tiểu luận kỹ năng bán hàng hương hiệu đồ ăn vặt mang tên caycay dai dai

Nhận thấy được những tiềm năng phát triểncủa ngành hàng này, nhóm 5 – Lớp MS18303 – Bộ môn Kỹ năng bán hàng đã lựachọn những sản phẩm nêu trên để tiến hành thực hiện và hoàn thiện bài as

LỰA CHỌN SẢN PHẨM, HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG

Ý tưởng kinh doanh

- Sản phẩm: Đồ ăn vặt.

- Logo của Cay Cay Dai Dai được thiết kế với màu vàng là chủ đạo Tên thương hiệu

“Cay Cay Dai Dai” mang tính chất đại diện cho sản phẩm nhóm chọn là các loại cay cay, với

Lựa chọn sản phẩm bán hàng online

Lĩnh vực lựa chọn kinh doanh: Đồ ăn vặt.

Sản phẩm lựa chọn kinh doanh:

 Đồ ăn vặt bà Tuyết.

Sản phẩm Đặc điểm Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt là một món đã quá quen thuộc đối với tuổi thơ của mỗi người Với ưu điểm giá thành rẻ, hương vị đa dạng, dễ ăn, có thể sử dụng trực tiếp đã khiến loại đồ ăn này trở thành một loại thực phẩm không thể thiếu khi đi học, đi chơi hay dù ở bất kì đâu Có thể nói, sản phẩm này là loại thực phẩm “thiết yếu” đối với giới trẻ ngày nay.

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán

• Lý do lựa chọn sản phẩm:

- Do sản phẩm nhóm chọn để thực hiện công việc bán hàng có chi phí khá là rẻ, lại còn dễ tìm mua Có thể tìm nguồn hàng ở rất nhiều nơi khác nhau, hàng hóa rất đa dạng để có thể lựa chọn, và nhóm không phải bỏ ra nhiều tiền vốn để nhập hàng vì giá của sản phẩm rẻ, giá thành lại còn rất hợp lý với nhóm đối tượng học sinh/sinh viên.

Và do nhu cầu ăn vặt của học sinh, sinh viên ngày càng tăng cao nên nhóm đã lựa chọn dòng sản phẩm này

• Những điểm khác biệt của sản phẩm:

Giá trị cốt lõi: Là đồ ăn vặt, phục vụ nhu cầu ăn bữa nhẹ hàng ngày

Sản phẩm phổ thông: Các sản phẩm đồ ăn, thức uống đóng gói hoặc chai sẵn.

- Chất lượng: Đảm bảo an toàn, đạt chỉ tiêu an toàn vệ sinh thực phẩm, không chứa chất độc hại.

- Hương vị: Độc đáo, đa dạng, dễ ăn, phù hợp với đối tượng học sinh – sinh viên.

- Bao bì: Bắt mắt, thu hút đối tượng tiêu dùng, đa dạng thiết kế mẫu mã.

Giá trị gia tăng: Nếu khách hàng mua combo 3 sản phẩm sẽ nhận mức giá ưu đãi (-10%).

Tên sản phẩm Hình ảnh

Phân khúc thị trường

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán Độ tuổi 15-25 tuổi.

Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, công nhân và nhân viên văn phòng.

Phụ cấp từ cha mẹ hoặc đi làm thêm trung bình từ 1.500.000 -

Tính cách Có sở thích ăn những món ăn đậm đà chua cay, đặc biệt là đồ ăn vặt. Địa điểm Cao đẳng FPT Polychnic Hà nội và các khu vực xung quanh trường học Đồ ăn vặt là tên gọi chung của các nhóm đồ ăn nhanh, nhẹ dưới hình thức các thực phẩm được đóng gói rất đa dạng, phong phú mà giá thành rẻ, chính vì thế nên khách hàng có thể ở nhiều lứa tuổi, tuy nhiên qua khảo sát thì ở lứa tuổi học sinh, sinh viên từ 15-25 tuổi là độ tuổi có nhu cầu sử dụng đồ ăn vặt nhiều nhất, không quan trọng về giới tính, đã có mức thu nhập nhất định, có sở thích về ăn vặt, sinh sống và học tập trong khu vực trường cao đẳng FPT Polychnic Hà Nội.

Phân khúc giá bình dân.

Tên sản phẩm Giá nhập (VNĐ) Giá bán (VNĐ)

- Nhóm lựa chọn kinh doanh những sản phẩm những sản phẩm có phân khúc giá bình dân từ 1000-15000 đồng Cơ sở để nhóm thiết lập mức giá này vì giá vốn nhập hàng

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán sản phẩm thấp và sau khi nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong khu vực nhóm quyết định bán với mức giá tương đương để dễ dàng cạnh tranh với sản phẩm của họ khách hàng mục tiêu mà nhóm đặt ra có lứa tuổi khá thấp, chưa có tiềm lực về mắt tài chính vậy nên bán những sản phẩm với mức giá thấp để khách hàng mua không phải suy nghĩ về giá bán Yếu tố giá bán cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các loại chi phí là chi phí cố định và chi phí biến đổi về phần chi phí cố định thì nhóm bán hàng online là chủ yếu kết hợp với mời chào từ các thành viên trong nhóm nên chi phí cố định không ảnh hưởng đến giá bán của nhóm Về chi phí bến đổi khi bán nhóm có sử dụng khuyến mại khi khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều nên chi phí này ảnh hưởng đến giá bán của nhóm.

Xác định nguồn lực

Họ và tên Số vốn góp (VNĐ)

Dương Thị Lan Anh 125.000 Đinh Minh Châu 125.000 Đồng Văn Quyền 125.000

- Lý do nhóm đầu tư số tiền như vậy: Mô hình kinh doanh của nhóm không quá lớn và thời gian diễn ra chiến dịch cũng ngắn hạn, bên cạnh đó là giá cả sản phẩm nhập vào cũng không cao Hơn nữa nhóm cũng có lợi thế lớn về nhân lực khi có 7 thành viên, và nhóm có thực hiện xoay vòng vốn sau mỗi đợt nhập và bán hàng Bên cạnh đó thì những khoản chi phí phát sinh đã nằm trong dự kiến của nhóm và được lên kế hoạch từ trước

(chi phí phát sinh: xăng xe đi lại) nên nhóm đã lựa chọn số tiền đó

Chi phí nh p hàng ậ Chi phí phát sinh 3rd Qtr

- Nhóm sẽ thực hiện chiến dịch trong vòng 1 tháng và chia ra làm 2 giai đoạn Giai đoạn 1 thực hiện các công việc lên ý tưởng và tìm nguồn hàng, nhập hàng Giai đoạn

2 xử lý hàng tồn đọng và thống kê doanh số nhóm đạt được

Nhóm triển khai dự án vào thời điểm phù hợp với lịch trình của từng thành viên, đảm bảo tiến độ Nhờ vào việc truyền thông và nhập hàng từ sớm, nhóm đã tiết kiệm được thời gian trong giai đoạn đầu Do đó, nhóm có thể tập trung vào giai đoạn quan trọng nhất - bán hàng - ở giai đoạn 2 của chiến dịch.

- Dưới đây là bảng timeline chiến dịch của nhóm:

Giai đoạn 1 Thời gian Công việc

Lên ý tưởng kinh doanh, ý tưởng xây dựng kênh bán hàng.

Lập quỹ vốn kinh doanh Tìm nguồn hàng, thống kê số lượng hàng nhập.

Xây dựng, hoàn thiện kênh bán hàng (Facebook, shoppee food.)

Xây dựng chỉ tiêu, KPI cho tuần bán đầu tiên.

Giai đoạn 2 Thời gian Công việc

Để thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả, hãy triển khai các bài đăng tương tác hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội Kết hợp thêm các chương trình khuyến mãi, mini game hấp dẫn để gia tăng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, triển khai đầy đủ các hoạt động bán hàng, phân phối, xử lý vấn đề phát sinh và chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Thống kê doanh số bán hàng, chi phí, lợi nhuận thu được.

Xử lý lượng hàng tồn đọng.

- Nhóm sẽ dựa vào năng lực hay điểm mạnh/điểm yếu của từng thành viên để phân bổ lượng công việc

- Công việc chính của từng thành viên đã được phân chia ở bảng dưới đây:

STT Họ và tên Năng lực Công việc chính

1 Nguyễn Tiến Khải - Giao tiếp tốt

- Hiểu biết về ngành hàng

2 Vũ Thi Hồng Hoa - Giao tiếp tốt

3 Nguyễn Thị Duyên - Giao tiếp tốt - Tìm nguồn hàng

- Hiểu biết về ngành hàng - Bán hàng

4 Dương Thị Lan Anh- Giao tiếp tốt

- Nắm bắt rõ các kỹ năng bán hàng.

Bảng phân công nguồn nhân lực nhóm 5.

Công cụ bán hàng online

- Facebook là nền tảng mạng xã hội có số lượng người dùng lớn và tiềm năng tiếp cận đối tượng mục tiêu cao Với hơn hai tỷ người dùng trên toàn thế giới, Facebook cung cấp một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận học sinh và sinh viên, nhóm đối tượng chúng tôi muốn hướng đến.

- Công cụ quảng cáo Facebook cho phép sử dụng các tùy chọn định dạng quảng cáo, như video và quảng cáo động, để tạo ra nội dung hấp dẫn đối với đối tượng mục tiêu. Đồng thời, khả năng sử dụng các công cụ targeting nâng cao giúp xác định đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, sở thích và vị trí địa lý, giúp tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo.

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán Ưu Điểm

- Sử dụng công cụ quảng cáo Facebook, đã có việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang web đến đơn hàng, đảm bảo hiệu suất tối ưu cho chiến dịch bán hàng online.

- Tính năng tương tác tích hợp trên Facebook đã được sử dụng để giải đáp câu hỏi của khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi và cải thiện sản phẩm dựa trên thông tin thu thập được.

THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG

Mục tiêu chiến dịch

2.1.1 Mục tiêu về truyền thông :

- Dựa vào số lượng người sử dụng facebook đông đảo như hiện nay, và nhóm sẽ thực hiện công việc bán hàng chủ yếu trên Facebook thì nhóm sẽ đặt ra mục tiêu ngắn hạn cho hoạt động bán hàng online

Số khách hàng tiếp cận được 750 người

Số khách hàng trung thành 300 người

Số lượt click vào trang 1200 lượt

Số lượt feedback tích cực 250 lượt

2.1.2 Mục tiêu về doanh số:

Với sự nhiệt huyết và tinh thần quyết tâm, nhóm đặt ra mục tiêu về mặt doanh số cho hoạt động bán hàng Và số vốn bỏ ra là 880 ngàn đồng, nhóm mong muốn sẽ bán được hết trong vòng 1 tháng, và lãi được 30% so với số vốn ban đầu.

Số lượng sản phẩm bán được 350 sản phẩm

Công cụ bán hàng

- Hiện nay, Facebook đã trở thành mạng xã hội lớn nhất toàn cầu, với số lượng người dùng lên tới hàng triệu người, thậm chí là hàng tỷ người Facebook có lượng data khách hàng cực kì lớn, số lượng người dùng Facebook nhiều – có đủ các loại đối tượng tham gia, vì thế phù hợp với việc bán nhiều loại sản phẩm khác nhau Vì vậy, chỉ cần target đúng mục tiêu và khách hàng thì việc bán trở nên khá dễ dàng

- Một số các hoạt động nhóm đã thực hiện để xây dựng kênh fanpage bán hàng trên facebook:

 Thiết lập giao diện thân thiện, dễ nhìn cho fanpage.

 Thường xuyên cập nhật các bài viết về sản phẩm

 Tạo mini game giúp thu hút sự chú ý của người xem và khách hàng tiềm năng

 Kêu gọi mọi người tương tác, like và theo dõi fanpage để tăng độ nhận biết cho fanpage “Cay Cay Dai Dai”.

Hình 2: Fanpage “Cay Cay Dai Dai”

- Phần giới thiệu của fanpage cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản đề người xem có thể nắm bắt rõ các thông tin chính của fanpage Cay Cay Dai Dai

Hình 3: Những thông tin giới thiệu của Fanpage

Các nội dung các bài viết mà nhóm đã đăng trên Fanpage và vào trong các hội nhóm bao gồm 3 phần:

 Tiêu đề: Ngắn gọn; thu hút người đọc; hot trend…

 Nội dung: Thông tin sản phẩm rõ ràng; mạch lạc; ngắn gọn…

 Chân chữ ký: Kêu gọi hành động (Mua ngay; mua thêm…); Địa chỉ; SĐT;

Link liên kết của shop; Hashtag…

Lưu ý: Trông bài viết cần có các icon, in nghiêng, in đậm… Để tạo thêm điểm nhấn và thu hút sự chú ý của người đọc.

 Cụm nội dung bài đăng:

Nội dung đăng tải trên fanpage nhóm tập trung chủ yếu vào mục đích bán hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm như đặc điểm, giá thành Văn phong sử dụng mang tính vui vẻ, thân thiện nhằm dễ dàng tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên Ngoài nội dung bán hàng, nhóm còn đăng tải các bài viết chia sẻ kinh nghiệm như quá trình bán hàng ngoại tuyến, phản hồi từ khách hàng hay livestream bán hàng.

- Dù mang nhiều nội dung, hình thức khác nhau nhưng mục đích nhóm hướng đến đều là bán hàng, chia sẻ về sản phẩm, tăng doanh số bán hàng, không mang những nội dung lạc đề khác.

Hình 4: Ảnh đại diện Fanpage

- Phong cách thiết kế: hình ảnh chủ đạo là các loại cay cay, thiết kế sao cho bắt mắt, người dùng nhìn vào có thể bị thu hút bởi sức hấp dẫn của sản phẩm.

- Do sản phẩm nhóm lựa chọn đều là những hình ảnh đã có sẵn, nên nhóm chỉ edit lại sao cho phù hợp với tiêu chí của môn học và để người dùng nhìn vào có thể biết nhóm đang bán những sản phẩm gì trong loại đồ ăn vặt.

2.2.4 Định hướng các hoạt động trên fanpage:

Loại nội dung Dạng nội dung

Hình ảnh giới thiệu sản phẩm

Hình ảnh Fanpage 1 bài /ngày Buổi sáng

Tin tức liên quan đến sản phẩm

Fanpage 1 bài/ ngày Buổi chiều

Hình ảnh đi ship hàng

Hình ảnh Fanpage 2 bài/ tuần Linh động trong ngày Phản hồi của khách hàng

2 bài/ tuần Linh động trong ngày

Bảng kế hoạch nội dung trên Fanpage

- Thời điểm triển khai: 20:00 thứ bảy hằng tuần Nhóm sẽ che 3 con số cuối ở 1 tờ tiền bất kì cho mọi người dự đoán con số đó Với mỗi người dự đoán đúng sẽ sẽ nhận được

3 gói cay cay bất kì có giá từ 1.500 – 5.000 đồng.

- Minigame vòng quay may mắn không chỉ mang lại niềm vui cho cộng đồng của chúng tôi mà còn tạo ra sự kích thích và tương tác tích cực trên fanpage Minigame không chỉ mang tính chất giải trí mà còn là sự kết nối để nhằm giữ chân khách hàng

Viết bài giới thiệu sản phẩm

 Kịch bản đi mời chào hàng trực tiếp:

- Chào bạn mình là… từ chuyên ngành Marketing & Sales Fpoly, mình muốn gửi đến bạn một món ăn vặt và đồ uống rất ngon, đó là các loại cay cay và thạch yogurt. Bạn chào hàng tiếp tục: Sản phẩm bên mình gồm có nem nướng phên, snack sasimi, snack đùi bò, bánh xếp và đảm bảo chất lượng an toàn mà chỉ với giá từ 2.000đ – 10.000đ/ 1 sản phẩm đặc biệt trong ngày hôm nay nếu mua 3 gói nem nướng phên hoặc 3 gói snack sasimi thì sẽ được tặng 1 gói snack đùi bò.

- Bài giới thiệu sản phẩm:

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán Đăng bài lên fanpage với nội dung: Thông tin sản phẩm, hương vị, trọng lượng, hình ảnh sản phẩm, địa chỉ Ngoài ra “Cay Cay Dai Dai” cam kết về chất lượng sản phẩm để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

6: Bài đăng trên fanpage Facebook của “Cay Cay Dai Dai”

- Bên cạnh đó trên fanpage có đăng tải menu của “Cay Cay Dai Dai” đa dạng các sản phẩm Đối với mỗi sản phẩm tùy vào trọng lượng, nguyên liệu mà có mức giá thành khác nhau Tạo ra những voucher hấp dẫn, mini game nhằm thu hút khách hàng, kích thích nhu cầu mua hàng.

Hình 7: Menu của “ Cay Cay Dai Dai”

Các kỹ năng bán hàng online

Thực hiện các kỹ năng bán hàng online để thu hút được 200 “like fanpage” của mình trong 1 tuần:

- Post bài lên page 2 lần/ 1 ngày.

- Thời gian post bài : buổi trưa và buổi tối hàng ngày.

- Các thành viên trong nhóm gửi link page cho người quen, bạn bè nhờ họ like.

- Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên trong nhóm.

- Cần đăng thật nhiều các bài viết hay, hấp dẫn về sản phẩm.

- Chia sẻ fanpage vào các hội nhóm.

Cách thức tiếp cận khách hàng

- Với cách tiếp cận khách hàng trên kênh online, nhóm đã bắt đầu với việc nghiên cứu để tìm kiếm các nhóm phù hợp với nhu cầu, lĩnh vực liên quan đến sản phẩm đồ ăn vặt và có thể theo dõi các nhóm cùng ngành để kết nối với các đồng nghiệp khác và khách hàng tiềm năng Sau đó lựa chọn và gia nhập các nhóm mà họ thường xuyên

NHÓM 5 – MS1830 BUS3031 – Kỹ năng bán hoạt động Nội dung bài viết và tương tác qua hội nhóm trên facebook: chủ yếu các bài viết mà page Cay Cay Dai Dai đăng trên hội nhóm là dạng bài có nội dung hấp dẫn với nhiều ưu đãi cuốn hút khác nhau.

- Còn với cách tiếp cận khách hàng trực tiếp, nhóm sẽ đi chào hàng ở các lớp học của tòa F theo ca học, thời gian rảnh sẽ đến trường để đi mời hàng các lớp ở những tòa khác.

 Lôi kéo khách hàng từ hội nhóm về Fanpage

 Tăng lượng like, theo dõi và tương tác trên Fanpage.

 Tạo ra được hiệu ứng lan tỏa về các nội dung hữu ích trên bài viết

 Mở rộng thu hút lượng khách hàng mua sản phẩm và biết tới thương hiệu ăn vặt “Cay Cay Dai Dai”.

 Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng và chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trung thành

 Xây dựng hình ảnh tốt hơn trong mắt khách hàng

* Công cụ bán hàng online: Fanpage Facebook

* Công cụ bán hàng offline: thành viên trong nhóm sẽ đi chào hàng tại các lớp học

- Để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và đúng trọng tâm thì nhóm đã xác định quy trình bán hàng bao gồm 7 bước:

 Xác định rõ các loại sản phẩm muốn bán và các nguồn hàng có giá cả hợp lý, phạm vi gần, dễ vận chuyển.

 Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng (Vị trí, thu nhập, độ tuổi ), địa điểm, khu vực trọng tâm của hoạt động bán hàng

 Lựa chọn phương thức bán hàng Online (Facebook, Tiktok, Shoppe) và Offline (Tại Fpt poly technic Hà Nội).

 Chuẩn bị kiến thức về các loại sản phẩm chuẩn bị kinh doanh

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

 Khách hàng nhóm hướng đến là học sinh, sinh viên, người có thu nhập từ thấp đến khá Đa phần nhóm lựa chọn bán sản phẩm cho học sinh, sinh viên, giảng viên trong trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Nhóm lựa chọn tiếp cận tệp khách hàng này bởi quy mô kinh doanh nhỏ, thời gian có hạn, bên cạnh đó tệp khách hàng này theo như phân tích của nhóm đã đáp ứng đủ các tiêu chí về độ tuổi, thu nhập, tính cách và sở thích phù hợp với phân khúc mà nhóm hướng tới

 Bước đầu tập trung khai thác, tìm kiếm và thu hút khách hàng qua nền tảng facebook, thiết kế các bài viết content gây được sự chú ý, kết hợp các chương trình khuyến mại trong tuần đầu khai trương, kêu gọi người quen và bạn bè giới thiệu người quen, like và chia sẻ trang fanpage “Cay Cay Dai Dai” qua các trang, hội nhóm khác để tạo được sự chú ý.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng:

 Tiếp cận khách hàng qua các nền tảng facebook, zalo, tiktok Đối với những khách hàng đã có tương tác với fanpage và tiktok sẽ tiếp tục quảng cáo, mời gọi và xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.

 Thường xuyên đăng bài trên fanpage để khách hàng, các đối tượng khác trên facebook có thể nắm bắt thông tin, tiếp cận trang “Cay Cay Dai Dai”

 Với việc bán Offline, cần chuẩn bị bài thuyết trình về sản phẩm ngắn gọn, dễ hiểu, sử dụng hình ảnh để dễ dàng thu hút khách hàng Trang phục cần phải chỉn chu, đầu tóc gọn gàng, sạch đẹp

Bước 4: Trình bày về sản phẩm:

 Nhóm sẽ trình bày về đặc điểm, lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm, ưu điểm so với những loại đồ ăn vặt khác, những cải tiến mới về chất lượng và quan trọng nhất là giá Phải nói sao cho khách hàng biết rằng giá thành và chất lượng của sản phẩm sẽ xứng đáng với số tiền mà học bỏ ra Các thành viên trong nhóm luôn phải linh hoạt trong mọi tình huống khác nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng:

 Tùy thuộc vào số lượng hàng hóa khách hàng đặt, tiến hành báo mức giá hợp lý.

 Nếu khách hàng băn khoăn về giá thì có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi khi mua nhiều sản phẩm, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc tặng món quà nhỏ.

 Nếu khách hàng băn khoăn về chất lượng hay hương vị sản phẩm, tiến hành sử dụng các feedback hoặc có thể sử dụng phương án dùng thử sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu với điều kiện mua số lượng lớn sản phẩm.

Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng

 Sau quá trình tư vấn, báo giá và thuyết phục, tiến hành lấy thông tin, chốt đơn trực tiếp với khách hàng và tiến hành giao sản phẩm cho khách hàng đúng thời hạn.

 Chốt dơn hàng bằng hành động: Quan sát biểu hiện của khách hàng để thực hiện chốt đơn, khi khách hàng tỏ thái độ tích cực lộ rõ thông qua ánh mắt, giọng nói, hành động là lúc để chốt đơn hàng tốt nhất.

 Chốt đơn hàng bằng quà tặng: Tặng quà để chốt được đơn hàn, thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay lập tức Quà tặng làm cho khách hàng mua và họ cảm thấy được lãi, có lợi hơn đối với họ.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán:

Sau khi hoàn tất đơn hàng, hãy xác nhận số lượng sản phẩm đã mua và gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng vì đã tin tưởng sử dụng dịch vụ Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình và niềm nở trong quá trình phục vụ, đồng thời tận dụng cơ hội để giới thiệu các chương trình ưu đãi sắp tới của nhóm, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt và tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.

 Cách xử lý khi bị khách hàng từ chối mua sản phẩm:

- Khách hàng từ chối về giá: thưa anh/chị với sản phẩm của bên em chủ yếu tập trung vào trong khoảng giá từ 2.000 – 10.000/đ cũng là số tiền phù hợp cho một sản phẩm đồ ăn và nước uống ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm như của bên chúng em, thường thì giá cả đi đôi với chất lượng nên em nghĩ với tầm giá này là hoàn toàn phù hợp

Triển khai thực tế quy trình bán hàng

- Trong quá trình bán hàng offline, các thành viên của nhóm sẽ tiếp xúc, tư vấn, hỗ trợ và thuyết phục khách hàng trực tiếp để bán được hàng Còn với bán hàng online nhóm sẽ trực page để trả lời tin nhắn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hay những phản hồi lại của khách hàng bất cứ lúc nào Từ đó nhóm cần triển khai, nắm bắt nhu cầu của lực lượng bán hàng, trên cơ sở đó sẽ xây dựng và triển khai chương trình lương thưởng để tạo động lực cho thành viên trong nhóm, điều đó khiến họ cảm giác sự cố gắng của mình được đền đáp xứng đáng và sẽ cố gắng nhiều hơn nữa trong những đợt bán tiếp theo của nhóm.

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ

Thực hiện công việc bán hàng

1 Vũ Thị Hồng Hoa 30 sản phẩm

2 Dương Thị Lan Anh 30 sản phẩm

3 Đinh Minh Châu 30 sản phẩm

4 Đồng Văn Quyền 30 sản phẩm

5 Nguyễn Tiến Khải 30 sản phẩm

6 Nguyễn Bá Long 30 sản phẩm

7 Nguyễn Thị Duyên 30 sản phẩm

1 Vũ Thị Hồng Hoa 20 sản phẩm

2 Dương Thị Lan Anh 15 sản phẩm

3 Đinh Minh Châu 15 sản phẩm

4 Đồng Văn Quyền 15 sản phẩm

5 Nguyễn Tiến Khải 20 sản phẩm

6 Nguyễn Bá Long 15 sản phẩm

7 Nguyễn Thị Duyên 15 ản phẩm

3.1.1 Xây dựng các chương trình giói thiệu:

Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm mang đến ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm của “Cay Cay Dai Dai “

- Quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm

- Thu hút khách hàng, tăng số lượng người theo dõi và mua sản phẩm.

* Các hoạt động của chương trình:

- Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cận nhiều hơn, nhiều người biết đến hơn.

- Đăng các bài giới thiệu sản phẩm.

- Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bài đăng, sản phẩm.

3.1.2 Xây dựng các chương trình ưu đãi:

- Tăng số lượng sản phẩm bán ra.

- Tạo quan hệ gần gũi với khách hàng.

* Các chương trình ưu đãi của “Cay Cay Dai Dai”

- Khuyến mãi mua 3 tặng 1: Mua 3 gói snack sasimi hoặc 3 gói nem nướng phên sẽ được tặng 1 gói snack đùi bò.

- Phiếu giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo với đơn hàng có giá trị từ 25.000 VND trở lên.

Hình 8: Các chương trình ưu đãi:

Lập báo cáo về quá trình bán hàng của mình

3.2.1 Báo cáo về doanh thu hàng tháng, tỷ suất lợi nhuận:

STT Tên mặt hàng Gía nhập Gía bán Số lượng nhập

* Kết quả bán hàng giai đoạn 1:

Tên mặt hàng Giá nhập

* Kết quả bán hàng giai đoạn 2:

Tên mặt hàng Giá nhập

- Từ bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu, lợi nhuận của cả 2 giai đoạn đều ổn định và qua biểu đồ cho thấy doanh thu và lợi nhuận của giai đoạn 1 có phần hơn so với giai đoạn 2 một chút.

- Dưới đây là bảng thông tin của những khách hàng thường xuyên mua hàng, với cả kênh bán online và offline:

STT Tên khách hàng Địa chỉ ĐT khách hàng

4 P.Thị Thanh Bình Toà P 0762462228 Đồ ăn vặt ( nem nướng, snack sasimi)

5 Đặng Văn Quân Tòa U 0329165994 Đồ ăn vặt( nem nướng

7 Phương Trang Toà P 0981349646 đồ ăn vặt ( thạch yogurt)

8 Nguyễn Việt Bình Toà F 0349241103 Đồ ăn vặt( nem nướng

9 Thanh Tùng Toà P 0355823671 Đồ ăn vặt( nem nướng, snack đùi bò)

10 Chu Ngọc Hồng Hà Nội 0778404362 Đồ ăn vặt( nem nướng, 1 gói bánh xếp)

Bảng: Thông tin khách hàng

Bảng: Số lượng khách hàng.

3.2.3 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feeback:

 Gửi lời cảm ơn Khách hàng thích được đánh giá cao, củng có niềm tin khách hàng với quyết định mua hàng, nhắc lại lợi ích sản phẩm

Để đảm bảo khách hàng nhận được hàng đúng hẹn, việc theo dõi tình trạng giao hàng là điều cần thiết Để giữ cho khách hàng luôn được cập nhật thông tin, hãy liên lạc thường xuyên bằng cách nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp.

 Nhận phản hồi: Hỏi về quan điểm của khách hàng để cải thiện dịch vụ

 Biến khách hàng thành người hâm mộ: Khi khách hàng đã có sự tin tưởng với sản phẩm, Cay Cay Dai Dai sẽ có các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết (Cho khách hàng quen thuộc từ lần 3) để nhận lại sự trung thành như giảm 10% cho tất cả các lần mua hàng sau đó

Hình 9: Tin nhắn chăm sóc khách hàng sau bán

3.2.4 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học:

- Trong tương lai nhóm vẫn sẽ tiếp tục dự án kinh doanh bánh tráng với page Ăn vặt Poly là chủ yếu bên cạnh đó xây dựng hình ảnh với tài khoản trên Tiktok Nhóm sẽ update những sản phẩm, mặt hàng mới và phát triển những video ngắn giải trí với nội dung xoay quanh sản phẩm Đi kèm theo những video đấy là đường link mua hàng trên Tiktokshop và từ đấy sẽ phát triển được doanh thu nhiều hơn.

Tiêu đề	Tiểu luận kỹ năng bán hàng hương hiệu đồ ăn vặt mang tên Cay Cay Dai Dai
Tác giả	Nhóm 5, MS18303
Chuyên ngành	Kỹ năng bán hàng
Thể loại	Assignment

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	9,3 MB