nghiên cứu về the cocoon original vietnam

Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích củathực phẩm kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩman toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.- Tầ

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 41.3 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing 6

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ

1.3 Xác định đối tượng khảo sát 30

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANHNGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu Doanh Nghiệp1.1 Giới thiệu chúng về công ty

- Tên doanh nghiệp: The Cocoon Original Vietnam- Viết tắt: Cocoon

- Quá trình và các cột mốc đáng chú ý của Cocoon:

+ Năm 2013: Cocoon lần đầu tiên ra mắt ở Việt Nam , thương hiệu này đã thổimột làn gió mới về mỹ phẩm “thuần chay” vào thị trường nội địa Với 2 sảnphẩm chính là cao bí đao và cao vỏ bưởi chuyên trị mụn làm mờ vết thâm Cácsản phẩm đã nhận được rất nhiều sự đón nhận tích cực từ người tiêu dùng.+ Năm 2019: Sau những nghiên cứu và phát triển Cocoon đã quay trở lại với một

diện mạo hoàn toàn mới Được các tín đồ skincare đánh giá là một “cuộc lột

xác ngoạn mục” Cocoon đã chinh phục người tiêu dùng Việt trong sự chuyênnghiệp chỉnh chu từ hình thức tới chất lượng vượt trội không thua kém cácthương hiệu khác

+ Năm 2020: Cocoon lại một lần nữa làm dậy sóng các thương hiệu mỹ phẩmcũng như các tín đồ skincare Vì lần đầu tiên ở thị trường Việt Nam có mộtthương hiệu mỹ phẩm chính thức được chứng nhận “Animal test -free &Vegan” bởi tổ chức PETA – tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu Cocoon cũng lànhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam được chứng nhận “không thử nghiệm trên độngvật và thuần chay” và chứng nhận thuần chay của The Vegan Society (Hiệp hộithuần chay thế giới).

- Sứ mệnh

+ Cocoon được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏemạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản vàgần gũi Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích củathực phẩm kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩman toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.

- Tầm nhìn

+ Cocoon khát vọng xây dựng thành công một thương hiệu mỹ phẩm thuần chayuy tín, phụng sự người Việt và vươn ra khẳng định mình với thế giới.+ Cocoon tin tưởng vào những giá trị của thiên nhiên, chiết xuất thiên nhiên, sự

nương tựa vào các định luật vũ trụ Cocoon mong muốn và sẽ cố gắng hết mìnhvì một niềm tin rằng: không cần phải tìm đâu xa, tại Việt Nam, chúng ta vẫnluôn tìm thấy những sản phẩm mỹ phẩm tốt.

1.3 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing- Nghiên cứu thị trường

+ Phòng marketing có trách nhiệm nghiên cứu thị trường để biết điểm mạnh,điểm yếu của tổ chức hoặc sản phẩm, dịch vụ so với mặt bằng chung, xác địnhnhững yếu tố thuận lợi và khó khăn trong bối cảnh thị trường hiện tại.- Phân khúc thị trường, định vị thị trường mục tiêu, định giá

Phòng marketing sẽ chia thị trường hoặc khách hàng thành các nhóm riêng biệt theo

đặc điểm nhân khẩu học hoặc hoặc theo nhu cầu của họ Xác định đâu là nhóm mụctiêu cần hướng đến nhất, insight khách hàng là gì Sau đó phòng marketing sẽ có địnhhướng về giá, sản phẩm cho phù hợp với từng nhóm.

- Phát triển sản phẩm đã có và sản phẩm mới

Một trong những chức năng của phòng marketing là duy trì các sản phẩm, dịch vụ đãcó và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới Chức năng này bao gồm các hoạt động nhưsau:

+ Hình thành ý tưởng về sản phẩm+ Sàng lọc ý tưởng về sản phẩm.

+ Phát triển và tiến hành thử nghiệm các sản phẩm mới.+ Dự kiến lợi nhuận sẽ đạt được khi triển khai vào thực tế+ Phát triển chiến lược marketing sẽ ứng dụng cho sản phẩm.- Lựa chọn và triển khai các kênh phân phối

Làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu? Lựa chọn kênhphân phối nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? Tối ưu các kênh phân phối đang hoạtđộng như thế nào? Chương trình cho từng kênh ra sao, triển khai vào thời điểm nào?Đây cũng là những vấn đề mà phòng marketing cần thực hiện

- Triển khai những hoạt động quảng bá và truyền thông

Phòng marketing chính là bộ phận lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo góp phần giatăng nhận thức của khách hàng, thúc đẩy doanh số trực tiếp hoặc nhằm đạt được cácmục tiêu cụ thể khác mà tổ chức, doanh nghiệp đặt ra Bên cạnh đó phòng Marketingở một số doanh nghiệp còn có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí và xửlý khủng hoảng truyền thông nếu có.

2 Sản phẩm chủ yếu

- Các sản phẩm của Cocoon hiện nay: Dầu gội và Dầu xả Cocoon, tẩy da chết,tinh dầu bưởi xịt tóc, toner, nước tẩy trang,

Dưỡng da

Nước cân bằng da Kem dưỡng Kem chống nắng Xịt khoángChăm sóc tóc

tócTắm & Dưỡng thể

Tẩy da chết cơ thể Sữa tắm Xịt cơ thể Dưỡng thểDưỡng môi

3 Phân tích doanh nghiệp3.1 Hình thức kinh doanh

- Chiến lược Marketing của Cocoon là phân phối sản phẩm rộng khắp để kháchhàng có thể dễ dàng tiếp cận.

- Kênh phân phối trực tiếp:

+ Offline: Hiện tại Cocoon không có các cửa hàng trực tiếp

+ Online: Cocoon bán trực tuyến trên 2 website chính thức làcocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com cùng với các kênhthương mại điện tử như Shopee và Lazada; hoặc các trang mạng xã hộinhư Facebook, Instagram, Tiktok

Hình 1.2: Hình ảnh Website của Cocoon- Kênh phân phối gián tiếp:

+ Offline: Hiện tại, thương hiệu Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bántại các hệ thống phân phối mỹ phẩm như: Watsons, Sammi Shop,Hasaki; Các siêu thị như: Guardian, Medicare, Big C, Coopmart, AeonMall… và nhiều hệ thống khác trên toàn quốc.

+ Online: Các Website, các trang mạng xã hội về làm đẹp như Hasaki,SammiShop, The Face Shop, Watson's, Beauty Garden Coco Shop, , …

Hình 1.3: Hình ảnh nhà bán lẻ của Cocoon3.2 Lĩnh vực hoạt động

- Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một trong những thương hiệu mỹ phẩmnội địa tiên phong trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay

- Cocoon cho ra đời những dòng sản phẩm thuần chay an toàn, - lành tính, cónguồn gốc từ thiên nhiên như cà phê Đắk Lắk, hoa hồng Cao Bằng, bí đao,nghệ Hưng Yên, dầu dừa Bến Tre, … không thử nghiệm trên động vật, đảmbảo độ an toàn và thân thiện với sức khoẻ NTD (Theo: cocoonvietnam.com)3.3 Khách hàng mục tiêu

- Độ tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm Thanhniên từ 18 - 24 tuổi

- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ.

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc Nhóm A Class(15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).

- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tạitop 4 thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng.

- Tâm lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ

gần, thân thiện, cởi mở và nhóm Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm Những ngườiyêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càngít hóa chất càng tốt.

- Hành vi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạtđộng và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùngnhững sản phẩm thiên nhiên lành tính Những người thường mua sắm Onlinequa các trang mạng xã hội hoặc các kênh thương mại điện tử.

-Định giá theo chi phí: + Chi phí theo nguồn hàng + Chi phí vận chuyển + Chi phí Marketing + Chi phí thuê nhân viên + Lợi nhuận dự kiến

-Chiến lược giá xâm nhập thị trường-Hình thức thanh toán: Thanh toán khinhận hàng, chuyển khoản,

-Quảng cáo: Thực hiện quảng cáo trêncác kênh social: Facebook và Website-Khuyến mại: Có các chương trìnhkhuyến mại vào các dịp lễ đặc biệt Ưu đãi khuyến mại: mua 1 combo làm

điện tử: Shopee, Lazada, + Gián tiếp: Qua các cửa hàng bán

lẻ, các siêu thị: BigC, Coopmart,Aeon Mall,

đẹp sẽ được tặng thêm phụ kiện kèmtheo.

Giảm giá trực tiếp 10-15% cho lần đầutiên trải nghiệm tại cửa hàng.

3.5 Mô hình SWOT

+ Đội ngũ nhân viên trẻ giàu nhiệt huyết,đầy sáng tạo.

+ Hệ thống sản phẩm đẹp, đa dạng, chấtlượng đi đầu xu hướng

+ Cơ sở sản xuất hiện đại và to lớn.+ Hệ thống website và bộ nhận diện bắtmắt, nổi bật.

+ Chưa thực sự tìm hiểu kĩ nhu cầu củakhách hàng dẫn đến chưa đáp ứng đượckỳ vọng.

+ Chưa nhận rõ được những thế mạnhmình đang có.

+ Dòng vốn kinh doanh còn hạn chế.

+ Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹpngày càng được chú trọng.

+ Thói quen thay đổi sang mua hàngonline

+ Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn.+ Khách hàng chưa thật sự tin tưởng vàocác hình ảnh thông tin mô tả của sảnphẩm trên internet.

+ Dễ bị mất thị phần nếu như không cónhững cải tiến tích hợp.

4 Những vấn đề doanh nghiệp đang phải đối mặt- Khách hàng phân vân

Với tâm lý thích dùng hàng ngoại người Việt vẫn đang còn phân vân giữa mỹphẩm trong nước và ngoài nước

- Chất lượng sản phẩm

+ Khách hàng than phiền về chất lượng của sản phẩm + Các sản phẩm của Cocoon có thể dễ dàng làm giả + Thiết kế bao bì đơn giản, dễ đạo nhái hình ảnh sản phẩm- Lòng tin về sản phẩm

+ Ngày 16/6/2021 Cocoon đăng bài cảnh báo về sản phẩm+ Ngày 20/1/2022 Cocoon đã đăng bài cảnh báo hàng giả hàng nhái

Hình 1.4: Cocoon đã đăng bài cảnh báo hàng giả hàng nhái

Hình 1.5: Cocoon đã đăng bài cảnh báo hàng giả hàng giả

+ Việc Cocoon bị dễ dàng đạo nhái sản phẩm là 1 điều khó tránh khỏi với ngànhmỹ phẩm hiện nay

- Các vấn đề trên sàn thương mại điện tử

Hình 1.6: Đánh giá của khách hàng về công dụng của các sản phẩm trênShopee

+ Ở trên sàn thương mại điện tử shopee có 2,1k lượt đánh giá 3 sao, 696 lượt đánhgiá 2 sao, 1k lượt đánh giá 1 sao

+ Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênhsocial đang tăng cao

+ Mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanhnghiệp khác

5 Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu5.1 Vấn đề nghiên cứu

● Tên vấn đề: Nghiên cứu về chiến lược xúc tiến cho sản phẩm của Cocoon

● Lý do chọn vấn đề nghiên cứu:

Phản hồi khách hàng cho thấy tác dụng của các sản phẩm của CocoonOriginal khá chậm so với các sản phẩm cùng phân khúc Nhưng kháchhàng chưa hiểu được rằng: sản phẩm thiên nhiên luôn có tác dụng chậmbởi những sản phẩm này mang tính chất nhẹ dịu, lành tính Sản phẩmcủa Cocoon phát triển theo hướng nuôi dưỡng lâu dài chứ không pháttriển theo hướng điều trị mạnh mẽ.

5.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng về bản chất của các sản phẩmthiên nhiên mà Cocoon Original đem đến cho khách hàng.

- Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng cây mục tiêu

Mục tiêu tổng thể: Tăng mức độ nhận thức của khách hàng về các sản phẩmthiên nhiên của Cocoon Original

Mục tiêu chi tiết:

+ Nghiên cứu về các hoạt động quảng cáo của Cocoon + Nghiên cứu về các hoạt động PR của doanh nghiệpMục đích nghiên cứu:

Nhằm đưa ra các nguyên nhân và giải pháp để khắc phục quá trình tiếp nhậnthông tin, quá trình nhận thức về các sản phẩm thiên nhiên của Cocoon.

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN

1.Xác định nguồn dữ liệu

- Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp:

+ Danh mục sản phẩm: Các sản phẩm của Cocoon được chia ra thành các danh mục sản phẩm bao gồm: Dưỡng da, chăm sóc tóc, tắm & dưỡng thể, dưỡng môi Ngoài ra Cocoon còn tạo một danh mục combo sản phẩm giúp khách hàng có thể dễ dàng mua được cả bộ chăm sóc da mà

không cần đau đầu tìm sản phẩm cho từng bước chăm sóc cho bản thâm.Đồng thời việc tạo ra danh mục combo này sẽ giúp khách hàng mua được cả bộ sản phẩm với chi phí rẻ hơn khi mua riêng lẻ từng sản phẩm.+ Cơ cấu tổ chức: bộ máy tổ chức và quản lý của Cocoon không quá phức tạp Sự đơn giản trong các cấp quản lý tạo điều kiện cho việc truyền tải thông tin, đưa ra quyết định trong nội bộ Cocoon diễn ra nhanh chóng vàthuận lợi Ngoài ra, hãng cũng đã có sự đầu tư và phát triển một phòng marketing riêng, được quản lí trực tiếp dưới quyền của CEO Bộ phận Marketing Phòng marketing của Cocoon đã nhận được sự đầu tư ngân sách vào các hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận diện và vị thế thương hiệu trên thị trường.

+ Mục tiêu kinh doanh: Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc.

+ Số lượng nhân sự: Đội ngũ marketing tại Cocoon dao động từ 5 - 7 thành viên cốt lõi, gồm các chuyên viên marketing có khả năng bao quátnhiều lĩnh vực (Content marketing, SEO, Ads,…), am hiểu, nhạy bén trước những sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng+ Năng lực công ty: Hầu hết các chuyên viên marketing tại Cocoon đều đã

có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực làm đẹp, mĩ phẩm hoặc dịch vụ Ngoài ra, Cocoon cũng tự đào tạo cho mình một đội ngũ chuyên viên tư vấn có đầy đủ kiến thức chuyên môn để có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

- Bên ngoài doanh nghiệp

+ Dữ liệu bên ngoài là dữ liệu từ các bộ phận chức năng ngoài ngành, doanh nghiệp và các nguồn khác trên thị trường: như phản hồi của khách hàng Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần của Việt Nam.

+ Đánh giá, bình luận của khách hàng trên blog, hội nhóm, các trang social:facebook, tiktok, youtube về sản phẩm của cocoon:

+ Các review đánh giá của các beauty blogger như: Trinh Phạm, Võ Hà Linh,Giang Ơi…

+ Các báo cáo về thị thường mỹ phẩm chay của Việt Nam.

2 Xác định dạng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu2.1 Dữ liệu thứ cấp

- Thông tin nội bộ, internet, thông tin sản phẩm, lượt feedback về mức độ hàilòng về các sản phẩm của thương hiệu Cocoon trên các trang thương mại điệntử shop

.2.2 Dữ liệu sơ cấp

- Các review đánh giá sản phẩm của bạn reviewer như: Hà Linh official, Giang Ơi, Đăng V Beauty, Bella Trương …

- Các báo cáo về thị trường mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam.

- Số liệu thống kê của cơ quan thành phố hoặc cả nước, sách báo điện tử trên internet như dân trí…

- Nhóm tiến hàng điều tra, nghiên cứu, thu thập thông tin qua bảng khảo sát.

3 Xác định phương pháp thu thập thông tin3.1 Thông tin thứ cấp

● Phương pháp: Nghiên cứu tài liệu tại bàn

● Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu● Đặc điểm của thị trường các sản phẩm son dưỡng từ thiên nhiên

● Thu nhập những dữ liệu đang có sẵn thông tin mà doanh nghiệp công khai trên các trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp

● Thu nhập từ các đánh giá về sản phẩm son dưỡng Cocoon, người tiêu dùng trêncác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… và website doanh nghiệp● Thu nhập thông tin qua các kênh social :Facebook, Instagram, Youtube,…

Nguồn tài liệu● Cocoon

- Tài liệu từ các trang chủ các thông tin về doanh nghiệp trên website

( nguồn: https://cocoonvietnam.com/)● Shopee:

- Thu nhập các thông tin đánh giá về thương hiệu sản phẩm- Thu nhập các ý kiến của khách hàng hàng đánh giá

(Nguồn: Shopee.Com)● Lazada:

- Phản hồi của khách hàng về sản phẩm chất lượng sản phẩm

● Investing:

- Báo cáo về tài chính doanh nghiệp Cocoon

(nguồn:https://vn.investing.com/equities/huge-china-holdings-ltd-financial-● Chiến lược Marketing của Cocoon: Mỹ phẩm thuần chay của người Việt

( Nguồn: https://amis.misa.vn/29454/chien-luoc-marketing-cua-cocoon/)● Các báo online

(Nguồn: Kenh14,vietnamnet,blogdeptunhien, )

Tiến hành thu thập thông tin

● Đảm bảo tính chính xác của thông tin

● Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu● Có đầy đủ tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản

● Được ghi chép lại 1 cách hệ thống khoa học

- Đánh giá các thông tin đã được thu thập

● Đánh giá để loại trừ các thông tin không có giá trị, không được cập nhật.

3.2 Thông tin sơ cấp

Phương pháp: Điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi online Quy trình thực hiện

Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi

- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được - Đối tượng phỏng vấn: nam, nữ 18-24 tuổi.

- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tranh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn

- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 200 người - Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra- Tối thiểu hoá các sai sót

- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu- Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời

Bước 3: Tổng hợp kết quả

- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả

- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan sát được).

4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu

- Chi phí dự kiến cho cuộc nghiên cứu về chiến lược xúc tiến cho sản phẩm của Cocoon Original là khoảng: 500.000 VNĐ, bao gồm: chi phí văn phòng phẩm, chi phí phỏng vấn,

5 Thời gian nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về chiến lược xúc tiến cho sản phẩm của Cocoon Original khoảng hơn 1 tháng.

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾBẢNG HỎI

1 Xác định thang đo lường đánh giá

Hiện nay bạn có đang sử dụng mỹphẩm có nguồn gốc thiên nhiên,

thảo dược hay không?

Biểu danh Đóng - Nhiều sựlựa chọn

Bạn thường mua mỹ phẩm ở đâu? Biểu danh Mở - Trả lời tựdo3

Tần suất mua mỹ phẩm của bạn? Khoảng cách Đóng - Nhiều sựlựa chọn4

Bạn có biết đến thương hiệu mỹphẩm Cocoon không?

Biểu danh Đóng - Phân đôi

Bạn biết đến các sản phẩm củaCocoon qua đâu?

Biểu danh Đóng - Nhiều sựlựa chọn

Cocoon theo thang điểm từ 1 đến5 với 1 - Rất không đồng tình, 2-

Likert Đóng - Nhiều sựlựa chọn

Không đồng tình, 3 - Bìnhthường, 4 -đồng tình, 5 - Rất đồng

Hãy đánh giá mức độ đồng tìnhcủa bạn về chiến lược xúc tiến của

Cocoon theo các tiêu chí dướiđây? Bằng cách cho điểm theothang từ 1 đến 5, với 1 - Rấtkhông đồng tình, 2- Không đồng

tình, 3 - Bình thường, 4 - Đồngtình, 5 - Rất đồng tình

Likert Đóng - Nhiều sựlựa chọn

9 Giới tính của bạn là gì? Biểu danh Đóng - Nhiều sựlựa chọn10 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu? Biểu danh Đóng - Nhiều sự

lựa chọn11 Nghề nghiệp của bạn là gì? Biểu danh Đóng - Nhiều sự

lựa chọn12 Mức thu nhập của bạn trong một