Chiến lược bán hàng trực tuyến cho sản phẩm CayCay DaiDai

Công cụ bán hàng online Facebook

- Facebook là nền tảng mạng xã hội có số lượng người dùng lớn và tiềm năng tiếp cận đối tượng mục tiêu cao. Với hơn hai tỷ người dùng trên toàn thế giới, Facebook cung cấp một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận học sinh và sinh viên, nhóm đối tượng chúng tôi muốn hướng đến. - Công cụ quảng cáo Facebook cho phép sử dụng các tùy chọn định dạng quảng cáo, như video và quảng cáo động, để tạo ra nội dung hấp dẫn đối với đối tượng mục tiêu.

Đồng thời, khả năng sử dụng các công cụ targeting nâng cao giúp xác định đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, sở thích và vị trí địa lý, giúp tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo. - Sử dụng công cụ quảng cáo Facebook, đã có việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang web đến đơn hàng, đảm bảo hiệu suất tối ưu cho chiến dịch bán hàng online. - Tính năng tương tác tích hợp trên Facebook đã được sử dụng để giải đáp câu hỏi của khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi và cải thiện sản phẩm dựa trên thông tin thu thập được.

THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG 2.1. Mục tiêu chiến dịch

• Công cụ bán hàng
• Viết bài giới thiệu sản phẩm

Facebook có lượng data khách hàng cực kì lớn, số lượng người dùng Facebook nhiều – có đủ các loại đối tượng tham gia, vì thế phù hợp với việc bán nhiều loại sản phẩm khác nhau. - Dù mang nhiều nội dung, hình thức khác nhau nhưng mục đích nhóm hướng đến đều là bán hàng, chia sẻ về sản phẩm, tăng doanh số bán hàng, không mang những nội dung lạc đề khác. - Do sản phẩm nhóm lựa chọn đều là những hình ảnh đã có sẵn, nên nhóm chỉ edit lại sao cho phù hợp với tiêu chí của môn học và để người dùng nhìn vào có thể biết nhóm đang bán những sản phẩm gì trong loại đồ ăn vặt.

Bạn chào hàng tiếp tục: Sản phẩm bên mình gồm có nem nướng phên, snack sasimi, snack đùi bò, bánh xếp và đảm bảo chất lượng an toàn mà chỉ với giá từ 2.000đ – 10.000đ/ 1 sản phẩm đặc biệt trong ngày hôm nay nếu mua 3 gói nem nướng phên hoặc 3 gói snack sasimi thì sẽ được tặng 1 gói snack đùi bò. - Với cách tiếp cận khách hàng trên kênh online, nhóm đã bắt đầu với việc nghiên cứu để tìm kiếm các nhóm phù hợp với nhu cầu, lĩnh vực liên quan đến sản phẩm đồ ăn vặt và cú thể theo dừi cỏc nhúm cựng ngành để kết nối với cỏc đồng nghiệp khỏc và khách hàng tiềm năng. Nội dung bài viết và tương tác qua hội nhóm trên facebook: chủ yếu các bài viết mà page Cay Cay Dai Dai đăng trên hội nhóm là dạng bài có nội dung hấp dẫn với nhiều ưu đãi cuốn hút khác nhau.

- Còn với cách tiếp cận khách hàng trực tiếp, nhóm sẽ đi chào hàng ở các lớp học của tòa F theo ca học, thời gian rảnh sẽ đến trường để đi mời hàng các lớp ở những tòa khác. Nhóm lựa chọn tiếp cận tệp khách hàng này bởi quy mô kinh doanh nhỏ, thời gian có hạn, bên cạnh đó tệp khách hàng này theo như phân tích của nhóm đã đáp ứng đủ các tiêu chí về độ tuổi, thu nhập, tính cách và sở thích phù hợp với phân khúc mà nhóm hướng tới.  Bước đầu tập trung khai thác, tìm kiếm và thu hút khách hàng qua nền tảng facebook, thiết kế các bài viết content gây được sự chú ý, kết hợp các chương trình khuyến mại trong tuần đầu khai trương, kêu gọi người quen và bạn bè giới thiệu người quen, like và chia sẻ trang fanpage “Cay Cay Dai Dai” qua các trang, hội nhóm khác để tạo được sự chú ý.

 Nhóm sẽ trình bày về đặc điểm, lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm, ưu điểm so với những loại đồ ăn vặt khác, những cải tiến mới về chất lượng và quan trọng nhất là giá.  Nếu khách hàng băn khoăn về giá thì có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi khi mua nhiều sản phẩm, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc tặng món quà nhỏ.  Nếu khách hàng băn khoăn về chất lượng hay hương vị sản phẩm, tiến hành sử dụng các feedback hoặc có thể sử dụng phương án dùng thử sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu với điều kiện mua số lượng lớn sản phẩm.

 Sau quá trình tư vấn, báo giá và thuyết phục, tiến hành lấy thông tin, chốt đơn trực tiếp với khách hàng và tiến hành giao sản phẩm cho khách hàng đúng thời hạn.  Sau khi chốt được đơn hàng cần phải xác nhận về số lượng mua sản phẩm của khách và nói lời cảm ơn với khách hàng vì họ đã tin tưởng mua hàng và sử dụng sản phẩm. - Khách hàng từ chối về giá: thưa anh/chị với sản phẩm của bên em chủ yếu tập trung vào trong khoảng giá từ 2.000 – 10.000/đ cũng là số tiền phù hợp cho một sản phẩm đồ ăn và nước uống ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm như của bên chúng em, thường thì giá cả đi đôi với chất lượng nên em nghĩ với tầm giá này là hoàn toàn phù hợp.

Còn với bán hàng online nhóm sẽ trực page để trả lời tin nhắn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hay những phản hồi lại của khách hàng bất cứ lúc nào. Từ đó nhóm cần triển khai, nắm bắt nhu cầu của lực lượng bán hàng, trên cơ sở đó sẽ xây dựng và triển khai chương trình lương thưởng để tạo động lực cho thành viên trong nhóm, điều đó khiến họ cảm giác sự cố gắng của mình được đền đáp xứng đáng và sẽ cố gắng nhiều hơn nữa trong những đợt bán tiếp theo của nhóm.

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ

Lập báo cáo về quá trình bán hàng

- Từ bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu, lợi nhuận của cả 2 giai đoạn đều ổn định và qua biểu đồ cho thấy doanh thu và lợi nhuận của giai đoạn 1 có phần hơn so với giai đoạn 2 một chút. Khách hàng thích được đánh giá cao, củng có niềm tin khách hàng với quyết định mua hàng, nhắc lại lợi ích sản phẩm.  Giao hàng như đó hứa: Theo dừi đảm bảo việc giao hàng đỳng như thời gian dự kiến.

Giữ liên hệ thường xuyên, liên hệ trực tiếp khách hàng qua việc nhắn tin , gọi điện thoại.  Nhận phản hồi: Hỏi về quan điểm của khách hàng để cải thiện dịch vụ.  Biến khách hàng thành người hâm mộ: Khi khách hàng đã có sự tin tưởng với sản phẩm, Cay Cay Dai Dai sẽ có các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết (Cho khách hàng quen thuộc từ lần 3) để nhận lại sự trung thành như giảm 10% cho tất cả các lần mua hàng sau đó.

- Trong tương lai nhóm vẫn sẽ tiếp tục dự án kinh doanh bánh tráng với page Ăn vặt Poly là chủ yếu bên cạnh đó xây dựng hình ảnh với tài khoản trên Tiktok. Nhóm sẽ update những sản phẩm, mặt hàng mới và phát triển những video ngắn giải trí với nội dung xoay quanh sản phẩm. Đi kèm theo những video đấy là đường link mua hàng trên Tiktokshop và từ đấy sẽ phát triển được doanh thu nhiều hơn.