c Mục tiêuCoca-Cola đang không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh vì mục tiêu trởthành công ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhucầu của người tiêu
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY COCA–COLA
G IỚI THIỆU CÔNG TY
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam
Người sáng lập : Peeyush Sharma Địa chỉ : Số 485, Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, TP Thủ Đức, HCM Năm thành lập : 01/01/1994
Email : vu@coca-cola.com.vn
Website :http://www.cocacolavietnam.com
- Dược sĩ John S Pemberton, ông chính là người đã sáng lập ra công ty Coca-Cola vào ngày 08/05/1886 tại Atlanta, Georgia Dược sĩ Pemberton đã thử bán cho khách hàng tại một tiệm thuốc địa phương do mình làm chủ tên là Jacobs' Pharmacy, tại đây đồ uống này ngày một phổ biến và nhanh chóng được bán ra với giá 5 cent một cốc
- Năm 1960 : Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam.
- Tháng 2/1994 : Coca-Cola trở lại Việt Nam trong vòng 24 giờ sau khi Mỹ xoá bỏ lệnh cấm vận thương mại đối với Việt Nam.
- Tháng 10/1998 : Chính phủ Việt Nam cho phép các Công ty liên doanh tại miền Nam chuyển sang hình thức Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài.
- Tháng 1/2001 : Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng.
- Năm 2004 – 2012 : Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm Tuy nhiên, công ty vẫn báo lỗ.
- Năm 2013, 2014 : Sau khi dư luận xôn xao về việc Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấn chuyển giá, trốn thuế thì đây là năm đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 và 2014 là 150 và 357 tỷ đồng (theo số liệu công bố của cục thuế TP HCM).
- Năm 2015-2019 : Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đó công ty bắt đầu đóng thuế.
- Năm 2019 : Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI & Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder.
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu a) Tầm nhìn
Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới. b) Sứ mệnh của Coca-Cola Đổi mới Thế giới và làm nên sự khác biệt, phát triển các thương hiệu và loại nước giải khát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm hứng về cả hứng về cả thể chất lẫn tinh thần, tuy nhiên vẫn không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu bền vững hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn có ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới. c) Mục tiêu
Coca-Cola đang không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh vì mục tiêu trở thành công ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi.
1.1.3 Danh mục sản phẩm của Coca-Cola
Danh mục sản phẩm của Coca-Cola bao gồm nước ngọt có ga, nước trái cây & thức uống sữa trái cây, nước lọc & trà, nước thể thao & nước tăng lực.
Coca-Cola vị nguyên bản
Sprite hương chanh 250ml Fanta hương cam
Coca-Cola Zero Sugar Sprite hương chanh 320ml Fanta vị soda kem trái cây Coca-Cola Light Sprite hương chanh tự nhiên
Fanta hương xá xị Coca-Cola Plus Sprite hương chanh 3D 600ml Fanta việt quất
Sprite hương chanh 1,5l Fanta hương nho
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Nước trái cây & thức uống sữa trái cây:
Nutriboost hương dâu Nước cam ép Minute Maid Splash Nutriboost hương cam Nước cam có tép Minute Maid Teppy
PRI-PET 350mL Trà đào hạt chia
PRI-PET 500mL Trà chanh dây hạt chia
PRI-PET 1,5mL Trà chanh sả
Trà bí đao la hán quả
Aquarius có gas Aquarius không calo
Nước thể thao & nước tăng lực:
C Ơ CẤU TỔ CHỨC
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ tổ chức của công ty Coca-Cola
Chiến lược Marketing của công ty Coca-Cola:
Coca Cola là thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, đóng góp vào thành công này không thể bỏ qua những chiến lược quảng cáo hiệu quả theo mô hình Marketing Mix.
- Chiến lược sản phẩm (Products):
+ Sản phẩm của Coca Cola rất đa dạng với nhiều mùi vị và mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Công ty đã không ngừng nghiên cứu để tạo ra thêm nhiều sản phẩm mới và bổ sung thêm các hương vị mới cho sản phẩm truyền thống.
+ Mỗi thiết kế về kiểu dáng, bao bì và Logo của Coca Cola đều có sự sáng tạo và chuyển biến rất linh hoạt Công ty đã cải tiến kiểu dáng và bao bì của mình ngày càng tiện dụng, độc đáo và đẹp hơn.
- Chiến lược về giá bán (Price):
+ Các sản phẩm của Coca Cola đều được điều chỉnh theo từng thị trường và từng phân khúc khác nhau Chiến lược Marketing của Coca Cola về giá chính là việc xác định nhu cầu và hiểu rõ khách hàng của mình Ngoài ra, sản phẩm còn được định giá khác nhau do sự khác biệt về hình thức, nhãn hiệu, kích cỡ,…
+ Các sản phẩm của công ty sẽ được định giá dựa trên giá trị và nhận thức của người dùng Tại thị trường Việt Nam, Coca Cola đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên họ dễ dàng thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm.
- Chiến lược về kênh phân phối (Place):
+ Nhờ có mặt ở khắp 3 miền nên công ty có khả năng mở rộng mạng lưới phân phối dễ dàng, có thể cung cấp đầy đủ sản phẩm cho các đại lý Hiện tại, hệ thống phân phối của Coca Cola có mặt ở khắp mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn và khắp các siêu thị hay cửa hàng tạp hóa.
- Chiến lược về thông điệp truyền thông (Promotion):
+ Các chiến lược Marketing của Coca Cola luôn được ưu tiên hàng đầu và đầu tư một khoản tiền lớn Tại các siêu thị và cửa hàng bán lẻ, các sản phẩm của công ty luôn được trưng bày ở những nơi bắt mắt nhằm để thu hút khách hàng.
+ Nhờ hiểu được tâm lý của người tiêu dùng mà Coca Cola luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng Việt Đây là cách để họ tăng doanh số và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG
M ÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
2.1.1 Môi trường vĩ mô a) Kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
+ Năm 2019 : Tăng 7.02% so với năm 2018
+ Năm 2020 : Tăng 2.91% so với năm 2019
+ Năm 2021 : Tăng 2.58% so với năm 2020
Cơ hội: Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong các năm 2018-2019 khá cao điều này phản ánh kinh tế tăng trưởng dẫn đến thu nhập của người tiêu dùng ngày một tăng lên và chi tiêu nhiều hơn nhờ đó mà công ty có thể mở rộng hoạt động và thu được lợi nhuận cao.
Thách thức: Trong năm 2020-2021 mức tăng trưởng này giảm mạnh do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 bùng phát khiến người dân Việt Nam phải thắt chặt chi tiêu và cắt giảm một số sản phẩm như bia, rượu, nước ngọt thay vào đó, họ tăng cường mua sắm và dự trữ các loại thực phẩm cần thiết ở nhà trong thời kỳ xã hội giãn cách điều này tạo ra thách thức, khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho, phân phối và quản lý nguồn nhân lực trong thời kì dịch bệnh Ổn định giá và đưa ra nhiều chương trình khuyến mại trước sự biến động của lạm phát và bất ổn của dịch bệnh.
Cơ hội: Trong 4 năm trở lại đây lạm phát đã liên tục giảm, đặc biệt trong năm
2021 lạm phát đã được kiểm soát thành công chỉ tăng 1,84% so với năm trước điều này giúp cho giá cả của các mặt hàng được ổn định và mức chi tiêu của người tiêu dùng cho các mặt hàng như nước giải khát được giữ vững.
Thách thức: Nếu dịch Covid-19 được kiểm soát trong năm 2022, nhu cầu sản xuất và tiêu dùng tăng lên; lạm phát sẽ chịu tác động của vấn đề tăng giá nguyên nhiên vật liệu trên thế giới như xăng dầu và giá cước vận chuyển Việc nhập khẩu
Page | 8 nguyên liệu với mức giá cao sẽ ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, từ đó đẩy giá hàng hóa tiêu dùng trong nước lên cao tạo áp lực cho lạm phát Điều này khiến người tiêu dùng sẽ cố gắng cắt giảm chi tiêu không cần thiết và tiêu dùng giảm.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2022 ước tính tăng 8.02% so với năm trước, đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 do nền kinh tế đã khôi phục trở lại.
Riêng GDP quý IV năm 2022 ước tính tăng 5.92% so với cùng kỳ năm trước.
"Tuy cao hơn tốc độ tăng 4.7% và 5.17% của cùng kỳ năm 2020 và 2021 nhưng thấp hơn tốc độ tăng của quý IV các năm 2011-2019", Tổng cục Thống kê nhận định. Đáng chú ý, trong mức tăng của tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3.36% - đóng góp 5.11%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7.78% - đóng góp 38.24%; khu vực dịch vụ tăng 9.99% - đóng góp 56.65%.
Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp chế biến, chế tạo tiếp tục là động lực tăng trưởng của toàn nền kinh tế với tốc độ tăng 8.10%, đóng góp 2.09 điểm phần trăm vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế. b) Nhân khẩu
Quy mô gia tăng dân số:
Dân số Việt Nam hiện tại là 99.387.325 người vào ngày 29/01/2023 theo số liệu mới nhất tự LHQ, chiếm 1.24% dân số Thế giới, đứng thứ 15 trên Thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á.
Tốc độ gia tăng dân số đã giảm nhiều và quy mô dân số còn khá lớn và đồng thời la nước năm trong nhóm các nước có mật độ dân số cao nhất trên Thế giới.
Tỷ lệ dân số phụ thuộc là tỷ lệ của những người không có khả năng lao động (người phụ thuộc) trên lực lượng lao động của một quốc gia Phần phụ thuộc bao gồm dân số dưới 15 tuổi và người từ 65 tuổi trở lên Lực lượng lao động bao gồm dân số từ 15 đến 64 tuổi Tổng tỷ lệ dân số phụ thuộc ở Việt Nam năm 2022 là 46.1%
Tỷ lệ trẻ em phụ thuộc: Tỷ lệ trẻ em phụ thuộc là tỷ lệ người dưới độ tuổi lao động (dưới 15 tuổi) so với lực lượng lao động của một quốc gia Tỷ lệ trẻ em phụ thuộc ở Việt Nam là 33.5%
Tỷ lệ người cao tuổi phụ thuộc: Tỷ lệ người cao tuổi phụ thuộc là tỷ lệ người trên độ tuổi lao động (65+) so với lực lượng lao động của một quốc gia Tỷ lệ người cao tuổi phụ thuộc ở Việt Nam là 12.6%
Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng): năm 2017 23.942.527 thanh thiếu niên dưới
15 tuổi (12.536.210 nam / 11.406.317 nữ) 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam / 32.974.072 nữ) 5.262.699 người trên 64 tuổi (2.016.513 nam / 3.245.236 nữ ).
+ Số người trong độ tuổi lao động lớn.
+ Các điểm đô thị có mặt trên khắp lãnh thổ đất nước ta tuy nhiên quá trình đô thị hóa diễn ra không đồng đều Mức độ đô thị hóa của Việt Nam trong thế kỉ XXI gắn liền với quá trình chuyển đổi cơ cấu kinh tế và xã hội Việt Nam trong thời kì này.
Cơ hội: nhu cầu lớn nguồn lao động dồi dào, chất lượng lao động nâng cao xu hướng dân số tập trung ở vùng thành thị và được cải thiện nâng cao.
Thách thức: có khả năng bị già hóa hấp dẫn thu hút các doanh nghiệp nước ngoài và trong nước tạo nhiều sự cạnh tranh. c) Văn hóa xã hội
M ÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
- Số lượng : Khoảng 4000 nhân viên tại Việt Nam trong đó có 99% nhân viên là người Việt.
- Trình độ : Tối thiểu tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng.
- Kỹ năng : Tùy thuộc vào từng vị trí mà cần các trình độ, kỹ năng khác nhau.
- Kinh nghiệm : Tuyển dụng đa dạng, phù hợp với cả những người có kinh nghiệm và chưa có kinh nghiệm.
+ Nguồn nhân lực góp phần quan trọng, là nền móng cốt cán để tạo dựng nên một công ty Nếu thiếu nguồn nhân lực thì không thể thành lập nên một công ty được, mà năng lực nhân lực kém, hay nhân lười biếng thì công ty đó sẽ không thể phát triển được.
+ Điểm mạnh: Tuyển dụng cả những người chưa có kinh nghiệm.
+ Điểm yếu: Chỉ tuyển những người có bằng trung, cấp cao đẳng trở lên Công ty cần mở rộng ra nên tuyển những người có kỹ năng, khả năng, năng lực, ham học hỏi không quan trọng bằng cấp.
- Phát triển và quản lý nhân sự chưa thật sự mang lại hiệu quả tối ưu Trên thị trường tiêu thụ toàn cầu thì lượng tiêu thụ của Coca-Cola bao giờ cũng nhỉnh hơn
Pepsi nhưng ở Việt Nam thì ngược lại Tại sao lại như vậy? Trên “sân chơi” toàn cầu, Coca-Cola chiếm thế “thượng phong” so với Pepsi nhờ chiến lược tiếp thị và quảng cáo của họ Riêng thị trường Việt Nam, Pepsi không những có được hệ thống phân phối tốt trên toàn xứ Việt Nam (nhờ tới trước) mà họ còn có được những nhà quản lý và điều hành giỏi có thể ví như những “tướng quân”.
- Vốn chủ sở hữu: Tính đến ngày 31-12-2022, vốn chủ sở hữu vẫn thấp hơn 1000 tỷ đồng so với vón góp, tức vẫn lỗ lũy kế hơn 1000 tỷ đồng.
Trang thiết bị văn phòng: Thiết kế văn phòng mang bản sắc của thương hiệu, sự kết hợp giữa phong cách cổ điển và hiện đại, văn phòng làm việc của Coca Cola tại Việt Nam do Vamsi điều hành. Điểm gây ấn tượng của văn phòng là sự đầu tư về nhiều mặt như: hệ thống kiến trúc, kỹ thuật và các không gian nhằm đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu của người dùng Nhà ăn và nhà vệ sinh đúng theo tiêu chuẩn thế giới để mỗi nhân viên tại đây có thể thoải mái trong 2 thời điểm đặc biệt này. Ở Việt Nam, thiết kế văn phòng Coca-Cola hiện nay tập trung thay đổi thói quen ăn uống, sinh hoạt và làm việc theo chuẩn Coca-Cola Mỹ Mục tiêu của Coca Cola Việt Nam là hướng đến việc tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.Nhà xưởng, máy móc: mô hình nhà máy thông minh và kỹ thuật hiện đại, dây chuyền sản xuất mới đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và tiêu chuẩn Việt Nam về an toàn vệ sinh thực phẩm, ứng dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến giúp giảm thiểu tối đa tác động đến môi trường, tạo thêm cơ hội việc làm và đào tạo lực lượng lao động có kỹ năng tốt hơn.
Phương tiện: xe cộ, kho bãi.
Các khâu vận chuyển kho bãi, bảo quản, quản lý cũng như giám sát sản xuất chưa có sự thống nhất chặt chẽ về quản trị cung ứng.
Do chưa thực hiện tốt công tác vận chuyển và kho bãi đã dẫn tới một số sản phẩm của Coca-Cola bị khách hàng phàn nàn chưa hết hạn sử dụng đã bị mốc hỏng.
Có thể nguyên nhân do vỏ chai bị hở trong quá trình vận chuyển
Công tác giám sát sản xuất không tốt dẫn tới lỗi trong các sản phẩm như xuất hiện pin trong nước Coca-Cola. Điều này cho thấy sự thiếu liên kết giữa doanh nghiệp sản xuất với các nhà phân phối, các đại lý của mình mới để xảy ra hiện tượng đáng tiếc, sản phẩm đến tay người tiêu dùng mang những lỗi không thể chối cãi được.
Các mắt xích trong chuỗi chưa có sự phối hợp nhịp nhàng và ăn ý.
Năm 2005, Coca-Cola Việt Nam đã bị lên án vì sử dụng nguyên liệu quá hạn sử dụng Điều đó cho thấy rằng ý thức trách nhiệm của nhà cung cấp nguyên vật liệu chưa tốt Ý thức về quản lý luồng hàng dự trữ (cụ thể là nguyên vật liệu sản xuất Coca-Cola) còn thiếu và yếu Đồng thời cũng cho thấy sự yếu kém trong công tác truyền tải, nắm bắt thông tin.
Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị Marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch Marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề kỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận Marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã để ra Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty đã giúp Coca-Cola xây dựng được hình ảnh của mình không chỉ được biết đến ở Việt Nam mà còn trên toàn Thế giới.
2.2.5 Nghiên cứu và phát triển
Nhà cung ứng Việt Nam có lợi thế lớn trong việc cung cấp nguyên liệu giá rẻ, nhân công có trình độ Với các thành phần cấu tạo sản phẩm, Coca-Cola đã tìm cho mình được những nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giá sản phẩm Thiếu một chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sự kiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng cho khách đặt hàng.
Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.
Coca-Cola đã có tác động lớn đến mặt hàng giải khát Việt Nam, chúng ta thấy những sản phẩm của Coca-Cola có mặt ở hầu hết ở các cửa hàng tạp hóa, siêu thị…và cả những hàng quán nước ven đường, không hề khó khăn nếu bạn muốn mua sản phẩm của Coca-Cola ở Việt Nam Coca-Cola có một hệ thống môi giới trung gian khá rộng lớn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối các sản phẩm của công ty đi đến khắp các địa phương trong nước Không giống như các nhãn hiệu giải khát khác chỉ tập trung vào một hoặc một số đối tượng khách hàng khác nhau, Coca-Cola luôn hướng tới mọi đối tượng khách hàng.
Coca-Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú trọng vào khách hàng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, hãng bao giờ cũng được bày ngang tầm mắt, sinh phải ra sức uống một lượng Coca-Cola lớn trong thời gian ngắn nhất Nhờ cuộc thi này mà Coca-Cola đã tạo được sự hứng thú mạnh mẽ đối với ngay trước những hành lang hoặc những nơi bắt mắt. Coca-Cola đã phải trả tiền cho sự ưu tiên này Yếu tố khác mang lại thành công cho Coca-Cola là sự trình bảy sản phẩm Coca-Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thủy tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca-Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi và những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca-Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng Trong các chiến dịch Marketing của mình, Coca-Cola luôn coi “khách hàng là thượng đế” Hãng đã có nhiều chiến lược khác nhau để khách hàng thực sự cảm nhận được hương vị của Coca-Cola Nhiều chương trình khuyến mãi lấy khách hàng làm trung tâm như dùng thử sản phẩm, mua 1 tặng 1 Một chương trình được đánh giá khá có sức lôi cuốn của Coca-Cola là các cuộc thi “người uống Coca khoẻ nhất” do hãng tổ chức Cuộc thi được tiến hành trên nhiều thị trường lớn, trong mỗi cuộc thi sẽ có nhiều vòng và mỗi vòng các thí người tiêu dùng, qua đó góp phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu của hãng.
2.2.6 Ứng dụng khoa học công nghệ
Chuỗi cung ứng của Coca-Cola
Coca-Cola chắc chắc trên thị trường tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực, tập trung vào các thị trưởng chủ chốt chứ không đầu tư dàn trải để rối không thu được gì trong cả năm Công ty cẩn thực hiện các vụ thôn tỉnh quan trọng trong khu vực đổ uống không có ga nhằm tăng cường sự hiện diện của mình trong phân khúc thị trường đang lên Các chiến dịch Marketing cần phải bao quát rộng hơn những điểm liên quan đến người tiêu dùng như sử dụng những công cụ tiếp thị mới từ hình thức quảng cáo 3D sang chương trình khách hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khách hàng tuổi teen – đây chính là đối tượng khách hàng có tiềm năng lớn để duy trì bền vững doanh thu của công ty Tiến hành "cú hích".
Việt hóa nhân sự cấp cao nhằm thay đổi nhận thức của các công ty đa quốc gia về chất xám và tay nghề của lao động tại chỗ Nên sử dụng nhiều lao động Việt Nam trong cơ cấu của công ty bởi vì lao động Việt Nam cũng có trình độ không kém gì lao động các nước khác, hơn nữa, sử dụng lao động nội địa cũng là một lợi thế cho Coca-Cola trong công cuộc trình phục người tiêu dùng ViệtNam Đi theo hướng kinh doanh bền vững với những sáng kiến như tiết kiệm nước trong quá trình sản xuất, vật liệu khi đóng gói và thậm chí là cả điện năng của hàng triệu tủ lạnh của các hãng trên khắp Thế giới.
P HÂN T ÍCH SWOT
+ Là một thương hiệu nổi tiếng
+ Thị phần toàn cầu và danh mục sản phần lớn
+ Mạng lưới phân phối rộng khắp
+ Chiến dịch tiếp thị đẳng cấp
+ Quá phụ thuộc vào thị trường nước giải khát
+ Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ + Các vấn đề liên quan đến nguồn nước
+ Đa dạng hóa sản phẩm
+ Tập trung vào đồ uống tốt cho sức khỏe, thay vì nước ngọt
+ Mở rộng quan hệ đối tác
+ Khai thác thị trường ở các nước đang phát triển
+ Các mối đe dọa cạnh tranh rất cao + Các quy định mới của chính phủ về nước giải khát
+ Nhu cầu về các sản phẩm tốt cho sức khỏe
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCA-COLA CỦA CÔNG TY
L ỰA CHỌN SẢN PHẨM
- Tên sản phẩm: COCA-COLA
- Coca-Cola (hay còn gọi là Coca, Coke) là một thương hiệu nước ngọt có ga chứa nước cacbon dioxide bão hòa được sản xuất bởi Công ty Coca-Cola.
Cuộc sống là một chuỗi các khoảnh khắc đáng nhớ kết nối với nhau và trong mỗi khoảnh khắc ấy là một cơ hội cho Coca-Cola tạo nên một chút nhiệm màu Từ cách nhìn và cảm nhận kiểu dáng của vỏ chai cho đến ấm thanh sôi nổi, hành động khui nắp chai bắn lên mũi và hơn cả là mùi vị đặc trưng riêng rất tuyệt vời của Coca-Cola chảy xuống cổ; tất cả tạo nên một cảm giác thật đặc biệt mà Coca-Cola là một chuyên gia hàng đầu đã tạo nên những cảm giác đặc biệt ấy Nhưng với cảm xúc của người tiêu dùng, những ký ức và giá trị là quan trọng hơn cả.
Nước có ga – Khoảng 90% Coca-Cola là nước Phần có ga là carbon dioxit tinh chế, làm cho thức uống xuất hiện trạng thái "nổi bóng khí" hoặc "sủi bọt". Đường – Hương vị ngọt ngào của Coca-Cola truyền thống (cũng như cảm giác trong miệng) xuất phát từ đường Coca-Cola Zero Sugar và Coke Light không chứa đường, trong khi Coca-Cola Life được pha trộn đường và stevia chiết xuất từ thực vật, chất làm ngọt không đường từ các nguồn tự nhiên.
Màu Caramel – Một loại caramel rất đặc biệt được sản xuất đặc biệt cho Coca- Cola, mang lại màu sắc đặc trưng cho sản phẩm.
Axit photphoric – Vị chát của Coca-Cola là từ axit photphoric.
Caffeine – Vị đắng nhẹ trong hương vị của Coca-Cola có nguồn gốc từ caffeine. Hương vị tự nhiên – Bản chất của công thức bí mật của Coca-Cola là sự pha trộn của hương vị tự nhiên Đây là bí quyết được bảo vệ và bí mật nhất của công thức.
C HIÊ 6 N LU Ơ 7 C MARKETING MU 7 C TIE CU U 8 A 8 SA N PHÂ M 8
3.2.1 Khách hàng tiêu dùng mục tiêu a) Địa lý
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca-Cola tập trung ở thành thị tại 5 thành phố lớn (TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ). b) Nhân khẩu học
- Giới tính : Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca-Cola bao gồm cả Nam và Nữ.
- Tuổi : Tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bất kì giới nào Vì thế mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi sẽ có sự thay đổi rõ ràng Đây chính là lý do mà nhóm tuổi được liệt kê vào một phân khúc thị trường của nhân khẩu học Thực tế khách hàng của Coca-Cola không chỉ quanh quẩn ở đối tượng là học sinh, sinh viên, cũng chẳng phải toàn bộ đều là dân văn phòng mà trải dài từ các độ tuổi Tập trung ở nhóm:
- Thu nhập : thuộc Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND); Nhóm C Class (4.5 – 7.5 triệu VND).
- Học vấn : tập trung ở nhóm Tiểu học (Elementary School); Trung học (SecondarySchool); Phổ thông (High School); Cao đẳng (College); Đại học (University).
- Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca-Cola tập trung ở nhóm Trẻ độc thân; Trẻ đã cưới chưa có con; Trẻ đã cưới đã có con.
Nhóm khách hàng tiềm năng chủ lực của Coca-Cola c) Hành vi
- Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca-Cola thường mua 1-2 lần/ ngày; 3 ngày/ tuần trở lên.
- Lượng sử dụng: thường sử dụng từ 10 lít/ tháng trở lên.
- Dịp mua sắm: thường mua cho bữa ăn (sáng, trưa, tối) và trong các dịp đặc biệt (Tết, lễ, liên hoan, hội họp, ).
- Mục đích: thuộc nhóm người mua hàng theo thói quen và mua hàng để giải quyết vấn đề – giải khát tức thì.
- Khi mua việc đầu tiên người dùng quan tâm đến là ngày sản xuất, hạn sử dụng; tiếp đó sẽ là giá cả, có lạnh hay không,… vấn đề này cũng tùy thuộc vào từng khách hàng nói riêng.
- Sản phẩm Coca-Cola tập trung ở các kênh tiêu dùng tại nhà (siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi, chợ, hàng rong, ) và các kênh tiêu thụ tại chỗ (nhà hàng, khách sạn, quán xá, máy bán hàng tự động).
- Qua việc khảo sát thị trường, phỏng vấn một số khách hàng mục tiêu và kinh nghiệm cá nhân để có thể nói lên được hành vi khách hàng tiêu dùng mục tiêu. d) Tâm lý
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca-Cola thuộc nhóm tính cách vô tư, vui vẻ, thoải mái.
- Thái độ: thích sự năng động, trẻ trung và sẻ chia, thích những niềm vui và những ý nghĩa tích cực trong cuộc sống.
- Hành vi sống: thường tham gia vào các hoạt động tích cực, thiên về mặt tình cảm.
- Với sự phân phối sản phẩm đa dạng phục vụ cho sở thích vị giác của người tiêu dùng trẻ, Coca-Cola dường như trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống và trở thành một loại nước uống không thể thiếu trong mọi buổi tiệc.
Sự độc đáo trong chiến lược giá của Coca-Cola là một trong những lý do chính đem lại thành công cho thương hiệu 130 năm tuổi này Thương hiệu đã tài tình sáng tạo và hướng người tiêu dùng theo mức giá của họ một cách độc đáo.
Ngay từ khi thành lập đến nay Coca-Cola đã đi theo mô hình bán lẻ tại chuỗi siêu thị và đại lý để chiếm thị phần nhanh hơn trên thị trường nước giải khát Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm của Coca-Cola trên tất cả các hệ thống siêu thị lớn nhỏ như AEON, Big C, Vinmart, Coopmart, Lotte Mart, Emart, cửa hàng tạp hóa…
Trong bối cảnh kiến thức về sức khỏe cộng đồng dần dần được phổ cập, người tiêu dùng dần để ý nhiều hơn tới chế độ dinh dưỡng của họ nhiều hơn Nắm bắt được điều đó, Coca-Cola đã giảm thể tích lon của họ xuống 7% nhằm tác động vào tâm lý sức khỏe người tiêu dùng Thiết kế mới này đã nhanh chóng giúp Coca-Cola nhận được sự uy tín lớn từ phía khách hàng, do kích cỡ lon nhỏ hơn giúp họ hạn chế được lượng đường vào cơ thể, khiến cho Coca-Cola dễ dàng được chấp nhận hơn trong chế độ dinh dưỡng của họ.
- Sơ đồ định vị sản phẩm:
C HIÊ 6 N LU Ơ 7 C MARKETING HÔ 9 N HƠ 7 P CỦA SA N 8 PHÂ M 8
Bảng so sánh giá Coca-Cola và Pepsi:
Coca-Cola chai lớn 2,25l giá
Coca-Cola chai nhôm 300ml giá
Coca-Cola nhôm Nhật 24 lon
Nước Coca-Cola Cherry 12 lon giá
Coca-Cola life 24 lon giá
Pepsi chai 1,5l giá 20,000vnđ/chai Pepsi chai nhỏ 390ml giá 7,500- 8,800vnđ/chai
Pepsi lon 330ml giá 10,600vnđ/lon Pepsi life sleek 330ml giá 9,500vnđ/lon
Pepsi light 24 lon 330ml giá 216,000vnđ/thùng
3.3 Chiến lưlc marketing hpn hlp coa sản phẩm
Logo Coca-Cola từ năm 1886 đến năm nay
- Ý nghĩa của thương hiệu: Coca-Cola xuất phát từ hai thành phần chính của thứ nước uống này là cocain và lá cây Kola Cây Kola chỉ có ở khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ. Trong lá Kola có chứa thành phần là cocain và caffein giúp tăng sự sảng khoải, giảm mệt mỏi, giảm đau đầu Sau đó chữ “K” được thay bằng chữ “C” chỉ với mục đích tạo ra sự lặp lại và dễ nhớ hơn Cái tên Coca-Cola ra đời là như vậy.
Ngày nay, khi nhắc đến nước ngọt, nước có ga, nước giải khát, chúng ta chắc chắn không thể bỏ quên cái tên Coca-Cola Là một trong những doanh nghiệp đi tiên phong về marketing hiện đại, Coca-Cola đã, đang và tiếp tục thể hiện được hình ảnh của một trong những tập đoàn đa quốc gia lớn mạnh hàng đầu thế giới Đằng sau sự thành công của thương hiệu này có sự đóng góp không nhỏ của yếu tố Bao bì (packaging) Cách thiết kế bao bì sản phẩm đẹp, tinh tế và mang nhiều ý nghĩa đã dần trở thành một trong những chiến lược marketing và kinh doanh thành công của thương hiệu này. Đặc trưng của bao bì Coca-Cola: Coca-Cola luôn tái thiết kế bao bì của thương hiệu và sử dụng đa dạng chất liệu như thủy tinh, thiếc, nhựa… để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu các tiện ích khi sử dụng cho khách hàng và đồng thời cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường.
Hình dáng chai Coca qua các thời kì
- Nhãn mác: tại Việt Nam hãng vẫn giữ nguyên hình ảnh nhãn hiệu quen thuộc với dòng chữ Coca-Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ những đường cong trắng tuyệt diệu trên màu nền đỏ tươi hình ảnh được đánh giá dễ nhận biết nhất Thế giới và tạo dấu ấn sâu đậm trong tâm trí người dùng.
Nhãn thương hiệu : Coca-Cola sản xuất nhiều sản phẩm như: Fuzze, Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite, và đây là các nhãn hiệu đại diện cho những sản phẩm về đồ uống, nước giải khát của Coca-Cola Tên các nhãn hiệu này dùng để phân biệt các loại đồ uống của Coca-Cola với những dòng đồ uống của các thương hiệu khác.
Nhãn mô tả : Màu sắc đỏ và trắng trong logo của Coca-Cola là đủ đơn giản, vui tươi và đặc biệt để thu hút khán giả trẻ Trong khi màu đỏ tượng trưng cho niềm đam mê, sự quyết tâm, sự trẻ trung và sức sống, màu trắng tượng trưng cho sự quyến rũ và sang trọng của thương hiệu Coca-Cola.
Nhãn phân loại : Nhãn phân loại là các dấu hiệu như từ ngữ, hình ảnh, hình vẽ, biểu tượng hoặc sự kết hợp của các yếu tố này để sử dụng trên hàng hóa, dịch vụ nhằm phân biệt sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, cá nhân này với tổ chức, cá nhân khác nhau trên thị trường Nhãn phân loại có thể được phân chia thành nhiều loại khác nhau, mỗi loại sẽ có những đặc điểm riêng mà người đăng ký, sử dụng, thiết kế nhãn phân loại cần phải biết đến.
- Thông điệp: “Taste the Feeling – Uống cùng cảm giác” là thông điệp truyền thông của Coca-Cola đã làm khơi dậy suy nghĩ của người tiêu dùng rằng Coca-Cola dù chỉ là một thức uống đơn thuần nhưng cũng có thể trở thành một khoảnh khắc bên gia đình và người thân, để những khoảnh khắc hàng ngày trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết.
- Dịch vụ gia tăng của sản phẩm: Coca-Cola đang không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh vì mục tiêu trở thành công ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi.
- Giai đoạn của vòng đời:
Giai đoạn vòng đời của Coca-Cola
Giai đoạn của sản phẩm Coca-Cola đang ở giai đoạn trưởng thành Vì doanh thu tiếp tục tăng nhưng mức độ thấp hơn rất nhiều, nỗ lực làm nổi bất sản phẩm hơn nữa, bắt đầu giảm giá sản phẩm, các nhà bán lẻ và nhà phân phối tăng cường điều chỉnh lượng hàng dự trữ.
+ Doanh thu, lợi nhuận: : Năm 2022, Coca-Cola Việt Nam đạt doanh thu hơn 8.600 tỷ đồng, tăng nhẹ trở lại sau năm 2021 suy giảm Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế đi lùi về mức 769 tỷ, giảm 12% so với mức lãi cao nhất từng đạt được ở cùng kỳ (856 tỷ đồng).
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola bao gồm Suntory PepsiCo Vietnam, Tân Hiệp Phát, Red Bull, Tân Quang Minh, Interfood, Monster Energy, LaVie.
+ Thời gian có mặt trên thị trường: Coca-Cola bắt đầu thâm nhập vào thị trường nước giải khát từ năm 1886 Vào thời gian này, Coca-Cola là thương hiệu dẫn đầu và đang thống lĩnh thị trường nước giải khát trên Thế giới.
+ Các hoạt động xúc tiến:
Thông báo cho thị trường biết về sản phẩm mới.
Duy trì mức độ biết đến sản phẩm ở mức cao Coca-Cola hay quảng cáo vào dịp tết. Khi mà nhu cầu đồ uống giải khát tăng.
Tập trung xây dựng các chiến lược quảng cáo, cải thiện sản phẩm nhằm nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường truyền thống.
Slogan: Những câu chủ đề như “The Great National Temperance Beverage” (1906),
“Six Million A Day” (1925), “The Only Thing Like Cocacola is Cocacola Itself” (1942), “What you want is a Coke” (1952), “Coke is it” (1982) và “Always Coca-
Cola” (1993). Điều giản dị làm nên Tết kì diệu
Hãng Coca-Cola ở Việt Nam thường xuyên tổ chức các hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng Đặc biệt là các chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động này tạo cho Coca Cola một hình ảnh đổi mới, sáng tạo và đầy năng động. Mang theo tinh thần lạc quan, hạnh phúc và cuốn hút Các hoạt động này tạo sự thân thuộc, gần gũi hơn giữa Coca-Cola và người tiêu dùng.
Khuyến mãi: Coca-Cola sử dụng nhiều công cụ khuyến mãi khác nhau tùy theo từng thị trường, từng khu vực, từng sản phẩm và điều kiện cạnh tranh.
3.3.2 Chi Ā n lưHc giá của sản phẩm Coca-Cola a) Phương pháp định giá 3C
+ Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola xác định hướng tới những đối tượng khách hàng tiềm năng với độ tuổi từ 10 đến 35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành và phát triển cho tới nay. Những sản phẩm nước ngọt chủ lực của ông lớn này luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của những người trẻ Với phân bổ sản phẩm đa dạng, hợp vị giác của nhóm đối tượng khách hàng trẻ thì dường như Coca-Cola chính là một phần quan trọng trong cuộc sống của những người trẻ tuổi Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola là giới trẻ. Đây cũng chính là nhóm khách hàng tiềm năng mà Coca-Cola luôn đầu tư để xây dựng chiến lược thu hút theo các trào lưu để khẳng định rằng dù đã tồn tại rất lâu đời từ nhiều thế hệ nhưng Coca-Cola vẫn luôn có sức sống mới và bắt kịp được xu hướng thời đại.
+ Đối với phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ 2, thì Coca-Cola nắm bắt được rằng những khách hàng trên 40 tuổi thường có xu hướng quan tâm nhiều tới sức khỏe và không thích hợp với sản phẩm nước ngọt có ga của mình Do vậy, họ đã cho ra đời các dòng sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng, nguyên chất để thu hút phân khúc khách hàng này Đây cũng là phân khúc nhóm tuổi với xu hướng tiêu dùng lành mạnh mà Coca-Cola hướng tới Cũng nhờ đó ông lớn này đã thu hút được nhiều phân khúc khách hàng đa dạng độ tuổi và những khách hàng tiềm năng có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe được hướng tới ngày nay.
- Competitor (đối thủ cạnh tranh):
