báo cáo thực tập nghề nghiệp năm thứ hai công ty cổ phần dịch vụ quản lý bất động sản nhà tôi my house

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM THỨ HAI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN NHÀ TÔI MY HOUSE Sinh viên th c hiự ện

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC TÔN ĐỨ C THẮNG

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM THỨ HAI

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUẢN

LÝ BẤT ĐỘNG SẢN NHÀ TÔI

(MY HOUSE)

Sinh viên th c hiự ện: PH M THANH H O Ạ Ả

MSSV: 720H0055

Ngành: Quản trị Marketing (CLC)

Khóa: 24

TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2022

NHẬN XÉT C A GI Ủ ẢNG VIÊN HƯỚ NG D ẪN

Sinh viên: Ph m Thanh H o MSSV: 720H0055 ạ ả

Lớp: 20H70404 Khoá: 24

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Thành ph H ố ồ Chí Minh, ngày tháng năm 20…

Lời c ảm ơn



Đầu tiên, em xin được gửi đến các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh một lời cảm

ơn chân thành vì đã tạo ra cơ hội cho chúng em được thực tập tại doanh nghiệp và tiếp xúc với những anh chị nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm Cảm ơn các thầy cô đã hướng dẫn cho chúng em nền tảng, lý thuyết trước khi chúng em được bước chân vào môi trường doanh nghiệp

Xin cảm ơn thầy Phùng Minh Tuấn và cô Phạm Thị Quỳnh Anh đã có những chia sẻ

bổ ích về kinh nghiệm của bản thân và những ví dụ thực tiễn khi đi làm, để chúng em tập làm quen với việc thực tập hơn Em cũng xin cảm ơn ThS Trần Công Đức – giảng viên hướng dẫn chúng em trong quá trình hoàn thành minh chứng cho đợt thực tập Cảm ơn thầy sự nhiệt tình cũng như sự hướng dẫn kỹ lưỡng của thầy đã giúp chúng

em thực hiện một bài báo cáo thực tập chỉn chu hơn

Trải qua hơn 80h thực tập tại công ty My House, em rất vui vì đã được rèn luyện bản thân và trau dồi kiến thức bổ ích trong những hoạt động liên quan đến Marketing Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô đã cho chúng em cơ hội để rèn luyện bản thân cũng như học tập những điều hay trong môi trường doanh nghiệp và nhiệt tình giúp đỡ cho chúng em hoàn thành bài báo cáo này

Trân trọng!

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NĂM THỨ HAI

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1 GI I THIỚ ỆU CHUNG 1

1.1 Tìm hiểu môi trường doanh nghiệp 1 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động của công ty 7 1.3 Học hỏi, làm quen với môi trường công s 12ở1.4 Học cách sử dụng các thi t bế ị văn phòng 15

PHẦN 2 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN 18

CÔNG TY 18 2.1.1 Viết Content Marketing 18 2.1.2 Thiết k 20ế

HOUSE 22

HOUSE 25

PHẦN 3 K Ỹ NĂNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ 28

S ẢN Y M HOUSE: 28 3.2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ PHÒNG ARKETING CM ỦA Y M HOUSE: 28

PHẦN 4 C M NHẢ ẬN CỦA SINH VIÊN QUA ĐỢT THỰC TẬP 30KẾT LUẬN

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

H nh 1 Đối tác và khách hàng c a My Houseủ 2Hình 2 Công tác Qu n lý v n hành (Ngu n: My House) 8ả ậ ồHình 3.D ch v Lị ụ ễ tân (Ngu n: My House) 9ồHình 4 Công tác V sinh Công nghi p (Ngu n: My House) 10ệ ệ ồHình 5 Công tác Chăm sóc cây xanh (Nguồn: My House) 11Hình 6 Th i gian làm vi c 12ờ ệHình 7 Đồng ph c My House 13ụHình 8 Thiết k backdrop (Ngu n: My House) 16ế ồHình 9 Thiệp in n dành cho Ban qu n tr (Ngu n: My House) 17ấ ả ị ồHình 10 L i ích c a Content Marketing v i doanh nghi p (Ngu n: Tham kh o m ng) 18ợ ủ ớ ệ ồ ả ạHình 11 Brief công vi c content marketing 21ệHình 12 Checklist Content SEO 23Hình 13 Thiết k nh bìa Content SEO (Ngu n: My House) 24ế ả ồHình 14.Minh ho công viạ ệc vi t bài Content SEO (Ngu n: Notion) 26ế ồHình 15 nh bìa Content SEO (Ngu n: My House) 27Ả ồ

PHỤ LỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ Sơ đồ 1 tổ chức công ty 3

Sơ đồ 2 Nhiệm vụ và chức năng của Tổng giám đốc 5

Sơ đồ 3 Nhiệm vụ và chức năng của Phó giám đốc 5

Sơ đồ 4 Tháp nhu cầu Maslow (Ngu n: Tham kh o m ng) 15ồ ả ạ

Sơ đồ 5 Quy trình hoạt động chuyên môn t i công ty My House 22ạ

Sơ đồ 6.Mô phỏng quy trình hoạt động chuyên môn t i công ty My House 25ạ

Lời mở đầu



Hiện nay, xu hướng người dân thích ở chung cư thay vì mua đất xây nhà ngày càng nhiều Cùng với đó là những vấn đề phát sinh trong thời gian người dân sinh sống tại chung cư hay tòa nhà cao tầng Vì vậy các dự án chung cư, tòa nhà cao tầng sẽ cần phải kết hợp với các đơn vị dịch vụ quản lý bất động sản để việc vận hành chung cư được bảo đảm và dễ dàng hơn Dịch vụ quản là chung cư, tòa nhà sẽ giúp cho những dự án, đặc biệt là những dự án chung cư mới hoàn thành, có thể đi vào đường lối hoạt động ổn định hơn theo đúng quy định của pháp luật và an ninh hơn Trong quá trình hoạt động, các công ty cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cũng cần có những phòng ban riêng để giúp cho việc quản lý vận hành chung cư một cách tốt hơn, chẳng hạn như: Hành Chính Nhân Sự, Kế Toán, Marketing, IT, Trong đợt thực tập hè năm nay, em đã may mắn có cơ hội được thực tập trực tiếp tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Bất Động Sản My House Công ty My House

đã tạo dựng được chỗ đứng nhất định trong thị trường bất động sản Việt Nam My House cũng được rất nhiều dự án chung cư, tòa nhà cao tầng tin tưởng và có tiềm lực trong lĩnh vực quản lý bất động sản và cung cấp các dịch vụ gia tăng khác Trải qua đợt 80h thực tập tại doanh nghiệp, em đã có cơ hội học hỏi và rèn luyện được rất nhiều điều hay cũng như những kỹ năng cần thiết liên quan đến Marketing trong lĩnh vực quản lý bất động sản Bài báo cáo dưới đây là minh chứng ghi nhận lại kết quả thực tế mà em nhận được sau khoảng thời gian thực tập tại My House Nội dung chính của bài báo cáo Thực tập nhận thức nghề nghiệp hè của em ở công

ty My House gồm 4 phần chính:

Phần 1 Phần giới thiệu chung

Phần 2 Chuyên môn

Phần 3 Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing tại công ty

Phần 4 Cảm nhận của sinh viên qua kỳ thực tập



PHẦN 1 GIỚI THI U CHUNG Ệ

1.1 Tìm hiểu môi trường doanh nghi p ệ

1.1.1 Gi ới thi u v công ty ệ ề

Công ty C ph n D ch v Qu n lý Bổ ầ ị ụ ả ất động sản Nhà Tôi (My House) là đơn vịchuyên cung c p các d ch vấ ị ụ qu n lý, vận hành chung cư, căn hộ, toà nhà v i ch t ả ớ ấlượng đạt chuẩn nhằm đảm b o cu c s ng ti n nghi, thu n l i và an toàn cho khách ả ộ ố ệ ậ ợhàng Thành l p ậ vào ngày 13 tháng 8 năm 2013, ởi đội ngũ lãnh đạ b o là các lu t ậ

và t ch c qu n lý v n hành thành công nhiổ ứ ả ậ ều dự án bất động s n quy mô l n t i ả ớ ạ

Lợi nhu n c a My House s ậ ủ ẽ được khai thác ở các dịch v ụ gia tăng giá trị thương mà

Với s m nh là c u n i cho nh ng hoứ ệ ầ ố ữ ạt động thi n nguy n, k t n i nh ng t m lòng ệ ệ ế ố ữ ấ

Đồng thời là đối tác tin cậy của các công ty kinh doanh bất động sản, các chủ sỡ hữu toà nhà, là mái nhà chung để góp phần giải quyết công việc, nghề nghiệp cho một tầng l p lớ ớn lao động trong xã hội Đặc biệt là quan trọng công tác quản lý

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP

DỊCH VỤ SỬA

CHỮA BÊN TRONG CĂN HỘ

KHỐI KỸ THUẬT

PHÒNG CƠ ĐIỆN

CHĂM SÓC CẢNH QUAN

ĐỘI CƠ ĐỘNG

BỘ PHẬN HỒ

BƠI/ GYM

Có th thể ấy, sơ đồ ổ t chức công ty được th c hi n theo lo i hình doanh nghi p là ự ệ ạ ệCông ty c phổ ần Đây được đánh giá là cơ cấu qu n lý hi u qu , hiả ệ ả ện đại hi n nay ệĐược xây d ng qu n lý theo t ng kh i ự ả ừ ố Trong cơ cấu này các các b ph n qu n trộ ậ ả ị theo ch c ứ năng đều có v thị ế ngang nhau, ch u trách nhi m báo cáo cho cùng m t c p ị ệ ộ ấlãnh đạo và có th m quy n ra quyẩ ề ết định thuộc lĩnh vực h ph trách ọ ụ

Hội đồng quản trị

Thực hiện chức năng quản trị công ty (Governance)

Hội đồng quản trị tạo dựng cơ chế, thể chế, định hướng, kế hoạch và đảm bảo công

ty hoạt động tốt và đúng định hướng Nhiệm vụ của Hội đồng quản trị là điều khiển,

quản trị là xây dựng chiến lược, chính sách, giám sát ban điều hành và chịu trách nhiệm giải trình trước c ổ đông và xã hội

nghiệp (top management team) Theo thông lệ quốc tế, ban điều hành có th vi t t t ể ế ắ

Nhiệm v và chụ ức năng:

- Đối với v trí T ng gị ổ iám đốc:

Giám đốc là người có quy n l c cao nh t trong ề ự ấ Ban giám đốc của công ty M t trong ộ

triển khai, th c thi các chiự ến lược kinh doanh, nhằm thúc đẩy nhanh chóng quá trình

hoạt động và gia tăng lợi nhuận công ty Bên cạnh đó là quản lý, chỉ đạo các hoạt động công ty như tư vấn, cố v n chiấ ến lược hoạt động th ịtrường cho ch tủ ịch, sau đó

sẽ đưa ra phân tích báo cáo tài chính, và dự doán về hoạt động công ty, xây dựng đội ngũ ban lãnh đạo và đưa ra ý kiến, đề xuất về quản lý nhân sự cho bộ phận liên quan

để đảm bảo cơ cấu t ch c, hoổ ứ ạt động hiệu qu Ngoài viả ệc đưa ra quyết định cho các chiến lược c th thì Tụ ể ổng giám đốc cũng có nhiệm vụ t ch c th c hiổ ứ ự ện theo ch ỉđạo

từ hội đồng qu n tr , xây d ng và duy trì quan h tả ị ự ệ ốt đẹp với đối tác khách hàng giúp công ty m rở ộng quy mô, tăng uy tín, khẳng định thương hiệu trên thị trường

Sơ đồ 2 Nhiệm vụ và chức năng ủ c a Tổng giám đốc

- Đối với v trí Phó ị giám đốc:

Sơ đồ 3 Nhiệm vụ và chức năng của Phó giám đốc

Đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty

Xây dựng, quản lý cơ cấu công ty

Xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác

Quản lý nhân sự, điều hành chương trình đào tạo cấp phòng

Chỉ đạo thực hiện các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ các

bộ phận điều phối Lập kế hoạch kinh doanh và

tổ chức thực hiện, triển khai theo quy trình, đưa ra các phương án kinh doanh Cập nhật tình hình kinh doanh quản lý, theo dõi các vấn đề liên quan đến kinh doanh, quản lý Phân tích dòng công việc, phân bổ nhiệm vụ cho nhân viên, ên kế hoạch kiểm soát hành chính, ngân sách, dự

án, nghiên cứu nâng cao hiệu quả hoạt động công ty

Khối quản trị

Có chức năng tham mưu giúp Hội đồng Qu n tr , Tả ị ổng Giám đốc Công ty trong lĩnh vực sắp xếp, cải tiến tổ chức, quản lý, triển khai thực hiện các hoạt động, chương trình thúc đẩy hoạt động quản lý, kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch quản lý, phổ biến chính sách, chế độ quản lý v i các b phớ ộ ận liên quan khi cần thiết thường xuyên c p nh t và n m b t thông tin, cung c p s li u, tài li u và ậ ậ ắ ắ ấ ố ệ ệbáo cáo nh k C th là th c hiđị ỳ ụ ể ự ện các công tác như:

✓ Lập k hoế ạch năm, quý, tháng và tổ chức thực hiện đầu tư mua sắm

✓ Tài s n cả ố định, công c d ng c , trang thi t bụ ụ ụ ế ị, phương tiện làm vi c c a ệ ủCông ty

✓ Bàn giao s d ng, c p phát, qu n lý tài s n, công c d ng cử ụ ấ ả ả ụ ụ ụ, cơ sở ậ v t ch t, ấbảo đảm hoạt động của các trang thi t b làm viế ị ệc đảm b o an toàn tài s n, ti t ả ả ếkiệm và có hi u qu ệ ả

✓ Bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện và điều kiện làm việc của cán b , nhân viên Công ty ộ

✓ Đồng th i, th c hiờ ự ện các nhi m v ệ ụ khác Phó giám đốc ph trách và T ng Giám ụ ổđốc giao

Khối dịch v ụ

Thực hiện chức năng trực tiếp t chổ ức công tác quản lý dự án mà Công ty thực hiện

và các chức năng theo nội dung công tác qu n lý th c hi n d án sả ự ệ ự ẽ được l p cho m i ậ ỗ

dự án Bàn giao công trình hoàn thành cho ch ủ đầu tư, chủ qu n lý s d ng công trình ả ử ụkhi k t thúc xây d ng ho c tr c ti p Bên cế ự ặ ự ế ạnh đó là quản lý v n hành, khai thác s ậ ửdụng công trình hoàn thành theo yêu c u ầ

công tác qu n lý d án theo quy nh c a pháp luả ự đị ủ ật và hướng dẫn tạ ội n i dung công tác qu n lý th c hi n d án, bao g m: T ch c th c hi n các công tác chu n bả ự ệ ự ồ ổ ứ ự ệ ẩ ị đầu

tư xây dựng Tổ chức thực hiện các công tác triển khai dự án Tổ chức thực hiện các công tác k t thúc xây d ng, bàn giao công trình, v n hành s d ng ế ự ậ ử ụ

Khối kỹ thu t ậ

✓ Luôn có phương án vận hành sử dụng thiết bị một cách an toàn và hiệu quả Kiểm tra, kiểm soát, ngăn ngừ ủa r i ro h th ng k thu t ệ ố ỹ ậ

✓ Bao quát các hoạt động v n hành hậ ệ ố th ng trong tòa nhà

✓ Lập kế ho ch và t ch c bạ ổ ứ ảo dưỡng hệ th ng k thu t Tòa nhà theo tiêu chu n ố ỹ ậ ẩchất lượng cao nhất

✓ Bảo dưỡng các dụng cụ kỹ thuật và trang thi t b theo tiêu chu n cao nh t ế ị ẩ ấ

✓ Đảm b o các nhà th u th c hiả ầ ự ện theo đúng quy định của Ban qu n lý Tòa nhà ả

Đảm b o các công vi c kiểả ệ m tra, bảo hành được thực hiện theo đúng yêu cầu

kỹ thuật và an toàn lao động

✓ Cảnh báo với các hành động, s c , h ng hóc thi t b mà có th gây ra thi t ự ố ỏ ế ị ể ệhại đối với Tòa nhà

và giám sát hi u qu , cung c p d ch v qu n lý v n hành toà nhà C th , các d ch v ệ ả ấ ị ụ ả ậ ụ ể ị ụ

phòng cho thuê; Tư vấn - Qu n lý - V n hành các b nh viả ậ ệ ện, trường học; Các d ch v ị ụ

tác như ậ: v n hành h th ng k thu t; công tác b o v an toàn, an ninh tr t t ; v sinh ệ ố ỹ ậ ả ệ ậ ự ệmôi trường, chăm sóc cây xanh; giám sát vi c th c hi n nệ ự ệ ội quy, quy định chung cư; công tác qu n lý tài chính (thu-chi); qu n lý, theo dõi và b o qu n thi t b , tài s n ả ả ả ả ế ị ảchung của chung cư; quản lý vi c s d ng các d ch v tiệ ử ụ ị ụ ện ích chungvà các d ch v ị ụkhác nhằm đảm b o nâng cao chả ất lượng cu c s ng cho khách hàng ộ ố

1.2.2 Lĩnh vự c hoạt động:

Công tác Qu n lý v n hành: ả ậ

mạnh, an toàn và thoải mái Đồng th i khai thác toàn b hiờ ộ ệu quả và làm tăng giá trịbất động sản của toà nhà

Bao gồm các công tác như: quản lý, chăm sóc khách hàng; quản lý d ch v toà nhà; ị ụquản lý tài s n hàng hoá; x lý khi u nả ử ế ại; đánh giá sự hài lòng c a khách hàng ủ

Hình 2 Công tác Qu n lý v n hành (Ngu n: My House) ả ậ ồ

Dịch v L Tân: ụ ễ

Để nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu, My House luôn đề cao giá trị con người thông qua các quy trình tuyển dụng và đào tạo bài bản, đội ngũ nhân viên lành ngh và t n tâm v i nghề ậ ớ ề Đặc biệt là đội ngũ lễ tân với thái độ và k ỹ năng nghiệp

vụ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ tr thông tin, tiợ ếp nhận và xử lý những yêu c u, ầthắc mắc và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo mang lại sự hài lòng trên mức mong đợi

Hình 3.D ch v L tân (Ngu n: My House) ị ụ ễ ồ

Công tác V sinh Công Nghi p ệ ệ

Thông qua vi c v n hành, cung c p nh ng hoệ ậ ấ ữ ạt động v sinh an toàn b ng nh ng ệ ằ ữtrang thi t b máy móc chuyên dùng và tiên tiế ị ến được cung c p v i ngu n g c rõ ấ ớ ồ ốràng, uy tín Cùng với đội ngũ nhân viên và giám sát viên giàu kinh nghiệm cùng ý thức trách nhiệm cao Thường hoạt động sẽ được tiến hành hàng ngày hoặc định k ỳthông qua khảo sát và đánh gía tình hình thực tế để thực hiện v sinh hi u qu ệ ệ ả

Hình 4 Công tác V sinh Công nghiệ ệp (Ngu n: My House) ồ

b Giao tiếp, ứng x ử

Khi bắt đầu nh n vi c, em nh n th y vi c chào h i, gi i thi u và làm quen v i anh ậ ệ ậ ấ ệ ỏ ớ ệ ớ

thiện c m v i mả ớ ọi người Hơn nữa, khi được gi i thi u tên và ch c v t ng nhân ớ ệ ứ ụ ừ

sự, vi c ghi nh thông tin này là y u t c n thi t trong k ệ ớ ế ố ầ ế ỹ năng giao tiếp để tạo được

tương lai Đi đôi với việc yêu cầu giao ti p, ế ứng x khéo léo, tinh t , tác phong làm ử ếviệc chuyên nghiệp, nhanh g n và c n th n ọ ẩ ậ cũng được đánh giá cao

c Văn hoá Doanh nghiệp

Môi trường văn hoá công ty, chính là nơi giao thoa, kết nối các mảnh ghép trong công ty, t o d ng thành m t kh i th ng nh t, liên k t chạ ự ộ ố ố ấ ế ặt ch , b n v ng Gẽ ề ữ ắn li n ề

như không có kho ng cách c p b c, ả ấ ậ luôn đối xử tử tế và tôn tr ng nhau, cùng nhau ọhợp tác và giúp đỡ nhau trong m i vọ ấn đề Đặc biệt là công ty luôn đề cao quyền lợi, nhu c u c a nhân viên d a theo tháp nhu c u Maslow M i cu i tu n, ho c vào ầ ủ ự ầ ỗ ố ầ ặdịp lễ, dịp sinh nhật,… các nhân viên sẽ cùng nhau tổ chức tiệc nh hoỏ ặc chương trình du l ch mị để ọi người có cơ hộ ắi g n k t và gi i toế ả ả căng thẳng sau gi làm ờviệc Đồng th i, vào mờ ỗi cu i tháng, phòng nhân số ự sẽ tổng kết khen thưởng và công b nh ng nhân viên xu t s c, tôn vinh nh ng cá nhân có thành tích cao cùng ố ữ ấ ắ ữ