tiểu luận cuối kỳ đàm phán và ký kết hợp đồng du lịch

Một khách hàng vui vẻ sẽ trung thành hơn với công ty, sự hợp tác lâu dài sẽ mang đến sự uy tín của doanh nghiệp và chúng ta sẽ đạt được mục tiêu xa hơn vì vậy đề tài “Thực trạng và giải

ii

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đã đưa môn

học Đàm phán và ký kết hợp đồng du lịch vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin

gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn Thầy Nguyễn Giang Nam đã dạy dỗ, -

truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua

Trong thời gian tham gia lớp học Đàm phán và ký kết hợp đồng du lịch của thầy, em

đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước

sau này

Bộ môn Đàm phán và ký kết hợp đồng du lịch là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có

tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của

sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế

còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có

thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét

và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

Ý kiến đóng góp (25%)

Tham gia đầy

đủ (25%)

Hoàn thành nội dung (25%)

Tổngcộng (100%)

Ký xác nhận

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢ NG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Điểm:

GV: Nguyễn Giang Nam

v

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của đề tài 3

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1 Các khái niệm cơ bản 4

1.2 Ý nghĩa của hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch 5

1.3 Vai trò của hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch 5

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG KINH TẾ VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LOTUS TRAVEL 6

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Lotus Travel 6

2.2 Các hoạt động đàm phán và quản lý hợp đồng của công ty Lotus Travel 7

2.3 Đánh giá thực trạng đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus Travel 9

2.4 Đánh giá tình hình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus Travel 11

2.5 Đánh giá quy trình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus Travel 12

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG KINH TẾ VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LOTUS TRAVEL

3.1 Định hướng và mục tiêu hoạt động của công ty Lotus Travel trong thời gian tới 15

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế với khách du lịch của công ty Lotus Travel 16

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

PHỤ LỤC

vi

LỜI MỞ ĐẦU

Đàm phán và ký kết hợp đồng có vai trò quan trọng trong cuộc sống của chúng ta Bất

kỳ hoạt động nào muốn thành công đều phải thông qua đàm phán Đàm phán giúp việc

ký kết các hợp đồng giữa doanh nghiệp và các bên hợp tác trở nên nhanh chóng hơn

Qua quá trình đàm phán, các bên có thể thương lượng và định rõ những yêu cầu, điều

kiện và lợi ích của mỗi bên, từ đó tạo ra một thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.Vì thế

việc đàm phán rất quan trọng, nên khi đàm phán cần sự khéo léo, sự hiểu biết về nội

dung cuộc đàm phán cũng như khách hàng để dễ dàng xử lý các tình huống

Việc đàm phán và ký kết hợp đồng đồng thành công sẽ mang đến sự hài lòng của

khách hàng đối với công ty, là bước quan trọng trong những bước đi thành công của

một doanh nghiệp

Sau đây bài tiểu luận sẽ nói đến thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động đàm

phán và ký kết hợp đồng kinh tế với khách du lịch của công ty lữ hành Lotus Travel

1

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Sau đại dịch Covid, Việt Nam đã và đang khôi phục lại ngành du lịch, song từ những

chính sách tạo thuận lợi của Chính phủ, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ

hội phát triển mạnh mẽ trong việc thúc đẩy thu hút không du lịch nội địa mà còn cả

khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, đặc biệt là việc tổ chức các chương trình du lịch

dài ngày Điều đó đã tạo cơ hội cho sự phát triển của các doanh nghiệp nhưng đồng

nghĩa với sự phát triển thì sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn Nên việc đàm phán

và ký kết hợp đồng kinh tế với khách du lịch cũng là một phần quan trọng đối với

doanh nghiệp Việc đó nhằm việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giữ được sự uy

tín, lợi nhuận của công ty

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những mục tiêu trọng yếu của doanh nghiệp

Sau sự hài lòng của khách hàng trong cuộc đàm phán tức là sự thành công của doanh nghiệp, việc ký kết hợp đồng sẽ diễn ra tốt hơn mang đến sự thuận lợi trong hợp tác

của đôi bên Một khách hàng vui vẻ sẽ trung thành hơn với công ty, sự hợp tác lâu dài

sẽ mang đến sự uy tín của doanh nghiệp và chúng ta sẽ đạt được mục tiêu xa hơn vì

vậy đề tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động đàm phán và ký kết hợp

đồng kinh tế với khách du lịch của công ty lữ hành Lotus Travel”được thực hiện

2 Mục đích nghiên cứu

Lotus Travel với tâm thế đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu,

vì thế chúng tôi luôn cố gắng để tìm hiểu và phục vụ khách hàng từ những cuộc gặp gỡ

đầu tiên đến lời tạm biệt sau chuyến đi Đặc biệt, quá trình đàm phán và ký kết hợp

đồng là quá trình khá quan trọng, là bước đầu để chuyến đi có thể diễn ra tốt đẹp Là

thời điểm để khách hàng toàn tâm toàn ý tin tưởng Lotus Travel tổ chức phục vụ, thực

hiện toàn bộ chương trình du lịch Để tư vấn và thương lượng thành công, Lotus

Travel đã và đang nghiên cứu để phân tích và khắc phục về quá trình đàm phán và ký

kết hợp đồng Để có thể khắc phục được điểm yếu cũng như việc phát triển được thế

mạnh công ty để tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ Việc nắm

được tâm lý và nhu cầu khách hàng, hiểu được điều kiện của công ty từ đó tìm ra được

phương pháp để quá trình đàm phán với khách hàng trở nên tốt hơn

Nghiên cứu các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế

với khách du lịch của công ty lữ hành Lo us Travel, cụ thể như saut :

2

• Đánh giá thực trạng đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

• Đánh giá tình hình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

• Đánh giá quy trình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng

kinh tế của công ty lữ hành Lotus Travel - là bước đầu của sự thành công của doanh

nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của công ty du lịch Lotus Travel:

Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng của hoạt động đàm phán, bao gồm công tác chuẩn

bị và quá trình đàm phán cũng như tình hình chung của công ty.Từ đó đưa ra giải pháp

hoàn thiện hoạt động và hướng thay đổi quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng kinh

tế với khách du lịch của công ty lữ hành Lotus Travel

Phạm vi nghiên cứu: Lotus Travel sẽ tập trung nghiên cứu những hoạt động từ trước

đến nay, phân tích những quy trình, thực trạng thực tế từ bên trong công ty, thêm vào

đó là quy trình đàm phán còn những lỗi và hạn chế như thế nào từ Đưa ra những điều

chưa hoàn thiện Từ đó tìm ra phương pháp mới tốt hơn, những quy trình thực tế hơn

giúp công ty có thế thu hút khách hàng tốt hơn và mang đến cho khách hàng sự hài

lòng nhất

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: nghiên cứu, phân tích văn bản, so

sánh, tổng hợp… Trong đó, để nghiên cứu đề tài nhóm sử dụng phương pháp luận, thu

thập dữ liệu nhiều nhất trong quá trình nghiên cứu đề tài:

1 Phương pháp luận là hệ thống các phương pháp, là hệ thống các quan điểm lý luận,

nguyên lý được đúc rút từ những quy luật khách quan đã được công nhận là chuẩn xác

và sử dụng hiệu quả Nó là một phương pháp lý luận, dựa vào các lý thuyết đã có sẵn,

để chứng minh và hướng dẫn quá trình nghiên cứu

2 Phương pháp thu thập dữ liệu là quá trình tổng hợp thông tin hoặc dữ liệu từ nhiều

nguồn khác nhau,sau đó cho phép cá nhân hoặc một tổ chức sử dụng trong nghiên cứu,

phân tích kinh doanh hoặc các lĩnh vực khác như khoa học và xã hội… Quá trình thu

thập dữ liệu có nhiều phương pháp khác nhau phù hợp với mục đích nghiên cứu và dữ

3

liệu cần thu nhập như khảo sát, phân tích dữ liệu và các công cụ thu nhập dữ liệu từ

nhiều nguồn như website, tài liệu văn bản, truyền thông

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài những phần Tài liệu tham khảo, Lời mở đầu, Phụ lục thì bài báo cáo nghiên cứu

còn có Phần mở đầu, Phần nội dung và Phần kết luận

Phần mở đầu sẽ trình bày về lý do và phương pháp nghiên cứu, bao gồm: Lý do nhóm

chọn đề tài Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động đàm phán và ký kết hợp

đồng kinh tế với khách du lịch của công ty lữ hành Lotus Travel, mục đích nghiên

cứu, các đối tượng và phạm vi nghiên cứu nhóm muốn hướng đến, cuối cùng là

phương pháp nghiên cứu mà nhóm sử dụng

Phần nội dung sẽ bao gồm: Cơ sở lý luận của vấn đề cần nghiên cứu ( Các khái niệm

cơ bản, ý nghĩa và vai trò của hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

đối với công ty du lịch Lotus Travel, Đánh giá tổng quan về hoạt động đàm phán và ký

kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty du lịch Lotus Travel ( Tổng quan công ty

Lotus Travel, Các hoạt đàm phán và quản lý hợp đồng của công ty Lotus Travel, Đánh

giá thực trạng đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus Travel,

Đánh giá tình hình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus Travel,

Đánh giá quy trình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty Lotus

Travel Cuối cùng là những mục tiêu và các giải pháp cho hoạt động đàm phán và ký

kết hợp đồng của công ty Lotus Travel bao gồm: Định hướng và mục tiêu cụ thể sáu

tháng đầu năm 2024, Định hướng và mục tiêu cụ thể năm 2024 - 2029, và các giải

pháp thực hiện mục tiêu, giải pháp hoàn thiện quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng

kinh tế của công ty Lotus Travel

Phần kết luận, tóm tắt nội dung của tiểu bài và đưa ra những kết quả đạt được sau bài

nghiên cứu

4

CHƯƠNG 1 T ỔNG QUAN V ĐỀ T Ề ÀI V À CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Du lịch

Khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017 quy định: “Du lịch là các hoạt động có liên

quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian

không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm

hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”

1.1.2 Công ty lữ hành

Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh

vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du

khách

1.1.3 Hợp đồng

Hợp đồng có thể hiểu là sự thỏa thuận giữa các bên về việc quy định các quyền lợi,

nghĩa vụ, trách nhiệm dân sự, cùng các điều khoản làm thay đổi hay chấm dứt chúng,

hợp đồng được lập thành nhiều hình thức khác nhau, như qua lời nói, qua văn bản hoặc

qua hành vi cụ thể, trừ khi pháp luật quy định cụ thể trong một số lĩnh vực

1.1.4 Hợp đồng kinh tế

Hợp đồng kinh tế là sự thỏa thuận bằng văn bản, tài liệu giao dịch giữa các bên ký kết

về việc thực hiện công việc sản xuất, trao đổi hàng hoá, dịch vụ, nghiên cứu, ứng dụng

tiến bộ khoa học kỹ thuật và các thỏa thuận khác có mục đích kinh doanh với sự quy -

định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của mỗi bên để xây dựng và thực hiện kế hoạch của

mình

1.1.5 Đàm phán

Đàm phán là quá trình tiến hành trao đổi, thảo luận giữa hai hay nhiều bên để đạt được

những thỏa thuận Quá trình đàm phán diễn ra khi có những mâu thuẫn, hoặc những

mối quan tâm chung cần giải quyết Đàm phán được thực hiện khi và chỉ khi cần sự

thống nhất về quyền và lợi ích giữa các bên

1.1.6 Ký kết

Ký kết là hành vi pháp lý do người có thẩm quyền hoặc cơ quan nhà nước có thẩm

quyền thực hiện, bao gồm đàm phán, ký, phê chuẩn, phê duyệt, gia nhập điều ước

quốc tế hoặc trao đổi văn kiện tạo thành điều ước quốc tế

5

1.2 Ý nghĩa của hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

Đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch có ý nghĩa quan trọng trong việc đảm

bảo hiệu lực của hợp đồng và mang lại lợi ích cho khách hàng, góp phần ngăn ngừa các vi phạm hợp đồng trong quá trình thực hiện hợp đồng Việc đàm phán và ký kết

hợp đồng một cách chặt chẽ sẽ đảm bảo hiệu lực của hợp đồng và mang lại lợi ích cho

khách hàng, góp phần ngăn ngừa các vi phạm hợp đồng trong quá trình thực hiện hợp

đồng

1.3 Vai trò của hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch

Hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế du lịch đóng một vai trò quan trọng

đối với công ty lữ hành Đàm phán giúp công ty lữ hành đạt được các thỏa thuận về giá

cả, dịch vụ, và các điều kiện khác với các đối tác của mình Khi ký kết hợp đồng, các

điều khoản và điều kiện đã được thảo luận và đồng ý sẽ được ghi chép và tuân thủ bởi

các bên liên quan Tuy nhiên, công ty lữ hành cần phải đảm bảo rằng các điều khoản

và điều kiện trong hợp đồng được tuân thủ đầy đủ để tránh các tranh chấp phát sinh

trong quá trình kinh doanh

6

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀM PHÁN VÀ KÝ

KẾT HỢP ĐỒNG KINH TẾ VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA

CÔNG TY LOTUS TRAVEL

2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Lotus Travel

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lotus Travel là công ty du lịch lữ hành chuyên đáp ứng nhu cầu về du lịch tham -

quan, nghỉ dưỡng và chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cả trong và

ngoài nước Được thành lập vào năm 2018 tại thành phố Hồ Chí Minh

Ban đầu, công ty chỉ cung cấp dịch vụ du lịch trong nước cho du khách nội địa.Trong

quá trình gây dựng và phát triển Lotus Travel đã có được sự quan tâm, tin tưởng của

khách hàng bởi sự chuyên nghiệp và tận tâm Nhận thấy cơ hội phát triển công ty đã

mở rộng quy mô hoạt động, phục vụ cả những du khách quốc tế và phục vụ du khách

nội địa ra quốc tế

Vào năm 2023, Lotus Travel đẩy mạnh hoạt động, mở rộng lĩnh vực kinh doanh của

mình bằng việc khai thác loại hình du lịch tham quan nghỉ dưỡng với mô hình -

homestay trên mạng lưới toàn quốc, không chỉ đơn thuần là tập trung cung cấp dịch vụ

du lịch cho khách hàng Ngoài ra, Lotus Travel cũng áp dụng công nghệ hiện đại vào

hoạt động kinh doanh, nâng ấp trang web của công ty giúp khách hàng dễ dàng tiếp c

cận và tiến hành đặt tour một cách dễ dàng hơn

Đến nay, công ty không ngừng nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị hàng đầu

trong lĩnh vực du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt là cung cấp các tour du lịch độc

đáo và tùy chỉnh, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách khi sử dụng dịch vụ

tại Lotus Travel

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Lotus Travel chuyên phục vụ về việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến

tour du lịch, hỗ trợ khách hàn có những trải nghiệm, những hành trình du lịch đáng g

nhớ và thuận lợi Các lĩnh vực hoạt động của Lotus Travel bao gồm các hoạt động sau:

• Tổ chức các tour du lịch đa dạng, phong phú từ tour cổ điển đến các tour hành

trình phiêu lưu, văn hóa, du lịch mạo hiểm, du lịch ẩm thực và tour cá nhân được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng

7

• Đặt phòng khách sạn và các dịch vụ lưu trú

• Lotus Travel cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa, vé xe buýt hoặc vận

chuyển riêng để khách hàng di chuyển thuận tiện trong chuyến du lịch

• Công ty cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, ngôn ngữ đa dạng,

giúp khách hàng hiểu rõ hơn về điểm đến và trải nghiệm du lịch tốt hơn

• Ngoài ra, Lotus Travel còn cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp về các điểm

đến, lịch trình du lịch, thông tin về visa, y tế du lịch và các vấn đề khác liên quan đến chuyến du lịch

2.1.3 Tầm nhìn

Lotus Travel hoạt động với tầm nhìn trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt

Nam, mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời và độc đáo nhất cho khách hàng, cung

cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cam kết mỗi chuyến đi của khách hàng đều trở

thành kỷ niệm đáng nhớ và đáng trải nghiệm

2.1.4 Sứ mệnh

Lotus Travel luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm du lịch

tuyệt vời Gắn con người với thiên nhiên, văn hóa của Việt Nam và các nước nơi mà

quý khách hàng của Lotus Trave sẽ đặt chân tới Với tinh thần hướng đến sự phục vụ l

tận tâm, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để trở thành một đối tác đáng tin cậy và

mang lại niềm vui và hài lòng cho khách hàng của mình

2.1.6 Thông tin liên hệ

Công ty Lotus thông qua hình thức đàm phán trực tiếp giúp các bên nắm bắt thái độ,

tâm lý, phản hồi của nhau một cách dễ dàng và trực tiếp, từ đó có thể giúp các bên

điều chỉnh tốc độ của cuộc đàm phán và cùng nhau tìm ra thỏa thuận chung Đối với

những hợp đồng có giá trị lớn, có tính phức tạp, công ty sẽ đưa ra yêu cầu đàm phán trực tiếp đối với khách hàng để các bên có thể hiểu chi tiết các điều khoản cần trao đổi,

8

điều này sẽ giúp cho bên liên quan giải quyết được những vấn đề còn khúc mắchoặc

đối với khách hàng lần đầu tiên tiến hành giao dịch với công ty

2.2.2 Đàm phán thông qua mạng xã hội với khách hàng

Công ty giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội có điều kiện để phân tích, cân nhắc, suy nghĩ, bàn bạc cụ thể những vấn đề cần đàm phán với khách hàng Thông qua hình thức này sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí, có thời gian chuẩn bị và diễn đạt ý kiến

nhưng không nhanh chóng đưa đến kết quả chung vì mất nhiều thời gian xử lý và

chuẩn bị Việc đàm phán qua mạng xã hội cho phép công ty tạo sự gắn kết và tận tâm

với khách hàng Khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc khi doanh nghiệp

dành thời gi n và tận dụng các kênh giao tiếp hiện đại để tương tác Điều này ga iúp

công ty nâng cao hình ảnh thương hiệu và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, mang

đến cơ hội hợp tác với khách hàng lần tiếp theo

2.2.3 Đàm phán hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ:

Lotus Travel thường đàm phán các hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch

như vận chuyển, lưu trú, ăn uống và các địa điểm tham quan vui chơi giải trí Khi công

ty đàm phán ký kết hợp đồng có thể đặt các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng cho đối

tác cung cấp dịch vụ du lịch Điều này giúp đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp

ứng các tiêu chí và mong đợi của doanh nghiệp, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt cho khách

hàng

Các điều khoản và điều kiện của việc cung cấp dịch vụ được định rõ và ràng buộc giữa

hai bên từ đó giúp tránh tranh chấp và hiểu rõ quyền và trách nhiệm của mỗi bên trong

quá trình hợp tác Hợp đồng cung cấp một cơ chế pháp lý để đảm bảo rằng đối tác

cung cấp dịch vụ tuân thủ các cam kết và đảm bảo rằng doanh nghiệp được bồi thường

trong trường hợp có xảy ra vấn đề Đàm phán ký kết hợp đồng với các đối tác cung

cấp dịch vụ du lịch mang lại nhiều lợi ích về chất lượng dịch vụ, quyền lợi và rủi ro,

ổn định v tối ưu hóa tài nguyên cho Lotus Travel.à

2.2.4 Quản lý hợp đồng với khách hàng:

Lotus Travel có trách nhiệm trong việc quản lý các hợp đồng với khách hàng, bao gồm

việc xác định rõ ràng các điều khoản, điều kiện và các dịch vụ được cung cấp trong gói

tour du lịch nhằm đảm bảo việc thực hiện hợp đồng diễn ra thống nhất, đúng như

những nội dung đã ký kết, thỏa thuận ban đầ Công ty có trách nhiệm giám sát tất cả u

các khía cạnh của hợp đồng kể từ thời điểm ký kết cho đến lúc thực hiện và thanh lý

9

hợp đồng từ đó kiểm soát chặt chẽ trong việc quản lý hợp đồng và nâng cao được sự

tín nhiệm đối với khách hàng Việc quản lý hợp đồng này được đảm bảo rằng cả hai

bên đều hiểu rõ và đồng ý với những cam kết trên hợp đồng

2.2.5 Xử lý tranh chấp hợp đồng:

Lotus Travel khi xảy ra tranh chấp hợp đồng, trước khi tiến đến các biện pháp pháp lý,

doanh nghiệp cố gắng đàm phán và thương lượng để tìm ra một giải pháp đáp ứng

được cả hai bên Qua quá trình này, các vấn đề có thể được hiểu rõ hơn và các yêu cầu

có thể được điều chỉnh để tạo ra một thỏa thuận hợp lý

Lotus Travel đề xuất giải pháp khác là thỏa thuận giải quyết tranh chấp thông qua đàm

phán ngoại tòa Các bên có thể thỏa thuận một cuộc gặp trực tiếp hoặc thông qua các

cuộc gọi, email hoặc trao đổi văn bản để tìm ra giải pháp chung Điều này có thể giúp

giảm thiểu thời gian và chi phí liên quan đến các quy trình pháp lý Nếu không có giải

pháp đồng ý hoặc thông qua đàm phán, các bên có thể áp dụng các quy định hợp đồng

đã ký kết Điều này có thể bao gồm việc áp dụng các điều khoản về giải quyết tranh

chấp hoặc việc đưa ra yêu cầu bồi thường theo quy định hợp đồng

2.2.6 Đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định:

Lotus Travel đảm bảo rằng mọi hoạt động đàm phán và quản lý hợp đồng tuân thủ với

các quy định pháp luật và quy định về hợp đồng du lịch, chú trọng vấn đề pháp lý,

thực hiện đúng quy định Pháp luật là tiêu chí hàng đầu của công ty

Tất cả các hoạt động trên đều quan trọng để Lotus Travel có thể cung cấp trải nghiệm

du lịch tốt nhất cho khách hàng Đồng thời duy trì, xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp

quy trình là điều tiên quyết Tuy nhiên, quy trình hiện tại của công ty chưa thực rõ

ràng, thiếu sự chặt chẽ Công ty cần xây dựng một quy trình rõ ràng hơn về các bước,

những nguyên tắc cần có trong hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng Bên cạnh đó,

10

các quy trình cần liên tục cập nhật, đổi mới theo từng trường hợp, thời gian để có thể

phù hợp hơn, mang đến thành công trong quá trình đàm phán và ký kết của công ty

2.3.2 Thực trạng về nhân sự

Nhận sự thiếu kinh nghiệm: Bên cạnh những nhân sự lâu năm nhiều kinh nghiệm,

công ty cũng có đội ngũ nhân viên trẻ và năng động tuy nhiên đa số còn thiếu kinh

nghiệm thực tế, chưa nắm bắt được quy trình của việc đàm phán Việc đào tạo và trang

bị kiến thức cho nhân sự về quy trình và quy định cụ thể trong việc đàm phán và ký

kết hợp đồng là cực kỳ quan trọng.Việc nhân sự không nắm được quy trình đàm phán

sẽ gây ra tác động rất lớn đến việc đàm phán hợp đồng với đối ác của doanh nghiệp và t

đồng thời cũng gây ra rất nhiều hệ lụy cho phía công ty

2.3.5 Thực trạng về hợp đồng

Hợp đồng chưa thống nhất: Mẫu hợp đồng của công ty vẫn còn khá sơ sài, chưa chỉn

chu Các mẫu hợp đồng hiện tại của công ty vẫn có các lỗi sai như: lỗi đánh máy, sai

chính tả, thiếu thông tin … Trên đây là một số lỗi hợp đồng công ty hay gặp phải Tuy

đây là một số lỗi nhỏ nhưng có thể mang đến những hậu quả không mong muốn Dẫn

đến những thiệt hại cho công ty và không đạt được mục đích ban đầu của hai bên

Hợp đồng chưa chặt chẽ về mặt pháp lý: Trong nội dung hợp đồng chưa có sự chặt chẽ

về mặt pháp lý ở một số điều khoản, chưa có sự đồng nhất và chặt chẽ ở một số điều

lệ Vấn đề pháp lý là vấn đề nhạy cảm và cần phải rõ ràng trong hợp đồng Đây là lỗi

nghiêm trọng có thể gây ảnh hưởng lớn đối với công ty Hợp đồng sai về mặt pháp lý

sẽ trở nên vô hiệu, những lỗi nặng hơn có thể bị phạt tiền và bị đình chỉ hoạt động Vì

vậy, công ty cần nhanh chóng có giải pháp để giải quyết vấn đề này

2.3.4 Thực t ạng về hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồnr g

Thiếu kỹ năng đàm phán và ký kết: Kỹ năng đàm phán và ký kết hợp đồng là một

trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết trong quá trình làm việc với đối tác Việc

không nắm được các nguyên tắc và phương pháp đàm phán, ký kết hợp đồng là một

thiếu sót nghiêm trọng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động đàm phán của Lotus Travel

Công ty cần xem xét lại chiến lược đàm phán và cải thiện kỹ năng đàm phán của nhân

sự thông qua việc đào tạo, trau dồi thêm kinh nghiệm và phát t iển kỹ năng đàm phán r

cho nhân sự của mình

2.3.5 Thực trạng về khách hàng

11

Phần lớn khách hàng của Lotus Travel là những khách hàng cũ, gắn bó lâu năm với

doanh nghiệp Điều này khá bất lợi đối với mục tiêu mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh

doanh của công ty Bên cạnh việc chăm sóc những khách hàng cũ, công ty cần tìm

kiếm thêm đối tượng khách hàng mới, tiềm năng hơn để có thể thúc đẩy quá trình mở

rộng hoạt động kinh doanh Để có thể nghiên cứu và thử nghiệm các loại hình du lịch

mới, công ty cần phải có đa ạng tệp d khách hàng cho mình

2.4 Đánh giá tình hình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế du lịch của công ty

Lotus Travel

2.4.1 Những vấn đề đã được công ty giải quyết hiệu quả

Không chỉ cần một bản hợp đồng chỉn chu mà kèm theo đó là tác phong của người đại

diện khi gặp mặt đối tác phải thật trang trọng với mong muốn phát triển ngày càng rộng mở một số vấn đề đã được công ty giải quyết một cách hiệu quả như là:

Đầu tiên, công ty mở rộng và sử dụng đa dạng các hình thức giao dịch đàm phán đối

với đối tác và khách hàng từ đó tạo ra sự linh hoạt trong việc đàm phán Lotus Travel

giúp tạo ra môi trường doanh nghiệp với sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài đối với

khách hàng và đối tác khi thể hiện đa dạng sự đa dạng trong hình thức đàm phán

Bên cạnh đó, công ty chú trọng hơn trong việc nghiên cứu thông tin, tìm hiểu về khách

hàng và đối tác và tình hình thị trường du lịch trong nước lẫn quốc tế

Công ty chuẩn bị tốt và chi tiết nội dung hợp đồng về các điều khoản cần thiết quan

trọng về chi phí, dịch vụ công ty cung cấp, trách nhiệm hai bên và bảo hiểm cho khách

hàng, điều kiện thanh toán và thời gian địa điểm lịch trình

Ngoài ra, trong quá trình đàm phán, nhân sự của Lotus Travel đã vận dụng đầy đủ các

kỹ năng đàm phán nhằm nêu rõ quan điểm, thuyết phục và nhượng bộ đối với khách

hàng và đối tác nhằm mang đến hiệu quả và chất lượng tốt cho khách hàng và đối tác

nhằm thu về lợi nhuận cao cho công ty

Cuối cùng, công ty xác định được chiến lược phù hợp trong quá trình lập kế hoạch

đàm phán với khách hàng và tăng được tỷ lệ thành công trong mỗi cuộc đàm phán

2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại trong tình hình đàm phán ký kết hợp đồng

Hoạt động đàm phán và ký kết hợp đồng là một phần quan trọng của hoạt động kinh

doanh của công ty du lịch Lotus Travel, nhưng cũng tồn tại một số vấn đề cần được

đánh giá và cải thiện Dưới đây một số đánh giá cho những vấn đề còn tồn tại này: