tiểu luận assignment dự án 1 lana decor

● Mục đích dài hạn: Mang tên tuổi thương hiệu Lana Decor vào tiềm thức khách hàng mụctiêu, khiến khách hàng thay đổi thói quen mua sắm các sản phẩm decor trực tiếp tại cửahàng sang mua o

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT DỰ ÁN 1 LANA DECOR

Giảng viên: Phạm Tùng Lâm Lớp: PRO1131 – DM18347

- Ngày thành lập: 03/11/2023

- Đội ngũ sáng lập:

Hiện nay đời sống của mọi người ngày càng phát triển nên cũng tăng cường nhận thức hơn

về việc trang trí ngôi nhà của mình sao cho sang trọng và hiện đại hơn Bên cạnh đó cùngvới sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng xã hội thì việc mua các sản phẩm trangtrí phòng trong nhà đã lan rộng khắp thế giới Người dùng có xu hướng theo kịp những sựcải tiến mới nhất giúp tăng thêm vẻ đẹp cho ngôi nhà một cách hiện đại nhất

Chúng tôi đã tạo ra shop bán các sản phẩm decor phòng với mục đích giúp ngôi nhà củakhách hàng trở nên sang trọng hơn và hiện đại hơn Các sản phẩm của shop với chất lượng

● Mục đích dài hạn: Mang tên tuổi thương hiệu Lana Decor vào tiềm thức khách hàng mụctiêu, khiến khách hàng thay đổi thói quen mua sắm các sản phẩm decor trực tiếp tại cửahàng sang mua online.

- Tên thương hiệu: Lana Decor

- Slogan: “Đột phá ý tưởng - Tạo nên đẳng cấp”

- Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu Lana Decor

- Ý nghĩa logo: Nhóm em sử dụng logo hình tròn vì vòng tròn thể hiện cho sự hoàn chỉnh,

hài hòa và sự vĩnh cửu Vòng kết nối thể hiện sự không có bắt đầu, không có kết thúc hoặcđiểm dừng, vì thế nó thường khơi dậy cảm giác tràn đầy năng lượng và sức sống

Fanpage:

Hình 1.2: Mã QR Fanpage Lana Decor

Website:

Hình 1.3: Mã QR Website Lana Decor

1.2 Lĩnh vực kinh doanh và doanh mục sản phẩm

Lĩnh vực kinh doanh: Đồ decor

Rèm cửa 80.000đ - 600.000đ

Kệ treo tường 50.000đ – 500.000đ

Tranh decor 50.000đ-800.000đ

Hoa và cây cảnh 300.000đ – 1.200.000đ

Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm của Lana Decor

1.3 Mô hình kinh doanh Canvas

Đối tác

chính Hoạt động trọng yếu Giải pháp giá trị khách hàng Quan hệ Phân khúc khách hàng

*Đầu vào: - Tạo ra các - Mang lại cho - Tổ chức và - Độ tuổi: 18-34

- Đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt

đào tạo đội ngũnhân viên chăm sóc và quan hệ với khách hàng chuyên nghiệp

- Tổ chức các

sự kiện giảm giá, tặng quà, mini game cho khách hàng

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên, người đã

đi làm

- Thu Nhập: >5 triệu/tháng

- Sở thích: Yêu thíchdecor, nhà cửa

- Hành vi mua hàng:Mua hàng online, mua và tìm kiếm sảnphẩm trên các trang mạng xã hội

● Cụm từ khoá có độ hot nhất là: Đèn, xếp thứ hai là: Đồng hồ

● Thời gian tăng trưởng nhiều nhất là: tháng 9, tháng10

Hình 1.5 Ảnh chụp màn hình Google trends

Độ phủ tìm kiếm:

- Khu vực có độ phủ nhiều nhất là: Đồng nai và Bình Dương,…

- “Đèn” và “Đồng hồ” là hai từ khoá có độ phủ rộng nhất

Hình 1.6 Ảnh chụp màn hình Google trendsKết luận:

- Các từ khoá có xu hướng tăng phù hợp làm dự án xây dựng kênh Đặc biệt là cụm từkhoá “Đèn” và “Đồng hồ” Cho thấy đây là một sản phẩm tiềm năng phát triển

- Các Khu vực có độ phủ tìm kiếm nhiều nhất là: Đồng Nai, Bình Dương, Hồ Chí Minh,Cần thơ, Bắc Ninh,… Nhóm sẽ ứng dụng target đối tượng khách hàng mục tiêu khi chạyquảng cáo Ngoài ra thực hiện đăng tải các bài viết có chủ đề liên quan trực tiếp tại địaphương đó, Ví dụ: Top cửa hàng mua đồng hồ uy tín tại Đồng Nai

1.4.2 Keywordtool.io

Khảo sát từ khóa theo danh mục sản phẩm:

Hình 1.7 Phân tích từ khóa “đèn trang trí”

- Mức độ cạnh tranh trung bình: 86 (trung bình)

Từ khóa mở rộng của từ khóa “đèn trang trí”

Hình 1.8 Bảng từ khóa mở rộng của từ khóa “đèn trang trí”

Nguồn: Keywordtool.io

Nhìn chung, các từ khóa mở rộng của từ khóa “đèn trang trí” tương đối nhiều với số lượng

là 485 từ, lưu lượng tìm kiếm trung bình tương đối cao, xu hướng của các từ chênh lệch rõràng

Kết luận: Danh mục chứa từ khóa “đèn trang trí” cho thấy từ khóa về thị trường ngách này

có thể được sử dụng để SEO lên top dễ dàng

1.4.3 Buzzsumo

- Nhóm sử dụng công cụ Buzzsumo: Lựa chọn Top đầu của những fanpage sau đó tiếnhành so sánh, phân tích và tổng hợp

Hình1.9: Phân tích tổng quan ngành hàng đồ Decor trên Facebook

- Với ngành hàng đồ Decor có tỉ lệ Engagement trong 1 năm vừa qua khá ổn Thông qua

488 bài viết trên báo được người chia sẻ lên Facebook Ngành hàng này đang rất phát triển

và có thị trường tiềm năng

Hình 1.10: Khảo sát 2 Fanpage đứng top đầu trong ngành

- Qua việc khảo sát 2 trang Fanpage đầu ngành cho thấy:

Mei.room ANT Decor &

FurnitureBài viết được phân

- Từ những chỉ số trên ta có thể thấy tỉ lệ tương tác khá ổn, cho thấy mức độ quan tâm đếnngành hàng này khá lớn

Hình 1.11: Mức độ tương tác trung bình của 2 Fanpage

Hình 1.12: Tổng quan Reaction của 2 Fanpage top đầu

- Sản phẩm dịch vụ của ngành hàng Đồ Decor – trang trí nhà cửa phần lớn của 2 Fanpagenày là yêu thích Đây là sản phẩm có tính tích cực, ít tính tiêu cực và tương tác tốt

- Các sản phẩm trên nền tảng Facebook được quan tâm, tìm hiểu nhiều và có được yêuthích từ người dùng

→ Từ đó Nhóm có thể triển khai nội dung phù hợp thích hợp để nhóm lựa chọn thực hiện

1.4.4 Metric

Hình 1.13: Ảnh chụp màn hình trong metric

Hình 1.14: Ảnh chụp màn hình báo cáo phân tích thị trường

Hình 1.15: Ảnh chụp màn hình ngành hàng

- Trên sàn TMDT, thương hiệu L’oreal paris đang có doanh số cao nhất trong 30 ngày qua

- Chúng ta sẽ triển khai chiến dịch, target tập trung chủ yếu vào nữ, vị trí như Hà Nội, HồChí Minh

1.4.5 Bảng khảo sát

Link khảo sát: https://forms.gle/WHLQ548uiWGDYT7Z9

Mã QR :

Phân tích kết quả

Kết quả cho việc khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm bao giờ chưa

Kết quả trên thể hiện khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm (90,2%) nhiều hơn so vớichưa (9,8%)

Kết quả khảo sát về độ tuổi của khách hàng

Dễ thấy độ tuổi từ 18 đến 24 có tần suất nhiều nhất (chiếm tổng 64,29%) vượt trội hơnhẳn so với những nhóm tuổi còn lại

Kết quả khảo sát về giới tính của khách hàng

Từ kết quả trên, đối tượng phần đa là nữ (chiếm55,3%) và có 44,7% là nam

Kết quả khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng

Với độ tuổi chủ yếu là từ 18 đến 24 tuổi nên nghề nghiệp của họ đa phần là học sinh/sinhviên (chiếm 43,1%) Bên cạnh đó, số nhân viên văn phòng cũng chiếm tới 30,1% Từđây, Lana Decor cần đẩy mạnh việc lên các nội dung để thu hút khách hàng dễ dànghơn

Kết quả khảo sát về mức thu nhập của khách hàng

Vì phần lớn là học sinh/sinh viên nên họ còn cần sự phụ cấp từ phụ huynh, từ đó có thểthấy mức thu nhập chủ yếu là dưới 3 triệu (31,7%) Bên cạnh đó, số người có mức thu

nhập từ 3 đến dưới 7 triệu là 25,2%.

Kết luận chung: Từ kết quả khảo sát trên, Lana Decor có thể xây dựng chiến lược 4Pscho thương hiệu Bên cạnh đó, khi đưa ra các nội dung trên các kênh, các nền tảng thìcần phải cá nhân hóa được thông tin và nội dung đăng tải phù hợp mong muốn kháchhàng

Kết quả khảo sát về thói quen online của khách hàng

Dựa theo kết quả khảo sát trên cho thấy, số người hoạt động vào khung giờ từ 11giờđến khoảng 13 giờ nên tới 30,9% là Online chủ yếu của người dùng trong ngày

Kết quả khảo sát về khách hàng khi biết đến thương hiệu bán sản phẩm DecorCác kênh được khách hàng sử dụng để tìm hiểu thương hiệu bán qua các sản phẩm Decornhiều nhất qua khảo sát trên là: các kênh Quảng cáo trên Social Media ( Facebook ;Instagram ) (chiếm 57,7%), qua người thân hoặc bạn bè (chiếm 40,7%) Với kết quả trên,Lanna Decor cần đẩy các kênh còn lại để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.

Kết quả khảo sát về thói quen tìm kiếm thông tin về sản phẩm Decor của khách hàng

- Người dùng chủ yếu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm Decor trên các sàn thương mạiđiện tử ( Tiktok Shop , Shopee , Lazada) và mạng xã hội (Facebook, Instagram ).

- Người dùng tìm mua các sản phẩm Decor chủ yếu trên các sản thương mại điện tử(Shopee, Tiki )

Kết quả khảo sát của khách hàng lo lắng khi mua hàng online

Như kết quả trả về cho ta thấy phần lớn là khách hàng lo lắng nhất về chất lượng sản phẩmkhông như quảng cáo chiếm 43,1% bên cạnh đó là thời gian giao hàng lâu chiếm 21,1 %khiến người mua rất khó chịu Từ đó giúp Lana Decor cẩn thận hơn về vấn đề sản phẩm vàcách thức giao hàng , để cho người dùng được an tâm

Kết quả khách hàng thường xuyên mua sản phẩm để Decor phòng

- Theo khảo sát người dùng có xu hướng quan tâm đến các sản phẩm Decor đèn trang trí ,đồng hồ, gương , hoa và cây cảnh , kệ treo tường nhiều hơn so với các sản phẩm decorkhác nhưng chênh lệch không quá nhiều

Kết quả về tần suất của khách hàng khi mua sản phẩm Decor

Theo khảo sát người dùng có xu hướng mua sản phẩm Decor khá thường xuyên chủ yếu

Kết quả về mức độ quan trọng và tiêu chí khi khách hàng mua sắm trựctuyến

- Đối với các tiêu chí chọn mua đồ Decor khách hàng quan tâm nhiều tới tính thẩm mỹ,chất lượng và các chương trình khuyến mãi Bên cạnh đó thì tính thương hiệu không đượckhách hàng quá quan tâm tới

Kết quả về chất liệu khi khách hàng mua sắm sản phẩm DecorChất liệu mà khách hàng chú trọng và quan tâm nhất là đồ sứ chiếm 51,2%, sau đó là đồ

gỗ 47,2%

Kết quả khách hàng muốn chính sách gì sau khi mua sản phẩm Deco

Từ số liệu khảo sát trên, cho thấy khi mua đồ Decor qua các kênh online khách hàng

họ mong muốn có các chương trình về phần lớn là mua 2 tặng 1 chiếm 48,8%, Free ship từđơn hàng 300k trở lên 38,2%, cao nhất Do đó, khi có các chương trình khuyến mại Lana

Decor cần chú ý và đẩy mạnh các chương trình này, bởi nó sẽ góp phần thu hút đượckhách hàng hiệu quả hơn.

- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi và 25 – 34 tuổi

- Giới tính: mọi giới tính

- Thu nhập: trên 5tr/ 1 tháng

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, và lao động tự do,

Lana Decor tập trung và những đối tượng chủ yếu có sở thích trang trí phòng và giúp cănnhà của mình sang trọng hơn và có thẩm mĩ hơn Bên cạnh đó sản phẩm còn giúp ngôi nhàtrở nên sinh động hơn, không gian trong lành, thư giãn hơn,

- Vị trí địa lý: Tập trung ở Hà Nội và các thành phố lớn – Lana Decor do nguồn nhân lựccòn bị hạn chế và đang sinh sống tại Hà Nội, nên thời gian đầu nhóm quyết định hướng tớikhách hàng mục tiêu quanh Hà Nội nhiều hơn các tỉnh khách

*Sở thích, nhu cầu:

- Sở thích: Do khách hàng mục tiêu của Lana Decor nằm trong độ tuổi từ 18 – 24 và 25 –

34, nên đây là nhóm chân dung khách hàng có nhu cầu cao về thiết kế cho không gian bêntrong ngôi nhà cả mình

+ 18 - 24 tuổi chủ yếu họ yêu thích các sản phẩm nhẹ nhàng, ngọt ngào nhưng khôngkém phần tinh tế cho không gian sống

+ 25 - 34 tuổi chủ yếu họ yêu thích các sản phẩm độc đáo, sáng tạo để thể hiện cá nhânhóa trong không gian sống của họ.

Ngoài ra, họ là nhóm đối tượng yêu thích cái mới mẻ, hiện đại, nên bởi vậy họ thườngquan tâm đến các sản phẩm trang trí phòng

- Nhu cầu: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Lana Decor hướng tới là những ngườinghiện đồ decor nhà, họ thích sự mới mẻ và cái đẹp, xét về tiêu chí sản phẩm thì họ luônquan tâm đến sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, kích cỡ và chất liệu Ngoài ra họ cònhướng đến các dịch vụ, chất lượng sản phẩm

*Hành vi online:

- Thời gian online: Do đa số đối tượng khách hàng mục tiêu của Lana Decor là học sinh,sinh viên và nhân viên văn phòng, nên đa số họ dùng phần lớn thời gian vào các buổi trưa

và các buổi tối trong khung thời gian từ 11h – 13h và từ 21h – 24h

- Kênh online: Khách hàng mục tiêu sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,

● Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin: Đối với các sản phẩm decor khách hàng mục tiêubên Lana Decor có xu hướng tham khảo và tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các hội nhómtrên Facebook:

Hình 2.1: Khách hàng tìm kiếm thông tin trên Facebook

Nguồn: Facebook

1.5.2 Định vị sản phẩm

Nhóm sử dụng chiến lược định vị thị trường theo giá cả của sản phẩm Giá cả sảnphẩm của nhóm sẽ thấp hơn giá của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tầm giá trungbình nhưng chất lượng lại tương đương nhau Bởi vì thương hiệu của nhóm mới bắt đầutham gia vào thị trường còn rất nhiều khó khăn, tuy nhiên qua nguồn hàng trực tiếp và cósẵn giá cả lại hớp lý, từ đó có cân bằng được mức giá cả có thể cạnh tranh trực tiếp đượcvới hai đối

Hình 2.2 Định vị Lana Decor so với đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí lựa chọn đối thủ

- Có chung quy mô kinh doanh

- Có sự tương đồng về ngành hàng và danh mục sản phẩm

- Có cùng phân khúc giá phù hợp với thu nhập của khách hàng mục tiêu

- Có các nền tảng kinh doanh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, Websitetương tự nhau

- Có cùng tệp khách hàng mục tiêu

Kết luận: Từ những tiêu chí nêu trên doanh nghiệp đã quyết định lựa chọn 2 đối thủcạnh tranh trực tiếp là Savor cake & Min bakery

lanadeccor vuaaaa.vnn decorpoly1Shoppe https://shopee.vn/

decorlana

https://shopee.vn/

vuadecor.vn

https://shopee.vn/decorpoly.01

1.6 Mô hình SWOT

-LANA những sản phẩm decor độc đáo và

khác biệt, giúp thu hút khách hàng

- Luôn cập nhật các sản phẩm hot trên thị

trường

- Chất lượng sản phẩm tốt

- Nguồn hàng phong phú

- LANA có nguồn nhân lực đội ngũ nhân

viên năng động, chăm chỉ, sáng tạo, nhiệt

tình, được trau dồi nhiều kiến thức

- Thương hiệu LANA mới thành lập nên khó cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường

- Mức độ nhận diện thương hiệu với kháchhàng chưa được cao

- Đội ngũ nhân viên còn trẻ, thiếu kinh nghiệm

- Nguồn vốn doanh nghiệp có hạn

-Chất lượng sản phẩm của LANA cao cho

nên sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng

-Mạng xã hội và Tiếp thị trực tuyến: Tận

dụng mạng xã hội và tiếp thị trực tuyến để

mở rộng khả năng tiếp cận và tăng cường

quảng cáo

-Tăng cường Sự đa dạng: Mở rộng danh

mục sản phẩm để thu hút một đối tượng

khách hàng rộng lớn hơn

-Cạnh tranh khốc liệt: Có thể có nhiều cửahàng cạnh tranh cung cấp những sản phẩmtương tự, điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu và giảm lợi nhuận

-Trend thị trường thay đổi: Nếu có sự thayđổi nhanh chóng trong xu hướng thị trường, cửa hàng có thể không kịp thời thích ứng

-Sự không ổn định trong kinh tế có thể làm giảm độ mua sắm và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

+ Giá trị sử dụng: đảm bảo các giá trị sử dụng cơ bản của sản phẩm, chất lượng

sản phẩm tốt, tuổi thọ lâu

+ Giá trị mở rộng: ngoài những giá trị cơ bản thông thường, những giá trị mà

doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm có thể kể đến như

việc khuyến mại, quà tặng, voucher mua sắm, khuyến mại vận chuyển, bảo hành và đổitrả

- Offline: cửa hàng tại LK24, Đô thị Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

- Online: Facebook, Website

- Phương thức vận chuyển: sử dụng các hình thức vận chuyển nhanh của các hãng dịch vụvận chuyển đang được ưa chuộng hiện nay (Grab, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàngnhanh )

1.7.4 Promotion (Xúc tiến)

- Quảng cáo: Quảng cáo là hình thức promotion phổ biến nhất, được sử dụng để tiếp cậnvới số lượng lớn khách hàng tiềm năng Quảng cáo decor phòng có thể được thực hiện trêncác phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí, tạp chí, mạng xã hội,

- Khuyến mại: Khuyến mại là hình thức promotion nhằm kích thích nhu cầu mua hàng củakhách hàng Các chương trình khuyến mại decor phòng thường bao gồm giảm giá, tặngquà, mua 1 tặng 1,

- Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là hình thức promotion nhằm xây dựng hìnhảnh và uy tín của thương hiệu Các hoạt động quan hệ công chúng decor phòng thường baogồm tổ chức các sự kiện, tài trợ cho các hoạt động cộng đồng,

- Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là hình thức promotion nhằm tiếp cận trực tiếpvới khách hàng tiềm năng Marketing trực tiếp decor phòng có thể được thực hiện quaemail, điện thoại, thư trực tiếp,

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 2.1 Xác định KPI

- Thời gian thực hiện: từ ngày 31/10/2023 – 10/12/2023

- Mục tiêu :

S – Specific (Cụ thể)

- Thực hiện chiến dịch trên 2 kênh chính: Facebook, Website

- Triển khai trong vòng khoảng 2 tháng từ (31/10/2023 -10/12/2023 ), đạt được:

Tăng độ nhận diện thương hiệu Tối ưu, xây dựng cơ bản 2 kênh

- Kênh Website: Đăng bài chuẩn SEO, Tối ưu SEO onpage và SEO offpage

- Kênh Facebook: Có những bài viết, video, hình ảnh tiếp cận nhóm đối tượng khách hàngmục tiêu Chạy quảng cáo Facebook

• M – Measurable (Đo lường được): Mục tiêu từng kênh:

- Facebook: Đạt được 100 fan mới Lượt tương tác trang đạt 300

- Website: Traffic đạt 195 Có 30 từ khóa lọt Top 100

- Đo lường bằng những công cụ: Seoquake, Screaming Frog, Spineditor, Semrush,Serprobot, Google Search Console, Google Analytics, Facebook

Business Suite

A – Actionable (Tính khả thi)

- Bên trong doanh nghiệp: