marketing dịch vụ chủ đề bản đồ định vị của vietjet air

Lý do chọn đề tài- Trong một xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, nhu cầu đi lại của con người có tần suất ngày càng lớn, các dịch vụ vận chuyển hành khách từ đó cũng phát triển một

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KẾ TOÁN & QUẢN TRỊ KINH DOANH

MARKETING DỊCH VỤCHỦ ĐỀ

BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ CỦA VIETJET AIR

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 1

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3

1 Thông tin chung 3

2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp 6

2.2.2 Giá trị và hạn chế trong dịch vụ của VietJet 7

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Bản đồ định vị giá thành cùng dịch vụ cung cấp 12

Hình 2.2 Bản đồ định vị giá vé đi kèm với chất lượng dịch vụ 13

Hình 2.3 Bản đồ định vị giá và chất lượng dịch vụ sau 5 năm 14

Hình 2.4 Bản đồ định vị giá và mức độ cung cấp dịch vụ sau 5 năm 15

PHẦN 1: MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

- Trong một xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, nhu cầu đi lại của con người có tần suất ngày càng lớn, các dịch vụ vận chuyển hành khách từ đó cũng phát triển một cách nhanh chóng từ đường bộ, đường sắt, đường thủy tới đường hàng không Trong đó, đường hàng không với lợi thế vận chuyển nhanh chóng, tuần suất các chuyến bay cao, giá vé các hãng hàng không ngày càng rẻ, đáp ứng nhu cầu đi lại của nhiều tầng lớp trong xã hội Với các ngành dịch vụ nói chung và ngành hàng không nói riêng vai trò và sức mạnh của khách hàng ngày càng lớn hơn, chính vì thế sự hài lòng của khách hàng luôn là một yếu tố quan trọng nhất của công ty Nếu khách hàng không được cung cấp dịch vụ như họ mong đợi, họ sẽ dễ dàng chuyển đổi sang hãng hàng không khác Hiểu biết thấu đáo những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng là một giai đoạn quan trọng để giúp các công ty thực hiện các quyết định đúng đắn để phát triển Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của khách hàng từ đó có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của mình.Việc hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của khách hàng từ đó có những chính sách khắc phục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đóng một vai trò quan trọng đối với các hãng hàng không nói chung và Vietjet Vì vậy , chúng em chọn đề tài : “ xây dựng bản đồ định vị cho VietJet Air ”.

2 Mục tiêu

- Nghiên cứu quá trình phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần Hàng không Vietjet

- Tìm ra các nhược điểm còn tồn tại để đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu của tổng công ty trong giai đoạn tiếp theo.

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về bản đồ định vị, quản trị thương hiệu và các cách thức định vị công ty.

- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác định vị tại của Công ty cổ phần Hàng không Vietjet trong thời gian qua.

3 Phương pháp nghiên cứu

- Đề tài đã sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương

pháp tiếp cận hệ thống Về thu thập thông tin, bên cạnh việc chọn lọc các dữ liệu thứ cấp, để có thông tin sơ cấp cần thiết.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu : Công ty cổ phần Hàng không Vietjet Phạm vi nghiên cứu :

- Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hàng không bao gồm vận tải hàng hóa và vận tải hành khách.

- Tầm nhìn thương hiệu, định vị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, các hoạt động marketing và truyền thông thương hiệu, đánh giá thương hiệu, bảo vệ và phát triển thương hiệu.

PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU1 Thông tin chung

- Vietjet Air (Vietjet Aviation Joint Stock Company) là một hãng hàng không giá rẻ được thành lập vào năm 2007 tại Việt Nam Hãng hàng không này có trụ sở chính tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, TP.HCM Vietjet là hãng hàng không tư nhân đầu tiên ở Việt Nam và nhanh chóng trở thành một trong những hãng hàng không phổ biến nhất trong khu vực.

- Vietjet Air cung cấp các chuyến bay nội địa và quốc tế đến nhiều điểm đến trên khắp châu Á, châu Âu và châu Đại Dương Hãng này nổi tiếng với mô hình kinh doanh giá rẻ, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho hành khách Vietjet Air cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung như dịch vụ ăn uống trên máy bay, chỗ ngồi thoải mái, và các dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu của hành khách.

- Vietjet Air đã nhận được nhiều giải thưởng quốc tế về chất lượng dịch vụ và an toàn bay Hãng này tiếp tục mở rộng mạng lưới bay và nâng cấp đội bay của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của hành khách.

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

- Vietjet Air được thành lập vào năm 2007 bởi bà Nguyễn Thị Phương Thảo, một doanh nhân nổi tiếng và là người sáng lập của Tập đoàn Sovico Holdings Ban đầu, Vietjet Air được thành lập với mục tiêu cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng không giá rẻ để đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng của người dân Việt Nam.

- Sau quá trình chuẩn bị và phát triển, Vietjet Air chính thức khai trương và bắt đầu hoạt động vào ngày 25 tháng 12 năm 2011.

- Trong những năm tiếp theo, Vietjet Air đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới bay của mình và trở thành một trong những hãng hàng không phổ biến nhất tại Việt Nam Hãng đã mở rộng các tuyến bay nội địa và quốc tế, đến các điểm đến như Bangkok, Singapore, Seoul, Tokyo, Đài Loan, Hong Kong và nhiều thành phố khác trên khắp châu Á.

- Với sự phát triển nhanh chóng và mô hình kinh doanh giá rẻ, Vietjet Air đã thu hút được sự quan tâm và tin tưởng của hàng triệu hành khách và trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam.

1.2 Nguồn lực

Lao động

- Theo báo cáo nhân sự vào tháng 12/2018 số nhân sự mà Vietjet đang sở hữu là

3850 người trong đó có 998 nhân sự bao gồm 180 phi công, 595 tiếp viên và các nhân sự khác ở cấp Giám đốc, quản lý và nhân viên.

Tài sản và nguồn vốn

- Theo báo cáo cáo tài chính Q3/2023 tính đến ngày 1/1/2023 Vietjet có tổng tài sản là 68.036 tỷ đồng, nguồn vốn chủ sở hữu đạt 14.898 tỷ đồng.

Kết quả hoạt động kinh doanh

- Trong quý 3/2023, Vietjet đã khai thác an toàn 36.000 chuyến bay, vận chuyển đến 6.8 triệu hành khách, trong đó hơn 2,3 triệu khách quốc tế, tăng 10% so với quý 3/2019, giai đoạn trước COVID-19, tăng 127% so với quý 3/2022.

- Đội tàu bay của hãng có đến 103 chiếc, với hệ số ghế sử dụng trên mỗi chuyến bay của hãng bình quân lên đến 85% và mức độ an toàn đạt đến 99.72% cho mỗi chuyến bay.

- Tổng sản lượng hàng hóa vận chuyển đạt 20.3 ngàn tấn, tăng 76% so với cùng kì năm ngoái chiểm 23% thị phần hàng hóa do các hãng hàng không Việt Nam vận chuyển.

- Kết nối thêm 5 thành phố lớn của ÚC vào dịch vụ của Vietjet, mở thêm 7 đường bay quốc tế mới nâng tổng số đường bay lên 125 ( 45 quốc nội và 80 quốc tế).

- Doanh thu ghi nhận trong quý 3/2023 ghi nhận đạt 14.234 tỉ đồng tăng hơn 1,2 lần so với cùng quý năm trước Lợi nhuận sau thuế là 55 tỉ đồng tương đương 30% so với quý 3/2022.

- Ngành nghề kinh doanh chính

- Trong mô hình kinh doanh của Vietjet sản phẩm chính của họ là dịch vụ vận chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không

Ngành nghề kinh doanh chính

- Trong mô hình kinh doanh của Vietjet sản phẩm chính của họ là dịch vụ vận chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không

2 Thực trạng hoạt động

2.1 Phân tích thị trường hàng không tại Việt Nam

Thị trường dịch vụ ngành hàng không tại Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh chóng, được đánh giá là một trong những thị trường hành không tăng trưởng mạnh nhất trong khu vực Đông Nam Á Theo Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Việt Nam dự kiến sẽ trở thành thì trường hàng không tăng trưởng mạnh thứ năm trên thế giới về lượng hành khách trong gia độan 2023-2028.

Thực trạng thị trường

- Tính đến tháng 12 năm 2023, thị trường hàng không Việt Nam có 4 hãng hàng không đang khai thác thương mại, bao gồm:

Vietnam Airlines: Hãng hàng không quốc gia, cung cấp dịch vụ vận tải hàng không đầy đủ, bao gồm cả các đường bay quốc tế và nội địa.

Vietjet Air: Hãng hàng không giá rẻ, tập trung vào các đường bay nội địa và quốc tế giá rẻ.

Vietraval Airlines: Hãng hàng không giá rẻ, tập trung vào các đường bay nội địa và quốc tế giá rẻ.

Bamboo Airways: Hãng hàng không hybrid, cung cấp dịch vụ vận tải hàng không kết hợp giá rẻ và đầy đủ

- Về thị phần, tính dến năm 2022, Vietnam Airlines chiếm khoảng 38,5% thị phần, Vietjet Air chiếm khoảng 34,5% thị phần, Bamboo Airways chiếm khoảng 15% thị phần, và Vietravel Airlines chiếm khoảng 12% thị phần.

Tiềm năng phát triển

- Thị trường hàng không Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển, bao gồm: + Dân số đông, với hơn 98 triệu người, trong đó khoảng 70% dân số dưới 40 tuổi.

+ Tăng trưởng kinh tế ổn định, với GDP bình quân đầu người đạt khoảng 3.500 USD.

+ Quy mô du lịch lớn, với lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 18 triệu lượt khách trong năm 2022.

Thách thức

- Thị trường hàng không Việt Nam cũng đối mặt với một số thách thức, bao gồm: + Cơ sở hạ tầng sân bay còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của

triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt khoảng 15% Các xu hướng chính tác động đến sự phát triển của thị trường bao gồm:

+ Sự tăng trưởng của du lịch nội địa và quốc tế + Sự phát triển của các hãng hàng không giá rẻ.

+ Sự phát triển của các dịch vụ hàng không mới, như dịch vụ bay trực thăng, bay thủy phi cơ,

Thị trường dịch vụ ngành hàng không tại Việt Nam là một thị trường tiềm năng, với nhiều cơ hội phát triển cho các hãng hàng không Tuy nhiên, các hãng hàng không cần có chiến lược phát triển phù hợp để có thể cạnh tranh hiệu quả và nắm bắt được cơ hội phát triển của thị trường.

2.2 Phân tích nội bộ

2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp

- Vietjet là một trong những hãng hàng không lớn của Việt Nam Để giữ vững vị thế hàng đầu Vietjet đã xây dựng cho mình một nền tảng nguồn lực phát triển:

+ Nhân sự: Luôn chú trọng vào công tác đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng và giàu kinh nghiệm Đội ngũ này bao gồm phi công , tiếp viên hàng không, nhân viên địa điểm , nhân viên kỹ thuật và nhiều ngành nghề khách.

+ Đội bay: Sở hữu nhiều đội bay hiện đại gồm các máy bay Airbus A320 và A321 Hiện nay , Vietjet đang có cho mình một đội bay lên đến 84 chiếc sẵn sàng phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.

+ Mạng lưới nhà đầu tư: Vietjet là một trong những hãng hàng không lớn của Việt Nam cũng với những vị thế đã gây dựng trong quá trình hoạt động của mình, Vietjet đã thu hút cho mình nhiều nhà đầu tư lớn từ cả trong và ngoài nước như Mitsubishi UFJ Lease & Finance ( Nhật Bản), Honeywell Aerospace ( Hoa Kì),… Các nguồn vốn này giúp cho Vietjet phát triển mạnh mẽ và mở rộng hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu vận chuyển của người dân và doanh nghiệp

+ Mạng lưới đường bay: Mạng lưới đường bay của Vietjet rộng khắp trong nước cũng như bên ngoài lãnh thổ Doanh nghiệp đã mở rộng rất nhiều tuyến bay mới và cải thiện các dịch vụ để thu hút khách hàng.

+ Công nghệ: Vietjet áp dụng các công nghệ tiên tiến trong các quy trình dịch vụ của mình, từ đặt chỗ hay giao dịch trực tuyến cho đến quản lý đội bay Việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động giúp cho quy trình hoạt động cũng như khách hàng trải nghiệm dịch vụ có thể trải nghiệm một các tốt nhất.

2.2.2 Giá trị và hạn chế trong dịch vụ của VietJet

Giá trị Vietjet hướng đến

Vietjet là hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại Việt Nam, với triết lý kinh doanh là "chất lượng dịch vụ tốt với giá cả phải chăng" Hãng hàng không này hướng đến các giá trị sau:

+ Giá cả phải chăng: Vietjet luôn nỗ lực để mang lại cho khách hàng những chuyến bay với giá cả phải chăng, giúp mọi người có thể dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ hàng không.

+ Chất lượng dịch vụ tốt: Vietjet không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đến các tiện ích và dịch vụ trên máy bay.

+ Sáng tạo và đổi mới: Vietjet luôn tìm kiếm những giải pháp mới để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

Để thể hiện các giá trị này, Vietjet đã triển khai nhiều chương trình và hoạt động, như: + Chính sách giá vé linh hoạt: Vietjet cung cấp nhiều lựa chọn giá vé khác nhau, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

+ Mạng lưới đường bay rộng khắp: Vietjet hiện có mạng lưới đường bay rộng khắp, bao gồm cả các đường bay nội địa và quốc tế.

+ Chiến lược marketing hiệu quả: Vietjet đã triển khai nhiều chiến lược marketing hiệu quả, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Các hạn chế

Mặc dù VietJet mang đến nhiều tiện ích và lợi ích cho hành khách nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế trong dịch vụ vận hành của họ như:

+ Dịch vụ còn hạn chế: Vietjet là một hãng hàng không với mức giá rẻ hơn khi so sánh với các hãng khác mua vé để bù lại họ có những hạn chế trong các dịch vụ như cung cấp bữa ăn miễn phí khi bay đường dài hay hạn chế hàng hóa mang theo khi bay, ….

+ Hạn chế về mạng lưới bay: Tuy mạng lưới bay của Vietjet đã được mở rộng đường bay, nhưng khả năng phủ sóng toàn diện tạo nên khó khăn cho nhu cầu cảu khách hàng khi điểm đến nằm ngoài độ phủ sóng của Vietjet.

+ Hạn chế về chất lượng dịch vụ: Trong một số trường hợp Vietjet có thể không đáp ứng được các tiêu chí về chất lượng dịch vụ cao như các hãng hàng không khác Các dịch vụ trải nghiệm tiện ích dành cho khách hàng có thể chưa được tối ưu.

2.3 Phân tích đối thủ

Ở Việt Nam thị trường ngành hàng không có sự cạnh tranh gay gắt giữa các hãng với nhau Là một trong các hãng hàng không dẫn đầu thị trường của Việt Nam thì Vietjet cũng gặp rất nhiều sự cạnh tranh của các đói thủ khác cùng ngành Việc nắm bắt được đối thủ đang cạnh tranh giúp Vietjet dễ dàng nắm bắt được sự thiếu sót bản thân để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hơn, giữ vững vị thế của mình.

Bảng 2.1 Phân tích đối thủ

Vietjet Air Vietnam Airlines Bamboo Airways Mô hình hoạt động Mô hình hàng giá rẻ đầu tiên ở Việt nam, với mới lạ tạo nét riêng cho hãng Việc đa

Thách thức Ảnh hưởng của bởi

2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ

Chất lượng khai thác chuyến bay

Bảng 2.2 Bảng số liệu khai thác các chuyến bay 9 háng đầu năm 2023

AirlinesBamboo Airways

Chuyến bay đúng giờ67.413 80.3% 68.563 86.5% 30.068 92.4%

Nhận xét: Qua bảng kết quả trên ta có thể thấy được rằng :

+ Trong 9 tháng đầu năm 2023 Vietjet là hãng dẫn đầu trong ba hãng về số chuyến bay được sử dụng với 83.933 chuyến nhiều hơn lần lượt 4.699 và 51.395 chuyến của Vietnam Airlines và Bamboo Airways

+ Về tỉ lệ chuyến bay đúng giờ Vietjet chỉ đạt được 80,3% trên 83.933 chuyến bay, 16.520 (19,7%) chuyến bay chậm chễ chịu ảnh hưởng chủ yếu do các sự cố chậm trễ của tàu bay ( 13,4%) và các sự cố trong hoạt động của hãng (4,3%) Cùng với tỷ lệ chuyến bay gần tương đương với Vietjet thì Vietnam Airlines lại có tỉ lệ chậm chuyến ít hơn đến 6,2% (5849 chuyến), điều này làm cho trải nghiệm của khách hàng về độ tin cậy với Vietjet Air kém hơn khi so sánh với Vietnam Airlines.

+ Với Bamboo Airways tuy số chuyến bay khai thác được so với các hãng khác chỉ nằm ở khoảng 40% so với hai hãng trên nhưng tỉ lệ vận hành chuyến bay của họ lại ở mức cao hơn (92,4%) nó là dấu hiệu khả quan cho thấy tiềm năng phục vụ cũng như độ tin cậy về khả năng đáp ứng lịch trình bay cảu Bamboo Airway khá tốt, nó tạo ra một điểm cộng lớn cho hoạt động của hãng sau này nếu sau này số chuyến bay khai thác tăng mà tỉ lệ không đổi.

- Gía vé

+Vietjet hoạt động theo hướng hàng không giá rẻ nên có lợi về giá vé Hãng hay tung ra các hoạt động khuyến mãi, các chương trình giảm giá vào các dịp lễ tết, cao điểm của mùa du lịch mỗi năm cùng với đó là các chuyến bay với giá khuyến mãi chỉ từ 105K vnđ cho các chặng bay trong nước.

+Vietnam Airlines được biết đến là một hãng hàng không cao cấp với mức giá vé bình quân cao hơn các hãng khác Tuy vậy hãng vẫn cho ra nhiều chương trình khuyến mãi khi mua vé cho các chặng bay trong nước chỉ từ 299K vnđ, 529K vnđ … Các chặng bay nước ngoài như khám phá Đông Dương với giá chỉ từ 9USD hay chuyến bay khứ hồi Đông Bắc Á từ 120USD.

+Bamboo Airways là hãng hàng không có thể nói là non trẻ so với hai hãng trên hãng vẫn đang trong thời gian phát triển quảng bá thương hiệu của mình Bamboo cũng thường xuyên đưa ra các vé máy bay giá rẻ cho các chặng bay trong nước cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt như Bamboo đường bay mới chỉ 149K, chấp cánh tình yêu cùng Bambo Airways,….