Nghiên cứu thái độ của khách hàng về chất lượng sản phẩm sữa bột Vinamilk

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Dạng dữ liệu Thông tin cần thu thập Nguồn dữ liệu Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về công ty. Dữ liệu sơ cấp Đo lường thái độ của khách hàng về chất lượng sản phẩm như thế nào. Thu thập thông tin thứ cấp là nguồn số liệu chủ yếu sử dụng trong đề tài, được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty Vinamilk nói chung.

Nhóm đã lựa chọn phương pháp“nghiên cứu tài liệu tại bàn”để thu thập thông tin thứ cấp. Lý do lựa chọn phương pháp này vì nó có thể giúp dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng. Nguồn bên trong doanh nghiệp:Về sản phẩm, các thông tin trên kênh chính thống, kênh bán hàng của doanh nghiệp,.

Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:Các bài nghiên cứu về giá, hình ảnh sản phẩm, phân phối, quảng bá của các sản phẩm. Các thông tin sẽ được ghi chép một cách hệ thống, khoa học, tiện cho xử lý và phân tích. ➢Kết luận:Qua 4 bước trên nhóm đã triển khai tìm ra vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải và hiểu rừ vấn đề của thương hiệu.

Mục tiêu của bảng hỏi: Khảo sát thái độ của khách hàng về chất lượng sản phẩm sữa bột của Công ty sữa Vinamilk. Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách hàng đối với một số vấn đề về chất lượng của sản phẩm sữa bột. Sử dụng phương pháp “phỏng vấn trực tiếp theo mẫu bảng hỏi” để thu thập thông tin sơ cấp thông qua phiếu khảo sát offline.

- Khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm sữa bột Vinamilk - Giới tính: Không phân biệt. - Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. Bước 3:Tổng hợp kết quả - Chọn lọc và phân tích các thông tin đã thu thập được.

THANG ĐO LƯỜNG, BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU

Anh chị thường mua và sử dụng sản có thường xuyên sử dụng loại sữa bột nào của Vinamilk?. 4 Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa bột Vinamilk với các sản phẩm sữa bột nội địa khác anh chị đã dùng?. Yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột Vinamilk của anh chị?.

Anh chị hãy đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm Sữa bột của Vinamilk ?. Chúng tôi là sinh viên Nhóm 3 – Lớp MS19309 – chuyên ngành Marketing & Sales tại trường Cao đẳng FPT PolyTechnic Hà Nội.Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát về Thái độ của khách hàng với chất lượng sản phẩm sữa bột của Vinamilk. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị là những thông tin vô cùng quý giá giúp chúng tôi phát triển sản phẩm.

Mong quý Anh/Chị ủng hộ chúng tôi thông qua việc tham gia các câu hỏi trong bảng khảo. Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn được bảo mật. Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Anh/Chị thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây.

Câu 2: Anh chị thường mua và sử dụng sản có thường xuyên sử dụng loại sữa bột nào của Vinamilk?. Câu 4: Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa bột Vinamilk với các sản phẩm sữa bột nội địa khác anh chị đã dùng?. Câu 5: Yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột Vinamilk của anh chị?.

Câu 7: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm sữa bột Vinamilk nhận được có phù hợp với giá bán của sản phẩm không?. Thành phần dinh dưỡng cao Có chứng nhận an toàn về chất lượng sản phẩm Nguồn gốc xuất xứ rừ ràng Trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng. Câu 9: Anh chị hãy đóng góp thêm ý kiến để Vinamilk cải thiện chất lượng sữa bột hơn?.

PHÂN TÍCH THÔNG TN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Sữa bột Dielac Alpha có công thức dinh dưỡng được nghiên cứu và phát triển bởi đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu. -Chất lượng sữa Vinamilk được đánh giá cao hơn so với các sản phẩm khác nhờ vào nguồn nguyên liệu, quy trình sản xuất, hệ thống phân phối và thương hiệu uy tín. - Yếu tố quan trọng nhất do gia đình thường dùng chiếm tỉ lệ (37.1%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng.

- Yếu tố quan trọng thứ hai do người quen giới thiệu chiếm tỉ lê (21.6%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng. - Yếu tố quan trọng thứ ba do quảng cáo chiếm tỉ lệ ( 26,8%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng. - Yếu tố quan trọng thứ tư do sở thích chiếm tỉ lệ (14,4%) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rất quan trọng.

- Chất lượng sản phẩm tốt chiếm ti lệ phần trăm cao nhất cho thấy khách hàng quan tâm tới sự chi tiêu lựa chọn sản phẩm tốt nhiều nhất. ○ Phụ nữ thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến dinh dưỡng và sức khỏe, đặc biệt là trong giai đoạn mang thai và nuôi con. -Độ tuổi từ 20 đến 30 mua sữa nhiều nhất do nhu cầu chăm sóc sức khỏe, thói phẩm khác phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của họ.

- Độ tuổi từ 31 đến 40 mua ít sữa hơn do thay đổi nhu cầu dinh dưỡng, ưu tiên công việc và gia đình, thói quen ăn uống, yếu tố kinh tế và sự ưu tiên cho các sản phẩm khác trên thị trường. - Độ tuổi trên 40 mua ít sữa nhất do thay đổi nhu cầu dinh dưỡng, các vấn đề sức khỏe, ưu tiên chi phí, thay đổi thói quen ăn uống và sự ưu tiên cho các loại thực phẩm khác phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của họ. - Sữa bột Vinamilk có sức hấp dẫn đối với nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm nhân viên văn phòng, nội trợ, lao động tự do và các nhóm khác.

Điều này cho thấy sự đa dạng và linh hoạt của sản phẩm trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. - Nhóm khách hàng này thường có gia đình với trẻ nhỏ, do đó nhu cầu về sữa cho trẻ em và các sản phẩm sữa dinh dưỡng cao. - Họ cũng quan tâm đến sức khỏe và mong muốn sử dụng các sản phẩm sữa chất lượng cao để chăm sóc bản thân và gia đình.

-Dữ liệu trong bảng 12 thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Vinamilk qua thang điểm 1-5 (1 là thấp nhất, 5 là cao nhất). + Trọng lượng phù hợp với hạn sử dụng - Những điểm khách hàng đánh giá chưa tốt + Sữa bột không thơm đặc trưng, có mùi lạ + Thông tin trên vỏ hộp khó tìm thấy + Nguồn gốc xuất xứ cú những lụ rừ ràng.