chương 5 1 quản trị sản phẩm và thương hiệu

5.1QUẢN TRỊ SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆUMARKETING TÍCH HỢPChương 5: LẬP KẾ HOẠCH & CHƯƠNG TRÌNH MARKETINGCấu trúc Chương 5... 3.Thiết kế và quản lý được dịch vụ4.Hiểu quy trình đưa ra các quy

Trang 3

5.1 QUẢN TRỊ

SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU

Trang 5

3 Thiết kế và quản lý được dịch vụ

4 Hiểu quy trình đưa ra các quyết định cụ thể về sản phẩm và thương hiệu

Trang 7

Độ bền và tính hữu hình

Trang 8

Mục đích

sử dụng

Hàng hóa tiêu dùng

Hàng hóa công nghiệp

Trang 9

Bán hàng cá nhân

Trang 11

SH 350i

SH Mode125ccSH125i

Xe máy

Tính

đồng nhất

Trang 13

CHƯƠNG 5.1

Kéo dài dòng sản phẩm

- Kéo giãn xuống

- Kéo giãn lên

- Kéo giãn hai chiều

Trang 15

CHƯƠNG 5.1 Các quyết định về bao bì

Trang 19

CHƯƠNG 5.1 Các quyết định về dịch vụ đi kèm

Samsung Sony Apple Philips

- Các loại dịch vụ nào

- Chất lượng dịch vụ

- Chi phí dịch vụ

- Hình thức cung cấp dịch vụ

Trang 21

hiện diện khắp nơi

Lĩnh vực công Lĩnh vực tư nhân

phi lợi nhuận

Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực sản xuất

Lĩnh vực bán lẻ

Trang 22

Dịch vụ lớnvới hàng hoá vàdịch vụ nhỏ đi kèm

Dịch vụ thuần

tuý

Chương 5.1

Trang 23

Một vài điểm khác biệt

Dựa trên

thiết bị/ con người

Dựa trênquy trình

Dựa trên sựhiện diện củakhách hàng

Dựa trên nhucầu cá nhân/DN

Dựa trênmục tiêu/quyền sở hữu

Chương 5.1

Trang 24

- Nhân viên part-time

- Tăng sự tham gia từphía NTD

- Mở rộng trang thiết

bị, cơ sở hạ tầng

Trang 25

Chương 5.1

27

Trang 27

Các quyết định trong quản trị thương hiệu:

• Phân biệt sản phẩm với người bán khác;

• Là tiêu chuẩn mua của KH

• Khi thương hiệu đã nổi tiếng, KH sẽ nhận được

giá trị tăng thêm từ hình ảnh thương hiệu

• Là tài sản vô hình có giá trị nhất của DN

Các chức năng cơ bản:

Là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng,

hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng,

được dùng để xác nhận hàng hóa

của một hay một nhóm người bán

và để phân biệt chúng với hàng hóa

và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Trang 28

cho mọi người

Đơn vị tiên phong mang tới trải nghiệm cuộcsống mơ ước giữa lòng đô thị với những khudân cư được quy hoạch một cách bài bản vàchuyên nghiệp, tiện ích dịch vụ đồng bộ, môitrường sống xanh sạch, định hình phongcách sống mới cho người dân Việt Nam

Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm

Quá trình quản trị thương hiệu

Thiết kế

hệ thốngnhận diệnthươnghiệu

thương hiệu

SP thànhthương hiệumạnh

Các côngviệc quản lýthương hiệutrong quátrình kinhdoanh

Trang 29

Thiết kế

thương hiệu

Trang 30

CHƯƠNG 5.1 Các phương án xây dựng thương hiệu:

1 Chung 1 tên cho tất cả các SP

Trang 31

CHƯƠNG 5.1 2 Kết hợp thương hiệu DN với tên riêng của từng SP

Toyota Hilux Toyota CorollaToyota CamryToyota Crown Toyota Corona

Laptop HP EnvyLaptop HP ProBookLaptop HP ZBook

Trang 32

CHƯƠNG 5.1 3 Riêng biệt cho từng SP

Trang 33

CHƯƠNG 5.1 4 Chung theo từng dòng SP:

Chăm sóc răng miệng

Chăm sóc da

36

Trang 34

Thiết kế

thương hiệu

Dịchvụ

Hìnhảnh

• Nói lên được lợi ích SP

• Nói lên được chất lượng sản

Trang 35

CHƯƠNG 5.1 Quá trình quản trị thương hiệu:

• SP có chất lượng

• SP xuất hiện đầu tiên

• Chiến lược đinh vị nhất quán

• Có chương trình truyền thông, hoạtđộng bán hàng, chiến dịch quảngcáo, khuyến mại, PR hiệu quả

• Xây dựng thương hiệu nội bộ

• Thời gian và sự kiên định

Thiết kế

thương hiệu

Trang 36

• Số lượng tiêu thụ

• Đóng góp vào lợi nhuận

CHƯƠNG 5.1 Quá trình quản trị thương hiệu:

• Đánh giá sức khỏe các thương hiệu

• Nên mở rộng, giới hạn thương hiệu?

• Sử dụng một hay nhiều thương hiệucho các hàng hóa có những đặc tínhkhác nhau của cùng một mặt hàng

• Mua bán và nhượng quyền sử dụngthương hiệu

• Tái định vị, loại bỏ thương hiệu

Thiết kế

thương hiệu

Trang 37

• Sau đó, tập trung vào nghiên cứu các quyết định về sản phẩm như thuộc đặc tínhcủa sản phẩm, quy trình thiết kế bao gói, xác định dòng sản phẩm, thiết kế các dịch

vụ khách hàng

• Trong nội dung này cũng tập trung nghiên cứu bản chất của thương hiệu và xâydựng các yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu, quá trình xây dựng và phát triển chiếnlược thương hiệu

Chương 5.1

40

Tiêu đề	Quản Trị Sản Phẩm Và Thương Hiệu
Người hướng dẫn	ThS. Lê Ngọc Diễm
Trường học	hcmu law

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	4,74 MB