chương 5.4 quản trị truyền thông marketing tích hợp

Ôntập Chương 5.3 QUẢN TRỊ PHÂN PHỐIQuy trìnhtổ chứckênh phânphốiQuản lý kênhphânphối• Khuyến khích và đánh giá• Quyết định phân phối hàng hóa vật chất• Quyết định marketing của nhà bán l

• Quyết định phân phối hàng hóa vật chất

• Quyết định marketing của nhà bán lẻ

• Quyết định marketing của nhà bán buôn

5.1 QUẢN TRỊ

SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU

Mục tiêu

1 Hiểu bản chất chức năng của hoạt động truyền thông marketing hỗn hợp

2 Hiểu được đặc điểm của từng công cụ truyền thông

3 Biết cách phối hợp được các công cụ truyền thông trong một hỗn hợp công cụxúc tiến

4 Hiểu được phương thức sử dụng các công cụ truyền thông phi cá nhân: quảngcáo, khuyến mại, quan hệ công chúng

5 Hiểu được bản chất đặc điểm của hoạt động bán hàng các nhân và các nhân

tố ảnh hưởng

6 Hiểu được cách thức tổ chức của lực lượng bán hàng và các hoạt động điềuhành hoạt động của lực lượng bán hàng

Cấu trúc

Quy trình hoạch định xúc tiến

Các công cụ xúc tiến marketing

Chương 5.4

8

Truyền thông marketing tích hợp

Lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá

Thuyết phục – Đo lường – Tác động

Chương 5.4 Mô hình quá trình truyền thông

Chương 5.4

Quy trình hoạch định truyền thông

Chương 5.4

Nhận diện đối tượng

Công chúng:

• KH hiện tại - tiềm năng

• Người quyết định – người ảnh hưởng

• Cá nhân – nhóm

• Đặc biệt – nói chung

Xác định mục tiêu

Các mô hình phản ứng theo bậc

1 Kênh truyền thông trực tiếp:

2 Kênh truyền thông không trực tiếp

• Kênh tư vấn

• Kênh chuyên gia

• Kênh xã hội

Thiết lập ngân sách

1 Phương pháp theo khả năng

2 Phương pháp phần trăm doanh số

3 Phương pháp cạnh tranh tương đương

4 Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ

Chương 5.4

Theo ngành

• Ngành tài chính và bảo hiểm (3,77$/click)

• Quần áo (0,45$/click chuột)

•Chi phí quảng cáo Video:

450 – 700đ/view, mục tiêu 4.300 – 67.000 view

•Chi phí QC hiển thị: 3,5 – 8đ/lượt hiển thị

•Giá mỗi lượt nhấp (Cost Per Click- CPC):

VN, chi phí thấp nhất là 65 VND

•Giá mỗi lượt thích (Cost Per Like – CPL)

•Giá 1000 lần hiển thị (Cost Per Mille-CPM):

→ đo lường nhận biết thương hiệu DN

•Giá mỗi hành động (Cost Per

Action-CPA): như Lượt cài đặt ứng dụng

•Điểm mức độ liên quan (Relevant): thang

điểm 1-10 Nó chỉ được hiển thị sau khi QCcủa DN đã nhận được hơn 500 lần hiển thị vàdựa trên số lần tương tác của KH với QC

•Tần suất: Ước tính tần suất người dùng nhìn

thấy quảng cáo của bạn

Chương 5.4

1 Đặc điểm của các công cụ xúc tiến

2 Đặc điểm hàng hoá, thị trường:

3 Nhu cầu thông tin của khách hàng:

4 Chiến lược:

5 Các giai đoạn của quá trình mua sắm

6 Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm

• Thị trường hàng tiêu dùng

• Thị trường hàng công nghiệp

• Nhu cầu thông tin kỹ thuật phức tạp

• Nhu cầu về hình ảnh biểu tượng: QC

Quyết định về tổ hợp truyền thông

• Chiến lược kéo

• Chiến lược đẩy

Chương 5.4

Đo lường kết quả

1 Kết quả và doanh số

2 Tỷ lệ KH:

Quản trị truyền thông tích hợp

1 Phối hợp truyền thông

2 Triển khai truyền thông marketing tích

hợp

• Nhận biết

• Thử

• Hài lòng

Cấu trúc

Tổng quan của truyền thông

marketing tích hợp

Quy trình hoạch định xúc tiến

Các công cụ xúc tiến marketing

Chương 5.4

Gián tiếp

Khoản chi phí trực tiếp

1 Quảng cáo:

Các công cụ xúc tiến marketing

Mô hình 5M của quảng cáo

Chương 5.4

2 MONEY

Xác định ngân sách

3 MESSAGE

Quyết định thông điệp quảng cáo

1 Ý tưởng thông tin

2 Nội dung thông điệp

3 Cấu trúc thông điệp

4 Phong cách thể hiện thông tin

Chương 5.4

4 MEDIA Quyết định phương tiện quảng cáo

1 Phạm vi, tần suất, cường độ

• Ngoài trời – trong nhà

• Phương tiện giao thông

Chương 5.4

5 MEASUREMENT Đánh giá chương trình quảng cáo

• Hiệu quả tiếp nhận và xử lýthông tin của người nhận tin

• Hiệu quả doanh số bán:

Bội chi –

Thiếu chi

2 Xúc tiến bán hàng:

Khái niệm:

Đặc điểm

Chương 5.4

1 Cường độ kích thích

2 Đối tượng tham gia:

3 Xác định phương tiện xúc tiến

4 Thời điểm:

thời gian kéo dài:

địa điểm của chương trình

• Dựa vào doanh số trước đây,

• Mục tiêu hiện tại

Chương 5.4 3 Bán hàng cá nhân:

Khái niệm:

Đặc điểm:

v

Chương 5.4 Quá trình bán hàng cá nhân

1 Thăm dò tìm kiếmkhách hàng tiềm năng

• Khai thác mạng xã hội để tuyên truyền SP và DN.

• Các hoạt động giao tiếp, vận động cá nhân

Cùng Coca-Cola chung tay làm sạch

bãi biển Đồ Sơn

4 Tuyên truyền - Quan hệ công chúng (PR):

• Gián tiếp

• Tăng nhu cầu – Tăng uy tín

• Không trả chi phí trực tiếp

Khái niệm:

Chương 5.4 Những quyết định cơ bản về tuyên truyền

1 Xác định mục tiêu

2 Thiết kế thông điệp

và chọn công cụ tuyên truyền

Identity tools Lobbying Social investments

Chương 5.4 5 Marketing trực tiếp:

Là một hoạt động marketing trong đó có sự liên

hệ trực tiếp giữa chủ thể và khách hàng

Chủ thể liên hệ với khách hàng bằng những

phương tiện thông tin như internet, e-mail, thư,

telemarketing, fax, catalogue và đề nghị câu trả

lời từ phía khách hàng

Khái niệm:

Chương 5.4

1 Xác định

mục tiêu

2 Xác địnhkhách hàngmục tiêu

3 Lựa chọnchiến lượcchào hàng

4 Thử nghiệm cácyếu tố Marketing

trực tiếp

5 Đánh giákết quả củachiến dịch

• Sản phẩm

• Chào hàng

• phương tiện truyền thông

• Phương pháp phân phối

• Chiến lược bán hàng sáng tạo

Tổng kết Chương 5.4

• Phần này đề cập đến toàn bộ các hoạt động truyền thông marketing tích hợp Nhàquản trị cần phải biết sử dụng một hỗn hợp các công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảngcáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trựctiếp trong hoạt động xúc tiến của mình một cách có hiệu quả

Chương 5.4

34