HCM- Điện thoại: 02854155555- Fax: 028-38109463- Email: vinamilk@vinamilk.com.vn- Mã số doanh nghiệp:0300588569- Cấp bởi: Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh- Giới thiệu tổng qua
Tổng quan về doanh nghiệp
Hình 1.1: Hình ảnh doanh nghiệp Vinamilk ( Nguồn:https://s.net.vn/oePY)
- Địa chỉ:Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM
- Email: vinamilk@vinamilk.com.vn
- Cấp bởi: Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh
- Giới thiệu tổng quan về công ty: Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
- Ngày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy
- sữa do chế độ cũ để lại
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
- Năm 1995 Vinamilk chính thức khánh thành nhà máy sữa đầu tiên ở Hà Nội làm bước đệm cho việc phát triển, xây dựng các nhà máy sữa tại các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
- 2003: Khánh thành nhà máy sữa Bình Định và Sài Gòn
- 2009: Xây dựng trang trại bò sữa Nghệ An
- Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 3 tại Nghệ An.
- Ngoài ra, Vinamilk còn đầu tư sang Mỹ và mở thêm nhà máy tại nhiều quốc gia, kim ngạch xuất khẩu chiếm 15% doanh thu và vẫn đang tiếp tục tăng cao.
- 2010: Xây dựng trang trại bò sữa Thanh Hóa
- Vinamilk xây dựng Trang trại bò sữa thứ 4 tại Thanh Hóa
- 2010: Xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng
Hình 1.1: Ảnh trang trại bò sữa tại Lâm Đồng (https://s.net.vn/favc)
- Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng (trang trại Vinamilk Đà Lạt), nâng tổng số đàn bò lên 5.900 con.
- 2012:Khánh thành nhiều nhà máy hiện đại
- Vinamilk khánh thành nhà máy sữa Đà Nẵng,nhà máy sữa Lam Sơn, Nhà máy nước giải khát Việt Nam với nhiều dây chuyền sản xuất hiện đại xuất xứ từ Mỹ,Đan Mạch, Đức,Ý, Hà Lan.
- Thương hiệu Vinamilk đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trong và ngoài nước sau 38 năm không ngừng đổi mới và phát triển.
- Vinamilk đã và đang tiếp tục khẳng định mình với tinh thần luôn cải tiến, sáng tạo, tìm hướng đi mới để công ty ngày càng lớn mạnh.
- Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa Như Thanh tại Thanh Hóa.
- Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không chỉ trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xác lập vị thế vững chắc của một Thương hiệu Quốc gia trên bản đồ ngành sữa toàn cầu Công ty đã tiến vào top 40 công ty sữa có doanh thu cao nhất thế giới (Thống kê Plimsoll, Anh)
STT SẢN PHẨM GIÁ CẢ THÔNG TIN CHI TIẾT
- Thương hiệu:Vinamilk (Việt Nam).
- Thành phần: Sữa từ 100% sữa tươi (96%), đường (3.8%), chất ổn định (471, 460i), 407, 466), vitamin (A, D3), khoáng chất
- Lưu ý: Sử dụng đúng độ tuổi khuyên dùng
- Nơi sản xuất: Việt Nam
- Quy cách đóng gói:Hộp
- Sữa chua ăn Vinamilk Có đường chính là bí quyết ngon khỏe từ thiên nhiên:
- Sử dụng công nghệ lên men hiện đại từ châu Âu với chủng men thuần khiếtBulgaricus, hỗ trợ tiêu hóa và thể dẻo dai Lên men tự nhiên, không sử dụng chất bảo quản
- Sản phẩm dùng cho cả gia đình.
4 1 hộp: 29.800đ - Lợi ích sản phẩm:
- Sữa bò nguyên chất, vị ngon nguyên chất 100%
- Bổ sung Vitamin A, D3 & Selen hỗ trợ miễn dịch, tăng sức đề kháng
- Chứa Canxi, vitamin và các khoáng chất cần thiết cho cả nhà
1 hộp: 80.247đ - Sự kết hợp giữa sữa tươi với các loại trái cây cùng các hương vị khác như vani, chocolate hay các loại hạt như hạnh nhân, hạt dẻ, trân châu… mang đến những lợi ích vô cùng thiết thực cho sức khoẻ, có thể kể đến như:
- Kem cung cấp nguồn năng lượng dồi dào vì thế chúng được xem là một lựa chọn tốt khi bạn cần năng lượng tức thì sau một chuỗi hoạt động hoặc nếu bạn cần tăng cân.
- Với sự kết hợp từ nhiều thành phần tự nhiên, kem mang đến cho sức khỏe nguồn vitamin dồi dào như vitamin K, vitamin A, C, D và E, cũng như thiamin, riboflavin, niacin, folate và vitamin B6 và B12, góp phần thực hiện quá trình đông máu.
- Giúp thanh lọc, làm mát cơ thể và an toàn cho sức khỏe
- Giữ lại hương vị tự nhiên của nước, đem đến cho bạn những giây phút sảng khoái khi sử dụng.
- Nguyên liệu nước dừa tươi không biến đổi gen
- Là bí quyết giúp các món ăn như: bánh mì chấm sữa, bánh flan, sườn nướng, sốt chấm…thơm ngon, đậm vị hơn.
Năng lượng: 341 kcal Chất đạm: 4,8 g Chất béo: 11,3 g Hyđrat cacbon: 55,2 g Calci: 160 mg
+ Từ nước dừa tươi nguyên chất Bến Tre
+ Giữ lại vị ngọt tự nhiên cùng vitamin và khoáng chất + Thành phần:
+ Giá trị dinh dưỡng trung bình trong 100 ml+ Năng lượng: 16 kcal+ Hyđrat cacbon: 4g
- Probi có đường/hương việt/quất/dứa/dưa gang/dâu:
Bổ sung lợi khuẩn L - Casei
431 TM của Chris Hansen Đan Mạch
- 65 tỷ lợi khuẩn trong 1 lốc 65ml/ 104 tỉ lợi khuẩn trong
1 lốc 130ml giúp khỏe hệ tiêu hóa, tăng cường sức đề kháng.
- Thương hiệu uy tín, lâu đời
+Năng lượng63,6 kcal+ Chất đạm1,1 1g+ Chất béo< 0,1 g+ Hyđrat cacbon14,8 g+ Vitamin D375 IU
+ Năng lượng: 50Kcal + Hydrate Carbon: 1,25g + Chất đạm< 1 g + Chất béo< 0,5 g + Vitamin C19 mg
+ Mỗi hộp Vfresh Nước cam ép 1L:
+ Được làm từ khoảng 2.6kg cam tươi nhập khẩu (tương đương 13 trái cam)
+ Giàu vitamin C tự nhiên: mỗi ly 200ml chứa ít nhất 38 mg Vitamin C, đáp ứng hơn 50% lượng Vitamin C nhu cầu hàng ngày.
+ Uống NTC Vfresh giúp hỗ trợ miễn dịch, cho gia đình bạn khỏe mạnh mỗi ngày.
Khách hàng tiêu dùng cho sữa Vinamilk là những người có nhu cầu về dinh dưỡng và sức khỏe từ sữa và các sản phẩm từ sữa.
Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk có thể mô tả như sau: Nhân khẩu học:
- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu của Vinamilk là Nữ.
- Vị trí địa lý:Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).
- Tuổi:Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi); người trưởng thành (25 – 40 tuổi); tùy loại sản phẩm và thương hiệu.
- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk có gia đình thuộc nhóm thu nhập Nhóm A (15 – 50 triệu VND), Nhóm B (7.5 – 15 triệu VND).
- Học vấn:Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm học vấn tốt nghiệp Phổ thông trung học, Cao đẳng, Đại học, sau Đại học tùy loại sản phẩm
- Lối sống: Cuộc sống hiện đại khiến con người có nhiều mối quan tâm và nhu cầu khác nhau Do đó, các sản phẩm sữa của Vinamilk cũng cần đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, chẳng hạn như các sản phẩm sữa có tác dụng tăng cường sức khỏe, làm đẹp, hỗ trợ tiêu hóa,
- Xu hướng tiêu dùng: Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, tốt cho sức khỏe con người.
- Cạnh tranh: Thị trường sữa Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt Do đó, Vinamilk cần có những chiến lược kinh doanh hiệu quả để duy trì vị thế dẫn đầu của mình.
● Vai trò của bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp:
- Cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu, thông tin liên quan đến các chiến lược quan trọng Giúp doanh nghiệp hoạch định kế hoạch marketing cụ thể, chi tiết, chương trình, chính sách cũng được đưa ra một cách phù hợp.
- Giúp doanh nghiệp đưa ra những phương pháp, cách thức giúp giảm thiểu
- Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Từ đó giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và duy trì những mối quan hệ tốt đẹp.
- Ngoài việc tìm hiểu xu hướng hành vi của người tiêu dùng, nghiên cứu marketing đưa ra những thông tin đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp hiểu thêm về các đối thủ cạnh tranh.
Lựa chọn vấn đề nghiên cứu
Tên vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu thái độcủa khách hàng với chất lượng sản phẩm sữa bột của Vinamilk.
Lý do lựa vấn đề nghiên cứu
- Doanh số và thị phần
+ Sự sụt giảm tình hình kinh doanh thị trường sữa trong nước, giá sữa nguyên liệu trên thế giới lại đang tăng 60% khiến các doanh nghiệp trong nước lao đao, phải thực hiện tăng giá và tìm cách cân đối chi phí.
+ Theo báo cáo tổng hợp, trong 6 tháng đầu năm, giá nguyên liệu sữa tại châu Âu đã 2 lần lập đỉnh mới lên mức 5.100 euro/tấn và tại khu vực Nam Mỹ là 4.300 USD/tấn So với cùng kỳ 2022, năm nay Việt Nam đã đẩy mạnh hơn nhập khẩu sữa nguyên liệu từ Mỹ.
+ Còn đối với nguồn nguyên liệu nhập từ New Zealand – nguồn nhập khẩu chính của thị trường sữa Việt Nam, lại đang giảm do sản lượng bị hạn chế hơn vì ảnh hưởng của Covid-19 khiến nước này thiếu lao động Điều này đã càng góp phần khiến giá nguyên liệu đầu vào của các doanh nghiệp thị trường sữa trong nước tăng cao.
+ Trước sức ép của giá nguyên liệu đầu vào, nhiều thương hiệu thị trường sữa trong nước đã thay đổi giá mới Theo báo cáo tổng hợp, sữa chua, sữa nước và sữa bột nội địa cũng như nhập khẩu đều đã được điều chỉnh tăng từ 5 đến 10% trong các tháng đầu năm.
+ Dù cho tình hình thị trường kinh doanh có gặp khó khăn nhưng Vinamilk vẫn giữ cho doanh thu của mình luôn ở mức cân bằng Việc đẩy mạnh đầu tư vào các chi nhánh nước ngoài cũng như tham gia xuất khẩu sữa đã nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp này Trong giai đoạn 2020-2022 doanh thu của Vinamilk luôn giữ ở mức xấp xỉ 60,000 tỷ đồng.
+ Mặc dù Vinamilk vẫn cân bằng được doanh thu nhưng lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp trong giai đoạn này đang sụt giảm Trước tình hình doanh nghiệp đang mất dần thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh, nên việc phải đổi mới cũng như mở rộng nhận diện thương hiệu đã làm tăng chi phí của các hoạt động marketing Bên cạnh đó, việc chi phí nguyên liệu đầu vào tăng cao những giá sản phẩm lại không được tăng quá nhiều cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp này Trong năm 2022, lợi nhuận sau thuế của Vinamilk đạt 8,577 tỷ giảm 23.96% so với năm trước đó.
Lợi nhuận sau thuế hợp nhất của Vinamilk nguồn: VIRAC
- Nhóm chọn nghiên cứu đo lường đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm sữa hiện nay của Vinamilk Vì Vinamilk đã có mặt trên thị trường lâu đời và được nhiều người trải nghiệm, sử dụng.
Các đánh giá về sữa Vinamilk
Hình 1.2.2: Đánh giá tích cực của khách hàng ( nguồn:https://s.net.vn/ESwv) Các đánh giá tiêu cực:
Hình 1.2.2: Đánh giá tích cực của khách hàng ( nguồn:https://s.net.vn/uT3P)
Hình 1.2.2: Đánh giá tích cực của khách hàng ( nguồn:https://s.net.vn/nRyY)
Hình 1.2.2: Đánh giá tích cực của khách hàng ( nguồn:https://s.net.vn/vc6h)
Mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Vinamilk là doanh nghiệp có lịch sử hình thành lâu dài
+ Mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước
+ Nhiều sản phẩm đa dạng
+ Chiến lược tiếp thị marketing tốt
+ Nhiều vật tư trang thiết bị hiện đại
- Nguyên liệu của Vinamilk chủ yếu là nguồn nguyên liệu nhập khẩu nên sẽ bị phụ thuộc
- Vinamilk chưa đẩy mạnh được thị phần sữa bột
- Nhu cầu sữa tăng cao của nhóm khách hàng tiềm năng
- Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm tốt cho
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước
- Biến đổi tỷ giá ngoại tệ sự chênh lệch tỷ
Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu
Để xác định được vấn đề nghiên cứu một cách chính xác và cụ thể nhất, nhóm đã sử dụng là: Phương pháp là phương pháp phân tích tình huống, điều tra sơ bộ Nhóm tiến hành nghiên cứu quan sát tình huống của doanh nghiệp thông qua sự phát triển trong một vài năm trở lại đây, sau đó tiến hành hỏi sơ bộ một số khách hàng mục tiêu là sinh viên trường FPOLY để xác định vấn đề nghiên cứu.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp cây mục tiêu
Mục tiêu nghiên cứu
- Đo lường thái độ của khách hàng với chất lượng sản phẩm sữa bột của Vinamilk. Mục tiêu cụ thể:
- Đo lường thái độ của khách hàng với thành phần dinh dưỡng, thương hiệu, kết cấu sản phẩm.
- Đo lường thái độ của khách hàng với trọng lượng, chất liệu bao bì sản phẩm, thông tin sản phẩm trên bao bì đó.
Mục đích nghiên cứu: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ yêu thích tin tưởng sản phẩm của khách hàng từ đó tăng doanh số bán hàng và thị phần cho sản phẩm sữa bột.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Dạng dữ liệu Thông tin cần thu thập Nguồn dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về công ty
Vinamilk và sản phẩm sữa bột
Phản hồi của khách hàng với chất lượng sản phẩm sữa bột của Công ty Vinamilk
Số liệu tiêu thụ sản phẩm sữa bột Kế toán
Thông tin về sản phẩm sữa bột Phòng nghiên cứu sản phẩm
Thiết kế bao bì (tem mác, thông tin trên bao bì sản phẩm)
Phòng nghiên cứu sản phẩm
Dữ liệu sơ cấp Đo lường thái độ của khách hàng về chất lượng sản phẩm như thế nào
Khách hàng Đánh giá của khách hàng về bao bì của sản phẩm
Mong muốn của khách hàng về chất lượng của sản phẩm sữa bột
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Thu thập thông tin thứ cấp là nguồn số liệu chủ yếu sử dụng trong đề tài, được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty Vinamilk nói chung. Các nguồn điều có trên internet và trang web của công ty Nhóm đã lựa chọn phương pháp“nghiên cứu tài liệu tại bàn”để thu thập thông tin thứ cấp.
Lý do lựa chọn phương pháp này vì nó có thể giúp dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng.
Quy trình để thu thập thông tin thứ cấp gồm 4 bước:
Các bước thực hiện Chi tiết
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết
Cuộc nghiên cứu Thông tin về công ty và sản phẩm của công ty Vinamilk cần có:
- Thông tin về sản phẩm sữa bột
- Số liệu tiêu thụ sản phẩm sữa bột
- Thiết kế bao bì (tem mác, thông tin trên bao bì sản phẩm).
- Phản hồi về việc mua sản phẩm
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài nguyên
Nguồn bên trong doanh nghiệp:Về sản phẩm, các thông tin trên kênh chính thống, kênh bán hàng của doanh nghiệp,
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:Các bài nghiên cứu về giá, hình ảnh sản phẩm, phân phối, quảng bá của các sản phẩm
Chất liệu, két cấu, trọng lượng hay độ dinh dưỡng của sữa bột Vinamilk
Sau khi thu thập nguồn tài liệu, nhóm nghiên cứu
Bước 3:Tiến hành thu thập các thông tin tiến hành thống kê, tổng hợp kết quả từ các nguồn bên trong và nguồn bên ngoài doanh nghiệp Các thông tin sẽ được ghi chép một cách hệ thống, khoa học, tiện cho xử lý và phân tích.
Bước 4:Đánh giá các thông tin đã thu thập Đánh giá để loại trừ các thông tin không có giá trị, những thông tin sai lệch, thiếu sót.
Bảng 1: Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
➢Kết luận:Qua 4 bước trên nhóm đã triển khai tìm ra vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải và hiểu rõ vấn đề của thương hiệu.
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
Mục tiêu của bảng hỏi: Khảo sát thái độ của khách hàng về chất lượng sản phẩm sữa bột của Công ty sữa Vinamilk
Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách hàng đối với một số vấn đề về chất lượng của sản phẩm sữa bột
Sử dụng phương pháp “phỏng vấn trực tiếp theo mẫu bảng hỏi” để thu thập thông tin sơ cấp thông qua phiếu khảo sát offline. Đối tượng khảo sát:
- Khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm sữa bột Vinamilk
- Giới tính: Không phân biệt
- Thu nhập: Có thu nhập từ 3 triệu/tháng trở lên
Hình thức khảo sát: Khảo sát bằng bảng hỏi offline Địa điểm khảo sát: Siêu thị, khu dân cư đông đúc
Quy trình thu thập thông tin sơ cấp:
Bước 1:Thiết kế, xây dựng bảng hỏi
- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được.
- Đối tượng phỏng vấn: khách hàng đã trải nghiệm lẩu sữa bột
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian.
Bước 2:Thực hiện khảo sát
- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
- Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra.
- Tối thiểu hóa các sai sót.
- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu.
Bước 3:Tổng hợp kết quả - Chọn lọc và phân tích các thông tin đã thu thập được Bước 4:Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
- Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu bằng văn bản
Bảng: Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
THANG ĐO LƯỜNG, BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU
Thang đo lường
STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Anh chị đã từng mua và sử dụng sản phẩm sữa bột của Vinamilk chưa?
Có nhiều sự lựa chọn
Anh chị thường mua và sử dụng sản có thường xuyên sử dụng loại sữa bột nào của Vinamilk?
Có nhiều sự lựa chọn
Anh chị cho biết tần suất mua và sử dụng sữa bột của mình?
Có nhiều sự lựa chọn Nhiều sự lựa chọn
4 Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa bột
Vinamilk với các sản phẩm sữa bột nội địa khác anh chị đã dùng?
Thứ tự Sắp xếp thứ tự Sắp xếp thứ tự
Yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột
Có nhiều sự lựa chọn
Anh chị lựa chọn sản phẩm sữa bột Vinamilk dựa trên tiêu chí nào quan trọng nhất?
Có nhiều sự lựa chọn Nhiều lựa chọn
Anh chị đánh giá chất Có nhiều sự lựa chọn
Anh chị hãy đánh giá mức độ đồng ý của
Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm Sữa bột của
9 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Nhiều sự lựa chọn
10 Hiện nay Anh/Chị bao nhiêu tuổi?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Nhiều sự lựa chọn
11 Mức thu nhập hiện tại của
Anh/Chị là bao nhiêu/tháng?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN
PHẨM SỮA BỘT VINAMILKXin chào Anh/Chị Chúng tôi là sinh viên Nhóm 3 – Lớp MS19309 – chuyên ngành Marketing & Sales tại trường Cao đẳng FPT PolyTechnic Hà Nội.Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát về Thái độ của khách hàng với chất lượng sản phẩm sữa bột của Vinamilk Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị là những thông tin vô cùng quý giá giúp chúng tôi phát triển sản phẩm Mong quýAnh/Chị ủng hộ chúng tôi thông qua việc tham gia các câu hỏi trong bảng khảo sát Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn được bảo mật Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây Chúng tôi xin chân thành cảm ơn !
Phần 1: Nội dung câu hỏi
Câu 1: Anh chị đã từng mua và sử dụng sản phẩm sữa bột của Vinamilk chưa?
2 Chưa sử dụng (Dừng lại khảo sát)
Câu 2: Anh chị thường mua và sử dụng sản có thường xuyên sử dụng loại sữa bột nào của Vinamilk?
Câu 3: Anh chị cho biết tần suất mua và sử dụng sữa bột của mình?
Câu 4: Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa bột Vinamilk với các sản phẩm sữa bột nội địa khác anh chị đã dùng?
Câu 5: Yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột Vinamilk của anh chị?
1 Do gia đình thường dùng
2 Do người quen giới thiệu
3 Do xem quảng cáo trên TV
Câu 7: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm sữa bột Vinamilk nhận được có phù hợp với giá bán của sản phẩm không?
Câu 8: Anh chị hãy đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm Sữa bột của Vinamilk ?Với (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý , (5) Rất đồng ý
Kết cấu sữa bột tơi xốp, không vón cục
Sữa bột thơm đặc trưng, không có mùi lạ
Thành phần dinh dưỡng cao
Có chứng nhận an toàn về chất lượng sản phẩm
Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
Trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng
Thông tin trên vỏ hộp rõ ràng
Chất liệu vỏ hộp thân thiện với môi trường
Câu 9: Anh chị hãy đóng góp thêm ý kiến để Vinamilk cải thiện chất lượng sữa bột hơn?
………Phần 2: Câu hỏi nhân khẩu học
Câu 11 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Câu 12 Nghề nghiệp của Anh/Chị là?
Câu 13 Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/Chị?
2 Từ 8 triệu đến dưới 10 triệu
3 Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu
Chọn mẫu
Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu
Khách hàng đã mua, sử dụng sản phẩm Sữa bột Vinamilk.
Nhóm phương pháp: lấy mẫu phi xác suất
Phương pháp: Lấy mẫu tiện lợi
Lý do lựa chọn Ưu điểm: dễ tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Nhược điểm: Sai số lớn
Bước 4: Xác định kích thước mẫu
Xác định mẫu tối thiểu: N= 5 x m = 5 x 16 = 80
Kích thước mẫu dự kiến: 100
Bước 5: Xác định thành viên cụ thể của mẫu
PHÂN TÍCH THÔNG TN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Mã hóa thông tin
Anh chị đã từng mua và sử dụng sản phẩm sữa bột của
Anh chị thường mua và sử dụng sản có thường xuyên sử dụng loại sữa bột nào của Vinamilk?
Anh chị cho biết tần suất mua và sử dụng sữa bột của mình? TSM Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa bột Vinamilk với các sản phẩm sữa bột nội địa khác anh chị đã dùng?
Yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột Vinamilk của anh chị?
Anh chị lựa chọn sản phẩm sữa bột Vinamilk dựa trên tiêu chí nào quan trọng nhất?
Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm sữa bột Vinamilk nhận được có phù hợp với giá bán của sản phẩm không?
Anh chị hãy đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm Sữa bột của
Kết cấu sữa bột tơi xốp, không vón cục CL1
Sữa bột thơm đặc trưng, không có mùi lạ CL2
Thành phần dinh dưỡng cao CL3
Có chứng nhận an toàn về chất lượng sản phẩm CL4
Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng CL5
Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình? DT
Nghề nghiệp của Anh/Chị là? NN
Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của
Phân tích thông tin
BẢNG 1: TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG
- Theo số phiếu có 97% người đã sử dụng sữa.
- Sữa bột vinamilk là loại sữa có lượng khách hàng lớn
- Số lượng sử dụng sữa bột vinamilk cũng rất cao, chiếm 23,8%
BẢNG 2: LOẠI SẢN PHẨM SỬ DỤNG
- Các loại sửa bột thường được sử dụng: Sữa bột Gold, Sữa bột Dielac alpha Giải thích:
- Trong đó Sữa bột Gold chiếm (36,8%), Sữa bột Dielac alpha (60,8%) đa số
- Các loại sữa bột của vinamlik được sử dụng phổ biến bởi vì:
Sữa bột Gold được sản xuất từ những nguyên liệu cao cấp, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng.
Sữa bột Dielac Alpha có công thức dinh dưỡng được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu
- Có (49%) tần suất mua từ 1-2l /tháng, (32%) 3-4l/ tháng, (18,6%) trên 4l/ tháng
- Khách hàng có tuần suất mua trên 4l/tháng chiếm tỉ lệ ít hơn so với các khách hàng mua 1-2l/tháng
- Tần suất mua sữa bột vinamilk đều đặn Điều này cho thấy sữa bột vinmilk ngày càng được khách hàng sử dụng rộng rãi.
BẢNG 4: SO SÁNH CHẤT LƯỢNG VỚI SẢN PHẨM
-Chất lượng sữa Vinamilk được đánh giá cao hơn so với các sản phẩm khác nhờ vào nguồn nguyên liệu, quy trình sản xuất, hệ thống phân phối và thương hiệu uy tín Vinamilk luôn cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm sữa chất lượng tốt nhất.
BẢNG 5: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA
Do gia đình thường dùng 36 37.1 37.1 37.1
Do người quen giới thiệu 21 21.6 21.6 58.8
- Yếu tố quan trọng nhất do gia đình thường dùng chiếm tỉ lệ (37.1%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng
- Yếu tố quan trọng thứ hai do người quen giới thiệu chiếm tỉ lê (21.6%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng
- Yếu tố quan trọng thứ ba do quảng cáo chiếm tỉ lệ ( 26,8%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng
- Yếu tố quan trọng thứ tư do sở thích chiếm tỉ lệ (14,4%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng
- Khách hàng sử dụng sữa bột vinamilk chủ yéu do gia đình thường dùng và do quảng cáo Cho thấy Vinamilk cần nâng cao yếu tố này để có thẻ thu hút thêm khách hàng
BẢNG 6: TIÊU CHÍ MUA LỰA CHỌN SẢN PHẨM
Chất lượng sản phẩm tốt 36 37.1 37.1 37.1
- Chất lượng sản phẳm tốt chiếm tỉ lệ (37,1%)
- Giá cả họp lý chiếm tỉ lệ (22,7%)
- Dễ dàng tìm mua chiếm tỉ lệ (27,8%)
- Thương hiệu uy tín chiếm tỉ lệ (12,4%)
- Chất lượng sản phẩm tốt chiếm ti lệ phần trăm cao nhất cho thấy khách hàng quan tâm tới sự chi tiêu lựa chọn sản phẩm tốt nhiều nhất
BẢNG 7: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SO VỚI
GIÁ BÁN Frequency Percent Valid
- Chất lượng sản phẩm so với giá bán cao chiếm tỉ lệ (91,8%), không phù hợp chiếm tỉ lệ (8,2%)
-bởi chất lượng sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín, giá cả cạnh tranh và hệ thống phân phối rộng khắp Vinamilk luôn cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm sữa bột chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý.
● Số lượng khách hàng: Dữ liệu được thu thập từ 97 khách hàng sử
● Nữ giới chiếm đa số: Có thể lý giải điều này bởi:
○ Phụ nữ thương đảm nhận vai trò chính trong việc chăm sóc con cái Do đó họ thường là người đi mua sữa bột
○ Phụ nữ thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến dinh dưỡng và sức khỏe, đặc biệt là trong giai đoạn mang thai và nuôi con Do đó, họ có thể tự tìm hiểu và chủ động đi mua sữa bột để đảm bảo con cái nhận được những chất dinh dưỡng cần thiết.
Tuy nhiên, tỷ lệ nam giới sử dụng sữa bột cũng khá cao:
- Có nhiều người đàn ông quan tâm và hiểu biết về dinh dưỡng và sức khỏe của con cái Họ có thể tự tin và có khả năng lựa chọn sữa bột phù hợp cho gia đình.
- Nam giới có thể mua sữa bột cho bản thân nếu họ là người vận động hoặc cần bổ sung dinh dưỡng.
BẢNG 9: ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid
- Độ tuổi từ 20-30 tuổi: Chiếm 54.6% là độ tuổi sử dụng lớn nhất
- Độ tuổi từ 31-40 tuổi: Chiếm 29.9% là độ tuổi sử dụng lớn thứ 2
- Độ tuổi từ trên 40 tuổi: chiếm 15.5% là độ tuổi sử dụng ít nhất
-Độ tuổi từ 20 đến 30 mua sữa nhiều nhất do nhu cầu chăm sóc sức khỏe, thói phẩm khác phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của họ.
- Độ tuổi từ 31 đến 40 mua ít sữa hơn do thay đổi nhu cầu dinh dưỡng, ưu tiên công việc và gia đình, thói quen ăn uống, yếu tố kinh tế và sự ưu tiên cho các sản phẩm khác trên thị trường.
- Độ tuổi trên 40 mua ít sữa nhất do thay đổi nhu cầu dinh dưỡng, các vấn đề sức khỏe, ưu tiên chi phí, thay đổi thói quen ăn uống và sự ưu tiên cho các loại thực phẩm khác phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của họ.
BẢNG 10: NGHỀ NGHIỆP Frequency Percent Valid
- Nhân viên văn phòng: Chiếm 20.6% (20 người), là nhóm khách hàng sử dụng sữa bột Vinamilk lớn thứ 3.
- Nội trợ: Chiếm 21.6% ( người), là nhóm khách hàng sử dụng sữa bột Vinamilk lớn thứ 2
- Lao động tự do: Chiếm 21.6% (21 người), là nhóm khách hàng sử dụng sữa bột vinamilk lớn thứ 2
- Khác: Chiếm 25.8% (25 người), là nhóm khách hàng sử dụng sữa bột Vinamilk lớn nhất.
- Kinh doanh: Chiếm10.3%(10 người), là nhóm khách hàng lớn thứ 4. Giải thích:
- Sữa bột Vinamilk có sức hấp dẫn đối với nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm nhân viên văn phòng, nội trợ, lao động tự do và các nhóm khác Điều này cho thấy sự đa dạng và linh hoạt của sản phẩm trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
BẢNG 11: THU NHẬP HÀNG THÁNG
Dữ liệu được thu thập từ 97 khách hàng sử dụng Sữa bột Vinamilk Mức độ phổ biến của các nhóm thu nhập: Nhóm thu nhập từ 8 - dưới 10 triệu/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất (43.3%) Tiếp theo là nhóm từ 3 triệu- dưới 8 triệu/tháng (41.2%) Nhóm từ 10 - 15 triệu/tháng (14.4%) và trên
- Nhóm khách hàng này thường có gia đình với trẻ nhỏ, do đó nhu cầu về sữa cho trẻ em và các sản phẩm sữa dinh dưỡng cao.
- Họ cũng quan tâm đến sức khỏe và mong muốn sử dụng các sản phẩm sữa chất lượng cao để chăm sóc bản thân và gia đình.
BẢNG 12: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Deviation Kết cấu sữa bột tơi xốp, không vón cục 97 1 4 2.46 1.081
Sữa bột thơm đặc trưng, không có mùi lạ 97 1 4 3.07 845
Thành phần dinh dưỡng cao 97 1 4 2.84 1.077
Có chứng nhận an toàn về chất lượng sản phẩm 97 1 4 2.97 1.131
Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 97 1 4 3.08 1.048
Trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng 97 1 4 2.88 982
Thông tin trên vỏ hộp rõ ràng 97 1 4 2.77 1.150
Chất liệu vỏ hộp thân thiện với môi trường 97 1 4 2.57 1.060
- Nguồn gốc xuất xứ rõ rảng có mức tỉ lệ cao nhất (3,08/5) Tiếp theo là sửa bột thơm đặc trung và không có mùi lạ có tỉ lệ (3.07/5) , có công chứng về an toàn về chất lượng sản phẩm với tỉ lệ (2,97/5), trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng với tỉ lệ (2,88/5), Thành phần dinh dưỡng cao với tỉ lệ (2,84/5), Thông tin trên vỏ hộp rõ ràng với tit lệ(2,77/5),Chất liệu vỏ hộp thân thiện với môi trường với tỉ lệ (2,57/5) , với tỉ lệ thấp nhất là kết cấu sữa bột tơi xốp, không vón cục (2,46/5)
-Dữ liệu trong bảng 12 thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Vinamilk qua thang điểm 1-5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất).
Tổng hợp ý kiến câu hỏi mở
- Đã khảo sát 100 phiếu đến người sử dụng thì đã có 80 người đã đưa ra ý kiến về câu hỏi mỡ với tính tích cực:
- Dưới đây là một số ý kiến của người tiêu dùng:
+ Tôi sẽ sử dụng và ủng hộ Vinamilk trong nhiều năm vì hiện tại tôi thấy Vinamilk là tốt nhất.
+ Vinamilk đạt tiêu chuẩn và phù hợp với vị của tuổi trưởng thành
+ Tôi rất thích uống sữa Vinamilk
Kết luận
- Những điểm khách hàng đánh giá tốt:
+ Kết cấu sữa bột tơi xốp, không vón cục
+ Có chứng nhận an toàn về chất lượng sản phẩm
+Thành phần dinh dưỡng cao
+ Trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng
- Những điểm khách hàng đánh giá chưa tốt
+ Sữa bột không thơm đặc trưng, có mùi lạ
+ Thông tin trên vỏ hộp khó tìm thấy
+ Nguồn gốc xuất xứ có những lô rõ ràng
Giải pháp cho những điểm khách hàng đánh giá chưa tốt (càng
- Phân tích và xác định nguyên nhân
- Lập kế hoạch cải thiện
- Triển khai kế hoạch cải thiện
