tiểu luận qtdv kế hoạch kinh doanh dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng

Đây không chỉ là một dự án mang tính khoa học mà còn thay đổi phong cách sống của người Việt Nam, để mọi người hiểu rõ tầm quan trọng của thú cưng trong cuộc sống hiện đại ngày nay.Dịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

o0o BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

QUẢN LÝ DỊCH VỤ

Giảng viên: ThS Hứa Thị Bạch Yến

Nhóm: 9 (SDBH)

Chủ đề: Kế hoạch kinh doanh dịch vụ mua bán và cho thuê thú cưng

Họ và tên SV

1 Bùi Gia Khánh – Q175003

2 Bùi Văn Minh – 187QT17139

3 Bùi Trung Nhân – 187QT17193

4 Hoàng Phúc Đạt – 187QT12279

5 Hoàng Đình Luân – 187QT12396

6 Nguyễn Ngọc Thanh – 187QT03282

7 Trà Ngọc Vân Châu – Q174103

Tp Hồ Chí Minh - năm 2021

Danh sách nhóm

1 Bùi Gia Khánh Q175003 Tìm tài liệu, Power

3 Bùi Trung Nhân 187QT17193 Tìm tài liệu, Thuyết

trình

100%

5 Hoàng Đình Luân 187QT12396 Tìm tài liệu, Thuyết

6 Nguyễn Ngọc Thanh 187QT03282 Tìm tài liệu 100%

1 Mô tả dịch vụ

Trong thời buổi hiện nay, công nghệ đã dần có một vị trí quan trọng trong đời sống xã

hội Cùng với đó, con người cũng ngày càng có nhu cầu cao hơn về gặp gỡ và nói

chuyện trực tiếp Mặc dù những ứng dụng gặp mặt trên Internet như Zoom, Ms Teams,

Facebook… hàng loạt các ứng dụng/ thiết bị tiện ích phục vụ mọi đối tượng khách hàng,

dù là cá nhân hay doanh nghiệp

Để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số tại VN hiện nay mà vẫn không bị mất sự cân bằng về

thực tế Nhóm mình đã đề xuất một dự án môi giới, mua bán và cho thuê thú cưng, dịch

vụ này như một giải pháp cho những người bận rộn những vẫn yêu thích thú cưng, cũng

như những tiệm coffee thú cưng, hoặc những truyền hình cần quay những cảnh thú cưng

Vì sao nhóm mình lại đề xuất dự án này? Một thực trạng dễ thấy nhất đó chính là sự bận

rộn khi đi làm hoặc vừa học vừa làm dẫn đến không thể chăm sóc tốt cho thú cưng cũng

như niềm vui thú và bớt cô đơn khi về nhà sau lúc tan làm Theo những thông số mà

nhóm đã khảo sát thì có khoảng 90% sinh viên yêu thích và sẽ nuôi thú cưng nhưng mà

có khoảng một nửa trong số đó không thể nuôi vì bận công việc Chưa kể đến những anh

chị đi làm, công việc sẽ nhiều hơn và chỉ rảnh mỗi cuối tuần, điều này dẫn đến họ chỉ có

thể ngồi nói chuyện thông qua màn hình điện thoại hoặc máy tính mà thiếu đi thú vui

trong cuộc sống Đối với một vài gia đình mà con cháu đi học, đi làm xa thì bố mẹ cũng

cần thú cưng để lấp đầy sự cô đơn trong ngôi nhà Và cũng để giảm bớt thời gian đi tìm

kiếm thú cưng cho một vài cảnh quay Thì, để có thể giải quyết tình trạng này, ý tưởng

cho thuê thú cưng đã được hình thành Đây không chỉ là một dự án mang tính khoa học

mà còn thay đổi phong cách sống của người Việt Nam, để mọi người hiểu rõ tầm quan

trọng của thú cưng trong cuộc sống hiện đại ngày nay

Dịch vụ bên mình sẽ cung cấp là bốn loại:

- Môi giới là giúp cho những hộ gia đình hoặc những ai có thú cưng không

muốn nuôi mà muốn cho thuê hoặc bán thì bên mình sẽ là nơi trung gian cho những dịch vụ đó,

- Mua là công ty bên mình sẽ nhận mua mọi loại thú cưng tuỳ theo các chính

sách riêng của công ty

- Bán thì chỉ là một nơi giống những các cửa hàng thú cưng khác Tuy nhiên,

khi khách hàng mua bên cửa hàng mình sẽ có nhiều ưu đãi khác nhau

- Cho thuê là một dịch vụ đặc biệt của bên cửa hàng mình mọi người có thể

thuê mọi loại thú cưng mà cửa hàng hiện có tuỳ thời gian

2 Mô hình Smart

฀ S (Specific):

- Hướng tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng qua dịch vụ môi giới mua bán và

cho thuê chó, mèo, nhím kiểng, thỏ, kết hợp phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm thống kê Marketing Hubspot

- Phát triển ý tưởng & thử nghiệm môi giới thú cưng – dựa trên hình thức môi giới

bất động sản nhưng sẽ có list khách mua và list khách bán

฀ M (Measurable):

- Khởi đầu với khu chăn nuôi với quy mô tổng cộng 62 cá thể các loài chó, mèo,

nhím, thỏ sau đó đem đi giao phối cho sinh sản chuẩn bị cho kế hoạch lâu dài

฀ A (Actionable):

- Dịch vụ này có tính khả thi bởi vì khách hàng sau khi mua một chú thú cưng

thường không được hưởng cách dịch vụ hậu mãi, còn đối với chúng tôi thì sẽ có các dịch vụ hậu mãi cho khách

- Những khách hàng mở quán cf theo mô hình Pet Coffee Shop thì phải mua và tốn

1 khoảng tiền khủng để sở hữu những con thú đa dạng loại hoặc loài, chưa kể đến chi phí khám bệnh, chi phí cho ăn uống, dọn vệ sinh

- Khai thác list khách hàng mua tiềm năng dựa trên social ad và có gửi form khách

hàng điền thông tin, bên cạnh đó khai thác khách tiềm năng trên các nhóm yêu thú cưng bằng ứng dụng marketingtool để lấy số điện thoại từ nguồn mở

- Khai thác list khách bán cũng nhờ từ social ads đổ về form trên website cho ai có

nhu cầu ký gửi bán, lấy phí môi giới là 1% trên giao dịch phát sinh thành công

฀ R (Relevant)

- Dịch vụ gọi điện check sự hài lòng của khách đối với chú chó, tâm sự với khách

xem vật cưng của mình có vấn đề gì hay gặp khó khăn trong việc thuần hóa, nếu

có sẽ cử 1 bạn đến theo lịch hẹn để training cho thú cưng cũng như hướng dẫn gia chủ thuần hóa và chăm sóc FREE Khi thú cưng có biểu hiện bệnh hãy đến khám tại phòng khám của cửa hàng với giá khám discount 20% nếu có cầm theo hóa đơn mua tại cửa hàng (Đối với khách mua)

- Đối với khách thuê thì sẽ gọi điện chăm sóc hỏi thăm tình trạng và ghi nhận từ

khách hàng 2 tháng 1 lần, nếu khách có vấn đề gì với thú cưng thì cử ngay nhân viên đến kiểm tra tình trạng Nếu khách thuê để kinh doanh Pet Coffee Shop thì

đổi khách thú cưng khác khỏe mạnh cho khách và đem vật nuôi bệnh về chăm sóc

฀ T (Time-bound)

- Lấy khảo sát về nhu cầu và mức độ sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ trên phạm vi 200

người, ở TP.HCM và các tỉnh lân cận, độ tuổi từ 18 – 40, thu nhập cá nhân từ 15.000.000 VND - > 100.000.000 VND, độ rộng miền khảo sát trên các trang mạng xã hội của những người yêu thú cưng, động vật Khảo sát được lấy từ 1/9/2021 – 15/9/2021

- Dịch vụ dự tính được triển khai vào đầu tháng 10 năm 2022

3 Quy trình

3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ

Sơ đồ quy trình các loại dịch vụ

Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt thông tin cũng như là nhu cầu của

khách hàng khi đến Shop Khi có nhu cầu, khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa

hàng hoặc truy cập vào website của shop để được tư vấn hỗ trợ

Bước 2: Giới thiệu với khách hàng các loại dịch vụ của Shop Sẽ có 2 trường hợp:

- Trường hợp 1: Shop không có sẵn pet theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu các đối tác khác cho khách hàng, đóng vai trò trung gian môi giới, hưởng chiết khấu trên mỗi hợp đồng thành công

- Trường hợp 2: Pet có sẵn (bao gồm 2 dịch vụ)

● Khách mua:

+Xác nhận chủng loại, số lượng pet khách mua +Chọn phương thức vận chuyển: có thể giao trực tiếp cho khách tại cửa hàng hoặc dùng phương tiện vận chuyển đến địa điểm khách yêu cầu

+Báo giá, thanh toán

● Khách thuê:

+ Hai bên thống nhất về chủng loại pet, số lượng, giá cả, thời gian thuê + Tiến hành cho khách kí hợp đồng thuê: Căn cứ vào tình hình khảo sát cũng như khả năng thanh toán của khách để đưa ra điều khoản đặt cọc

+ Trong thời gian thuê, khách hàng có trách nhiệm giữ gìn sức khỏe cho pet, đối xử tử tế với pet Bên cho thuê sẽ theo dõi tình trạng sức khỏe của pet cũng như kịp thời hỗ trợ những khó khăn mà người thuê pet gặp phải

+Tiến hành thanh lí hợp đồng trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản đã giao hoặc bồi thường thiệt hại trong tình huống xấu: pet bị thương,

tử vong

Bước 3: Hết hạn hợp đồng thuê pet, tiến hành thu hồi pet, thanh toán, trả lại tiền đặt

cọc cho khách

3.2 Quy trình nuôi dưỡng pet

Sơ đồ quy trình nuôi dưỡng pet

Bước 1: Xây dựng trang trại chăn nuôi thú cưng, mở cửa hàng trưng bày thú cưng để

khách hàng có thể đến trải nghiệm và lựa chọn

Bước 2: Liên hệ với các nhà cung cấp khác nhau để mua những chủng loại phù hợp, tìm

các đối tác cho việc môi giới trung gian

Bước 3: Nuôi dưỡng và chọn lựa một số thú cưng đưa vào huấn luyện giành cho hoặc

động cho thuê

Bước 4: Đảm bảo các điều kiện về y tế cho pet

Bước 5: Trường hợp đã cho thuê, thu hồi pet về tiếp tục chăm sóc và nuôi dưỡng để

cung cấp dịch vụ cho khách hàng tiếp theo

3.3 Cách bố trí nguồn lực

- Thu mua, chọn giống: chủ shop có thể tự đến các trang trại của nhà cung cấp để xem

trực tiếp, chọn giống hoặc nhờ tư vấn

- Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ, đối tác với các nhà cung cấp pet, các studio

(hợp tác về dịch vụ cho thuê)

- Thuê nhân công xây dựng trang trại, cửa hàng

- Nhân viên trông coi, nuôi dưỡng và huấn luyện tại trang trại

- Nhân viên tại petshop: nhân viên gặp khách hàng trực tiếp, nhân viên trực website,

có thể hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc, hỗ trợ tư vấn khách hàng trước, trong

và sau khi thuê

- Trong thời gian thuê, nếu khách hàng gặp những khó khăn thì những nhân viên nuôi

dưỡng, huấn luyện tại trang trại sẽ đến hỗ trợ

- Vận chuyển: shop thuê nhân viên vận chuyển cố định bằng xe máy, xe tải trong

trường hợp số lượng lớn, hoặc thuê các dịch vụ vận chuyển để đưa pet đi cũng như

đem về khi hết hợp đồng

4 Rủi ro trong quá trình vận hành

฀ Đối với nhà cung cấp:

- Sẽ có khoảng thời gian bên trại giống không phối kịp hay đáp ứng đủ số lượng

giống bên doanh nghiệp cần do ảnh hưởng nhiều yếu tố như: dịch bệnh, lứa giống không đạt tiêu chuẩn v.v…

⇨ Cần phải liên lạc ngay với nhiều trại giống khác trong nội thành cũng như toàn nước để cung cấp số lượng kịp tiến trình cho lứa sinh sản trong dự án

- Nhà cung cấp sẽ đòi khoản phí hậu mãi (hoa hồng thêm) đối với lứa sinh sản đẹp

hơn đời bố mẹ hay yêu cầu ban đầu bên khách hàng doanh nghiệp

⇨ Soạn sẵn hợp đồng, dự trù tình huống này sẽ xảy ra mà đáp ứng từng mốc giá cho từng loại giống phát sinh them chi phí hay thương lượng trực tiếp nhằm kết quả tốt nhất đôi bên

฀ Đối với khách hàng:

- Sẽ lo lắng sau khi thuê nếu thú cưng có triệu chứng bệnh (do bên shop cố tình lựa

giống có tiền sử bệnh cho khách thuê để đổ oan khách) sẽ đền bù hợp đồng

⇨ Trước khi cho khách thuê sẽ cho khách kiểm tra tình hình sức khoẻ cũng như giấy tờ của các “bé” bên shop đàng hoàng và đưa tiêm chủng đầy đủ theo từng quý Và cam kết bằng hợp đồng để khách yên tâm hơn

- Khách không biết cách chăm sóc hay chọn loại thức ăn phù hợp cho thú cưng hay

chi phí thức ăn cho thú cưng trong thời gian thuê

⇨ Trước khi bàn giao khách thuê, shop sẽ hướng dẫn cụ thể thói quen vệ sinh hay giờ giấc sinh hoạt thường ngày của từng “bé” và thức ăn trong thời gian thuê sẽ do bên shop cung cấp toàn bộ không tính them phí

- Nếu khách hàng thuê quá ngày so với thời gian đặt cọc thuê các “bé” thì phải làm

thế nào?

⇨ Bên Shop sẽ tính dồn theo phí từng ngày như theo quy định trong hợp đồng phù hợp với từng mức giá khác nhau của mỗi “bé”

- Khách không liên lạc được và “trộm” các “bé” vì mục đích cá nhân

⇨ Sẽ thực hiện theo hợp đồng bồi thường và báo cáo chính quyền giải quyết

฀ Đối với doanh nghiệp

- Dịch bệnh bùng phát ảnh hưởng kinh doanh, nhân viên không đủ để chăm sóc các

“bé”

⇨ Trả các “bé” về trại giống là phương án tốt nhất nhờ họ nuôi dùm khoảng thời gian dịch và sẵn sàng trả phí nuôi dưỡng

5 Kế hoạch quảng bá

5.1 Online

฀ Khoanh vùng đối tượng quảng cáo:

Nhóm 1: Các bạn trẻ yêu thích động vật ( từ 21 – 30 tuổi) có công việc ổn định

Đây là nhóm đối tượng sẽ chiếm đa số việc sử dụng trực tiếp dạng dịch vụ mua bán và môi giới pet, họ có nhu cầu tìm kiếm 1 chú thú cưng để bầu bạn trong nhà

Nhóm 2: Các studio hoặc các quán pet coffee Các studio hay các quán pet coffee sẽ cần tìm kiếm những chú thú cưng đã được huấn luyện bài bản để có thể kết hợp với các dịch vụ bên họ

฀ Cách thức triển khai

- Sẽ tập trung chủ yếu vào việc chạy quảng cáo trên Facebook và Website chính

thức của shop

- Bên cạnh đó thì các bài viết liên quan đến dịch vụ và các bé pet cũng sẽ được

shop đăng tải thường xuyên trên Website, các trang mạng xã hội và đặc biệt là trong các hội nhóm “yêu chó mèo”…

- Lộ trình: sẽ đăng bài trong giai đoạn

Trước khi khai trương:

+ Chạy quảng cáo và đăng bài giới thiệu về shop, các loại hình dịch vụ cũng như

là các chủng loại hiện đang có và sắp được bày bán tại shop

+ Đi kèm với đó là hình thức ưu đãi khách hàng bằng việc “Những khách hàng may mắn đầu tiên sẽ được mua pet với giá ưu đãi nếu Like – Share – Comment nội dung bài giới thiệu”

Đã khai trương:

+ Tiếp tục đăng bài và tương tác trên Website và Fanpage, bên cạnh đó tạo ra một Group Facebook để giải đáp thắc mắc, trao đổi và hướng dẫn khách hàng các kiến thức chăm sóc thú cưng của mình tại gia

+ Đối với khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ sẽ được tặng kèm thức ăn hoặc vòng cổ cho thú cưng nếu đăng bài và đính kèm thương hiệu của shop

5.2 Offline

Chủ động tìm đến các studio, các pet coffee để trao đổi, đề nghị hợp tác với họ bằng

việc cung cấp dịch vụ cho họ với giá ưu đãi Đổi lại họ sẽ đăng bài quảng bá cho

thương hiệu của shop

6 Chi phí và doanh thu dự kiến

6.1 Chi phí

Chi phí dự kiến mua thú cưng Chi tiết Số lượng Đơn giá Thành tiền Chó Chihuahua LaiThuần 5 con5 con 2.000.000đ4.200.000đ 10.000.000đ21.000.000đ

Chó Golden

Lai 2 con 2.500.000đ 5.000.000đ

VN - KGT 2 con 5.000.000đ 10.000.000đ

VN - GT 2 con 10.000.000đ 20.000.000đ

TL - GT 2 con 14.000.000đ 28.000.000đ Anh - GT 2 con 31.000.000đ 62.000.000đ

Chó Husky

KXS 2 con 4.000.000đ 8.000.000đ

VN - KGT 2 con 7.000.000đ 14.000.000đ

VN - GT 2 con 10.500.000đ 21.000.000đ

TL - GT 2 con 17.000.000đ 34.000.000đ

Mỹ - GT 2 con 50.000.000đ 100.000.000đ Chó Alaska

VN - GT 2 con 12.000.000đ 24.000.000đ

TL - GT 2 con 20.000.000đ 40.000.000đ

Mỹ - GT 2 con 100.000.000đ 200.000.000đ Chó Bull

VN - KGT 2 con 12.000.000đ 24.000.000đ

VN - GT 2 con 21.500.000đ 43.000.000đ

TL - GT 2 con 26.000.000đ 52.000.000đ Pháp - GT 2 con 58.000.000đ 116.000.000đ Mèo Xiêm

Lai 2 con 1.500.000đ 3.000.000đ

TL - GT 2 con 5.000.000đ 10.000.000đ

EU - GT 2 con 16.000.000đ 32.000.000đ

Mèo Anh

VN KGT LD 2 con 4.000.000đ 8.000.000đ

VN KGT LN 2 con 6.500.000đ 13.000.000đ

TL GT LD 2 con 11.500.000đ 23.000.000đ

TL GT LN 2 con 20.000.000đ 40.000.000đ

EU GT LN 2 con 60.000.000đ 120.000.000đ Mèo Sphynx GT 2 con 50.000.000đ 100.000.000đ

Chú thích:

- VN: Việt Nam - GT: có giấy tờ - LD: Lông dài

- TL: Thái Lan - KGT: không giấy tờ - LN: Lông ngắn

- EU: Châu Âu - KXS: không xuất sứ

Chi phí dự kiến Danh mục Chi tiết Số lượng Đơn vị Đơn giá(VNĐ) Thành tiền

Liên quan

Chuồng trại

20 Phòng 5.000.000đ 100.000.000đ Chi phí mua thú

1.181.000.000đ

Hệ thống CRM 1 Gói/tháng 6.000.000đ 6.000.000đ Thức ăn 62 Con/tháng 700.000đ 43.400.000đ Thuốc men 62 Con/tháng 500.000đ 31.000.000đ Nhân sự

Nhân viên vệ sinh 2 Người 7.000.000đ 14.000.000đ Bác sĩ thú y 1 Người 15.000.000đ 15.000.000đ

Nhân viên chăm sóc thú nuôi 4 Người 6.500.000đ 26.000.000đ Nhân viên chăm

sóc khách hàng 2 Người 8.000.000đ 16.000.000đ Nhân viên kinh

6.500.000đ 39.000.000đ Nhân viên kế toán 2 Người 7.500.000đ 15.000.000đ Truyền thông

– Quảng cáo

Facebook và Google Ads 1 Gói/tháng

30.000.000đ 30.000.000đ Chi phí khác

và dự trù

(10%)

158.640.000đ

6.2.Bảng giá dịch vụ

Dự kiến giá bán Chi tiết Giá thành Giá vốn Giá bán Chó

Chihuahua

Lai 2.000.000đ 2.610.000đ 3.728.500đ Thuần 4.200.000đ 4.810.000đ 6.871.500đ

Chó Golden

Lai 2.500.000đ 3.110.000đ 4.442.500đ

VN - KGT 5.000.000đ 5.610.000đ 8.014.500đ

VN - GT 10.000.000đ 10.610.000đ 15.157.500đ

TL - GT 14.000.000đ 14.610.000đ 20.872.500đ Anh - GT 31.000.000đ 31.610.000đ 45.157.500đ

Chó Husky

KXS 4.000.000đ 4.610.000đ 6.585.500đ

VN - KGT 7.000.000đ 7.610.000đ 10.871.500đ

VN - GT 10.500.000đ 11.110.000đ 15.871.500đ

TL - GT 17.000.000đ 17.610.000đ 25.157.500đ

Mỹ - GT 50.000.000đ 51.610.000đ 72.300.000đ Chó Alaska

VN - GT 12.000.000đ 12.610.000đ 18.014.500đ

TL - GT 20.000.000đ 20.610.000đ 29.442.500đ

Mỹ - GT 100.000.000đ 100.610.000đ 143.728.500đ Chó Bull

VN - KGT 12.000.000đ 12.610.000đ 18.014.500đ

VN - GT 21.500.000đ 22.110.000đ 31.585.500đ

TL - GT 26.000.000đ 26.610.000đ 38.014.500đ Pháp - GT 58.000.000đ 58.610.000đ 83.728.500đ Mèo Xiêm

Lai 1.500.000đ 2.110.000đ 3.014.500đ

TL - GT 5.000.000đ 5.610.000đ 8.014.500đ

EU - GT 16.000.000đ 16.610.000đ 23.728.500đ

Mèo Anh

VN KGT LD 5.500.000đ 6.110.000đ 8.728.500đ

VN KGT LN 6.500.000đ 7.110.000đ 10.157.500đ

TL GT LD 11.500.000đ 12.110.000đ 17.300.000đ

TL GT LN 20.000.000đ 20.610.000đ 29.442.500đ

EU GT LN 60.000.000đ 60.610.000đ 86.585.500đ Mèo Sphynx GT 50.000.000đ 51.610.000đ 72.300.000đ

Chú thích:

- Giá vốn = giá thành + chi phí phát sinh ( quảng cáo)

- Chi phí phát sinh mỗi con là 610.000đ