tiểu luận quan hệ công chúng công ty cổ phần hàng không vietjet

Buổi lễ vinh dự có sự hiện diện củaông Võ Huy Cường – Phó cục trưởng Cục hàng không Việt Nam, ông Nguyễn Văn Thắng – Phótổng giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam, ông Patrick Pelletier –

LỜI MỞ ĐẦU

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1

1.1.2 Hình thức kinh doanh 2

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.5 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 7

1.2 Môi trường bên ngoài 9

1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô ( PESTEL ) 9

2.1 Mục đích, mục tiêu chiến lược PR 22

2.1.1 Các vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp 22Too long to read on

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp:Công Ty Cổ Phần Hàng Không Vietjet

Logo công ty:

Trụ sở chính: 302/3 phố Kim Mã – Phường Ngọc Khánh – Quận Ba Đình – TP Hà NộiWebsite:http://www.vietjetair.com/

Hotline: 02471086668 Email: info@vietjetair.comFax: 02437281838

1.1.2 Hình thức kinh doanh

Vietjet Air là mô hình kinh doanh hàng không giá rẻ Sự xuất hiện của Vietjet đã góp phầnvào hành trình “Bình dân hóa” máy bay, vốn là phương tiện đi lại còn khá đắt đỏ với đại đa sốngười dân Việt Nam Để theo đuổi mô hình này, Vietjet Air phải cắt bỏ gần như toàn bộ các dịchvụ “Cá kiếm” nhất của ngành này.

Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứngnhận an toàn khai thác IOSA Văn hoá an toàn là một phần quan trọng trong văn hoá doanhnghiệp Vietjet, được quán triệt từ lãnh đạo đến mỗi nhân viên trên toàn hệ thống.

Ngày 15/11/2014, tại khách sạn Intercontinental Asiana, Tp.HCM, công ty cổ phần VietjetCargo chính thức công bố khai trương hoạt động Là một công ty con của hãng hàng không

toàn mạng lưới đường bay nội địa và quốc tế của Vietjet Buổi lễ vinh dự có sự hiện diện củaông Võ Huy Cường – Phó cục trưởng Cục hàng không Việt Nam, ông Nguyễn Văn Thắng – Phótổng giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam, ông Patrick Pelletier – Giám đốc kinh doanh tậpđoàn Airbus, ông Zainal Abidin – Giám đốc điều hành tập đoàn Leisure Cargo (Đức), ban lãnhđạo Vietjet cùng các lãnh đạo đối tác khách hàng, các hãng hàng không, các công ty giao nhậntrong nước và quốc tế.

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

Tháng 11/2007

Hãng hàng không được thành lậpvới vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷđồng (tương đương 37,5 triệu USD).

1.1.5 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu

Hãng đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để thu hút và thỏa mãn nhiều nhu cầu khácnhau của khách hàng mục tiêu Một số dịch vụ về sản phẩm Vietjet cung cấp tới khách hàng cóthể kể đến:

Vận tải hành khách và hàng hóa đường hàng không nội địa và quốc tế

Vận tải hành khách đường bộ

Dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ mặt đất,bảo dưỡng máy bay, cung cấp phụ tùng máy bay, tiếp nhiên liệu máy bay,

Dịch vụ quảng bá cho các tour du lịch

Xây dựng và khai thác các công trình kỹ thuật dân dụng khác: Các cơ sở vật chất cho việc bảodưỡng máy bay, các trung tâm điều hành bay, cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay

Huấn luyện thực hành cho học viên là phi công, nhân viên kỹ thuật và chuyên ngành khác.Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: Khai thác máy bay thuê, có sức chứa lớn, máy bay chungtrên mặt đất và mặt nước.

1.2 Môi trường bên ngoài

1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô ( PESTEL )

Chính trị:

Tình hình an ninh, chính trị thế giới trong những năm qua diễn biến hết sức phức tạp, gây ảnhhưởng trực tiếp tới thị trường hàng không thế giới cũng như Việt Nam Trong năm 2022, cuộcchiến giữa Nga - Ukraine ảnh hưởng sâu sắc ngành hàng không trên toàn thế giới, không chỉdừng lại ở việc giá nhiên liệu tăng cao mà còn ảnh hưởng tới đường bay quốc tế Chiến sự Nga -Ukraine xảy ra kéo theo việc EU, Mỹ, Anh, Canada đóng cửa bầu trời với Nga bao gồm cả việccất/hạ cánh và bay qua không phận các nước này Nga cũng có các động thái tương tự với cácquốc gia này Đối với Nga, việc này sẽ gây thiệt hại đáng kể do nước này thu phí quyền bay quabầu trời Ở chiều ngược lại, các hãng hàng không sẽ phải tăng chi phí bay và hậu quả là các hànhkhách, công ty vận chuyển sẽ phải chi trả nhiều hơn.

Bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn hàng không là nhiệm vụ chính trị được đặt lên hàng đầu, nhấtlà trong bối cảnh thực hiện công chương trình phục hồi và phát triển kinh tế-xã hội, mở cửa dulịch trở lại Theo Phó Thủ tướng, việc sửa đổi, bổ sung Luật Hàng không và dự thảo chỉ thị mớicủa Thủ tướng Chính phủ về nâng cao năng lực công tác bảo đảm an ninh, an toàn hàng khôngtrong tình hình mới, thay thế chỉ thị năm 2010 là điều rất cần thiết Đặc biệt trong công tác tuyêntruyền chính sách, các bộ ngành, và 21 tỉnh thành phố có cụm cảng hàng không cần tiếp tục đẩymạnh để nâng cao nhận thức về pháp luật về an toàn, an ninh hàng không.

Trước đó tại cuộc họp, Phó Thủ tướng ghi nhận, đánh giá cao các bộ, ngành, địa phương đã phốihợp chặt chẽ, đạt hiệu quả cao trong việc thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an ninh, an toàn hàngkhông trong năm 2021, đặc biệt không để xảy ra sự cố an ninh, an toàn hàng không nghiêmtrọng, góp phần thực hiện tốt mục tiêu kép vừa kiểm soát dịch bệnh vừa phục hồi phát triển kinhtế-xã hội Tuy nhiên, Phó Thủ tướng cũng chỉ rõ, công tác tập huấn, diễn tập ứng phó với cáctình huống khẩn cấp còn hạn chế do dịch COVID-19 diễn biến phức tạp; báo cáo công tác củamột số đơn vị chưa kịp thời; còn diễn ra tình trạng cò mồi, taxi dù gây ách tắc tại một số cảnghàng không lớn, sử dụng giấy tờ giả khi đi máy bay.

Văn hoá xã hội

Việt Nam có hơn 54 dân tộc, mỗi dân tộc có một nền văn hoá và đặc điểm xã hội riêng Có thểnói Việt Nam là quốc gia đa dân tộc, đa văn hoá Những yếu tôs xã hội chia cộng đồng thành cácnhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập…khác nhau

Thu nhập của người dân ngày càng tăng, nhu cầu ngày càng đa dạng phong phú mong muốnđược thoả mãn cao Cuộc sống hối hả, nhịp sống nhanh, co người muốn tiết kiệm thời gian trongmọi công việc, kể cả việc đi lại Hiện nay phương tiện hàng không là một lựa chọn được mọingười đánh giá cao và ngày càng phổ biến.

Tốc độ, chu kì của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: Nền kinh tế nước ta đã bộc lộ rõ khiếmkhuyết trong kết cấu hạ tầng, điện nước không theo kịp yêu cầu sản xuất và đời sống, giáo dục ,khoa học, công nghệ không hoà nhịp với tốc độ phát triển, thể chế quản lí còn nhiều lúng túng,bất cập Hiện nay Việt Nam đang cố học hỏi, bắt nhịp với tốc đọc phát triển khoa học công nghệtrên thế giới và ngày càng có nhiều thành tựu đáng kể.

Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh: đặc biệt trong lĩnh vựccông nghệ thông tin, công nghệ truỳen thông hiện đại đã giúo các khoảng cách về địa lý, phươngtiện truyền tải Những ứng dụng công nghệ đã được ứng dụng rộng rãi trong các ngành kinh tếnói chung và ngành hàng không nói riêng Nó cho phép hỗ trợ máy bay từ mặt đất, tính toánchính xác thời gian hạ cánh, giúp máy bay hạ cánh an toàn, đặt vé qua mạng một cách nhanhchóng

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Là hãng hàng không quốcgia duy nhất tại Việt Namđạt tiêu chuẩn 4 sao đầutiên và duy nhất tại ViệtNam tính tới thời điểmhiện tại.

Là hãng hàng không đầutiên tại Đông Nam Á gianhập Liên Minh hàngkhông toàn cầu SkyTeam.Tỷ lệ vốn nhà nướctại Vietnam Airlines là86,19%

Vietnam Airlines đãchiếm 80% thị phần kháchquốc tế đi và đến ViệtNam, chiếm 70% thị phầnkhách nội địa (bao gồm thịphần 15% hành khách nộiđịa và 5% hành kháchquốc tế đi và đến ViệtNam của Pacific Airlines).

Là hãng hàng không giá rẻđầu tiên tại Việt Nam Các dòng máy bay tối tânvà hiện đại, trong đóAirbus A320 có mức tiêuthụ nhiên liệu, phát khíthải và tiếng ồn ít nhấttrong số những máy baycùng loại

Là hãng hàng khôngHybrid đầu tiên tại thịtrường Việt Nam, phục vụtheo cả mô hình hàngkhông truyền thống vàhàng không giá rẻ.Chiến lược giá thông minhvà chất lượng phục vụ tiêuchuẩn 5 sao.

Đội bay mới, hiện đại, tiệnnghi, hiệu suất hoạt độngcao.

Bamboo Airway phục vụcác tuyến bay nội địa kếtnối với các địa phương cócác khu nghỉ mát của FLCcũng như các tuyến bayquốc tế.

Đối thủ tiềm ẩn:

Trong tương lai, sẽ có thêm hãng hàng không Vietstar Airlines và Viet Bamboo Airlines thamgia vào ngành theo mô hình hàng không giá rẻ giống Vietjet Air Cuộc chiến thị trường sẽ ngàycàng gay gắt, đặc biệt giữa nhóm ngành hàng không giá rẻ và hàng không truyền thống Theocác thông tin công bố Viet Bamboo Airlines nhiều khả năng sẽ hoạt động theo mô hình “điểmtới điểm” (point to point), hãng đi vào thị trường ngách và không cạnh tranh trực tiếp với nhữngđường bay chính kết nối trung tâm như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Tuy nhiên, sự xuất hiện của Viet Bamboo Airlines cho thấy thị trường những năm tới đâyhoàn toàn có thể có thêm những người chơi mới với sự sáng tạo và tiềm lực tài chính lớn hơn,làm bài toán cạnh tranh thêm phần gay gắt.

Sản phẩm thay thế:

Ngoài máy bay, hành khách có thể lựa chọn các phương tiện khác như xe ôtô, xe bus, xe lửahoặc tàu để di chuyển Chi phí di chuyển đổi bằng tiền giữa các phương tiện này không lớn,ngược lại chi phí lớn nhất phải đánh đổi là thời gian Tính đến thời điểm hiện tại, máy bay làphương tiện di chuyển nhanh nhất trong các phương thức vận chuyển Cùng với đó, với nhịpsống kinh tế xã hội hiện nay mà trong thời gian là yếu tố chiến lược mang tính quyết định, vậntải hành không lại càng trở nên phổ biến và giữ vị trí ưu tiên số một Di chuyển bằng máy bayđang ngày càng chứng minh ưu điểm vượt trội về thời gian và tính tiện lợi so với các phươngtiện khác.

Khách hàng:

Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air là những người có nhu cầu di chuyển bằng máy bay vớichi phí thấp Mục đích di chuyển của họ có thể là vì công việc, du lịch, vì gia đình hoặc đơn giảnlà vì muốn trải nghiệm cảm giác được đi máy bay

Với phân khúc khách hàng này, tiết kiệm về chi phí là yếu tố quan trọng nhất, và họ sẵn sàngđánh đổi chúng với các nhu cầu khác như dịch vụ ăn uống, giải trí, sự tiện nghi, dịch vụ chămsóc chu đáo,…

Nhóm khách hàng mục tiêu này thường có mức thu nhập trung bình Các đối tượng kháchhàng của Vietjet Air sử dụng thành thạo công nghệ và Internet như smartphone, email, mạng xãhội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch

thường xuyên với chi phí phù hợp Nhóm đối tượng khách hàng của Vietjet Air hầu hết là nhữngngười thích đổi mới, sáng tạo, thích kết nối,…

Kết luận:

Cơ hội – Opportunities:

Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không đối với hàng hoá và hành khách trong nước, quốc tếđược tiến hành theo các chính sách, kế hoạch phát triển hàng không dân dụng do Nhà nước đềra Việt Nam đang được đánh giá là một quốc gia có nhiều dư địa, tiềm năng để phát triển hàngkhông và hiện tại ngành hàng không đang dần khôi phục lại các hoạt động đón khách du lịchquốc tế và vững vàng tiến bước, khôi phục đường bay như giai đoạn trước đại dịch Lợi thế kinhtế thế giới theo hướng hội nhập giao thương quốc tế và cơ sở sản xuất lớn mạnh là những yếu tốthen chốt bảo đảm sự phát triển vững chắc của ngành hàng không Việt Nam.

Việt Nam là quốc gia đang trên đà phát triển nên nhu cầu đi lại bằng máy bay tăng cao nênVietjet hoàn toàn có cơ hội phát triển.

Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách hỗ trợ cho những doanh nghiệp trong ngành hàngkhông nhằm kích cầu du lịch.

Vietjet sở hữu nhiều công nghệ hiện đại, có tính ứng dụng cao trong ngành dịch vụ kháchhàng

Vietjet sở hữu nhiều tàu bay có chất lượng cao, đời mới giúp tiết kiệm nhiên liệu, từ đó tiếtkiệm chi phí.

Thách thức – Threats:

Sau đại dịch, nhiều hãng hàng không đã lỗ, ngừng hoạt động và thậm chí phá sản Sự sự mấtcân đối của dòng tiền trong 2 năm khiến đóng băng các hoạt động và các hãng hàng không vàdoanh nghiệp cung ứng vận chuyển hành khách vẫn phải giải quyết những vấn đề bất lợi Ngànhhàng không còn phải đối mặt với giá nguyên liệu tăng, doanh thu của nhiều hãng hàng khôngtrên thế giới đã giảm sút rõ rệt do tâm lí khách hàng về giá máy bay tăng cao Những thách thứccần được Chính phủ có thêm nhiều chính sách cụ thể, đặc thù nhằm giải quyết về mặt tài chínhcủa các hãng bay

Giá thành nhiên liệu không ngừng tăng cao.

Vì nhu cầu đi lại của khách hàng hiện nay càng tăng cao nên hành vi khách hàng theo đó cũng

Diện tích nước ta khá chật hẹp dẫn đến tình trạng quá tải sân bay, từ đó gây khó khăn khihãng muốn mở thêm nhiều chặng bay cũng như tần suất bay.

Thiên tai, bão lũ do thiên nhiên gây ra chính là thách thức lớn đối với bất kỳ hãng hàng khôngnào Không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng máy bay, những yếu tố thiên nhiên đó còn gây ảnhhưởng đến các chuyến bay và sự an toàn của con người trên mỗi chuyến bay.

1.3 Mô hình bên trong.1.3.1 Nguồn nhân lực.

Vietjet Air là một hãng hàng không tư nhân phát triển nhanh chóng và có quy mô lớn Quymô nhân sự của Vietjet Air bao gồm hàng nghìn nhân viên trải dài trên nhiều lĩnh vực công việcnhư phi công, tiếp viên hàng không, nhân viên kỹ thuật, quản lý, nhân viên đất sân bay, và các vịtrí hỗ trợ khác.

Tiêu chí về nhân sự:

Vietjet Air có một số tiêu chí quan trọng khi tuyển dụng và đào tạo nhân sự, bao gồm:

Chuyên nghiệp: Yêu cầu nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc và tương

tác với khách hàng Điều này bao gồm ngoại hình, kỹ năng giao tiếp, và đạo đức làm việc.

An toàn: An toàn hàng không là ưu tiên hàng đầu Nhân viên phải tuân thủ mọi quy tắc và quy

định an toàn hàng không và hành vi an toàn phải được thấu hiểu rõ ràng.

Tích cực và sáng tạo: Vietjet Air đánh giá cao tinh thần tích cực và khả năng sáng tạo của

nhân viên Điều này giúp họ nâng cao hiệu suất và cải thiện dịch vụ.

Khách hàng hướng tới: Tất cả nhân viên phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho

khách hàng Khách hàng là trung tâm của mọi quyết định và hoạt động.

Động cơ làm việc:

Các nhân viên của Vietjet Air có nhiều nguồn động cơ trong công việc của họ:

Sự thách thức: Ngành hàng không là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi giải quyết nhiều vấn đề

khó khăn Điều này có thể là một nguồn động cơ cho những người thích thách thức.

Phát triển sự nghiệp: Công ty cung cấp cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành hàng không,

từ tiếp viên hàng không trở thành phi công hoặc thăng cấp lên các vị trí quản lý.

Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn: Vietjet Air cung cấp lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn,

giúp nhân viên duy trì động cơ và cam kết.

Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp:

Vietjet Air nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo và khách hàng hướng tới.Hãng này thường tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo sáng tạo, làm cho họ nổi tiếng trongngành hàng không Đây là một phần quan trọng của thương hiệu của họ và có thể thúc đẩy sựđộng viên của nhân viên trong công việc hàng ngày.

1.3.2 Khả năng nghiên cứu & phát triển.

Mua sắm và cập nhật công nghệ: Vietjet Air thường đầu tư vào việc mua sắm và cập nhật các

máy bay mới và hiện đại để cải thiện hiệu suất và tiết kiệm năng lượng Điều này không chỉ giúpgiảm chi phí vận hành mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.

Hợp tác với các đối tác công nghệ: Công ty có thể hợp tác với các nhà sản xuất máy bay và

công ty công nghệ hàng không khác để phát triển và cải thiện các công nghệ liên quan đến hàngkhông, từ tiết kiệm nhiên liệu đến an toàn và tiện nghi cho hành khách.

Tối ưu hóa quy trình hoạt động: Vietjet Air có thể thực hiện R&D để tối ưu hóa quy trình

hoạt động hàng không, bao gồm quản lý hệ thống thông tin, lịch trình bay, và dịch vụ kháchhàng Điều này có thể cải thiện hiệu suất và giảm thời gian chờ đợi cho hành khách.

Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới: Công ty có thể phát triển các dịch vụ mới như dịch vụ

ẩm thực, giải trí trên chuyến bay, hoặc dịch vụ đặc biệt khác để tạo ra trải nghiệm tốt hơn chohành khách và tạo ra nguồn doanh thu mới.

Đào tạo và phát triển nhân lực: Đầu tư trong đào tạo và phát triển nhân lực giúp nâng cao

kiến thức và kỹ năng của nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực an toàn và chất lượng phục vụ.Vietjet Air đã thành công trong việc tạo ra một tên tuổi và thương hiệu mạnh mẽ trong ngànhhàng không Họ nổi tiếng với chiến lược giá rẻ, quảng cáo sáng tạo, và khả năng mở rộng mạnglưới điểm đến Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững, họ cần tiếp tục đầu tư vàoR&D để duy trì và cải thiện hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa chi phí, và cung cấp các dịch vụ mớivà tiện ích cho hành khách

Kết luận:

Strengths – Điểm mạnh:

Vietjet đã nhanh chóng xây dựng được vị trí vững chắc tại một trong những thị trường hàngkhông phát triển nhanh nhất, và nổi lên như một hãng giá rẻ hàng đầu Đông Nam Á Vietjet bắtđầu hoạt động ở Việt Nam vào cuối năm 2011 và đã trở thành hãng hàng không nội địa lớn nhất