đề tài thương mại điện tử các quy tắc thương mại điện tử cơ bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN: 7080626 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mục lục

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CÁC QUY TẮC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN 1

1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến 4

1.1 Thế nào là một thị trường trực tuyến ? 5

1.2 Thị trường trực tuyến khác gì trang web thương mại điện tử 5

Tiêu đề: Thương mại điện tử: Các quy tắc thương mại điện tử cơ bản

Tài liệu khóa học – kiến thức cần thiết – để được cấp chứng chỉ Bản quyền thuộc về © 2018 eMarketing Institute

1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến

Thương mại điện tử vẫn được coi là một ngành công nghiệp gắn liền với việc sở hữu một cửa hàng trực tuyến, nhưng đó chỉ là cái nhìn cơ bản về ngành công nghiệp này Ở một khía cạnh, có nhiều doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng tạo cửa hàng trực tuyến được quản lý ngay trên chính trang web của họ Tuy nhiên, luôn tồn tại một phương án khác là sử dụng thị trường trực tuyến để bán hàng Trên thực tế, một vài doanh nghiệp hay người bán chọn thành công bằng cách tham gia vào các thị trường hàng hóa độc quyền Bất kể bạn chọn tạo một cửa hàng trực tuyến riêng hay tham gia vào các thị trường trực tuyến, thì việc có hiểu biết về những lợi ích và tiềm năng mà thị trường trực tuyến có thể mang lại chắc chắn là hữu ích.

Image: https://unsplash.com/photos/z55CR_d0ayg

1.1 Thế nào là một thị trường trực tuyến ?

Thị trường trực tuyến, hay đơn giản là nơi bên mua gặp bên bán, là một loại trang web thương mại điện tử chuyên bán sản phẩm hoặc dịch vụ do nhiều bên thứ ba cung cấp Cụ thể là, không tồn tại người bán độc quyền duy nhất đứng sau thị trường, mà thay vào đó, thị trường trở thành một nền tảng với mục đích là kết nối nhiều bên mua và bên bán, thưởng ở mức độ toàn cầu Theo một cách nào đó, thị trường hay “chợ” đơn giản là trung gian giữa bên bán (còn gọi là bên cung) và bên mua (còn gọi là khách hàng).

1.2 Thị trường trực tuyến khác gì trang web thương mại điện tử

Mặc dù thị trường trực tuyến là 1 loại hình thương mại điện tử, nhưng vẫn tồn tại sự khác biệt giữa loại hình kinh doanh này và trang web thương mại điện tử thông thường, đó cũng chính là chủ đề của cuốn sách điện tử này.

1.2.1 Cách tổ chức

Sự khác biệt đầu tiên là về cách tổ chức của cửa hàng trực tuyến Với thị trường trực tuyến, bạn chỉ cần đăng ký một tài khoản trên nền tảng và ngay sau đó bạn có thể bán hàng trực tuyến Thông thường, bạn sẽ phải trải qua một quy trình cụ thể để xác minh tài khoản của mình, tích hợp thẻ tín dụng hoặc cung cấp các thông tin chi tiết khác về doanh nghiệp của mình, nhưng ngay sau khi hoàn tất, bạn có thể bắt đầu tạo các trang sản phẩm Sau đó, các trang sản phẩm đó sẽ sớm được công bố, và các sản phẩm (hoặc dịch vụ) sẽ hiện lên sẵn trước khách hàng Không có quy trình mua miền, kế hoạch tổ chức, thiết kế trang web hoặc tích hợp thanh toán Ngoài ra, không có chi phí liên quan đến những vấn đề trên, vì vậy, chi phí bảo trì trang web không tồn tại khi bạn tham gia vào thị trường trực tuyến, trái ngược với trang web thương mại điện tử.

1.2.2 Thanh toán

Mặc dù thực tế là không có chi phí tổ chức, các thị trường trực tuyến vẫn phải có được nguồn thu nhập để có thể cung cấp cho nền tảng này, bằng cách trả phí cho các nền tảng đó Mỗi thị trường trực tuyến có hệ thống thanh toán riêng, trong đó có thu một số loại phí khi sử dụng dịch vụ Phí này có thể được thanh toán trước (như một loại tư cách thành viên), hoặc đề cập phí cho các dịch vụ khác nhau, bao gồm một số dịch vụ sau:

 Phí người bán

Thị trường trực tuyến tính phí sử dụng thông qua các khoản thanh toán này Phí và các mức giá khác thường hiện sẵn trực tuyến, vì vậy bạn có thể xem các điều khoản trước khi tham gia thị trường.

1.2.3 Cạnh tranh

Một điểm khác biệt quan trọng giữa việc sử dụng thị trường trực tuyến với trang web thương mại điện tử là việc cạnh tranh trực tiếp Bạn sẽ thường xuyên gặp đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, nhưng khi tham gia vào thị trường trực tuyến, đối thủ của bạn cũng đang bán hàng trên cùng một nền tảng Các bạn sử dụng cùng một thiết kế trang sản phẩm có sẵn trên thị trường trực tuyến, và các bạn thường là một phần của cùng một hệ thống thanh toán

Điều đó sẽ trở nên khó khăn hơn khi bạn muốn tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh theo cách này, nhưng bạn vẫn cố gắng để tạo ra sự khác biệt đó Với người mới, hãy bắt đầu với việc làm theo các phương pháp được cho là hiệu quả nhất để tối ưu hóa trang sản phẩm Mặc dù đó không phải là trang web của riêng bạn nhưng các nguyên tắc cơ bản về trang sản phẩm vẫn nên được cân nhắc kỹ càng Vì vậy, hãy suy nghĩ về việc sử dụng các từ khóa, mô tả chi tiết, hình ảnh cạnh tranh, v.v Làm cho các trang sản phẩm của bạn trở nên nổi bật và có độ nhận diện cao bằng cách sử dụng các phương pháp tối ưu hóa và xây dựng thương hiệu (thêm logo đặc trưng vào hình ảnh hoặc sử dụng các tên độc nhất).

1.2.4 Khách hàng

Về đối tượng khách hàng cũng có sự khác biệt Một thị trường trực tuyến thường có tệp khách hàng của nó Một thị trường thường phổ biến đối với người dùng trực tuyến và thu hút họ bằng danh tiếng của nó Điều này có nghĩa là khi bạn bắt đầu bán hàng qua thị trường, bạn đã có một lượng khách hàng và tệp khách hàng trực tuyến nhất định mà bạn sẽ tiếp cận Họ sử dụng công cụ tìm kiếm của trang web để tìm sản phẩm và lựa chọn dựa trên các tiêu chí khác nhau bằng các bộ lọc có sẵn.

Đây là một cách để tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới vì với cửa hàng trực tuyến, bạn cố gắng tiếp cận người tiêu dùng thông qua công cụ tìm kiếm Việc xây dựng lòng tin sẽ khó khăn hơn, đặc biệt là khi khách hàng có tâm lý dè chừng khi phải cung cấp cho bạn các chi thông tin tương đối riêng tư, chẳng hạn như thông tin thẻ tín dụng Khi họ mua qua thị trường, họ thường đã có sẵn tài khoản (hoặc được yêu cầu tạo tài khoản cho lần mua đầu tiên) Họ tin tưởng vào toàn bộ hệ thống thanh toán do danh tiếng của các thị trường trực tuyến.

1.3 Bán hàng trên Amazon

Một trong những thị trường trực tuyến phổ biến nhất là Amazon Amazon cung cấp hai loại gói cho người bán Gói Cá nhân không có phí hàng tháng, nhưng thay vào đó, nền tảng sẽ thu 0,99 đô la cho mỗi mặt hàng được bán, cộng với phí giới thiệu và phí “khóa sổ biến đổi” Gói này hoàn hảo cho những người dùng bán ít hơn 40 mặt hàng

mỗi tháng Ngược lại, có Gói Chuyên nghiệp dành cho những người bán được nhiều mặt hàng hơn mỗi tháng Gói Chuyên nghiệp bao gồm phí đăng ký hàng tháng, hiện có giá là 39,99 đô la, cộng với phí giới thiệu và phí “khóa sổ biến đổi” (Phí “khóa sổ biến đổi” là một khoản phí cố định trong khoảng từ 1,35 đô la đến 1,8 đô la đối với các sản phẩm mà Amazon coi là “phương tiện truyền thông” Phí này khác với phí giới thiệu mà bạn cần phải trả.

Để tính toán chính xác phí và chi phí bán hàng qua Amazon, các bạn có thể tham khảo trang này để biết các khoản phí bán hàng của Amazon.

1.3.1 Bán mặt hàng nào?

Trước khi quyết định bắt đầu bán hàng trên Amazon, bạn nên quyết định bạn đang muốn bán gì Sản phẩm trên Amazon được chia thành hai loại Các danh mục mở bao gồm các sản phẩm có thể được liệt kê mà không cần bất kỳ sự cho phép nào từ Amazon Các sản phẩm trong danh mục này có thể được sử dụng, nhưng một số danh mục trong nhóm này chỉ cho phép các sản phẩm mới Các danh mục đóng trên

Amazon thì yêu cầu phê duyệt.

Khi một danh mục cần yêu cầu phê duyệt, điều đó có nghĩa là sản phẩm chỉ có thể được liệt kê khi có sự cho phép của Amazon và chỉ những người bán sử dụng Gói bán hàng Chuyên nghiệp mới có thể yêu cầu sự cho phép này Lý do tại sao có những hạn chế này là trên thực tế Amazon cần đảm bảo rằng các sản phẩm đều đáp ứng đủ các tiêu chuẩn Một số danh mục có yêu cầu đặc biệt và một số thậm chí không chấp nhận người bán mới Để đảm bảo vị trí của bạn khi bán hàng trên Amazon, hãy tham

khảo liên kết này để biết thêm thông tin: Amazon Categories.

1.3.2 Làm thế nào để bắt đầu bán hàng?

Truy cập trang chủ Amazon và tìm nút “Đăng nhập” Menu hiện lên ngay sau đó cũng sẽ có một tùy chọn để nhấp vào nếu bạn là khách hàng mới, tùy chọn này sẽ đưa bạn đến trang khác để tạo tài khoản Amazon của riêng mình.

 Liệt kê các sản phẩm đã có trên Amazon – Trong trường hợp này, mô tả đã có sẵn, vì vậy bạn chỉ có thể chỉ định số lượng sản phẩm bạn phải

bán, tình trạng và các tùy chọn giao hàng

 Liệt kê các sản phẩm chưa có trên Amazon – Bạn sẽ cần liệt kê tất cả các thuộc tính của sản phẩm (tên, mô tả, v.v.)

Khi bạn hoàn thành việc tạo danh sách, các sản phẩm của bạn sẽ hiển thị với khách hàng của Amazon Một cách để đảm bảo việc bạn có thể tăng khả năng tiếp cận sản phẩm của mình là cung cấp:

 Mô tả đầy đủ và chi tiết  Hình ảnh chất lượng cao

 Mô tả chính xác và chi tiết sản phẩm

1.3.3 Phương thức vận chuyển và nhận thanh toán

Ngay khi khách hàng đặt hàng, Amazon sẽ thông báo cho bạn Có hai cách để vận chuyển.

Tự giao hàng

Trong trường hợp này, bạn sẽ tự xử lý việc vận chuyển Sẽ có chi phí vận chuyển liên quan, thường được cộng vào giá sản phẩm sau đó khách hàng sẽ phải trả nhiều tiền hơn.

Vận chuyển bởi Amazon (FBA)

Lựa chọn thứ hai là sử dụng dịch vụ của Amazon được khách hàng tin tưởng và cung cấp các đặc quyền như giao hàng miễn phí trong hai ngày, giao hàng miễn phí hoặc các lợi ích khác Amazon có các trung tâm theo dõi đơn hàng, cũng là nơi hàng tồn kho của bạn được lưu trữ và quản lý trực tuyến Với FBA, Amazon xử lý việc lấy hàng, giao hàng, dịch vụ khách hàng và trả lại hàng, đó là lý do tại sao dịch vụ này được đánh giá cao nhất đối với những khách hàng muốn một đơn vị xử lý đáng tin cậy chịu trách nhiệm về việc giao hàng của họ Các sản phẩm nằm trong chương trình FBA có logo Prime bên cạnh Dịch vụ này làm tăng ngân sách hàng tháng của bạn để bán hàng trên Amazon vì bạn sẽ phải trả tiền cho không gian lưu trữ và các đơn đặt hàng mà Amazon thực hiện cho bạn.

Phần cuối cùng của quy trình là hình thức nhận thanh toán Amazon gửi tiền thanh toán đến tài khoản ngân hàng của bạn được liên kết với tài khoản Amazon Tiền thanh toán được gửi đều đặn.

1.4 Bán hàng trên eBay

eBay là một thị trường phổ biến khác với lượng người mua sắm trực tuyến khổng lồ mà bạn có thể tiếp cận ngay khi sản phẩm của bạn được liệt kê trên trang web Bạn sẽ bắt đầu bằng cách tham gia nền tảng bằng tùy chọn “Đăng ký” Bạn sẽ cần cung cấp tên, địa chỉ email và mật khẩu Bên cạnh việc tạo một tài khoản, bạn sẽ cần phải đáp ứng các yêu cầu sau đây để bắt đầu bán hàng trên eBay:

 Tạo tài khoản người bán

 Xác nhận số điện thoại của bạn để xác minh danh tính

 Cung cấp thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng hợp lệ  Cung cấp thông tin về cách bạn sẽ thanh toán phí người bán

 Chọn phương thức thanh toán bạn sẽ chấp nhận

 Công khai các Phản hồi khách hàng về sản phẩm của bạn

1.4.1 Bắt đầu bán hàng

Xác định những sản phẩm bạn muốn bán và đảm bảo những sản phẩm đó hợp pháp để bán trên eBay (đây là danh sách các mặt hàng bị cấm: list of prohibited items) Sau đó, bạn sẽ chọn hình thức bán (Đấu giá hoặc Mua ngay) Chọn một danh mục, tải

danh sách sản phẩm lên và xác định giá bán.

Có một số cách bạn có thể làm để cải thiện cơ hội bán hàng qua eBay:  Cung cấp hình ảnh chất lượng cao của sản phẩm

 Sử dụng các nâng cấp danh sách chuyên gia để tùy chỉnh giao diện danh sách sản phẩm của bạn

 Thiết lập câu hỏi và phần phản hồi về sản phẩm  Giao tiếp với người mua

 Để lại đánh giá về sản phẩm của người mua

 Có chính sách hoàn trả rõ ràng và hoàn tiền nhanh chóng

 Gửi sản phẩm ngay với cách đóng gói phù hợp để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển

 Sử dụng các công cụ bán hàng để tiết kiệm thời gian và tự động hóa các nhiệm vụ của người bán

 Duy trì sự hài lòng của người mua để nhận được phản hồi tích cực Việc xem các tài liệu này cũng rất hữu ích để khám phá thêm khả năng trở thành người bán tiềm năng trên eBay.

 Sell an item - Getting started  Seller’s checklist

 Tips for successful selling  The rules for sellers

eBay cho phép liệt kê tối đa 20 mặt hàng hoàn toàn miễn phí mỗi tháng, sau đó bạn sẽ trả một khoản phí £0,35 cho các mặt hàng bổ sung mà bạn liệt kê Phí này không bao gồm danh sách Quảng cáo đã phân loại và các mặt hàng được liệt kê trong danh mục Ô tô, Xe máy & Phương tiện.

Khi bạn bán một mặt hàng thông qua nền tảng này, bạn phải trả 10% giá trị giao dịch cuối cùng, bao gồm cả bưu phí, nhưng giá trị cuối cùng này sẽ không bao giờ vượt quá £250 Có những nâng cấp danh sách mà bạn có thể chọn nhưng đòi hỏi một khoản phí bổ sung.

Khi bạn quyết định bán hàng trên eBay, phí đăng ký cửa hàng cơ bản bắt đầu ở mức £19,99 mỗi tháng, với 100 danh sách sản phẩm có sẵn và 8% phí giá trị cuối cùng (thay vì 10%).

1.4.2 Cửa hàng eBay

Cửa hàng eBay là một giải pháp hoàn hảo nếu bạn muốn sử dụng thị trường trực tuyến này làm giải pháp thương mại điện tử cho mình Không giống như tài khoản người bán thông thường, cửa hàng cung cấp các công cụ tiếp thị và bán hàng, các tính năng tùy chỉnh và các lựa chọn xây dựng thương hiệu để tối đa hóa thành công cho doanh nghiệp của bạn Người bán cửa hàng thậm chí có thể tạo tiêu đề tùy chỉnh bên dưới tiêu đề cửa hàng eBay tiêu chuẩn và tùy chỉnh hoàn toàn trang chủ cửa hàng bằng HTML Thẻ "Truy cập cửa hàng" bên cạnh dữ liệu người dùng của người bán cho biết rằng người bán này có Cửa hàng eBay.

Để mở một cửa hàng eBay bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

 Có tài khoản người bán trên eBay

 Sử dụng tài khoản PayPal đã được xác minh

 Không có xếp hạng "hiệu suất người bán dưới tiêu chuẩn" có thể hiển thị trong Bảng điều khiển người bán

Nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện này và muốn thiết lập một cửa hàng eBay, bạn có thể làm bằng cách sử dụng tùy chọn “Đăng ký” trong tab Tài khoản của mình Sau đó, bạn sẽ nhấp vào tùy chọn “Quản lý cửa hàng của tôi” để bắt đầu thiết kế cửa hàng và liệt kê các mặt hàng.

Các cửa hàng eBay có các cấp độ khác nhau ảnh hưởng đến giá đăng ký và các khoản phí khác Để tính giá trị đăng ký hàng tháng, bạn có thể cung cấp thêm thông tin về doanh số trung bình hàng tháng của mình và hệ thống sẽ hiển thị phí đăng ký ước tính cho cửa hàng của bạn.

1.5 Các thị trường trực tuyến khác

Hai nền tảng nêu trên được coi là dẫn đầu trong ngành công nghiệp thị trường trực tuyến, chủ yếu là do mức độ phổ biến rộng rãi của chúng trên toàn thế giới và số lượng người mua ấn tượng Tuy nhiên, khả năng sử dụng thị trường trực tuyến cho doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ có 2 nền tảng này mà còn nhiều thị trường khác mà bạn có thể khám phá.

 Etsy – Etsy là một trang web ngang hàng (P2P), chủ yếu tập trung vào các mặt hàng thủ công, sản phẩm cổ điển và vật tư

 Bonanza – Một thị trường cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng từ thời trang nữ đến các sản phẩm sưu tầm và nghệ thuật.

 CrateJoy – Nếu bạn bán subscription boxes, đây là trang web hoàn hảo dành cho bạn

 Vide Dressing – Nền tảng này chuyên bán các mặt hàng thời trang cao cấp.

 Flipkart – Nền tảng thương mại điện tử này là cửa hàng trực tuyến lớn nhất của Ấn Độ bán rất nhiều loại sản phẩm đa dạng, chẳng hạn như thời trang, sách, dụng cụ thể thao, đồ trang trí nhà cửa, đồ nội thất, v.v  Alibaba – Là một thị trường hàng đầu ở Trung Quốc, Alibaba đại diện

cho thị trường châu Á, như những gì mà Amazon cung cấp ở Mỹ Điểm mấu chốt là thị trường trực tuyến cung cấp rất nhiều tiện ích, đặc biệt là khi có cơ hội tiếp cận khách hàng Sau khi bạn tham gia một nền tảng, các sản phẩm của bạn sẽ ngay lập tức tiếp cận một cộng đồng người mua khổng lồ, trong khi trang web thương mại điện tử của riêng bạn cần thêm thời gian để thu hút khách truy cập và thực sự chuyển đổi chúng.

Ngoài sự cạnh tranh khốc liệt, còn có những chi phí đăng ký bổ sung và các khoản phí khác mà bạn sẽ phải trả để có thể cung cấp sản phẩm của mình trên thị trường trực tuyến Tuy nhiên, đây có thể trở thành một giải pháp khá tiết kiệm chi phí cho bạn vì trên thực tế, việc vận hành trang web thương mại điện tử của riêng bạn cũng không hề miễn phí Một cách để quyết định xem bạn có muốn làm việc trên thị trường trực tuyến hay không và nên chọn thị trường nào để bắt đầu là cân nhắc doanh nghiệp của chính bạn và các sản phẩm mà bạn cung cấp Phân tích cả ưu điểm và nhược điểm và cách chúng phản ánh hoạt động kinh doanh của bạn Nghiên cứu các khả năng và hạn chế đi kèm với chiến lược này để xác định xem đây có phải là cách tiếp cận mà bạn muốn theo đuổi lâu dài hay không.