ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ e logistics đến khách hàng thế hệ z sự hài lòng và lòng trung thành ở đồng bằng sông cửu long việt

TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-LOGISTICS ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ.... Bảng câu hỏi và kỹ thuật lấy mẫu có mục đích được sử dụng để biên soạnsự hài lòng củ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT – CƠ SỞ CẦN THƠ

ĐỖ THỊ NGỌC MINH

CS150179 NGUYỄN THỊ BÍCH HƯỜNG CS150489

Cần Thơ, 08/2023 TRẦN THỊ KIM TUYỀN

Sự hài lòng và lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long, Việt NamẢnh hưởng của chất lượng dịch vụ E-Logistics đến khách hàng thế hệ Z

NHÌN NHẬN iii

TÌM HIỂU VĂN HỌC 5

2.2 ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 12

CHƯƠNG 3 20

3.2 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI VÀ THU THẬP DỮ LIỆU 27

CHƯƠNG 2 5

2.2.2 Các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ E-Logistics và sự hài lòng của khách hàng 14

2.2.3 Các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa E-Logistics và lòng trung thành 18

2.1.1 Các khái niệm 5

3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20

3.2.2 Phân tích dữ liệu 31

CHƯƠNG 1 1

TÓM TẮT TỔNG HỢP iv

2.1 LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 5

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20

CHƯƠNG 4 37

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 37

1.1 LÝ LỊCH 1

2.1.3 Chất lượng dịch vụ và hiệu suất dịch vụ số 8 3.1.1 Khuôn khổ nghiên cứu 20

3.1.2 Khung khái niệm giả thuyết 21

GIỚI THIỆU 1

2.1.2 Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ 7

1.4 NỘI DUNG CỦA LUẬN ÁN 3

1.2.1 Mục tiêu tổng thể 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3

2.2.1 Các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 12 3.2.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu 27

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

Tôi

Machine Translated by Google

4.2 TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-LOGISTICS ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN

TỬ 48

5.1 PHẦN KẾT LUẬN 66

NGƯỜI GIỚI THIỆU 72

4.1 QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG THÀNH THỊ VÀ NÔNG THÔN VỀ E-LOGISTICS, SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 37

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66

PHỤ LỤC 88

5.3 Hạn chế và nghiên cứu trong tương lai 70

2 Trường dữ liệu 93

4.3 GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 60

5.2.1 Ứng dụng lý thuyết 67

5.2.2 Ứng dụng thực tế 68

1 Bảng câu hỏi 88

5.2 ĐÓNG GÓP NGHIÊN CỨU 67

Machine Translated by Google

Luận văn của chúng tôi không tránh khỏi những thiếu sót Với tinh thần học hỏi và không ngừngtrong quá trình làm luận văn.

Chúc mọi điều tốt đẹp nhất đến với mọi người

học hỏi kiến thức chuyên môn cũng như thái độ và kỹ năng làm việc tích cực

góp ý để chúng tôi rút kinh nghiệm, tiếp tục học hỏi và hoàn thiện hơn

và các chủ đề khác trong tương lai sẽ tốt hơn

người đã tham gia khảo sát cho quá trình thu thập dữ liệu của chúng tôi Qua đó giúp chúng ta

Cần Thơ, ngày 24 tháng 8 năm 2023

giảng viên Đại học FPT Cần Thơ đã truyền đạt kiến thức, chia sẻ thực tiễn

Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc và

Ngoài ra, chúng tôi cũng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành tới tất cả các cá nhân

Trân trọng

quá trình thực hiện luận án này Đặc biệt, chúng tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất

Do kiến thức lý thuyết và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế trong lĩnh vực nghiên cứu này,

kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ chúng tôi trong công việc khắp

có những ý kiến đóng góp quý báu và mang tính xây dựng cho đề tài nghiên cứu này

được hướng dẫn trong quá trình thực hiện luận văn là niềm vui và vinh dự lớn lao của chúng tôi khi được

và nhiệt tình hỗ trợ nhóm chúng tôi trong suốt quá trình nghiên cứu này Của anh ấy

hấp dẫn, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn và mong nhận được

tri ân ông Trương Hồng Võ Tuấn Kiệt Đây là người trực tiếp hướng dẫn

iii

NHÌN NHẬN

Machine Translated by Google

giữa chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần điện tử và sự hài lòng và lòng trung thànhnghiên cứu này Bảng câu hỏi và kỹ thuật lấy mẫu có mục đích được sử dụng để biên soạn

sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần điện tử Khách hàng trực tuyến

văn học Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ hậu cần điện tử ở

nhân viên văn phòng tại các trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử Nghiên cứu này bổ sung thêm tài liệu về

cả dân số nghiên cứu và mẫu của nó Dữ liệu sơ cấp được sử dụng để phân tích trong

nhân viên tại các trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử (COS), chất lượng giao diện người dùng (UIQ) và chất lượng logistic (ELQ) là tất cả các yếu tố được đưa vào nghiên cứu này về thương mại điện tử

e-Z) có trong mẫu (Đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam) SPSS và AMOS

những yếu tố dự báo quan trọng về lòng trung thành của khách hàng Gen-Z đối với mua sắm trực tuyến Hậu cần điện tử

nhận thức về an toàn trực tuyến, chất lượng giao diện người dùng, chất lượng hậu cần điện tử và năng lực của

cuộc cách mạng quan trọng đã làm thay đổi đáng kể hành vi của người tiêu dùng Điều này mở ra

Với sự xuất hiện của các nền tảng hiện đại, mua sắm trực tuyến đã trải qua một

dữ liệu này đã được thử và đúng Có 631 người trả lời thuộc Thế hệ Z

(Gen-sự hài lòng và năng lực của nhân viên văn phòng tại một trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử đã được chứng minh là

phát triển sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trên thị trường trực tuyến, như đã thấy qua các phát hiện

nhưng nó cũng mang lại sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều thương nhân mới Vì thế,

trình bày các tài liệu liên quan để cung cấp một khung lý thuyết đề xuất mối liên hệ

chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như chất lượng hậu cần điện tử, chất lượng giao diện người dùng, nhận thức an ninh,quyền riêng tư nhận thức và chất lượng thông tin nhận thức được đánh giá bằng cách sử dụng

nhiều cơ hội cho các công ty thương mại điện tử tăng cường thị trường tiềm năng,

mô hình đo lường và cấu trúc đã được sử dụng trong nghiên cứu này Nghiên cứu này

chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của người mua sắm trực tuyến Người mua sắm trực tuyến được tạo thànhlợi thế cạnh tranh Mục đích của nghiên cứu này là xác định cách dịch vụ hậu cần điện tử

trong số những khách hàng trẻ tuổi nhất của mình, Gen-Z Nhận thức an toàn trực tuyến (POS), năng lực văn phòng

Đồng bằng sông Cửu Long của Việt Nam đã được tổ chức lại để tính đến các yếu tố như

Mối quan tâm chính của người bán ngày nay là nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng để đạt được

iv

TÓM TẮT TÓM TẮT

Machine Translated by Google

Bảng hình Hình 3 1: Khung nghiên cứu 21 Hình 3 2: Giả thuyết nghiên cứu ban

đầu 26 Hình 3 3:

Khung phân tích 31 Hình 3 4: Phân biệt mô hình đo lường và mô hình cấu trúc 34 Hình 4 1: Các nền tảng phổ biến trong mua sắm trực tuyến 39 Hình 4 2: Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến trên mạng mua sắm 40 Hình 4 3: Đầu tiên Thời gian tiếp cận mua sắm trực tuyến 40

Hình 4 4: Thời gian dành cho mua sắm trực tuyến mỗi tháng 41 Hình 4 5:

Số tiền chi tiêu hàng tháng cho mua sắm trực tuyến 42 Hình 4 6: Thời

gian dành cho mỗi lần mua sắm trực tuyến .42 Hình 4 7: Danh mục sản phẩm/dịch vụ phổ biến khi mua sắm trực tuyến 43 Hình 4 8: Ý kiến của người mua sắm

thế hệ Z về chất lượng E-Logistics 44 Hình 4 9: Ý kiến của người mua sắm

Z về chất lượng giao diện người dùng 44 Hình 4 10: Ý kiến của người mua sắm

Gen-Z về nhận thức về sự an toàn 45 Hình 4 11: Ý kiến của người mua sắm thế hệ

Z về quyền riêng tư được nhận thức 46 Hình 4 12: Ý kiến của người mua sắm

Gen-Z về chất lượng thông tin cảm nhận 46 Hình 4 13: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về

sự hài lòng 47 Hình 4 14: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về lòng trung

thành 48 Hình 4 15: Giả thuyết nghiên cứu chính

thức 51 Hình 4 16: Mô hình SEM của E-LSQ, sMachine Translated by Google

bảng của bảng

vi

Bảng 3 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gen Z 28 Bảng 4 1: Nhân

khẩu học Đặc điểm của Gen-Z 38 Bảng 4 2: Hệ số tải nhân tố và ước lượng Cronbach's α (Cronbach's Alpha) 49 Bảng 4.3: Thang đo các hệ

số và thông số thử nghiệm trong CFA 52 Bảng 4 4: Các chỉ số phù hợp mô hình trong SEM 55Bảng 4 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến 56 Bảng 4 6: Các nhân

tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trực tuyến 58 Bảng 4

7: Các yếu tố bên trong và bên ngoài của ma trận SWOT 60 Bảng 4 8: Ma trận

SWOT 61

Machine Translated by Google

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ VIẾT TẮT

Sự khác biệt chia cho mức độ tự do

Chất lượng thông tin cảm nhận

Năng lực của nhân viên văn phòng

Phân tích cấu trúc mômen

Chất lượng hậu cần điện tử

Tái bút

3PL

Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệWWW

Chỉ số Tucker-Lewis

Mô hình chấp nhận công nghệChất lượng giao diện người dùng

RMSEA

TÂM

An ninh được cảm nhậnQuyền riêng tư được nhận thức

Hậu cần của bên thứ ba

Mô hình phương trình cấu trúc

TLI

Gói thống kê cho các ngành khoa học xã hội

viiiiMachine Translated by Google

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1

1.1 LÝ LỊCH

thêm triệu người dùng điện thoại thông minh (2%) vào năm 2018 Theo Báo cáo doanh nghiệp điện tử Việt NamTrong thập kỷ qua, Internet và công nghệ thông tin đã phát triển

Việt Nam đã thu hút các doanh nghiệp trong nước và quốc tế nhờ tiềm năng của mình Trong đó

sử dụng internet và điện thoại thông minh trên toàn cầu Thế hệ Z, một trong những thế hệ có hiểu biết nhất

những vấn đề đặc biệt đối với các công ty (Priporas và cộng sự, 2017) Schlossberg (2016) nhận thấy rằng

chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng Thương mại điện tử ở

ngành công nghiệp Việt Nam sẽ tăng 20% lên 16 tỷ USD vào năm 2021

sự hài lòng và thiếu kiên nhẫn khi tìm hiểu về các sản phẩm mới, Thế hệ Z mang lại

ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế Sự nổi bật của các nền tảng mua sắm trực tuyến

truy cập trực tuyến liên tục Thế hệ Z đang phát triển ở Đông Nam Á (Tin tức kỹ thuật số)

Chương này sẽ giới thiệu bối cảnh tăng trưởng thương mại điện tử hiện nay

khả năng mua sắm của khách hàng ngoài trung tâm thương mại và cửa hàng tạp hóa Thương mại trực tuyến

Thế hệ Millennial “bản địa kỹ thuật số” (Gen Z) được vinh danh vì lớn lên cùng

internet và cũng là đối tượng có sức ảnh hưởng lớn nhất trong việc mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó

mua hàng trực tuyến Simon (2019) báo cáo có thêm 366 triệu người dùng internet (9%) và 100

Châu Á, 2017) Vì vậy, bạn nên phục vụ cho Thế hệ Z Thế hệ Z có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngôi nhà.hành vi mua hàng, theo Wegert (2016) Vì thế hệ này thống trị

kinh tế Đặc biệt, nó sẽ cho thấy Gen Z sẽ là người sử dụng chủ yếu của

đã làm gia tăng sự cạnh tranh trong ngành Người sử dụng Internet và điện thoại thông minh ngày càng tăng

vấn đề và đề cương của bài viết sẽ được xác định

sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Từ đó, mục đích, nghiên cứu

chỉ số 2022 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2022), Hiệp hội thương mại điện tử

nhiều thế hệ, có thể biết giá của sản phẩm trước khi mua nó Do nhu cầu nhanh chóng của họcũng xác định chất lượng dịch vụ e- logistics sẽ là một yếu tố quan trọng và nó

Machine Translated by Google

Thế hệ Z coi trọng việc mua sắm và có tiêu chuẩn cao hơn Một sản phẩm, dịch vụ tốt hoặc

nhà bán lẻ (Cao và cộng sự, 2018; Hüseyinoglu và cộng sự, 2018; Koufteros và cộng sự, 2014; Mur eld

mua hàng (Arslan, 2020), đây là vấn đề Để thu hút và giữ chân khách hàng,

e-các tùy chọn thanh toán được chấp nhận và các trang web an toàn (Li et al., 2017) thúc đẩy người tiêu dùng

các công ty phải quản lý sự hài lòng và lòng trung thành về mặt điện tử của Gen Z để thu hút họ

và sự kết hợp đáng tin cậy giữa hàng hóa và dịch vụ (Fuller et al., 1993) của một công ty

những tiến bộ đã giúp nhiều người kinh doanh trên mạng thành công Để theo kịp với

thu nhập, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm lãng phí (Iskandar & Ramantoko, 2017)

quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Các doanh nghiệp đã phát triển

sự hài lòng của khách hàng (Gunasekaran & Ngãi, 2003) Người bán phải cải thiện

các tổ chức hậu cần phải cung cấp các dịch vụ đặc biệt bên cạnh việc giao hàng nhanh chóng

chiến dịch tiếp thị khiến khách hàng Gen Z trung thành

Nhờ có Internet và tin học hóa thương mại trên toàn thế giới, hậu cần điện tử là một lĩnh vực mới

Điều gì thúc đẩy người mua sắm Gen Z?

nền kinh tế toàn cầu, hệ thống kinh doanh và giao hàng hậu cần đang liên tục thay đổi

việc kinh doanh Vì sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc định kỳ

đấu tranh với hạnh phúc của người tiêu dùng, theo một nghiên cứu Trong thế giới kỹ thuật số,

sự hài lòng Dịch vụ hậu cần điện tử tận dụng công nghệ và tự động hóa tiên tiến để

kỹ năng hậu cần có thể giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Bowersox và cộng sự, 1970) LSQ

và cộng sự, 2017) Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ hậu cần điện tử tăng doanh thu (Erceg

mối quan hệ phức tạp giữa khách hàng và công ty để nổi bật bằng cách cung cấp dịch vụ thuận tiện

Các nhà nghiên cứu đã xác định chất lượng dịch vụ logistics điện tử là một hoạt động quan trọng đối với

nhằm thu hút người mua sắm trực tuyến (Szymanski & Hise, 2000) Chuyển khoản nhanh chóng,

Người mua thương mại điện tử cũng thích thú với việc dự đoán và giao hàng khi mua hàng Cái này

ngành Logistics điện tử có thể giúp các công ty tiết kiệm tiền vận chuyển, tăng

Các dịch vụ giá trị gia tăng như thanh toán dễ dàng và các mặt hàng chất lượng cao có thể thúc đẩy dịch vụ hậu cần điện tử

& Damoska, 2019) Mối quan tâm về sự hài lòng của khách hàng tăng lên với dịch vụ hậu cần điện tử

nâng cao năng lực nhà cung cấp và sự hài lòng của khách hàng (Jie và cộng sự, 2015) Hậu cần điện tử(Jalowiec, 2020) Sự tăng trưởng nhanh chóng của hậu cần điện tử đã gây ra nhiều sự phát triển như vậy

2 Machine Translated by Google

1.4 NỘI DUNG CỦA LUẬN ÁN

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Ý kiến của khách hàng Gen Z về Chất lượng dịch vụ E-Logistics là gì,

- Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ E-Logistics đến sự hài lòng của khách hàng điện tử và

Làm thế nào để tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng Gen Z từ E-Logistics

phạm vi của luận án Chương 2 trình bày tổng quan các nghiên cứu có liên quan

lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long

Chất lượng dịch vụ E-Logistics ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Zkhách hàng?

- Đề xuất các khuyến nghị khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng điện tử và

sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Z Chương thứ ba trình bày nghiên cứu hiện tại

Nghiên cứu này tìm cách xác định quan điểm của Thế hệ Z về độ tin cậy của hậu cần điện tử cũng như1.2.1 Mục tiêu tổng thể

lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long

chất lượng phục vụ?

giúp các tổ chức hiểu được điều gì khiến người tiêu dùng của họ hài lòng, trung thành và

Luận văn này gồm có 5 chương: Chương 1 cung cấp cho người đọc những kiến thức

thông tin cơ bản về bối cảnh nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu và

người tiêu dùng tiềm năng, những người dễ tiếp thu công nghệ và khả năng mới Luận án

lòng trung thành.

- Để xác định quan điểm của Gen Z về E-Logistics, sự hài lòng của khách hàng E-customer và1.2.2 Mục tiêu cụ thể

sự hài lòng và lòng trung thành?

lý thuyết làm cơ sở xây dựng câu hỏi nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến

làm thế nào để hưởng lợi từ kiến thức này

3 Machine Translated by Google

đề xuất.

sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Z đối với chất lượng hậu cần điện tử và khả năngkhung khái niệm, quy trình thu thập dữ liệu, xây dựng quy mô,

giải pháp và chiến lược Chương cuối thảo luận về những mặt tích cực cũng như

bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu trong luận án này để chứng minh tính giá trị và độ tin cậy của nó Các

những hạn chế của nghiên cứu Từ đó đưa ra một số giải pháp, khuyến nghị

Chương 4 trình bày kết quả thực nghiệm của nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến

4 Machine Translated by Google

CHƯƠNG 2 BÌNH LUẬN VĂN HỌC

5

2.1 LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

(Gen Z), đôi khi được gọi là thế hệ Hậu thiên niên kỷ, theo

mô hình lý thuyết và thang đo của các thành phần cho nghiên cứu này

2000 (Tulgan, 2009); từ năm 1993 đến năm 2005 (Turner, 2015); giữa năm 1993 và 2012

và tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn Hơn nữa, họ đã trưởng thành hơn

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ E-Logistics và lòng trung thành Từ đó phát triển các

các nhà nghiên cứu chấp nhận các quan điểm khác nhau Đó là: Sinh năm 1990 trở lên (Wiktorowicz & Warwas, 2016; Świerkosz-Hołysz, 2016; Żarczyńska-Dobiesz & Chomątowska,

2014; Wojtaszczyk, 2013); từ năm 1990 đến năm 1999 (Nửa năm 2015); giữa năm 1991 và

2.1.1 Các khái niệm

2018; Lanier, 2017; Priporas và cộng sự, 2017; Twenge, 2017) Nhưng trong nghiên cứu hiện nay,

Chương thứ hai sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các lý thuyết nghiên cứu liên quan về Gen

(Trắng, 2019); sinh năm 1995 hoặc muộn hơn (Thangavel và cộng sự, 2021; Haddouche & Salomone,

nhắm vào niềm tin và hành vi mua hàng của thế hệ này Tiếp theo, chương này xem xét

Những người sinh từ năm 1997 đến 2012 được coi là thành viên của Thế hệ Z

gen Z được thừa nhận, ra đời từ năm 1997 đến 2012 (Dimock, 2019),

là đối tượng phân tích Bởi vì nhóm tuổi này sử dụng mạng xã hội thường xuyên hơn

Z và những đặc điểm riêng biệt của nó, từ đó cho thấy tầm quan trọng của người bán hàng trực tuyến

chạm và cảm nhận sản phẩm tại cửa hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng thế hệ Zthời đại (Priporas và cộng sự, 2017; Fister-Gale, 2015; Bassiouni & Hackley, 2014) Văn Đen

ưa thích sự đơn giản trong sử dụng, nhu cầu cảm thấy được bảo vệ, muốn tạm thời

mua sắm Tin tốt là điều Gen-Z mong muốn từ một trang thương mại điện tử là

dù sao đi nữa Do đó, việc cải thiện trang web của bạn cho góc độ Gen-Z chỉ là một giải pháp tốt

dụng cụ Do đó, người tiêu dùng Gen Z ngày càng ưa chuộng việc sử dụng thiết bị thông minhdân số thuộc Thế hệ Z Người tiêu dùng Thế hệ Z đã nổi lên như một đối tượng được mong muốn

(2016) nhận thấy Gen-Z coi trọng việc mua sắm và có tiêu chuẩn cao hơn Một sản phẩm tốt,

bán lẻ Gen-Z đang thay đổi cách chúng ta tiếp thị các dịch vụ và hàng hóa kỹ thuật số,thế hệ lớn lên với khả năng truy cập internet thường xuyên; như vậy, điều quan trọng là

mở rộng và kiểm soát thị trường toàn cầu (Tunsakul, 2018) Ngoài ra, Gen Z

mọi người đã hình thành thói quen thực hiện kiểu mua sắm này, đến mức,

2016) Nhắm mục tiêu vào người tiêu dùng Gen Z và đáp ứng nhu cầu của họ là điều hợp lý vì điều này

đơn đặt hàng trực tuyến của họ tại các cửa hàng, mặc dù phần lớn người tiêu dùng thích

mong muốn mạnh mẽ về các phương thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, điều này đang làm thay đổi bộ mặt của giao dịch trực tuyến

Khách hàng Gen Z có trình độ học vấn cao, sáng tạo và am hiểu công nghệ đang chiếm ưu thế trong thời đại kỹ thuật số

khách hàng có xu hướng khác nhau Chúng bao gồm sự tò mò về công nghệ mới,

chính xác những gì các cửa hàng nên làm để tăng lưu lượng truy cập, doanh thu và lòng trung thành của khách hàng

Nguyễn và cộng sự (2021) ước tính có 21% người Việt Nam và 33% người dân thế giới

Bergh và Behrer (2016) cho rằng họ sử dụng rộng rãi công nghệ như một công cụ

thoát khỏi thực tế, kỳ vọng cao và nhấn mạnh vào trải nghiệm Schlossberg

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Tích cực, Gen-Z đang ảnh hưởng tới tương lai của Internet

thiết bị mua sắm trực tuyến (Arilaha và cộng sự, 2021; Hinduan và cộng sự, 2020) Nhiều thanh niên

dịch vụ hay chiến dịch tiếp thị khiến khách hàng Gen-Z trung thành Gen-Z là thế hệ đầu tiên

đòi hỏi cả trải nghiệm người dùng được cải thiện và kết nối xã hội tương tác nhiều hơn

và phân khúc khách hàng khả thi cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới do dân số tăng nhanh

có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định chi tiêu của gia đình và hộ gia đình (Wegert,

theo nghiên cứu của Brown (2017), có tới 67% người dân sử dụng điện thoại để thanh toán

bạn phục vụ họ thông qua các kênh kỹ thuật số mà họ thích Thế hệ này cũng có

nhóm người tiêu dùng sẽ đại diện cho xã hội trong tương lai

Machine Translated by Google

được coi là mô hình tổng hợp của nhiều mô hình trước đó để nghiên cứu sử dụng các mô hình mới

mô hình tổng hợp này để trình bày một cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình chấp nhận so với

UTAUT đã đưa ra cái nhìn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển Ý định và Hành vi

đối với UTAUT, kỳ vọng về hiệu suất và nỗ lực là yếu tố quyết định cốt lõi cho bất kỳ hình thức nào

mức độ mà một cá nhân (khách hàng) tin rằng công nghệ (mua sắm trực tuyến) sẽ

các phần tử từ tám mô hình trước đây được sử dụng trong trường IS Lý thuyết cho rằng

điều chỉnh hoạt động kinh doanh trực tuyến phù hợp với nhu cầu của thế hệ người mua tiếp theo

Mô hình UTAUT đã được thử nghiệm và chứng minh là vượt trội so với các mô hình khác hoặc

(EE) là sự đánh giá của một cá nhân (khách hàng) về mức độ mà họ cho là

đến công nghệ của người dùng Các tác giả của lý thuyết này cũng cho rằng lý thuyết này

Mô hình Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) (Venkatesh

tạo điều kiện thuận lợi) là những yếu tố quyết định trực tiếp đến ý định và hành vi sử dụng (Venkatesh et al.,

mô hình chấp nhận công nghệ Nó cho thấy việc sử dụng công nghệ thực tế được xác định

tác động của bốn cấu trúc chính đến ý định và hành vi sử dụng UTAUT là

đề xuất thử nghiệm nó cho các ứng dụng thương mại điện tử (Venkatesh và cộng sự, 2003) Theo

ý định sử dụng IS và nâng cao hành vi sử dụng Venkatesh và cộng sự (2003) đã cải thiện

hệ thống thông tin của người sử dụng bao gồm mô hình TAM Xét về mặt lý luận,

về việc sử dụng công nghệ (Venkatesh và cộng sự, 2003) Kỳ vọng về Hiệu suất (PE) là

Do đó, tâm lý của Gen-Z đang ảnh hưởng đến thương mại điện tử và nhu cầu của doanh nhân

các mô hình riêng lẻ trước đó có thể làm được Mô hình UTAUT tích hợp thành công khóa

tăng ca

nâng cao hiệu suất của mình (Lian & Yen, 2014) Trong khi đó, nỗ lực kỳ vọng

bốn yếu tố chính (kỳ vọng về hiệu suất, kỳ vọng về nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và

lý thuyết (Venkatesh và cộng sự, 2003; Chu, 2012) để có thể giải thích hành vi liên quan

2.1.2 Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ

et al., 2003) được coi là một trong những phát triển mới nhất trong lĩnh vực tổng quát

2003) Các biến số về giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và mức độ sẵn sàng sử dụng tất cả các mức độ vừa phải

cần được thử nghiệm trong bối cảnh của các công nghệ khác nhau và được đặc biệt

bởi ý định hành vi Giống như các mô hình chấp nhận trước đó, nó nhằm mục đích giải thích ý kiến của người dùngMachine Translated by Google