Năm 2017, Theo PGS.TS. Bùi Tất Thắng cho rằng nền kinh tế xã hội phát triển vượt bậc thì cuộc sống con người ngày càng nâng cao và cải thiện. Vì thế mà người tiêu dùng luôn mong muốn sử dụng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất và hữu ích nhất cho gia đình của mình. Chính vì vậy mà dịch vụ thanh toán ví điện tử ra đời , là một trong những dịch vụ đáp ứng được tiêu chí của người tiêu dùng vì nó giảm thiểu được chi phí về kinh tế và tiết kiệm được thời gian. Theo thị trường tài chính tiền tệ vào năm 2022 về thanh toán di động trên thế giới có khoảng 650 triệu người dùng Alipay, thứ 2 là Wechat với 550 triệu người sử dụng. Các ứng dụng ví di động có số người sử dụng tiếp theo là Apple pay (507 triệu), Google pay (421 triệu) và Paypal (377 triệu). Đối với thị phần ở Việt Nam hiện tại, xu hướng nói không với tiền mặt của người tiêu dùng cũng đang phổ biến rất rộng rãi. Cụ thể theo Nghiên cứu “Thái độ thanh toán của người tiêu dùng năm 2022” của Visa.News năm 2023, tỉ lệ người dùng Việt sử dụng thanh toán bằng ví điện tử trực tuyến đã tăng đáng kể 70% và có khoảng 90% người được khảo sát đã thực hiện giao dịch thanh toán không tiền mặt (năm 2022), tăng cao so với mức 77% (năm 2021) và 77% tin rằng họ có thể không dùng tiền mặt trong 3 ngày. Trong bối cảnh thị trường ví điện tử Việt Nam nói chung và trong Thành phố Huế nói riêng đang có những bước tiến triển rất vượt bật. Dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay của FPT được trình làng năm 2019 và tích hợp trên nền tảng Hue-S là một trong những dịch vụ đang được phủ sóng tại Huế trong những năm gần đây. Theo Thái Phương năm 2023 Foxpay đang phải đối đầu với những anh cả trong ngành dịch vụ ví điện tử có tiếng như MoMo chiếm 68% thị phần, Zalopay chiếm 53%, Viettelpay chiếm 27%, ShopeePay (Airpay) có thị phần 25%. Đây là một cơ hội và thách thức rất lớn đối với nhà cung ứng Foxpay để đạt được mục tiêu ngắn hạn là 70% người dân Huế có tài khoản Hue-S và thanh toán các dịch vụ thiết yếu bằng ví điện tử trên ứng dụng vào năm 2025. Foxpay là một dịch vụ ví điện tử mới, đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung ứng dịch vụ có uy tín. Và để công ty phát triển bền vững, đi đôi với việc cung cấp dịch vụ đáp ứng số lượng lớn khách hàng tại Huế nói riêng và mở rộng ra các khu vực khác nói chung thì việc làm sao để khách hàng hài lòng và đánh giá cao chất lượng dịch vụ ví điện tự Foxpay là điều không phải dễ dàng. Chính vì vậy mà việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay là vấn đề hết sức cần thiết và cấp bách ở thời điểm hiện tại để tạo cơ sở cho Công ty có những chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng. Xuất phát từ lý do trên mà đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế” đã được thực hiện.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay
Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế.
Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN VÍ ĐIỆN TỬ FOXPAY
Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu
Theo từ điển tiếng Việt, dịch vụ là lao động trực tiếp phục vụ những nhu cầu cụ thể của người dân, vừa có tổ chức, vừa được trả thù lao.
Theo Gronroos (1990), dịch vụ có thể được định nghĩa là một cam kết hoặc một chuỗi các cam kết có tính chất vô hình chủ yếu, trong đó tồn tại sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vật chất nguồn lực, hàng hóa hoặc hệ thống cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ sở hữu nhiều đặc tính khác biệt so với hàng hóa hữu hình, bao gồm tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và không thể lưu trữ Những đặc tính này khiến dịch vụ khó định lượng và nhận thức, tạo ra thách thức trong việc giao tiếp và định giá hiệu quả.
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Khái niệm về chất lượng dịch vụ luôn được coi là nền tảng cho cả dịch vụ khách hàng và tăng trưởng kinh doanh Có thể lập luận rằng mức độ chất lượng dịch vụ, cùng với sự hợp tác, có tầm quan trọng như nhau đối với sự phát triển và thành công của một tổ chức chứ không chỉ giới hạn ở sự hài lòng của khách hàng.
Như Asubonteng và cộng sự (1996) đã nêu, chất lượng dịch vụ có thể được định nghĩa là sự chênh lệch giữa mong đợi ban đầu của
SVTH: Nguyễn Thị Thu 30 khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ nói trên.
Lewis và Booms (1983) cho rằng chất lượng dịch vụ phản ánh sự chênh lệch giữa mức độ dịch vụ thực tế được cung cấp và sự mong đợi của khách hàng.
Parasuraman và cộng sự (1988) nhấn mạnh bản chất gắn bó của chất lượng dịch vụ đối với việc đáp ứng mong đợi của khách hàng và trải nghiệm thực tế Khi sự mong đợi của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt qua, khách hàng sẽ có khả năng hài lòng và quay lại, dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu Ngược lại, khi sự mong đợi không được đáp ứng, khách hàng có nhiều khả năng không hài lòng và chuyển sang một nhà cung cấp khác, điều này ảnh hưởng đến danh tiếng và doanh thu của công ty.
Theo Philip Kotler và cộng sự (2005), chất lượng dịch vụ có thể được định nghĩa là khả năng dịch vụ tồn tại theo thời gian, đáng tin cậy, chính xác, thân thiện với người dùng và dễ sửa chữa cũng như sở hữu các thuộc tính dựa trên giá trị khác phù hợp với mục đích của nó.
Cronin và Taylor (1992) đưa ra quan điểm cho rằng sự thể hiện chính xác nhất về chất lượng dịch vụ nằm ở cách khách hàng cảm nhận và đánh giá sự tương tác cũng như thái độ của họ đối với dịch vụ.
1.2.2 Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ
Mức độ tin cậy có thể được coi là một chỉ số cho phép người ta xác định liệu chất lượng dịch vụ có hoạt động hiệu quả hay không. Chứng minh khả năng cung cấp chất lượng là một khía cạnh quan trọng mà doanh nghiệp phải có Điểm khác biệt nằm ở nỗ lực làm hài lòng khách hàng nhanh chóng, ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc phải hoãn lễ ra mắt ứng dụng.
Năng lực phục vụ được biểu hiện qua thái độ tích cực của nhân viên Cụ thể là họ được vinh danh vì sự niềm nở, lịch sử và trình độ chuyên môn cao. Độ an toàn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ đã cho thấy năng lực phục vụ Sự cư xử công bằng và chuyên nghiệp từ phía nhân viên quyết định việc khách hàng có tái sử dụng được các sản phẩm, dich vọng hay không.
Năng lực đáp ứng được yêu cầu. Đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và kịp thời đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Khả năng đáp ứng nhanh và hiệu quả có thể là bằng chứng về chất lượng dịch vụ.
Các phương tiện hữu hình
Hình thức bên ngoài của dịch vụ được đặc biệt chú trọng, thể hiện qua diện mạo và trang phục của nhân viên phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ dịch vụ và cơ sở vật chất Sự đẹp mắt và hấp dẫn trong mắt khách hàng có thể tạo ấn tượng tích cực về dịch vụ.
Yếu tố đồng cảm liên quan đến thái độ và chăm sóc khách hàng. Hành vi và quan tâm đối với khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ Điều này đồng nghĩa với việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng toàn diện và đồng cảm.
1.3 Ví điện tử, dịch vụ ví điện tử
Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Shaw (2014) và Delafrox et al (2011), người ta nhận thấy rằng ví điện tử đã nổi lên như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt nhanh chóng và hiệu quả, thay thế việc sử dụng tiền mặt thông qua thanh toán ví điện tử. Theo nghiên cứu của Pachpande và Kamble (2018), ví điện tử có thể được định nghĩa là một dạng hoạt động điện từ hỗ trợ các giao dịch trực tuyến thông qua điện thoại hoặc điện thoại thông minh. Chức năng của nó tương tự như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Trong bối cảnh của bài viết này, ví điện tử được hiểu là một tài khoản trực tuyến cho phép các cá nhân thực hiện các hoạt động tài
SVTH có 32 dịch vụ tiện ích khác nhau, bao gồm thanh toán hóa đơn, mua hàng trực tuyến và nạp tiền điện thoại di động Người dùng cần liên kết SVTH với tài khoản ngân hàng, nạp tiền vào ví và thực hiện các giao dịch mong muốn.
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN VÍ ĐIỆN TỬ FOXPAY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHANH HUẾ
Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Viễn thông FPT
PT Telecom, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nổi tiếng tại Việt Nam và khu vực lân cận, đã mang lại những lợi ích đáng kể cho người dân Bên cạnh sự hiện diện trực tuyến phát triển mạnh mẽ, thương hiệu này còn cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích khác, góp phần làm cho đời sống con người thêm phong phú
Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company
Tên viết tắt: FPT Telecom
Trụ sở chính: Tầng 2 - Tòa nhà FPT – Đường Phạm Hùng - Quận Cầu Giấy – TP Hà Nội
Mã số doanh nghiệp: 0101778163 Đại diện pháp luật: Nguyễn Thái Hiệp
Ngày hoạt động: 28/09/2005 Điện thoại: 087 300 8888
Website chính thức: https://fpt.vn/vi
Hỗ trợ khách hàng: hotrokhachhang@fpt.com.vn
(Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế, 2023)
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Là thành viên của Tập đoàn FPT - một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT được biết đến là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet uy tín, được đông đảo khách hàng tin tưởng trong nước và khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trục tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên Tri tuệ Việt Nam – ITVN", sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0101778163 do sở kế hoạch và đầu tư của thành phố Hà Nội cấp ngày 28/7/2005 và sau đó 11 năm được cấp giấy chứng nhận viễn thông số 469 GP-BTTTT do Bộ Thông tin Truyền thông cấp ngày 14/10/2016.
Sau gần 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã có sự tăng trưởng vượt bậc, mở rộng lực lượng lao động lên hơn 8.984 nhân viên chính thức, làm việc tại 316 tổng đài trải khắp hơn 90 tỉnh thành trên cả nước Hơn nữa, Công ty đã gây ấn tượng đáng chú ý trên trường quốc tế khi thành lập nhiều chi nhánh tại Campuchia và được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ tại Myanmar.
Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam, FPT Telecom không ngừng nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng, luôn lấy khách hàng làm trọng tâm hoạt động.
Quá trình hình thành và phát triển:
Ngày 31/01/1997, Lễ thành lập Trung tâm dữ liệu trực tuyến FPT(FPT Online Exchange - FOX) diễn ra
Năm 2001, tờ báo điện tử đầu tiên ở Việt Nam, VNexpress.net, ra mắt
Năm 2002, FPT trở thành Nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
Năm 2005, FPT chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
Năm 2007, FPT Telecom bắt đầu mở rộng trên toàn quốc, có được Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng quốc tế Đáng chú ý, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway) là tập đoàn các công ty viễn thông trải dài hai bờ Thái Bình Dương
Năm 2008 đánh dấu cột mốc quan trọng khi FPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng (FTTH) tiên phong tại Việt Nam Bên cạnh đó, FPT cũng đã thiết lập thành công kết nối quốc tế chính thức từ Việt Nam đến Hong Kong, mở ra cánh cửa mới cho sự phát triển của Internet trong nước.
Năm 2009, FPT cán mốc doanh thu 100 triệu USD và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
Năm 2012, dự án trục Bắc Nam được hoàn thành, có tổng chiều dài 4000 km, đi qua 30 tỉnh thành
Năm 2014, FPT tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV mang thương hiệu Truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT Telecom đã mở rộng mạng lưới đáng kể tại Việt Nam với gần 200 Điểm giao hàng Việt Nam (VPGD) Cùng năm đó, công ty chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar và đạt doanh thu vượt ngưỡng 5.500 tỷ đồng Nổi bật nhất, FPT Telecom tiên phong triển khai chuyển đổi giao thức mạng IPv6, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông.
Năm 2016, FPT Telecom khánh thành Trung tâm dữ liệu FPT Telecom, mở rộng Tiêu chuẩn Uptime Tier III trên quy mô lớn tại miền Nam Ngoài ra, công ty còn nhận được giấy phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
Năm 2017, gói Internet SOC nhanh nhất Việt Nam với tốc độ 1Gbps đã được ra mắt.
Năm 2018, quang hóa toàn quốc đã được hoàn thành thành công Ngoài ra, FPT còn giới thiệu Voice Remote của FPT Play Box, thâm nhập vào lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
Năm 2019, FPT áp dụng OKRs (Mục tiêu và Kết quả then chốt) để nâng cao năng suất và tăng trưởng kinh doanh Ngoài ra, hãng còn tung ra hàng loạt sản phẩm dịch vụ đặc sắc như FPT Camera, iHome, HBO GO và Foxy
Năm 2020, FPT trình làng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, FSafe, E.Work, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, Chương trình khách hàng thân thiết Fox Gold và nhiều giải pháp trực tuyến hỗ trợ mùa Covid, chẳng hạn như Đăng ký trực tuyến, Giới thiệu bạn bè và Hỗ trợ bảo trì trực tuyến.
Sau gần 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế, 2023) 2.1.3 Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
Ngày 12/11/2009, FPT Telecom chính thức triển khai hoạt động tại thị trường Thành phố Huế Ban đầu thành lập dưới hình thức văn phòng giao dịch, FPT Telecom liên tục mở rộng mạng lưới và hiện đã có 4 văn phòng tại khu vực Thành phố Huế, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cho người dân và doanh nghiệp.
- Tên đơn vị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế
- Tên viết tắc FPT Telecom
- Địa chỉ : Số 72 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
- Hotline chăm sóc khách hàng 19006600
- Giám đốc chi nhánh Nguyễn Mậu Nhật Khánh
- Website : www.fpthue.vn/www.fpttelecom-hue.com
- Email : nghianty@fpt.com.vn Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Telecom – chi nhánh Huế:
Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:
- 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, Huế
- 72 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Huế
Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc:
- 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc,Huế
Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:
- 29 Nguyễn Kim Thành, thị trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế
(Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế, 2023)
2.1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
FPT Telecom đã nổi lên như một thực thể mới, nổi bật nhờ nguồn lực dồi dào và nỗ lực không ngừng trong các lĩnh vực khoa học, kỹ thuật và công nghệ Mục tiêu chính của nó là làm hài lòng khách hàng đồng thời đóng góp vào sự thịnh vượng của quốc gia Bằng cách cung cấp cho các thành viên những điều kiện cần thiết để phát triển tự do về kỹ năng và nguồn lực, FPT Telecom đảm bảo một môi trường hưng thịnh, không chỉ giàu có về vật chất mà còn phong phú về tinh thần.
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử
2.2.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tác giả tiến hành khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay trên địa bàn tỉnh Tác giả đã phát
215 bảng hỏi điều tra trực tiếp và thu được 150 bảng hỏi hợp lệ.
Tác giả tổng hợp thông tin chi tiết từ bảng hỏi để đưa ra những nhận định và kết luận về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay trong địa bàn tỉnh, theo các biểu đồ dưới đây.
Cơ cấu mẫu theo thông tin cá nhân : Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo giới tính
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo giới tính
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
Dựa vào kết quả khảo sát 150 phiếu, phân tích cho thấy số liệu khách hàng năm chiếm 57%, tương đương 85 người, trong khi khách hàng nữ chiếm 43% tức là 65 người Kết luận là không có sự chênh lêch giữ nam và nữ. Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo độ tuổi:
Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
Về độ tuổi, nhóm trên 55 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất tương ứng với 6,0%, nhóm từ 25 đến dưới 40 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu mẫu chiếm 44% tương ứng 66 người tham gia trả lời trên tổng số 150 phiếu khảo sát Ngoài ra, độ tuổi dưới 25 cũng chiếm tỷ trọng cao có 48 người trả lời và chiếm 32% Cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay nhiều nhất thuộc nhóm ở độ tuổi trung niên, và những người trẻ am hiểu công nghệ so với độ tuổi từ 55 tuổi trở lên Còn độ tuổi từ 40 đến 55 tuổi chiếm 18% với 27 người trả lời Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp
Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023) SVTH: Nguyễn Thị Thu 100
Trong phần phân tích đặc điểm nghề nghiệp của người tham gia khảo sát, nhóm kinh doanh và bán hàng đứng đầu với tỷ lệ 38%, chiếm ưu thế với 57 người trong tổng số 150 người tham gia Tiếp theo là nhóm cán bộ viên chức và lao động phổ thông, chiếm lần lượt 23,3% và 14,7% Ngược lại, nhóm "Khác" có tỷ trọng thấp nhất, chỉ chiếm 4% với 6 người tham gia.
Dữ liệu cho thấy rằng đối tượng chủ yếu sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay của FPT Telecom là nhóm người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và cán bộ viên chức Điều này chứng tỏ rằng khách hàng có xu hướng ưa chuộng hình thức thanh toán trực tuyến để tiết kiệm thời gian và giảm di chuyển, đặc biệt là do yêu cầu công việc và nhu cầu cá nhân Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo thu thập
Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo thu thập
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
Cuối cùng, khi xem xét về thu nhập, chúng ta nhận thấy rằng nhóm người có thu nhập từ 1 đến dưới 5 triệu/tháng chiếm tỷ trọng thấp nhất trong cấu trúc mẫu, chiếm khoảng 12% tổng số phiếu khảo sát Ngược lại, nhóm có thu nhập từ 7 triệu đến dưới 10 triệu/tháng là nhóm có tỷ trọng cao nhất, với 66 người tham gia chiếm 44% tổng số 150 phiếu khảo sát Thêm vào đó, nhóm có thu nhập trên 10 triệu/tháng cũng chiếm tỷ trọng khá cao, với 40 người tham gia chiếm 26,7%.
Nhận thức này cho thấy mức thu nhập của đối tượng khách hàng trong mẫu khảo sát khá cao và ổn định, cho phép họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ thanh toán điện tử mà không gặp khó khăn đáng kể.
Cơ cấu mẫu theo thông tin chung
Về nguồn thông tin biết đến dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay:
Biểu đồ 2.4: Về nguồn thông tin biết đến dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
Trong số các nguồn thông tin được liệt kê, “Hoạt động tiếp thị trực tiếp của FPT Telecom” chiếm tỷ lệ cao nhất với 38,0% tương ứng
57 người trả lời trên tổng số 150 phiếu khảo sát Điều này chỉ ra rằng chiến lược tiếp thị trực tiếp được thực hiện bởi FPT Telecom đóng một vai trò quan trọng trong việc quảng bá và giới thiệu về dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay.
Ngược lại, người giới thiệu từ bạn bè và người thân chiếm tỷ lệ 26,0%, đứng ở vị trí thứ hai Mặc dù chiếm một phần nhỏ hơn so với
Thị trường tiếp thị trực tiếp là một lĩnh vực cạnh tranh gay gắt, trong đó các thương hiệu liên tục tìm cách thu hút khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch sáng tạo và hấp dẫn Tuy nhiên, giữa vô số thông điệp tiếp thị, ảnh hưởng từ các mối quan hệ cá nhân vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng Những lời giới thiệu của bạn bè, gia đình và những người có ảnh hưởng đáng tin cậy có thể tác động đáng kể đến quyết định của người tiêu dùng, vượt qua các nỗ lực tiếp thị trực tiếp một chiều.
Những nguồn thông tin khác ngoài tiếp thị trực tiếp và giới thiệu cũng tác động đến nhận thức về dịch vụ, bao gồm Internet chiếm 28%, tờ rơi và báo chí chiếm 21%, quảng cáo ngoài trời chiếm 3,3% Tuy tỷ lệ thấp nhất, nhưng không thể bỏ qua quảng cáo ngoài trời vì có thể chứa đựng những yếu tố đặc biệt quan trọng đối với một số người.
Với các yếu tố này, có thể kết luận rằng hoạt động tiếp thị trực tiếp của FPT Telecom là nguồn thông tin quan trọng nhất trong việc giới thiệu và quảng bá dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay đối với khách hàng.
Về mục đích sử dụng thanh toán ví điện tử Foxpay
Biểu đồ 2.5: Về mục đích sử dụng thanh toán ví điện tử
Foxpay (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
Foxpay là phương tiện thanh toán tiện ích và linh hoạt với tỷ lệ sử dụng cao nhất, 33,35%, trong thanh toán các chi phí sinh hoạt hàng tháng như điện, nước, internet Với khả năng tích hợp với nhiều nhà cung cấp dịch vụ, Foxpay trở thành nền tảng đồng bộ, giúp người dùng quản lý thông tin và thanh toán hóa đơn hàng tháng hiệu quả Không chỉ đơn thuần là một công cụ thanh toán, Foxpay còn là đối tác đáng tin cậy hỗ trợ người dùng giải quyết các giao dịch hàng ngày một cách thuận tiện Sự ưa chuộng của người dùng là minh chứng rõ nét cho lòng tin và sự tiện ích mà Foxpay mang lại trong cuộc sống hàng ngày.
Một khía cạnh quan trọng khác là thanh toán các khoản vay tài chính cá nhân, với 23,3% người sử dụng chọn lựa dịch vụ này chiếm tỷ lệ quan trọng thứ 2 Foxpay giúp họ quản lý nhanh chóng và hiệu quả các giao dịch tài chính cá nhân, tăng tính minh bạch và giảm gánh nặng thủ tục.
Ngoài ra, việc mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến trên các trang thương mại điện tử và các giao dịch chuyển và nhận tiền cũng đóng góp một phần quan trọng, và lần lượt chiếm tỷ lệ là 20,0%, 19,3%. Cuối cùng, có 4,0% người sử dụng chọn mục đích sử dụng khác, cho thấy sự linh hoạt của dịch vụ này trong việc đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của cá nhân.
Tóm lại, Foxpay không chỉ là một dịch vụ thanh toán ví điện tử đơn thuần mà còn là một công cụ đa năng, phục vụ một loạt các mục đích đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng hiện đại.
Về yếu tố lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay
Biểu đồ 2.6: Về yếu tố lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử Foxpay (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 26.0, 2023)
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán ví điện tử
Foxpay của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế trong 5 năm tới
Chính sách truyền miệng và chiến lược trực tuyến:
Trong khi chính sách truyền miệng tập trung vào việc tạo ra một cộng đồng tích cực xung quanh Foxpay thông qua đánh giá tích cực từ người dùng hiện tại, sự kiện quảng bá và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, chiến lược trực tuyến sẽ hướng đến mở rộng thị trường.
Chính sách truyền miệng có thể tăng cường uy tín của Foxpay thông qua phản hồi tích cực từ người dùng hiện tại, đặc biệt là những trải nghiệm tích cực về an toàn, thuận tiện và hiệu suất của dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cũng sẽ chơi một vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ phía người dùng, đồng thời tạo ra cơ hội cho truyền miệng tích cực.
Trong khi đó, chiến lược trực tuyến sẽ tập trung vào việc tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội.Công ty có thể thực hiện chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số để tăng cường nhận thức về thương hiệu Foxpay và những ưu điểm của nó.Việc tham gia vào các sự kiện trực tuyến, hoặc chia sẻ thông tin hữu ích về ngành cũng có thể giúp tạo ra một hình ảnh tích cực về sự chuyên nghiệp và độ tin cậy của Foxpay.
Tăng cường hoạt động quảng cáo và mở rộng thị trường ngoại tỉnh: Đầu tiên, việc tăng cường hoạt động quảng cáo sẽ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng Quảng cáo có thể tập trung vào những đặc điểm nổi bật của Foxpay, như tính tiện lợi, độ an toàn và tính nhanh chóng trong giao dịch tài chính.
Mở rộng thị trường ngoại tỉnh sẽ mở ra cơ hội mới và mở rộng cơ sở khách hàng Việc phân tích thị trường ngoại tỉnh giúp định rõ đặc điểm và nhu cầu của khách hàng ở các vùng này, từ đó tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu đặc thù. Đồng thời, phát triển mối quan hệ đối tác với các đối tác kinh doanh và ngân hàng tại các vùng này cũng là một phần quan trọng trong chiến lược mở rộng.
Trong chiến lược mở rộng của mình, Foxpay sẽ chú trọng duy trì hiệu suất và bảo mật hệ thống công nghệ, cập nhật các tính năng mới để duy trì lợi thế cạnh tranh Công ty cũng tập trung đầu tư vào đội ngũ nhân sự, nâng cao kỹ năng và kiến thức thông qua đào tạo, phát triển để đảm bảo năng lực của đội ngũ đáp ứng được những thách thức trong quá trình mở rộng quy mô.
Phổ cập đến những vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa hơn: Để mở rộng ứng dụng đến vùng xa và nông thôn, chúng ta cần xây dựng cơ sở hạ tầng mạng ổn định Ứng dụng di động giá rẻ và dễ sử dụng cũng quan trọng để cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến trong lĩnh vực giáo dục, y tế, và thương mại điện tử Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực địa phương và hỗ trợ chính sách từ chính phủ cũng cần tăng cường để khuyến khích doanh nghiệp phát triển ứng dụng chất lượng Tổng cộng, kết hợp cơ sở hạ tầng mạng, ứng dụng di động, và đào tạo chuyên nghiệp có thể lan tỏa công nghệ
SVTH: Nguyễn Thị Thu 136 đến những vùng xa, nâng cao chất lượng cuộc sống và tạo cơ hội phát triển bền vững.
