Hành vi khách hàngNhóm 3CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG.1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival.
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KIA MORNING CỦA KIA MOTOR GIẢNG VIÊN: Cô Nguyễn Thị Thanh Huyền
Lớp: EC18203 – Nhóm: 03
1 Bùi Huy Toàn – PS37129
2 Vương Hưng Bang – PS26651
3 Lê Đình Trường – PK03387
4 Tất Gia Huy – PS27071
TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023
Trang 2Hành vi khách hàng Nhóm 3
MỤC LỤC
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT 1
HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1
CHỦ ĐỀ: Phân tích khách hàng và triển khai chiến lược Marketing Cho KIA Morning của KIA Motor 1
GIẢNG VIÊN: Cô Nguyễn Thị Thanh Huyền 1
MỤC LỤC 2
CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 3
1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival 3
1.1.1 Giới thiệu về KIA Motor 3
Lịch sử hình thành công ty KIA Motor: 4
1.1.2 Về Logo và lịch sử hình thành 5
1.1.3 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động 5
1.1.4 Tầm nhìn , Sứ mệnh & Mục tiêu và giá trị cốt lõi 6
1.1.5 Các sản phẩm của KIA Motor và dịch vụ cho khách hang 7
Sản phẩm của KIA Motor : 7
Dịch vụ xe KIA Motor: 9
Ưu và nhược điểm : 10
Khách hàng mục tiêu: 11
Đánh giá : 11
1.2 Tổng giá trị thị trường 12
1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam: 13
1.5 Các thương hiệu và dòng xe cùng phân khúc ô tô KIA Motor ở Việt Nam 14
Trang 3Hành vi khách hàng Nhóm 3
CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ DÒNG XE KIA MORNING CỦA HÃNG KIA MOTOR VÀ HÀNG VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1.1 Giới thiệu hãng xe KIA và dòng xe KIA Canival.
1.1.1 Giới thiệu về KIA Motor.
Tên thương hiệu:
KIA Motor Trong phiên âm Hán-Hàn, tên gọi "KIA" được ghép từ hai chữ (gi,
là khởi trong bột khởi, khởi hành) và (a, là Á trong châu Á ), có nghĩa là
"vượt khỏi châu Á" hay "Khởi Á"
Xuất sứ : Korea “ Hàn Quốc”.
Người sáng lập : Kim Cheol-ho
CEO và người sở hữu hiện tại : Chung Ju-yung và Chung Mong-koo
Lịch sử hình thành công ty KIA Motor:
Kia Corporation được thành lập vào ngày 9 tháng 6 năm 1944, với tên gọi Kyungsung Precision Industry, một nhà sản xuất ống thép và phụ tùng xe đạp, cuối cùng sản xuất xe đạp nội địa đầu tiên của Hàn Quốc, chiếc Samchully, vào năm 1951
Kia Motor| Trang 3
Trang 4Hành vi khách hàng Nhóm 3
Năm 1952, Kyungsung Precision Industry đổi tên thành Kia Industries, và sau đó chế tạo xe máy cỡ nhỏ do Honda cấp phép (bắt đầu từ năm 1957), xe tải được Mazda cấp phép (1962) và ô tô (1974) Công ty đã mở nhà máy lắp ráp ô tô tích hợp đầu tiên vào năm 1973, Nhà máy Sohari
Kia Corporation đã chế tạo dòng xe Brisa cỡ nhỏ dựa trên Mazda cho đến năm
1981, việc sản xuất kết thúc sau khi nhà độc tài quân sự mới Chun Doo-hwan thực thi hợp nhất ngành Điều này buộc Kia Corporation phải từ bỏ xe du lịch và tập trung hoàn toàn vào xe tải nhẹ Kia đã lắp ráp thêm vài trăm chiếc nữa vào năm
1982 và 1983, sau khi lệnh cấm có hiệu lực, nhưng không có xe du lịch nào được sản xuất trong các năm 1984 và 1985
Trước khi buộc phải đóng cửa năm 1981, Kia Corporation đã hoàn thiện dòng sản phẩm xe du lịch của mình với hai mẫu xe nước ngoài khác được lắp ráp theo giấy phép: Fiat 132 và Peugeot 604 Việc nhập khẩu các bộ dụng cụ nhái này được phép nhập khẩu với điều kiện Kia Corporation xuất khẩu 5 chiếc cho mỗi chiếc Fiat hoặc Peugeot được đưa về (Hyundai cũng phải đáp ứng yêu cầu tương tự) Một số mẫu xe khác của công ty là Kia Cadenza, Kia K900, Kia Optima và Kia Soul
Hyundai Motor Company đã mua lại 51% cổ phần của công ty, trả giá cao hơn Ford Motor Company, công ty đã sở hữu lợi ích trong Kia Motors từ năm 1986 Sau các đợt thoái vốn tiếp theo, Hyundai Motor Company sở hữu khoảng một phần
ba Kia Motor Corporation Trong khi Hyundai Motor Company vẫn là bên liên quan lớn nhất của Kia, Kia Motor Company cũng giữ quyền sở hữu trong khoảng
22 công ty con của Hyundai Motor Company
1.1.2 Về Logo và lịch sử hình thành.
Logo nhận biết KIA Motor: logo hiện tại
Lịch sử của Logo KIA Motor:
Too long to read on your phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5Hành vi khách hàng Nhóm 3
Ở các giai đoạn chuyển đổi khác nhau, logo Kia đã truyền đạt tầm nhìn của công ty
và các dịch vụ của công ty tới khách hàng Điều này cho thấy công ty đã duy trì hoạt động kinh doanh trên chuyến bay bao lâu
Hình elip của logo nhắc nhở các bên liên quan về tầm nhìn bán hàng toàn cầu của công ty Nó cũng nâng cao vị thế của công ty trong việc sản xuất những chiếc xe thân thiện với môi trường để bảo vệ môi trường
Sự đơn giản, phong cách và sự độc đáo của nó thể hiện trong những chiếc xe của
họ Xe Kia mang đến sự thoải mái, phong cách, sang trọng và đổi mới đồng thời mang lại giá trị đồng tiền
Cuối cùng, kiểu chữ đậm màu đỏ đánh vần Kia gửi một tín hiệu đầy nhiệt huyết về
sự can đảm của công ty để đối mặt với tương lai
1.1.3 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động.
Hình thức kinh doanh của KIA Motor :
Hiện tại công ty Kia Coperation đang thiết kế và sản xuất các mặt hàng ô tô thông dụng và các mẫu xe hạng sang gia đình như Hatchback, Sendal,Suv từ hạng A tới hạng
E trên thị trường thế giới
Lĩnh vực hoạt động của KIA Motor:
Hiện tạ lĩnh vực chính của KIA Coperation là bán lẻ và phân phối các mẫu xe ô tô và các linh kiện phụ tùng ô tô
Ở Việt Nam nhà phân phối các mẫu xe và nhận trách nhiệm sản xuất và xuất nhập khẩu KIA Motor là Công ty tập đoàn Trường Hải “ Truong Hai Group” tiền thân công
ty CP ô tô Trường Hải “ Thaco”
1.1.4 Tầm nhìn , Sứ mệnh & Mục tiêu và giá trị cốt lõi.
Tầm nhìn của KIA Motor: Với tầm nhìn chuyển từ một nhà sản xuất phương tiện
phục vụ nhu cầu di chuyển trở thành nhà cung cấp giải pháp di động thông minh (Smart mobility solutions), thông qua chiến lược “S” (Shift), KIA đã nâng tầm thương hiệu lên một bước tiến mới
Sứ mệnh của KIA Motor: KIA Motor tin rằng đam mê khám phá là động lực tạo nên
nguồn cảm hứng bất tận, đó là lý do KIA mang đên những không gian di chuyển truyền cảm hứng và tối ưu không gian , nguồn tài nguyên quý giá của khách hang trong từng hành trình đồng hành cùng nhau
Mục tiêu của Kia Motor: Lấy khách hang làm trung tâm KIA Motor nhằm trở thành
những hãng xe ô tô đâu tư vào các mẫu xe hybrid và xe điện EV, nổi bật là các mẫu Stinger, EV6 Hệ thống tên sản phẩm cũng được chuẩn hóa toàn cầu với dải sản phẩm K3, K5, K7, K9 cho sedan hay Sonet, Seltos, Sportage, Sorento cho SUV
Giá trị cốt lõi:
_ Giá trị thương hiệu: trở thành một trong những thương hiệu xe ô tô tốt nhất thế giới _ Giá trị từ chất lượng sản phẩm : những mẫu xe KIA morning , K5 , Canival luôn
đứng trong top những chiếc xe được ưu chuộn nhất mọi thời đại
Kia Motor| Trang 5
Trang 6Hành vi khách hàng Nhóm 3
_ Giá trị về an toàn : Không đơn thuần chỉ là phương tiện di chuyển, Kia là người bạn
đồng hành trọn đời của khách hàng, mang đến không gian tiện nghi, thoải mái và gia tăng sự kết nối qua những hành trình cùng nhau_
_ Giá trị trãi nghiệm dịch vụ cao cấp: hệ thống nhận diện thương hiệu Showroom KIA
mong muốn mang đến không gian truyền cảm hứng và phá vỡ định kiến của khách hang về showroom xe hơi điển hình
1.1.5 Các sản phẩm của KIA Motor và dịch vụ cho khách hang.
Sản phẩm của KIA Motor :
Các dòng xe Hatchback: KIA Morning 2023
Trang 7Hành vi khách hàng Nhóm 3
Các dòng xe Sedan: KIA K5
Các dòng xe SUV : KIA Canival, KIA KIA Sorento
KIA Sorento 2023
Kia Motor| Trang 7
Trang 8Hành vi khách hàng Nhóm 3
Dịch vụ xe KIA Motor:
Với triết lý “Tận tâm phục vụ”, Trung tâm dịch vụ Kia mang đến chất lượng dịch
vụ và cung cách phục vụ lấy khách hàng là trung tâm để đồng hành cùng Quý khách trên mọi cung đường cũng như những trải nghiệm trong cuộc sống Kia Việt Nam hiểu được rằng hơn cả việc tìm kiếm và sử dụng những dịch vụ tốt nhất cho chiếc xe của mình, Quý khách cần một nơi đáng tin cậy, một người bạn luôn sẻ chia mọi điều thú vị về chiếc xe Kia và cuộc sống xung quanh Từ việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để duy trì khả năng vận hành tối ưu đến việc sửa chữa khi xe gặp sự cố bất kỳ, hay các dịch vụ chăm sóc nội ngoại thất, trang bị phụ kiện để tô điểm thêm những phong cách riêng cho chủ nhân của chiếc xe Kia, đều được cung cấp với đa dạng lựa chọn gói dịch vụ cũng như nền tảng là phụ tùng, phụ kiện, vật tư chính hãng, những kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ am hiểu chiếc xe Kia của Quý khách nhất
Kia Việt Nam cũng hiểu rằng, thời gian của Quý khách là tài sản cần được trân quý và được sử dụng cho những trải nghiệm đầy cảm hứng trong mọi hành trình
Do vậy, hệ thống xưởng dịch vụ Kia rộng khắp trên toàn quốc không ngừng mở rộng, kết hợp cùng các chương trình bảo dưỡng xe lưu động, các trang thiết bị hiện đại, chuyên dụng, quy trình dịch vụ tối ưu… sẽ mang dịch vụ Kia đến gần nhất với Quý khách, một cách nhanh chóng và hiệu quả
Ưu và nhược điểm :
Ưu điểm:
Kích thước nhỏ gọn, phù hợp với đô thị đông đúc
Tiết kiệm nhiên liệu, vận hành êm ái
Thiết kế hiện đại, nội thất rộng rãi và thoải mái
Trang bị nhiều tính năng an toàn như túi khí, hệ thống phanh ABS, EBD Giá cả hợp lý, phù hợp với người dùng có ngân sách hạn chế
Nhược điểm:
Không có khả năng vận hành mạnh mẽ, phù hợp với điều kiện đường bằng phẳng và không có nhiều hành khách và hành lý
Không có trang bị cao cấp như các dòng xe hạng sang khác
Động cơ nhỏ, không thể đáp ứng nhu cầu chạy xe của một số người dùng Không có sự lựa chọn của hộp số tự động cho phiên bản tiêu chuẩn
Khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu của Kia Morning thường là những người có nhu cầu:
Trang 9Hành vi khách hàng Nhóm 3
Sử dụng xe nhỏ gọn và tiết kiệm nhiên liệu cho những chuyến đi trong thành phố
Đây thường là các hộ gia đình trẻ, sinh viên, người lao động văn phòng, hoặc những người mới bắt đầu sử dụng xe
Đặc biệt, những người sống độc thân hoặc gia đình có ít hành khách và ít hành lý sẽ rất thích hợp với chiếc xe Kia Morning
Ngoài ra, giá cả phải chăng của Kia Morning cũng là một lợi thế cho những người dùng có ngân sách hạn chế
Đánh giá :
Mẫu xe nhỏ cho trải nghiệm lớn - đó chính là Morning với tiêu chuẩn Châu Âu Lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, giờ đây những trải nghiệm lái xe sẽ trở nên lý thú và tuyệt với hơn bao giờ hết
Kia Motor| Trang 9
Trang 10Hành vi khách hàng Nhóm 3
1.2 Tổng giá trị thị trường.
Số liệu do Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô châu Âu (ACEA ) công bố hôm 16/9/2022 cho thấy, thị phần châu Âu của hãng xe KIA đã tăng lên mức ấn tượng 5,2% trong 8 tháng đầu năm 2022 Sự gia tăng này diễn ra khi thương hiệu xe KIA tiếp tục thu hút khách hàng với dòng xe điện từng đoạt giải thưởng
Số lượng đăng ký xe KIA trên khắp các thị trường EU, EFTA và Anh đến hết tháng 8 đạt 372.729 chiếc, tăng đáng kể 12,4% so với cùng kỳ năm ngoái khi thương hiệu này bán được 331.624 chiếc Kết quả này hoàn toàn trái ngược với thị trường xe du lịch chung châu Âu, vốn giảm 11,9%, với gần 6 triệu xe du lịch mới được bán ra
Kết quả mới nhất của ACEA cũng cho thấy sư tăng trưởng đặc biệt nhanh trong tháng 7 đối với thương hiệu xe KIA, với doanh số 45.238 chiếc, chiếm 5,2% thị phần, tăng 4,6% so với năm trước Tháng 7 cũng là tháng đầu tiên mà công ty mẹ của KIA , Hyundai Motor Group, đứng thứ ba về doanh số bán xe tổng thể ở châu Âu
Số liệu biểu đồ thị trường xe ở Việt Nam ở 2020:
Trang 11Hành vi khách hàng Nhóm 3
1.4 Tiềm năng phát triển của thị trường xe ở Việt Nam:
Bỏ qua những bất ổn trong ngắn hạn, triển vọng 2022 có thể tươi sáng hơn với khả năng phục hồi tương đối chắc chắn Hiện tại, triển vọng ngắn hạn của các Công ty ô tô vẫn còn chưa ổn định do dịch bệnh vẫn còn diễn biến phức tạp Tuy nhiên, với 70% dân số Việt Nam đã được tiêm vaccine mũi
2 tính đến cuối năm 2021, và các biến thể COVID-19 mới có khả năng sẽ
ít gây rủi ro tới sức khỏe hơn, ước tính tác động từ việc giãn cách xã hội sẽ
ít nghiêm trọng hơn năm 2021
Ước tính nhu cầu ô tô sẽ tăng 16% so với cùng kỳ trong 2022 Cùng với tỷ
lệ sở hữu ô tô còn rất thấp tại Việt Nam và việc Chính phủ giảm 50% phí trước bạ theo Thông tư 103/2021/ND-CP có thể là nền tảng vững chắc cho mức tăng trưởng cao trong năm 2022 Ngoài ra, xu hướng sử dụng xe điện mới tại Việt Nam dẫn đầu bởi những mẫu xe điện của Vinfast sẽ thúc đẩy nhu cầu ô tô tăng cao hơn nữa trong 2022
Dự báo của Bộ Công Thương cho hay, tiềm năng thị trường ô tô đến năm
2025 sẽ đạt mức khoảng 800-900 nghìn xe/năm, trong đó dòng xe dưới 9 chỗ sẽ tăng trưởng mạnh, chiếm trên 70% thị trường Điều này sẽ tạo ra sự bùng nổ cho phân khúc xe gia đình và xe cá nhân trong thời gian tới
1.5 Các thương hiệu và dòng xe cùng phân khúc ô tô KIA Motor ở Việt Nam.
Thương hiệu Toyota Auto: Một công ty xe đến từ đất nước Nhật Bản và cũng như là đối thủ của Kia
Kia Motor| Trang 11
Trang 12Hành vi khách hàng Nhóm 3
Các dòng phổ biến của Toyota:
Toyota Sedan Vios
Trang 13Hành vi khách hàng Nhóm 3
Toyota SUV Raize
Thương hiệu xe ô tô Mazda Motor: Cũng là một trong những thương hiệu quen thuộc với người Việt Nam cũng là một trong những đối thủ của xe KIA Motor
Các dòng xe phổ biến của Mazda Motor:
Kia Motor| Trang 13
Trang 14Hành vi khách hàng Nhóm 3
Mazda SUV CX5
Mazda Sedan 3
Trang 15Hành vi khách hàng Nhóm 3
Kia Motor| Trang 15