Kết Luận - Chúng tôi rất hân hạnh được hợp tác cùng Quý Khách hàng trong dự án này và cam kết đảm bảo rằng ứng dụng quản lý bán điện thoại sẽ đáp ứng và vượt qua mong đợi của quý khách
Trang 1KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
- -BÁO CÁO BÀI TẬP TUẦN 01 PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU PHẦN MỀM
Elicitation Techniques
Nhóm Sinh viên thực hiện:
Bình Định, Tháng 04 năm 2024
Trang 2KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
- -BÁO CÁO BÀI TẬP TUẦN 01 PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU PHẦN MỀM
Elicitation Techniques
Giảng viên hướng dẫn: TS.Phạm Văn Việt
Bình Định, Tháng 03 năm 2024
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Văn Việt đã tận tình giảng dạy
và hướng dẫn trong suốt quá trình học tập
Nhóm xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Elicitation Techniques
I Brainstorming:
II Document Analysis
1 Giới Thiệu
- Chào mừng Quý Khách hàng đến với kế hoạch dự án của chúng tôi cho việc phát triển ứng dụng quản lý điện thoại
- Ứng dụng này được thiết kế để giúp Quý Khách quản lý cửa hàng bán điện thoại của mình một cách dễ dàng và hiệu quả
- Dưới đây là kế hoạch chi tiết để đảm bảo rằng chúng ta có thể cùng nhau đạt được mục tiêu của dự án
2 Kế hoạch dự án
2.1 Mục tiêu:
- Phát triển một ứng dụng di động đẹp và dễ sử dụng cho cửa hàng của Quý Khách, giúp quản
lý danh sách sản phẩm,
đơn hàng và thống kê kinh doanh một cách hiệu quả
- Tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc cho nhân viên cửa hàng
2.2 Phạm vi dự án:
- Phát triển ứng dụng di động cho cả hai nền tảng iOS và Android
- Tích hợp tính năng quản lý sản phẩm, đơn hàng và thống kê kinh doanh
- Đảm bảo tính bảo mật và ổn định của ứng dụng
3 Kế Hoạch Phát Triển
3.1 Giai Đoạn Phát Triển
Trang 5- Giai đoạn 1: phân tích và thiết kế
- Thu thập yêu cầu từ khách hàng và xác định các tính năng cần thiết
- Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) cho ứng dụng
- Giai đoạn 2: phát triển và kiểm thử
- Phát triển ứng dụng trên cả hai nền tảng iOS và Android
- Thực hiện kiểm thử chất lượng để đảm bảo ứng dụng hoạt động một cách ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
3.2 Triển khai và hỗ trợ
- Giai Đoạn 3: triển khai và vận hành
- Triển khai ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng App Store và Google Play
- Duy trì và hỗ trợ ứng dụng sau khi triển khai.4 Liên Lạc và Hỗ Trợ
4 Liên Lạc và Hỗ Trợ
- Chúng tôi cam kết cung cấp liên lạc và hỗ trợ thường xuyên cho Quý Khách hàng trong suốt quá trình phát triển và sau khi triển khai ứng dụng
- Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức
5 Kết Luận
- Chúng tôi rất hân hạnh được hợp tác cùng Quý Khách hàng trong dự án này và cam kết đảm bảo rằng ứng dụng quản lý bán điện thoại
sẽ đáp ứng và vượt qua mong đợi của quý khách
Tiêu đề: Giới thiệu ứng dụng quản lý bán điện thoại - PhoneShop Manager
III Interviews
Dự án: ứng dụng quản lý bán điện thoại.
3.1 Tiến hành:
a Người phỏng vấn: Duy
- Chủ đề: Yêu cầu về những tính năng mong muốn của khách hàng đối với dự án quản lý bán điện thoại
- Vai trò các bên liên quan:
- Customer (Đức)
- Phỏng vấn (Duy)
- Ghi chép (Đồng)
Trang 6Duy: "Xin chào, Đức Chúng ta đang phát triển một ứng dụng quản lý bán điện thoại và tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn về những tính năng bạn mong muốn thấy trong ứng dụng này."
Đức: "Chào, tôi rất vui được tham gia Đối với tôi, tính năng quan trọng nhất là khả năng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng Tôi muốn có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí như giá, thương hiệu, và tính năng."
Duy: "Đã hiểu Bạn còn muốn thêm tính năng hoặc dịch vụ nào khác vào ứng dụng không? Đức: "Tôi nghĩ tính năng đánh giá và nhận xét từ người dùng khác về các sản phẩm sẽ rất hữu ích để tôi có thể đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn."
Duy: "Rất cảm ơn ý kiến của bạn."
- Chủ đề: Tìm hiểu các tính năng quan trọng mà khách hàng mong muốn trong dự án quản lý bán điện thoại
- Vai trò các bên liên quan:
- Service provides (Đức)
- Phỏng vấn (Duy)
- Ghi chép (Quỳnh)
Duy: "Xin chào Chúng tôi đang tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ quản lý bán điện thoại Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về những tính năng hoặc dịch vụ mà bạn muốn thấy trong dịch vụ này không?"
Đức: "Với tôi, tính năng quan trọng nhất là khả năng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả Tôi muốn có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí như giá cả, thương hiệu, và tính năng."
Duy: "Đã hiểu, cảm ơn bạn Bạn còn muốn thêm tính năng hoặc dịch vụ nào khác không?" Đức: "Tôi nghĩ việc có tính năng cập nhật thường xuyên về các sản phẩm mới và tính năng đánh giá từ người dùng khác cũng rất quan trọng để tôi có thể đưa ra quyết định mua hàng chính xác."
Duy: "Rất cảm ơn bạn"
Dự án: ứng dụng quản lý bán điện thoại
b Người phỏng vấn: Đồng
Chủ đề: Tìm ra tính năng mong muốn của người dùng ứng dụng quản lý bán điện thoại Vai trò các bên liên quan:
- User (Nguyệt)
Trang 7- Phỏng vấn (Đồng)
- Ghi chép (Quỳnh)
Đồng: "Xin chào, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi những tính năng hoặc tính năng quan trọng nhất mà bạn muốn thấy trong một ứng dụng quản lý bán điện thoại không?"
Nguyệt: "Tôi muốn có khả năng xem danh sách tất cả các mặt hàng điện thoại có sẵn, bao gồm thông tin chi tiết về mỗi mặt hàng như mô tả, giá cả, và hình ảnh Tôi cũng muốn có tính năng tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm điện thoại theo các tiêu chí như thương hiệu, giá cả hoặc tính năng."
Đồng: "Rất cảm ơn Bạn nghĩ thế nào về việc tích hợp tính năng đánh giá và nhận xét từ người dùng khác về các sản phẩm điện thoại?"
Nguyệt: "Tôi nghĩ tính năng này rất hữu ích để tôi có thể đánh giá chất lượng của sản phẩm dựa trên ý kiến của những người dùng khác, giúp tôi đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn." Chủ đề: Mục tiêu, kế hoạch dự án và các thách thức và rủi ro có thể xảy ra
Vai trò các bên liên quan:
- Project owner (Nguyệt)
- Phỏng vấn (Đồng)
- Ghi chép (Duy)
Đồng: "Chào bạn, với vai trò là chủ dự án, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi những mục tiêu
và kế hoạch lớn của dự án quản lý bán điện thoại không?"
Nguyệt: "Được Mục tiêu của chúng tôi là phát triển một ứng dụng di động đa nền tảng cho phép người dùng dễ dàng duyệt và mua các sản phẩm điện thoại từ cửa hàng của chúng tôi Chúng tôi cũng muốn tích hợp các tính năng như tìm kiếm, đánh giá sản phẩm và thanh toán trực tuyến để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho người dùng."
Đồng: "Rất cảm ơn Bạn có thể nói về một số thách thức hoặc rủi ro mà dự án có thể đối mặt không?"
Nguyệt: "Chắc chắn Một trong những thách thức lớn nhất có thể là tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến một cách an toàn và hiệu quả Ngoài ra, việc duy trì cập nhật liên tục về thông tin sản phẩm và giữ cho ứng dụng luôn hoạt động ổn định cũng là một nhiệm vụ quan trọng."
Dự án: ứng dụng quản lý bán điện thoại
Trang 8c Người phỏng vấn: Quỳnh
- Chủ đề: Yêu cầu mong đợi của người dùng đối với ứng dụng quản lý bán hàng
- Vai trò các bên liên quan:
+ User (Hưng)
+ Phỏng vấn (Quỳnh)
+ Ghi chép (Đồng)
Quỳnh: "Xin chào, Hưng Bạn là một người dùng tiềm năng của ứng dụng quản lý bán điện thoại Bạn có thể cho chúng tôi biết về những tính năng hoặc dịch vụ mà bạn mong đợi từ ứng dụng không?"
Hưng: "Chào, tôi muốn ứng dụng có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và đầy đủ, bao gồm giá cả, mô tả chi tiết và hình ảnh chất lượng cao Tôi cũng muốn có tính năng so sánh giá và tính năng đánh giá sản phẩm từ các người dùng khác để có cái nhìn tổng quan về chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua."
Quỳnh: "Cảm ơn, Hưng Bạn cảm thấy việc tích hợp tính năng gợi ý sản phẩm dựa trên lịch
sử mua hàng của bạn sẽ là điều hữu ích không?"
Hưng: "Đúng vậy, tôi nghĩ tính năng này sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian và tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với sở thích của mình một cách dễ dàng hơn."
- Chủ đề: Tiềm năng đầu tư và lợi ích trong việc đầu tư vào dự án quản lý bán điện thoại
- Vai trò các bên liên quan:
+ Investoris (Hưng)
+ Phỏng vấn (Quỳnh)
+ Ghi chép (Duy)
Quỳnh: "Xin chào, Hưng Là một nhà đầu tư cho dự án quản lý bán điện thoại, bạn có những quan điểm nào về tiềm năng và lợi ích của việc đầu tư vào ứng dụng này không?"
Hưng: "Chào, tôi quan tâm đến dự án này vì tôi nhận thấy một nhu cầu rõ ràng trong thị trường về việc có một ứng dụng di động giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm điện thoại Tôi tin rằng nếu dự án được triển khai thành công và có một chiến lược tiếp thị hiệu quả, nó có thể mang lại lợi nhuận đáng kể."
Quỳnh: "Cảm ơn, Hưng Bạn cũng nghĩ gì về mức độ cạnh tranh trong thị trường ứng dụng quản lý bán điện thoại và cách dự án của chúng tôi có thể nổi bật trong số đó?"
Hưng: "Mặc dù thị trường có sự cạnh tranh khá cao, nhưng tôi tin rằng dự án của chúng ta có thể nổi bật bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể và cung cấp các tính
Trang 9năng độc đáo hoặc tối ưu hóa hiệu suất Điều này có thể giúp dự án thu hút sự chú ý của người dùng và thu hút các nhà đầu tư như tôi
-Tài liệu hướng dẫn sử
dụng -Tiêu đề: Giới thiệu ứng dụng quản lý bán điện thoại - PhoneShop Manager
1 Giới thiệu tổng quan
- Ứng dụng PhoneShop Manager là một ứng dụng quản lý bán hàng điện thoại di động được thiết kế để giúp
các cửa hàng bán lẻ điện thoại quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng một cách hiệu quả
2 Các tính năng chính
- Tính năng chính:
+ Quản lý sản phẩm
+ Quản lý khách hàng
+ Thêm, sửa đổi và xóa các sản phẩm điện thoại từ danh sách
+ Quản lý thông tin về mô tả sản phẩm, giá cả, và số lượng tồn kho
+ Quản lý đơn hàng
+ Tạo, xem và quản lý đơn hàng từ khách hàng
+ Theo dõi trạng thái thanh toán và vận chuyển
+ Thống kê và báo cáo
+ Xem thống kê về doanh số bán hàng, sản phẩm bán chạy nhất, và doanh thu
+ Tạo các báo cáo về các chỉ số kinh doanh quan trọng
+ Ghi chú và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng
+ Lưu trữ lịch sử mua hàng của từng khách hàng
3 Hướng dẫn sử dụng:
- Về khách hàng:
- Hướng dẫn sử dụng
+ Tải ứng dụng PhoneShop Manager từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại di động
+ Tạo tài khoản và đăng nhập để bắt đầu sử dụng ứng dụng
+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
+ Nhập thông tin về sản phẩm bao gồm tên, mô tả, giá cả và số lượng tồn kho
+ Tạo đơn hàng
+ Chọn sản phẩm từ danh sách và thêm vào đơn hàng của khách hàng
Trang 10+ Xác nhận thông tin thanh toán và vận chuyển.
+ Xem thống kê mua hàng
- Về nhân viên:
+ Mở ứng dụng PhoneShop Manager trên điện thoại di động của bạn
+ Nhập thông tin đăng nhập của bạn (tên người dùng và mật khẩu) và nhấn nút "Đăng nhập"
+ Thêm Sản phẩm mới, để thêm sản phẩm mới, chọn mục "Quản lý sản phẩm" từ menu + Nhấn vào nút "Thêm sản phẩm" và điền thông tin chi tiết về sản phẩm như tên, mô tả, giá
cả và số lượng tồn kho Nhấn "Lưu" để hoàn tất
+ Trong danh sách sản phẩm, bạn có thể chọn một sản phẩm để chỉnh sửa hoặc xóa
+ Nhấn vào sản phẩm cần chỉnh sửa và thực hiện các thay đổi cần thiết
+ Để xóa sản phẩm, bạn cũng có thể chọn tùy chọn "Xóa"
+ Trong menu, chọn "Quản lý đơn hàng" để xem danh sách các đơn hàng hiện có
+ Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng bằng cách nhấn vào mỗi đơn hàng
+ Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, bạn có thể xác nhận và xử lý nó bằng cách nhấn vào đơn hàng tương ứng và thực hiện các bước cần thiết cho thanh toán và vận chuyển
+ Truy cập vào mục "Thống kê" từ menu để xem các báo cáo và biểu đồ về hoạt động kinh doanh của bạn
4 Hỗ trợ và liên hệ
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Để biết thêm thông tin hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ qua
email :nhom1@phoneshopmanager.com
5 Chính sách bảo mật
- Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc chính sách Bảo mật trên trang web của chúng tôi
6.Chính sách sử dụng
- Bằng cách sử dụng ứng dụng PhoneShop Manager, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện được mô tả trong chính sách Sử dụng
IV Observation
4.1 Chức năng tìm kiếm sản phẩm trong kho với vai trò nhân viên cửa hàng
Kịch bản người dùng:
Trang 11- Đức, một nhân viên bán hàng trong cửa hàng điện thoại di động, sử dụng ứng dụng quản lý bán điện thoại để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của mình trong cửa hàng.
Phân chia nhóm và nhiệm vụ:
- Nhóm 1 (Duy): Quan sát tìm kiếm sản phẩm và thông tin chi tiết
- Yêu cầu: Theo dõi cách nhân viên bán hàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin chi tiết về chúng.
- Nhiệm vụ: Đức sử dụng ứng dụng để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm mới nhất và cập nhật về chúng Nhóm quan sát và ghi lại cách anh ấy tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin chi tiết và so sánh các tính năng của chúng Họ cũng ghi lại cách Đức
sử dụng thông tin này để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Kết quả: Sau khi khách hàng tìm sản phẩm có tên "Iphone 15" nhưng lại không thấy trong kệ hàng Lúc này khách hàng sẽ phản ánh với nhân viên về việc sản phẩm không có trên kệ hàng Sau khi nhận được thông tin, nhân viên sẽ dùng chức năng tìm kiếm trong kho để kiểm tra xem sản phẩm còn hay hết Sau khi nhận được thông tin sản phẩm vẫn còn hàng, Đức sẽ thông báo với khách hàng rằng sản phẩm này vẫn còn hàng và đưa khách hàng đến quầy thanh toán.
- Nhóm 2:(Đồng) Theo dõi quá trình đặt hàng và tạo hóa đơn
- Yêu cầu: Theo dõi quá trình đặt hàng và tạo hóa đơn từ ứng dụng.
- Nhiệm vụ: Khi khách hàng quyết định mua một sản phẩm, Đức sử dụng ứng dụng để tạo hóa đơn cho họ Nhóm quan sát và ghi lại quá trình Đức thực hiện các bước để tạo hóa đơn, nhập thông tin khách hàng và chọn phương thức thanh toán Nhóm cũng quan sát liệu Đức gặp phải bất kỳ vấn đề gì trong quá trình này và làm thế nào anh ấy giải quyết chúng.
- Kết quả: Sau khi nhận được thông tin mua hàng của khách hàng Đức sẽ dùng hệ thống với chức năng "hóa đơn" để tạo hóa đơn cho khách hàng Sau khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống sẽ in hóa đơn cho khách hàng.
- Nhóm 3:(Quỳnh) Quan sát phản hồi của khách hàng
- Yêu cầu: Theo dõi phản hồi và yêu cầu từ khách hàng.
- Nhiệm vụ: Sau khi mua hàng, nhóm quan sát và ghi lại phản hồi của khách hàng
về quá trình mua sắm và dịch vụ của Đức Khách hàng sẽ ghi lại bất kỳ ý kiến, đề xuất hoặc phàn nàn nào và xem liệu Đức phản hồi và xử lý Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và dịch vụ của cửa hàng.
- Kết quả: Trong quá trình thanh toán, phần mềm hệ thống bị quá tải dẫn đến quá trình xác nhận thanh toán hóa đơn của khách hàng bị gián đoạn Điều này sẽ làm khách hàng và nhân viên mất nhiều thời gian hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém Để khắc phục điều này, khách hàng đã phản hồi với nhân viên rằng cần tối ưu
hệ thống hoặc nâng cấp phần mềm Đức sẽ thu thập ý kiến của khách hàng và gửi cho những người có chức cao hơn.
4.2 Chức năng tìm kiếm sản phẩm và mua sản phẩm trực tuyến với vai trò khách hàng
Kịch bản người dùng: