Buổi lễ vinh dự có sự hiện diện củaông Võ Huy Cường – Phó cục trưởng Cục hàng không Việt Nam, ông Nguyễn Văn Thắng – Phótổng giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam, ông Patrick Pelletier –
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tổng quan về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Hàng Không Vietjet
Trụ sở chính: 302/3 phố Kim Mã – Phường Ngọc Khánh – Quận Ba Đình – TP Hà Nội Website: http://www.vietjetair.com/
Vietjet Air là mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ Sự xuất hiện của Vietjet đã góp phần vào hành trình “Bình dân hóa” máy bay, vốn là phương tiện đi lại còn khá đắt đỏ với đại đa số người dân Việt Nam Để theo đuổi mô hình này, Vietjet Air phải cắt bỏ gần như toàn bộ các dịch vụ “Cá kiếm” nhất của ngành này.
Hoạt động khai thác thương mại hàng hóa trên toàn mạng lưới đường bay nội địa và quốc tế của Vietjet
Hiện nay Vietjet đang khai thác mạng đường bay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và hơn
30 điểm đến trong khu vực tới Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Công, khai thác đội tàu bay hiện đại A320 và A321 với độ tuổi bình quân là 3.3 năm.
Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận an toàn khai thác IOSA Văn hoá an toàn là một phần quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp Vietjet, được quán triệt từ lãnh đạo đến mỗi nhân viên trên toàn hệ thống.
Ngày 15/11/2014, tại khách sạn Intercontinental Asiana, Tp.HCM, công ty cổ phần VietjetCargo chính thức công bố khai trương hoạt động Là một công ty con của hãng hàng không toàn mạng lưới đường bay nội địa và quốc tế của Vietjet Buổi lễ vinh dự có sự hiện diện của ông Võ Huy Cường – Phó cục trưởng Cục hàng không Việt Nam, ông Nguyễn Văn Thắng – Phó tổng giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam, ông Patrick Pelletier – Giám đốc kinh doanh tập đoàn Airbus, ông Zainal Abidin – Giám đốc điều hành tập đoàn Leisure Cargo (Đức), ban lãnh đạo Vietjet cùng các lãnh đạo đối tác khách hàng, các hãng hàng không, các công ty giao nhận trong nước và quốc tế.
Hiện nay, Vietjet đang triển khai 10 hình thức quảng cáo tại các vị trí dễ thu hút tầm nhìn của khách hàng và đem lại sự tương tác cao
Hình thức quảng cáo: Thân máy bay, Khay ăn trên ghế, Hộc đựng hành lý, Thực đơn trên tàu,
Ly giấy, Khăn giấy, Túi nôn, Phiếu xác nhận đặt chỗ online, Phiếu lên máy bay, Tờ rơi.
1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển
Hãng hàng không được thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ đồng (tương đương 37,5 triệu USD).
Thực hiện chuyến bay đầu tiên từ thành phố Hồ Chí Minh đi Hà Nội.
Vietjet thành lập Liên doanh hàng không tại Thái Lan.
Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không tốt nhất Châu Á.
Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng.
Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737
Vietjet Air công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia
1.1.5 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Hãng đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để thu hút và thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng mục tiêu Một số dịch vụ về sản phẩm Vietjet cung cấp tới khách hàng có thể kể đến:
Vận tải hành khách và hàng hóa đường hàng không nội địa và quốc tế
Vận tải hành khách đường bộ
Dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ mặt đất,bảo dưỡng máy bay, cung cấp phụ tùng máy bay, tiếp nhiên liệu máy bay,
Dịch vụ quảng bá cho các tour du lịch
Xây dựng và khai thác các công trình kỹ thuật dân dụng khác nhằm phục vụ các hoạt động hàng không dân dụng bao gồm: Cơ sở vật chất bảo dưỡng máy bay, trung tâm điều hành bay và cơ sở vật chất nhà ga sân bay.
Huấn luyện thực hành cho học viên là phi công, nhân viên kỹ thuật và chuyên ngành khác.Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: Khai thác máy bay thuê, có sức chứa lớn, máy bay chung trên mặt đất và mặt nước.
Môi trường bên ngoài
1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô ( PESTEL )
Tình hình an ninh, chính trị thế giới trong những năm qua diễn biến hết sức phức tạp, gây ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường hàng không thế giới cũng như Việt Nam Trong năm 2022, cuộc chiến giữa Nga - Ukraine ảnh hưởng sâu sắc ngành hàng không trên toàn thế giới, không chỉ dừng lại ở việc giá nhiên liệu tăng cao mà còn ảnh hưởng tới đường bay quốc tế Chiến sự Nga - Ukraine xảy ra kéo theo việc EU, Mỹ, Anh, Canada đóng cửa bầu trời với Nga bao gồm cả việc cất/hạ cánh và bay qua không phận các nước này Nga cũng có các động thái tương tự với các quốc gia này Đối với Nga, việc này sẽ gây thiệt hại đáng kể do nước này thu phí quyền bay qua bầu trời Ở chiều ngược lại, các hãng hàng không sẽ phải tăng chi phí bay và hậu quả là các hành khách, công ty vận chuyển sẽ phải chi trả nhiều hơn.
Bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn hàng không là nhiệm vụ chính trị được đặt lên hàng đầu, nhất là trong bối cảnh thực hiện công chương trình phục hồi và phát triển kinh tế-xã hội, mở cửa du lịch trở lại Theo Phó Thủ tướng, việc sửa đổi, bổ sung Luật Hàng không và dự thảo chỉ thị mới của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao năng lực công tác bảo đảm an ninh, an toàn hàng không trong tình hình mới, thay thế chỉ thị năm 2010 là điều rất cần thiết Đặc biệt trong công tác tuyên truyền chính sách, các bộ ngành, và 21 tỉnh thành phố có cụm cảng hàng không cần tiếp tục đẩy mạnh để nâng cao nhận thức về pháp luật về an toàn, an ninh hàng không.
Trước đó tại cuộc họp, Phó Thủ tướng ghi nhận, đánh giá cao các bộ, ngành, địa phương đã phối hợp chặt chẽ, đạt hiệu quả cao trong việc thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an ninh, an toàn hàng không trong năm 2021, đặc biệt không để xảy ra sự cố an ninh, an toàn hàng không nghiêm trọng, góp phần thực hiện tốt mục tiêu kép vừa kiểm soát dịch bệnh vừa phục hồi phát triển kinh tế-xã hội Tuy nhiên, Phó Thủ tướng cũng chỉ rõ, công tác tập huấn, diễn tập ứng phó với các tình huống khẩn cấp còn hạn chế do dịch COVID-19 diễn biến phức tạp; báo cáo công tác của một số đơn vị chưa kịp thời; còn diễn ra tình trạng cò mồi, taxi dù gây ách tắc tại một số cảng hàng không lớn, sử dụng giấy tờ giả khi đi máy bay.
Việt Nam có hơn 54 dân tộc, mỗi dân tộc có một nền văn hoá và đặc điểm xã hội riêng Có thể nói Việt Nam là quốc gia đa dân tộc, đa văn hoá Những yếu tôs xã hội chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập…khác nhau
Thu nhập của người dân ngày càng tăng, nhu cầu ngày càng đa dạng phong phú mong muốn được thoả mãn cao Cuộc sống hối hả, nhịp sống nhanh, co người muốn tiết kiệm thời gian trong mọi công việc, kể cả việc đi lại Hiện nay phương tiện hàng không là một lựa chọn được mọi người đánh giá cao và ngày càng phổ biến.
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng công nghệ, hàng loạt các công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ Đầu tư của chính phủ, doanh nghiệp vào các công tác nghiên cứu và phát triển Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm nghiên cứu đưa ra các công nghệ mới, vật liệu mới… sẽ có tác dụng tích cực đến nền kinh tế.
Tốc độ, chu kì của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: Nền kinh tế nước ta đã bộc lộ rõ khiếm khuyết trong kết cấu hạ tầng, điện nước không theo kịp yêu cầu sản xuất và đời sống, giáo dục , khoa học, công nghệ không hoà nhịp với tốc độ phát triển, thể chế quản lí còn nhiều lúng túng, bất cập Hiện nay Việt Nam đang cố học hỏi, bắt nhịp với tốc đọc phát triển khoa học công nghệ trên thế giới và ngày càng có nhiều thành tựu đáng kể. Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh: đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truỳen thông hiện đại đã giúo các khoảng cách về địa lý, phương tiện truyền tải Những ứng dụng công nghệ đã được ứng dụng rộng rãi trong các ngành kinh tế nói chung và ngành hàng không nói riêng Nó cho phép hỗ trợ máy bay từ mặt đất, tính toán chính xác thời gian hạ cánh, giúp máy bay hạ cánh an toàn, đặt vé qua mạng một cách nhanh chóng
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Vietnam Airlines Pacific Airlines Bamboo Airway
Là hãng hàng không quốc gia duy nhất tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn 4 sao đầu tiên và duy nhất tại Việt
Nam tính tới thời điểm hiện tại.
Là hãng hàng không đầu tiên tại Đông Nam Á gia nhập Liên Minh hàng không toàn cầu SkyTeam.
Tỷ lệ vốn nhà nước tại Vietnam Airlines là
Vietnam Airlines đã chiếm 80% thị phần khách quốc tế đi và đến Việt
Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa (bao gồm thị phần 15% hành khách nội địa và 5% hành khách quốc tế đi và đến Việt
Là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam
Những dòng máy bay hiện đại và tiên tiến như Airbus A320 nổi bật với khả năng tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu khí thải và tiếng ồn tối ưu so với các mẫu máy bay cùng loại, mang đến trải nghiệm bay êm ái và thân thiện với môi trường.
Là hãng hàng không Hybrid đầu tiên tại thị trường Việt Nam, phục vụ theo cả mô hình hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ.
Chiến lược giá thông minh và chất lượng phục vụ tiêu chuẩn 5 sao. Đội bay mới, hiện đại, tiện nghi, hiệu suất hoạt động cao.
Bamboo Airway phục vụ các tuyến bay nội địa kết nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế. Đối thủ tiềm ẩn:
Trong tương lai, sẽ có thêm hãng hàng không Vietstar Airlines và Viet Bamboo Airlines tham gia vào ngành theo mô hình hàng không giá rẻ giống Vietjet Air Cuộc chiến thị trường sẽ ngày càng gay gắt, đặc biệt giữa nhóm ngành hàng không giá rẻ và hàng không truyền thống Theo các thông tin công bố Viet Bamboo Airlines nhiều khả năng sẽ hoạt động theo mô hình “điểm tới điểm” (point to point), hãng đi vào thị trường ngách và không cạnh tranh trực tiếp với những đường bay chính kết nối trung tâm như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Tuy nhiên, sự xuất hiện của Viet Bamboo Airlines cho thấy thị trường những năm tới đây hoàn toàn có thể có thêm những người chơi mới với sự sáng tạo và tiềm lực tài chính lớn hơn, làm bài toán cạnh tranh thêm phần gay gắt.
Ngoài máy bay, hành khách có thể lựa chọn các phương tiện khác như xe ôtô, xe bus, xe lửa hoặc tàu để di chuyển Chi phí di chuyển đổi bằng tiền giữa các phương tiện này không lớn, ngược lại chi phí lớn nhất phải đánh đổi là thời gian Tính đến thời điểm hiện tại, máy bay là phương tiện di chuyển nhanh nhất trong các phương thức vận chuyển Cùng với đó, với nhịp sống kinh tế xã hội hiện nay mà trong thời gian là yếu tố chiến lược mang tính quyết định, vận tải hành không lại càng trở nên phổ biến và giữ vị trí ưu tiên số một Di chuyển bằng máy bay đang ngày càng chứng minh ưu điểm vượt trội về thời gian và tính tiện lợi so với các phương tiện khác.
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air là những người có nhu cầu di chuyển bằng máy bay với chi phí thấp Mục đích di chuyển của họ có thể là vì công việc, du lịch, vì gia đình hoặc đơn giản là vì muốn trải nghiệm cảm giác được đi máy bay
Với phân khúc khách hàng này, tiết kiệm về chi phí là yếu tố quan trọng nhất, và họ sẵn sàng đánh đổi chúng với các nhu cầu khác như dịch vụ ăn uống, giải trí, sự tiện nghi, dịch vụ chăm sóc chu đáo,…
Nhóm khách hàng mục tiêu này thường có mức thu nhập trung bình Các đối tượng khách hàng của Vietjet Air sử dụng thành thạo công nghệ và Internet như smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp Nhóm đối tượng khách hàng của Vietjet Air hầu hết là những người thích đổi mới, sáng tạo, thích kết nối,…
Mô hình bên trong
Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân có sự phát triển nhanh chóng và quy mô lớn, với hàng nghìn nhân viên có chuyên môn đa dạng đảm nhiệm các vị trí như phi công, tiếp viên hàng không, kỹ thuật, quản lý, nhân viên mặt đất và các vai trò hỗ trợ khác, góp phần vào sự vận hành hiệu quả của hãng.
Tiêu chí về nhân sự:
Vietjet Air có một số tiêu chí quan trọng khi tuyển dụng và đào tạo nhân sự, bao gồm:
Chuyên nghiệp: Yêu cầu nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc và tương tác với khách hàng Điều này bao gồm ngoại hình, kỹ năng giao tiếp, và đạo đức làm việc.
An toàn: An toàn hàng không là ưu tiên hàng đầu Nhân viên phải tuân thủ mọi quy tắc và quy định an toàn hàng không và hành vi an toàn phải được thấu hiểu rõ ràng.
Việt Jet Air đề cao tinh thần tích cực và tính sáng tạo ở mỗi nhân viên Điều này dẫn đến sự gia tăng năng suất và sự cải thiện trong dịch vụ khiến công ty thành công hơn.
Khách hàng hướng tới: Tất cả nhân viên phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Khách hàng là trung tâm của mọi quyết định và hoạt động. Động cơ làm việc:
Các nhân viên của Vietjet Air có nhiều nguồn động cơ trong công việc của họ:
Sự thách thức: Ngành hàng không là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi giải quyết nhiều vấn đề khó khăn Điều này có thể là một nguồn động cơ cho những người thích thách thức.
Phát triển sự nghiệp là một trọng tâm quan trọng trong ngành hàng không Các công ty trong lĩnh vực này thường cung cấp nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên, từ việc chuyển đổi từ tiếp viên hàng không thành phi công đến việc đảm nhiệm các vai trò quản lý cao cấp Điều này cho phép các cá nhân phát triển các kỹ năng và kiến thức của mình, đồng thời xây dựng sự nghiệp lâu dài và thành công trong ngành hàng không.
Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn: Vietjet Air cung cấp lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn, giúp nhân viên duy trì động cơ và cam kết. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp:
Vietjet Air nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo và khách hàng hướng tới. Hãng này thường tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo sáng tạo, làm cho họ nổi tiếng trong ngành hàng không Đây là một phần quan trọng của thương hiệu của họ và có thể thúc đẩy sự động viên của nhân viên trong công việc hàng ngày.
1.3.2 Khả năng nghiên cứu & phát triển.
Mua sắm và cập nhật công nghệ: Vietjet Air thường đầu tư vào việc mua sắm và cập nhật các máy bay mới và hiện đại để cải thiện hiệu suất và tiết kiệm năng lượng Điều này không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.
Hợp tác với các đối tác công nghệ: Công ty có thể hợp tác với các nhà sản xuất máy bay và công ty công nghệ hàng không khác để phát triển và cải thiện các công nghệ liên quan đến hàng không, từ tiết kiệm nhiên liệu đến an toàn và tiện nghi cho hành khách.
Tối ưu hóa quy trình hoạt động: Vietjet Air có thể thực hiện R&D để tối ưu hóa quy trình hoạt động hàng không, bao gồm quản lý hệ thống thông tin, lịch trình bay, và dịch vụ khách hàng Điều này có thể cải thiện hiệu suất và giảm thời gian chờ đợi cho hành khách.
Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới: Công ty có thể phát triển các dịch vụ mới như dịch vụ ẩm thực, giải trí trên chuyến bay, hoặc dịch vụ đặc biệt khác để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho hành khách và tạo ra nguồn doanh thu mới. Đào tạo và phát triển nhân lực: Đầu tư trong đào tạo và phát triển nhân lực giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực an toàn và chất lượng phục vụ. Vietjet Air đã thành công trong việc tạo ra một tên tuổi và thương hiệu mạnh mẽ trong ngành hàng không Họ nổi tiếng với chiến lược giá rẻ, quảng cáo sáng tạo, và khả năng mở rộng mạng lưới điểm đến Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững, họ cần tiếp tục đầu tư vào R&D để duy trì và cải thiện hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa chi phí, và cung cấp các dịch vụ mới và tiện ích cho hành khách
Vietjet đã nhanh chóng xây dựng được vị trí vững chắc tại một trong những thị trường hàng không phát triển nhanh nhất, và nổi lên như một hãng giá rẻ hàng đầu Đông Nam Á Vietjet bắt đầu hoạt động ở Việt Nam vào cuối năm 2011 và đã trở thành hãng hàng không nội địa lớn nhất
Năm 2016, Vietjet nắm giữ 42% thị phần trong nước và 27% thị phần của toàn thị trường Kể từ năm 2013, hãng hàng không này liên tục đạt tăng trưởng lợi nhuận.
Một phần lớn trong lợi nhuận của Vietjet đến từ hoạt động bán và thuê lại Công ty này chỉ phải chịu chi phí bảo trì thấp do chủ yếu duy trì đội tàu bay trẻ
Mô hình SWOT
Có vị thế riêng trên thị trường trong nước.
Chi phí bảo trì thấp
Thương hiệu lớn và kênh phân phối lớn mạnh
Vietjet sở hữu nhiều công nghệ hiện đại
Vietjet sở hữu nhiều tàu bay có chất lượng cao
Các chiến lược liên doanh kém Giá vé thấp
Thương hiệu và kênh phân phối tại nước ngoài còn yếu kém
Hoạt động bán và thuê lại về lâu dài sẽ phải chịu chi phí cao.
Quá tải hành khách khiến chuyến bay hay bị trì hoãn
Nhu cầu sử dụng máy bay giá rẻ ngày càng tăng
Chính sách hỗ trợ từ chính phủ cho ngành hàng không
Công nghệ ngày càng phát triển
Sự sự mất cân đối của dòng tiền trong 2 năm khiến đóng băng các hoạt động
Ngành hàng không còn phải đối mặt với giá nguyên liệu tăng, doanh thu của nhiều hãng hàng không trên thế giới đã giảm sút rõ rệt do tâm lí khách hàng về giá máy bay tăng cao. Giá thành nhiên liệu không ngừng tăng cao. Thiên tai, bão lũ do thiên nhiên
Diện tích nước ta khá chật hẹp dẫn đến tình trạng quá tải sân bay
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU PR
Mục đích, mục tiêu chiến lược PR
2.1.1 Các vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp.
Vấn đề trong nhận thức của công chúng:
Phần lớn khách hàng khi nhắc đến hãng hàng không Vietjet Air đều nghĩ tới việc các chuyến bay bị delay, hủy chuyến hoặc thái độ của nhân viên hãng hàng không có thái độ thiếu chuyên nghiệp khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
Vấn đề trong thái độ:
Một trong những vấn đề mà khách hàng thường phàn nàn là chất lượng phục vụ của nhân viên Vietjet Một số khách hàng cho rằng nhân viên trên chuyến bay thiếu chuyên nghiệp, không thân thiện và thiếu tận tâm với khách hàng Điều này khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng về trải nghiệm của mình.
Ngoài ra, một số khách hàng cũng phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietjet Các thủ tục hành khách và trả lời các câu hỏi của khách hàng không được thực hiện đầy đủ và nhanh chóng Những vấn đề này có thể dẫn đến sự bất mãn của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của Vietjet.
Không chỉ vậy, phản ứng của khách hàng đối với hiện tượng Delay của Vietjet là khá phức tạp và đa dạng Một số khách hàng có thể cảm thấy bực tức và không hài lòng về dịch vụ của hãng hàng không này Nếu một chuyến bay bị Delay, khách hàng có thể gặp nhiều trở ngại và phiền toái trong việc điều chỉnh kế hoạch của mình Họ có thể phải thay đổi lịch trình, hoãn các cuộc hẹn hoặc đợi một khoảng thời gian dài tại sân bay Điều này có thể gây ra sự khó chịu, mất thời gian và tiền bạc cho khách hàng
Tuy nhiên, Vietjet cũng đang nỗ lực để giải quyết các vấn đề này bằng cách cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc này sẽ giúp Vietjet giữ được khách hàng và thu hút được khách hàng mới.
Vấn đề trong hành vi của công chúng:
Công chúng ít tương tác trên nền tảng social và lượng người tham gia các sự kiện doanh nghiệp thấp.
Vietjet Air là một trong những hãng hàng không có lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng social như Facebook, Instagram, Tuy nhiên, gần đây lượng tương tác của công chúng với các bài đăng của hãng lại khá thấp Lượng tương tác trung bình của một bài đăng trên Facebook của Vietjet Air chỉ đạt khoảng 100 lượt.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề này Có thể do nội dung của các bài đăng của VietjetAir chưa thực sự hấp dẫn, thu hút người xem Nhiều bài đăng chỉ đơn giản là thông báo về các chuyến bay, chương trình khuyến mãi, mà không có nhiều thông tin mới lạ, độc đáo.
2.1.2 Định hướng hoạt động của doanh nghiệp
Mục tiêu: Tiếp cận được 12.000.000 khách hàng trong vòng 1 năm
Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng
Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế.
Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không.
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế.
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện.
Giá trị cốt lõi : “ An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ”
Hiện nay Vietjet đang khai thác mạng đường bay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và hơn
30 điểm đến trong khu vực tới Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Công, khai thác đội tàu bay hiện đại A320 và A321 với độ tuổi bình quân là 3.3 năm.
Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An toàn khai thác IOSA Văn hoá An toàn là một phần quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp Vietjet, được quán triệt từ lãnh đạo đến mỗi nhân viên trên toàn hệ thống.
Kể từ khi hoạt động khai thác, phục vụ khách hàng đến nay, Vietjet đã được vinh danh với nhiều giải thưởng uy tín tại Việt Nam và quốc tế.
Bên cạnh vị trí “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016”, Vietjet cũng được bình chọn là “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á 2015” do TTG Travel Awards bình chọn, cũng như giải thưởng “Hãng hàng không được yêu thích nhất tại Việt Nam” do Thời báo kinh tế bình chọn Vietjet liên tục trong nhiều năm được bình chọn là “Nơi làm việc tốt nhất” và “Thương
Bên cạnh các giải thưởng và ghi nhận của thị trường trong và ngoài nước, Vietjet cũng nhận được Bằng khen Thủ tướng chính phủ dành cho đơn vị có thành tích trong sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa Xã hội và bảo vệ Tổ quốc, Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ vì những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.
2.2 Mục đích – mục tiêu chiến lược PR
Vấn đề cần giải quyết Mục đích Mục tiêu
Loại Nội dung Loại Nội dung
Khách hàng đang mất thiện cảm về thái độ của nhân viên VietJet
Truyền thông Giúp khách hàng thay đổi cái nhìn về nhân viên, lấy lại niềm tin và thiện cảm của họ
Thái độ Trong thời gian 3 tháng kể từ ngày 1/11/2023 – 1/1/2024 60% khách hàng được tiếp cận hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên VietJet Air
Khách hàng đang cảm thấy bực tức và không hài lòng với hiện tượng delay của
Truyền thông Giúp khách cảm thấy hài lòng trong khi sử dụng sản phẩm của Vietjet
Nhận thức Trong thời gian 3 tháng tới kể từ ngày 1/11/2023 – 1/1/2024, 80% khách hàng được tiếp cận sẽ nhận thấy rằng delay là việc bất khả kháng không phải lỗi của nhân viên
Khách hàng cảm thấy bất mãn vì sự chậm trễ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của
Thông Giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng lại hình ảnh và uy tín của thương hiệu.
Thái độ Trong thời gian 3 tháng kể từ
1/11/2023 cần giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của VietJet Air. Đảm bảo khách hàng được tiếp đón và giải quyết vấn đề kịp thời, hiệu quả
Công chúng ít tương tác trên nền tảng Social của VieJet
Marketing Tăng cường tương tác với công chúng, từ đó xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu, cũng như phát triển kinh doanh.
Hành vi Trong thời gian 3 tháng kể từ ngày 1/11/2023 – 1/1/2024 phải nâng cao khả năng tiếp cận của Vietjet Air đến công chúng thông qua các nền tảng social.
Sử dụng các hình thức tương tác mang tính tương tác cao hơn.
Tạo dựng sự tin tưởng và gắn bó của công chúng với VietjetAir.
