chương 1 tổng quan về quản trị marketing t t

QUẢN TRỊ MARKETINGCHƯƠNG 1Là tiến trình hoạch địnhtổ chứclãnhđạokiểm soátLàsựphân tích,lập kế hoạch, thực hiện và điềukhiểncácchiến lược và chương trình marketing- Nhằm thực hiện cáct

(3 tín chỉ)

Giảng viên: ThS Lê Ngọc Diễm

Email: lndiem@hcmulaw.edu.vn

Sđt: 07.652.99.320

1

Ôn tập

Khái niệm Marketing

Các khái niệm liên quan Vai trò

BẢN CHẤT MARKETING

CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING

1 Bitis đã áp dụng quan điểm nào trước đây?

2 Hiện tại, Bitis đang áp dụng quan điểm nào?

Cấu trúc

1.3 QUẢN TRỊ MARKETING

1.4 QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG

Mục tiêu

1 Hiểu được khái niệm, đặc điểm và các nhiệm vụ của quản trị marketing

2 Hiểu được như thế nào là chuỗi cung ứng giá trị cho khách hàng

QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 1

Là tiến trình hoạch định

tổ chức lãnh đạo kiểm soát

Là sự phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và điều khiển các chiến lược và chương trình marketing

- Nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn với

thị trường mục tiêu

- Để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

(Philip Kotler).

Quản trị

Marketing

Quản trị marketing

QUẢN TRỊ

MARKETING

6

1.3 QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 1 Đặc điểm của quản trị marketing:

Quản trị

Theo mục tiêu

Quá trình cung ứng

giá trị cho KH

Khách hàng và nhu

cầu thị trường

Cần/đòi hỏi:

• Kết hợp các công cụ marketing

• Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và có bộ máy tổ chức quản trị marketing hợp lý.

Bao gồm:

• Các hoạt động kết nối các chức năng quản trị khác của DN.

• Các quan hệ của DN với các đối tác và môi trường bên ngoài

Market -ing

Kỹ thuật

Tài

chính

Mua hàng Sản

xuất

Kế toán

…

7

CHƯƠNG 1 Nhiệm vụ của quản trị marketing:

1 Xây dựng hệ thống thông tin marketing

2 Nghiên cứu thị trường và các nghiên cứu khác

→ phục vụ quyết định marketing

3 Xây dựng các chiến lược và kế hoạch marketing, bao gồm:

• Phân tích cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của DN;

• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu;

• Xây dựng chiến lược marketing;

• Xác lập marketing hỗn hợp → Xây dựng thương hiệu mạnh

4 Tổ chức, thực hiện các chiến lược và kế hoạch marketing

5 Xây dựng, thực hiện và điều chỉnh các biện pháp marketing

6 Giám sát và kiểm tra tình hình thực hiện

7 Xây dựng ngân sách và đề xuất sử dụng ngân sách marketing

8 Đảm bảo sự ủng hộ và phối hợp của các bộ phận chức năng khác

Chương 2 Phân tích

cơ hội marketing

Chương 3 Chương 4 Chương 5

Chương 6 Tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động marketing

8

Giá trị và sự hài lòng:

CHƯƠNG 1

9

1.4 QUÁ TRÌNH

CUNG ỨNG GIÁ TRỊ

CHO KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 1

Hiệu quả Mong đợi

Hiệu quả Mong đợi

Hiệu quả Mong đợi Các giá trị cảm nhận

Giá cả

Chất lượng

Dịch vụ

Bộ ba giá trị khách hàng

10

Chọn giá trị

Tạo giá trị

Truyền thông giá trị

Phân phối giá trị Các cảm nhận giá trị

Giá cả

Chất lượng

Dịch vụ

CHƯƠNG 1

Là tập hợp các hoạt động mà DN thực hiện để tạo

ra giá trị cho khách hàng (Michael Porter, 1985).

Là một công cụ để xác định các hoạt động chính

tạo ra giá trị và chi phí trong một DN cụ thể

Chuỗi giá trị:

Chuỗi các hoạt động mang lại

nhiều giá trị gia tăng hơn tổng

giá trị gia tăng của các hoạt động

CHƯƠNG 1 Chuỗi giá trị Michael Porter:

Nâng cao

hiệu quả

công việc

→ Lợi thế

tiếp đến việc

tạo ra HH, DV

Logistics Logistics

CHƯƠNG 1

Hạt chưa rang được mua trực tiếp từ các

trang trại

Vận chuyển đến các

vị trí lưu trữ

Hạt được rang và

đóng gói

Được gửi đến các trung tâm phân phối

Công ty không thuê ngoài mua sắm,

đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao ngay từ điểm lựa chọn hạt cà phê.

Hơn 24.000 cửa

hàng quốc tế

Starbucks Coffee

Teavana Seattle Best Cà phê Evolution Fresh

Một số nhà bán

lẻ hàng đầu ở Hoa Kỳ

Guatemala Laguna

de Ayarza Thung lũng Rift

Rwanda Núi Timor Ramelau

1 Logistics đầu vào:

Hơn 75 thị trường

Cửa hàng trực tiếp thuộc sở hữu công ty Cửa hàng được cấp phép

2 Vận hành:

3 Logistics đầu ra:

4 Marketing và bán hàng:

Chuỗi giá trị của

STARBUCKS

Trở thành nhà bán lẻ và thương hiệu cà phê

hàng đầu tại mỗi thị trường mục tiêu bằng

cách bán cà phê và các sản phẩm liên quan chất lượng tốt nhất và cung cấp cho mỗi khách

hàng một trải nghiệm Starbucks độc đáo

Đầu tư

Sản phẩm chất lượng cao Dịch vụ khách hàng cao cấp

Quảng bá dồn dậpX

Marketing

5 Dịch vụ:

Dịch vụ

#StarbucksNameFail #StarbucksName

#StarbucksNameGame

1 Cấu trúc cơ sở hạ tầng DN:

CHƯƠNG 1

Chuỗi giá trị của

-ing

Kỹ thuật

Tài chính

Mua hàng Sản

xuất

Kế toán

…

2 Quản trị nhân sự:

Công nghệ

Quy trình liên quan cà phê Kết nối khách hàng

Hệ thống trạm sạc không dây

Ứng dụng di động:

Đặt và thanh toán

3 Phát triển công nghệ:

Khách hàng:

Cân nhắc vị trí, thời điểm (thời tiết), lịch sử mua hàng, cách tương tác với ứng dụng, số lượng chỗ các cửa hàng

→ Tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa

→ Đưa ra những đề xuất mua hàng/ khuyến mãi vừa phù hợp cho khách, vừa mang lợi cho Starbucks

Kiểm soát nội bộ:

- Xếp lịch làm việc

- Bảo trì máy móc

- Quản lí hàng xuất- nhập

- Mở rộng quy mô của từng cửa hàng

Nền tảng AI: Deep Brew

Xác định chuỗi giá trị giúp:

.

Kết luận:

Thấu hiểu và tách biệt

Sự hữu ích (giúp đạt được lợi thế hoàn toàn)

Hoạt động lãng phí (cản trở dẫn đầu thị trường)

Giá trị

được thêm vào trong mỗi bước

Giá trị tổng thể

của sản phẩm sẽ

được nâng cao

Tỷ suất lợi nhuận lớn hơn.

CHƯƠNG 1 Tổng kết Chương 1 (P.2)

• Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch tổ chức thực hiện và kiểm soát toàn bộ hoạt động thị trường của doanh nghiệp Hoạt động quản trị marketing có hiệu quả

và thành công cần sự phối hợp với các bộ phân chức năng khác của doanh nghiệp, nhiệm vụ nâng cao thương hiệu và giúp doanh nghiệp tăng trưởng trong dài hạn không phải riêng nhiệm vụ của bộ phân marketing mà cần chung tay từ các bộ phận khác của tổ chức Hoạt động marketing trong thời đại công nghệ số 4.0 cần phải có

sự ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thì mới có thành công và phát triển dài hạn trên thị trường

15

The Best Marketing Strategy ever:

Just CARE

Justin Graci

Cảm ơn và chúc các bạn học tốt!

16