tiểu luận xây dựng và phát triển thương hiệu mỹ phẩm verdi pure

CHƯƠNG I: LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU1.1 Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩmNghiên cứu xu hướng phát triển của ngành mỹ phẩm skincare vàđịnh vị thương hiệuNghiên

Nhóm 3_MS18306_PRE208 1

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

1.1 Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm

1.2 Thời gian triển khai

1.3 Lĩnh vực/ ngành hàng lựa chọn

1.4 Lý do lựa chọn ngành hàng

1.5 Các bước xây dựng thương hiệu cho sản phẩm

1.6 Kế hoạch triển khai

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, ĐỊNH VỊ PHÂN KHÚC NGÀNH HÀNG VÀ ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1 Tổng quan về thị trường ngành hàng

2.1.1 Thực trạng về thị trường ngành hàng:

2.1.2 Xu hướng và sự thay đổi của thị trường ngành hàng

2.2 Xác định nhu cầu thị trường và phân đoạn thị trường

2.2.1 Phân tích và phân loại nhu cầu

2.2.2 Phân đoạn thị trường

2.2.3 Phân đoạn theo sản phẩm và nhóm nhu cầu

2.2.4 Lựa chọn và phân khúc thị trường tiềm năng

2.2.5 Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc

2.3 Nghiên cứu và phân tích đối tượng người dùng mục tiêu

2.3.1 Nghiên cứu đối tượng mục tiêu về thói quen sử dụng sản phẩm và ý tưởng sản phẩm mới

2.3.3 Hình thức nghiên cứu: phỏng vấn cá nhân/ phỏng vấn nhóm

2.3.4 Xác định và lựa chọn đối tượng nghiên cứu

2.3.5 Lập bảng phỏng vấn/ khảo sát:

2.3.6 Kết quả khảo sát

2.3.7 Những phát hiện và kết luận quan trọng:

2.4 Xây dựng chân dung khách hàng và người tiêu dùng mục tiêu

2.4.1 Chân dung người dùng mục tiêu

2.5 Kết luận chung

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ CONCEPT THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM

3.1 Ý tưởng concept sản phẩm thương hiệu mới

3.1.1 Tên thương hiệu

3.1.2 Câu chuyện thương hiệu

3.1.4 Tuyên ngôn định vị thương hiệu

3.1.5 Hình mẫu thương hiệu

3.1.6 Tính cách thương hiệu

3.1.7 Giá trị cốt lõi của thương hiệu:

3.2 Mô hình thương hiệu

Nhóm 3_MS18306_PRE208 2

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

4.1 Tên thương hiệu

4.2 Logo

4.3 Tuyên ngôn thương hiệu

4.4 Lựa chọn font chữ

4.5 Màu sắc thương hiệu

4.7 Hoàn thiện bộ ấn phẩm nhận diện thương hiệu

4.7.1 Nhận diện thương hiệu sản phẩm

4.7.2 Nhận diện thương hiệu offline

4.7.3 Nhận diện thương hiệu online

CHƯƠNG 5: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX VÀ KẾ HOẠCH XÚC TIẾN RA MẮT THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM MỚI

5.1 Chiến lược sản phẩm

5.1.1 Đặc điểm của sản phẩm

5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm trong hai năm tới

5.2 Chiến lược giá

5.2.1 Phương pháp định giá

5.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm mới

5.3 Chiến lược phân phối:

5.3.1 Sơ đồ kênh phân phối

5.4 Kế hoạch xúc tiến ra mặt thương hiệu sản phẩm mới

5.4.1 Mục tiêu kế hoạch xúc tiến:

Nhóm 3_MS18306_PRE208 3

CHƯƠNG I: LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

1.1 Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm

Nghiên cứu xu hướng phát triển

Nghiên cứu SWOT của doanh nghiệp

giai đoạn:

- Xác định cá tính thương hiệu

- Giá trị cốt lõi thương hiệu

- Đưa ra lời cam kết cho thương hiệu

- Tạo dựng sự khác biệt hóa của sảnphẩm đối với mặt bằng chung các sảnphẩm khác trên thị trường

trên căn cứ vào lịch sử và quá trình hìnhthành và phát triển của công ty

Khi một thương hiệu mới ra mắt chúng tacần:

- Xây dựng câu chuyện đi từ thực tế

- Xác định điểm mạnh của vấn đề

- Cách giải quyết khi gặp khó khăn

- Đẩy vấn đề lên cao trào

- Thay đổi tư duy

- Kết thúc

Nhóm 3_MS18306_PRE208 4

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

1.2 Thời gian triển khai

từ ngày 06/01/2024

1.3 Lĩnh vực/ ngành hàng lựa chọn

Lĩnh vực ngành hàng nhóm lựa chọn là mỹ phẩm skincare là một ngành hàng đang thịnhhàng và khá phổ biến trong đời sống hiện nay Sản phẩm nhóm lựa chọn là sản phẩm làmsạch da mặt

1.4 Lý do lựa chọn ngành hàng

Theo số liệu thống kê từ trang điện tử, giai đoạn từ năm 2022 – 2023, tỷ lệ phụ nữ sử dụng

mỹ phẩm tăng lên đáng kể khoảng 90% và dự kiến tốc độ tăng trưởng hàng năm của thịtrường này sẽ tiếp tục duy trì ở mức 15 -20%

Theo Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel, tổng giá trị thị trường mỹ phẩm tạiViệt Nam đang vào khoảng 2,63 tỷ USD và được dự đoán tăng trưởng với tốc độ 3,32%hàng năm đến năm 2027 Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, vớihơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày

Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me đã công bố kết quả cuộc khảo sát năm 2022 với đốitượng là nữ giới trong độ tuổi 16 - 40 tuổi ở hai thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội vềmức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuổi sử dụng các sảnphẩm chăm sóc da thường xuyên Họ mua mỹ phẩm ở chủ yếu ba kênh: cửa hàng củathương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp và trang thương mại điện tử Sốtiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm

sóc da là 436.000 đồng mỗi tháng: sản phẩm chăm sóc da

Nhóm 3_MS18306_PRE208 5

được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng(45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%).

Mỹ phẩm nội địa hiện nay đang dần có chỗ đứng trên thị trường Một số thương hiệu:Cocoon, Motree, được nhiều khách hàng yêu thích về chất lượng và hiệu quả mà nó manglại

Nhu cầu theo thu nhập:

Hình: Chi tiêu cho mỹ phẩm theo thu nhập,

(Nguồn: https://cleverads.vn/blog/bao-cao-thi-truong-my-pham/)

1.5 Các bước xây dựng thương hiệu cho sản phẩm.

-Phân tích môi trường

-Phân tích thị trường-Định vị khách hàng

-Đưa ra chiến lược để định

vị thương hiệu

Nhóm 3_MS18306_PRE208 7

- Quảng bá trên các kênh

- Lên kế hoạch thời gian,địa điểm tổ chức

- Xác định đối tượngtruyền thông mục tiêu

- Lựa chọn kênh truyềnthông phù hợp

- Đăng tải video quảng cáomang tính chất chính xác

- Thực hiện các chiến dịchkhuyến mại giảm giá

- Lựa chọn KOLs phù hợpvới thương hiệu

-Thể hiện được chiến lược

và concept phù hợp vớithương hiệu qua các hoạtđộng Marketing Làm chokhách hàng biết đến thươnghiệu thông qua các hoạtcông cụ truyền thông Thúcđẩy doanh số với cácchương trình khuyến mạinhân dịp tết cuối năm

- Phân tích kết quả hoạtđộng truyền thông

-Cung cấp thông tin chínhxác, kịp thời và hiệu quả đểđưa ra các hoạt độngmarketing phù hợp

- Triển khai kế hoạch PR

marketing

- Quản lý sức mạnh, giá

trị thương hiệu

- Lên kế hoạch PR,marketing phù hợp

- Thường xuyên đo lườnggiá trị thương hiệu

-Giúp doanh nghiệp xâydựng và duy trì khách hàngtrung thành

Nhóm 3_MS18306_PRE208 8

1.6 Kế hoạch triển khai

ưu tiên

Người thực hiện

T1

T2

T3

T4

T5

T6

GIAI ĐOẠN 1: NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

THƯƠNG HIỆU

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu môi trường cạnh tranh,

đối thủ và cơ hội trên thị trường

Nghiên cứu khách hàng và công

chúng mục tiêu

Phân tích doanh nghiệp

GIAI ĐOẠN 2: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

GIAI ĐOẠN 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH IMC RA MẮT

THƯƠNG HIỆU MỚI

Xây dựng mục tiêu

Nhóm 3_MS18306_PRE208 9

Xây dựng thông điệp

Xác định ngân sách IMC

Lựa chọn kênh truyền thông chính

Hoạt động điểm nhấn

Giới thiệu và quảng bá sản phẩm

Đẩy mạnh các chiến lược marketing

GIAI ĐOẠN 4: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

Hình ảnh thương hiệu

Độ nhận diện thương hiệu

Cảm nhận của khách hàng

Độ trung thành của khách hàng

GIAI ĐOẠN 5: DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU

Triển khai kế hoạch PR và MKT

Quản lý sức mạnh và giá trị thương

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, ĐỊNH VỊ PHÂN KHÚC NGÀNH HÀNG

VÀ ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1 Tổng quan về thị trường ngành hàng

2.1.1 Thực trạng về thị trường ngành hàng:

Thị trường đồ mỹ phẩm trên toàn cầu có thể được chia nhỏ dựa trên sản phẩm, mục đích sửdụng cuối cùng , kênh phân phối và khu vực địa lý Về mặt sản phẩm, thị trường có thểđược biết đến với 2 loại : sản phẩm sinh hoạt hàng ngày và sản phẩm dùng để chăm sóc sức

Về mặt địa lý, thị trường mỹ phẩm toàn cầu có thể được chia thành khu vực Bắc Mỹ, Châu

Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông, Châu Phi và Nam Mỹ Do áp dụng nhiều côngnghệ mới và tiên tiến, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cao nên Châu Á - Thái Bình Dương chiếmthị phần lớn trên thị trường trong giai đoạn tới

Nhận thức ngày càng tăng về việc chăm sóc sắc đẹp, bảo vệ sức khỏe bản thân cũng như gia

Thị trường mỹ phẩm Châu Á Thái Bình Dương được biết đến là thị trường tạo ra doanh thucao nhất thế giới, với dự báo đạt khoảng 129 tỷ USD vào năm 2020 (Statista, 2020).Tuynhiên, do ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, vào năm 2020 thị trường mỹ phẩm toàn cầu ướctính thu hẹp khoảng 8% so với năm trước đó và thị trường mỹ phẩm Việt Nam cũng khôngngoại lệ

Thị trường mỹ phẩm Tây Âu là thị trường mỹ phẩm lớn thứ 2 trên thế giới, sau Châu Á TháiBÌnh Dương, với khoảng 26% thị phần vào năm 2020

Nhóm 3_MS18306_PRE208 11

Hình: Thị trường mỹ phẩm, Nguồn: Internet

Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp tại Việt Nam được thúc đẩy nhờ nền tảngkinh tế và nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao của thế hệ trẻ 95% nữ giới chăm sóc

da (skin care) ít nhất một lần/ tuần và 62% trang điểm ít nhất một lần / tuần Cuộc khảo sátnày được thực hiện bởi Q&Me vào tháng 7 năm 2022, trên 353 phụ nữ từ 25 đến 45 tuổi tại

Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng

Hình: 93% phụ nữ từ 25-32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Nguồn:

Internet

Nhóm 3_MS18306_PRE208 12

2.1.2 Xu hướng và sự thay đổi của thị trường ngành hàng

Xu hướng của thị trường ngành hàng

Xu hướng trong ngành hàng sữa rửa mặt có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố, baogồm xu hướng làm đẹp, nhu cầu của người tiêu dùng, và các tiến bộ trong nghiên cứu vàphát triển sản phẩm Tính đến thời điểm kiến thức cuối cùng của tôi vào tháng 1 năm 2022,dưới đây là một số xu hướng có thể ảnh hưởng đến ngành hàng sữa rửa mặt:

Thúc đẩy tự nhiên và hữu cơ: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thành phần tự nhiên

và hữu cơ trong sản phẩm làm đẹp, bao gồm cả sữa rửa mặt Các công ty có thể chú trọngvào việc phát triển sản phẩm sử dụng thành phần từ nguồn gốc tự nhiên để thu hút đối tượngkhách hàng này

Chăm sóc da đa nhiệm: Sữa rửa mặt có thể tích hợp các thành phần chăm sóc da đa nhiệmnhư tẩy tế bào chết, dưỡng ẩm và kiểm soát dầu, giúp đơn giản hóa quy trình chăm sóc dacho người tiêu dùng

Bảo vệ môi trường: Sự quan tâm đến vấn đề môi trường có thể thúc đẩy xu hướng sử dụngsản phẩm có thể tái chế hoặc không gây hại đối với môi trường

Thị trường đặc biệt hóa: Xu hướng chia nhỏ thị trường và phát triển các sản phẩm đặc biệthóa để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng cụ thể, chẳng hạn như sản phẩm dànhcho da nhạy cảm, da khô, hay da dầu

Sự thay đổi của thị trường ngành hàng

Sự thay đổi trong thị trường ngành hàng sữa rửa mặt có thể ảnh hưởng đến khách hàng theonhiều cách Dưới đây là một số yếu tố có thể tác động đến trải nghiệm và quyết định muasắm của khách hàng:

Lựa chọn sản phẩm đa dạng: Sự đa dạng về sản phẩm, bao gồm cả sự đa nhiệm và các biếnthể được cá nhân hóa, có thể mang lại nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng Người tiêu dùng

có thể chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và loại da của họ

Nhóm 3_MS18306_PRE208 13

Giá và Giá trị: Sự cạnh tranh trong thị trường có thể tạo ra áp lực giảm giá hoặc cung cấpgiá trị cao hơn cho khách hàng Khách hàng có thể được hưởng lợi từ giá cả hợp lý và sảnphẩm chất lượng.

Thành phần và An toàn: Sự tăng cường về ý thức về thành phần trong sản phẩm có thể tácđộng đến quyết định mua sắm của khách hàng Sự chú trọng vào thành phần tự nhiên và antoàn có thể tạo lòng tin từ phía khách hàng

Trải Nghiệm Người Dùng: Công nghệ và sáng tạo trong sản phẩm có thể cung cấp trảinghiệm người dùng tốt hơn Các công ty có thể tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dễ sửdụng, hương thơm hấp dẫn, hoặc đóng gói sáng tạo để thu hút khách hàng

Kết luận: Để cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường, các doanh nghiệp trong

ngành mỹ phẩm sẽ cần đầu tư nhiều hơn vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, độcđáo và đáp ứng được nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cũng cần chú ý đến việc sử dụngcác công nghệ tiên tiến để tạo ra sản phẩm có chất lượng cao

Nhóm 3_MS18306_PRE208 14

2.2 Xác định nhu cầu thị trường và phân đoạn thị trường

2.2.1 Phân tích và phân loại nhu cầu

(lợi ích)

Sữa rửa mặt Làm sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn và

dầu

Dễ dàng sử dụng, phổ biến Có thể gây khô da hoặc

Tẩy tế bào chết Loại bỏ tế bào chết, làm sạch da Hiệu quả nhanh Cần chọn loại phù hợpToner Cân bằng độ pH, làm sạch sâu Hoàn thiện quá trình làm

sạch

Phải tìm loại phù hợp

Mặt nạ dưỡng da Cung cấp dưỡng chất, làm sạch

da

Cung cấp dưỡng chất cho da Cần thời gian và côn

Dầu tẩy trang Loại bỏ lớp trang điểm, bụi bẩn Hiệu quả cho da trang điểm Không hiệu quả với mọSản phẩm tự nhiên Làm sạch da nhẹ nhàng, an toàn An toàn, tự nhiên, ít tác

dụng phụ

Không cải thiện tốt nếu

đềBác sĩ da liễu Điều trị vấn đề về làn da Có chuyên môn và lời Chi phí và thời gi

Nhóm 3_MS18306_PRE208 15

khuyên hữu ích

Nhóm 3_MS18306_PRE208 16

2.2.2 Phân đoạn thị trường

Nhóm lựa chọn sản phẩm sữa rửa mặt trong ngành hàng mỹ phẩm skincare

Yếu tố phân đoạn

Nam - OXY Deep Wash Scrub Formula

- Dabo Than Hoạt Tính

- X Men Oil Control

- Hada Labo

- Trusky Centella

- Nivea

Sữa rửa mặt tầm trung

- The Face Gạo

Phân đoạn thị trường dựa trên các đặc điểm của sản phẩm bao gồm:

Đặc điểm Các loại sữa rửa mặt Dành cho da dầu,da khô, da mụn, da hỗn hợp, da nhạy

cảm,

Các dạng sữa rửa mặt Dạng gel, dạng bột, dạng kem, dạng bọt,

Nguyên liệu sản phẩm Chiết xuất từ thiên nhiên

Theo nhu cầu

Nhu cầu về chất lượng Nhóm khách hàng này thường là những người thích làm

đẹp, có nhu cầu làm đẹp hoặc những người có thu nhập

ổn định Họ sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm có chất lượng tốt

Nhu cầu về giá cả Họ là những người quan tâm đến giá cả của sản phẩm, có

thu nhập trung bình, mong muốn tìm được một sản phẩm chất lượng tốt với giá cả phải chăng

Nhu cầu về thương

hiệu Là những người tin tưởng vào các thương hiệu nổi tiếng như: OHui, DHC for Men, Kiehl’s, họ sẵn sàng chi trả

cho một sản phẩm đắt tiền mang những thương hiệu nổi tiếng đó

2.2.4 Lựa chọn và phân khúc thị trường tiềm năng

Sau khi nghiên cứu và phân tích thị trường, nhóm lựa chọn phân khúc tầm trung Giásản phẩm định giá bằng hoặc thấp hơn đối thủ cạnh tranh là Cocoon và Cỏ Mềm.Khách hàng hướng đến là những người quan tâm đến các sản phẩm làm hoàn toàn từthiên nhiên, thuần chay và quan tâm đến môi trường, giá trị

bền vững

Nhóm 3_MS18306_PRE208 19

2.2.5 Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc

Nhóm 3_MS18306_PRE208 20

Đặc điểm so sánh Cocoon Cỏ mềm

vegan, thành lập tại Việt Nam, sử dụng nguyên liệu từ thực vật và trái cây địa phương Họ cam kết với sự bền vững và không thử nghiệm trên động vật

Cỏ Mềm là thương hiệu mỹ phẩmnhiên, được thành lập bởi một dưước mơ về sản phẩm an lành từ tnhiên Họ cam kết sản phẩm lànhchân thật và tập trung vào việc sửnguyên liệu địa phương

Các thành phần chính trong sản phẩm Cocoon sử dụng các nguyên liệu như cà

phê, bí ngô, nghệ, hoa hồng, bưởi chùm,

và có các sản phẩm cho cơ thể, tóc, mặt

Cỏ Mềm sử dụng nguyên liệu nh

hà, tinh dầu cam ngọt, dầu quả bdừa và không sử dụng chất tạo bbảo quản

Nhóm 3_MS18306_PRE208 21

Cocoon giúp điều trị mụn trứng cá, vết thâm nám, da khô, da không đều màu

phẩm thuần tuý, tối giản, chú trọmục đích sử dụng cụ thể và an tonguyên liệu thiên nhiên

vegan hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn vào trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường

Định vị là một thương hiệu mỹ pnhiên an toàn và lành mạnh, gắngiá trị truyền thống và văn hóa V

Bộ nhận diện thương hiệu Cocoon sử dụng hình ảnh "cái kén" để thể

hiện sự chăm sóc và bảo vệ, hướng đến sự biến đổi tự nhiên và đẹp đẽ

Logo:

Website:

Cỏ Mềm tập trung vào "Ước mơdụng các biểu tượng từ thiên nhinguyên liệu địa phương để thể hgũi và an toàn

Logo:

Nhóm 3_MS18306_PRE208 22

Website:

Fanpage:

Bunny và The Vegan Society, nhấn mạnh vào cam kết không thử nghiệm trên động vật và sử dụng thành phần vegan

Cỏ Mềm nổi bật với việc sử dụnliệu thiên nhiên một cách minh bgiản, cũng như cam kết không sửhóa chất độc hại

Nhóm 3_MS18306_PRE208 23

2.3 Nghiên cứu và phân tích đối tượng người dùng mục tiêu

2.3.1 Nghiên cứu đối tượng mục tiêu về thói quen sử dụng sản phẩm và ý tưởng sảnphẩm mới:

Đối tượng mục tiêu nghiên cứu:

Giới tính: Nam và Nữ

Độ tuổi: 18 - 27 tuổi

Thu Nhập: 5- 15 triệu

Địa lý: Khu vực Hà Nội

Có thói quen chăm sóc da , quan tâm các sản phẩm về làm đẹp, thời trang tùy phân khúc

2.3.2 Mục tiêu

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sữa rửa mặt Nghiên cứu hành vi mua hàng vàquyết định mua hàng, để từ đó tìm được Insight cho chiến dịch xây dựng thương hiệu.2.3.3 Hình thức nghiên cứu: phỏng vấn cá nhân/ phỏng vấn nhóm

- Đảm bảo tính đa dạng trong mẫu người tham gia để có cái nhìn toàn diện

- Xây dựng mối quan hệ: Giới thiệu bản thân và mục tiêu của nghiên cứu đểngười tham gia có độ tin cậy và tự tin chia sẻ

- Ghi âm và ghi chú: Nếu được phép, ghi âm phỏng vấn để đảm bảo chính xáctrong việc thu thập dữ liệu

Nhóm 3_MS18306_PRE208 24

2.3.4 Xác định và lựa chọn đối tượng nghiên cứu

- Giới tính: cả nam và nữ

- Địa lí: tập chung tại các thành phố

- Độ tuổi: tập trung từ 25 - 45 tuổi, đây là đối tượng khách hàng bắt đầu đi làm,

có thu nhập ổn định, tần suất sử dụng ở nhóm tuổi này sẽ cao hơn so với các nhóm tuổi khác

- Hành vi: những người thích sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên, hay chăm sóc da, những người da khô, và da nhạy cảm

- Địa điểm: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại

- Đối tượng phỏng vấn: Những người đã từng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt và

có xu hướng đổi mới trong tiêu dùng

1 Khi bạn nghĩ đến thương hiệu sữa rửa mặt, điều gì đầu tiên xuất hiện trongtâm trí bạn?

2 Tại sao bạn đã quyết định dùng sữa rửa mặt lần đầu tiên?

3 Cảm giác của bạn sau khi dùng thử sữa rửa mặt lần đầu tiên là gì? Bạn có ấntượng về chất lượng mà nó đem lại khi bạn sử dụng nó không?

Nhóm 3_MS18306_PRE208 25

4 Thương hiệu sữa rửa mặt có yếu tố nào khiến bạn quyết định tiếp tục mua và

Khi được hỏi về mức thu nhập trung bình đối tượng được phỏng vấn có mức thu nhậptrung bình từ 5 triệu trở lên Đây là mức thu nhập ổn định và dễ dàng chi trả cho nhữngsản phẩm lành tính như sữa rửa mặt

Qua quá trình phỏng vấn, có thể thấy rằng khách hàng thường chú ý đến thành phầncủa sản phẩm và cảm giác sảng khoái ban đầu khi thử sữa rửa mặt Điều này đặt sựđộc đáo của sản phẩm vào tâm trí của họ Lý do chính khiến khách hàng thử sữa rửamặt lần đầu liên quan đến gợi ý từ người thân, quảng cáo và lợi ích sức khỏe Một số khách hàng đặc biệt quan tâm đến sự lành mạnh của sản phẩm Cảm giác saukhi thử lần đầu có sự đa dạng Một số khách hàng yêu thích sự độc đáo, trong khi một

số cảm thấy khá lạ và cần thời gian để thích nó Đa số khách

hàng tiếp tục sử dụng sữa rửa mặt vì sản phẩm có thành phần

Nhóm 3_MS18306_PRE208 26

tự nhiên, không gây kích ứng và làm sạch da tốt Thương hiệu còn quan trọng hơn giá

cả trong quyết định mua sản phẩm sữa rửa mặt thường được liên kết với lợi ích cómột làn da khỏe Nguyên nhân khiến khách hàng ngừng sử dụng có thể liên quan đếngiá cả, dùng sản phẩm bị kích ứng, hoặc sự thử nghiệm với sản phẩm khác Kháchhàng cũng có ý kiến về cách cải thiện sản phẩm, bao gồm thêm giảm giá để sản phẩmtrở nên phù hợp hơn với nhu cầu hàng ngày của họ

Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập

Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu

=> Lý do nhóm chọn mẫu: nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn phương pháp

là do thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế.Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu

PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN

PHẨM SỮA RỬA MẶT

Xin chào Anh/Chị Chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Marketing Sale đến từ trườngCao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Hiện chúng tôi đang làm một cuộc khảo sátnghiên cứu về đề tài “Nhu cầu của khách hàng đối với việc sử dụng sữa rửa mặt” trongmôn học Xây dựng và phát triển thương hiệu

Chúng tôi xin cam kết các thông tin do Anh/Chị cung cấp được giữ bí mật tuyệt đối vàchỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngoài ra không sử dụng vàobất cứ mục đích nào khác

Rất mong Anh/Chị giúp chúng tôi hoàn thành phiếu khảo sát này!

Nhóm 3_MS18306_PRE208 27

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt chưa?

Đã từng (Tiếp tục trả lời câu hỏi 3)

☐

Chưa (Tiếp tục trả lời câu hỏi 2, sau đó dừng khảo sát Xin cảm ơn anh/chị)

☐

Câu 2: Lý do anh/chị chưa từng sử dụng sản phẩm là gì?

Chưa từng biết đến sản phẩm này

Câu 5: Khi bạn nghĩ đến việc mua sản phẩm sữa rửa mặt,

điều gì làm bạn quyết định mua nó?

Nhóm 3_MS18306_PRE208 28

Câu 6: Tần suất anh/chị mua và sử dụng sữa rửa mặt?

Tôi mua thường xuyên, hàng tuần hoặc hàng tháng khi sử dụng hết sản phẩm

● Công dụng không như mong đợi

● Bao bì sử dụng không thuận tiện

● Khác:…

Câu 8: Bạn muốn sản phẩm sữa rửa mặt có những tính năng nào đặc biệt?

Không chứa cồn hóa chất, chất tạo màu

Được sản xuất từ nguồn tài nguyên bền vững

(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý)

5 Nguyên liệu có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 1 2 3 4 5

7 Sản phẩm được trưng bày hợp lý, nổi bật tại các

cửa hàng

9 Khả năng thúc đẩy cải thiện mọi vấn đề về da 1 2 3 4 5

10 Khả năng phù hợp với các loại da 1 2 3 4 5

11 Giá cả phù hợp với đa dạng các phân loại sản

Câu 13: Bạn thấy màu sắc nào sau đây phù hợp nhất với sản phẩm sữa rửa mặt nói riêng và thương hiệu của chúng tôi nói chung?

Màu xanh lá cây