

mạnh rồi sẽ đi Guest post

- Dùng Screaming Frog để audit website, tìm xem các

link nào bị lỗi để chỉnh sửa, những bài viết nào

không ổn, trang nào hiện đang gây hại, trang nào bị

lỗi, content của website ổn hay không Kiểm tra định

kì 3 tháng/ 1 lần, bên cạnh đó mỗi tuần, tháng sẽ vào

kiểm tra sơ lượt về website

- Dùng Google Search Console để khai báo các

schema, url, sitemap, theo dõi từ khóa, …

- Dùng technicalseo.com để tạo hỗ trợ tạo các schema,

3 schema cơ bản cần có: local business, author, person Bên cạnh 3 schema đó cần tạo hết các schema còn lại thì rất tốt

- Tạo dựng và tối ưu google map: địa chỉ, thông tin,…

đều đồng bộ với website, tên map phải có từ khóa thương hiệu

SEM Chạy chính 2 kênh: GDN, GG search

- Đối với GDN ta sẽ viết 1 tiêu đề dài (tối đa 90 kí tự)

3 tiêu đề ngắn mỗi tiêu đề tối đa 30 kí tự, 2 mô tả tối

đã mỗi mô tả 90 kí tự, kèm các ưu đãi, CTA để kêu gọi người dùng truy cập

- Hình ảnh và bài post ta sẽ lấy từ website của ta đã

viết sẵn trong lúc SEO lựa ra bài viết tốt nhất để xây dựng thương hiệu lúc đầu, lúc sau mới chú trọng đến bán hàng Tuy nhiên chốt đơn là điểm chính khi chạy chiến dịch

2.000.000đ

Facebook

ADS

- Design hình ảnh đẹp, độc, lạ không trùng với các

fanpage khác, nội dung content không được copy, tiêu đề phải hấp dẫn người đọc

- Chạy test nhiều đối tượng, hành vi, sở thích, content

để biết được khách hàng nào hay quan tâm đến content nào mà dễ dàng tiếp cận khách hàng

- Xây dựng fanpage sạch, không bơm like ảo, để khi

chạy quảng cáo đạt được hiệu quả tối ưu

- Khi chạy sẽ đưa ra các KPI theo dõi: Reach, CPC,

CPE, CTR, …

2.000.000đ

- Khi set xong chiến dịch quảng cáo đã hoạt động sẽ

theo dõi hằng ngày, check xem có khách hàng nào cmt spam, khách hàng nào tương tác để có thể rep ib khách hàng ngay Bên cạnh đó sẽ tạo các acc clone, dùng acc clone truy cập vào những fanpage, like hình

có cùng chủ đề quảng cáo để khi dùng acc clone cmt tệp khách hàng mục tiêu sẽ không bị loãng

Email - Khi khách hàng mua hàng tại website, fanpage khi

khách để lại email thì những dịp event tại Gấu sẽ gửi email tới khách hàng kèm các khuyến mãi

- Khi khách hàng đặt hàng, mua hàng tại Gấu sẽ nhận

được email đã mua hàng, kèm phiếu ưu đãi mua lần sau

- Đối với email nội dung ngắn gọn, hình ảnh bắt mắc,

dùng mailchimp để gửi mail đến cho khách hàng

300.000đ

Khuyến

mãi

- Tặng khuyến mãi cho các khách hàng mua hàng tại

Gấu

- Thông qua khách hàng đó tiếp cận (truyền miệng)

đến các khách hàng khác nhờ vào điểm mạnh của gấu để khách hàng biết đến Gấu nhiều hơn

Bảng 3: Kênh, kế hoạch triển khai, ngân sách

Timeline thực hiện

Thị trường

Nghiên cứu thị trường

Khảo sát khách hàng

Phân tích số liệu

Theo dõi

Đo lường và chỉnh sửa

Social Media

Xây dựng các kênh

(facebook,

tiktok,instagram)

Xây dựng thương hiệu

Chạy quảng cáo Facebook

Ads

Đo lường kết quả và điều

chỉnh

Website

SEO

SEM

Đo lường kết quả và điều

chỉnh

Nội dung

Bài đăng chạy ads

Bài đăng social media

Bài đăng website

email

Các ngày lễ

Chăm sóc khách hàng

Đo lường và chỉnh sửa

Công cụ hỗ trợ

Ahref

Google analytics, google

search console, google

keyword,

Screaming Frog

Logistics

Tìm kiếm nhà vận chuyển

Tìm kiếm nhà cung cấp

Tìm kiếm kho

Theo dõi và điều chỉnh

Bảng 4: Timeline thực hiện

2.4 Đo lường hiệu quả chiến lược marketing online.

- Facebook: thông tin chi tiết, trung tâm quảng cáo

+ Trung tâm quảng cáo: giúp ta biết được người tiếp cận, lượt tương tác với bài viết, số lượt click,tần suất, xếp hạng chất lượng quảng cáo

+ Thông tin chi tiết: giúp ta biết được số người tiếp cận, lượt xem trang, các hành động trên trang, các bài viết tương tác tốt, khung giờ khách hàng hay tương tác với fanpage nhất, tin nhắn, đơn đặt hàng,

- Website: google analytics, google search console, ahref, google ads

+ Google analytics: ta sẽ đo lường được người dùng mới, người dùng cũ, thời gian tương tác, mức độ tương tác, nhân khẩu học của khách hàng,

+ Google search console: ta sẽ biết được số lần vào website ta khi tìm kiếm trên website, hiệu suất của website, số lượt nhấp, số lượt hiển thị, kiểm tra được URL

+ Ahref: giúp ta biết được traffic của website, độ mạnh, thứ hạng các từ khóa của ta, các link ta đã đi, các anchor text

+ Google ads: để theo dõi các chỉ số quảng cáo CPC, CPE, Reach, Link click, CTR,

 Các chỉ số trên sẽ giúp ta đo lường được tính hiệu quả của website, của kênh facebook là 2 kênh chính mà Gấu sẽ triển khai, biết rõ tình trạng website của ta như thế nào để khắc phục, chiến lược marketing ta có hiệu quả hay không, các từ khóa đã lên top cao chưa, đã có traffic truy cập vào website không

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

3.1 Kết quả mong muốn đạt được

- Lợi nhuận: lợi nhuận đạt được duy trì từ 30% - 60%

- Website: các từ khóa nằm trong top 10, có tỷ lệ chuyển đổi trên 10%

- Facebook: khách hàng thường xuyên tương tác với các bài post của fanpage, tăng số lượng người quan tâm đến fanpage

- Khách hàng: đã thu được lượng lớn khách hàng tiềm năng, thông qua khách hàng để có thể tiếp cận đến nhiều người hơn

3.2 Hướng phát triển

- Tiếp tục đẩy mạnh kênh facebook và website là chính, bên cạnh đó vẫn hoạt động trên tiktok và instagram để tăng độ hiện diện của thương hiệu trên nhiều nền tảng

- Khi phát triển mạnh sẽ mở rộng cửa hàng vật lý để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Gấu

và mua sản phẩm tại cửa hàng

3.3 Hạn chế và Bài học rút ra

- Cần tiếp tục học hỏi từ các người đàn anh/ chị

- Đăng ký các khóa học SEO, SEM, FB ads để học hỏi tư duy của các thầy/cô, để vận dụng vào Gấu để phát triển mạnh

- Không được nản chí, cố gắng phấn đấu, nếu có chuyện gì thì dừng lại chứ không được

bỏ cuộc