Người chúng ta có bản sắc đặc biệt nên rất ưu tiên các loại dầu gội được làm từ các loại ví dụ như bồ kết,bưởi,…Nắm rõ điều này, Nguyên Xuân đã cho ra hàng loạt các sản phẩm có tính chất
Trang 1PHỔ THÔNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BÁO CÁO ASSIGNMENT MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Giảng viên: Đặng Quang Dũng
Lớp: DM1703
Thành viên thực hiện: Nguyễn Lê Trí Tâm
Hạ Khánh Duy Nguyễn Lê Minh Nguyễn Thịnh Đạt Đinh Tiến Thành Nguyễn Tương Thành
Trang 2MỤC LỤC
Trang 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI VÀ
HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM
1 Tổng giá trị thị trường ước tính
- Theo báo cáo của Metric, tổng doanh thu của thị trường dầu gội tại Việt Nam trong năm 2023 là 1.265,6 tỷ đồng, tăng 12% so với doanh thu của năm 2022 là 1.110,408 tỷ đồng Thị trường này được
dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với tốc độ CARG là 10% từ năm 2023 đến 2027
- Thị trường dầu gội Việt Nam được chia thành hai phần chính: dầu gội dành cho nam và dầu gội dành cho nữ Dầu gội dành cho nam chiếm khoảng 35% thị phần Dầu gội dành cho nữ chiếm khoảng 65% thị phần
- Trong đó, doanh thu từ kênh thương mại truyền thống chiếm khoảng 65%, trong khi doanh thu từ kênh thương mại điện tử chiếmkhoảng 35%
* CAGR - tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (tiếng Anh:
Compounded Annual Growth rate)
2 Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường
Thị trường dầu gội có tiềm năng phát triển lớn do nhu cầu sử dụng sảnphẩm này ngày càng tăng Dầu gội là một phần không thể thiếu trong việc chăm sóc và làm sạch tóc, và nó được sử dụng hàng ngày bởi đại
đa số người dân trên toàn thế giới
Các yếu tố dẫn đến tiềm năng phát triển của thị trường dầu gội bao gồm:
- Nhận định thị trường sản phẩm: Là một trong những sản phẩm phổ biến và không thể thay thế Dầu gội đầu có quy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập
Trang 4- Số lượng người mua: Vì là vật dụng sử dụng hàng ngày, nên số lượng người mưa khá đều và rất cao Rất thích hợp cho các nhãn hàng đưa ra các sản phẩm có mục tiêu chăm sóc da đầu để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Tạo ra sự gia tăng doanh số bán hàng.
- Số lượng nhãn hàng bày bán: Chủ yếu của 2 doanh nghiệp là P&G
và Unilever Ngoài ra X-men,Colgate, cũng góp phần lớn trên thị trường
- Tăng trưởng dân số: Với sự gia tăng dân số toàn cầu, nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân như dầu gội cũng tăng lên Đặc biệt, khu vực đang phát triển như Châu Á và Châu Phi đang trở thành thị trường tiềm năng với sự gia tăng thu nhập và việc mở rộng của ngành công nghiệp làm đẹp
- Tăng cường ý thức về sức khỏe và làm đẹp: Ngày nay, mọi người
đề cao hơn về việc chăm sóc tóc và da đầu Mối quan tâm này đang tạo ra sự tăng trưởng trong việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc
tự nhiên và hữu cơ, trong đó dầu gội đóng vai trò quan trọng
- Sự phát triển kỹ thuật: Công nghệ sản xuất dầu gội ngày càng được cải tiến, giúp tăng cường hiệu quả và chất lượng của sản phẩm Sự phát triển kỹ thuật cũng cho phép các công ty phát triển dầu gội dựatrên các yêu cầu và nhu cầu cụ thể của khách hàng
- Sự đa dạng về lựa chọn sản phẩm: Thị trường dầu gội hiện nay có rất nhiều thương hiệu và loại sản phẩm khác nhau, từ dầu gội chốngrụng tóc, dầu gội dưỡng ẩm đến dầu gội dành cho tóc bị hư tổn
- Tâm lý học: Lối sống và văn hóa tác động rất nhiều đến quyết định mua hành của khách hàng Người chúng ta có bản sắc đặc biệt nên rất ưu tiên các loại dầu gội được làm từ các loại ví dụ như bồ kết,bưởi,…Nắm rõ điều này, Nguyên Xuân đã cho ra hàng loạt các sản phẩm có tính chất đến từ thiên nhiên có thể đặc trị và chăm sóc
da đầu, tóc như : bồ kết, bạch quả, dầu ovlier,… nằm chăm sóc và ngăn ngừa các bệnh liên quan đến da đầu
Sự đa dạng này giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và loại tóc của họ Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường
Too long to read on your phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5cũng khá gay gắt, với nhiều thương hiệu và sản phẩm cạnh tranh với nhau Để thành công trên thị trường này, các nhà sản xuất dầu gội cần tập trung vào việc phát triển và tiếp cận thông qua marketing sáng tạo và chất lượng sản phẩm tốt.
3 Tổng quan về thương hiệu Nguyễn Xuân
- Năm thành lập: 2019
- Thuộc công ty Cổ phần Dược phẩm Hoa Linh
- Doanh thu của mặt hàng dầu gội dược liệu
Năm 2023 (10 tháng): 332 tỷ đồng
Năm 2022: 700 tỷ đồng
Năm 2021: 500 tỷ đồng
Năm 2020: 300 tỷ đồng
- Tình hình phát triển mặt hàng dầu gội dược liệu:
Tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ: Doanh thu của mặt hàng này đã tăng trưởng liên tục trong các năm gần đây, từ 300 tỷ đồng năm 2020 lên 700 tỷ đồng năm 2022 Trong 10 tháng đầu năm 2023, doanh thu của sản phẩm này đã đạt 332 tỷ đồng, tăng 21,1% so với cùng kỳ năm ngoái
Mở rộng thị trường: các sản phẩm dầu gội dược liệu của thương hiệu này đã được phân phối rộng khắp trên toàn quốc,qua hệ thống nhà thuốc, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, Ngoài
ra, thương hiệu Nguyên Xuân cũng đã bắt đầu mở rộng thị trường ra nước ngoài, với các thị trường tiềm năng như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ,
Đa dạng hóa sản phẩm: Thương hiệu Nguyên Xuân đã liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng Hiện nay, thương hiệu này đã có hơn 10 sản phẩm dầu gội dược liệu, phù hợp với các nhu cầu chăm sóc tóc khác nhau
- Các sản phẩm dầu gội dược liệu chính:
Trang 6Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân chai xanh lá
Sản phẩm được chiết xuất từ 13 loại thảo dược
thiên nhiên, bao gồm: Bạch quả, Hà thủ ô, Bồ kết,
Cỏ mần trầu, Núc nác, Cỏ ngũ sắc, Dâu tằm, Tinh
dầu vỏ bưởi, Tinh dầu hoắc hương, Tinh dầu sả
chanh, Tinh dầu hương nhu, Dầu Oliu, Vitamin E
giúp làm sạch da đầu, loại bỏ gàu, dưỡng tóc chắc
khỏe, mềm mượt và bồng bềnh.
Ngày ra mắt: 20 tháng 10 năm 2019.
Giá 80.000 VND cho chai 250ml.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người có nhu
cầu chăm sóc tóc và da đầu một cách an toàn và
hiệu quả
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá
thành hợp lý
Dầu gội Nguyên Xuân xanh dương
Sản phẩm được chiết xuất từ 13 loại thảo dược thiên nhiên, bao gồm: Bạch quả, Hà thủ ô, Bồ kết, Cỏ mần trầu, Núc nác, Cỏ ngũ sắc, Dâu tằm, Tinh dầu vỏ bưởi, Tinh dầu hoắc hương, Tinh dầu sả chanh, Tinh dầu hương nhu, Dầu Oliu, Vitamin E.
Ngày ra mắt: 20 tháng 7 năm 2023.
Giá 80.000 đồng/chai 200mL.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người bị gàu; Người quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc tóc có nguồn gốc từ thiên nhiên; Người có nhu cầu chăm sóc tóc và da đầu một cách an toàn và hiệu quả Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách hàng bình dân Dầu gội Nguyên Xuân vàng
Sản phẩm có tác dụng làm sạch tóc và da đầu nhờ
vào thành phần saponin trong các loại dược liệu:
Bồ kết, cỏ mần trầu, ; Cung cấp vitamin và
khoáng chất giúp tóc chắc khỏe hơn, bóng mượt
hơn; Hạn chế da đầu tiết dầu nhờn và kiểm soát
dầu cho tóc, giúp tóc bồng bềnh hơn sau khi gội.
Ngày ra mắt: 20 tháng 7 năm 2023
Giá 70.000 đồng/chai 200mL.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người bị rụng
tóc; Người có tóc khô xơ; Người có tóc dầu.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá
thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách hàng
bình dân.
Dầu gội Nguyên Xuân nâu
Sản phẩm có bảng thành phần gồm 13 dược liệu: Hà thủ ô, bạch quả, bồ kết, cỏ mần trầu, cỏ ngũ sắc, hương nhu, núc nác, tinh chất lô hội, tinh dầu vỏ bưởi, tinh dầu sả chanh, dâu tằm, hoắc hương, dầu ô liu và vitamin E giúp l àm sạch tóc và da đầu, làm đen tóc và tăng độ chắc khỏe, nuôi dưỡng tóc chắc khỏe và suôn mượt từ gốc đến ngọn.
Ngày ra mắt: 20 tháng 7 năm 2023 Giá 56.000 đồng/chai 200mL.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người có tóc thường.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách hàng bình dân.
Trang 74 Các thương hiệu, nhãn hàng và phân khúc sản phẩm trên thị trường
4.1 Công ty Sao Thái Dương (đối thủ cạnh tranh trực tiếp):
- Năm thành lập: ngày 17 tháng 4 năm 2000
- Tiền thân: cơ sở Thái Dương
- Người sáng lập: DS Nguyễn Hữu Thắng và ThS DS Nguyễn Thị Hương Liên
- Doanh thu của mặt hàng dầu gội dược liệu:
Năm 2022, 2.500 tỷ đồng
Năm 2021, 2.200 tỷ đồng
Năm 2020, 1.900 tỷ đồng
Năm 2019, 1.600 tỷ đồng
- Tình hình phát triển mặt hàng dầu gội dược liệu:
Về doanh số: Doanh số dầu gội dược liệu của công ty Sao Thái Dương đã tăng trưởng liên tục trong các năm gần đây
Cụ thể, doanh số năm 2022 đạt 2.500 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2021 Đây là mức tăng trưởng cao nhất trong lịch
sử của sản phẩm
Về thị phần: Dầu gội dược liệu Thái Dương hiện đang chiếm khoảng 30% thị phần dầu gội dược liệu tại Việt Nam Đây là thị phần dẫn đầu, cho thấy sản phẩm đang được người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng
- Các sản phẩm dầu gội dược liệu chính:
Dầu gội dược liệu Thái Dương 7
Là sản phẩm bán chạy nhất của công ty, được
nhiều người tiêu dùng tin tưởng sử dụng.
Sản phẩm được chiết xuất từ các thảo dược
thiên nhiên như bồ kết, cỏ mần trầu, hà thủ ô
đỏ, giúp trị gàu, ngăn rụng tóc, dưỡng tóc
chắc khỏe và suôn mượt.
Giá 130k VND cho chai 200ml.
Dầu gội dược liệu Thái Dương 3
Sản phẩm được chiết xuất từ các thảo dược thiên nhiên như bồ kết, cỏ mần trầu, hương nhu, giúp làm sạch
da đầu, dưỡng tóc chắc khỏe và suôn mượt Được ra đời vào năm 2000.
Giá 50k VND cho chai 200ml.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người có da đầu
Trang 8Được ra mắt vào năm 2000.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người bị
gàu, rụng tóc, có tóc khô, xơ rối, muốn chăm
sóc tóc và da đầu toàn diện.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá
thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách
hàng bình dân.
thường, ít gàu, ít rụng tóc, muốn chăm sóc tóc và da đầu hàng ngày, có nhu cầu chăm sóc tóc và da đầu từ thiên nhiên.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách hàng bình dân.
Dầu gội dược liệu Thái Dương 7 Hoa Bưởi
Tây
Sản phẩm được chiết xuất từ các thảo dược
thiên nhiên như bồ kết, cỏ mần trầu, tinh dầu
bưởi, giúp dưỡng tóc chắc khỏe, suôn mượt
và giảm xơ rối.
Được ra đời vào năm 2022.
Giá 100k VND cho chai 200ml.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người có
tóc khô, xơ rối, muốn dưỡng tóc chắc khỏe,
suôn mượt, có nhu cầu chăm sóc tóc và da
đầu từ thiên nhiên.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá
thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách
hàng bình dân.
Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 Hoa Đào
Sản phẩm được chiết xuất từ các thảo dược thiên nhiên như bồ kết, hương nhu, tang bạch bì, cỏ mần trầu, giúp dưỡng tóc chắc khỏe, suôn mượt Được ra đời vào năm 2007.
Giá 115k VND cho chai 500ml.
Sản phẩm nhắm đến các đối tượng: Người có da đầu thường, ít gàu, ít rụng tóc, muốn chăm sóc tóc và da đầu hàng ngày, có nhu cầu chăm sóc tóc và da đầu từ thiên nhiên.
Sản phẩm thuộc phân khúc phổ thông, có giá thành hợp lý, phù hợp với phân khúc khách hàng bình dân.
- Lí do các sản phẩm dầu gội dược liệu của công ty Sao Thái Dương lại là đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
+) Các sản phẩm dầu gội dược liệu của cả 2 thương hiệu đều có thànhphần chiết xuất từ thảo dược tự nhiên Đây là một điểm chung quan trọng, tạo nên sự cạnh tranh giữa hai thương hiệu Bởi vì, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm chăm sóc tóc có thành phần tự nhiên, an toàn và lành tính
+) Các sản phẩm dầu gội dược liệu của cả 2 thương hiệu đều nhắm đến phân khúc bình dân của dòng sản phẩm dầu gội dược liệu, đều cùng nhắm đến nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng những sản phẩm từ thiên nhiên, trị được các vấn để về da dầu, giá thành rẻ để làm sạch tóc, chăm sóc tóc và da dầu
Trang 94.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Các sản phẩm trị các bệnh liên quan đến da dầu (thuốc trị nấm đầu,thuốc trị gàu )
Lí do những sản phẩm nêu trên là đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
+) Cùng nhắm đến mục tiêu khách hàng: Cả hai loại sản phẩm đều nhắm đến mục tiêu khách hàng là những người có vấn đề về da dầu
+) Cùng có tác dụng trị gàu, ngứa: Cả dầu gội dược liệu Nguyên Xuân và các sản phẩm trị các bệnh liên quan đến da dầu đều có tác dụng trị gàu, ngứa Tuy nhiên, dầu gội dược liệu Nguyên Xuân có tác dụng nhẹ nhàng, từ từ, trong khi các sản phẩm trị các bệnh liên quan đến da dầu có tác dụng nhanh chóng, mạnh mẽ hơn
+) Có thể thay thế lẫn nhau: Nếu dầu gội dược liệu Nguyên Xuân không mang lạihiệu quả như mong muốn, khách hàng có thể chuyển sang sử dụng các sản phẩm trị các bệnh liên quan đến da dầu
Thuốc trị nấm da đầu Jasunny
Giá bán tham khảo: 49.000 đồng / tuýp 50g
Thuốc trị nấm da đầu Jasunny có dạng nhũ tương, chứa hai hoạt
chất chính là ketoconazole và clobetasol propionate Ketoconazole
là một hoạt chất chống nấm, có tác dụng ức chế sự phát triển củanấm gây bệnh Clobetasol propionate là một hoạt chất chống viêm,
có tác dụng giảm ngứa và viêm da đầu
Trang 10II TÌM HIỂU VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM
Xu hướng nhu cầu chăm sóc tóc hiện nay:
- Hiện nay có khá nhiều người gặp vấn đề như gàu, ngứa da đầu, nhiều gàu, nổi mụn trên da đầu, hay da đầu nhạy cảm, vì thế khách hàng thườngtìm kiếm dầu gội chứa các thành phần thiên nhiên có tác dụng điều trị và làm dịu vùng da đầu
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm dầu gội dược liệu với: các sản phẩm không chứa các thành phần gây kích ứng da hoặc có potenti cảm kích, như hương liệu hoá học mạnh, sulfate, paraben hay silicone
- Sản phẩm phải dễ sử dụng, tiện lợi, dễ sử dụng
- Khách hàng coi trọng các thành phần hoạt tính hơn là thương hiệu, bao
bì hoặc nước hoa trong quyết định mua hàng
Các bước thực hiện hành vi tiêu dung đối với sản phẩm dầu gội dược liệu:
2 Tìm kiếm thông tin:
- Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, người thân, mạng xã hội, google, thu ngân siêu thị, dược sĩ hiệu thuốc
=> Lúc này thương hiệu cần tăng cường mạnh các hoạt động quảng cáo, truyền thông về sản phẩm của thương hiệu đến khách hàng và tối
ưu seo giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm thương hiệu nhiều hơn Ngoài ra thương hiệu cần xây dựng nội dung quảng bá chất lượng giúp cho khách hàng quan tâm đến thương hiệu
3 So sánh đánh giá:
Trang 11- Khách hàng so sánh giữa các thương hiệu, giữa các sản phẩm, giá
cả, khả năng phân phối, chất lượng, feedback của những người dùngtrước
=>Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng: Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng, chẳng hạn như: mở rộng hệ thống phân phối, áp dụng chính sách giá ưu đãi Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm: Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm của mình một cách chính xác và trung thực để khách hàng có thể hiểu rõ
về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng phù hợp, ngoài ra thương hiệu có thể tăng độ nhận diện thương hiệu tăng độ nhận diện thương hiệu của mình để khách hàng biết đến và tin tưởng sản phẩm.
4 Quyết định mua hàng:
- Khách hàng sẽ mua theo hai hình thức online và offline
- Phần lớn khách hàng sẽ quyết định mua hàng online vì họ có thể được giao hàng tận nhà
=> Thương hiệu có thể tích hợp các tính năng hỗ trợ mua hàng online: tích hợp các tính năng hỗ trợ mua hàng online như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nhà, để giúp khách hàng
dễ dàng mua hàng online Ngoài ra thương hiệu có thể tạo website, fanpage, chuyên nghiệp
và thân thiện với người dùng: Website, fanpage, là kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến quan trọng công ty tạo website, fanpage, chuyên nghiệp, thiết kế giao diện thân thiện sẽ giúp người dùng, dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng mua hàng online.
5 Đánh giá sau mua:
- Khách hàng trải nghiệm sản phẩm Nếu tốt khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn
bè, người thân, khách hàng có thể feedback hoặc không Nếu không sẽ không mua lại lần nữa có thể bóc phốt, tẩy chay
Trang 12=> Lúc này để khách hàng có thiện cảm về thương hiệu thì thương hiệu sẽ khuyếnkhích khách hàng đánh giá sản phẩm sau mua bằng gửi feedback sản phẩm đến chokhách hàng Khi khách hàng đánh giá xong sản phẩm thì thương hiệu có phản hồi
tích cực
Những sản phẩm có thể thay thế dầu gội:
1 Sữa tắm: Sữa tắm là sản phẩm làm sạch cơ thể, thường chứa các thành phần nhưchất hoạt động bề mặt có tác dụng làm sạch da, dưỡng ẩm, hương liệu, Sữa tắm
có thể được sử dụng để làm sạch tóc, tuy nhiên hiệu quả làm sạch sẽ không cao
như dầu gội
2 Xà phòng: Xà phòng là sản phẩm làm sạch da, thường chứa các thành phần nhưchất béo, kiềm, hương liệu, Xà phòng có thể được sử dụng để làm sạch tóc, tuy
nhiên có thể gây khô tóc và da đầu
3 Dầu xả: Dầu xả là sản phẩm chăm sóc tóc, thường chứa các thành phần dưỡng
ẩm, giúp tóc mềm mượt và dễ chải Dầu xả có thể được sử dụng để làm sạch tóc và
da đầu, đồng thời giúp dưỡng ẩm và bảo vệ tóc khỏi các tác nhân gây hại
CHƯƠNG 2: Thiết Lập Nghiên Cứu/Khảo Sát Người Tiêu Dùng
Thực Tế
SWOT dòng sản phẩm dầu gội dược liệu của thương hiệu Nguyên Xuân
Điểm mạnh
- Thành phần tự nhiên, lành tính an
toàn cho da đầu và tóc
- Bao bì đơn giản, đầy đủ, đẹp mắt
- Giá thành rẻ dễ tiếp cận nhiều
Trang 13Cơ hội
- Nhu cầu sử dụng dầu gội dược liệu
ngày càng tăng đặc biệt là ở những
có những vấn đề về tóc và da đầu
- Tệp khách hàng tiềm năng lớn
Thách thức
- Thị trường dầu gội ngày càng cạnh
tranh do xuất hiện nhiều thương hiệu mới
- Xuất hiện nhiều hàng giả, hàng kém chất lượng
1 Nghiên cứu hành vi ra quyết định mua của người tiêu dùng
1.1 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp:
- Đây là phương pháp thu thập dữ liệu trực tiếp qua đối tượng
nghiên cứu, thực hiện bằng 1 số hình thức như phỏng vấn trực tiếp, qua điện
thoại, trả lời bằng bảng câu hỏi
- Lợi ích của phương pháp này
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác: cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì họ nghĩ, cảm nhận và hành động giúp đưa ra các quyết định kinh doanh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng: giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình Từ đó thương hiệu có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh.
Tìm hiểu hành vi và động cơ của khách hàng: Nghiên cứu khách hàng sơ cấp giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và động cơ của khách hàng khi mua sắm, sử dụng sản phẩm.
Giảm thiểu rủi ro kinh doanh: Nghiên cứu khách hàng sơ cấp giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro kinh doanh bằng cách cung cấp thông tin hữu ích cho việc ra quyết định.
Câu hỏi bảng khảo sát:
