báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh giới thiệu hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp phát triển tp hồ chí minh chi nhánh nam định

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦUPhần 1: Giới thiệu chung về HDBank – CN Nam Định1.1 Quá trình hình thành thành và phát triển của HDBank – CN Nam Định1.1.1 Khái quát chung về HDBank1.1.2 Các mốc quan tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIKHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - -

BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

“Giới thiệu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Phát triển

TP Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Nam Định”

GVHD : NGUYỄN THANH HUỆSinh viên : VŨ PHƯƠNG ANH Lớp : 61QT-TMĐT1 MSSV : 1954022699

Hà Nội, 11/2020

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU

Phần 1: Giới thiệu chung về HDBank – CN Nam Định

1.1 Quá trình hình thành thành và phát triển của HDBank – CN Nam Định

1.1.1 Khái quát chung về HDBank

1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển HDBank

1.1.3 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của HDBank Nam Định1.2 Chức năng nhiệm vụ của HDBank – CN Nam Định

1.2.1 Các chức năng, nhiệm vụ của HDBank – CN Nam Định

1.2.2 Các sản phẩm và dịch vụ hiện tại

1.3 Cơ cấu tổ chức của HDBank – CN Nam Định

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý

1.4 Quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ của HDBank – CN Nam Định

1.4.1 Quy trình phân phối sản phẩm dịch vụ của HDBank – CN Nam Định1.4.2 Hệ thống kênh phân phối của HDBank – CN Nam Định

Phần 2: Phân tích môi trường kinh doanh của HDBank – CN Nam Định

2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động tới hoạt động của HDBank – CN NamĐịnh

2.1.1 Yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật

2.1.2 Yếu tố khoa học công nghệ

2.1.3 Yếu tố địa lý, văn hóa xã hội và nhân khẩu học

2.2 Các yếu tố môi trường ngành tác động tới hoạt động của HDBank – CN NamĐịnh

3.2.1 Những cơ hội từ môi trường bên ngoài

3.2.2 Những điểm mạnh của HDBank – CN Nam Định

3.3 Khó khăn

3.3.1 Những thách thức từ môi trường bên ngoài

3.3.2 Những điểm yếu của HDBank – CN Nam Định

LỜI MỞ ĐẦUTrong những năm vừa qua, Việt Nam đã phải đối mặt với biết bao khó khăn,thử thách: ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng năng lượng; ảnh hưởng của đại dịchCovit Vượt lên trên mọi khó khăn thử thách, Việt Nam vẫn hoàn thành công nghiệphoá - hiện đại hoá đất nước, phát triển kinh tế- xã hội, vững bước đưa Việt Nam trởthành con rồng Châu Á Để thực hiện thành công mục tiêu đó, các TCTD với chứcnăng trung gian tài chính của nền kinh tế đã và đang tích cực đẩy mạnh các hoạt độngdịch vụ tiện ích, đa dạng hóa các hình thức huy động, cho vay để từng bước chuyểnmình và bắt nhịp với những thay đổi của xã hội Trong đó, HDBank là một trong sốcác TCTD tích cực xây dựng và đóng góp vào thành công chung này của đất nước.

HDBank Nam Định là một Chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP phát triển Thànhphố Hồ Chí Minh (HDBank) Kể từ khi thành lập trên địa bàn Nam Định từ năm 2015đến nay, với bộ máy quản lý cùng đội ngũ CBNV chất lượng cao, với “Cam kết lợi íchcao nhất”, HDBank Nam Định đã và đang khẳng định được uy tín và thương hiệuđóng góp cho sự phát triển của địa phương Tuy nhiên trong thời kỳ hội nhập kinh tế,hoạt động ngân hàng dần có sự cạnh tranh gay gắt, điều này tạo ra những thuận lợi vàkhó khăn không hề nhỏ cho HDBank Nam Định

Xuất phát từ vấn đề trên, tôi đã chọn đề tài: “Giới thiệu hoạt động kinh doanhcủa Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh – Chi nhánh Nam Định ” làm báocáo thực tập Viết lại cái này nha

Cấu trúc của báo cáo bao gồm 3 phần cơ bản:

Phần 1: Giới thiệu chung về HDBank Nam Định

Phần 2: Phân tích môi trường kinh doanh của HDBank Nam Định

Phần 3: Đánh giá thuận lợi và khó khăn của HDBank Nam Định trong thờigian tới

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK

NAM ĐỊNH

1.1 Quá trình hình thành thành và phát triển của

HDBank Nam Định

1.1.1 Khái quát chung về HDBank

Tên gọi: Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM

- Tên Tiếng Anh: Ho Chi Minh City

Development Joint Stock Commercial Bank

- Tên viết tắt là: HD Bank

Trụ sở chính của HDBank tọa lạc tại: 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, PhườngBến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí minh Số fax: (028) 62 915 900; Số điện thoại:19006060

Logo HDBank

1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của HDBank

Ngày 04 tháng 01 năm 1990, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP Hồ Chí Minhđược thành lập với khoảng 50 nhân viên, vốn điều lệ 3 tỷ đồng (Bây giờ là HDBank) Ngày 06/06/1992, NHNN Việt Nam cấp giấy phép số 0019/NHGP cho Ngânhàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh Từ đây ngân hàng được phép kinh doanh cácsản phẩm dịch vụ về ngân hàng và không ngừng nâng cao chất lượng

Năm 2013 HDBank, một dấu son lịch sử của HDBank khi chính thức sát nhậpngân hàng TMCP Đại Á (DaiAbank) vào HDBank và mua đứt công ty TNHH một

thành viên tài chính Việt-Societe (SVF) Điều này đã làm tăng vị thế của HDBanktrong lĩnh vực ngân hàng.

Đến quý 3 năm 2022, HDBank hiện đang có 331 Chi nhánh/PGD, hơn 24.200điểm giao dịch tài chính , trên 17.000 CBNV phục vụ khoảng 13 triệu khách hàng trên

cả nước Vốn điều lệ: 25.303 nghìn tỷ đồng

1.1.3 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của HDBank Nam ĐịnhNgày 25/08/2015, HDBank CN Nam Định chính thức đi vào hoạt động với địachỉ tại số 9, đường Nguyễn Du, phường Nguyễn Du, TP Nam Định, tỉnh Nam Định.Ngày 14/06/2021, HDBank Nam Định khai trương trụ sở mới tại số 8, đườngNguyễn Du, phường Nguyễn Du, TP Nam Định, tỉnh Nam Định

HDBank Nam Định với thời gian hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực ngânhàng tại địa phương, đã tạo dựng được thương hiệu và uy tín với khách hàng, được KHđánh giá cao và là đơn vị có quy mô huy động, trái phiếu, dư nợ thuộc Top đầu củakhu vực phía Bắc

Hiện tại HDBank Nam Định có 3 PGD trực thuộc là: PGD Chợ Rồng, PGDThành Nam, PGD Hải Hậu

Người đại diện trước pháp luật là Giám Đốc: Ông Vũ Đức Thiệp

1.2 Chức năng nhiệm vụ của HDBank Nam Định

1.2.1 Các chức năng, nhiệm vụ của HDBank Nam Định

Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện đầy đủ các giao dịch của một NHTMtheo quy định của pháp luật hiện hành, trong đó bao gồm:

- Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, dài hạn từ các tổ chức và cánhân

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn từ các tổ chức và cá nhân trên cơ sởtính chất và nguồn vốn của ngân hàng

- Thực hiện các giao dịch ngoại tê, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế,chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác

- Cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân

hàng nhà nước Việt Nam cho phép.

1.2.2 Các sản phẩm và dịch vụ hiện tại

Khách hàng cá nhân:

- Sản phẩm tiền gửi: TGTK, trái phiếu

- Sản phẩm vay: vay ngắn hạn, vay trung dài hạn,…

- Sản phẩm thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước,…

- Sản phẩm bảo hiểm

- Sản phẩm ngân hàng điện tử: Internetbanking, Mobile banking,…

Khách hàng doanh nghiệp:

- Sản phẩm tiền gửi: TGTK, trái phiếu

- Sản phẩm vay: vay ngắn hạn, vay trung dài hạn,…

- Sản phẩm thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước,…

- Sản phẩm tài trợ thương mại

- Sản phẩm khác: chi lương, quản lý dòng tiền, …

1.3 Cơ cấu tổ chức của HDBank Nam Định

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nói qua 1 chút cơ cấu này phù hợp với cty không, vì sao học ntn, nói ngắn gọnthôi

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý

Giám đốc: Là người đại diện trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước mọi hành

vi liên quan tới ngân hàng nơi mà mình quản lý Quyết định mọi vấn đề kinh doanhcủa ngân hàng …Hoạch định các chiến lược phát triển, dẫn dắt ngân hàng đi lên vàphát triển

Phó GĐ: hỗ trợ giám đốc phụ trách mảng DVKH và thay mặt giám đốc quản lýngân hàng khi GĐ vắng mặt

DVKH: giao dịch trực tiếp với KH, giải đáp các thắc mắc, tư vấn về các sảnphẩm của ngân hành, chăm sóc KH

Phòng KHCN: tìm kiếm và tiếp thị KH cá nhân sử dụng các sản phẩm của ngânhàng

Phòng KHDN: tìm kiếm và tiếp thị KH doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm củangân hàng

HTTD: hỗ trợ hoạt đông kinh doanh của phòng KHCN và KHDN: ……., lưutrữ hồ sơ tín dụng

Giám đốc

VŨ ĐỨC THIỆP

Phòng

DVKH –Ngân

quỹ

Phòng KHCN

Phòng KHDN

Phòng HTTD

Phòng hành chính

Phó GĐ:

NGUYỄN THỊ HOA

Hành chính: tuyển nhân sự, mua sắm, thanh toán các chi phí theo quy định.Ngân quỹ: Kiểm đếm tiền ra vào hằng ngày, tiếp quỹ ATM, tiếp quỹ các đơn vịkinh doanh khi cần.

1.4 Quá trình phân phối sản phẩm, dịch vụ của HDBank Nam Định

1.4.1 Quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ của HDBank Nam Định

- Bộ phận DVKH:

B1: Tiếp nhận yêu cầu giao dịch

- GDV tiếp nhận và tìm hiểu nhu cầu từ khách hàng

- Đối với giao dịch trong hạn mức, GDV chủ động thực hiện với KH, nhưngcấp kiểm soát cần giám sát đảm bảo thực hiện theo đúng quy trình

B2: Kiểm tra thông tin chứng từ

- Hướng dẫn KH cung cấp hồ sơ, chứng từ theo đúng quy định

- Kiểm tra thông tin trên hồ sơ và thông tin trên hệ thống

- GDV kiểm tra, nhận diện KH tại quầy và trên GTTT, xác định chữ ký, mẫudấu khớp thông tin

- GDV nhận, kiểm đếm tiền trước mặt KH đồng thời yêu cầu KH chứng kiến

- Chi, kiểm đếm tiền trước mặt KH, yêu cầu KH chứng kiến

- Trả chứng từ có chữ ký của GDV và KH, thông báo KH đã hoàn tất giaodịch

- Bộ phận KHCN và KHDN:

B1: Tư vấn, tiếp nhận hồ sơ

- Gặp gỡ, tiếp xúc KH thực tế

- Phỏng vấn KH, thu thập thông tin để phân tích, đánh giá khoản cấp tín dụng

- Hướng dẫn KH cung cấp và bổ sung HSTD đầy đủ theo quy định

- Chuyển thẩm định giá (nếu có)

B2: Định giá TSBĐ

- Thực hiện theo quy định của HDBank theo từng thời kỳ

B3: Lập tờ trình cấp tín dụng

- Tra soát thông tin KH trên Symbol, CIC, LO,…

- Kiểm tra thông tin HSTD

- Nhập liệu và hoàn tất tờ trình cấp tín dụng

B4: Thẩm định tín dụng: thực hiện theo quy định trong từng thời kỳ

B5: Tái thẩm định HSTD (nếu có): thực hiện theo quy trình tái thẩm định

B6: Phê duyệt HSTD:

- Tiếp nhận HSTD

- Họp phê duyệt HSTD

- Chuyển kết quả phê duyệt cho DVKD

B7: Thông báo cho KH kết quả phê duyệt

- Lập Thông báo cấp tín dụng và chuyển cấp kiểm soát ký

- Gửi thông báo đến KH

B8: Giải ngân, thu nợ, quản lý sau giải ngân, lưu hồ sơ

- Thực hiện theo quy định của HDbank trong từng thời kỳ

1.4.2 Hệ thống kênh phân phối của HDBank Nam Định

- Cụm HDBank Nam Định hiện nay bao gồm 1 Chi nhánh và 3 Phòng giao dịch: + HDBank Chi nhánh Nam Định: trụ sở tại số 8 Nguyễn Du, phường Nguyễn

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA HDBANK NAMĐỊNH

2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động tới hoạt động của HDBank Nam Định2.1.1 Yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật

NHTM là một tổ chức trung gian tài chính, làm cầu nối giữa khu vực tiết kiệmvới khu vực đầu tư của nền kinh tế Do vậy, những biến động của môi trường kinh tế,chính trị và xã hội có những ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của các NH Nếumôi trường kinh tế, chính trị và xã hội ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt độngcủa các NHTM, vì đây cũng là điều kiện làm cho quá trình sản xuất của nền kinh tếđược diễn ra bình thường, đảm bảo khả năng hấp thụ vốn và hoàn trả vốn của các cánhân, doanh nghiệp trong nền kinh tế Khi nền kinh tế có tăng trưởng cao và ổn định,các khu vực trong nền kinh tế đều có nhu cầu mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh

Do đó, nhu cầu vay vốn tăng, làm cho các NHTM dễ dàng mở rộng hoạt động tín dụngcủa mình Đồng thời, khả năng nợ xấu có thể giảm, vì năng lực tài chính của các cánhân, doanh nghiệp cũng được nâng cao Ngược lại, khi môi trường kinh tế, chính trị

và xã hội trở nên bất ổn thì lại là những nhân tố bất lợi cho hoạt động của các NHTMnhư: Nhu cầu vay vốn giảm; nguy cơ nợ quá hạn, nợ xấu gia tăng làm giảm hiệu quảhoạt động của các NHTM

Đầu năm vừa qua, với tình hình dịch bệnh phức tạp, tốc độ tăng trưởng về tíndụng, huy động, giao dịch trực tiếp tại HDBank Nam Định đã giảm đáng kể ảnh hưởngđến lợi nhuận đơn vị Tuy nhiên đến cuối năm , dịch bệnh dần được kiểm soát, hoạtđộng đi vào giai đoạn bình thường mới, các chỉ tiêu trên đã được cải thiện đáng kể, từ

đó đưa thị trường dần vào ổn định

Năm 2022 cũng là năm có nhiều biến động liên quan đến các đại án của tậpđoàn FLC, ngân hàng SCB, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động thu chi Trái Phiếucủa HDbank Nam Định, số dư Trái phiếu của đơn vị liên tục giảm Tuy nhiên với cácchỉ đạo và chính sách hợp lý, kịp thời để phục vụ nhu cầu của KH, HDBank Nam Định

đã luôn đảm bảo được tính thanh khoản và chiếm được niềm tin của KH với sản phẩmdịch vụ của HDBank

Nếu m muốn điểm A thì viết lại toàn bộ phần này nha, tập trung vào quý 3,4năm 2022, có dự đoán 2023 thì càng tốt

2.1.2 Yếu tố khoa học công nghệ

Hội nhập kỷ nguyên số, những năm gần đây, HDBank đã triển khai chiến lượcchuyển đổi số mạnh mẽ trên toàn diện hoạt động vận hành và kinh doanh Chiến lược

số hóa đã đóng góp quan trọng thúc đẩy kết quả kinh doanh của HDBank, góp sứcnâng cao vị thế cũng như năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Với tâm thế sẵn sangbứt phá hơn nữa trong cuộc chuyển đổi số, HDbank sẽ xây dựng, củng cố vững chắccác nền tảng và cập nhật tối ưu công nghệ mới Trong đó số hóa xuyên suốt quy trình

là một trong những động lực thúc đẩy doanh thu, tối ưu hóa chi phí với phương châmlấy KH là trọng tâm Mục tiêu 2023 và các năm tiếp theo, HDBank – HappyDigitalBank, Ngân hàng số hiện đại, hạnh phúc được đính hướng tiếp tục phát triển vì

sự Hạnh phúc của KH, CBNV và cộng đồng xã hội

Với HDBank Nam Định, nhằm tối đa hóa hiệu quả làm việc và tự động hóa quytrình nghiệp vụ sau phê duyệt, đơn vị đã được triển khai tính năng tự động chuyểnkhoản và thu phí tiền giải ngân Từ đó đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của cán bộ tíndụng và giảm thiểu áp lực giao dịch tại quầy cho GDV

Ngoài ra HDBank Nam Định đã đưa vào hoạt động website:namdinh.hdbank.com.vn với mục tiêu giúp đơn vị linh hoạt xây dựng, quảng bá sảnphẩm phù hợp với nhu cầu dân cư tai địa phương, làm tăng năng lực cạnh trạnh củaHDBank Khai thác website địa phương trở thành một kênh bán hàng trực tuyến hiệnđại (digital sales), ứng dụng công nghệ số, cung cấp sản phẩm dịch vụ nhanh chóngđến với khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng.2.1.3 Yếu tố địa lý, văn hóa xã hội và nhân khẩu học

Địa bản Nam Định có diện tích # 1688 km2, đường bờ biển dài # 72 km với dân

số # 2 triệu người Trong đó 27% dân số sống ở đô thị và 73% dân số sống ở nôngthôn Toàn tỉnh có 9 tôn giáo khác nhau, với khoảng 500.000 người

Các sản phẩm, dịch vụ của HDBank tập trung vào phát triển nông nghiệp nông

thôn, kinh tế biển do vậy rất phù hợp với địa bản Nam Định Phát huy được thế mạnh

đó, HDBank Nam Định đã có sự phát triển vượt trội so với các đơn vị khác trong khuvực phía bắc về các chỉ tiêu: cho vay, huy động, trái phiếu,…

Viết ngắn quá dù nội dung ok, cố bịa thêm đi ))), ví dụ như người đan có xuhướng gửi tiền không, có tin tưởng ngân hàng không bla bla… Tập trung vào kháchhàng mục tiêu chứ đừng lan man nha

2.2 Các yếu tố môi trường ngành tác động tới hoạt động của HDBank Nam Định2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Địa bàn Nam Định hiện có hơn 20 TCTD hoạt động với nhiều CN và PGD tại TP NamĐịnh và các huyện, cụ thể:

- Nhóm Big4: Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Agribank

Đây là khối ngân hàng có vốn Nhà nước, đã có mặt từ rất sớm tại Nam Địnhvới mạng lưới rộng khắp và đội ngũ nhân sự chất lượng, đông đảo Đối thủ cạnh tranhchính về sản phẩm cho vay với HDbank Nam Định trong nhóm này là BIDV vàAgribank do có sự tương đồng về sản phẩm vay và chính sách lãi suất

Về sản phẩm tiết kiệm: HDBank Nam Định có chế độ lãi suất tốt hơn nên luônlôi kéo được KH gửi từ bên nhóm này chuyển dịch sang

- Nhóm TMCP tư nhân: ACB, MB, MSB, Lienviet, VP, TP, OCB, SHB,Techcombank, Bắc Á,…

Các ngân hàng tư nhân đã xuất hiện từ sớm trên địa bàn Nam Định như: MSB,ACB, VP,… Trong vài năm trở lại đây, nền kinh tế ngày càng phát triển, do đó có thêm

sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới mở rộng mạng lưới hoạt động: TP, OCB, Bắc Á,SHB,…

Các đối thủ chính cạnh tranh về sản phẩm cho vay với HDBank Nam Định đólà: Lienvietpostbank, VPbank; về sản phẩm huy động đó là: MSB, Lienvietpostbank,SHB Đây đều là các ngân hàng có sản phẩm đa dạng, nhân sự trẻ, năng động, đượcđầu tư về cơ sở vật chất và công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc