Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu Levi’s Việt Nam của công ty ACFC nhằm chỉ những điểm tốt và chưa tốt về truyền thông Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động này: Việctìm hiểu thực trạng và đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông
Marketing cho thương hiệu Levi’s Việt Nam của công ty ACFC được thực hiện thông qua tài liệu của công ty và nhân viên Marketing của công ty sau đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu Levi’s Việt Nam của công ty ACFC.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê: Được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn thu thập thông tin về các hoạt động truyền thông marketing mà ACFC đã thực hiện cho các sản phẩm thời trang trong giai đoạn 2023-2024 từ phòng ban marketing của công ty.
Phương pháp quan sát khoa học: Tác giả tiến hành quan sát nội dung hoạt động truyền thông marketing đã đã được triển khai trong giai đoạn nghiên cứu, các dữ liệu kết quả thu thập được Từ đó, em tiến hành đánh giá được hiệu quả của các công cụ truyền thông sử dụng.
Kết cấu của báo cáo thực tập
Thông tin chung của Công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Thời trang và Mỹ Phẩm Âu Châu.
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên.
Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Sonatus, 15 Đ Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật: Võ Thị Phi Phương.
Lịch sử hình thành và phát triển
Thời điểm Việt Nam gia nhập WTO năm 2007 khẳng định những chuyển biến tích cực cho nền kinh tế Việt Nam với những tiềm năng từ các nhà đầu tư và doanh nghiệp Sức tiêu dùng và nhu cầu mua sắm của người Việt Nam ngày một tăng khi ngày càng có nhiều sự lựa chọn từ các thương hiệu ngoại nhập.
Tận dụng điều kiện thuận lợi đó, năm 2010 Tập đoàn Liên Thái Bình Dương (IPPG Imex Pan Pacific Group) - chủ đầu tư của rất nhiều dự án thuộc nhiều lĩnh vực như: kinh doanh tại Sân Bay, phân phối và kinh doanh bán lẻ và các lĩnh vực kinh doanh khác quyết định thành lập ACFC với mục tiêu mở rộng phân khúc thời trang trung cấp hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, năng động Từ khi hình thành, ACFC đã không ngừng mở rộng và phát triển, từ việc là một nhà nhập khẩu nhỏ đến trở thành một trong những nhà phân phối lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực thời trang và đồ thể thao Với hệ thống hơn 270 cửa hàng tại các trung tâm thành phố lớn trên toàn quốc, ACFC mang sứ mệnh đưa người Việt đến gần hơn với kinh đô thời trang hàng hiệu ACFC định hướng mang đến làn gió mới cho những người yêu thời trang, thích cái đẹp và muốn lan tỏa đam mê thời trang đến với cộng đồng ACFC cũng chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đổi mới và thích ứng với thị trường, nâng cấp hệ thống phân phối, cập nhật xu hướng mới và đầu tư vào chiến lược marketing hiệu quả ACFC xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hỗ trợ sự phát triển của nhân viên Văn hóa công ty tập trung vào sự đoàn kết, hợp tác và không ngừng học hỏi ACFC không chỉ chú trọng đến lợi nhuận kinh doanh mà còn đến trách nhiệm đối với cộng đồng và môi trường Công ty thực hiện các chương trình nhằm giảm thiểu ảnh hưởng môi trường từ hoạt động kinh doanh và tham gia vào các hoạt động từ thiện, góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.
Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Sở hữu mạng lưới rộng khắp và cung cấp đầy đủ dịch vụ quản lý và bán lẻ trong nước, ACFC là nhà phân phối chính thức của các thương hiệu trung cấp thịnh hành trên thế giới trong lĩnh vực thời trang, du lịch, và các nhãn hiệu thể thao tại thị trường Việt Nam như Mango, Levi’s, Gap, Old Navy, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Mothercare, OVS, Banana Republic, Owndays, French Connection, Parfois, Fitflop, Cotton:On, Typo, Dockers, Sunnies Studios, Swarovski, Guess, Sisley, Karl Lagerfeld, United Colors of Benetton, Polo Ralph Lauren.
Xuất hiện ở thị trường Việt Nam từ những năm trước 2010 nhưng mãi cho đến
2016, Levi’s mới chính thức trở thành thành viên ACFC Dưới sự quản lý của ACFC, ngoài sự gia tăng vượt bậc về doanh số, có thể nói sự phát triển và lan tỏa thương hiệu trong cộng đồng cũng là một trong những thành tựu vượt bậc của Levi’s Đây là đối tượng chính được phân tích trong bài báo cáo thực tập lần này.
Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty
Hình 2: Sơ đồ bộ máy quản lý của ACFC
Ban Giám Đốc: Là cấp quản lý cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm quản lý tổng thể và đưa ra quyết định chiến lược.
Phòng Kinh Doanh: Chịu trách nhiệm về việc bán hàng và quảng cáo sản phẩm của công ty.
Nhóm Bán Hàng: Chịu trách nhiệm về việc bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Nhóm Marketing: Phụ trách các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng hiệu quả bán hàng.
Nhóm Kế Toán giữ trọng trách quản lý tài chính và công tác kế toán cho công ty, đảm bảo tính chính xác của sổ sách và các báo cáo tài chính Phòng Quản Lý chịu trách nhiệm điều hành nhân sự, giám sát và kiểm soát các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty, đảm bảo hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra.
Nhóm Nhân Sự: Phụ trách việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên.
Nhóm Quản Lý Sản Phẩm: Định hình và quản lý sản phẩm của công ty.
Cơ cấu tổ chức nhóm Marketing:
Tổ chức nhóm marketing tại Công ty Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu (ACFC) là hình thức tổ chức theo nhóm Cụ thể:
Nhóm 1: chịu trách nhiệm cho các thương hiệu thời trang thể thao, du lịch và đồ lót như như Nike, Banana Republic, Calvin Klein, Calvin Klein Performance.
Nhóm 2: chịu trách nhiệm cho các thương hiệu thời trang chuyên bán phụ kiện, giày dép và túi xách như: Dune London, Parfois, và GAP
Nhóm 3: chịu trách nhiệm cho các thương hiệu thời trang như: Mango, Levi’s,
Tommy Hilfiger, FCUK, Old Navy và Cotton On.
Nhóm 4: chịu trách nhiệm cho các thương hiệu thời trang và phụ kiện, đồ dùng cho cả gia đình như OVS, Mothercare.
Bộ phận chiến lược vạch ra kế hoạch và chiến lược tiếp thị, trình lên ban quản trị phê duyệt và truyền đạt cho các nhóm tiếp thị triển khai Các nhóm tiếp thị thực hiện các hoạt động tiếp thị, theo dõi kết quả và báo cáo lại Bộ phận quản trị đưa ra mục tiêu, phương hướng và phê duyệt các chiến lược, giám sát hoạt động và đánh giá hiệu quả.
Tổng quan môi trường Marketing của công ty ACFC
1.5.1.1 Chính trị và pháp luật
Sự ổn định chính trị là một trong những yếu tố tối quan trọng, giúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách phát triển kinh tế, mang lại cho đất nước một nền hoà bình và thịnh vượng, cũng như là thuận lợi nhập khẩu các mặt hàng đặc biệt là thời trang Chỉ riêng trong khu vực, thì từ năm 1990 trở lại đây, rất nhiều nước như Thái Lan, Myanmar, Philippine,… đều trải qua các cuộc đảo chính hay khủng hoảng chính trị Điều này gây nên một tâm lí bất ổn cho các doanh nghiệp và nhà đầu tư cả trong và ngoài nước Trong khi đó, nền chính trị của Việt Nam luôn ổn định, duy trì theo chế độ Xã hội chủ nghĩa do Đảng cộng sản Việt Nam lãnh đạo, với các đường lối và chính sách kinh tế nhất quán Đây chính là nền tảng vững chắc để tạo lòng tin và sự yên tâm cho các doanh nghiệp kinh doanh.
TPP dù mang tới nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Thời trang nhập khẩu vào Việt Nam Hiệp định TPP có hiệu lực, Việt Nam sẽ phải mở cửa thị trường theo lộ trình, với rất nhiều mức thuế cho mặt hàng may mặc có thể trở về mức 0% Hiện tại, theo thống kê chưa đầy đủ của một số doanh nghiệp kinh doanh thời trang, có khoảng 200 thương hiệu thời trang nước ngoài đang có mặt tại Việt Nam, chiếm tới hơn 60% thị trường Đó là chưa kể tới các sản phẩm trung bình được nhập khẩu, thậm chí nhập lậu từ Thái Lan và Trung Quốc, được bày bán rộng rãi trong các kênh phân phối không chính thức như các cửa hàng tiện ích hoặc chợ Đây sẽ là thách thức lớn khi có thể cạnh tranh cả những đối thủ trong và ngoài nước. Đa phần các doanh nghiệp dệt may Việt Nam đa phần sản xuất gia công phục vụ xuất khẩu, chưa đủ điều kiện để tự xây dựng thương hiệu thời trang cho chính mình để khai thác triệt để và hiệu quả tiềm năng doanh nghiệp Đây là cơ hội cho mô hình kinh doanh giống công ty ACFC.
Việt Nam hiện nằm trong số những quốc gia có số lượng người dùng Internet cao nhất trên thế giới Năm 2023, phủ sóng internet của toàn quốc là gần 80 phần trăm Chủ yếu mọi người truy cập internet qua điện thoại thông minh Việc sử dụng internet đã trở thành thói quen hàng ngày của nhiều người Việt Nam, với nhiều mục đích khác nhau, bao gồm kết nối mọi người, công việc, học tập, giải trí và nhiều hơn nữa Internet đã trở thành một phương tiện truyền tải thông tin vô cùng có ích đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Qua Internet, khách hàng có thể tra cứu thông tin sản phẩm, so sánh giá, tìm kiếm địa chỉ mua hàng, hoặc thậm chí tiến hành mua hàng trực tiếp Đối với doanh nghiệp, các mạng xã hội hay các trang thương mại điện tử cũng trở thành một kênh truyền thông hữu hiệu, giúp truyền tải các thông điệp cũng như hình ảnh của công ty đến với người tiêu dùng.
1.5.1.3 Thị trường thời trang Việt Nam và quốc tế
Sự suy thoái kinh tế toàn cầu đã gây ra nhiều khó khăn cho ngành công nghiệp thời trang, buộc nhiều doanh nghiệp phải thu hẹp quy mô và đóng cửa Trong bối cảnh này, các công ty thời trang cần tìm ra những chiến lược tồn tại hiệu quả để trụ vững trước những biến động của thị trường Mặc dù ngành thời trang không tránh khỏi những tác động tiêu cực, nhưng suy thoái không đồng nghĩa với việc không có cơ hội phát triển mới.
Trong bối cảnh xung đột Nga - Ukraine tiếp diễn, ngành thời trang tại đất nước này vẫn chưa có dấu hiệu phục hồi Tình trạng kinh tế châu Âu cũng bị ảnh hưởng nhiều, dẫn đến triển vọng ảm đạm cho thị trường châu lục này Mặc dù Trung Quốc được dự báo sẽ phục hồi kinh tế 5,4% trong năm nay, nhưng quá trình hồi phục của ngành thời trang và xa xỉ cần có thời gian do rủi ro dịch bệnh tái bùng phát và kinh tế bất ổn Tuy nhiên, Việt Nam vẫn được đánh giá lạc quan khi xung đột ở Ukraine không gây ảnh hưởng đáng kể đến tiềm năng tăng trưởng của thị trường xa xỉ Theo Statista, với sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, thị trường xa xỉ Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng 3,3% mỗi năm và đạt mức 2,7 tỷ đô la vào năm 2025.
1 tỷ USD vào năm 2025 Điều này tạo nên một tương lai sáng cho ngành công nghiệp thời trang cao cấp trong nước, với đối tượng chính là nhóm dân số trẻ, trình độ học vấn cao và sinh sống tại thành thị.
Thị trường kinh doanh thời trang Việt Nam trong những năm gần đây đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể Các thương hiệu quốc tế như H&M, Zara, và Uniqlo đã mở rộng hoạt động kinh doanh của họ tại Việt Nam, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của thị trường nội địa Sự phát triển này không chỉ giới hạn ở các thương hiệu lớn mà còn lan tỏa đến các thương hiệu nội địa, với xu hướng kinh doanh tự phát và sự chi phối mạnh mẽ từ mạng xã hội.
Năm 2024 dự kiến sẽ tiếp tục là một năm đầy biến động và cơ hội cho ngành thời trang tại Việt Nam, với sự thay đổi trong cách tiêu dùng và mua sắm trực tuyến, đặc biệt là sự gia tăng của thế hệ Gen Z và Millennials trong việc mua sắm qua ứng dụng di động và trải nghiệm thương hiệu trực tuyến Đồng thời, xu hướng thời trang thân thiện với môi trường cũng được dự báo sẽ tiếp tục tăng lên trong năm 2024.
Trong thị trường kinh doanh thời trang khốc liệt, việc tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty có những hiểu biết nhất định, từ đó đưa ra các khuyến nghị và các chiến lược thích hợp cho doanh nghiệp của mình trong các hoạt động marketing Bên cạnh lợi thế về sự đa dạng thương hiệu và nguồn vốn đầu tư dồi dào, ACFC cũng có những hạn chế nhất định so với đối thủ cạnh tranh Có thể khái quát các đối thủ cạnh tranh của ACFC như sau: Đầu tiên, đối thủ trực tiếp phải kể đến của ACFC là Công ty Cổ phần Maison
(Maison) - một trong những công ty phân phối thời trang lớn nhất trong việc giới thiệu các thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam, được thành lập vào năm
2002 Hiện Maison là nhà phân phối của gần 20 thương hiệu thời trang trung và cao cấp trên thế giới và trở thành đối thủ trực tiếp của ACFC trên thị trường Cũng như ACFC, các thương hiệu của Maison đều là những thương hiệu thời trang đình đám và sành điệu trên thế giới, mang lại sự đa dạng trong lựa chọn phong cách riêng của khách hàng
Thứ hai là nhóm các doanh nghiệp Việt, sản xuất và cung cấp các sản phẩm thời trang trung-cao cấp có quy mô lớn, và mức tăng trưởng nhanh Có thể liệt kê một số đối thủ tiêu biểu ở nhóm này như: Công ty cổ phần GUMAC với 80 cửa trên toàn quốc; Công ty TNHH SX-TM Nét Việt với thương hiệu hiện thời trang MARC FASHION (tự thiết kế - sản xuất - phân phối), có 20 cửa hàng; Công ty Cổ Phần Thời trang Kowil Việt Nam với thương hiệu Owen và thời trang nữ Winny.
Cuối cùng, một nhóm đối thủ “nặng ký” mà ACFC phải dè chừng chính là các thương hiệu thời trang “bình dân” quốc tế được phân phối vào Việt Nam thông qua các công ty bán lẻ nước ngoài, mà tiêu biểu là: Zara và H&M Zara là thương hiệu thời trang trung cấp đến từ Tây Ban Nha được Mitra Adiperkasa – một tұp đoàn của Indonesia p đoàn của Indonesia phân phối vào thị trường Việt Nam từ năm 2016 và H&M: Thương hiệu thời trang “bình dân” đến từ Thụy Điển được chính tập đoàn H&M phân phối về Việt Nam từ năm 2017 Dựa vào danh sách trên cho thấy, từng đối thủ rất là mạnh và luôn có chỗ đứng trong ngành hàng, sức cạnh tranh rất khốc liệt ACFC nói chung và Levi’s nói riêng đang phải chia thị phần rất nhiều trong miếng bánh của mặt hàng thời trang Trong khi đó ngành này thường không có khác biệt gì lớn trong sản phẩm, các hàng thường có những mặc hàng theo trend tương tự nhau Vì thế phải tìm ra hướng truyền thông một cách khác biệt rất là quan trọng.
1.5.2.2 Hành vi mua hàng của khách hàng
Kênh mua hàng: Đối với sản phẩm thời trang, có 2 kênh mua hàng chủ yếu đối với người tiêu dùng, đó là kênh online và offline Kênh mua hàng offline là một kênh truyền thống với các điểm bán như siêu thị, chợ, cửa hàng Đối với tính chất của các sản phẩm may mặc, có kích cỡ, chất liệu, kiểu dáng khác nhau, cũng như sở thích và đánh giá về sự phù hợp giữa sản phẩm với người mặc lại khác nhau, đây là một kênh được ưa chuộng Người tiêu dùng thường sẽ thường đến các cửa hàng mình quen thuộc, hoặc ghé window- shopping đến cửa hàng để lựa chọn, “sờ tận tay” và mặc thử các sản phẩm lên người rồi mới ra quyết định mua.
Với sự phát triển của internet cùng với các website thương mại điện tử và mạng xã hội, xu hướng mua hàng online ngày càng trở nên phổ biến Đặc biệt với những người trẻ, hạn hẹp về thời gian, cũng như mong muốn có một số lượng mẫu nhất định để tham khảo và so sánh, hình thức mua hàng trực tuyến rất được ưa chuộng Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin, bộ Công thương, các mặt hàng về quần áo, giày dép, mỹ phẩm là mặt hàng được mua trực tuyến thường xuyên nhất Ngoài ra, quần áo cũng là mặt hàng được giao dịch nhiều nhất trên các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
Hình 3: Top 5 nhóm mặt hàng được giao dịch nhiều nhất trên website
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử)
Các mục tiêu của công ty đề ra cho Marketing
Khách hàng mục tiêu của ACFC là tầng lớp người tiêu dùng trẻ (Cotton On,
Phân khúc khách hàng mục tiêu của thương hiệu thời trang cao cấp quốc tế là những người trẻ tuổi sành điệu (GAP), những người có gia đình (Mothercare, OVS), yêu thích thời trang, du lịch và thể thao Họ có xu hướng ưa chuộng các thương hiệu thời trang tầm trung quốc tế và có thu nhập khá Lý do lựa chọn phân khúc thị trường trung cấp này là vì đây là phân khúc tiềm năng với nhu cầu đa dạng và khả năng chi trả phù hợp.
• Đây là phân khúc có khả năng chi trả khá tốt.
• Đây là phân khúc có nhu cầu sử dụng đa dạng loại hình sản phẩm và dịch vụ.
• Giúp người kinh doanh mang về lợi nhuận ổn định trong ngắn hạn và dài hạn.
• Đây là phân khúc cạnh tranh rất cao Nhưng cũng rất nhiều cơ hội cho người kinh doanh tập trung vào phân khúc này.
Theo mục tiêu ban đầu, Công ty Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu (ACFC) phát triển khách hàng trung cấp của mình với sự đa dạng thương hiệu, khách hàng của ACFC có nhiều sự lựa chọn Điểm bất lợi lớn nhất còn hiện hữu là khả năng chấp nhận chi trả cho sản phẩm có thương hiệu của số đông người tiêu dùng Việt vẫn còn hạn chế.
Ngay từ khi thành lập, ACFC đã phải đối mặt với nhiều thách thức khi thị trường nội địa tràn ngập hàng nhái, khiến người tiêu dùng ngờ vực về độ uy tín của các cửa hàng phân phối Vì vậy, phát triển marketing được xác định là một nhiệm vụ quan trọng của ACFC nhằm xây dựng niềm tin và uy tín của thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Hình 5: Mục tiêu marketing của ACFC Để thực hiện các mục tiêu này, ACFC đã xây dựng mô hình phát triển, tiến hành nghiên cứu thị trường và khảo sát nhu cầu để thu hút và xây dựng lòng tin khách hàng Chính điều này đem lại khả năng phát triển thương hiệu và phân phối sản phẩm một cách hiệu quả Chiến lược kết hợp khéo léo giữa bán hàng với marketing cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đã tạo nên sự khác biệt trong cách vận hành mô hình kinh doanh bán lẻ của ACFC so với các nhà phân phối khác chỉ tập trung vào việc mua – bán ACFC của những năm tiếp theo hướng tới hoàn thiện tối đa chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng để đem đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất cho người Việt.
1.6.3 Mục tiêu truyền thông Marketing cho sản phẩm thời trang của công ty
Nhận thức được truyền thông marketing đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh, ACFC luôn ưu tiên và đề ra các mục tiêu cụ thể cho hoạt động này.
Hình thành và duy trì nhu cầu, sở thích cho các sản phẩm thời trang của công ty.
Tác động tích cực đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
Xây dựng hình ảnh cho “ngôi nhà chung” ACFC là nhà phân phối uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ các sản phẩm thời trang của các thương hiệu tầm trung thịnh hành trên thế giới.
Nâng cao lòng tin và thiện cảm của khách hàng.
Mục tiêu truyền thông hỗ trợ mục tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh của công ty Phải giúp tăng độ nhận diện thương hiệu từ đó mở rộng thị phần, góp phần tăng trưởng doanh thu.
Nội dung thực tập tại ACFC 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG
Tuần 1: Giới thiệu và Lập kế hoạch
Làm quen với đội ngũ Marketing và các dự án đang triển khai.Em đã học cách nhanh chóng làm quen với môi trường làm việc mới và làm việc hiệu quả trong một đội ngũ chuyên nghiệp.
Tham gia cuộc họp giới thiệu và nhận nhiệm vụ cụ thể từ người quản lý Qua đó, em đã hiểu rõ hơn về mục tiêu và phạm vi công việc của mình.
Nghiên cứu về lịch sử và sản phẩm chủ đạo của Levi's đã giúp em hiểu sâu hơn về thương hiệu và cách thức hoạt động của công ty.
Tuần 2: Nghiên cứu và Phân tích thị trường
Tiến hành nghiên cứu về thị trường và người tiêu dùng đang thịnh hành Qua đó, em đã học được cách đánh giá các xu hướng và nhu cầu của thị trường hiện tại.
Tham gia vào các cuộc họp nhóm để thảo luận và đưa ra ý kiến về chiến lược tiếp thị đã giúp em rèn luyện kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm để đưa ra các ý tưởng sáng tạo.
Phát triển ý tưởng quảng cáo và chuẩn bị kế hoạch chi tiết cho các chiến dịch đã giúp em hiểu rõ hơn về quy trình và phương pháp làm việc trong lĩnh vực tiếp thị.
Tuần 3: Nghiên cứu và Phân tích thị trường (tiếp tục)
Tiếp tục nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của khách hàng đã củng cố kiến thức và kỹ năng phân tích dữ liệu của em.
Tham gia vào các cuộc họp và thảo luận về việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu mới thu thập được đã mở rộng tầm nhìn của em về quy trình làm việc trong một dự án tiếp thị.
Hỗ trợ trong việc lên kế hoạch và triển khai các hoạt động tiếp thị.
Tuần 4: Triển khai ý tưởng và kế hoạch
Triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.
Thực hiện việc tạo nội dung cho các bài viết trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác Qua việc tham gia vào các hoạt động tiếp thị đã giúp em rèn luyện kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian.
Tham gia vào quá trình đánh giá hiệu quả của các chiến dịch thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng giúp em hiểu rõ hơn về cách đánh giá và điều chỉnh kế hoạch làm việc.
Tuần 5: Thực hiện và Đánh giá
Tiếp tục triển khai các chiến dịch quảng cáo và tạo nội dung trên các kênh truyền thông giúp em học được cách áp dụng kiến thức thực tế
Tham gia vào việc thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch đã triển khai. Đưa ra đề xuất và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên kết quả đánh giá đã giúp em phát triển kỹ năng quyết định và lãnh đạo.
Tuần 6: Thực hiện và Đánh giá (tiếp tục)
Tiếp tục thực hiện các hoạt động tiếp thị và tạo nội dung theo kế hoạch đã củng cố kỹ năng thực hiện công việc và sự tự tin trong công việc.
Việc tham gia vào quá trình đánh giá hiệu quả và thu thập phản hồi từ khách hàng là điều cần thiết để điều chỉnh chiến lược tiếp thị Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách tiếp cận và tương tác với khách hàng Bằng việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, các doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược tiếp thị hiện tại của mình và điều chỉnh chúng cho phù hợp để cải thiện hiệu quả tiếp thị.
Tuần 7: Tổng kết và Đánh giá
Hoàn thành báo cáo tổng kết về các hoạt động tiếp thị đã tham gia và kết quả đạt được đã giúp em tổng hợp và làm rõ những gì mình đã học được.
Tham gia cuộc họp đánh giá với người quản lý để trao đổi và nhận phản hồi về công việc của mình giúp em hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm cần cải thiện của bản thân. Đề xuất các cải tiến và học hỏi từ kinh nghiệm trong quá trình thực tập.
Tuần 8: Tổng kết và Kết thúc
Hoàn thành báo cáo cuối cùng và kết luận về trải nghiệm thực tập tại Levi's.
Nhận phản hồi cuối cùng từ đội ngũ và người quản lý về sự phát triển và đóng góp của bản thân.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG
MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU LEVI’S TẠI VIỆT NAM
Tổng quan về thương hiệu thời trang Levi’s
2.1.1 Sơ lược về thương hiệu Levi’s
Levi’s là thương hiệu đã tạo nên sự phổ biến rộng rãi của denim jeans không chỉ ở Hoa Kỳ mà cả thế giới Thương hiệu được lập vào năm 1853 bởi ông Levi Strauss tại San Francisco, California và hoạt động buôn bán trang phục cho giới công nhân đặc biệt là công nhân đào vàng trong giai đoạn Cơn Sốt Vàng ở miền tây Hoa Kỳ Sau đó, một thợ may có tên Jacob Davis – người thường xuyên mua vải denim từ Levi’s, đã thử nghiệm việc dùng đinh tán gia cố những yếu điểm trên chiếc quần như góc túi, đũng quần nhằm tăng độ bền thay vì chỉ may thông thường Levi & Jacob đã hợp tác cùng nhau để đăng ký bản quyền sáng chế cho quần denim có đinh tán gia cố và chính thức nhận được bản quyền vào ngày 20/05/1873 Đến hiện tại, ngày 20 Tháng Năm được xem là ngày ra đời của quần jeans như để kỷ niệm sự sáng tạo của Jacob & Levi khi đã dùng vải denim, chỉ & đinh tán để tạo nên loại quần bền chắc & phổ biến nhất trên trái đất Sau đó, lịch sử tiếp nối là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Levi’s ra các khu vực khác của Hoa Kỳ nói riêng và thế giới nói chung Thương hiệu đã trở thành tiêu chuẩn cho quần denim jeans – món đồ được tạp chí Time bình chọn là sản phẩm thời trang của thế kỷ 20.
Levi Strauss & Co., một biểu tượng của nền văn hóa denim, đã trải qua hơn một thế kỷ phát triển và đổi mới Với trụ sở chính tại San Francisco, công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình với các thương hiệu như Dockers, Denizen, và Signature by Levi Strauss & Co Đối thủ cạnh tranh của Levi’s bao gồm các thương hiệu thời trang nhanh như ZARA, Uniqlo và H&M, nhưng Levi’s tự hào về chất lượng và di sản của mình hơn là chỉ đơn thuần là một thương hiệu thời trang nhanh.
Levi’s tuân theo mô hình kinh doanh tích hợp theo chiều dọc, với mạng lưới rộng lớn bao gồm các nhà cung cấp và nhà máy trên toàn cầu Công ty đã bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế từ những năm đầu và hiện nay có mặt tại hơn 110 quốc gia với khoảng 3,000 cửa hàng Trong năm 2024, Levi’s đã thực hiện một số bước đi chiến lược quan trọng, bao gồm việc tập trung vào thị trường châu Á, mở rộng dòng sản phẩm "Made in Japan", và thực hiện sáng kiến toàn cầu về năng suất, Project FUEL, nhằm tối ưu hóa mô hình hoạt động và cấu trúc.
Levi’s cũng đặt mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế bằng cách thêm 400 cửa hàng mới và tăng gấp ba lần doanh số bán hàng trực tuyến Chiến lược của họ bao gồm việc tập trung vào giá cả, chất lượng, thời trang và tính bền vững, đồng thời phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thời trang nữ và thời trang trên.
Theo dữ liệu từ Levi Strauss & Co., công ty dự kiến tăng trưởng doanh thu từ 1% đến 3% trong năm tài chính 2024 Sự tăng trưởng này phản ánh sự mạnh mẽ của thương hiệu Levi’s và khả năng thích ứng của họ với thị trường toàn cầu đang thay đổi. Với việc tập trung vào đổi mới và mở rộng quốc tế, Levi’s đang hướng tới việc củng cố vị thế của mình như một thương hiệu thời trang toàn cầu hàng đầu.
Phân khúc thị trường là chiến lược sắp xếp các đối tượng khách hàng thành các nhóm riêng biệt dựa trên các đặc điểm và nhu cầu Levi's đã phân tích kỹ lưỡng đối tượng để hỗ trợ cho các chiến dịch của mình.
Levi's phân khúc đối tượng mục tiêu dựa trên các thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp Nhờ vậy, họ có thể đảm bảo rằng các chiến lược quảng cáo của mình sẽ tiếp cận đúng đối tượng.
Levi's nhắm đến hai đối tượng người tiêu dùng: người tiêu dùng trẻ và người lớn, thương hiệu cung cấp các thiết kế thời trang dành cho giới trẻ và cả phong cách cổ điển dành cho khách hàng trưởng thành.
Phân khúc theo địa lý: Levi's phục vụ người tiêu dùng trên toàn thế giới, điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm và thông điệp tiếp thị cho phù hợp với sở thích và xu hướng khu vực.
Phân khúc theo tâm lý: Levi's xem xét lối sống, giá trị và tính cách của người tiêu dùng, nhắm đến cá nhân ưa thích phiêu lưu, tự do và thể hiện bản thân Mối liên kết của nhãn hàng - người dùng là giữa sự bền bỉ và chủ nghĩa cá nhân của denim.
Phân khúc hành vi: Thương hiệu phân tích hành vi của người tiêu dùng, chẳng hạn như tần suất mua hàng và lòng trung thành đối với thương hiệu Với mục đích phục vụ người mua thường xuyên, người yêu thích Levi's và người mua sắm có ý thức và đam mê thời trang đang tìm kiếm trang phục denim phù hợp
Những người quan tâm đến bền vững là một đối tượng khách hàng tiềm năng của Levi's, vì thương hiệu này đã tăng cường cam kết với tính bền vững trong những năm gần đây.
Khách hàng mục tiêu là sự phân khúc khách hàng vào từng nhóm nhất định phù hợp với chiến lược, mục tiêu của từng doanh nghiệp Hay nói cách khác, thị trường mục tiêu gồm những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Levi's lựa chọn cẩn thận các phân khúc mục tiêu dựa trên sự hấp dẫn của các sản phẩm và hình ảnh của thương hiệu:
Những người đam mê thời trang: Levi's nhắm đến cá nhân yêu thích thời trang, những người tìm kiếm phong cách denim thời thượng và mong muốn nắm bắt xu hướng thời trang mới nhất.
Người tiêu dùng Denim cổ điển: Thương hiệu phục vụ người tiêu dùng đánh giá cao phong cách denim vượt thời gian và mang tính biểu tượng, cung cấp những bộ đồ cổ điển như Levi's 501, có sức hấp dẫn rộng rãi và lâu dài.
Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của Levi’s trong thời gian từ lúc
từ lúc gia nhập thị trường Việt Nam đến nay.
2.2.1 Thực trạng các hoạt động truyền thông Marketing tại công ty
Hiện tại, công ty sử dụng bốn công cụ truyền thông marketing chính gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), khuyến mãi và chào, bán hàng trực tiếp Tuy việc sử dụng những công cụ này đã mang lại một số thành công nhất định nhưng vẫn còn tồn đọng nhiều hạn chế cần xem xét.
2.2.2 Quy trình tiến hành hoạt động truyền thông của công ty
Hình 6: Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông marketing của ACFC
Ngoài tuân theo quy trình, thì phòng Marketing phải linh hoạt để xử lí các tình huống khác nhau trong thị trường cũng như giám sát thật kĩ từng bước trong quy trình.
Trong điều kiện sản phẩm thời trang càng ngày càng khó khác biệt như hiện nay, thì quảng cáo đóng vai trò rất lớn trong việc tạo ra nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, cạnh tranh với đối thủ cũng như là truyền tải thông điệp với người tiêu dùng Nắm bắt được điều đó, khi Levi’s về Việt Nam đã thực hiện nhiều quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhau.
Thứ nhất là các công cụ quảng cáo ngoài trời như billboard, pano, để thu hút các khách hàng đang di chuyển, Levi’s đặt ở những vị trí thuận lợi như Vincom Đồng khởi, Crescent Mall,
Thứ hai là phương tiện báo chí, Levi’s sử dụng các báo như ELLE, Em đẹp, Đặt mục tiêu truyền thông marketing
Lựa chọn tệp khách hàng
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Xây dựng phương pháp truyền thông marketing
Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh theo thực tế hoạt động
Harper's bazaar Vietnam, hay những tạp chí thời trang hàng đầu để quảng cáo cho thương hiệu của mình
Thứ ba là các phương tiện điện tử, mà cụ thể ở nhóm này Levi’s chủ yếu sử dụng mạng xã hội Levi’s có ba kênh truyền thông chính: Fanpage ACFC Việt Nam, Fanpage Levi’s, Instagram Levi’s Việt Nam Các trang thường xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm, cùng các đoạn video, viral theo từng chiến dịch cụ thể để khách hàng tiện theo dõi và cập nhật cũng như được xem là kênh thông tin đại diện chính thức của các thương hiệu tại Việt Nam với mục đích tư vấn, trả lời thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nếu có các vấn đề phát sinh khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng chính thức hoặc mua sắm trực tuyến thông qua các fanpage này của công ty.
Cuối cùng là, nhóm phương tiện quảng cáo tại điểm bán ACFC chọn hình thức quảng cáo trong thang máy và “talker door” (quảng cáo dán hoặc được đặt tại cửa của các gian hàng) để thể hiện rõ hơn về sản phẩm hoặc thông báo với về thông tin của các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích tạo thu hút và ấn tượng cho khách hàng chú ý đến sản phẩm trong quá trình mua sắm.
Một trong những chiến dịch nổi bật của Levi's là kết hợp quảng bá cùng người định hướng dư luận (KOLs) Trong chiến dịch BST Lunar New Year, Levi's hợp tác với nhiều KOL nổi tiếng như MAYonair, Trầm Quyết, Trang Bùi, Blacka, Annie Lip B, Hoàng Trung, Bách Liên, Dương Minh Đăng Sau chiến dịch, Levi's vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các KOLs và thường xuyên tặng đồ cho họ Điều này giúp giảm chi phí tiếp thị đáng kể vì không cần PR rõ ràng, chỉ cần KOLs mặc đồ của Levi's trong cuộc sống hàng ngày.
Thứ hai là Levi’s sử dụng các trang báo trực tuyến để PR cho nhãn hàng cũng như là các sự kiện Những báo mà Levi’s thường sử dụng là ELLE, Em Đẹp, Ngoài những trang báo mạng Levi’s còn sử dụng các Fanpage trên Facebook để PR cho thương hiệu của mình
Bên cạnh quảng cáo thì hoạt động khuyến mãi của Công ty luôn được xem trọng và đầu tư với mục tiêu thúc đẩy hoạt động kinh doanh, đưa tên tuổi và các mặt hàng của công ty tới gần hơn với khách hàng thông qua việc kích thích hành vi mua sắm Trong thời gian nghiên cứu, Levi’s chủ yếu sử dụng bốn hình thức khuyến mãi chính là cung cấp phiếu giảm giá đối với một sản phẩm cụ thể nào đó cho khách hàng (coupons), hoàn trả tiền hay bớt tiền do khách hàng trả tiền mặt (cash refund offers) và tặng quà, thưởng cho khách hàng, giảm giá trực tiếp trên sản phẩm. Đầu tiên là hình thức giảm giá trên các sản phẩm cụ thể, công ty sử dụng công thức chung của ngành hàng thời trang nói riêng, bán lẻ nói chung là giảm giá sản phẩm đã qua mùa hay tùy vào mục đích đẩy nhanh các mẫu sản phẩm còn nhiều trong kho qua các sự kiện và thời điểm đặc biệt, mang tính biểu tượng của ngành như “Black Friday” cùng các đợt Sale lớn vào các ngày lễ nhằm kích thích mua sắm và nhìn chung là đều nhận được phản hồi rất tốt từ khách hàng.
Thứ hai là hình thức hoàn tiền do khách hàng thanh toán bằng tiền mặt Tùy thương hiệu sẽ có những ngày đặc biệt trong tuần với những ưu đãi đặc biệt cho một tầng lớp khách hàng nhất định Ví dụ, thương hiệu Cotton On có chương trình ưu đãi đặc biệt “Thứ ba vui vẻ” (Happy tuesday for student) - hoàn tiền 100,000 VND cho hóa đơn từ 800,000 VND cho học sinh, sinh viên; hay Typo với chương trình “Happy student’s day” Hoàn tiền 50,000 VNĐ cho hóa đơn từ 500,000 VNĐ cho khách hàng là học sinh, sinh viên.
2.2.2.4 Hoạt động chào, bán hàng trực tiếp
Với doanh số không ngừng tăng và quy mô ngày càng phát triển, hiện Levi’s đã sở hữu hơn 40 cửa hàng toàn quốc và đang tiếp tục hoàn thiện tối đa chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng để đem đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất cho người Việt ACFC có phòng ban training riêng cho nhân viên cửa hàng Đội ngũ bán hàng của công ty được tiếp nhận huấn luyện bài bản, thường xuyên được trau dồi kĩ năng, chuyên môn thông qua các buổi tập huấn, training tại trụ sở công ty Nhân viên tại cửa hàng phải truyền thải được đúng tinh thần và thông điệp của Levi’s từ công ty mẹ ở Mỹ.
Tình hình hoạt động kinh doanh ước tính của Levi’s tại thị trường Việt Nam
1 Tổng doanh thu & các khoản thu nhập 469,235,897 532,789,456 491,456,789
5 Lợi nhuận kế toán trước thuế 148,322,096 169,875,888 149,876,544
Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021 – 2023
Qua bảng trên, ta có thể đánh giá sơ bộ tình hình hoạt động kinh doanh của Levi’s ở thị trường Việt Nam trong 3 năm 2021-2023 như sau:
Tổng doanh thu & các khoản thu nhập:
Tổng doanh thu và các khoản thu nhập của công ty tăng từ năm 2021 đến năm
2022 nhưng giảm lại ở năm 2023 Sự giảm này là kết quả của nhiều yếu tố, trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là sự biến động thị trường.
Doanh thu thuần của công ty cũng tăng từ năm 2021 đến năm 2022 nhưng giảm ở năm
2023 Điều này có thể chỉ ra rằng công ty đã gặp khó khăn trong việc duy trì và tăng trưởng doanh thu trong năm 2023.
Từ năm 2021 đến 2022, các khoản giảm trừ có sự gia tăng nhẹ Tuy nhiên, đến năm 2023, chúng lại giảm đi Việc thay đổi này cho thấy doanh nghiệp đang quản lý chặt chẽ chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Trong giai đoạn từ 2021 đến 2022, tổng chi phí tăng, nhưng sau đó giảm vào năm 2023 Sự sụt giảm này cho thấy công ty đã thành công trong việc tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong năm 2023.
Lợi nhuận kế toán trước thuế:
Lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ năm 2021 đến năm 2022 nhưng giảm ở năm
2023 Điều này phản ánh sự biến động trong lợi nhuận của công ty và có thể là kết quả của sự thay đổi trong doanh thu, chi phí và các yếu tố khác.
1 Tổng doanh thu & các khoản thu nhập 63,553,559 13.54% -41,332,667 -7.76%
5 Lợi nhuận kế toán trước thuế 21,553,792 14.53% -19,999,344 -11.77%
Bảng 2: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021/2022 và 2022/2023
Đánh giá một số hoạt động truyền thông Marketing
Việc lựa chọn và phối hợp sử dụng các công cụ truyền thông marketing của Levi’s là hợp lí, linh hoạt và có mang lại hiệu quả Các hoạt động truyền thông Marketing nhìn chung đều nhắm tới đúng đối tượng mục tiêu, có nội dung thông điệp rõ ràng, ấn tượng và thông tin được truyền tải qua các quảng cáo, chiến dịch cũng đều được đánh giá là đáng tin cậy Cụ thể được khái quát như sau:
Công cụ Quảng cáo: Thương hiệu và sản phẩm đều được quảng bá rộng rãi đến với đối tượng khách hàng tiềm năng góp phần kích thích nhu cầu mua sắm, từ đó doanh thu bán hàng được nâng cao Tiêu biểu là nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời được sử dụng rất có hiệu quả.
Công cụ PR: Các chiến dịch và chương trình đã thực thiện phù hợp với tinh thần, triết lý của doanh nghiệp và nâng cao được hình ảnh của Levi’s trong lòng công chúng là một doanh nghiệp hoạt động với tinh thần, trách nhiệm xã hội cao Sự kết hợp với KOLs thu được phản hồi rất tốt, đạt được tính lan tỏa và dẫn dắt cao.
Công cụ Khuyến mãi: Hình thức các chương trình khuyến mãi đa dạng, tần suất diễn ra nhiều, đầy đủ các dịp đặc biệt trong năm và các đợt khuyến mãi lớn đặc thù của ngành thời trang.
Công cụ bán hàng trực tiếp: cơ sở vật chất và trình độ nhân viên bán hàng cao, am hiểu và biết cách giới thiệu sản phẩm Đội nhóm nhân viên kinh doanh ở các cửa hàng nói riêng và Phòng Kinh doanh của Công ty nói chung được truyền tải đầy đủ các kế hoạch và định hướng từ phòng ban marketing để đảo bảo phối hợp tốt trong các chiến lược kinh doanh của công ty.
2.4.2 Điểm yếu và nguyên nhân
Thông qua việc phân tích các công cụ truyền thông đã được sử dụng và đối chiếu với các chỉ tiêu mà doanh nghiệp đã đạt được ở trên, có thể chỉ ra các điểm yếu mà doanh nghiệp cần khắc phục như sau:
Quảng cáo: Thiếu đa dạng trong kênh truyền thông, việc không khai thác đầy đủ các kênh truyền thông mới nổi có thể hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Ngân sách không cân đối, phân bổ ngân sách không hiệu quả giữa các kênh có thể làm giảm ROI của chiến dịch quảng cáo.
PR: Thiếu liên kết với các sự kiện địa phương, việc không tận dụng các sự kiện và hoạt động cộng đồng địa phương có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược PR Không cập nhật thông điệp, nếu thông điệp PR không được cập nhật thường xuyên để phản ánh xu hướng và nhu cầu hiện tại, điều này có thể làm giảm sự liên quan của thương hiệu.
Khuyến mãi: Khuyến mãi quá nhiều, tạo thói quen không tốt cho người tiêu dùng, chỉ mua giá khuyến mãi và có khi họ nhận định luôn giá khuyến mãi mới là giá gốc Khuyến mãi nhiều khiến cho giá trị thương hiệu giảm.
Chào và bán hàng trực tiếp: Thái độ và kỹ năng của nhân viên bán hàng ở các cửa hàng chưa thật sự tương đồng, công ty vẫn còn nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng về thái độ của nhân viên ở một số các cửa hàng.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO LEVI’S
Quảng cáo
Giải pháp thứ nhất là quảng cáo cần thông minh, sáng tạo hơn Thời trang vốn dĩ là sản phẩm để phục vụ thiết yếu cho nhu cầu tinh thần của con người Nếu không phải mang giá trị tinh thần, nhu cầu ăn mặc của mỗi người sẽ đơn giản hơn rất nhiều Khủng hoảng kinh tế đã khiến cho sự thật này được nhìn nhận một cách rõ ràng nhất Chiến lược truyền thông hay tiếp thị cũng vì thế mà cần đánh giá lại những góc độ lẫn tư duy thực tiễn để khai triển đúng đắn, hòa hợp với tâm lý và nhận thức của khách hàng Tiếp thị thông minh hơn cũng chính là để loại bỏ sự nhàm chán và rập khuôn thường thấy ở những thương hiệu thời trang lâu năm Chu kỳ ra bộ sưu tập mới, ra mắt lookbook, chạy quảng cáo, chia sẻ hình ảnh feedback, sale cuối mùa, hợp tác với các doanh nghiệp khác để tiếp cận tệp khách hàng của nhau… đã trở thành một hành vi tiếp thị thụ động, thiếu sáng tạo, quá phổ biến hiện nay Chính điều này khiến cho thương hiệu không có bản sắc thương hiệu hay nhận diện nổi bật giữa thị trường có quá nhiều sự cạnh tranh Nếu sản phẩm cũng không nổi trội thì thương hiệu sẽ còn gặp khó khăn nhiều hơn nữa trong việc phát triển.
Thứ hai, các chiến dịch cần có yếu tố kể chuyện (storytelling) để khách hàng mục tiêu hiểu rõ tinh thần thương hiệu, có thể kết hợp với người có tầm ảnh hưởng để truyền tải thông điệp.
Thứ ba, hãy tận dụng các nền tảng mới TikTok hiện đang là nền tảng nội dung phát triển nhất, mang đến cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu mới cho các nhãn hàng Phạm vi tiếp cận tự nhiên cao của TikTok giúp nhãn hàng tạo ra nội dung lan tỏa, dễ dàng nhận diện thương hiệu với chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí Ngoài ra, sử dụng hashtag cũng là một cách giúp tăng lượt xem video hiệu quả trên nền tảng này.
PR
Giải pháp thứ nhất, ta thấy doanh nghiệp thời trang quốc tế cũng đồng thời tìm kiếm và hợp tác cùng những brand ambassador (đại diện thương hiệu) là những người có cảm thụ thời trang, phù hợp với tinh thần, phong cách mà thương hiệu muốn xây dựng Cùng với sự gắn kết và hợp tác lâu dài từ brand ambassador, các thương hiệu sẽ tạo ra được những cuộc đối thoại mang tính gần gũi, đáng giá và dễ để chuyển hóa thành doanh thu Brand ambassador sẽ khác biệt với influencer ở điểm: brand ambassador không phải là người có sức ảnh hưởng quá sâu sắc như influencer Họ chỉ là những khách hàng thông thường như những khách hàng khác của thương hiệu Ở họ có sự yêu chuộng và đồng hành lâu dài cùng thương hiệu, nên từ đó mà kinh phí để duy trì sự gắn kết giữa hai bên có thể là bằng sản phẩm hay những ưu đãi tốt nhất mà thương hiệu có thể dành cho những khách hàng thông thường Brand ambassador sẽ tạo ra các cuộc đối thoại mang tính tích cực với các thành viên trong cộng đồng của họ, tạo thành các kênh “Earned media” hợp lệ, ít tốn kém nhưng có giá trị lâu dài đối với thương hiệu, miễn là các brand ambassador cảm thấy hài lòng với sự hợp tác, cũng như tiếp tục dành nhiều sự ủng hộ, yêu mến cho thương hiệu Thay vì chọn KOLs có các tương tác cao, Levi’s nên chọn những người phù hợp với thương hiệu mình ở Việt Nam, toát lên tinh thần thương hiệu, khiến cho người tiêu dùng nhìn thấy trang phục họ mặc là nghĩ ngay Levi’s có bán.
Thứ hai là kiểm soát nội dung các trang báo thật kĩ trước khi đăng bài Cũng như ngoài các báo như Em đẹp, Tạp chí mốt, ELLE, thì nên chọn những trang như Kênh14,Zing, để có thể tiếp cận được tệp khách hàng hơn Nên PR khéo léo hơn.
Khuyến mãi
Giải pháp tối ưu để thúc đẩy hiệu quả của chương trình khuyến mãi là sử dụng kết hợp các công cụ tiếp thị như quảng cáo, PR và KOLs Các thông tin về chương trình phải được truyền tải rộng rãi đến khách hàng thông qua các kênh như fanpage Facebook, Facebook Ads, SMS Marketing và giới thiệu trên trang cá nhân của những người có ảnh hưởng Đồng thời, gia tăng số lượng biển quảng cáo hiển thị thông tin khuyến mãi tại các cửa hàng, thang máy và tường của các trung tâm mua sắm trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
Giải pháp thứ hai là giảm số lượng khuyến mãi lại và tăng chất lượng lên Đồng thời đa dạng hơn và thay đổi liên tục các hình thức khuyến mãi để không tạo cảm giác nhàm chán, tăng thêm hứng thú cho khách hàng.
Chào, bán hàng trực tiếp
Giải pháp thứ nhất hướng đến việc cung cấp không chỉ lời khuyên về trang phục mà còn cả hướng dẫn cụ thể về cách chăm sóc và bảo quản các trang phục đắt tiền Việc chăm sóc và bảo quản đúng cách sẽ giúp giữ gìn vẻ đẹp và độ bền của trang phục theo thời gian, tăng thêm giá trị và sự hài lòng của người dùng.
Thứ hai là cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên trong thời gian diễn ra khuyến mãi Bên cạnh sự hấp dẫn của các ưu đãi về giá hay giá trị của quà tặng, thái độ phục vụ của nhân viên trong suốt thời gian diễn ra khuyến mãi cũng là nhân tố chính quyết định đến thành công của chương trình Giải pháp cho vấn đề này là tổ chức thêm các buổi tập huấn cho nhân viên bán hàng, xây dựng lại giáo trình hướng dẫn, thường xuyên kiểm tra đột xuất và định kì để đảm bảo các kĩ năng và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng luôn đạt tiêu chuẩn.
Công ty nên thực hiện thêm các chủ trương, chính sách tạo động lực cho các nhân viên kinh doanh tại cửa hàng có thêm động lực để làm hiệu quả như: gia tăng thu nhұp đoàn của Indonesia p theo KPIs doanh số, chính sách đãi ngộ cho nhân viên trẻ nhiệt huyết và nhân viên gắn bó lâu năm tại công ty Tổ chức các buổi huấn luyện, chia sẻ kinh nghiệm của lãnh đạo, các nhân sự có thâm niên với nhân sự trẻ Những buổi trao đổi sẽ trau dồi thêm kiến thức thực tế và nuôi dưỡng nhiệt huyết với đối tượng này Đồng thời, tăng sự gắn bó giữa các thành viên trong công ty.
Ngành thời trang luôn được đánh giá là một trong những ngành có sức ép cạnh tranh lớn Nếu thương hiệu phát triển chỉ dựa trên nhu cầu và xu hướng của thị trường, thời gian bắt đầu thường dễ nhận ra những sản phẩm thu hút khách hàng để tập trung kinh doanh, đến một thời điểm khi các sản phẩm bắt đầu out trend, doanh thu bắt đầu giảm dần và rơi vào thế kẹt Ví dụ như, không biết phải thay đổi sản phẩm như thế nào để phù hợp với khách hàng mà vẫn giữ được chất riêng, phát triển vào sản phẩm cũ nhưng sức mua của khách giảm dần, thay đổi các phương thức quảng cáo và hình ảnh dẫn đến nhận diện mất ổn định, khách hàng không nhớ tới thương hiệu khi sản phẩm và hình ảnh thay đổi liên tục, không biết mình đang thực sự làm gì khi phải sale mới có doanh thu. Để giải quyết tốt bài toán cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì công ty ACFC cần đề cao tính cấp thiết của việc hoàn thiện các hoạt động truyền thông marketing Thương hiệu không nên phát triển cảm tính, cần dựa vào mức độ cảm nhận của công ty tương quan với nhu cầu khách hàng.
Trong thời gian tới, Levi’s nên sử dụng truyền thông Marketing tốt hơn, cần định hình lại các ý tưởng triển khai về mặt hình ảnh, sản xuất tư liệu truyền thông cũng như hệ thống lại các điểm chạm của khách hàng, tất cả đều nhằm một mục đích - giúp khách hàng hiểu con người thương hiệu là ai Levi’s cần tạo ra sự đồng điệu với khách hàng của mình, cần tìm câu trả lời cho các câu hỏi như khách hàng thực sự mong muốn gì ở sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại thương hiệu Thương hiệu sẽ hướng khách hàng trở thành người như thế nào Liệu họ có muốn giống như vậy không? Thương hiệu sẽ giao tiếp với khách hàng như những người bạn, người truyền cảm hứng hay người chăm sóc Nắm được nhịp điệu của khách hàng để hiểu mình cần làm gì để giúp khách hàng có những thứ tốt hơn, từ đó gia tăng mức độ hài lòng cũng như cắt giảm những yếu tố tạo nên trở ngại mua sắm Khách hàng không đơn thuần trung thành với sản phẩm, họ còn trung thành với trải nghiệm mua sắm mà Levi’s đang xây dựng và duy trì Levi’s cần nhìn nhận những hạn chế trong việc sử dụng các công cụ truyền thông Marketing và thực hiện các giải pháp nhằm phát triển hoạt động này hiệu quả hơn như đẩy mạnh hình thức quảng cáo trực tuyến, kết hợp các chương trình khuyến mãi với quảng cáo và hoạt động
PR để tăng mức độ tiếp cận và thu hút khách hàng, có nhiều chế độ đãi ngộ và ưu đãi tốt hơn cho đội ngũ nhân viên bán hàng,…
Thời gian thực hiện báo cáo cũng như năng lực của bản thân còn hạn chế nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của Quý thầy cô cùng bạn đọc để báo cáo chuyên đề tốt nghiệp này được hoàn thiện hơn.
